商务接待手册45515
前言
“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。”
职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。
提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。
准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
目录
一、对待预约客人的接待礼仪 (1)
二、对待未预约客人的接待礼仪 (2)
三、特殊情况的处理 (3)
四、客户接待方案 (4)
五、公司商务接待标准 (6)
附录一： (8)
客户来访接待通知单 (8)
附录二： (10)
商务接待申请表 (10)
附录三： (11)
接待行程安排表 (11)
附录四： (12)
商务招待费用超额审批表 (12)
附录五： (13)
来访接待总结报告 (13)
附录六： (14)
客户来访登记表 (14)
一、对待预约客人的接待礼仪
1、迎接来访者
（1）在办公室内迎接
A、见到客人的第一时间
应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。
B、正在打电话
可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话
C、握手
面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。
（2）在办公室外迎接
A、公司或大楼门口
B、来访者的工作单位或其下榻的宾馆
C、机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时间留有余地）
2.确定对方身份，查对预约登记（查阅客户来访登记表）
（1）来访者是预约前来把客人引至会客地点，然后通知被访者。
（2）来访者没有预约了解对方的身份及来访目的后，视具体情况做好分流接待工作。
3.接待预约来访者
（1）引导
★将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上司。（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件，保存并关闭电脑中的重要文件。）
★如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司进入会客室，并为双方做简单介绍。
（2）客人需要等候
★客人来的较早，被访者还不能接待，秘书应该请客人入座，递送茶水，提供书报、企业宣传资料等供客人排遣时间，妥善招待等候。
（3）会客结束
★礼貌送别客人，提醒和帮助对方拿好所带物品，主动帮客人取好衣物。必要时，秘书还应将客人送至电梯间、公司大门或轿车边，目送客人离去
★来访者离开后，应对来访情况进行记录。
商 务 接 待 手 册
商务接待手册 （草案） 人事部 2011年12月18日 目录 总则 一、范围 二、管理 三、计划与准备 四、接待标准 五、商务接待流程 六、商务接待过程要求 七、附则 附表 商务接待申请表 接待行程安排表 商务招待费用超额审批表 来访招待总结报告 来宾招待手册
总则 为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 一、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 二、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 三、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 4、行政部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人
公务接待管理规定
党政机关国内公务接待管理规定（摘要）（中共中央办公厅、国务院办公厅印发） （中办发【2013】22号） 第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。 第五条各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。 公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。 第六条接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。 第七条接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，对能够合并的公务接待统筹安排。无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。 公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。 第十条接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作
需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。 工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。 禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支；禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用；禁止借公务接待名义列支其他支出。 四川省党政机关国内公务接待管理办法（摘要） 本办法所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。 第三条国内公务接待应当执行中央和省委、省政府有关规定，坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯和对口接待的原则。 第七条建立公务外出审批制度。加强公务外出计划管
公务接待管理规定
公务接待管理规定
前言 本标准由综合办公室起草并归口。 本标准与前一版相比，除编辑性修改外主要技术变化如下： ——根据国家局、股东单位国内公务接待管理规定对本标准进行修订。本标准由:。 本标准主要起草人：
公务接待管理办法 1.目的 本标准规定了公务接待工作的职责、计划与审批、安排与实施、费用管理、标准及检查与监督等内容。 2. 适用范围 本标准适用于公务接待工作的管理。公务接待仅指行业外的接待，行业内走访不得作为公务或商务接待开支，以来函单位作为判断行业内外的标准。 3.职责 3.1综合办公室归口管理本公司范围内的公务接待；牵头制订相关制度，并不定期检查监督各部门执行情况；具体承担本公司领导出面的公务接待，协同整合本公司系统接待资源。每年底定期向公司职工代表大会就接待标准执行、费用管理使用等情况进行报备。 3.2各部门负责对口业务部门的公务接待，协助综合办公室做好相关公务接待，每年底定期向综合办公室报备接待标准执行、经费管理使用等情况。 3.3公司总经理负责重要来客接待方案、接待就餐及接待用品的审批。 3.4公司纪检审计部、财务部门负责公司公务接待实施过程的归口检查、监督。 4.工作内容及要求 4.1 公务接待要求 4.1.1 公务接待应当坚持极简主义，大礼必简、有利公务、务实节俭、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯，严格遵守规章，按热情、周到、节俭廉洁的原则进行安排。 4.1.2 行业内走访不得作为公务或商务接待开支。 4.1.3 行业外公务、商务接待要以派出单位公函为准，无公函的公务活动和来访人员一律不予接待，开支费用采取实名登记方式。 4.1.4 各单位如有设备调试、安装、维修、保养基数服务类或项目合作类等情况，均不得作为公务或商务接待开支，涉及到工作人员的就餐问题，须在前期合同签订中明确就餐相关事宜。 4.1.5 严格控制接待范围，对能够合并的公务接待统筹安排。
商务接待流程及标准
武汉天喻信息产业股份有限公司 文件编号：商务接待流程及标准 编日制：期： 批 日准：期： 武汉天喻信息产业股份有限公司商务接待流程及标准
一、目的 为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 综合管理部为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应在OA上填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到综合管理部，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由综合管理部协调的重要接待，应提前2天告知。 四、计划与准备 1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。 7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长 1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、-1-武汉天喻信息产业股份有限公司商务接待流程及标准 后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。） 2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
公 务 接 待
公务接待 大家下午好。请大家先根据我的描述，回顾一个历史性画面。 ●那是35年前，建国以来最为重要的一次外事接待活动，是一次被国际社会称为破冰之旅的访问，也是一次跨越太平洋的握手，不仅改变了中美关系的冰冷轨道，也深刻地改变了世界的格局。这就是美国总统尼克松访华...... 20世纪60年代末、70年代初，国际形势发生了深刻的演变，当时的美国，在美苏“两超”争霸中，渐渐处于守势、劣势。尼克松1969年担任美国总统后，出于和苏联抗衡的战略考虑，开始逐步调整对华政策，中美两国逐步从对抗走向了对话。在轰动国际舆论的“乒乓外交”和美国特使基辛格秘密访华之后， 1972年2月21日上午11时30分，美国总统尼克松偕夫人帕特，在国务卿威廉罗杰斯和国家安全事务助理基辛格的陪同下，乘坐“空军一号”专机飞抵北京，开始了整个世界都倍加关注的访华活动。 周恩来总理为尼克松在首都机场南机坪举行了欢迎仪式。当飞机舱门打开后，尼克松和夫人先行走下舷梯，在离地面还有三、四级台阶时，尼克松就身体前倾，向周总理伸出手说：“我非常高兴来到中华人民共和国的首都——北京”。■周总理也一语双关地回答说：“你的手伸过了世界上最辽阔的海洋——我们25年没有交往了！”■ 尼克松这次访华的行程安排是这样的： 22日和23日，中美双方在北京进行会谈； 24日和25日，分别游览长城和故宫； 26日上午，飞抵杭州，下午游西湖； 27日上午，前往上海，下午会谈； 28日上午，离开上海回美国。 尼克松访华前并不确定一定会被毛泽东主席接见。可是，尼克松抵京的当天下午，毛泽东主席就在中南海自己的书房会见了他。■会见时，当两位素未谋面但又彼此熟悉的领袖见面时，毛泽东紧紧握着尼克松的手，握了足足有一分钟。这次会谈中，毛泽东和尼克松谈到了几个他们共同的熟人：台湾的蒋介石、巴基斯坦总统叶海亚汗(中美之间的“传话人”)。当尼克松想引起一些涉及中美关系的“有实质内容”的话题时，毛泽东挥挥手打断了他，大谈哲学和诗歌。大约过了一个小时，中方代表看看表，示意已经谈了很久。寒暄一番之后，尼克松起身告辞。 当时跟随尼克松访华的美方人员共有300多人,接待任务非常繁重。周总理对尼克松访华团的接待工作，高度重视。大到联合公报的谈判，小到招待美国代表团宴会的菜单和伴宴音乐，事无巨细，都要直接过问安排，考虑得很是周到。■特别是21日晚，尼克松在中国政府为他举行的欢迎宴会上，听到了自己家乡的乡村音乐，十分高兴，尼克松频频举杯向周总理表示深深的谢意。■■ 尼克松访华的重要一站就是上海。上世纪70年代初的上海，正笼罩着文革的疾风骤雨。满大街都全是千篇一律的毛主席语录和毛主席像，连尼克松来访下榻的锦江饭店最高级的套房，都是如此。 在周总理和外交部的统一部署下，上海市接待部门开始重新布置尼克松下榻的房间，是用林凤眠、徐悲鸿等著名国画大师的作品，替换了房间里的毛主席像和毛主席语录，其中有些国画甚至是真迹。周总理虽然日理万机，但在接待过程中却考虑得如此周到、用心如此之细，确实令人钦佩和折服。 正是由于两国领导人的相互尊重与理解，正是由于接待工作中的周到和细致，正是由于热情的接待创造出的良好氛围，才促成了中美上海联合公报的诞生，也因此打开了两国关系的大
商务接待手册
某公司 商务接待手册 （草案） 办公室 X年X月X日 一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。 三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。 四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： ①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。 ②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。
商务接待手册45515
前言 “知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。 我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。” 职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。 职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。 提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。 准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
目录 一、对待预约客人的接待礼仪 (1) 二、对待未预约客人的接待礼仪 (2) 三、特殊情况的处理 (3) 四、客户接待方案 (4) 五、公司商务接待标准 (6) 附录一： (8) 客户来访接待通知单 (8) 附录二： (10) 商务接待申请表 (10) 附录三： (11) 接待行程安排表 (11) 附录四： (12) 商务招待费用超额审批表 (12) 附录五： (13) 来访接待总结报告 (13) 附录六： (14) 客户来访登记表 (14)
一、对待预约客人的接待礼仪 1、迎接来访者 （1）在办公室内迎接 A、见到客人的第一时间 应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。 B、正在打电话 可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话 C、握手 面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。 （2）在办公室外迎接 A、公司或大楼门口 B、来访者的工作单位或其下榻的宾馆 C、机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时间留有余地） 2.确定对方身份，查对预约登记（查阅客户来访登记表） （1）来访者是预约前来把客人引至会客地点，然后通知被访者。 （2）来访者没有预约了解对方的身份及来访目的后，视具体情况做好分流接待工作。 3.接待预约来访者 （1）引导 ★将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上司。（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件，保存并关闭电脑中的重要文件。） ★如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司进入会客室，并为双方做简单介绍。 （2）客人需要等候 ★客人来的较早，被访者还不能接待，秘书应该请客人入座，递送茶水，提供书报、企业宣传资料等供客人排遣时间，妥善招待等候。 （3）会客结束 ★礼貌送别客人，提醒和帮助对方拿好所带物品，主动帮客人取好衣物。必要时，秘书还应将客人送至电梯间、公司大门或轿车边，目送客人离去 ★来访者离开后，应对来访情况进行记录。
关于公务接待活动
关于公务接待活动 接待有哪些类型? 公务接待的种类很多, 有内宾接待、外宾接待;有上级领导接待、下级上访接待; 有专程到访接待、顺道访问接待; 有对口接待、非对口的新闻记者及公众接待。要策划好每一次接待活动, 首先从认识接待类型开始。 常见的公务接待类型有: 视访接待 是指上级机关各级领导到本地区、本单位的视察、检查指导工作的接待。领导视访人数有多有少, 有时轻车简从, 只带一两个工作人员; 有时带队视访, 有相当的规模。视访时间有长有短, 短则一天半日, 长则十天半个月。视访任务可以是听取汇报, 检查工作, 听取意见, 了解情况, 调查研究。这类接待情况复杂, 任务重、责任大, 需要根据不同情况, 作出妥善安排。 上访接待 是指下级机关单位和有关人员到本机关部门处理公务的接待。下级及基层有关人员前来汇报工作、请示事项、反映情况、提出建议, 办理其他有关事宜。这类接待, 一般时间较短, 不用组织专门的接待安排。但也不能掉以轻心, 马虎应付。否则让人感到不受重视, 受到冷遇, 同样影响机关形象。 内宾接待。是指兄弟单位客人前来参观、学习、访问的
接待。这类来宾一般由领导带队, 有一定的规模, 有数天时间, 要安排座谈、参观、游览、住宿。不管规格高低、规模大小, 要周密安排, 热情接待, 否则会影响兄弟单位之间的感情。 公众接待 任何单位部门, 经常要接待一些前来办事、投诉、上访、采访的有关人员。这些来访人员属于散兵游勇, 人数不多, 大多是不速之客, 零碎繁琐。由于都是因工作关系而到访, 同样需要热情接待, 尽量给予帮助, 解决有关问题。 外宾接待 是指国外来宾及港、澳、台同胞和海外侨胞的接待。外宾接待有些由专门部门接待, 如外事、侨务、台办等, 有些则需要有关部门承担或协助。这类接待政治性强, 体现国家的外交政策, 需要按照外事接待规定和礼仪进行。 个人礼仪 仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。
公务接待管理办法
国内公务接待管理办法 为进一步规范机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》，结合我单位工作实际，制定本办法。 一、适用范围 本办法适用于机关。本办法所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。 二、原则要求 公务接待应当坚持有利公务、统一管理、简约俭朴、对口对等、务实高效、公开透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。行政事务管理中心负责管理机关公务接待，公务接待申请部门负责配合具体工作。 三、审批管理 （一）外出公务接待。机关工作人员公务外出经有关领导批准后，要严格控制外出的时间、内容、路线、频率和人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止到风景名胜区举办会议和活动。公务外出确需要接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程
和人员。 （二）本地公务接待。机关本地公务接待负责接待工作组、检查组来我市的工作视（考）察、调研、检查工作，市外代表团来我市考察交流，以及列入接待计划的外事考察交流和重要商务考察活动。接待活动中，不得组织旅游以及和公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得将国家工作人员休假、探亲、旅游等非公务活动纳入国内公务接待范围。 （三）公务接待事前审批。接待单位安排公务接待活动前，由对口科室制定接待方案、填写公务接待事前审批单，连同派出单位公函一并交由行政事务管理中心受理，依次报分管领导、分管机关领导、局长审批同意。审批单内容包括申请人、派出单位名称、接待事由、活动安排和经费预算等。经同意后，具体接待安排由行政事务管理中心负责组织。对无公函的公务活动和来访人员不予接待。对事前审批单填报内容不明确、缺项的，不予安排。对申请科室提出超标安排、超标预算的，相关领导在审批过程中予以指出、纠正，对同一部门多次提出超标安排、超标预算的，应给与批评教育。 （四）公务接待标准控制。公务接待工作用餐、差旅住宿等开支标准按照有关部门公布（以及后来调整）的标准执行，进餐标准暂定为不超过80元/人。要严格执行接待标准，严禁超标准接待。
商务接待礼仪手册
商务接待礼仪手 第一条迎接礼仪 1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。接送车辆要求： ?接送车辆必须保持卫生，整洁 ?必须提前30分钟开启空调等待顾客上车 ?接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门?司机在车内严禁吸烟 ?车内须备炊料供顾客饮用 ?车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭
?太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞?顾客询问时要礼貌应答?道路颠簸时要及时提醒顾客 ?如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗 2. 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定 会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守 信誉的印象 3. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 4. 注意送名片的礼仪 ?当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事，与此同时 ?于公司入口处放置欢迎牌?来访时水池喷泉应开启?门卫应站入口处行礼 迎送 ?受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎 6. 应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准 备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人 7. 将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点 的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人
公务接待及招待费管理制度
公务接待及招待费管理制度 为了加强财务管理，科学、有效地利用办公经费，根据上级文件精神，结合我镇实际情况，经镇班子会研究决定，现就公务接待及招待费作如下规定： 一、接待范围 1、到本单位指导检查工作的县、市机关部门领导同志； 2、各兄弟乡镇单位领导； 3、市县相关部门领导； 4、外出接待上级有关领导。 二、公务接待内容 1、公务接待费用包括餐饮、接待烟、住宿等费用。 2、因处理紧急、重大以及突发性事件，造成工作人员误餐的，可安排工作餐。 3、党代会、人代会等重大会议，上级临时安排的重大会议、重大活动所发生的公务接待，其费用支出可以计入会议或活动费用，但入帐时必须要有会议或活动通知、签到表。其他会议及活动不得搞任何形式的聚餐，可按每人每天（20-50元）的标准发放会议、活动伙食补贴，该项支出不作为接待费统计。 4、购送土特产支出需严格控制，财务科目单列，另行统计；县内公务活动一律不准购送土特产。 三、公务接待标准 1、用餐：机关部门到乡镇指导检查工作或乡镇之间交流工作原则上安排工作餐，标准控制每桌400元。因上级重要来宾或重大工作活动，确实需要宴请的，应遵循热情务实俭朴、厉行节约
原则。 2、住宿：工作人员因公外出的住宿费用，一律带回原单位报销。 四、审批程序 1、按照来宾实行对口接待的原则，由接待领导或科室告知镇办公室并报请主要领导同意后，由镇办公室统一安排。自行安排的，接待费用自理，镇办公室负责人员不得违规事后补充手续。 2、出差外地招待，亦按以上规定办理。 五、接待工作的管理 1、烟酒由镇办公室统一管理，按照来宾级别核定招待烟酒档次,接待人员按核定的标准领取烟酒，自购烟酒一律不予报销。 2、接待人员要严格按标准执行，不准随意扩大接待范围，提高接待标准，否则超标部分费用自理。 六、招待费管理规定 1、系统内来客一般不予招待。确因特殊原因需招待的，按照接待审批程序，由主要领导同意后，镇办公室安排工作餐。 2、镇本级工作人员确因工作不能离开岗位，需要在外就餐的，如搞宣传活动等，经分管领导同意后，由镇办公室统一安排工作餐，按每人每餐30元标准执行。 七、招待费实行集体审核，各口于每季季未将招待费票据，送镇办公室集中登记后上交镇财政监督领导小组审核，镇长签署核销。 八、本规定自印发之日起执行，各办事处参照执行。
公务接待规定
公务接待规定 篇一：2014年公务接待管理办法 公务接待管理办法 为规范市社机关公务接待工作，严格控制经费支出，防止铺张浪费，促进党风廉政建设，根据中央和省、市的有关文件精神，结合市社实际，特制定本办法。 一、接待原则 1、统筹管理的原则：市社机关的接待工作统一由办公室管理，并具体承办接待工作。 2、对口接待的原则：上级机关领导、省内外单位与市社机关各处室联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。 3、事前审批的原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。 4、勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。 5、定点接待的原则：区别不同接待对象，确定在市社签约的不同宾馆（饭店）接待。需安排在其他饭店就餐的，须经主要领导或办公室主任同意。 二、接待范围 1、上级机关领导、省内外单位来访、考察、检查工作的。 2、区（市）供销社和社属单位的人员来机关办事需接待的。
3、经领导批准确需要接待的。 三、接待程序 所有接待都要由接待经办人如实填写《接待批办单》，写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的及活动天数，由承办处室、经办人签字，签单时需注明招待对象和时间。 1、接待来访的客人，相关处室应及时向市社领导报告，办公室根据市社领导的指示，负责安排接待。 2、接待应邀的客人，邀请处室应事先征得市社领导同意，办公室根据市社领导的指示，负责安排接待。 3、因工作需要，接待市有关部门的，由相关处室向市社领导报告，市社领导同意后办公室安排具体接待。 4、市社领导接待客人，原则上由办公室负责安排。 5、直接与办公室联系的接待，办公室应向市社领导报告，并负责做好接待。 6、确因特殊原因来不及按正常程序审批的公务接待，须向市社领导说明原因；接待工作结束后，由负责组织接待的处室或人员补办审批手续。 四、接待标准 1、住宿标准 接待对象确需要安排住宿时，由办公室负责在定点宾馆（饭店）安排，省部级干部按有关规定报市有关部门；司局级干部可安排住单
集团公司客户接待流程及标准手册
集团公司客户接待流程及 标准手册 Jenny was compiled in January 2021
文件编号：HSWIADM2018001 版次：第 2 版 密级： 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制：行政后勤管理中心 审核： 批准： 日期：
一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级：贵宾接待（重要客户） 客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级：业务接待 业务客户接待 C 级：普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障； （1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务； （2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员； （4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；
（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排； 2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。 （1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、 确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）； （2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求； （3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的 要求； （4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）； 5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户； 3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同 的陪同团队。 （1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接） （2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面； （3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解； （4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿 景。 4、各接待协助部门：负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作 状态等。
公司商务接待手册
XX公司 商务接待手册 行政人事部 X年X月X日 一、总则 1、为了进一步规范公司商务接待管理工作，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2、本手册适用于公司本部，各分、子公司可参照执行。 二、范围 本手册适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、商务接待工作原则 1、为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 2、行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部协调的重要接待应提前两天告知。 3、公司内商务接待本着统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政人事部根据核定的预算严格控制使用。 四、接待职责分配 1、商务接待工作是公司的窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具
有十分重要的意义。各相关部门及工作人员必须高度重视及规范个人行为。 2、各部门在接到相关接待信息时，需按《接待任务申请表》填写基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，根据接待标准向行政人事部提交《接待任务申请表》。 3、行政人事部根据申请部门所提交的《接待任务申请表》落实相关工作，如入住酒店、宴请餐厅、车辆安排等相关预定工作。如需提供礼品和酒水等，需申请部门当事人按制度到行政人事部办理手续领取。 4、各接待部门对接待工作负有全面责任。 五、计划与准备 1、相关接待部门在接到公司领导通知或对方公司来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、相关接待部门根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所，并向行政人事部提供《接待任务申请表》。 3、行政人事部根据《接待任务申请表》提前按接待标准预定宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 4、相关接待部门根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需求须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等，需提前一天告知行政人事部。 6、行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作行政人事部接待人员协调安排，统一调度。
公务接待管理规定
公务接待管理规定 一、接待范围 1、来院检查工作的各级领导。 2、联系业务、转送病人的乡镇卫生院同行。 3、被邀请来院讲学授课的专家学者。 4、商谈与医院业务发展有关事宜的来宾。 5、来院考察的外地医疗单位。 6、抢修仪器、设备的院外技术人员。 二、接待原则 1、院办为医院公务接待管理的职能部门，负有接待管理，监督职能。 2、严禁私客公待，接待时必须厉行节约。 3、陪客原则实行对等接待，陪客人数一般不超过客方人数。 4、无客餐通知单，未经院长批准的院内外就餐费用由联系人负担。 5、来院抢修、维修设备的院外工程技术人员原则上安排工作餐，设备仪器属业务科室就餐的费用由所在科室支出，属公共部分的由医院列支。 6、院办要加强控制，严格把关，科室负责人要大力支持配合，严格按“医院公务接待管理规定”执行。 三、接待标准 1、住宿：来宾住宿由院办根据来宾职级及需求安排，院办根据来宾人数提前与宾馆联系订房，协助办理入住手续。 2、就餐：全院统一招待标准一般情况下严格控制在30元/人（包括烟酒），院外人员工作餐，每人每餐10元，免陪，在院职工加班餐，每人每餐5元。特殊情况需请示院长批准。 3、地点：来宾一律在院内食堂就餐（含制剂室），如有特殊情况（院内食堂客满等）需在外就餐，必须经院长批准，否则费用自理。 ？4、接待用酒水、饮料、水果、香烟等除特殊安排，一般香烟档次控制为18-20元/包；酒水档次为30-40元/瓶。 三、接待程序 1、内部食堂就餐程序 科室负责人申报→院办填写客餐通知单→分管院领导审批→院办安排就餐。 2、院外就餐程序：科室负责人申报→院长审批→院办安排就餐。 3、科室加班餐原则上由科室申报，院办以餐票的形式核发。 四、餐费审核 1、内部食堂凭就餐通知单和就餐明细单交院办审核无误后报院长审批，审计科按费用的总额的97%予以审核结算，由财务科支付。 2、在院外就餐因特殊 院外就餐的宾馆凭就餐明细单和院办、审计、院长审签单到财务科结算。 车辆使用的管理规定 一、车辆的分工和使用范围 1、小轿车、面包车属公务用车由院办统一调度使用。 2、救护车：救护车固定在急诊科值班，负责120出诊，接送分院病人到院本部做辅助检查，运送分院所需物品。
关于规范公务接待的管理办法 公务接待费管理办法
关于规范公务接待的管理办法公务接待费管理办法 **县永明镇人民政府关于规范公务接待的管理办法为进一步规范政府公务接待，严肃财经纪律，强化预算约束，压缩非生产性支出，杜绝浪费，现就公务接待制定如下管理办法，请遵照执行: 一、总体原则坚持避免奢侈浪费，加强党政廉政建设，厉行节约的原则，根据《 ___厉行节约反对浪费原则》《 ___国内公务接待管理规定》等条规，结合我镇实际，本着有利于公务活动、务实节俭、严格标准及程序、高效透明及对口接待的原则。 二、接待审批因公务活动需要进行接待的，要严格控制人员和标准，不安排无任何意义的接待和无实质内容的接待，尽量安排工作餐，并报请党政 ___同意，先审批后接待，经办人员根据派出单位的公函，由党政 ___确定接待标准及接待办法，对无公函的公务活动和来访人员，原则上不予接待。 三、接待制度坚持凭公函接待制度，实行对口接待，接待人员要如实填报接待对象，接待事由，接待费用等情况，接待活动结束后，接待人员应如实填写接待清单，经镇长审签后，作为财政报销凭证，接待清单应包括接待对象的单位、姓名、职务，公务活动内容、时间、场所、费用等明细，对没有公函临时电话通知的接待事项，应由经办人员填写“接待电话通知单”代替接待函，作为接待依据。陪餐人员应文明陪餐，文明劝酒，尊重客人，利于健康。
四、接待地点公务接待原则上安排在机关食堂，确因公务需要在外地接待的，须报请党政 ___同意方可在外地接待，接待标准及陪同人员应遵守本办法相关规定。 五、接待标准根据上级有关规定确实因为工作需要进行接待的，结合我镇的经济发展水平，应严格控制陪同人员，接待对象在10人以内的，陪餐人数不超过3人，超过10人的，不超过接待对象的三分之一，不得提供鱼翅，燕窝，鱿鱼等高档菜肴和野生保护动物，不得提供烟、酒及使用私人会所，高消费的娱乐场所，餐费标准应控制在60元一人以内，对超标准的接待，应出示书面说明，并征得___的批准，原则不得安排超标接待。 六、内部监督镇纪委应定期对政府公务接待进行检查监督，通过查看接待费凭证，对公务接待的违法违规现象进行督查和纠正，并对公务接待管理提出更科学合理、行之有效的管理办法，对超标违规接待进行通报批评并责令纠正，对严重违规的应追查相关人员的纪律责任，对使用假发票虚报冒领、弄虚作假的严肃处理，镇财政所要全程跟进监督，使公务接待公开透明。 七、经费管理公务接待严格按财政预算安排资金，在确保完成公务活动的前提下做到同比下降10%-12%，强化预算约束，不突破预算
xx公司接待手册
XXXX接待礼仪手册 第一条迎接礼仪 1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。接送车辆要求： ?接送车辆必须保持卫生，整洁 ?必须提前10分钟开启空调等待顾客上车 ?接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门 ?司机在车内严禁吸烟 ?车内须备饮料供顾客饮用 ?车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭 ?太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞 ?顾客询问时要礼貌应答 ?道路颠簸时要及时提醒顾客 ?如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗 2. 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象
3. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 4. 注意送名片的礼仪 ?当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就 放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。与此同时应注意以下几点。 ?于公司入口处放置欢迎牌 ?来访时水池喷泉应开启 ?门卫应站入口处行礼迎送 ?受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎 6. 应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准 备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人 7. 将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点 的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人 第二条接待礼仪 1. 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责 人到对方单位去
商务接待流程
商务接待流程 一、接待前准备工作 1、了解来宾基本情况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求。 2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示 3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。 （1）保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一调度。 （2）实时关注天气状况（车内应提前配备雨伞）及所经路线的实时路况（制定备用路线）。 4提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。 （1）多位来宾时，应根据每位来宾的基本情况为其预定相应的客房标准。 二、接待中的服务工作 1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。如有需要，提前备好迎接客人的鲜花。 2、来宾到达酒店后，工作人员应立即协助酒店工作人员为其办理入住，由公司领导或指派人员引领客人到客房。
3、宴请 (1) 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店 (2) 精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认 (3) 接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务； ⑷陪餐领导先到达宴会地点； (5) 接待人员主动引导客户入席、离席；(客人离席时应提醒客人带好随身物品) (6) 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。 4、商务会见、会谈安排 (1 )明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、 姓名等基本信息； (2) 提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备； ⑶确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位； 5、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。
公司商务接待手册
商务接待手册 一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。 三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。四、接待职责分工
1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： ①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。 ②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。 ③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 ④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。 3、公关部主任对接待工作负有全面责任。 五、商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。 1、普通接待