运营管理考试大纲
《运营管理》课程考试大纲
一、课程的性质
本课程是工商管理本科专业重要的专业主干课、必修课、考试课，安排64学时，第四学期开课；是系统地研究将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入) 变换为物质产品和/或服务(输出)的过程的一门课程,包括对制造业的生产活动和非制造业的服务活动进行计划、组织和控制。
二、课程的目的和任务
本课程涉及运营系统的整个生命周期，包括运营系统的产生、运行与维护三大阶段。其主要内容有：运营管理导论，运营系统设计与过程组织，运营计划，项目管理、运营控制，物流与供应链管理，质量管理，设备管理以及现代运营管理的新概念和新方法等。要求学生了解运营管理在企业经营中的重要性，把握运营管理与企业其它职能管理(财务、营销、人力资源等)之间的关系；全面了解运营管理的内容和方法体系；了解现代企业在运营管理上面临的新挑战；了解运营系统设计的基本方法；学会运用运营管理的新思想与新方法分析解决实际问题。
三、考试内容与考核目标
第一章运营管理导论
一、考核知识点
1．生产运营管理学科简介
2．生产运营管理在企业管理中的地位
3．生产运营管理的任务与原则
4．生产运营管理的类型与组织
5．生产运营管理的发展阶段
二、考核目标与要求
1．运营管理学科简介
领会：运营管理学科的研究内容
2．运营管理在企业管理中的地位
理解：运营管理的概念
领会：（1）运营管理的基础地位
（2）外部环境的变化对企业的运营提出了新的要求应用：分析企业的外部环境变化
3．运营管理的任务与原则
理解：（1）运营管理的任务
（2）运营管理的原则
领会：运营管理原则的应用
4．营管理的类型与组织
理解：（1）运营的分类
（2）制造业的类型
（3）服务业的类型
领会：传统的和创新的运营管理组织的类型
5．营管理的发展阶段
领会：运营管理的五个发展阶段
第二章运营战略与实施
一、考核知识点
1．运营战略概述
2．制造业运营策略的选择和应用
3．服务业运营策略的选择和应用
4．运营战略实施的组织保证
二、考核目标与要求
1．运营战略概述
领会：（1）企业运营战略的概念
（2）运营战略的地位
理解：（1）新产品开发、成本、质量与交货期的含义
（2）企业竞争力含义
应用：（1）分析企业的外部环境与内部条件
（2）分析新产品开发、成本、质量、交货期与企业竞争力的关系2．制造业运营战略与策略的选择和应用
领会：制造业的运营战略
应用：制造业运营策略的选择
3．服务业运营战略与策略的选择和应用
领会：服务业的运营战略
应用：服务业运营策略的选择
4．运营战略实施的组织保证
领会：（1）运营主管是企业运营战略实施的总负责人
（2）运营主管在企业中处于执行性的地位，对总经理或厂长负责（3）运营主管的职责与任务
应用：会画出某一企业运营管理的下属组织机构图
第三章运营系统组织设计
一、考核知识点
1．厂址选择与运营系统布局
2．运营过程组织设计
3．运营过程的空间组织方式
4．运营过程的时间组织方式
5．服务业选址与设施布置
二、考核目标与要求
1．厂址选择与运营系统布局
理解：（1）厂址选择的含义
（2）工厂平面布置的概念
领会：（1）厂址选择的影响因素
（2）厂址选择的方法
（3）工厂平面布置的原则与基本方法
应用：综合分析某一企业厂址选择的优劣
2．运营过程组织设计
理解：运营过程组织的概念
领会：（1）运营过程的构成
（2）合理组织运营过程的目的和要求
3．运营过程的空间组织设计
理解：空间组织的概念
领会：（1）工艺专业化的空间组织方式
（2）对象专业化的空间组织方式
（3）两种空间组织方式对比分析
应用：（1）举例说明运用两种空间组织方式要注意的问题（2）中小企业如何选择
4．运营过程的时间组织设计
理解：时间组织的概念
领会：（1）顺序结合方式
（2）平行结合方式
（3）平行顺序结合方式
（4）三种方式的对比分析
应用：（1）会画出三种方式的图形，并用公式进行计算（2）根据图形进行对比分析
5．服务业的选址与设施布置
理解：服务业的选址与设施布置的概念
领会：服务业的选址与设施布置的方法
应用：综合分析某一服务选择的优劣
第四章产品研发与工艺准备
一、考核知识点
1．产品研发的任务与内容
2．设计管理
3．成组技术
4．价值工程
5．工艺准备
6．服务业的产品研发与流程管理
二、考核目标与要求
1．产品研发的任务与内容
理解：产品研发的概念
领会：产品研发的三个阶段
2．设计管理
理解：产品设计的概念
领会：（1）产品设计的任务与方式
（2）产品设计的阶段与内容
（3）提高设计水平的要求
3．成组技术
理解：成组技术的概念
领会：（1）成组技术的由来与发展
（2）成组技术的扩展应用
4．价值工程
理解：价值工程的概念
领会：（1）价值工程的由来与发展
（2）价值工程的基本定义
（3）价值工程的基本原理
应用：会运用价值工程的基本原理对简单产品的设计进行分析5．艺准备
理解：工艺准备的概念
领会：工艺准备的内容与方法
6．服务业的产品研发与流程管理
理解：服务业产品研发的概念与方法
领会：服务业的流程管理
第五章劳动组织设计
一、考核知识点
1．工作研究
2．劳动定额及其制定
3．编制定员
二、考核目标与要求
1．工作研究
理解：动作分析和时间研究的概念
领会：（1）动作分析方法
（2）时间研究方法
2．动定额及其制定
理解：劳动定额与工时消耗定额的概念
领会：（1）时间定额的组成
（2）制定劳动定额的几种方法
（3）劳动定额修改的意义与方法
应用：对某一劳动过程进行动作分析和时间研究，提出改进意见3．制定员
领会：（1）编制定员的方法
（2）编制定员要注意的问题
第六章运营计划
一、考核知识点
1．运营计划、主要指标与编制步骤
2．运营能力的核定与平衡
3．作业计划及其编制
4．作业排序
5．服务能力计划和服务作业的人员安排
二、考核目标与要求
1．运营计划、主要指标与编制步骤
理解：（1）年度运营计划与作业计划的概念（2）运营计划的主要指标及其含义
领会：（1）运营计划的编制步骤
（2）运营计划的编制要注意的问题
应用：对某一企业的运营计划的主要指标进行分析2．运营能力的核定与平衡
理解：（1）运营能力的概念及分类
（2）决定运营能力的基本因素
领会：（1）企业运营能力的计算与查定方法
（2）运营能力与生产任务的平衡
应用：如何解决企业运营能力过剩或不足的问题
3．作业计划及其编制
理解：（1）作业计划的概念
（2）作业计划的作用
（3）作业计划的编制程序
（4）在制品、在制品定额的概念
（5）生产周期、生产间隔期、批量、经济批量、生产提前期的概念领会：（1）大量生产条件下作业计划的编制方法
（2）批量生产条件下作业计划的编制方法
（3）单件小批生产条件下作业计划的编制方法
（4）经济批量公式及其推导
4．作业排序
理解：作业排序力的概念、目标和优先调度规则
领会：作业排序的方法
5．服务能力计划和服务作业人员安排
理解：服务能力的概念
领会：服务能力计划方法和服务作业人员安排
第七章项目管理
一、考核知识点
1．项目管理概述
2．甘特图与网络计划法
二、考核目标与要求
1．项目管理概述
理解：项目与项目管理的概念
领会：项目组织结构的类型
2．甘特图与网络计划法
理解：（1）甘特图的概念
（2）网络图与网络计划法的概念
领会：（1）甘特图的结构及其画法
（2）网络图的结构及其画法
应用：学习绘制实际问题的甘特图和网络图
第八章运营控制
一、考核知识点
1．运营控制概述
2．作业控制
3．成本控制
4．劳动安全卫生管理
5．节能减排与污染控制
6．文明生产与现场5S管理
二、考核目标与要求
1．运营控制概述
理解：运营控制的概念
领会：（1）运营控制的内容
（2）运营控制的任务
（3）运营控制的作用
2．作业控制
理解：作业控制的概念
领会：（1）运营调度的概念及主要内容
（2）作业核算的主要内容与方法
（3）在制品管理的概念与要求
应用：会画生产进度坐标图、流动数曲线图与线条图（甘特图），并能进行计算与分析
3．成本控制
理解：成本控制的概念
领会：成本控制的基本程序与方法
应用：能对成本控制的基础性工作进行分析
4．劳动安全卫生管理
理解：劳动安全卫生的概念
领会：劳动安全卫生工作的意义、内容、方针、三同时原则与管理制度应用：（1）劳动者在劳动安全卫生工作中的权利与义务分析（2）矿山劳动安全卫生管理
5．节能减排与污染控制
理解：节能减排的意义与污染的概念及分类
领会：（1）节能减排的要求与措施
（2）污染与外部不经济问题
（3）污染的预防与治理
应用：运用三同时原则对新上项目进行环境分析
6．文明生产与现场5S管理
理解：现场5S管理的概念
领会：文明生产与现场5S管理的意义与内容
应用：现场5S管理
第九章质量管理
一、考核知识点
1．质量与质量管理的概念、特征
2．质量控制的概念及其方法
3．全面质量管理
4．ISO9000质量管理标准
5．6σ管理
6．质量体系与质量认证
7．服务业的质量管理
二、考核目标与要求
1．质量与质量管理的概念、特征
理解：（1）质量与质量管理的概念
（2）企业一把手是质量管理的第一负责人
领会：质量特征
2．质量控制的概念及其方法
理解：（1）质量控制的概念
（2）质量控制的主要方法
领会：常用的质量控制的主要方法
应用：会用排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法解决实际问题3．全面质量管理
理解：全面质量管理的基本观点
领会：全面质量管理的保证体系
4．ISO9000质量管理标准
理解：ISO9000质量管理标准的基本内容
领会：ISO9000质量管理标准在我国企业中推行的必要性
5．6σ管理
理解：6σ质量管理的基本涵义
领会：6σ质量管理在我国企业中推行的可能性和必要性
6．质量体系与质量认证
理解：（1）质量认证的概念
（2）3C质量认证制度
领会：（1）质量体系的建立
（2）产品质量认证的分类
（3）我国产品质量认证的程序
7．服务业的质量管理
理解：服务质量的内容
领会：服务质量的评价
第十章物流与供应链管理
一、考核知识点
1．物资、物流、供应链管理与电子商务
2．物资消耗定额
3．物资储备与库存控制
4．物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）与企业资源计划（ERP）5．采购与供应商管理
二、考核目标与要求
1．物资、物流、供应链管理与电子商务
理解：（1）物资与物资管理的概念
（2）物流与物流管理的概念
（3）供应链与供应链管理的概念
（4）电子商务的概念
领会：供应链管理的意义与内涵
应用：掌握物流管理与供应链管理工作的重点
2．物资消耗定额
理解：（1）物资消耗定额的概念
（2）物资消耗定额的构成
领会：制定物资消耗定额常用的三种方法
应用：掌握物资消耗定额的贯彻执行
3．物资储备与库存控制
理解：（1）库存控制的概念、意义与理想目标
（2）库存物资的分类与影响因素
领会：（1）库存控制常用的方法
（2）库存现场管理的要求
（3）努力降低库存的要求
应用：（1）会用经济批量法、定期法、定量法解决实际问题
（2）会用ABC管理法分析和解决实际问题
4．物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）与企业资源计划（ERP）理解：MRP、MRPⅡ与ERP的概念和内容
5．采购与供应商管理
理解：（1）供应商管理的概念
（2）采购与供应商管理的意义
领会：（1）采购与供应商管理的方法
（2）采购与供应商管理的要求
第十一章设备综合管理
一、考核知识点
1．设备综合管理的任务与内容
2．设备使用维护制度
3．设备修理制度
4．设备的改造与更新
二、考核目标与要求
1．设备综合管理的任务与内容
理解：设备综合管理的任务
领会：（1）设备综合管理的内容
（2）设备综合管理的工作重点
2．设备使用维护制度
理解：设备的选择
领会：（1）设备使用维护制度
（2）制度的修改与完善
3．设备修理制度
理解：有形磨损与无形磨损的概念
领会：（1）设备磨损理论
（2）设备故障理论
（3）计划预修制与计划保修制
4．设备的改造与更新
理解：（1）设备的物质寿命、经济寿命、与技术寿命的概念（2）设备改造与更新的概念
领会：（1）更新的分类
（2）合理的更新周期
应用：对企业某种设备的更新周期进行分析
第十二章新型运营方式与管理
一、考核知识点
1．准时化生产方式
2．最优生产技术
3．敏捷制造与大规模定制
4．计算机集成制造
5．企业业务流程重组和虚拟制造
6．绿色制造
二、考核目标与要求
1．准时化生产方式
理解：准时生产方式的思想
领会：（1）准时化生产方式的概念
（2）看板管理的概念
（3）准时化生产方式的优越性
（4）准时化生产方式的由来与发展2．最优生产技术（OPT）
理解：OPT目标，OPT 思想
领会：（1）最优生产技术的概念
（2）DBR 系统
（3）OPT 计划原则
3．敏捷制造与大规模定制
理解：敏捷制造与大规模定制的概念
领会：（1）大规模定制生产模式的主要特点（2）实现大规模定制的主要障碍
（3）技术创新是大规模定制的关键条件
4．计算机集成制造
理解：计算机集成制造（CIMS）的概念
领会：（1）CIMS 的产生
（2）CIMS 的功能结构和关键特征
5．企业业务流程重组和虚拟制造
理解：（1）企业业务流程重组的概念与应用
（2）虚拟制造的概念与应用
6．绿色制造
理解：绿色制造的概念与应用
四、有关说明和要求
1．关于“考试内容与考核目标”中有关提法的说明
大纲在“考核目标与要求”中提出的三个能力层次的要求：即“识记”、“领会”、“应用”，是递进关系，后者必须建立在前者的基础上。
“识记”是指知道有关的名词、概念的意义，并能正确认识和表述。
“领会”是指在识记的基础上，能全面把握基本概念、原理，并能掌握有关概念和原理的区别与联系。
运营管理考试大纲
《运营管理》课程考试大纲 一、课程的性质 本课程是工商管理本科专业重要的专业主干课、必修课、考试课，安排64学时，第四学期开课；是系统地研究将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入) 变换为物质产品和/或服务(输出)的过程的一门课程,包括对制造业的生产活动和非制造业的服务活动进行计划、组织和控制。 二、课程的目的和任务 本课程涉及运营系统的整个生命周期，包括运营系统的产生、运行与维护三大阶段。其主要内容有：运营管理导论，运营系统设计与过程组织，运营计划，项目管理、运营控制，物流与供应链管理，质量管理，设备管理以及现代运营管理的新概念和新方法等。要求学生了解运营管理在企业经营中的重要性，把握运营管理与企业其它职能管理(财务、营销、人力资源等)之间的关系；全面了解运营管理的内容和方法体系；了解现代企业在运营管理上面临的新挑战；了解运营系统设计的基本方法；学会运用运营管理的新思想与新方法分析解决实际问题。 三、考试内容与考核目标 第一章运营管理导论 一、考核知识点 1．生产运营管理学科简介
2．生产运营管理在企业管理中的地位 3．生产运营管理的任务与原则 4．生产运营管理的类型与组织 5．生产运营管理的发展阶段 二、考核目标与要求 1．运营管理学科简介 领会：运营管理学科的研究内容 2．运营管理在企业管理中的地位 理解：运营管理的概念 领会：（1）运营管理的基础地位 （2）外部环境的变化对企业的运营提出了新的要求应用：分析企业的外部环境变化 3．运营管理的任务与原则 理解：（1）运营管理的任务 （2）运营管理的原则 领会：运营管理原则的应用 4．营管理的类型与组织 理解：（1）运营的分类 （2）制造业的类型 （3）服务业的类型
运营管理复习大纲
绪论 1. 生产，运营，运作的区别J10。 2. 运营活动的过程与目的：J10。 3. 运营管理5要素：品种、数量、质量、时间、成本。B12。 4. 企业竞争力的表现形式B12。 5. 需求特征对运营过程的影响J11。 6. 生产系统的进化3阶段：追求高效率生产阶段；追求多品种、高质量、低成本生产阶段、追求多元、可变、适时生产阶段。B13-14 7. 运营管理的涵义、研究对象、研究内容 J12。 8. 知识体系结构 J15。 9. 四大战略：产品规划策略、流程组织策略、资源配置策略、产销协调策略 B18. 第一章 产品、流程与资源 一、产品属性分析 1. 产品的涵义、需求特征、制造特性J17 4. 产品的物理结构特性：结构性——加工装配式生产，如电脑，和非结构性的——流程式生产，如钢铁。B22 5. 产品的制造工艺特征：标准产品——标准化规范化工艺流程大量生产，定制产品——灵活的流程。B22 ★ 6. 产品模块化理论：将复杂结构的产品分解成若干相对独立的子系统（模块）。子系统的功能独立，结构标准，接口标准。如电脑。B23 非模块化的产品=协调型产品。产品的某个功能需要几个物理结构协调完成。 模块化：效率提高，成本低，保护核心技术。 7. 服务包理论：服务类产品的所有要素中有显性也有隐性的，包含不同构成要素的服务产品叫做服务包B24 服务类产品的特点：生产过程与消费过程一体的；产品的无形性与顾客的参与性决定了生产效率很难控制，也很难定量计量；服务产品质量标准的指定以及控制方法都比较困难；产品不能存储，必须在顾客到达时提供 根据顾客的参与程度（完全参与，阶段性参与）、采用的技术状况（资本密集，劳动密集）、消费特性（对人还是对人的财物，有形无形） 二、流程特性分析 1. 资源属性分析B26★★ ★★ J26 规模的经济性和分工的效率性——资源越专用则效率越高，但是改变用途越困难（刚性）；资源越通用则适应能力越强（柔性），但效率越低。B26 资源的基本属性决定了流程的性质：一般采取专用资源配置策略的流程组织的流程，效率高成本低，但是刚性较强，适应能力差；采取综合分工，资源通用的配置策略组织流程，较为灵活，适应能力强，较具柔性，但是成本效率性交叉 2. 流程的技术特征：B27★ 连续型（装置型工业）：空间不能分离、时间不能中断。24h 不停机，倒班连续运行。一般采用专用设备，生产效率高，但调整品种及产量的难度很大，钢性强。 离散型（加工—装配型工业）：空间可以分离，时间可以中断。整个生产过程在不同企业中分工，在不同地点生产。组织交尾灵活，设备大多数通用。有柔性。 逻辑关系：L,A,V ，N 型 连续型分：连续流程、离散流程 工作性质：加工过程、传递过程 5. 通用性流程 和 专用性流程 J25★★ 6. 依据订单生产——事后生产， 依据预测生产——事前生产 B30 存货生产MTS ：关键技术是预测方法和库存控制方法 订货生产MTO ：缩短交货期，关键要做好能力与资源的计划。 准时生产 JIT ： 既不是事前也不是事后，是需求发生的同时生产。 三、流程设计策略 1. 服务流程设计与资源配置策略 顾客参与度矩阵： 顾客参与度越高，流程越慢。★ 2. 制造流程设计与资源配置策略 产品—流程矩阵： J28 ★★★ B32 3. 解耦点技术B33：利用结构性产品可以分散生产的原理，采用先加工好组装产品的各种零件，然后再顾客订单到达时再进行产品的组装，其中零部件的加工仍然是 1. 分工原则：工艺专业化，机群式布置。 2. 根据物流量最小的原则，决定单元之间的相对空间位置。 2. 特点：流程是多样性的，流向是混杂无序的。设备是按照工艺集中布置，单元内设备为并联关系。可以对应多种产品生产流程，适应能力强。很难采用专用设备，生产效率低。人员专业分工较粗略，对人力资源技术要求高，人工成本高。 二、流水生产线设计★★★★★J41 1. 分工原则：产品专业化，线性串联式布置。 2. 根据工艺流程的加工顺序，确定设备的相对位置，空间布置可以是直线或者U 型。根据产量、工序的时间参数确定流水线的运行，各个工位的设备数量、用工量等。 2. 流水线：基本特征：工艺流程顺序、完整地集中在同一封闭工作中心，设备按工艺顺序排列，加工对象在工序间平行移动有节奏生产，在相同时间生产相同产品。 工序的工作地（人或设备）数目与加工时间成比例 /i i t s r 生产线：就是不能满足节拍，其他都一样。 3. 设计单对象流水生产线★★★★J41 B91-96 （1）定节拍——生产两个相同制品的时间间隔 r=Fe/N r=节拍， Fe=有效工作时间Fe=μF 0，μ时间利用系数，N=计划产量（设计能力），产出率 R=1/r 如果节拍太小，成批传送，则节拍r g =r*n （min/批） n 是运输批量（件/批） （2）流水线所需的最少工作地数量 S min = [Σt i /r] S min —最少工作地数， t i —第i 道工序的作业时间；Σt i 单件产品加工或装配的总作业时间 （3）流水线时间平衡即工序同期化——通过技术组织措施，调整流水线各个工序的时间定额，使得它等于或成倍于节拍： 技术改进、作业分工等手段 逻辑顺序不变；分配给每个工作地的工作内容的加工时间之和不能大于节拍；个工作地的单件作业时间尽量接近于节拍或节拍的整数倍；工作地数量尽量减少 工作地闲置时间=流水线节拍-作业时间， 工作地负荷率=作业时间/流水线节拍 x100% （4）确定工作地（设备）的数量及负荷系数—— S ei =[S i =t i /r] S i 所需工作地的理论值，S ei 近似整数值 [取整] 工序的设备负荷系数K i =S i /S ei 流水线整体负荷K a =Σt i /r S ei 流水线的损失率=1-K
网店运营考试大纲
第一部分 1、淘宝网创办年份。 2003年5月由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿元创办 2、常见的三种不同的电子商务模式是什么？ B2b b2c c2c 3、帮主、掌门、护法、店小二分别直指的是？ 。“网店小二”的职责是在网上招呼顾客、销售商品、帮忙发货，要求熟 悉计算机网络操作，打字速度快，态度热情服务好，最好还会简单的摄 影和图片制作技术。 淘帮主是指团购发起人，他们在各大团购论坛、QQ群、时尚网站发起针 对淘宝网某一件商品的团购计划，团购成功后，淘帮主可从中收取佣金。 一般都是很早前就在TAOBAO开店的，长期在论坛发贴回贴的有一定威 望的活跃分子。 ---------- 4、店铺名称的长度限制多少个汉字？ 30 5、宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？ 卖家 6、电商的三个支撑体系：网商、网货、网规。 7、淘宝会员名5-20字符，密码6-16字符。 8、支付宝认证：个人提交身份证和银行帐号，商家提交营业执照、公司帐号。 9、简述买家交易流程（从需求到收货评价全过程）。 10、支付宝与淘宝帐户的绑定规则。 支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定 ,一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行绑定。
11、橱窗推荐位规则：包括非消费者保障计划卖家推荐位规则和消费者保障计划卖家推荐位规则的具体内容。 12、淘宝网违规记分规则。 淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式。 1.记分周期 违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。 2.记分标准 2.1违规记分扣满12分，淘宝将对帐户做冻结处理（不限制网站登录），用户需要进行淘宝考核。考核通过后，用户的该冻结将被解除。 2.2 具体考核方法：用户在学习期后才可以参加淘宝的考核。 2.3学习期的规定：学习期按记分周期内的冻结次数乘以3计算，例：首次冻结1 x 3=3天，第二次冻结2x3=6天。 2.4如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未冻结）。 每次违规淘宝扣除一定分值，扣除标准参照“记分标准”执行。 3.记分补充说明 3.1对于情节特别严重的违规行为，淘宝有权对用户作永久封号处理，不做再学习和开通。 3.2扣分满10分，已参加消费者保障服务的用户将被强制退出。 13、淘宝网评价规则。 淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。 评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价有效期：指订单交易成功后的15天内。 计分规则（含匿名评价）： 1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝
生产与运作管理部分的考试大纲
北京航空航天大学经济管理学院 981管理科学基础硕士入学考试大纲（2017版） 一、考试组成 981 管理科学基础共分生产与运作管理、管理信息系统、运筹学三部分内容，各部分所占分值分别为40 分，50 分和60 分（总共150 分）。 二、生产与运作管理部分的考试大纲 （一）考试题型（可能包括但不一定在一次考试中全部出现）： 名词解释、选择题、填空题、判断题、计算题、问答题、综合分析题 （二）复习内容及要求 第一章生产与运作管理概论 主要内容： 生产与运作管理的基本概念 转换过程 服务产品生产与运作管理面临的新挑战 基本知识点：什么是生产与运作，生产与运作管理研究的基本问题；转换过程，生产与运作系统的构成要素；生产类型及其特点的比较； 服务产品的特点。 第二章生产与运作管理战略 主要内容： 用户- 产品- 运作系统的关系 产品竞争策略运作战略的决策过程 基本知识点：现代企业产品竞争的特点；产品竞争重点的转移；运作管理的决策内容与决策过程； 各类运作系统的功能特点。 第三章新产品研究与开发 主要内容： 现代企业的新产品研究与开发 新产品研究与开发的组织方法 新产品研究开发技术
服务产品设计 基本知识点： 现代企业新产品研究与开发的特点； 现代产品的寿命周期 新产品研究与开发过程； 产品开发对生产成本的影响； 新产品研究与开发绩效评价； 并行工程方法。 第四章需求预测 主要内容： 需求预测过程 定性需求预测 时间序列分析 回归分析需求预测法 基本知识点： 需求预测的影响因素及一般步骤； 主要的定性预测方法； 简单移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法; 线性回归需求预测模型； 预测误差度量。 第五章长期生产能力管理 主要内容： 生产能力的概念 生产能力计划的内容与意义 长期生产能力计划过程 长期生产能力计划方法 基本知识点： 生产能力的定义及度量方法； 生产能力利用率； 长期生产能力计划的影响因素；盈亏分析法、决策树法、净现值法。第六章设施选址与设施布置 主要内容： 影响设施选址的因素 设施选址过程和方法
《运营管理》考试大纲
附件2： 《运营管理》考试大纲 一、考试内容和要求 总体要求：考生应按本大纲的要求了解《运营管理》课程中运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系及其在企业组织中的重要性，掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并能根据市场需求和企业本身拥有的资源，设计合理、高效的运营系统以及熟练运用运营系统运行和优化的一些基本策略。 （一）运营管理概论 1.考试内容 （1）运营管理及其实质：运营管理的概念，运营管理的目标。 （2）运营管理的新发展。 2.考试要求 （1）掌握运营管理的概念，理解运营管理的目标。 （2）掌握运营管理的新发展。 （二）产品开发与流程管理 1.考试内容 （1）新产品的概念、分类，产品生命周期。 （2）流程管理：流程及其类型。 2.考试要求 （1）掌握新产品的概念，了解新产品的分类、产品生命周期的4个阶段。
（2）掌握流程的定义，理解流程类型的内涵。 （三）运营能力规划 1.考试内容 （1）运营能力的定义与度量：运营能力的含义。 （2）规划运营能力的重要性。 （3）学习效应：学习效应的定义。 2.考试要求 （1）掌握运营能力的含义，掌握规划运营能力的重要性。 （2）了解学习效应的定义。 （四）选址规划 1.考试内容 （1）选址规划及其重要性：选址规划的概念、选址规划的重要性（2）选址方案的评价方法：因素评分法。 2.考试要求 （1）掌握选址规划的概念、选址规划的重要性。 （2）了解因素评分法的含义。 （五）工作系统研究 1.考试内容 （1）工作研究：工作研究的概念。 （2）方法研究：动作研究、人类工程学。 2.考试要求 （1）掌握工作研究的概念。
精益运营管理类考研
精益运营管理类考研 前言 精益运营管理是一门综合性课程，是现代管理学中的重要内容。作为考研科目，精益运营管理对于考生来说是一个不可忽视的重要环节。本文将围绕精益运营管理考研的相关内容展开，包括考试大纲、复习方法、重点知识点等。 一、考试大纲 精益运营管理考研的考试大纲主要包括以下几个方面： 1. 精益运营管理概述： 包括精益运营管理的定义、发展历程、基本原则等。 2. 精益运营管理的方法和工具：包括供应链管理、生产计划与控制、质量管理、成本管理等。 3. 精益运营管 理的实践与创新：包括精益运营管理在不同行业中的应用、精益运营管理的创新与发展等。 二、复习方法 精益运营管理考研的复习方法对于考生来说非常关键，以下是一些建议： 1. 深 入理解概念：重点掌握精益运营管理的相关概念和定义，理解其内涵和作用。 2. 总结知识框架：将考试大纲中的各个知识点整理成一个知识框架，方便整体了解与复习。 3. 刷题巩固知识：通过做大量的习题来巩固知识点，提高解题能力和应用 能力。 4. 重点突破：根据自己的复习情况，合理安排复习时间，将重点知识点进 行深入学习和理解。 三、重点知识点 精益运营管理考研涉及的知识点众多，以下是一些重点知识点的介绍： 1. 供应 链管理：包括供应链的概念、供应链的组织与设计、供应链的协调与控制等。 2. 生产计划与控制：包括生产计划的编制与实施、生产过程的控制与优化、生产能力的评估与提升等。 3. 质量管理：包括质量管理的概念、质量控制的方法与工具、 质量管理体系的建立与运作等。 4. 成本管理：包括成本分析与控制、成本预测与 估算、成本管理的方法和技巧等。 四、参考资料 精益运营管理考研的参考资料是复习过程中的重要支持，以下是一些推荐的参 考资料： 1. 《精益运营管理》（朱佳立主编） 2. 《供应链管理》（杨博一、张建 国主编） 3. 《质量管理学》（吴丽主编） 4. 《成本管理》（王志强主编）
门店运营管理专业技能考试
门店运营管理专业技能考试 一、考试内容概述 门店运营管理专业技能考试是旨在评估考生在门店运营管理领域的专业知识和技能的一项考试。本考试旨在测试考生对门店运营管理的全面理解和应用能力，以及其在实际工作场景中解决问题和应对挑战的能力。 二、考试大纲 本次考试将涵盖以下几个主要领域： 1. 门店运营流程 •了解门店运营流程的核心要素 •掌握门店开店、闭店流程及相关管理要点 •熟悉全流程门店管理过程中各个环节的职责和工作内容 •了解门店运营流程中可能遇到的挑战，并学会解决方法和策略 2. 客户服务管理 •理解客户服务的重要性，并能有效运用客户服务技巧 •掌握提供高质量客户服务的标准和方法 •熟悉客户投诉处理流程及常见问题解决策略 •学会建立和维护良好的客户关系 3. 销售与营销技巧 •熟悉销售提升策略和技巧 •掌握销售流程和方法，能够有效推销产品或服务 •了解市场营销基本理论和方法，并能应用于实际操作中 •学会制定销售计划和营销策略，并能够有效执行 4. 库存管理与供应链 •理解库存管理的原则和方法 •掌握库存采购、进货和出库的流程 •学会库存盘点和管理方法，确保库存准确可靠 •了解供应链管理的基本概念和原理，并能够优化供应链管理流程 5. 人员管理与培训 •熟悉人员管理的基本原则和方法 •掌握招聘、培训和绩效管理的流程
•理解团队建设和激励机制，能够有效管理和调动团队成员 •学会制定人员培训计划和培训评估方法 三、考试形式 本次考试采用在线形式进行，考试时间为120分钟。考试题型为单选题和多选题，共计80道题目。考生需要根据题目要求，在规定时间内完成答题。 四、考试评分标准 本次考试总分为100分，满分为100分。每个题目的分值根据难易程度和重 要程度不等，可能会有不同的权重。考试成绩按百分制计算，分数越高表示考生在门店运营管理专业技能方面的能力越强。 五、考试准备 为了更好地应对考试，考生可以参考以下几点准备： 1.对于每个领域的重点考点进行复习，了解相关概念和方法。 2.阅读相关的门店运营管理的书籍或学习资料，深入理解门店运营管理 的原理和实践。 3.参与相关的培训课程或研讨会，提升自己在门店运营管理领域的知识 和技能。 4.多做练习题，熟悉考试题型和解答技巧，提高答题速度和准确度。 六、考试通过标准 考试通过标准根据考试总分进行评定，达到60分及以上为合格。考生可以在 规定时间内获得考试结果和证书。考试证书的有效期为两年，过期后需要重新参加考试获得新的证书。 七、考试报名和安排 考试报名可通过官方网站或者考试管理机构进行，报名截止日期为考试前一周。考试时间和地点将在报名截止后通过邮件或短信通知考生。 结语 门店运营管理专业技能考试是评估考生在门店运营管理领域专业能力的重要方法。通过参加考试，考生可以全面评估自己的知识和技能水平，并对其不足之处进行改进和提升。希望每位考生能够努力备考，取得令人满意的成绩！
《会议运营管理》课程(课程代码：3878)考试大纲
附件三： 广东省高等教育自学考试 《会议运营管理》课程（课程代码：3878）考试大纲 目录 I．课程性质与设置目的 (1) II．考试内容与考核目标 (2) 第一章绪论 (2) 第二章会议的市场及其细分 (2) 第三章会议产品要素 (2) 第四章会议供应机构 (3) 第五章会议的申办活动 (3) 第六章会议筹备管理 (4) 第七章会议现场管理 (4) 第八章会议财务管理 (5) 第九章会议附设展览的运作 (5) 第十章会议评估与会后工作 (5) III．有关说明与实施要求 (6) 一、制订大纲的指导思想 (6) 二、关于教材与参考书 (6) 三、自学方法指导 (6) 四、对社会助学的要求 (7) 五、关于考试命题的若干规定 (7) IV．附录：题型举例 (8)
I．课程性质与设置目的 1.课程性质 会议运营管理是组织、运作、管理会议的重要手段和方式。会议运营管理作为会展管理专业的一门专业课程，涉及会议市场、会议产品、供应机构等基本要素，会议的申办、筹备管理、现场管理、财务管理、附设展览、后续评估等相关方面的理论和实践内容。本课程内容是会展管理专业知识体系的一部分，也是会展管理专业学生专业素养能力培养目标的一部分。 2.课程所处的地位 会展是会议、展览等集体性活动的简称，会议是会展的重要组成部分，也是会展经济的主要发展形式，与展览共同构成会展管理专业的两大核心要素。 本课程所涉及的会议市场、会议产品、供应机构等基本要素，和展览运营管理有着相对一致的规律，是会展管理的普遍基础，而会议的申办、筹备管理、现场管理、财务管理、附设展览、后续评估等相关方面的内容则具有自身的特点，所以会议运营管理既作为会展管理专业的一门独立专业课程，又是其他相关课程（如会展场馆经营与管理、会议酒店管理、会展客户关系管理等）的基础。 3．课程要求 通过本课程的学习，应考者应掌握会议的基本概念和特征、会议细分市场类型、会议产品的主要构成要素与供应机构、社团组织会议的申办、企业会议的竞标、会议在筹备、现场等不同阶段的管理内容和重点、会议财务管理、附设展览运作、会议评估等方面内容。了解会议运营的方式、方法和手段，培养和提高会议管理能力。 会展概论为本课程的先修课程。
生产与运作管理 学位考 考试大纲
《生产与运作管理》学位课程考试大纲 一、考试对象 继续教育学院和网络教育学院物流管理专业等（本科、专升本）成人学生。 二、考试基本要求 生产管理是企业管理学科中出现最早，也是发展最快、最活跃的学科之一。其研究的核心内容是对企业产品或服务形成过程进行管理。 近年来，随着经济环境的变迁，工业经济时代正在向知识经济时代转变，服务业在经济中的比重日益增加，传统的生产管理所研究的内容已经发生了变化，生产的概念在延伸，既包括有形产品的制造，也包括无形产品(服务)的运作。通过本课程的学习，学生需掌握企业运营系统的功能与构成、业务流程及运行机理。系统的组织、设计理论与方法，以及系统运行的计划、控制的理论与方法等学科的基本知识；同时了解本学科领域在理论与实践方面的最新发展，如MRP/ERP、JIT、MC等先进制造技术与管理模式，具备从事本领域工作的基本能力。 三、考试方法和考试时间 考试方法：笔试闭卷，考试时间为120分钟。 四、考试要求和考试内容 （一）生产管理概论 考试要求： 掌握生产运营的功能、生产管理发展、运作决策、学科发展情况。 考试内容： 1．生产（运营）概念的演化 2．生产管理的基本概念 3．学科发展 4．现代运作管理的特点 （二）过程组织 考试要求： 掌握生产过程组织、生产流程的类型、服务业过程组织、企业间的过程组织方式。 考试内容： 1．企业内部过程组织方式及特点 2．服务业的过程组织方式及特点 3．企业之间的过程组织方式 （三）运作战略 考试要求： 掌握企业运作战略原理、企业资源组织方式、企业运作战略决策过程。 考试内容： 1．运作战略原理 2．企业运作战略决策过程
国家开放大学山东电大《资源与运营管理》复习大纲
山东广播电视大学开放教育《资源与运营管理》课程 复习提纲 第一部分考核方式 本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。 一、形成性考核 通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。 本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《资源与运营管理形成性考核册》。 二、终结性考试 主要目的： 主要考核学生对“资源与运营管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。 《资源与运营管理》教材于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。同时根据专家意见，对试卷结构进行了部分调整。为了适应网络考试改革，契合课程新版教材的知识点体系和改革后的试卷结构，确保课程的考核能够顺利进行，需开发契合于《资源与运营管理》（第二版）教材新制定考核知识点的试题库，拟于2010年3月份开始使用。 第二部分命题基本要求 一、试题数量要求 “资源与运营管理”课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的全部内容，包括从不同角度考查个人能力和素质的试题。每份试卷的题型及题目数量如表1所示。 表1 “资源与运营管理”课程试卷题型及数量分布情况 2．难易程度要求 “资源与运营管理”课程考核试题的难易程度分为三级，各级定义及比例如表2所示。 表2 “资源与运营管理”课程试题难易程度定义及比例表
营运管理(含答案)
《运营管理》期末考试复习大纲 一、判断题 1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。（√） 2 典型的社会组织只包括盈利性组织。（×） 3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。（×） 4 MRP主要应用于流程式生产。（×） 5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。（√） 6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。（√） 7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。（√） 8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。（×） 9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。（√） 10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。（√） 11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。（×） 12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。（×） 13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。（×） 14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。（√）
15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。 （√ ） 16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。（√ ） 17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。 （√ ） 18 库存只是制成品库存。 （ × ） 19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。 （ × ） 20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模 型和数量折扣模型。 （√ ） 21平均库存水平与年订货次数成反比。 （√ ） 22 产品结构文件即物料清单文件 。 （√ ） 23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group 公司于20世纪90年代初首先提出的。 （√ ） 24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的 管理模式。 （√） 25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。（√） 26狭义的生产既包括生产制造也包括服务。 （ × ） 27 生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。 （√） 28 运营系统只包括人的组织、物的配置两方面的内容。（ ×） 29 工艺选择是指选择何种生产工序的战略决策。 （ √ ） 30 年持有成本= Ｈ２ ＱS （×） 31按照经济订货批量模型, 年总成本 TC=年持有成本+年订货成本= H Q 2Q D S （√） 32MRP 的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时
生产与运作管理考试大纲(三号黑体加粗居中)
《生产与运作管理》考试大纲（三号黑体加粗居中） 课程编号：待学院制订统一的编号规则 课程类型：专业基础课 所属教研室：工商管理 学时及学分：总学时34、学分2 考核对象： 05物流管理专业 课程教学目的及任务：本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。 教材和主要参考资料： 教材： 《生产与运作管理》（第二版），陈荣秋、马士华编著，高等教育出版社，2005年12月 参考资料： [1] 运作管理（第九版），理查德B.蔡斯，尼古拉斯.J.阿奎拉诺，F.罗伯特.雅各布斯著，任建标等译，机械工业出版社，2001 [2] 生产与运作管理，陈荣秋，马士华编著，机械工业出版社，2004 [3] 企业应用MRPⅡ/ERP的理论与案例分析，王惠芬等编著，北京出版社,2001 [4] 现代生产管理学，潘家轺等编著，清华大学出版社，2003 考试内容及要求： 第一章概论 一、考核知识点 （一）生产与运作管理的基本概念 （二）生产与运作管理的分类 （三）生产与运作管理的演进和发展 二、考核要求
第一节生产与运作管理的基本概念 1.了解生产与运作活动；运作过程；生产运作系统；生产与运作管理的目标。 2.理解生产与运作活动过程；生产与运作管理的集成性。 3.掌握生产与运作管理的作用和意义。 4.应用生产与运作管理中的决策。 第二节生产与运作管理的分类 1.了解制造业及服务业的分类及特点。 2.理解按产品的专业化程度划分的类型（大量、成批、单件生产）。 3.掌握制造业与服务业的区别。 4.应用服务运作管理的特殊性。 第三节生产与运作管理的演进和发展 1.了解生产管理学的几个重要发展，如泰勒、福特、、梅奥、马斯洛、运筹学、TQC——ISO9000系列标准、MRP MRPⅡ ERP等。 2.理解世界级制造方式，市场全球化、需求个性化、信息技术的发展和可持续发展战略等现代生产与运作管理的新趋势。 3.掌握精细生产、计算机集成制造系统（CIMS)、敏捷制造、供应链管理、大规模定制生产、网络制造、企业过程再造、绿色制造等新生产理念及方式。 4.应用生产与运作管理的演进和发展历史中的思想及方法对我国企业生产与运作管理水平的提高作出对策。 第二章生产运营战略 一、考核知识点 （一）概述 （二）运营战略的建立 （三）企业流程再造 二、考核要求 第一节生产与运作管理的基本概念 1.了解战略；生产运作战略；生产与运营战略的内容。 2.理解生产运作战略与企业经营战略的关系。 3.掌握生产运作战略制定的影响因素，基本运营重点。 第二节运营战略的建立
新媒体运营师(中级)考试大纲
新媒体运营师（中级）考试大纲 第一部说明 一、本大纲是新媒体运营师（中级）考试的依据。 二、本大纲包括理论教学内容和技能实训内容，要求考生了解相关基础知识，掌握相关操作技能。 第二部考核内容 一、新媒体运营 （一）理论教学内容 1、新媒体概念与类型 2、新媒体广告投放 3、新媒体运营模式 4、新媒体运营岗位 （二）技能实训内容 1、新媒体运营策略设计 （1）企业推广方式设计 （2）传统企业转型新媒体平台 （3）新媒体渠道卡位 （4）系统策划运营方案设计 2、新媒体运营舆情管理 （1）新媒体负面效应的应对
（2）网络谣言的应对 （3）网络暴力的应对 3、新媒体运营实战 （1）新媒体图片制作（封面图、信息长图、icon图标、九宫图、GIF 图） （2）新媒体排版（创意云文字、文字排版基础、图片排版、音频排版、视频排版） （3）新媒体表单制作（常用表单工具、表单应用场景、表单发布、表单数据分析） （4）新媒体音频、视频制作 （5）新媒体H5传播（H5的概念及发展、H5的功能及特点、H5的展现形式、H5的页面设计） 二、新媒体文案制作与传播 （一）理论教学内容 1、新媒体文案内容定位 2、新媒体文案传播定位 （二）技能实训内容 1、新媒体文案创意 2、新媒体文案写作 3、新媒体文案传播 三、社群营销与运营 （一）理论教学内容
1、社群构成要素认识 2、社群质量评估 3、社群价值管理 （二）技能实训内容 1、构建社群 规划社群价值、打造社群结构、营造社群生态、形成社群品牌、复制社群规模。 2、保持活跃度 组织分享、讨论、打卡、红包、福利分发、建立强关系、线下交流。 3、组织社群线下活动 活动策划、筹备、宣传、开展、评估。 4、打造社群营销团队 扩大社群团队、留住优秀人才、社群运营KPI管理。 5、社群商业变现 自建社群、承包社群、打入社群。 四、自媒体营销与运营 （一）理论教学内容 1、自媒体平台选择 2、自媒体平台定位 （二）技能实训内容 1、自媒体运营策划 2、自媒体用户分析
电子商务运营管理考试大纲
XX省高等教育自学考试 电子商务运营管理课程〔课程代码：10422考试大纲 目录 I 课程性质与设置目的的要求 II 考试内容 第一章电子商务概述 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核细识点 四、考核要求 第二章电子商务的基本模式 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第三章电子商务基础设施 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考桉要求 第四章电子商务安全技术 一、学习目的与要求 二、考试内容 三考核知识点 四、考核要求 第五章电子支付及电子货币 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第六章电子商务与物流 一、学习目的与要求 二、考试内容 三考核识 四、考核要求 笫七章电子数据交换 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考棱要求
第八章企业电子商务应用 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第九章电子商务网站建设 一、学习目的与要求 二、考试内容 三考该知识点 四、考核要求 Ⅲ有关说明与实施要求 一、本课程的性质及其在专业考试计中的地位 二、本课程考试的总侔要求 三、关于自学教材 四、自学方法指导 五、关于命题考试的若干要求 附录：题型举例 I 课程性质与设置目的的要求 电子商务在现代企业运营与管理中占有重要的地位,是现代企业必不可少的管理平台。通过本课程的学习,可以使学生对电子商务的基本知识体系和电子商务的基本框架有一个大致的了解,同时能够为进一步学习电子商务在企业管理应用的技能打下基础。该课程的主要内容有电子商务的基本概念、电子商务的运作过程、电子商务的技术基础及网络安全、电子商务的信息应用环境、网站建设与网络经营、网上支付与结算等。 设置本课程的目的要求是： 〔一掌握电子商务的概念,重点掌握对电子商务的运作过程,了解电子商务发展的过程,了解电子商务对经济的影响,掌握电子商务的作用。 〔二掌握电子商务的基本运营模式,了解各种模式的收益,并能够对现有网站进行收益模式分析。 〔三了解计算机网络基础知识,网络协议,网络基础技术,掌握互联网的基础知识；熟悉WWW技术及应用,与WWW相关的协议：了解HTML编程语言的基本结构、主要功能。掌握Internet、Intranet和Extranet等基础知识,熟悉互联网的接入方案。 〔四掌握电子商务系统安全的基本问题,重点掌握电子商务安全的手段,掌握电子商务系统安全管理对策,了解计算机病毒及网络黑客的防范。 〔五通过电子货币与其它货币方式的比较,掌握电子支付与电子货币的基本概念,重点掌握网上支付形式的基本流程,了解网上银行的发展趋势； 〔六了解电子商务运营与物流之间的联系。掌握电子商务物流模式的特点、对物流的要求；基本的物流技术；第三方物流给企业带来的益处：第三方物流的不足与第四方物流的出现等。 〔七了解EDI的基础知识。 〔八通过网络营销与传统营销的对比,掌握在线商务的优势；同时熟悉电子商务的四种主要模式,以及在线商务与企业效益之间的关系。重点掌握网络经营战略的竞争战略和网络经营战略管理过程,掌握网络经营的总体战略。了解网络经营战略分析的主要内容。 〔九掌握电子商务网站建设与推广的基本步骤。 本课程重点的章节是第一章、第四章、第五草、第六章；次重点章节是第二章、第八章：一般章节是第三章和第七章。 II 考试内容
城市轨道交通运输专业中、初级专业技术资格考试大纲
（城市轨道）交通运输专业中、初级专业技术资格考 试大纲 一、城市轨道交通概论 1、了解城市轨道交通的由来与发展； 2、了解轨道交通建设的前期管理； 3、熟悉城市轨道交通的系统结构； 4、熟悉城市轨道交通系统环保、防灾及安全系统； 5、了解可持续发展与城市交通战略。 二、城市轨道交通的主要设施和设备系统 1、车站设备设施 1）熟悉车站的构造及类型；熟悉车站服务设备、设施。 2、轨道 1）了解地铁限界、线路平纵断面、坡度、曲线半径的规定； 2）熟悉轨道的构成和功能； 3）掌握线路的分类和作用； 4）熟悉道岔的构造、类型，道岔定位方式。 3、车辆 1）了解我国地铁车辆的技术发展状； 2）掌握城市轨道交通车辆的特点； 3）熟悉城市轨道交通车辆的基本构造。 4、供电系统基本知识 1）了解接触网供电方式 2）熟悉供电系统的基本方式； 3）掌握接触网的组成、悬挂类型； 5、车站机电设备： 1）熟悉环控系统的组成、功能及主要设备；
2）熟悉设备监控（EMCS）系统的基本知识； 3）熟悉火灾自动报警(FAS)系统的基本知识。 6、信号系统： 1）了解SIEMENS的SICAS微机联锁系统的基本知识； 2）了解城市轨道交通信号系统的发展 3）熟悉信号机的显示含义； 4）掌握闭塞的基本概念； 5）掌握联锁的概念； 6）熟悉列车自动控制（A TC）和3个子系统的组成、基本知识； 7）掌握ATS子系统的功能、接口的基本知识；掌握ATP子系统的功能、接口的基本知识； 8）掌握ATO子系统的功能、接口的基本知识； 7、AFC系统： 1）了解AFC系统维护类常见故障的处理方法； 2）掌握AFC系统和设备使用安全管理规定； 3）掌握AFC系统收益管理和车票管理的功能和操作； 4）熟悉AFC系统的基本架构与各层级系统主要功能； 5）熟悉AFC设备（闸机、自动售票机、自动充值机、半自动售票机、验票机）6）的功能； 7）熟悉AFC系统正常运作模式与主要降级模式； 8）熟悉AFC系统报障与消障流程和操作。 三、城市轨道交通行车组织基本知识 1、列车运行图基本知识： 1）了解列车运行图的编制原则，列车运行图的编制步骤； 2）熟悉列车运行图的作用； 3）熟悉列车运行图的组成要素；
高等教育自学考试大纲-生产与运作管理
高纲1716 江苏省高等教育自学考试大纲 27095 生产与运作管理 南京大学编（2018年）江苏省高等教育自学考试委员会办公室
Ⅰ课程性质与课程目标 一、课程性质和特点 生产与运作管理是高等教育自学考试工商管理专业的必修课之一，是一门理论联系实际、应用性较强的课程，是为培养和检验自学应考者的生产与运作管理基本知识和基本技能而设置的一门基础性课程。 二、课程目标 设置本课程的目的，是使学习者通过学习，能够提高对生产运作管理理论与实践重要性的认识，能够比较全面、系统地掌握从事生产与运作管理所需的基本理论、专业知识和实际操作能力。通过本课程的学习，要求考生掌握以下四个方面的内容： 1、深刻理解生产与运作管理课程的性质、特点，对生产与运作管理中所涉及到的专业 术语和概念有一定认识； 2、掌握生产运作战略决策、生产运作系统设计决策及生产运作系统运行决策涉及到的 原则、方法和工具。 3、能够运用本课程中的基本理论、方法与工具分析生产与运作管理案例，培养理论联 系实际的综合应用能力。 三、与本专业其他课程的关系 生产与运作管理是现代工商管理学科中最活跃的一个分支，是近年来新思想、新理论大量涌现的一个分支，是工商管理专业学生必修的专业基础课程。它与工商管理专业的许多其他课程有着密切的关系，如《战略管理》、《供应链管理》、《项目管理》、《企业资源规划》等课程，生产与运作管理是对这些课程内容的综合应用。 Ⅱ考核目标 本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是： 识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中的名称、概念、原理、知识的含义，并能正确表述、选择和判断。
公司运营管理的大纲已发文
成都星汉展览展示公司成都星时代公关传媒公司 运营管理大纲 内部资料
第一章 年度战略目标与运营架构 一、年度战略目标 1、稳固公司老业务，开拓新工程；推动公司业务从房地产向文化、金融、绿色低碳领域拓展，打响公司品牌，强化公司在会展与整合营销领域的影响。 2、在确保完本钱年度600万元的经营产值根底上，力保年度利润率到达25%，并争取年经营产值突破800万元。 3、培养一支行事高效、团结上进、业务过硬的公司运营与管理团队。 二、公司运营架构 总经理 设计部 常务副总副总经理 筹划部 公关行政部 董事会 工程一部 工程二部 财务部
第二章部门设置与人员编制 一、编制原那么 根据公司当前开展需要，并结合集团公司战略开展要求，制定公司2021-2021年度部门设置与人员编制方案〔以下简称“方案〞〕。 此方案是指导公司人力资源建设、业务开展和公司运营管理与考核的纲领性蓝本。2021年7月1日起施行。 超此方案的部门建制由公司总经理会决定，并由公司负责人力资源的部门〔行政部〕系统执行。部门人员的引进与淘汰在此方案内根据公司管理与考核机制进行动态管理〔原那么上采取引进一个淘汰一个的方法施行〕，超此方案的特殊人才引进，需经公司总经理会决定，并由公司负责人力资源的部门〔行政部〕系统执行。 部门管理者负有对部门员工的管理考核责任，以与与时向公司总经理会提出科学调整建议的权利。公司分管领导负有对所分管部门负责人的管理考核责任，以与与时向公司总经理会提出科学调整建议的权利。公司全员具有管理考核与调整的监督权。 二、部门与岗位设置 1、公关行政部 职责：负责公司日常行政管理与各种考核；对外公共关系处理与维护；公司人力资源管理与培训；公司客户关系维护与管理；日常办公物品采购与管 理；车辆调配和管理。 经理1名，文员1名，接待1名，司机1名。 2、工程部〔可分一部、二部〕 职责：负责公司经营工程拓展与执行；客户资源积累与梳理；经营工程实施方法制定；经营工程推进效率管理。 经理2名，业务员4名。