护理工作重要性

护理工作的重要性和对护士的素质要求

护理安全的防范

护患沟通的重要性

如何做好医护医技及各科室之间关系及配合

护理工作的重要性和对护士的素质要求

护理工作是医疗工作的重要组成部分，在当今竞争日趋激烈的医疗市场中，护理质量的好坏直接反映了医疗水平的高低，当今护理学随着科学的发展，已经形成一门综合性多学科的应用科学。

常言道“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护理人员对病人体贴入微的精心护理，细心地观察，并及时地发现病情变化，采取有效措施使病人转危为安，与医生密切配合，运用护理程序加速病人康复的进程，以及不为名利，“以病人为中心”，全心全意为病人服务的精神，在一代又一代的老护士身上随处可见，表现出了老一辈护理工作者高尚的职业道德，由于对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，所以，护士才被誉为“白衣天使”，我们怎样无愧于这个光荣的称号呢？它要求我们做到以下几点。

一：护理人员应养成的工作作风

1要有崇高的奉献精神这是我们护理工作者职业道德的主要内

容和出发点，也是做好护理工作的思想基础。众所周知，护理工作是高尚的，但也是很辛苦的，一年365天，一天24h，每时每刻我们都坚守在自己的工作岗位上，用自己辛勤的劳动帮助病人解除痛苦，使其尽快恢复健康。所有的节假日也毫不例外，这是护理工作的重要特点。所以我们必须适应这一点（包括家人），自觉克服个人种种困难，必要时放弃某些个人利益。自觉加强责任感，要有热爱本职工作和自觉献身护理事业的高尚品德，为人民的健康事业贡献青春和智慧。

2要有熟练的技能只有全心全意为病人服务的愿望、而缺乏专业技能，是无法完成护理工作任务的，因为护士从事的工作不只是打针发药、生活护理等简单的劳动，而是包括护理学在内的医学工作，对象是人，这就赋予了护理工作神圣而重要的地位。由于护理要体现在临床医学的各个方面，各种临床工作，尤其是一些治疗性工作，都必须通过护理实现和完成。在日常工作中护士要配合医生做好对病人的各种检查和治疗，同时要按时做好各项护理工作，预防各种并发症的发生。通过精神安慰，可使病人顺利地接受治疗，增强治愈疾病的信心。做好护理工作需要娴熟的护理技能，一是要稳，动作要轻柔协调、灵活稳妥、有条不紊，不仅使病人获得安全感，也给人以美感；二是要准，即动作严格按照护理常规要求，操作准确无误，恰到好处；三是要快，即动作熟练，手快，眼快，干净利落，用较少的时间、高质量地完成任务；四是好，即质量高，效果好，病人满意，自己也满意。在护理工作中时间常与生命联系在一起，娴熟的技能往往赢来安

全的治疗。在观察危重病人时，护士是第一线的哨兵，特别是在脑外科病人生命体征的观察中，一旦病情骤变，如瞳孔不等大、脑疝症状出现时，多为护士首先发现，为医生提供及时准确的信息，使医生不失时机地做出抢救手术的决策。在心脏病病人突然发生心脏停搏时，护士应立即叩击心前区，辅以人工呼吸、胸外心脏按压、建立静脉通道等。在医生抢救病人时，护士应迅速敏捷地配合，保证各种药品器材的供应，做到得心应手。这些都是抢救成功的关键，这么多的工作需要有条不紊地去完成，因而护理的技术是广泛的、深刻的。因此我们要善于学习，勇于实践，不断进取，精益求精，努力提高自己的素质和本领，这是医学发展的必然趋势。

3要养成勤快而细致的作风一个护士进入病房，从观察病情，处理医嘱，打针，发药，乃至病人的生活照顾等各项工作都包含着护理艺术和技术，因为无论做哪项事情都必须轻巧而细致。怎样把握事情的先后和轻重缓急，我们护士要做到头脑清醒，反应灵敏，手脚勤快，动作迅速，干净利落地一样一样地去完成，并能做到细致周到，忙而不乱，井然有序，既不能懒散拖拉，更不能丢三落四，差错不断。当然，这种工作作风的形成，一靠我们自己自觉地、科学地工作，二靠严格规章制度的保证。严格按规章制度的执行，形成良好的行为。习惯懒散、制度松散、必然形成坏的作风，不仅影响病人的治疗，还会给病人带来生命危险。

工作一旦发生差错应及时报告，不得隐瞒，否则将会贻误病人

的治疗或抢救。2举例说明：内科工作中的一件输血事件。某个科室发生的事情，营养药神经节苷脂两只提前加入空糖中，一只药一百四十六元…………必须实事求是，严肃认真地工作，同时要求护士要有的“慎独”的修养，因为多数时间护士是独自进行操作的，因此必须有高度的责任感和严谨的科学态度，护士对各项操作规程，如无菌技术操作，无论有无他人在场，无论日间夜间，都必须同样按操作规程进行，决不可马虎从事。

4要有热情和蔼的态度护理人员的态度直接影响病人的情绪和治疗效果。一般来讲，住院病人往往都会有些思虑，如焦急、忧虑、甚至猜疑、悲观等心理现象，护理人员与其接触时，说话声音的大小、声调表情、态度、动作姿势等都会对其心理状态产生影响，病人希望从护理人员的言行中获得安慰、依赖和希望。：护理人员应该重视自己日常工作中的言行态度，这是对病人心理护理和治疗的重要组成部分，

当护士穿上工作服，跨进病房，就是进入“角色”，对病人的照顾和关切，都通过一启齿、一举手、一投足而自然表达出来，绝不能带着情绪上班，如果带着情绪甚至往病人身上发泄是非常错误的。举例说明：有个病人带着自己的小孩来看病：：：：：护士在工作中应该超越自我，因为我们服务的对象是人，是我们的兄弟姐妹，因此应将病人作为我们一切工作的出发点，想病人所想、痛病人所痛，这样就一定会取得病人的信任，得到病人的配合，而信任和配合的好坏，就

直接关系到病人的治疗效果，如果取得了病人的信任，有时工作中的一些小的失误会：取得病人的理解和谅解。例如：静脉穿刺失败，你该怎么办？

二：要养成以上四条工作作风必须具备以下几方面

1认知方面要有敏锐的观察力又称思维知觉，护士对人的观察必须配合积极的思维活动，在临床工作中观察力是非常重要的，可以从病人的呼吸、体温、脉搏、皮肤颜色、口唇干燥或湿润等取得病人的健康信息，帮助医生诊断病情，评价治疗和护理效果。记得一位大爷在内科住院，巡回护士发现他面色苍白、大汗，上前询问病史，怀疑心梗，立即叫来医生，医生为患者做心电图显示：急性心梗。由于救治及时，患者转危为安。痊愈后，患者和家属特地来感谢我们，赞扬我们的护士真是好样的！所以，巡回护士对病人的观察非常重要。

a:思维能力护理工作是面对不同的病人，对每一个具体的人其疾病又时刻处于动态变化中，护士如果机械地执行医嘱，缺乏思维独立性，同样会在盲目执行中出现护理缺陷。护理也是一项创造性活动，在每一项创造性活动中，所要求的是运用基本原则来解决实际问题，而不是照章办事，因此护士就应具备创造性思维和独立思维的能力。

b:注意力护理工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，经常在有限的时间内从一项工作转向另一项工作，要做到每一项工作都清楚、准确无误和互不干扰，要求护士具备“注意力集中”的优秀品质。

c:记忆力就职业性质要求，护士更应具备记忆的准确性。这是因为一方面护士要严格执行医嘱，每项任务都必须数量化，一旦记忆不准确，轻者贻误病情，重则造成严重的医疗缺陷；另一方面，护士面对许多病人，病人又是经常变动的，如果一旦互相混淆，则会酿成不堪设想的后果。。：所以每个护士都要在严格查对的基础上下功夫培养记忆准确性。

2:情感方面护士对病人要有真挚的同情心，护士职业的核心是“利他”和“助人”，这是对每个护士最基本的要求，缺乏这种高尚的品质，就是不合格的护士。具有真挚同情心的护士，会自觉、自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。在这种情感的支配下，才能设身处地地为病人着想，以病人之忧而忧，以病人之乐而乐，视病人为亲人，对待病人和蔼可亲，语言热情温暖，使病人容易接近。此外护理人员要保持稳定的情绪，不可喜怒无常，更不可在病人面前发泄，护士接触病人较其他医务人员多，尤其要做到这一点。

3:意志方面护理工作是一项平凡而伟大的工作，也是一项复

杂艰巨的工作，有时候确实是又脏又累，但是，为了救死扶伤，护士每个人都要做出各种牺牲，因此护士要有为护理事业献身的精神，护士的意志主要表现为工作沉着、冷静、果断，这不仅直接影响护理效果，而且对病人家属情绪也有一定的影响，护士在平时工作中要养成有条不紊，在危急复杂的情况下抓住主要矛盾、分清轻重、缓急、迅速做出准确的判断。同时病人来自各个方面，具有不同的文化层次、不同的道德观念、不同的宗教信仰、不同的职业、不同的民族，患有不同的疾病，有的病人可能提出一些无理要求，有的病人对治疗不合作，有的对护士不尊重，这就要求护士既要从病人的根本利益出发、坚持原则，同时在处理问题时更要宽宏大量，善于容忍和克制，能够谅解病人的一时不足。例如，我们在时操作有可能出现失误，这时有些家属或病人会发怒，在这种情况下，我们要学会忍，要多说对不起。

4:气质和性格护理工作关系到人们的健康和生命，护理的对象是患有各种各样疾病而同时又具有各种个性和特征的人。因此要求从事这一工作的护理人员，在实践中不断改变自己的气质和性格中的消极面，使之更符合护士职业的需要。根据护士工作的特点，一个优秀的护士的性格品质应该包括积极热情，忠实负责，平易近人，乐于助人，坚毅灵活，勤奋，实事求是。做好护理工作除了要有较好的认知、情感及气质性格等各方面的心理品质外还必须具备丰富的知识，训练有素的医疗护理技能和较强的组织能力。

我们在工作中取得病人信任的同时，要加强责任心，要充分认识到谋生存的艰辛，而谋生存在目前看来是全球性的。病人是我们生存的基本来源，我们都应该有相当的生存意识，最大限度地争取病人对你方方面面的认可和接受，最大限度地争取社会的承认。我认为护理职业是一个了不起的职业，但也要有了不起的素养和形象。原始的、朴素的，把医疗作为神圣的时代已成为过去，而且已进入法律的时代。但不管前进的路有多难，我们既然选择了这条路，就要坚定地走下去

护理安全的防范

“细节决定成败”在护理工作中显得尤为重要，把安全放在护理的首位作为工作重点来抓，把差错事故消灭在萌芽状态，是贯穿我们护理工作的思想。严防护理差错事故的发生，是我们以后工作的重点与核心。对于每个护士来说，每个班上病人平平稳稳，安全地把好每一个关，就是把基本工作做好了。

要确保护理工作的安全，就仅严格遵守各项规章制度是不够的。有人说：是人都会犯错误，不犯错误那是天使的梦想。我们不是天使，而只是白衣天使，所以我们只有努力地防止错误地发生，主要有以下几个方面。

一、突破思维定势。我们的思想往往很容易受思维定势的束缚，有时会在空间、方位、数字上，有一种既定的熟悉，正因为这种定势，导致我们在护理工作上发生错误。有时，去给病人输液，我们凭习惯走到那个房间的床位，比如是35床，但你会觉得自己很熟悉了，肯

定不会错。或许，我们也叫过病人的姓名了，但有些病人也不认真听，以为叫了名字就是他了，一旦是这样就要出错了。举例说明：这是发生在1988年的事情，大约上午十一点钟，张三的液体完了，实习护士没有认真核对，把李四的液体换给了张三。当时，护士的巡视工作做的不好，12点多，84班的护士去拔液体后，发现把李四的液体换给了张三，当时是一名实习学生去换的液体：：其实，核对病人的身份时，可以让病人自报名字，还可以通过核对床头卡，或者是与病人家属进行再次核对。

二、细节决定安全。有些时候，一些小细节往往会被我们忽略。在交接班中，我们可能已经认真地观察病人的输液情况了，但有些高渗的药物很容易外渗。我们接班时观察输液是通畅的，输液局部皮肤也是完好的，但就在几分钟或几小时后，由于液体外渗而引起了局部皮肤的坏死。一护士给一位老年病人穿刺完液体后，观察3分钟见输液通畅，就去忙别的事了，再也没有回来看。她走后老人翻身时针头刺破血管，液体外渗，因老人痛觉迟钝没有呼叫护士，直到护士去送药时才发现，这时老人的注射部位已高度水肿。这是护士孤立的认为输上液体后能一直保持通畅，未去想还有可能要发生的事，是犯了把问题孤立起来看的形而上学错误。所以，观察这些高危病人的输液，不仅仅是交接班的事情，而是需要密切观察，间隔几分钟或半小时就要观察输液是否通畅，有无回血等。如发现有外渗的迹象，就应立即拔针重新注射，并做好局部皮肤的护理。。

三、缺乏思考能力。护理工作的不断重复造成了我们对待事情很

机械化，缺乏灵活与思考。有这样一个病人，腹部大手术回病房，病情危重，处于昏迷状态，全身有十几根管道，其中有呼吸管道、动脉测压管、胃管、深静脉穿刺管、创口引流管、导尿管等，例如，导尿管堵塞，可以往里注入生理盐水：这给护理工作带来了极大的挑战。在兼顾病人病情的同时还要及时上治疗，并且要做好危重护理的记录。可以说每分每秒都是忙碌的，然而对于那么多管道的护理，其中特别是引流管的护理，护士就要在确保管道安全的同时，还要按照管道护理的要求把每根管道的位置放好，并记录引流量。量多量少，都是值得思考的。而且，每种引流量的范围是不一样的，多少的量算多，多少的量又算少，都要很明确，并在适当的时候向医生汇报。所以，护理工作是需要时时刻刻去思考与判断的。

四、惰性造成后果。我们或许按照三查七对去做事情了，但是人都会有惰性，或许有时就想偷懒一下，可护理工作又是容不得半点懒惰的。如病房里有一个一级护理的病人，需要我们半小时或是一小时去观察病人的病情变化，而护士也是每隔半小时或一小时就去看病人了，而病情都很稳定，护士就放松了了警惕，到下次该去看病人的时间觉得没必要去了，往往病人的病情就发生了变化。很多意外都是发生在我们疏乎的时候。例如，我在1981年在临汝县人民医院实习期间发生的事情，一位病人测体温试发现无脉搏：所以，必须去掉我们内心的惰性，把每一次的护理工作做好，才能保证班上病人的安全。

五、凭感觉做事情。如果说护理是一门艺术，那也一定是一门理性的艺术，在操作上容不得半点感性。一次，一位护士实习生听到电

铃后，准备拿起病人的液体去更换，但她还算是细心，先看一看输液瓶上的药名及加药者有无签名，她发现液体瓶上没签名就问老师这瓶液体有没有加过药，老师说上面没有的签名你先询问一下治疗班的老师吧。她又再看了看液体瓶里似乎像是加了药就跟老师说：“我感觉它是加过药的。”老师说：“这可不能凭感觉，而应该是确定里面是加过药的，并有加药者的签名。”她拿着这瓶液体去问了问治疗班的老师，结果还真是没加过药。好险啊，差点就让病人直挂空液体了。所以护理工作万万不可以凭感觉行事。

护理人员在今后的医疗行为中要更加规范，体现人性化的护理服务，真正做到以病人为中心，为病人提供优质的护理服务。对临床护士来说，护理工作的对象是各种各样的病人，每个病人的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与病人接触的时间，与病人、家属联系也多于医生，在整个医疗工作中扮演着多重角色。而病人已将医院的环境、护士的形象、医务人员的服务态度等视为一种服务消费的价值参考，这就对护士形象有了更高的要求，同时美还具有感染性，如护士心情愉快，面带微笑，谈话幽默、诙谐，步履轻盈，操作熟练，动作敏捷，充满青春活力，病人就容易得到美的感受，从而更加珍惜人生，珍惜生命，更能体会到生活的美好。

护患沟通的重要性

随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式。随之而来的护患模式也发生了改变，新的护

患模式要求护士对病人实施全方位的身心护理，而不再是过去以打针,吃药,输液为主的技能性的护理模式。所以要求我们必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人至上、服务最优、以病人为核心的护理服务理念。为了避免和减少护患纠纷，有效的沟通对于建立良好的护患关系是十分重要的。根据不同层次的病人，护理人员应采取不同的沟通技巧，最大限度的满足他们的身心需要。良好的沟通让病人消除他们的紧张情绪，以积极的态度配合疾病的治疗和护理，从而达到病人早日康复目的。

一护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人

际关系。护士与患者之间应该相互信任、相互了解，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，患者的满意度就会大打折扣。住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。举例说明：在急诊室工作时遇到的一位敌敌威中毒病人：有效的沟通可大大消除病人的悲观情绪，使他们产生生活的希望，积极的配合治疗和护理。随着人们对健康的理解不断的加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。

二护患沟通的前提——信任

信任是个人依赖他人进行交流的一种个人愿望。信任感的建

立是良好护患关系的前提。信任感在护患关系中有重要作用，它有助于护患双方产生安全感，使病人感受到护士的关心和重视。

视病人如亲人，重视病人的心理状态。广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的。护士在这种新型的护患关系中发挥主导和调整的职能作用。因此我们在临床护理工作中，应通过自己的责任心,爱心,同情心及耐心来创造一个有充分信任感的氛围.以高素质,高质量服务于临床.尊重病人,热爱病人,维护病人.尊重病人的人格,以认真负责的态度使病人产生亲切感,并通过自己扎实的护理知识及技能,增加病人对自己的信任来发展良好的护患关系。

三护患沟通的技巧

在护患沟通过程中,必须有效掌握沟通技巧.护士应做到仪表端庄,举止大方,服饰整洁，步履轻盈,面带微笑,语言和蔼,因为良好的第一印象能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要，在护理工作中时常还会碰到各种各样的病人.每个病人所患疾病不同,文化背景,宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别,即使有时患相同疾病的人,患病后也有不同的表现方式,有些病人会出现一些特殊的反应.需要护士运用良好的沟通技巧灵活地与此类病人沟通。

1.恰当的语言当病人带着病痛来到医院后由于对医院的生疏

环境不适应，为自己的疾病担忧。所以在与患者交流中应尽量使用患者能听得懂的语言，多说普通话少用方言避免用专业术语。俗话说”良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”这充分说明了语言艺术的魅力和作用，因此要在言语中体现出患者的同情，关怀，体贴、信任，尊重的态度，为建立良好的护患关系打下良好的基础。

2.微笑微笑在患者眼里是没有副作用的镇定剂，在护患沟通中可以给患者传达出真诚友善的信息。从而使他们在合作时能够更加的轻松。在我们护理工作中必须提倡微笑服务，这样可以使患者心情开朗，促进患者早日康复。

3.倾听护理人员要全神贯注的倾听患者的谈话这样有利于对内容的接受理解，也有对患者表示尊重的意思，以获得好感。而且在倾听的过程中，对患者的谈话要作出反应，点头或微笑等，不要随意打断患者的话，打断对方的话常被看作是不礼貌的行为，一定要听完患者的话后再讲话。只有这样才能更有效的增进护患关系。

四护患沟通的方式

设身处地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人，为病人解决各种问题。尊重病人，维护病人的权利，对病人所提供的信息保密。良好的护患关系使病人乐于向护士讲述自己的各种想法和顾虑，护士一定要对病人所反映的信息或非语言的信息及时做出反映，这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且可以使病人感受到关心、温暖和重视，加深护患关系。随时向病人提供健康的信息，并进行健康教育。

只要我们能入院时多介绍一句，就可以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，就可以让病人感到放心；晨间护理多说一句，就可以让病人感到舒心；穿刺时多一句关怀，手术前多解释一句，就可以使病人解除恐惧；手术后多安慰一句，就可以让病人感到亲切；出院时多关心一句，就可以让病人感到温馨。只是多说一句却可以使护患沟通工作的内容更加充实和具体。通过我们的努力服务，用心去体会病人的感受，与病人沟通时应尽量做到：爱心多一点、耐心好一点、责任心强一点、对病人热心一点、护理精心点、动作轻一点、考虑周到点、态度认真点、表情丰富点以及对病人尊重些、体贴些，符合病人的心理，以满足病人日益增长的自我保护意识、安全意识，使患者感到住院就像回到了家里。

如何做好医护医技及各科室之间关系及配合

临床工作中，需要医务工作者相互配合，主动合作。近年来，自然科学在医学领域里广泛地应用，医学服务的分工越来越细，医务工作者之间的联系也愈来愈密切，传统的医生包诊包治的医疗方式已完全不适应于今天，医学服务质量靠的是医务工作者群体智慧和力量。现在，临床各科室的诊断、治疗。手术都需要相关科室的配合，有些复杂的手术还要在先进技术，诊断仪器的直接配合下进行，才能

收到最佳效果。临床实践证明，为了更好的为病人服务，必须建立团结合作，相互帮助，相互依赖的医际关系。也就是张总给我们讲解的团队精神。2希望我们中医院的同事们之间的合作，从实际出发，立足本岗位，全心全意的为病人服务，在诊断和治疗中医生，护士，医护科室的技师都在自己的岗位上尽责，为同事着想，为诊断提供一切可能的方便和条件。充分发挥各自的作用。

在医院中，医护双方都处在临床第一线，共同去完成对病人的治疗工作。医护之间良好的与沟通配合，有利于医护质量的提高。有利于患者的治疗和康复。

怎样做好医护医技及各科室之间的配合呢

中原医院的发展规模不断壮大，工作中可能会出现行政与临床的工作人员之间有时协调不够，这就可能导致工作效率下降，现就各科室之间存在的问题谈几点看法：

一、卫生改革的时代大家心情有些浮躁临床一线工作繁忙、责任性较强、风险也大，随-着患者维权意识不断提高，患者及家属对医院的要求也日趋增高，医患双方之间理解、信任不够，导致患方的投诉不断，一线人员的精神是紧张的、神经有时是脆弱的。相比较而言，行政科室工作人员面临的投诉很少。各大医院正在开展人性化服务，医护人员付出的爱更多，加上极少数患者的无理挑剔，极少数同志内心不平衡是可想而知的，且目前在一线的年轻同志，他们年轻气盛，在这样的情况下，如果碰上需要行政等的协助却不能得到满足时，

他们不会“沉默是金”，自然要唇枪舌战，因为大家是同一个医院的职工，有时也就不会注意方式、方法，一线同志认为不是我“养”你，你能这样自在?而对方则认为，没有我的默默付出哪有你的“成名”?相互吵架的过程多少也影响了各自良好的工作情绪。案例

这是发生在某医院的一件事情：护士小路，工作认真负责，没有医疗事故或与患者纠纷出现。因其说话较直，与同事谈话时会有言语不当的事发生，自己并没意识到。护士长也未因此与她进行过沟通，却把她的行为告诉了总护士长。说她的态度恶劣，同事都表现出极大的反感。已说过她几次，她都不听。总护士长便把小路找来谈话。一开始，小路安静地听着，越听越觉得不对，欲开口解释。但总护士长把手一摆：“这事我不知道。我也不想听。”小路无语，便只能掉眼泪。总护士长又说：“你是认为你护士长反映你的情况不对还是我说的你不对呢?”小路早就不想再做任何解释了，心情沉重的回到了科室。一连几天，小路都是闷闷不乐，对工作失去了积极性，险些造成差错。

二多沟通，多理解

从某种意义上说，医院少了谁都不可以，医生、护士不能少，必要的行政、后勤供应也不能少，每个岗位都有自己的特点，行政等科室人员对一线工作的辛苦是有认识的，对他们的工作是认可。各科室之间要加深信任，做必要的交流，，说话要和风细雨，注意自己的

态度，对医院的工作、自己的健康都是有好处的。所以，我们中原医院的全体员工一定会密切合作为创优质医院而奋斗。

行政后勤科室工作人员与一线人员配合

三、要让患者满意，做到优质服务，临床一线人员他们为此一直在辛苦地努力着。行政后勤人员在工作中要密切配合一线工作人员的工作。机器坏了，积极修。物品少了个赶紧补。这样我们的工作就能做好。其实人有专长，术有专攻，如果每个人都能竭尽全力不断地充实自己，做好自己的本职工作，而不是消极、被动的话，互相之间会相互佩服，那将更加提升医院的实力和形象，医院的综合实力也将因为大家的团结而增强。

医院里每个同志都是医院骨干，临床一线人员的思想工作是医院思想政治工作的重点，但行政工作人员的思想工作也不容忽视，只要我们领导们以身作则，同心协力，时时处处成为职工的榜样，对临床、非临床的职工在言行上能一视同仁，经常鼓励全院职工凝聚在一起努力工作、不断学习相关知识，在工作中学会与周围的同事、病人有效地交流，不断完善自己，注意保持自己的心理健康，那么医院的各项工作将会更上一层楼。

我的课讲完了，谢谢大家！

木桶新论与护理团队建设

2009-08-07 21:09:32| 分类：默认分类| 标签：|字号大中小订阅

——写给年轻的

护理管理者

什么是木桶理论呢？我们看一只盛水的木桶，它的沿口不齐其储水量当然不是由长的木板决定，而是由最短的一块决定，那我们看一只木桶正常情况下的容水量取决于三个方面的因素；一是每块木板的长短，关键是最短那块木板的长短，二是木板和木板之间的缝隙是否紧密，三是桶底的好坏，这就是木桶理论。

我们护理团队的战斗力不仅取决于每个护士的水平，也取决于护士与护士之间的协作与配合的紧密度。同时管理者给每位护士提供的平台也至关重要。因此，只有各科室齐头并进，每位护士各尽所能，齐心协力才能促进护理团队整体的发展。实现一流的护理服务。护理团队的建设与木桶理论有着异曲同工之妙！

需加长“短板”保持“长板”

一个木桶盛水容量的多少不是取决最长木板的高度，而是取决于

最短木板的高度

护理团队毕竟不是精通的水桶，她是不断发展变化的，所以要以发展的眼光看“短板”，“长板”要以不同的角度寻找，然后对症下药，加长“短板”保持“长板”，使她们均衡发展。每个护理单元中，新入科的护士，低年资护士，问题护士是“短板”上进护士，骨干护士是“长板”作为护士长若只用护理骨干，上进护士，“短板”就会出问题，若只抓差的护士，将注意力全放在问题护士身上对骨干护士该表扬的不表扬，该鼓励的不鼓励，该提供平台的，却忽略了她们，她们也会感到不受重视。因此，作为护士长应及时、快速、有效的通过培训，，沟通等方式补齐问题护士这块“短板”，使其成为护理队伍发展的推动力，而不是绊脚石，同时也应该保持护理骨干，上进护士的“长度”使每个护士都感受到护士长的关心、关注。

减少缝隙加强协作与配合

一个木桶是由许多木块组成的，由于组成木桶的每块木块板存在着质量差异，加上制造木桶的工艺水平不同在板与板之间存在着缝隙，而恰恰是这些缝隙影响了木桶的容水量。对于每个科室护士群体这个“大木桶”来说，由于每个个体在理、技术、素质、年龄等各方面的差异，因而存在缝隙是在所难免的，只有尽可能的减少缝隙才有利于护理团队的发展。确立团队的共同目标，引导护士关注并努力实现团队目标，同时还要营造团队氛围，培养团队精神，激发和增强护士的团队意识，使护士为团队而骄傲，对团队的发展充满信心，提高护士对