商品配送交接流程
配送流程
1.常规配送流程
2.付款后手工送货流程
3.门店调拨配送流程
4.手工销售单送货流程
5.商品配送交接流程
商品配送交接流程（商品部）
1.概述：
此流程规范商品部将顾客订购商品（商场送货和顾客自提）与配送组（或客单组）进行交接的操作。
2.适用范围：
适用于江苏家居乐建材超市及其门店。
3.流程主体
4.关键控制点
●配送组在商品送货日期前2天晚上邮件通知商品部于次日16：00前将需送货商品与配
送组交接完毕。
●商品部员工凭《顾客订购清单》商品部联携顾客订购商品于送货日期前一天16：00前
将需送货商品与配送组交接。
●顾客自提时流程操作要迅速。
5.应参加培训人员
商品部、收货部、店长
商品配送交接流程图（商送）
实施流程与操作规范
ERP实施工程师 版本号: 09.01 实 施 手 册 深圳市XXX软件开发有限公司 服务热线：传真： 24小时服务QQ：网站 :
目录 一、实施规范 1)实施规范---------------------------------------------------- 1 二、实施流程 1)实施流程---------------------------------------------------- 5 2)启用流程---------------------------------------------------- 7 三、安装、调试 1) 硬件配置---------------------------------------------------- 8 2)网络布线----------------------------------------------------10 3)安装调试(组装)----------------------------------------------11 4)后期服务方式------------------------------------------------12 四、实施 1) 实施前需求分析----------------------------------------------15 2) 人员配置建议------------------------------------------------16 3) 实施计划----------------------------------------------------17 3)培训计划----------------------------------------------------18 4)培训记录----------------------------------------------------19 5)个性功能、存储过程(查询和自定义查询)修改---------------------20 6)系统验收----------------------------------------------------21 7)客户评语----------------------------------------------------22 8)实施总结----------------------------------------------------23
配送中心的基本作业流程
配送中心的基本作业流程 一、配送中心的作业流程 目前，门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量，多批次，短周期”，为适应这一重大变化，我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。所谓的“统采、统配”就是指“统一采购，统一配送”。统一采购的主要目的是： （1）减少交易手续和费用，提高经营效率； （2）减少流通环节，产生采购规模效益。 通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。 统一配送的主要目的是： 减少分店的库存量，加快资金周转流动，优化整体库存水平，提高送货车辆的实载率，从而降低送货发生的费用。 配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标： （1）降低企业的物流总成本； （2）缩短补货时间，提供更好的服务。
图一配送中心业务流程总图
上图所示，流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。 二、配送中心的作业 配送中心的作业项目包括订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、包装、配装送货、送达服务及退货处理等作业。 图二进货作业流程图 （一）进货作业程序和要求 配送中心收货环节是商品从生产领域进入流通领域的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点。 配送中心验收的目的之一，在于与送货单位分清责任。 1．收货操作程序和要求
（1）当供应商送货卡车停放收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。 （2）卸货核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。 （3）在核对单货相符的基础上签字，在收货基础联上盖章并签注日期；对于一份收货单的商品分批配送的，应将每批收货件数记入收货检查联，待整份单据的商品件数收齐后，方可盖章回单给送货车辆带会。 （4）在货堆齐后，每一托盘标明件数，并标明这批商品的总件数，以便于保管员核对接收，在货运操作过程中，为做到单货相符、不出差错，在送货与复合之间最好由两人进行。 2．收货检查 收货检验是对商品质与量的控制，采用“三核对”和“全核对”相结合的方式。“三核对”-----商品条码、件数、包装上品名、规格、细数；“全核对”----对于品种繁多的小商品，以单对货，核对所有项目，即品名、规格、颜色、等级等等，才能保证单货相符，准确无误。 （1）货品验收的标准 确认货品是否符合预定的标准。可以依据的标准： A．采购合同或订购单所规定的条件。 B．采购谈判时合格样品。 C．采购合同中的规格或图解。 D．各种产品的国家质量标准。 （2）验收差异的作业处理 对验收产生差异的产品可采取以下的处理方式。 商品验收作业常见问题处理
品牌操作规范流程
品牌操作规范流程
***品牌操作规范流程 一、品牌情势分析及定位 (一)企业内部调查 1.企业品牌策略访谈 ?品牌知名度（目标消费群） ?品质认知度（核心价值） ?品牌联想（情感利益） ?品牌忠诚度（超越顾客期望之附加价值） 2.产品开发问卷 ?研发思路 ?产品性能、质量及成份、用途（产品设计图纸及说明书、技术资料、档案、试验数据、专题文章、会议文件等） ?竞争产品及替代产品相关资讯 3.企业销售问卷 ?顾客（产品购买者、使用者、市场分片、购买动机、购买量） ?市场容量（市场大小、增长速度、趋势） ?竞争（同行业正面竞争者，替代产品制造者的产品结构、服务的市场、市场营销策略、企业优劣势） ?配销渠道（销售成本、运输成本、配销渠道上中间商情况） ?宏观环境（经济形势、政府政策、社会环境、行业技术及相关技术发展、国际环境） (二)企业外部调查 1.消费者研究 ?人口统计上的轮廓（职业、婚姻状况、家长、种族、教育、年龄、家庭收入、家庭共同生活子女、社会阶层、地点类型、地理区域、其他地理上的或市场分析上的因素、高开发区域或低开发区、县之大小） ?心理网络轮廓（是否能获得任何价值观与生活形态系统的资料？从IMI调查中能取得任何心理网络资讯吗？以前初步的调查研究中有用户资料吗？ 你的产品或品牌怎样适合你的目标及潜在消费者？）
?分析顾客行为 a.消费资讯：社会影响、何时使用、如何使用、使用频次、使用平 均数量 b.对有关产品态度：品质、价值、包装、型号、品牌声誉 c.消费者对现有广告及推广活动的评价：本品牌（产品）为消费者 解决什么问题？消费者知道这些利益吗？品牌忠诚度如何？品牌 发生转移了吗？如果有，在本品牌拟或是其他品牌？本品牌的最 佳潜在顾客是谁？在哪？如何影响？ 2.竞争品牌研究 ?直接及间接竞争品牌界定 ?竞争品牌产品结构、特性、成份、用途、消费者接受率 ?竞争品牌包装设计、品牌命名长处及弱点 ?竞争品牌承诺、个性 ?竞争品牌在消费者心理网络中的位置 ?竞争品牌的广告及推广（主题、活动、支出、效果） ?竞争性支出在地理上或媒体上的集中 (三)品牌优劣势分析 1.本产品或品牌之历史 2.在过去几年中，品牌有什么增加或改进，删除或放弃，新用途及新市场 3.消费者对本品牌认知为新的及现代的还是旧式保守的？它是流行一时 并受消费者风俗习惯的变迁影响的吗？ 4.就价值的观点比较，品牌是好、尚可还是不好？ 5.现有使用者满意吗？ 6.配销能普及吗？都能买到本品牌吗？ 7.零售商对本品牌感觉如何？他们想进货销售这一品牌吗？配销充分吗？ 8.本品牌包装及标贴是否统一，视觉效果如何？ 9.本品牌知名度如何？指名购买率如何？ 10.如果供应本品牌，服务跟得上吗/ 11.消费者对本产品如有问题的话，会是什么问题？能否改正？ 12.本品牌有哪些方面是独具特色、与众不同的？ 13.目前广告及推广上所使用的创意点与机会点 14.目前本品牌所面临之问题点与机会点 15.在未来的计划期间可能影响本品牌之事件或各种活动
公司交接管理制度
工作交接管理制度 第一章总则 第一条为认真做好岗位的工作交接与公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制订本制度。 第二条本制度适用于各部门。。 第三条各部门必须针对实际情况制定关键岗位交接规范。 第二章工作交接流程 第四条一般的工作交接流程如下图所示：
第五条工作交接内容包括：工作资料、工作资产、工作关系交接等。 第六条工作交接使用表格包括（具体表格见附件）： （一）工作关系交接表； （二）工作流程交接表； （三）往来账交接表； （四）资产交接表； （五）仓库库存交接表； （六）日常事务交接表； （七）其他。 第七条监交人和交接时间界定 第八条供应、财务、仓储、销售等岗位交接时须有财务人员同时担任监交人。 第三章责任划分 第九条移交人：处理遗留问题，认真整理管理范围内的各种资产、资料，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系,准备移交。对于重要的资料，如往来客户的账务问题，应出具客户对账单，保证各项数据的准确性。 第十条接收人：认真检查交接人的各种资产、材料，保证资产账实相符，对于特别重要的文件、资料、账目以及仓库库存等，确保真实无误，同时尽快熟悉工作的各项流程和各种工作关系。 第十一条监交人：监交人必须认真审核交接的各类资产、资料，及时发现问题并协同移交人和接收人拟订处理方案上报主管部门。 第十二条总经办：对交接过程进行检查，对于不负责任给公司造成损失的，严格追究相关人员的责任。
第十三条各级人员移交应亲自办理，特殊原因经核准可授权他人代为办理，但交接过程中发生的一切责任由原移交人承担。 第四章交接过程中的问题处理 第十四条针对交接过程中存在的问题，如果当期可以处理，由移交人处理完毕后交接，如果没有及时处理，由移交人承担全部责任损失。 第十五条对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，监交人应会同移交人及接收人拟订处理意见及时上报主管部门和领导。 第十六条正常的工作任务需要跨期执行的（如应收账款的回收等），由移交人协助接收人熟悉各种工作关系，交接后由接收人负责继续处理。如果造成损失，由接收人全额承担责任损失。 第十七条如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。 第十八条交接不完整，移交人离任后发现问题的，由三方共同承担责任。 第十九条未完成各种交接手续的员工，不得办理离岗手续。 第二十条由于上级主管原因，未进行正常工作交接的，追究上级主管的责任。 第五章附则 第二十一条本制度为公司基本制度，解释权归人力资源部，监督执行权归公司总经办。 第二十二条本制度自颁发之日起试行三个月，前期相关规定自行废止，未尽事宜将另行补充。 颁发日期：二○一二年五月十一日
货物运输公司配送流程
货物运输公司配送流程 1．配送功能要素 (1)备货。是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。 (2)储存。配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。 (3)分拣及配货。是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。 (4)配装。在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。 (5)配送运输。配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂i如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。 (6)送达服务。配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。 (7)配送加工。在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。2．配送的一般流程。配送的一般流程比较规范，但并不是所有的配送者按下述流程进行。不同产品的配送可能有独特之处，如燃料油配送就不存在配货、分放、配装工序，水泥及木材配送又多出了一些流通加工的过程，而流通加工又可能在不同环节出现。
广告投放操作流程规范
广告投放与操作流程规范 一、目的 广告投放是企业推广活动中比较经常的工作内容，资源投入也较大。提高在这方面的专业水平，对提升品牌形象、概念推广、产品推广，促进终端的产品销售都具有比较重要的意义。 因当今媒体费用昂贵，各省市经营销售状况各有不同，以及对竞争反应日益增多了，为了更好地通过各种媒体宣传来展示公司实力，给经销商树立信心，促进各地招商进展，让消费者更多的了解公司的信息，达到最佳的宣传效果，同时为指导客户和区域办事处更有效地广告投放，节省广告成本，对公司各媒体广告投放流程作以下说明。 二、广告媒体形式 三、媒体选择标准 1、媒体选择步骤 2、媒体研究 (1)、了解各地的主流媒体形式 (2)、收集分析广告投放地区的各种媒体信息（时间、价格、版面，规格等相关信息，可以听取各地办事处及经销商的意见，着重了解所需要的媒体信息） (3)、分析行业竞争品牌广告投放信息 收集其广告投放频率及选择媒体，收集相关的媒体广告数据为自己的广告投放做参考。 (4)、建立媒体关系 任何一个广告宣传计划，最终需要执行，所以需要建立一定的媒体关系，以确保广告计划的完好的执行。可以和广告代理公司以及媒体本身建立初步的联系。
3、媒体选择主要标准 (1)、选择对于消费者最方便最便捷的媒介 (2)、选择消费者接触最多的媒介 四、制定媒体策略 1、媒体投放目的研究： 就是要弄清楚自身媒体投放的目的是什么，是做促销、发布新产品，还是做品牌？ 2、确定媒体投放受众目标人群 分析本次广告投放中，自己产品的目标人群，必须在做投放计划前搞清楚。因为不同的人群消费行为习惯各有不同，其接受信息的渠道也是不一样的，即使是同一媒体，版面与时段不同，广告效果也大不一样。 目标人群决定了广告投放的媒体选择、版面与频段选择。在当前信息爆炸、干扰空前的大环境面前，时刻锁定自己的目标人群实在是重中之重。 3、目标媒体信息采集 搞清楚媒体投放目的及媒体的受众目标后，就有了初步的目标媒体，此时开始进行有针对性地媒体信息采集（包括媒体的规格，价格等相关信息，可以和广告代理公司联系或者媒体直接联系） 4、媒体投放费用预算 (1)、费用预算的目的：对广告费用进行科学预算和分配，可以使广告活动更为科学化，可以更加有效的控制广告活动的执行，保证广告活动成功完成。在广告活动结束后更好地进行广告效果评估。 (2)、费用预算组成部分：广告制作费、广告媒体发布费、广告活动机动费用。 (3)、各地办事处的广告预算与业绩挂钩，预算必须体现投入产出比。 5、形成和制定媒体策略 整理上述分析，再依据整体推广方案，充分考虑整体费用预算，包括本次可能被批准的广告预算额，来制定媒介策略（媒体组合分析，每种媒体花费分析媒体达到与平均频次分析，具体费用分配，广告执行等） 五、各部分广告投放申请流程图 不论是各地办事处还是公司总部的广告投放计划必须至少提前15天递交媒体投放计划和广告投放申请。 1、公司总部部门广告投放申请流程图 2、各地办事处广告投放申请流程图
物流配送流程图
物流配送流程图 物流配送流程图 一、货物入库 1( 物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。 2( 按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。 3( 在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号(包括合同号、批号、入库日期等)。 4( 然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。 5( 库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。 6( 对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。 二、运输配送 1(物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。 2(根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。 3(根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。 4( 根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。 5( 在安排好后，系统将根据货物所放地点(库位)情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。 6( 承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。 车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。 7( 装 8( 车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。
9( 在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。 10(产生所有需要的统计分析数据和财务结算，并产生应收款与应付款。 配送流程 一、配送的主要操作 (一)备货 配送的准备工作和基础工作。备货工作包括筹集货源、订货、采购、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。 配送的优势之一，就是可以集中若干用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。 (二)储存 配送中的储存有储备及暂存两种形态。 1.储备 配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。 2.暂存 另一种储存形态是暂存，是具体执行配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对 工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。 (三)分拣及配货
品牌标准与标准管理手册
一、 （1）、部门职能说明 （2）、岗位职责说明 （3）、岗位操作流程 二、公司组织架构 （1）、总公司各部门架构 （2）、子公司（分店）架构 三、行政管理规程 （一）、操作程序 （1）、员工宿舍操作流程 （2）、文件资料收发操作流程 （3）、接待来访操作流程 （4）、印章使用操作流程 （5）、印刷品的制作流程 物品领用程序：如、入职人员物品如何领用？车辆如何申请使用？办公用品如何领用？（二）、管理制度 （1）、证照管理制度 （2）、印章管理制度 （3）、档案管理制度 （4）、会议管理制度 （5）、办公用品管理制度 （6）、办公电话管理制度 （7）、车辆管理制度 （8）、办公电脑管理制度 （9）、管理人员配机配卡制度 （10）、制服与工卡管理制度 （11）、保密制度 （12）、员工宿舍管理制度 四、人事管理规程 （一）、操作程序 （1）、员工招聘操作流程 （2）、员工入职操作流程 （3）、员工转正操作流程 （4）、员工晋级操作流程 （5）、员工培训操作流程 （6）、员工离职操作流程 （7）、员工交接操作流程
（二）、管理制度 （1）、人员编制管理制度 （2）、员工考勤管理制度 （3）、内部竞岗管理制度 （4）、员工进修管理制度 （5）、员工培训管理制度 （6）、绩效管理制度 （7）、奖惩管理制度 （8）、劳动合同管理制 （9）、年度优秀员工考评制度 （10）、流动红旗考评暨主管绩效考核制度（11）、值班经理管理制度 （12）、质检制度管理规定 五、财务管理规程 （一）、操作程序 （1）、审单程序 （2）、申购程序 （3）、采购程序 （4）、报损程序 （5）、报销程序 （6）、报税程序 （7）、审批程序 （8）、盘点程序 （二）、管理制度 （1）、资产管理制度 （2）、资产交接制度 （3）、仓库管理制度 （4）、各类表单上交时间管理制度（三）、相关表格 五、直营店前期筹备管理规程 （一）、操作流程（见附件） （1）、开业准备流程 （2）、经营准备流程 （3）、物品准备流程 （4）、证照办理流程 （二）、管理制度（总公司的相关管理制度）（三）、相关表格 （1）、项目进程表 （2）、人事进程表 （3）、采购进程表 （4）、后勤进程表 （5）、证照申办进程表 六、加盟店相关规程 （1）、定义 （2）、申请与授牌 （3）、职责与权利
离职业务人员客户交接工作流程
离职业务人员客户交接工作流程 辞职业务人员客户交接工作流程 1(目的 规范公司业务人员辞职时客户交接的工作过程，保证客户交接工作顺利进行，避免出现遗漏客户信息、交接不到位情况的发生。 2(适用范围 适用于公司辞职业务人员。 3(术语和省略语 辞职:员工因为个人意愿或因劳动合同到期满不续签合同而辞去工作的行为。 4.流程 1 军队行业部辞职销售人员客户交接工作流程 客户接收人员辞职人员接收人员直接主管监交人分管经理输入输出备注 开始A1制定客户交接计划1和总结模板，模板制定客户交接计A划、总结模板含交接工作相关表22客户交接计划、客格户交接总结模板B客户交接计划完成客户BN交接计划3辞职人员根据客户审核交接计划模板，完334545成客户交接计划Y 4客户交接计划客户交接计划审核5 批准Y Y 准备客户交接材料 6纸质、电子类材料交接CC7接收人员按照交接计确认8划表，与辞职人员进行交接，并在交接计99678678Y审核划表上签字确认 客户纸质、电子类客户纸质、电子类Y材料交接计划表材料交接计划表9N审核
Y10D拜访客户接收人员按照交接计进行交接划表，与辞职人员一11D同拜访客户，进行当确认面客户交接，并在交12接计划表上签字确认1011121310111213Y 审核E拜访客户交接计划表拜访客户交接计划表Y根据拜访客户交接计13E划表完成情况，进行电话抽查电话回访客户，抽查N交接客户交接情况属实后，在计划表上签字确认Y F14 完成客户FN交接报告15辞职人员根据客户交审核接报告模板，完成客1415161714151617户交接总结Y16客户交接报告客户交接报告 审核17 Y批准 Y 结束 客户交接工作总结客户交接工作客户交接准备工作 2 5(相关文件 略 6(相关记录 略 3
面点日常工作操作流程与规范
面点间管理栏 作业警言 节约资源杜绝浪费严控质量争创品牌 责任区域 1，面点间烟罩里外卫生，地面、下水道、墙面、玻璃、天花板及灯罩卫生管理。 2，面点间灶台上下卫生，储存柜里外卫生及物品归类，工作台里外卫生及餐具摆放，烤箱、饼铛里外卫生管理。 3，面点间微波炉，电磁炉，托盘，合面机，压面机，搅拌机，所有桶、盆、保鲜盒、墩子及刀具卫生管理。4，冰箱里外卫生物品摆放归类整齐管理。 工作流程 上午：9：50—10:00 交手机、检查仪容仪表、点到、开班前例会。 10：00—10: 10回到自己的岗位，服从主管检查和安排工作。 10：10—10：20 主管验货，严格按照质量标准进行验收，其它 人员根据自己负责的菜品收取货物。 10：20—11: 30主管进行生加工如（调制各种馅料、制作各种 烤点。）2负责烙饼，准备烙饼所需的原料。3号、5号负责制作 手擀面，打卤、炒饭、煮饺子及面条，准备打卤及其它的用料。 4号、6号、7号负责备餐具加调料，手工饺子，准备皮料及八 种水饺的制作。严格按照规标准菜单的数量和质量进行操作。 11：30—11：50接受主管检查各组备料情况，进行督导指挥， 发现有不合格产品报到厨师长进行处理，加强备料质量，主管 统计估清菜品报二堂口。 11：50—12：00 清理用具，摆放自己岗位所需的半成品和调料，坚守岗位，严禁脱岗，集中精神迎接开餐，并做好班前卫生工 作。 12：00—13：40相互协作，保持餐中清洁卫生，严格按照标准 菜单的质量标准把好菜品质量关，不合格产品一律不许出二堂 口，随时听从二堂口的指令按照来单的先后顺序进行出菜。 13: 40—13: 45把自己负责的半成品及成品加膜加盖合理放入 冰箱储存摆放整齐，清点原料及调料做下餐申购计划交到主管
运营中心工作交接流程
运营中心工作代理制度 一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 二、范围：本制度适用于运营中心全体员工。 三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时，都必须依照本制度办理工作代理。 四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员；代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员； 五、应交接的工作包括： （一）重要事项办理的进度及注意事项。 （二）已完成工作的详细工作情况。 （三）未完成工作的各项待办事宜及关键点。 （四）本岗位的岗位任务和人员分工。 （五）其他纸质单据、数据和电子文件资料。 六、应交接的公司物品包括 （一）用品，办公设备、钥匙、工具、文件等物品。 （二）单据，已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。 （三）其他未完成工作的交接。 七、代理人提前10分钟上班，到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善，与接收人进行口头、书面的日常工作交接。 八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认，对工作交接过程及交接工作的完整性负责。 九、工作交接完后，代理人对交接的工作尚有不清楚的，应及时联系移交人，移交人必须积极配合代理人，直到交接清楚。 十、移交人：处理遗留问题，认真整理职责内的各种单据、数据，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系，准备移交。 十一、代理人：认真检查交接人的移交事项，确认无误后方可接收。
十二、部门主管：认真审核移交工作，对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。 十三、部门经理：对交接过程进行检查，对于不负责任给公司造成损失者，严格追究相关人员的责任。 十四、对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，移交人及代理人及时上报主管和经理。 十五、如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。 十六、未完成各种交接手续，不得正常下班。 附：运营中心工作代理表格
精密贵重器械处理中的常见问题及对策
精密贵重器械处理中的常见问题及对策 发表时间：2019-11-20T14:41:48.297Z 来源：《医药前沿》2019年29期作者：梁燕程茜黄仕敏侯运惠[导读] 随着现代医学的发展，手术种类的增多，临床上器械种类也越来越多，特别是精密和贵重的器械。 （四川大学华西医院宜宾医院四川宜宾 644000）【摘要】目的：探讨精密贵重器械常见操作处理中存在的问题。方法：从器械处理的回收、清洗、检查包装等环节采取保护保养措施。结果：精密贵重器械缺陷例数明显下降，缺陷发生率下降了83.3%。结论：对精密贵重的保护及保养方面进行整改，可以有效地减少器械护理不良事件的发生，提高器械使用寿命。 【关键词】精密贵重器械；处理；问题；对策【中图分类号】R608 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2019）29-0255-02 随着现代医学的发展，手术种类的增多，临床上器械种类也越来越多，特别是精密和贵重的器械，为了提高精密医疗器械的质量，延长它的使用寿命，减少浪费，精密贵重器械应在各个环节对其进行保护和保养。从2015年我科接收精密贵重器械处理以来，保护和保养精密贵重器械存在以下问题。2016年后对这些问题进行了整改并落实。 1.存在问题1.1 回收时没有注意保护与其他较重器械放在一起造成挤压损坏。回收有污渍血渍的器械。 1.2 回收时我科工作人员对临床科室护士的宣传教育不到位，临床科室没有主动保护意识。 1.3 科室清洗人员意识不到位，在清洗过程中麻痹大意也没有注意保护。 1.4 包装人员在检查包装时不仔细或者错误的包装导致器械的损坏或者遗失。 1.5 灭菌后暴力分拣，在运输过程中也没有注意单独装箱放置而与较重器械放在一起造成损坏。 1.6 外来器械清单填写不规范，接收记录本登记不规范。 2.对策对以上存在的问题从以下几个方面进行保护保养整改：2.1 回收注意清单与实物是否相符，器械的种类，数量，需要注意的事项等。且在回收时要注意检查器械有无缺损，变形，性能是否完好，有无保护垫，没有保护垫时科室要用专用的器械箱单独放置，以免运输过程中碰撞，损坏器械。窗口人员在回收时就应与临床科室人员做好宣传教育工作，使用后的器械及时进行清洗血渍、污渍，多酶液保湿。保护器械是双方共同的目标，需要大家共同的配合和努力。 2.2 清洗结构复杂的器械，如孔隙类、关节类、锉刀类、管腔类器械以及精密器械应采用手工和机械结合的清洗方式。植入物采用机械清洗时应使用专用的盛装容器或袋，不可使用润滑剂。清洗过程中要将精密贵重器械置于科室专用的保护垫中，特别要注意尖端的保护，精密器械不可与较重的器械放置一起，避免挤压变形，掉落，放置在保护垫时要合理，不可过多。眼科器械的清洗要用专用的清洗工具和专用的清洗盆，不可与其他器械一起清洗。动力系统我们医院常用的有电钻、摆锯等，包括钥匙、保护套、手柄、后盖等。清洗时采用手工清洗的方法，注意上电池端勿进水，接头处用毛刷刷洗。清洗毕后更换乳胶手套再用75%酒精消毒。腔镜器械采用手工清洗的方法，器械拆细到最小化，清洗过程中要注意镜头的保护，避免擦挂，动作轻柔。 2.3 检查包装器械清洗过后，要对器械的功能及完整性进行检查，检查器械有无压痕、凹陷；切削刃、螺钉、螺纹处有无磨损、缺失；运动部件、齿轮等应检查活动度、灵活性。看不清楚时应用带光源的放大镜检查。包装时要做好器械的保护，有防护垫的要用防护垫，没有防护垫的加用剪刀保护套，再用治疗巾包裹保护。腔镜器械打包前要特别注意检查各零件的完整性。一般采用低温灭菌。打包完毕后对于精密器械和易碎物品贴好勿压标识。 2.4 装载精密贵重器械装载上架时，灭菌包间不可堆叠，应使用层架装载。 2.5 转运用专用的转运箱，不可与较大较重器械混放。 2.6 发放发放时注意物品名称，日期时间，锅次锅号外，还要注意检查物品外包装是否挤压变形，对于塑封的器械发放前要注意检查完整性，并与领物人员交接清楚，避免产生不必要的误会。发放工作人员还需指导领包人如何领用放置精密贵重器械包，确保器械安全完好的送交到临床科室。 2.7 清单及登记本填写规范建立规范的清单书写格式，请临床科室及外来器械商按照模板进行书写清单。外来器械接收登记本上时间采用24小时制书写格式，接收的器械包信息与设备科入库信息一致，接收时书写的器械包的计数单位如个数、件数等要与外来器械发放登记本一致。灭菌登记本上当天所灭的非植入物和植入物包名称和包内信息登记仔细，以便于追溯。 2.8 人员培训临床科室派护士现场指导每件精密贵重器械的使用、拆卸、安装、清洗、干燥、上油、包装、灭菌的方法及注意事项，本科派质控人员观摩此类手术，质控人员观摩后向本科人员传达相关知识，目的是尽快了解器械的使用方法。同时请临床科室提供精密贵重器械的使用说明书。了解正确的消毒方法，以及使用保养过程中的注意事项。科室每月抽考精密贵重器械的操作处理技能，对未合格者进行现场指导培训，直至其合格为止。 3.结果
品牌的建设流程
品牌的建设流程 1、市场调查与研究：市场研究、渠道研究、品牌研究、竞争研究、消费者研究、企业内部调查研究。 2、品牌规划设计：品牌战略定位、品牌命名、USP卖点提炼、广告语创作、品牌形象设计。 3、新产品上市推广：产品线规划、概念命名、包装设计、价格体系、渠道运作、促销物料、招商会、整合推广、媒介计划、费用预算。 4、样板市场运作：区域招商、铺货、推广促销一体化方案。 5、品牌整合传播：广告、公关、促销、人员推广、软文炒作、直销。 6、营销策划：产品策略、价格策略、渠道策略、传播推广策略。 7、企业形象设计：CIS系统（MI、BI、VI、AI）、标志设计。 8、商业设计：包装设计、广告设计、推广物料设计、展览设计、专卖店/专柜设计、POP设计、画册设计、单页/折页设计。 9、广告策划：广告主题定位、广告脚本创意、电视广告片拍摄制作、广告投放策略。 10、营销管理：组织架构、营销培训、客户管理、绩效考核、薪酬体系、危机管理。 11、网站建设：网站策划、网站制作、动画制作、应用开发、网站维护。 12、影视制作：电视广告片、企业专题片、产品宣传片、各类大型活动拍摄、影音后期剪辑、多媒体制作、三维动画、MTV摄制、VCD/DVD刻录。 以上可提供各项单项服务。 常见服务内容明细 以下是常见的服务内容，本部分内容仅供参考，实际服务内容需根据客户需要而订制。 一、市场调查研究 1、市场分析研究：(1)市场环境分析；(2)行业状况分析；(3)市场规模与发展潜力；(4)市场占有率。 2、消费者分析研究(A&U研究)：消费者分布及特性、消费心理、消费动机、消费决策及行为特性、消费观念、媒介喜好等。(1)消费者倾向分析；(2)消费者特征分析；(3)消费者心理行为分析；(4)消费者接受性。 3、竞争对手分析研究：竞争品牌、主要产品及服务、优劣势、市场推广等。(1)直接竞争者分析；(2)间接和潜在的竞争力量。
财务工作交接管理制度附流程图【精编版】
财务工作交接管理制度附流程图 1. 目的 为确保**公司(以下简称“公司”)战略目标的实现，推进企业“制度化、规范化、标准化、精细化”管理，确保财务人员岗位变动时，能明确区分责任人移交工作前后的责任，便于财务工作的前后衔接，防止账目混乱、责任不清等现象发生，结合公司实际情况，制定本制度。 2. 适用范围 本制度适用于公司及各分支机构财务人员。 3. 交接工作规定 财务人员调动工作、变动岗位或因故离职，必须按照本制度的规定进行工作交接，与接收人员办清交接手续，编制移交清册，否则一律不得离岗。 4. 财务工作移交事项分类
4.1 出纳移交事项 4.1.1 移交对内事项:库存现金、现金日记账及银行日记账、各种原始凭证、开户及销户资料、预留印鉴卡、现金及转账支票、银行对账单及流水、网银U盾(用户名及密码)、保险柜及档案柜钥匙、变码器、各种银行存单、财务专用章、发票专用章、各类财务档案登记表(用印、外出使用文件、文件使用等)、验资报告、信用评级报告、工商档案资料、银行合作协议及其他财务档案资料。 4.1.2 移交对外事项:对外相关机构联系人及联系方式。 4.2 会计移交事项 4.2.1 移交对内事项:会计帐薄、会计凭证、会计报表、财务软件登陆的用户名及密码、发票税控盘、发票领购簿、发票(存根及作废发票)、缴税所用UK钥匙、档案柜钥匙、报送各相关机构网络系统的用户名及密码、公章、审计报告、专项审计、报送各机构的财务报表及其他财务档案资料等。 4.2.2 移交对外事项:对外相关机构的联系人姓名及联系方式。
4.3 财务审计部经理移交事项: 4.3.1 移交对内事项:重大财务事项、财务人员基本情况、财务计划、财务预算及执行情况。 4.3.2 移交对外事项:对外相关机构的联系人姓名及联系方式。 5. 财务工作移交流程
财务工作交接管理制度
财务工作交接管理制度 （试行) 1. 目的 为确保**公司（以下简称“公司”）战略目标的实现，推进企业“制度化、规范化、标准化、精细化”管理，确保财务人员岗位变动时，能明确区分责任人移交工作前后的责任，便于财务工作的前后衔接，防止账目混乱、责任不清等现象发生，结合公司实际情况，制定本制度。 2. 适用范围 本制度适用于公司及各分支机构财务人员。 3. 交接工作规定 财务人员调动工作、变动岗位或因故离职，必须按照本制度的规定进行工作交接，与接收人员办清交接手续，编制移交清册，否则一律不得离岗。 4. 财务工作移交事项分类 4.1 出纳移交事项 4.1.1 移交对内事项：库存现金、现金日记账及银行日记账、各种原始凭证、开户及销户资料、预留印鉴卡、现金及转账支票、银行对账单及
流水、网银U盾（用户名及密码）、保险柜及档案柜钥匙、变码器、各种银行存单、财务专用章、发票专用章、各类财务档案登记表（用印、外出使用文件、文件使用等）、验资报告、信用评级报告、工商档案资料、银行合作协议及其他财务档案资料。 4.1.2 移交对外事项：对外相关机构联系人及联系方式。 4.2 会计移交事项 4.2.1 移交对内事项：会计帐薄、会计凭证、会计报表、财务软件登陆的用户名及密码、发票税控盘、发票领购簿、发票（存根及作废发票）、缴税所用UK钥匙、档案柜钥匙、报送各相关机构网络系统的用户名及密码、公章、审计报告、专项审计、报送各机构的财务报表及其他财务档案资料等。 4.2.2 移交对外事项：对外相关机构的联系人姓名及联系方式。 4.3 财务审计部经理移交事项： 4.3.1 移交对内事项：重大财务事项、财务人员基本情况、财务计划、财务预算及执行情况。 4.3.2 移交对外事项：对外相关机构的联系人姓名及联系方式。 5. 财务工作移交流程 5.1 财务工作移交流程图
品牌建设操作规范
品牌建设流程 第一步：市场调查研究与分析 1、市场分析研究：(1)市场环境分析；(2)行业状况分析；(3)市场规模与发展潜力； (4)市场占有率。 2、消费者分析研究：消费者分布及特性、消费心理、消费动机、消费决策及行为特性、消费观念、媒介喜好等。(1)消费者倾向分析；(2)消费者特征分析；(3)消费者 心理行为分析；(4)消费者接受性。 3、竞争对手分析研究：竞争品牌、主要产品及服务、优劣势、市场推广等。(1)直 接竞争者分析；(2)间接和潜在的竞争力量。 4、企业自身分析研究：公司战略、品牌、组织架构、产品及服务、专业技术、渠道及营业网点、价格、促销、市场推广、人员、管理、企业文化等。(1)企业和产品资 料的阅读理解；(2)经营者访谈。 5、SWOT分析：(1)优势；(2)劣势；(3)机会；(4)威胁。 第二步：目标客户和目标市场分析 1：目标客户评估：哪些是我们的目标客户，具备什么样的条件能成为我们的目标客户 2：目标市场选择：渠道的选择，市场切入点在哪 第三步：品牌规划定位 A：品牌战略定位与发展目标 精心整理
B：品牌文化内涵 C: 品牌命名 D:USP（Unique Selling Prorosition）品牌卖点提炼 E:广告语创作 第四步：品牌形象设计 Vi设计规范（平面部分） A、标志设计（LOGO设计) B、标准字体 C、标准色（色彩计划） D、象征图形/辅助图形 E、企业造型（吉祥物） F、专用印刷字体 G、基本要素组合规范 H、基本要素禁止组合多种模式 Si（shop identify）设计规范（室内设计部分）专卖店形象应用系统 A: 立体图形设计 门头（材质，颜色，字体表现形式） 大门规范设计 墙面效果（包含背景墙）规范 天花板吊顶 精心整理
设计部流程及岗位操作规范
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设计部工作流程及岗位职责
一、设计部工作流程
1、品牌类设计流程
1) 品牌设计概述 2) 品牌设计工作流程
2、展示类设计流程
1) 展示设计概述 2) 展示设计工作流程
3、印品类设计流程
1) 印品设计概述 2) 印品设计工作流程
4、广告类设计流程
1) 广告设计概述 2)广告设计工作流程
５、设计师岗位职责
附 1：华闻创意印刷合同书 附２：华闻创意设计工作流程单
二、品牌类设计流程
(一）品牌设计概述 品牌设计是基于正确的企业定位基础之上所做的视觉沟通方面的工作，踏
实协助一个企业发展的形象实体，能够帮助企业正确把握品牌方向,塑造品牌性 格,凸显品牌视觉形象，从而使人们能快速。正确的对品牌产生有效深刻的记忆.
通俗具体的讲,品牌设计包含了企业或品牌的命名、标志设计、平面设计、 包装设计、展示设计、广告设计及推广、文化理念的提炼等等一系列的区别于 其他品牌形象的个性塑造过程。 （二）品牌设计工作流程
１。初步沟通阶段：了解目标品牌，询问目标意向，提出策划建议，初 步定位品牌设计，初步报价。
２.签订设计合同：确定具体的设计内容及项目。 3.调研分析阶段:
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-（1） 分析品牌现状,分析品牌现状的优劣势，确定品牌发展定位。 （2） 搜集同类品牌产品，分析同类品牌设计的优缺点,明确竞争对手. （3） 分析直接客户（合同甲方）直接诉求，考虑其性格、喜好、忌讳等
因素，作为设计过程中的参考因素。 （4） 分析间接客户(品牌最终客户)，消费群体定位分析，市场发展机会
和潜在市场。 ４。设计初稿阶段： （1） 创意点：成立项目设计小组,分析品牌内在价值，从其内在价值中探
寻与众不同之处作为品牌设计的创意点。 （2） 初稿成型：运用各种设计表现手法,将创意点落实为设计图形. （3） 初稿定稿：小组成员将初稿汇集，开会讨论设计方案,并进行微调， 确定初稿，提交客户. 5.与客户二次沟通阶段： (1）给客户讲解设计创意思想,倾听客户回馈建议. （2)根据客户回馈意见进行第二次修改，直到修改完善. 6。设计定稿阶段: （１)修改完善后尺规作图,设计最终成品文件。 （2）校验核对设计内容,尤其是文字、数字等细节内容。 7．后期归档阶段：整理文件，刻制光盘两份（客户一份，自留档案一份）。
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工作交接程序
工程管理科工作交接管理办法 一、目的 为了更好的衔接工程管理科的工作，避免在人员休假或者转岗时出现工作无人接替或者工作流程不清楚等情况，特制订本管理办法。 二、原则 工作交接的原则-四清一监督：任务清、程序清、资料请、实物清，科室监督。 三、工作交接程序 1.交底人形成书面工作交接记录。 2.接收人接收并理解此交接记录，对于存疑或者不理解内容应及时发问，交底人应耐 心培训和解释上述问题，例如：ERP系统的操作、各类文件的查询、各类报表的申报等。 3.交底人应通知工作相关联系人，特别是要通知上级单位联系人，本人不在岗期间， 工作由接收人接替，并告知接收人的联系方式，如办公电话、手机、QQ或者AM 号码。 4.接收人充分理解接替的工作内容后，交底人和接收人签字，将工作交接记录交由科 长审核，科长审核无误并签字后，交底人方可离岗。 四、工作交接记录内容 1.将工作分类。分成近期紧急任务和日常工作。 1.1近期紧急任务，如领导临时交办的任务，将任务的具体要求、完成期限、具体操作 方法、完成途径交代清楚。 1.2日常工作，应列好明细表，注明完成期限，例如:国外生产周报周三应使用AM发 给对外合作部阮井泉等。 2.将工作的轻重缓急程度加以区分。对于重点工作应注明，如果有特殊性，应加以备 注。 3.将资料和实物清单做好，特别是实物。比如：发给国外人员的劳保用品、试验用的 工具等。 备注：工作交接记录打印一式三份，交底人、接收人和科长各执一份。 五、其它要求： 1.在交底人离岗期间，应保持通讯通畅，以利于需要时沟通工作。 2.交底人与接收人不得存在相互推诿现象，若因此对工作造成的不良影响，由双方共 同承担责任。 本管理办法自发布之日起生效，最终解释权归工程管理科所有。