一建成功五步曲,分享自己考试辛酸经历

成功不近也不远，下面来分享一下自己的一级建造师考试辛酸经历，外加一些苦逼的人生经历，分为五步曲：前言、经验、感悟、总结、成绩，下面听我细细道来...

一、前言篇

大学毕业很多年之后发现自己真的就如同一首歌里的笨小孩，不管做什么总是慢人家一拍，无论自己怎样努力总是跳不出贫穷的泥潭，在里面不停地打转，内心深处的自负和狂傲在拮据的生活面前显得是那样的滑稽可笑，所有的这一切就构成了考证的原动力，为的就是证明自己的实力，为的就是让自己和家人的日子更加幸福一些！到今天为止，整整两年时间考了三个证书，通过考证来证明自己的苦逼日子算是顺利结束了，相信继续苦逼的日子还在后头等着，人生就是不停地奋斗不停地努力不停的折磨自己直到老去的那一天，不是吗？

其实考的这几个证从知识角度来讲应该说难度都不高，一般人只要是肯下功夫肯吃苦都有考过的可能（当然记忆理解数学运算逻辑推理能力越强对考试越有利），只不过这些考试都为了卡通过率搞得某些科目试题出的变态或者阅卷变态，譬如一建的实务，去年咨询的决策分析，总之一句话，国家注册的这些证要考需要下功夫，还要讲求点技巧，个别还要需要些运气。

二、考试经验篇

去年考了一次，因重视不足，考分极低，今年准备充分，确已尽力，虽然现场发挥有些不尽如人意，但经多次估分预计及格问题不大，反正不管怎样，冒昧的将实务考试经验会列如下：欢迎讨论...

1、机电实务课本不看五遍以上建议不要参加考试，要想及格几率较大，建议看十遍以上

2、机电实务教材请一字不漏的看，另外对知识一方面要死记硬背另一方面要尽可能的多去联想实际情况，我认为死记硬背可以节约答题时间，提高得分率，联想实际可以有助于现场发挥，便于灵活答题

3、机电实务没有非重点，所有的知识点数字都要记得一清二楚，一看到哪个数字就知道问的是什么，3mm/7mm/30mm/5m/20mi 至少我现在都知道这些数据是在教材哪里的

4、我个人不喜欢听课参加培训班，认为既浪费时间又浪费金钱，有时间何必不自己细细看书呢？自己总结的东西才是记忆最牢固的。但也许因人而异吧

5、真题永远是重点，看真题分析真题对于学会怎么答题是很有帮助的

6、做题速度一定要快，把能会的先答上，不会的适当放放，时间就是分数啊

7、机电经常出现问的模棱两可的问题，建议吃不准的一定要把能想到的几种可能的答案都要写上（答案互斥多写扣分的除外），我觉得自己今年考试在这方面发挥不够致使丢分不少8、考前一定不能松懈，所谓临阵磨枪不快也光，考前记住的就是真正地记住了，一个月前记住的很可能一考试就忘，都是血的教训，还有，我感觉考前能利用短时间（譬如一天）将所有知识点快速笼络一遍而且记忆准确的话，说明学习到家啦

9、不要管出题的水平如何，也不要管阅卷的卡分问题，更不要管学的知识实不实用，考试就是考试，没有对错，过了就是王者。不要抱怨，沉下心来，所有的心血和汗水都体现在成绩上。

三、感悟篇

寡人家境较为贫寒，但向来喜欢想入非非，梦想搞搞天文宇宙什么的，从小学四年级的时候就发自内心感叹人生之短暂渺小，高考时更是壮志凌云，无奈考试成绩不佳，考入一普通工业院校平庸度过四年，毕业一年后也曾心血来潮激情澎湃报考南京天文系，终因备考仓促不得要领对现实也很失望，最终还是因生活压力再去找工作，其间偶尔也到几个外资企业过了两年，也曾经在政府里混了两年，终因自己傻傻的性格没能找到一个合适的归宿，那种为了稳定的工作漂泊

揪心的日子已经深深印入了我的骨髓之中，其实感觉自己还是比较看得开的，但是有时候人经过太多打击了就会有些不自信，一句话，不停的换工作给自己的人生带来了太多的坎坷和磨难，虽然有些工作在当时看起来还比较体面;

我想，自己都毕业好多年了，总这样下去也不是办法，尤其是做销售的，年龄越大越是漂泊就越是心里没底，以前06年在政府的时候就知道建造师的事情，但当时傻傻的以为自己没有相应工作经历不符合条件也因为自己心高气傲想做实业便没能报考建造师，后来在江苏的时候偶尔听一个代理商说他自己在考一建，我当时想，就他那水平都能考我为什么不试试呢，后来又换了工作回到济南找到一个工程公司上班正好以这个公司的名义报了名，虽然历经坎坷但对自己学习的能力是超有自信，（记得上大学我基本上是不上课听讲的，都是靠自学及格完成学业，本人很是鄙视大学学的那些破玩意），我一开始就直接报一建，起先是打算报市政，后来翻了翻书觉得还是报机电合适，就报上了，现在想想真是走了狗屎运，众所周知，市政今年还是那样变态;

报上名之后我才正式开始学习，后来觉得注册安全师也能报名，顺便报了注安，想着当年务必收获这两门，因为还要养家糊口必须要上班，这样真正能学习的时间都很短，为了让自己学习达到预期效果，我给自己制定了看书做题计划贴到墙上，有总计划也有近期的细致计划，在公司我除了完成必须要做的工作就是找时间上上建造师论坛看看书之类的，反正是能应付就应付，觉得对得起公司就可以了，公司也比较烂，那些迎来往送唧唧歪歪的事情我基本上不参与，我心里坚定地想：我要忍，我要拿到注安和一建的证书，然后过真正属于自己的生活;

学习的日子是苦涩的，墙上的学习计划和桌子上的教材就像是一块块的大

石头，堵得慌，每天不管做任何事情都被心里这些石头压得透不过气来，我记得当时平均三四天就必须看完一本书，遇上周末，基本上一两天就必须看完一本书（实务除外，看得比较慢），看完了后不停的循环的看，通过看书次数加强学习记忆效果。当时一共八九十天的学习时间，有20天给了注安，其余的学习一建，三十多岁的人把自己当成是个刻苦攻读的学生，倾尽了全力，老婆颠着大肚子怀了第二胎给我买菜做饭洗碗以便让我更专心致知的学习;

终于到考试的时间了，我老毛病就是遇到考试就失眠，心理压力太大，好在终于克服过去，考试期间合理安排学习时间保证达到最好学习效果，注安顺利地考了过去，当时对实务真是没底，其他三科估计问题不大。后来发现一建的时间太短考完注安还有二十天就该考一建了，我更是不敢懈怠，抓紧学习时间，终于也到了考一建的时间，最后发现实务看的东西忘得太快，第二天考实务我当天晚上一直还翻看实务直到凌晨三点多才打了个盹，起床后还抱着实务在公交车上看，到了考场才粗粗的看了看管理便去考试了，考完了管理又拼命的看实务，终于到了下午考试，一发下试卷我就拼命答题，期间不停地听到有唉声叹气的也有睡觉的，我认真打完了试卷，就觉得那个代号计算的题怎么也画不出图来，急的不行，在这个题上浪费了半个多小时也没有任何效果，觉得其他的做的还差不多，内心还想幸亏自己临阵磨枪看了好几个得分点。考完试大家哀声一片，有个老家伙还发狠花个三十万直接办一个一建证，我问他真的能办吗，他说能办，不过到现在我觉得他是在吹牛。

考完试就是等成绩的日子了，心态也轻松了很多，看成绩的时候非常的紧张，我十一月份查成绩注安全过了，很是高兴，一建的成绩出的很晚，我记得当

时下班后山东才出的成绩，因为家里不能上网，我让老弟在青岛给我查的分数，他一个一个的报，我听得很是揪心，但前三科我似乎不太关心，等到最后报实务的时候，我激动得不行，他说我考了59分，我说你再看一遍，他说是59分，草，不可能啊，但他一直说没错，是59分。我不相信160分的题我才得59分，我觉得自己应该能得106分左右的，怎么会差这么多。当天晚上我去网吧上网果然是59分，我的心啊，是拔凉拔凉的，难道我还要再苦读一年？谁知道，我的心里有多苦，谁在意，我的明天去何处。。。。。。，冰冷的心啊，我仿佛失去了整个世界。。。。。。

还好自己的注安过了，算是个小安慰吧，来年自己下定决心，务必过一建；抱今年必过之决心，誓与机电共存亡。我建了个机电必过群为自己加油！

事实上，自己第一次考试，根本不知道一建实务阅卷是非常严格的，近乎于变态，否则自己如果当时在实务上多下些功夫，也不至于考的如此差。只不过无论如何，到今天为止我还在怀疑自己去年机电分数为什么会如此之低。

去年一开始为了过机电实务，我又报了咨询师，用了大约一个多月的时间，我五门过了四门，因为有一门决策分析比较变态没过，当时最担心不及格的实务反而考了98分（130满分，78分及格）虽然有些遗憾，但觉得来年咨询是一定要拿下的。

去年伊始自己坎坎坷坷成立了一家属于自己的公司，也没敢招聘人，就自己一个人从业务谈判到设计到采购到施工到要帐，忙忙的一年，很充实的一年，也很自由的一年，从六月份报上名开始正式看机电实务，制定了周密的学习计划，

教材来回看了十一遍，模拟题真题做了很多，抄写案例抄了很多遍，也在网上和学友互相鼓励着，为给自己壮威，也在网上把自己说的很强大，呵呵。老教材被我分成三份，便于随身携带随时看书，新教材也分成两份便于看书，下没下工夫看看课本就知道了，看看考前在认真看书的人，那个教材讲义什么的画的都是满满的，看了别人下的功夫，似乎也不在我之下啊，自己也很感慨，希望今年机电不再变态，折嚒这些受苦受难的人

考完试，感觉今年试题简单些，但是回来跟网上对答案越对越是没底，估分110左右吧，但对自己的估分实在是没底，去年的教训历历在目，去年一年的时间我一有时间就到大家论坛瞎转悠，可能是在12月17日左右陕西的就出成绩了，当时很是突然，搞得大家开始慌了神，论坛上顿时想炸了锅，12月19日，我带着一帮人干活回来，累得要命，身上很脏跟媳妇说到外面去洗澡，先打开电脑看看吧，没想到山东的成绩还真得出来了，我激动的要命，我和媳妇激动地看着电脑屏幕，我心里激动死了口中在默念千万别90来分，千万千万，输上姓名身份证号，赌徒似的一敲回车，一看103分，操，老子过了，我把媳妇抱了起来，那种激动的样子把小妮妮都吓哭了，我激动得话都说不利索，跟老父亲说一建通过了，他不懂这些，估计是在纳闷我们的表现太反常了吧，但是谁知道为了一建我们付出了多少血汗啊！

我计划着今年如何充分利用自己的一建证书给自己带来最大收益，我计划着如何把自己的公司做的更大，计划着今年至少要赚多少钱，有了钱之后，我再想如何才能实现自己那内心深处的天文梦---------那最最遥远的浩渺深处的星星，这个世界没有人像我一样关心你，那究竟是不是我一个熟悉的老朋友的眼睛？

不，我要尽可能的让自己更加自由起来，腾出时间来研究浩渺星空，研究人类和生命的起源。

四、总结

告慰自己辛苦的付出，同时也激励那些正在努力的人，用我上大学时写的一首歪诗作为终结：

碧月洗空，圣洁四射

人生渺渺，悲喜几何

凡事须尽力为之而又坦然处之

即使成败皆由天意

却又能奈我何

五：成绩：

客服工作心得分享

客服工作心得分享客服工作心得分享篇1 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

分享自己工作心得体会

分享自己工作心得体会分享自己工作让同伴一起学习自己的工作经验，可以让朋友少走一些弯路，下面是带来的分享自己工作心得，希望可以帮到大家。分享自己工作心得体会范文1 在任何环境中，牛人都可以用平静的心来面对随时出现的波澜，通过“见招拆招”来化解问题和矛盾，扎实推进工作，从容达到预期的目标。怎么才能成为牛人呢，站位高看得远有思路有方法提前做出预案不对!这只是牛人的重要表现之一，有个大前提如果不具备，能力就无法发挥，也成不了牛人。这个大前提是拥有良好的工作状态。状态这个词很虚无，它存在于每个人的内心且不断发生变化，只有自己最清楚自己的状态。因此，工作状态其实也就是心理状态。我所理解的心理状态是：现实或想法(例如愿望、诉求)给心理带来反应，进而影响自己看待事物的角度。心理状态可以分为三种，一种是平静状态，另一种是积极状态，第三种是消极状态。在通常情况下，心态很容易受到内心和外界的影响，自己把握不好就会成为心态的奴隶，被牵着鼻子走。在这种情况下，他即便在工作中具备很强的能力，也不能说明他就是个有能力的人，因为心态决定他的能力很难平稳发挥，仍可能被定性为没能力。

以下几个方面会与心理状态有关系。心态与情绪有关。工作压力大、受了委屈、没有成就感等等，都会形成负面情绪，从而影响心态走向消极。心态与性格有关。从一个人看问题的方式和角度可以判断他的性格特点，积极的人眼中总是充满阳光，即便心被淋湿了也没关系，会经常拿出来晒一晒。消极的人正相反。要相信，心态与性格可以互相影响，也可以同步改变。心态与身边的氛围有关。自己的沟通和协调能力不强、周围关系复杂紧张等等同样可以形成心理压力，对心态造成负面影响。心态与自身的调整能力有关。例如克制情绪的能力，转换情绪的能力等。有人说，人生就像一杯白开水，放点盐，他就是咸的;放点糖，它就是甜的。你放什么，它就有什么样的味道，我们的人生完全靠自己去调剂。应该有意识的去认识自己，了解自己，做正版的自己，不做盗版的别人。做自己的主人，多往生活中加点糖，让工作和生活充满甜蜜。有这样几个途径可以调整心理状态。采取“无所谓”的态度。多反思我们斤斤计较的事情是否值得这样去纠结，得到了会怎样，大不了又会怎样不要夸大小事的重要性。跳出自我或者换个角度重新来审视，很可能让自己放下包袱，轻装前进。拥有一颗平常心。宁静致远，是指拥有平稳静谧的心态，

个人工作心得体会10篇

个人工作心得体会10篇作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在免费分享创新休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比

怎样做好客服工作心得体会_客服工作经验总结分享

每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。

日本推销大师原一平的成功经验给创业者的启示

无论时间过去了多久，无论时间还将会过去多久，在世界范围内的的推销界有一个推销传奇人物都不会被忘记，他就是日本保险推销大师——原一平。原一平，１９６２年被日本政府特别授予“四等旭日小缓勋章”。获得这种荣誉在日本是少有的，连当时的日本总理大臣福田赳夫也羡慕不止，当众慨叹道：“身为总理大臣的我，只得过五等旭日小缓勋章。”１９６４年，世界权威机构美国国际协会为表彰原一平在推销业做出的成就，颁发了全球推销员最高荣誉——学院奖等等，原一平是明治保险的终身理事，推销业内的最高顾问。创业是一个艰难的过程,不管是何种方式的创业,推销都是一个最大的难点,而推销是否真的很难呢?要说难,推销比登天还难,很多的创业者都死在推销的路上,不知道如何去打开市场的通路,更不知道如何去建立消费者的信心。不晓得日本推销之神原一平的推销成功案例,是否帮助我们的创业者找到一些头绪? 从能力上说,刚开始做推销的原一平,文化程度低,口才差,外表丑陋,身高只有1。4米,而原一平是凭什么成功的呢? 原一平的推销成功给创业者的启示一:贵在坚持刚刚开始进入保险行业的时候,原一平身无分文,连吃饭的钱也没有,更没有一个住宿的地方,当别人都要吃饭的时候,原一平却在认真学习保险方面的知识,从来不吃早餐的原一平,到了中午已经非常饿了,而原一平却坚持认真学习。当餐上别人都有一个温暖的被窝的时候,原一平却是睡在公园里的长椅上。当别人早上上班的时候,原一平却能保持衣冠整洁去上班。而且比别人早到。上班的时候总比别人多做一些不应该是自己做的事,而当时的原一平并没有固定的收入,保险是靠提成的,没有业绩的原一平,没有任何的收入,而原一平却依然坚持。原一平的推销成功经验给创业者的启示二：毅力征服客户２７岁的原一平揣着自己的简历，走入了明治保险公司的招聘现场。一位刚从美国研习推销术归来的资深专家担任主考官。原一平瞟了一眼面前这个身高只有１４５厘米，体重５０公斤的“家伙”，抛出一句硬邦邦的话：“你不能胜任。原一平惊呆了，好半天回过神来，结结巴巴地问：“何……以见得？”主考官轻蔑地说：“老实对你说吧，推销保险非常困难，你根本不是干这个的料。”原一平被激怒了，原一平头一抬：“请问进入贵公司，究竟要达到什么样的标准？”“每人每月１００００元。”面对这样的蔑视，原一平没有退却，“每个人都能完成这个数字？”“当然。”原一平不服输的劲儿上来了，原一平一赌气：“既然这样，我也能做到１００００元。” 原一平把应聘那天的屈辱，看作一条鞭子，不断“抽打”自己，整日奔波，拼命工作，为了不使自己有丝毫的松懈，原一平经常对着镜子，大声对自己喊：“全世界独一无二的原一平，有超人的毅力和旺盛的斗志，所有的落魄都是暂时的，我一定要成功，我一定会成功。”原一平明白，此时的原一平已不再是单纯地推销保险，原一平是在推销自己。原一平要向世人证明：“我是干推销的料。”原一平依旧精神抖擞，每天清晨５点起床从“家”徒步上班。一路上，原一平不断微笑着和擦肩而过的行人打招呼。有一位绅士经常看到原一平这副快乐的样子，很受感染，便邀请原一平共进早餐。尽管原一平饿得要死，但还是委婉地拒绝了。当得知原一平是保险公司的推销员时，绅士便说：“既然你不赏脸和我吃顿饭，我就投你的保好啦！”原一平终于签下了生命中的第一张保单。更令原一平惊喜的是，那位绅士是一家大酒

【美容院经营】成功开店五步曲,步步为赢!

成功开店五步曲，步步为赢！第一步，占地利，选个好位置店址对于店铺生意的好坏起着主要作用。选定了店址就选定了商圈.俗话说，店址差一寸，营业差一丈。好店址就是人流、财流、信息流交换得最快、最好的地方。根据我的经验，一条南北对开的商业街，面南的要旺过面北的；东西对开的，面东的要旺过面西的；而一条传统的商业街，最旺的不是两头的，也不是中间的，而是接近一半的再一半的地方，差不多是符合黄金分割定律（1：0.618）的。在从人性、心理、习惯等要素综合考虑，往往能创造出旺店的奇迹。第二步，细斟酌，定个好名号名不正则言不顺，名字的重要性，关乎自己的店铺形象，也会直接影响到产品销售。一般地，店号名称要吉祥、琅琅上口、易记。 1.不要以产品为店名.以产品为名一但产品有问题,就会影响店铺了. 2.名字里不要用不常见的字,不好记. 3.不要名字过大或过小.30平的店你却非要叫XX城.这会给顾客以不信任.

通过恰当的美容院名号，会让客户认识你，欣赏你，信任你。名号起得好，可以百口相传，做免费的宣传。第三招，巧装修，凸显个性装修直接影响着店面形象，即店铺的定位.装修既不是以豪华为能事，也不能以粗陋寒酸为划算，重要的是要实用、有个性、显品位。女人是视觉动物, 开美容院要重装饰轻装修. 这里我们要考虑色彩的和谐搭配、货品的陈列展示、灯光照明效果，背景音乐选择，看货路线等等，一切都紧紧围绕一个原则：增强好感度，促进购买欲。色调以暖色调为主,货品摆放不要过稀或过密,过稀不能激起购买欲,太密会让顾客觉得产品不值钱.灯不要瓦数太大,音乐以轻松为主.同类产品陈列在一起,例所有眼部产品在一起, 便于客人比较. 第四招，活用广告，抢尽眼球如今的社会已是信息社会，广告已成为必不可少的武器，店面招牌要做，店内橱窗要做，包装袋要做，价格标鉴要做，宣传单要做，易拉宝展架也要做，目之所及皆广告，醒目易记是真经。在今天市场，店内外的广告的醒目程度和效果成为影响客人进店的重要因素。

企业客服工作心得体会800字

企业客服工作心得体会800字自从进入了这个岗位之后，我个人的性格还有生活都发生了非常大的变化。以前的我总是不太爱讲话，也不太擅长沟通，但是通过这一份工作，我的交际能力不仅得到了提升，我自己的性格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上，我真的收获了很多，收获了一些前所未有的成长，这让我感到很满足很欣喜，我也获得了一笔更加充满力量的动力。一开始我选择客服这个行业并不因为自己擅长它，而是因为我想要通过这个工作去锻炼自己的能力，去提升自己的整体价值。所以我刚刚进入公司的时候，我就是一个一干二净的小白，什么都要从零开始。这不得不感谢公司这个平台愿意给我这样的一个机会，让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事，是你们一步步将我带领到现在的境界，也是你们给我的工作提供了莫大的帮助。这一份恩情我不会忘记，我也会一直将其作为努力的动力，一直坚持下去。我个人的性格是比较文静的，平时不喜说话，也不喜去有太多的交际。当我认识到这样的我并不好的时候，我找到了办法去解决这一个问题，那就是找一份开朗的工作，去磨砺自己的性格，让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服的工作上，努力的去锻造自己，去成就自己。通过这么长的时间，我也逐渐证明了，性格其实是可以慢慢改变的，也是可以通过锻炼而进行改善的。在客服这份工作上，我经历了很多的挫折，一开始我面对每个陌生人都很紧张，更不用说去为他们解决问题了，在此还得感谢领导对我

的宽容，因为这份宽容，才让我有更大的勇气去面对，也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里，虽然很辛苦，但是我也得到了最大的改变，我慢慢的开始适应这样的工作，面对生人，沟通也更加的自然流畅了。直到现在，我已经可以从善如流，泰然处之了。这一切都是努力之后的结果，而我也最终走向了那个我所期待的自己。直至如今，我对客服这份工作也有了不一样的理解，我甚至开始喜欢上了这份工作，不管今后还会有怎样的挑战在等待着我，我一定会像以往一样，保持好那一份决心，多增一份信心，继续加油下去！

心得体会酒店个人工作心得分享

酒店个人工作心得分享有酒店工作人员说，做酒店这些年，服务是个技术活儿，什么时候该有什么样的表情都有讲究，今天小编就拿出来跟大伙儿分享下。酒店个人工作心得 1、最重要原则：态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、友好、高效和温馨的服务氛围。要求员工热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑。时刻提醒员工要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式，同时也最有效地能将一切误会与不快驱散，建立起愉快的氛围。 4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有预见客人服务需求的能力。 5、充满工作激情做好每一件事。展现在客人面前的是最美好、高品位、高质量的东西，服务准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。 6、追求个性化服务。既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。 7、追求人性化服务。一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。 8、追求零缺点服务。服务公式：10010，服务无小事，服务无

止境。将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务。 9、学会换位思考。每位员工都应该经常进行换位思考(如果你是客人等等)来体会客人花钱是来享受的而不是来受气的。值台时要做到分工不分家，不要忽视每一位潜在客人。 10、积极主动与客人进行沟通交流。沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬和套话，在不同场合、不同时机要好好揣摩应该怎么说。 11、注意与客人、同事间体态语言的运用。在为客人服务过程中要掌握轻重缓急，在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢。对素质较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。 12、客人入住前检查时要有不放过每一细微处，对客人的爱好习惯要牢记在心。房卡是否备好、房态是否完好等。 13、始终面带微笑。随时面带微笑，在酒店任何场所，看到客人都要向客人微笑问好。精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲、精力集中，随时准备为客人服务。接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。 14、仪容规矩。头发不过耳，后不过领，不留鬓角。女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰物(婚戒除外)，男员工不留胡须。 15、仪表规范。上班着工装，保持工装整齐无污迹，钮扣齐全无开线处，正确佩带工号牌。不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。上班时穿规定的鞋袜，鞋子要干净。

推销实务77个案例分析和答案解析

1.有一天，某百货商店箱包柜进来一位年轻顾客买箱子。一会儿看牛皮箱，一会儿又挑人造革箱，跳来跳去拿不定主意。这时，营业员小戚上前招呼，并了解到该顾客是为出国所用，便马上把106cm牛津滑轮箱介绍给顾客，并说明了飞机持箱的规定，最大不超过106cm。牛津箱体轻，又有滑轮，携带较方便，价格比牛皮箱便宜的多。年轻人听了觉得他讲的头头是道、合情合理，而且丝丝入扣、正中下怀，于是就选定了滑轮箱高兴而去了。问题（1）小戚在推销时运用了怎样的推销观念（2）顾客为什么觉得小戚讲的丝丝入扣、正中下怀（3）小戚的成功推销给你什么启示（1）小戚在推销时运用的是现代推销观念。（2）因为小戚在了解顾客消费需求的基础上，设法协助顾客得到他想得到的东西，使顾客购得出国所用的皮箱，顾客的满足度很高。（3）启示是推销人员在开展推销工作时，所推销的应是某种需求满足的方式，即应是推销产品的功能。公司是一家生产销售家用计算机的企业。先生毕业于计算机专业，从事计算机推销工作已有5年，在三家公司干过。A公司十分信任他，让他负责华中地区的销售工作。他分析了家用计算机的现状，认为计算机市场竞争激烈，要想扩大销售必须从体改服务质量入手，并提出了具体的措施：一是选用了同好最好的服务规和标准，要求所有的员工必须认真履行；二是建立了全过程的监控服务质量跟踪系统；三是发现顾客投诉，即对推销人员实行严厉处理，直至辞退。通过上述措施，该公司华中地区销售业绩实现上升，受到A公司的奖励。问题（1）先生为什么要选择提高服务质量作为突破口（2）先生在推销中采用的是什么样的推销观念（3）你认为取得较好的销售业绩关键在服务质量么（1）在产品质量相差无几的现代市场条件下，竞争的中心已经转向服务质量，提高服务质量是提高竞争力的重要条件。（2）现代推销观念（3）良好的销售业绩不仅依靠服务质量，还要考虑产品能否满足顾客需求、产品质量、产品价格等诸多因素，但拥有好的服务质量是现代市场竞争的一个主要容。 3.以为办公设备推销人员去拜访他的以为客户，这位客户正在机房里复印文件。推销人员向他打招呼：“您好！这么忙啊！” 客户回答;“是啊，这个破复印机，复印速度太慢，浪费了我不少的时间。” 推销人员忽然眼前一亮，着不是顾客表述的一种需求么为什么不抓住这个机会。于是，他忙说：“我们公司有一种新型复印机，速度很快，一分钟能达到30页，肯定能满足你的需要。” 像往常一样，顾客的态度不冷不热，一副很随意的样子。“那么，你的复印机是什么牌子的你的复印机耗材成本如何你的复印机复印效果如何你的复印机操作哦是否方便” 推销人员并不介意他的这种态度，他拿出那种新型复印机的说明书，准备给顾客详细介绍，“我们这种复印机···” 这时候复印工作已经结束了，于是，顾客打断推销人员的话说：“我要开始工作了，你的介绍。不过，我不准备换掉它。” 推销人员很沮丧，难道自己捕捉到得信息是错误的么难道他只是抱怨而已么难道他只是拿这个作为一种聊天的主题吗最后他判断这位客户只是在抱怨，而根本没有换一台复印机的需要。

业务成交五步曲

业务成交五步曲时常有很多同事问我：到底如何做业务？这个问题还真把我问住了，而更多的时候这个问题是：我如何才能取得客户的信任并拿到订单，这个问题倒是可以回答的。概括起来，一桩生意从开始接触到成交可以分为5个核心步骤，俗称业务成交五步曲：第一步，谋得脸熟，取得关键的联系方式；第二步，建立专业形象，取得对方的好感；第三步，给对方解决一个或者几个专业问题并取得对方的信任；第四步，寻求时机并在对方提出要求的情况下成交；第五步，业务回访，巩固关系，把一次成交变成长期的生意。下面就详细对这个五步进行解说。首先解释为何一定要分成五步走，为何不通过一次拜访解决问题呢，这样效率更高嘛。我在项目管理原理中介绍过，任何一项新项目的完成一定会经过一个生命周期，一个采购商要想更换一个全新的供应商，这五步就是他思考的生命周期。如果有客户没有经过这五步而通过你的一次拜访就成交了，不要说是偶然，那一定是这个客户在你之前就通过其他途径和方式完成了其中的关键步骤。所以，仔细把握好这五个步骤，可以保证你的生意做到心中有数。第一步：谋得脸熟，取得关键的联系方式。这个比较容易理解，生意必须从初次的接触并通过关键联系方式才能开启接下来的联系桥梁。很多同事说：我也知道这点的重要性，但我从哪里去找到这些客户的联系方式并见到他呢？这第一步实际上就隐含了两部分内容：取得联系方式，成功地约到客户见面。生意首先是从自身的人际资源

中开启的，所以第一个信息来源就是你身边朋友的推荐，你有多少行业类的朋友决定了你能获得多广的信息资源；第二方面就是来自于公司的信息推广，公司会借助专业展会和网站信息广告来推广公司，而这些信息都会转给业务员，所以大家一定要充分认识这些信息价值，重视每一个这样的客户信息。如果既没有这方面的人际资源，公司又没有这样的信息推广，那就只有依靠自己主动的信息搜索了。现在的互联网比较发达，借助关键字搜索可以非常容易找到我们所销售产品的客户联系方式的，而这联系方式一般都是销售部的，如何通过这个联系方式找到其采购部关键采购人的联系方式是成功的关键，而这是电话营销的精髓，留在一篇文章中讨论。概括说来，取得客户信息最快捷的途径是三个方面：公司的信息推广让客户主动联系你，同行的推荐和介绍让你直接找到关键客户，已合作大客户的推荐和介绍。所以，对行业的熟悉以及人脉资源的积累是每一个从事销售工作的人一生持续不断的要求。那么如何才能让客户和你见面呢？经常有同事说，客户牛得很，约了很多次就是不见面。这个很正常，每一个采购人员的时间都是宝贵的，特别是重要的采购人员每天要接待很多的供应商，他们如果不学会拒绝就不可能取得好的采购业绩。因此，新的供应商被采购人员拒绝是必然的，如何让对方感到见你是有必要的才是约见的关键。所以，第一次约见的目的要尽可能少并有吸引力，最好只说一个目的，而且会谈的时间一定要短。比如可以这样给客户说：XX你好！我是XX公司的，我们公司刚刚成功采用XX全新技术生XX产品，该项技术可以使XX产品成本大幅下降，请问能否给我5

客服工作心得总结

客服工作心得总结客服工作心得总结一时光如梭，不知不觉中来xxx工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力

提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。三、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其小，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。四、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xxx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服工作心得总结二 20年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20年11月，我经过应聘和选拔来到了xx，我非常高兴。加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去

销售工作分享心得体会

销售工作分享心得体会【篇一：销售工作分享心得体会】销售是一门艺术，不但需要掌握一定的理论知识，还需要不断地实践和总结，才能提高和进步，才能成为销售的高手。下面是学习啦为大家准备的销售工作分享，希望大家喜欢! 更多的的资讯(详情入口 ) 销售工作分享心得体会1 首先，感谢公司给予的工作平台、同事的鼎力帮助，自进入公司以来，通过市场和公司的工作学习，我总结的工作心得如下：又名《跑业务》，跑业务本来就是一份比较辛苦的工作，就是在活动的过程中得到收获，你每天的活动量你的业绩。记得我刚进公司半个月没开单，我也为可以靠着公司在遂宁的实力和发出的一点点名片就能有收获，每天就悠闲的工作、耍着，结果半个月过去了，同事都拿回了业绩，我却连个意向客户都没有，中途想过放弃，放弃这份工作，但我不甘心，这是我回到遂宁的第一份工作，凭什么别人能拿回业绩，我却不能，因为我刚从外地回到这陌生的故乡，不熟悉道路，不熟悉行业，没有熟人，这是我不足于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，现在还不算，但至少我到了自信，所以，成功离不开坚持，成功=付出。 6、对自己每天的工作必须有安排，机会是留给那些有准备的人的。 2、不能把个人情绪带到工作中来，以饱满的热情每一位客户 3、学会聆听、分析客户的问题，有问题的客户才是我们真正的准客户，只有了解客户的心理，找到突破有助于我们拿下这个客户，也有助于我们的成长。 4、做好客户登记，及时跟踪回访，切记电话沟通，只有当面谈你才能了解客户的心理和动态 5、在谈价格时切记不能一口价少到最低，让客户有个还价的余地，同时也了解了客户对价格的承受度，所谓的心理战就是，哪方先还价哪方先死，没有讨价还价的买卖就不叫买卖，更何况是营销。

营销大师原一平的励志故事

营销大师原一平的励志故事本文是关于营销大师原一平的励志故事，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。人生经历 (一)初入明治保险 1930年3月27日，对于还一事无成的原一平是个不平凡的日子。27岁的原一平揣着自己的简历，走入了明治保险公司的招聘现场。一位刚从美国研习推销术归来的资深专家担任主考官。他瞟了一眼面前这个身高只有145厘米，体重50公斤的“家伙”，抛出一句硬邦邦的话：“你不能胜任。” 原一平惊呆了，好半天回过神来，结结巴巴地问：“何……以见得?” 主考官轻蔑地说：“老实对你说吧，推销保险非常困难，你根本不是干这个的料。” 原一平被激怒了，他头一抬：“请问进入贵公司，究竟要达到什么样的标准?” “每人每月10000元。” “每个人都能完成这个数字?” “当然。” 原一平不服输的劲儿上来了，他一赌气：“既然这样，我也能做到10000元。” 主考官轻蔑地瞪了原一平一眼，发出一阵冷笑。 (二)艰难的开始原一平“斗胆”许下了每月推销10000元的诺言，但并未得到主考官的青睐，勉强当了一名“见习推销员”。没有办公桌，没有薪水，还常被老推销员当“听差”使唤。在最初成为推销员的七个月里，他连一分钱的保险也没拉到，当然也就拿不到分文的薪水。为了省钱，他只好上班不坐电车，中午不吃饭，晚上睡在公园的长凳上。 (三)推销自己比推销保险更重要然而，这一切都没有使原一平退却。他把应聘那天的屈辱，看作一条鞭子，不断“抽打”自己，整日奔波，拼命工作，为了不使自己有丝毫的松懈，他经常

对着镜子，大声对自己喊：“全世界独一无二的原一平，有超人的毅力和旺盛的斗志，所有的落魄都是暂时的，我一定要成功，我一定会成功。”他明白，此时的他已不再是单纯地推销保险，他是在推销自己。他要向世人证明：“我是干推销的料。” (四)功夫不负有心人他依旧精神抖擞，每天清晨5点起床从“家”徒步上班。一路上，他不断微笑着和擦肩而过的行人打招呼。有一位绅士经常看到他这副快乐的样子，很受感染，便邀请他共进早餐。尽管他饿得要死，但还是委婉地拒绝了。当得知他是保险公司的推销员时，绅士便说：“既然你不赏脸和我吃顿饭，我就投你的保好啦!”他终于签下了生命中的第一张保单。更令他惊喜的是，那位绅士是一家大酒店的老板，帮他介绍了不少业务。 (五)否极泰来从这一天开始，否极泰来，原一平的工作业绩开始直线上升。到年底统计，他在9个月内共实现了16.8万日元的业绩，远远超过了当时的许诺。公司同仁顿时对他刮目相看，这时的成功让原一平泪流满面，他对自己说：“原一平，你干得好，你这个不吃中午饭，不坐公车，住公园的穷小子，干得好!” 进取成长 (一)将业务打入三菱 1936年，原一平的推销业绩已经名列公司第一，但他仍然狂热工作，并不因此满足，他构想了一个大胆而又破格的推销计划，找保险公司的董事长串田万藏，要一份介绍日本大企业高层次人员的“推荐函”，大幅度、高层次地推销保险业务。因为串田先生不仅是明治保险公司的董事长，还是三菱银行的总裁、三菱总公司的理事长，是整个三菱财团名副其实的最高首脑。通过他，原一平经手的保险业务不仅可以打入三菱的所有组织，而且还能打入与三菱相关的最具代表性的所有大企业。但原一平不知道保险公司早有被严格遵守的约定：凡从三菱来明治工作的高级人员，绝对不介绍保险客户，这理所当然地包括董事长串田。原一平为突破性的构想而坐立不安，他咬紧牙关，发誓要实现自己的推销计

一建成功五步曲,分享自己考试辛酸经历

成功不近也不远，下面来分享一下自己的一级建造师考试辛酸经历，外加一些苦逼的人生经历，分为五步曲：前言、经验、感悟、总结、成绩，下面听我细细道来... 一、前言篇大学毕业很多年之后发现自己真的就如同一首歌里的笨小孩，不管做什么总是慢人家一拍，无论自己怎样努力总是跳不出贫穷的泥潭，在里面不停地打转，内心深处的自负和狂傲在拮据的生活面前显得是那样的滑稽可笑，所有的这一切就构成了考证的原动力，为的就是证明自己的实力，为的就是让自己和家人的日子更加幸福一些！到今天为止，整整两年时间考了三个证书，通过考证来证明自己的苦逼日子算是顺利结束了，相信继续苦逼的日子还在后头等着，人生就是不停地奋斗不停地努力不停的折磨自己直到老去的那一天，不是吗？其实考的这几个证从知识角度来讲应该说难度都不高，一般人只要是肯下功夫肯吃苦都有考过的可能（当然记忆理解数学运算逻辑推理能力越强对考试越有利），只不过这些考试都为了卡通过率搞得某些科目试题出的变态或者阅卷变态，譬如一建的实务，去年咨询的决策分析，总之一句话，国家注册的这些证要考需要下功夫，还要讲求点技巧，个别还要需要些运气。二、考试经验篇去年考了一次，因重视不足，考分极低，今年准备充分，确已尽力，虽然现场发挥有些不尽如人意，但经多次估分预计及格问题不大，反正不管怎样，冒昧的将实务考试经验会列如下：欢迎讨论... 1、机电实务课本不看五遍以上建议不要参加考试，要想及格几率较大，建议看十遍以上 2、机电实务教材请一字不漏的看，另外对知识一方面要死记硬背另一方面要尽可能的多去联想实际情况，我认为死记硬背可以节约答题时间，提高得分率，联想实际可以有助于现场发挥，便于灵活答题

客服部门工作个人心得体会2021年

客服部门工作个人心得体会2021年客服工作心得体会1 您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。本人，毕业于理工大学，所学专业为营销，于2020年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识。对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。归纳了行业在电商领域()的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化。在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际。从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

XX工作分享心得体会

XX工作分享心得体会 1，工作。从在就职公司获得晋升机会来看，就算再难升职的公司，只要坚持不懈的努力，终会获得机会。而且往往当你迈出第一步以后，后面的就显得是水到渠成了，当然第一步是很艰难的，往往需要熬过最艰难的时期。努力吧，胜利就在眼前! 2，自己创业。我从大学开始就在创业，毕业后自己的公司也做过很多行业。当然，钱也赚过一些，但是事业始终发展不起来，总结下来，原因就是在所从事过的行业中，我都没有多少机会成本，也没有什么优势。直到最近两年，立足就职的行业，立足现有能力发展事业，公司才走上正轨，也有了明确的发展方向。所以，想给所有想自己创业的同学几个忠告，首先，绝对不要因为干不好工作而去创业，我自己的亲身体会，当老板要比当员工难一万倍，也需要远远强于当员工的能力，如果你连员工都当不好，那千万别单干，那是拿你自己或者父母的钱打水漂。其次，要找到有优势的行业去发展事业，大家都看好的竞争也最激烈。第三，真正开始创业了，那最重要的就是培养自己的队伍，有一个好的队伍往往比资金和项目更有价值，更容易获得成功。最后，创业成功者的事迹固然很美丽，但是，要知道100个获得风投的企业里只有6个可以上市，更别说99%的企业连风投都无法获得。不要只看到贼吃肉，忘记贼挨打，创业需要激情，

也需要冷静再冷静。这些话主要是告诫自己，哈哈! 3，投资。我建议每一个人，无论你有多少钱，都要尝试去做投资，当然不是盲目的，要学习，不断的学习。投资的内容就很多了，股票、期货、房产、艺术品、古董、参股公司……什么都行，但是要投资!投资可以使你跳开工作和生活的小圈子，把眼界投向更广阔的领域，也可以增加你对财富的认知，学习像富人一样去思考，并为以后拥有跟多财富时的理财做好能力准备。所以，去投资吧! 4，给刚工作的朋友一些建议。真的别在乎开始时的收入或者工作性质，努力工作，最终决定你价值的没有别的，只有你的能力。而能力，只有通过努力工作才能获得。别说没有机会，不要羡慕别人的运气，只要你努力，任何岗位都会获得成功，一定会!当然要聪明的努力，而不是蛮干。不是你做的很累就是你很努力，价值是体现在脑力上，而不是体力上。活动期间，我作为河池市市级骨干，在共青团河池市委员会城乡部工作。我主要负责传达自治区项目办的工作安排及要求、联系河池市各县负责人、统计河池市各县志愿者人数及工作开展情况等。这次大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期行动，是我提前进入社会的实践机会，因此，在工作中，我始终保持谦虚、踏实、真诚的品德，不断学习、行动、思考，力求尽

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