新人个第一次辅导讲师操作手册
新人16个第一次辅导
讲
师
操
作
手
册
中国太平洋人寿保险股份有限公司
课程内容规划
SESSION PLAN
课程名称：
COURSE
新人“16个第一次”辅导课程主题：
SUBJECT
新人问题点辅导
学习目标：OBJECTIVES 1、通过学习了解新人“第一次”辅导的基本概念极其重要性
2、通过示范与演练使学员掌握16个第一次辅导重点和辅导方法
课程内容概览：OVERVIEW
大纲时间（分）
一、讲师介绍、课程简介及引言10
二、辅导的意义、目标和时机15
业务员成长训练讲师操作手册
业务员《成长训练》（简易） 讲 师 操 作 手 册 总公司寿险培训部 一九九九年十一月
业务员成长训练（Ⅰ）课程表 1
业务员《成长训练》课前准备工作 一、学员要求 1、转正三个月业务员 2、学员人数不超过三十人 3、学员在上课时穿运动服或便装 二、教案器材 1、投影仪一台10、收录机一台，延长线 2、投影幕一块11、准备一些小奖品 3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个 4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒 5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张 6、白板笔4支15、海报纸 7、计时器1个16、便条纸 8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数） 9、组合音响1套，胸麦1个18、教案效果评估表（每人一张） 19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1 2
三、场地布置 *桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程 成长训练需配备A、B两位助教。 A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B：负责收发“省思表”、选票等工作。 A、B两助教具体工作分配和流程如下： 1、自我剖析 A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表及收回。 2、童年往事 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表并收回。 3、突破外壳 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 3
B：发选票，并收回后统计。 A：重点整理完，发省思表并收回。 B：公布最高得票名单并颁奖。 4、信任跌倒 A、B两人示范 注意维护安全 5、生命路 A：关灯至最弱亮度 B：放录音带 A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。 B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。 A：给每人分发一支蜡烛。 B：结束时换录音带（《掌声响起》） A、B：收回全部蜡烛 A：重点整理完，发省思表并收回。 6、沟通的艺术 A：计时 B：发省思表并收回 A：发选票后收回并统计 B：颁奖 7、瞎子与哑吧 4
最新培训讲师手册
只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者1 结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。从传统的人事操作2 实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高3 的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织4 者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授5 相关课程的综合人才。 6 确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，7 标准化讲师手册的开发必不可少。 8 讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、9 掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助10 资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准11 确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。 12 讲师手册的组成部分 13 明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有14 必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前15 准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。 16 课程概述 17 课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、18 学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明19 课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、20 学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。 21 课前准备 22
课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲23 师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安24 排，保证课程的顺利实施（见副栏）。 25 授课计划 26 授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分27 别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。 28 整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括29 合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮30 助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。 31 单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容32 讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设33 计。 34 “启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者35 对培训内容的兴趣。 36 “承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将37 自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。 38 “展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋39 势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采40 取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激41 发学员的学习兴趣。 42 “合”是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、43 某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。 44
教师工作手册(模板)
教师工作手册（—学年学期） 学校 学科 年级 班次 教师 昆明市教育局制
前言 全市中学从一九八七学年统一使用《教师工作手册》至今，对完善教学管理，促进教学改革，提高教学质量，培育“四有”新人，起到了积极作用。 为了坚持贯彻落实一九八五年八月原昆明市教育局制订、颁行的《教师工作职责》与《教师教学常规》，树立严谨教风，提高教学效益，现特根据教学管理需要和学校所提建议，对原《手册》作适当修订，并于一九九三学年前提供各校使用。 一、各校要从严治教，坚持全面贯彻教育方针，把坚定正确的政治方向放在第一位，以教学为中心，向管理要质量，按教学规律办事，在认真总结使用原《手册》的得失、经验、问题的基础上，扬长避短：讲求实效地抓好新版的《教师工作手册》的使用。《手册》的使用、查阅等有关工作由校长负责部署，教务主任组织实施。要讲清道理、加强指导、总结交流经验、提高使用实效。一学年用一册。 二、《手册》所填内容，是教师劳动态度和教学成果的重要体现之一。要尊重教师的辛勤劳动，将其作为对教师工作考核、评比、奖励、评职、晋级等的一个重要依据；并作为教学业务档案的重要组成部分，由教务处在一学年结束时，审阅合格、加盖公章，存入教师业务档案。 三、查阅《手册》是掌握、研究教学情况，指导、促进结果教学工作的重要一环，必须严肃对待。何时查阅如何查阅要纳入工作计划，列进学校校历。查阅要加以分析，适时讲评、发扬优点、克服缺点、表扬好的、促进差的。 四、认真填写《手册》是每一教师履行工作职责、落实教学常规、反映教学成果、积累教学经验的需要。必须自觉填好，并按时送交学校查阅和存档。 五、教委中教处将采取赴校调阅、各校汇报、报表统计等多种办法、检查学校使用、查阅《手册》的情况，并将其结果通报全市中学。教师工作职责
PTT讲师手册(重要)
1 PTT第一天课程 [导论] 一、[讲师自我介绍] 二、[追溯PTT的来源] PTT是专业讲师训练TTT的一部分，我的老师曾告诉我，PTT 做得好，就是专业的讲师，若做得不好，男生就成了“怕太太”（开一个玩笑）。接下来让我们一起来追溯PTT的起源。 七十年代，在台湾，有一位成人训练大师，到美国去学习。花了2万美金学习了一套课程。这套课程包括了行销学、教育学、消费行为、心理学等学科，他觉得物有所值。回到台湾后，他将这套课程整合成一个现代讲师的培训课程---PTT，然后到各家保险公司去推广，他去过国泰人寿、新光人寿、南山人寿等，但没有被接纳，因为他们的培训课程都自成体系。他不明白为什么这么好的课程会没有人接纳，于是去问他的老师。他的老师告诉他：耶苏在传播上帝的声音时，也需要推销。最后，一家保险公司国华人寿花200万台币请他去培训28位PTT种子讲师，这套课程从此得以传播。 2000年，在总公司的培训中，公司第一次引进这套课程，我作为XX人寿第一批专职讲师参加这了这次培训，当时被这套课程所震撼，那时，我就一直在想，我何时能讲这套PTT的课程，历史的机缘总让有准备的人获益，经过两年的努力与沉淀，今天我也站在这个讲台给各位伙伴讲授PTT。 1
三、其实PTT不仅仅要将我们训练成专业的讲师，更是要将我们训练 成为生活大师、管理大师、社交大师、营销大师。学习PTT的重要意义不在于学习本身，而在于如何去做PTT，而且要让PTT成为我们生活的一部分，养成一种生活的习惯。因为学会学习比学什么更重要，这需要我们要拥有一颗学习的心。其实我们每个人都会记很多笔记，但没有人拿着笔记生活，学习的心意味着我们要去更多的感悟、感受和突破，让自己不断地去成长；再则我们要掌握学习的能力，要有加工和整合的能力。学习了PTT，你将不再会崇拜哪位讲师，因为你已经学会去创造。 学习PTT要学会生活。 PTT源于生活，学习PTT要将你学到的知识、观念与你过往的经验要结合，让PTT成为生活的习惯。生活是人生最伟大的大学。一位美国黑人妇女，有四个孩子，全家过着不错的中产阶级的生活。但是在她34岁时，丈夫不幸过逝。当时最大的孩子12岁，最小的孩子3岁，她的生活一下子陷入黑暗之中，她必须面对家庭所有的压力。她不得不每天打几份工，替别人洗衣服养家糊口，供几个孩子读书，生活异常地艰险。长期艰苦的劳动，使她过早地衰老。但她发誓要让她的孩子读大学，有出息。每天打完工后，她坚持读夜校，自修法律，经过努力终于考取了律师执照，成为美国的一名著名律师。当记者问她，是什么力量支撑走过如此艰难的岁月，她说：“上帝爱我，让我承担更大的责任。”
杰出员工训练讲师手册
《杰出员工训练》讲师手册 （本册仅供参考）
课程类型： 综合素质体系训练/职业化素质训练 课程对象： 企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工 课程时间： 一至两天 课程模式： 室内授课/室内户外结合式授课 课程目标： ●改变员工消极观念，激发员工形成积极向上的工作态度 ●宣传企业理念，促进员工适应并融入企业文化 ●弘扬团队精神与团队观念，增进员工间的凝聚和工作协作能力 ●传授基本职业技能，提高员工综合素质和职业化水平 ●灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争力课程技巧： 图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试 课程安排：
培训开始 预备音乐：《茉莉花》、《我真的很不错》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等 进场音乐：《斗牛士进行曲》 主持人现身：（介绍） 热身活动：兔子舞、《爱的初体验》按摩舞等 （讲师出场） (自我介绍) 引语：1999年，我还是一个刚出校门的黄毛小子。我爸爸是个公务员，他把我安排到他的单位去。开始的时候我还有一点儿事做，倒倒茶，递递水，扫扫地什么的。到了后来，又来了一个小女孩，很自然就“抢走”了我的工作。于是，我大部分的时间是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶，看看报，聊聊天，日子就这样在无聊与空虚之中如白驹过隙一闪而过。转眼间，三个月过去了，我开始觉得有点恐慌：难道我的一辈子就这样过去了？于是我就跟我爸爸说：我不想跟你在这混了，你在这里算是安享晚年，而我在这里却是枉费青春。我就走了，自己找工作。遭到很多白眼：你怎么什么都不会？！找了很久，终于有一个单位愿意收留我。但是我还是没能感受到工作的乐趣。为什么呢？憋屈。我的上司觉得憋屈，说你怎么老是做错事情；而我也觉得憋屈，来了就上岗，做错了便挨骂挨罚，一不小心出现个纰漏，又要重新找工作。但是为了自己养活自己，我憋着劲儿，韬光养晦，养精蓄锐，卧薪尝胆，破釜沉舟。终于在一年之后，慢慢对“职业”这个词有了一点概念，理出了一些把工作做好的头绪，对自己的职业生涯有了一点点方向感。现在回想这个历程，我还是觉得非常可惜：这一年多的时间就跟我在爸爸单位里的那些日子一样，没有效率。如果我能够早一点得到一些职业化的指导，我可能就不用走那么多的弯路了。所以，我想在这里对今天参加培训的所有人说一句：你们是幸运的！我羡慕你们！
人力资源讲师训练必备手册范本
视觉系统训练
一个成功教育训练讲师的特质 教育训练讲师十大守则： 1、未经证实的资讯与知识不得传授。 2、勿以主观或以偏盖全的概念对待学员以及周边的人事物。 3、尊重讲师职业道德，不卖弄学问与权威。 4、尊重学员，不得以个人喜好亲近或疏远学员。 5、认真负责、耐心付出、用心观察、平易近人、学习、幽默。 6、百分之百的付出，不得保留。 7、不要随便批评学员与其他学者。 8、这是爱心的事业，不是自我展现。 9、怀着满腔的热沉与爱，去拥抱您的工作与学员。 10、危机处理。 自我简介GAME心得： MATCH GAME火柴棒游戏心得；
视觉系统训练 成功教育训练讲师的静态肢体语言 静态肢体语言： 包含单一身体部位或静止的身体动作、举止、表情与行为。
1、脸部静态肢体语言： 一、喜、怒、哀、乐等情绪变化的脸部肢体语言。 二、痛、痒、吻、咬等接触性的脸部肢体语言。 三、望、抬头、是、不是、点头、摇头等的叙述性脸部肢体语言。 2、手部静态肢体语言： 一、1、2、3、4等数字式的手部肢体语言。 二、上下、左右、请等指示性手部肢体语言。 三、第一、倒数、是、不是、快速等的叙述性手部肢体语言。 四、拥抱、绑、握、烫手、温暖等的身体接触或感觉手部肢体语言。 3、脚部静态肢体语言： 一、等、焦急、无聊、快慢、轻快、沉重等的叙述性身体肢体语言。 二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的脚部接触或感觉身体肢体语言。 4、身体静态肢体语言： 一、怀孕、大肚、歧视（屁股朝向人）等的叙述性脚部肢体语言。 二、弯腰、后仰、蹲、扭等的身体接触或感觉脚部肢体语言。 心得： 比手画脚GAME心得：
训练员TTT 讲师手册
培训部讲师手册 1 训练员TTT课程 课程目的：1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性 2、作为一名合格训练员需要的特质 3、了解训练员的工作职责 4、清楚带训过程中的技巧 5、如何利用训练四步骤带训新员工 课程内容：1、训练的影响力 2、训练者特质 3、训练的技巧 4、训练四步骤 课程时间：总课程时间4-5小时 上课前提前打印好的学员讲义整齐摆放于培训室桌面上，等待学员的到来 讲师做：当伙伴到达培训室时放映投影片。 在伙伴陆续进入培训室时，播放轻松的音乐。 讲师说：各位伙伴，大家下午好！欢迎大家参加今天的训练员TTT课程！我是XXX，是今天的课程讲师。很开心能和大家相聚在一起工作学习。 讲师做：鼓掌。 讲师说：接下来由我带领大家一起学习训练员TTT课程，大家看到这个课程题目可能会想TTT是什么意思呢，相信现在在坐的各位伙伴都有被别人带训过，也看 到过训练员带训新员工。TTT就是TRAIN THE TRAINER,“培训培训员” 的意思。其实就是告诉大家如何成为一名优秀的训练员课程。2016-1版10/ 12
培训部讲师手册2讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有 来自五谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌 生，为了让大家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟 通。请伙伴们每个人以这种方式作一个简单的自我介绍。 讲师做：播放PPT 学员做自我介绍 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己成为一名训练员。（12/123/1234鼓掌的节奏） 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来我要跟大家讲讲课堂纪律，也就是我们的上课公约，所谓无规矩不成方圆，上课也一样。首先，请大家将手机 关机或者是无声的状态。第2，我们等下会以小组的形式来进行竞赛，会有答 题的环节，希望大家积极参与。第3，注意时间，课堂中会有休息的时间，请 大家按照既定的时间回到课堂，否则会有小惩罚哦；第4，我给大家准备了答 题的小礼物---食品，大家可以边吃边听课，但是一定要注意课堂的卫生。以 上是大家在本次课堂要注意的规矩，大家还有不明白的吗？2016-1版10/ 12 培训部讲师手册 3 讲师说：好，接下来我们就开始分组（如4组，可以让学员循环报数1-2-3-4-1-2-3-4。。。。。。 报相同数字的学员为一组同时给大家一分钟的时间给自己的组选个小组 长。 可根据学员的多少来衡量分多少组，一般5-6人一组为宜。 讲师说：好，人也认识了，规矩也讲了，小组也分好了，那我们现在就开始进入课程的学习了。 讲师做：播放PPT（并讲解PPT内容） 讲师说：我们将学习到： 一、训练的影响力。 二、训练员的特质。我们了解好的训练和不好的训练将会给营运带来那些影响？要有好的训练结果，作为带训的人员应该具备什么条件才能真正的达成训练的效果。 三、训练的技巧。具备了这些特质和条件再加上一些方法和技能才能起到事半功倍的效果，所以我们将通过游戏和大家分享一些学习技巧，让大家更好的完成带训工作。 四、训练步骤说明。最后我们还会教大家将学习到的方法和技巧运用到训练四步骤中，完整地进行一工作站的带训学习，并通过演练让自己掌握这些技能。 讲师说：那现在我们来学习第一块，训练的影响力。请各位伙伴们思考下好的训练能给我们餐厅带来怎么样的好处呢，现给大家3分钟的时间各组长带着自己的 成员讨论，讨论完后我们进行抢答，规则是这样的，各个小组在抢答的时候 只能是小组长来举手，让自己的队员回答，如果本小组内有其他或多人人举 手，该小组淘汰当次答题，明白了吗？ 学员：讨论中 讲师说：好，时间到。抢答开始、、、、、好，非常棒。还有需要补充的吗。
全国中小学教师继续教育学员操作手册
学员操作手册 一、用户登录 （一）找到项目 1.首先打开“全国中小学教师继续教育网”首页，网址：,（图1)； （图1） 2．打开页面后在“省级门户培训项目登录入口”处选择相应的省份，点击进入（图2），在国家级培训项目列表中找到所参加项目的名称，点击进入（图3）即可进入所培训项目的项目主页； （图2）
（图3） （二）用户登录 1．首次登录平台的用户，要进行项目的注册，在项目主页最上方找到注册，点击注册（图4）； （图4） 2、进入注册环节，输入注册码（即平台中的“学习码”），点击“下一步”（图5），用户注册中标红色星号的是必填项，填写完成后，最后点击“确认注册”，即可注册成功（图6）；
（图5） （图6）温馨提示：
为了方便与您更好的进行沟通，姓名，工作单位等个人信息要使用您真实有效的信息。 3.注册成功后使用注册的用户名和密码，输入4位的验证码即可登录平台。用户登录平台后，在页面的右上角分别有“工作室”、“我的主页”、“我的个人中心”（图7）； （图7） 二、我的个人中心 （一）修改个人信息 用户首先要在“我的个人中心”进行用户信息的完善。如果您想修改个人姓名、身份证、手机号等信息，点击“修改个人信息”，其中带红星的为必填项，其中用户名不可修改（图8）； （图8） （二）形象头像设置 在我的个人中心，点击“形象头像设置”，可以上传自己的个人真实照片。点击“上传头像”，选择本地照片后，点击保存头像，刷新该页面，即可在个人
像头，点击“是”，即可拍照，点击保存头像，刷新该页面，即可在个人工作室看到上传的照片，促进与其他学员的沟通和交流（图9）； （图9） （三）修改密码 在我的个人中心，点击“修改密码”，输入旧密码和新密码，点击确定，即成功修改密码，请牢记修改后的密码（图10）； （图10） （四）我的项目 如果您在本次项目中担任两种身份，您可以在个人中心的“我的项目”中，对另一种身份进行激活，输入另一种身份的注册码（即平台中的“学习码”），点击下一步（图11），确认信息，点击确定，即可激活成功（图12）；
培训讲师手册
培训讲师手册 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。 确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少。 讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。 讲师手册的组成部分 明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。 课程概述 课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。 课前准备
课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）。 授课计划 授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。 整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。 单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设计。 “启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对培训内容的兴趣。 “承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。 “展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员的学习兴趣。 “合”是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。 五线谱式授课要点
{业务管理}业务员成长特别训练
{业务管理}业务员成长特 别训练
业务员《成长训练》（简易） 讲 师 操 作 手 册 总公司寿险培训部 业务员成长训练（Ⅰ） 课程表
1 业务员《成长训练》课前准备工作 一、学员要求 1、转正三个月业务员
2、学员人数不超过三十人 3、学员在上课时穿运动服或便装 二、教学器材 1、投影仪一台10、收录机一台，延长线 2、投影幕一块11、准备一些小奖品 3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个 4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒 5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张 6、白板笔4支15、海报纸 7、计时器1个16、便条纸 8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数） 9、组合音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1 2
三、场地布置 成长训练需配备A、B两位助教。 A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B：负责收发“省思表”、选票等工作。 A、B两助教具体工作分配和流程如下： 1、自我剖析 A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。B：重点整理完，发省思表及收回。 2、童年往事 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。B：重点整理完，发省思表并收回。 3、突破外壳 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 3 B：发选票，并收回后统计。 A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖。 4、信任跌倒 A、B两人示范 注意维护安全 5、生命路 A：关灯至最弱亮度 B：放录音带 A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。 A：给每人分发一支蜡烛。 B：结束时换录音带（《掌声响起》） A、B：收回全部蜡烛 A：重点整理完，发省思表并收回。 6、沟通的艺术 A：计时 B：发省思表并收回 A：发选票后收回并统计 B：颁奖 7、瞎子与哑吧 4 A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话 B：发省思表并收回
PDP人际关系思维学训练(带讲师手册)
PDP-人际关系思维学训练（带讲师手册） PDP训练简介 一PDP训练是人际关系学四维学训练，是在人际关系PDP人格测试理论的基础之上衍生出来的国际上最为先进的人际关系学训练之一，开展于九十年代初，目前只有少数国家的训练师可以操作，且方式各不相同。 每个成年人都会以自己的方式和习惯与他人进行交往，而这些方式和习惯并不能在交往中更好地维护交往形式和达成交往目的，反而会对自己的业务行为产生不利的影响，所以训练家们一直在致力于在动态中对人的交往行为进行全面而科学地剖析和界定，在人际交往的四维状态之中对学员的交往行为进行调整。PDP人格测试理论对此提供了完善的理论基础，也就是在此基础之上逐渐形成了PDP训练的各种版本。 它的主要原理是在主控——顺应、创新——传统、人际——内敛、急躁——耐性等四个维度对处于交往之中的交往者进行全面的剖析与定位，并在人际的动态之中对其交往行为进行全面的剖析与调整，以让交往者在其后的交往中能更加从容地与更多的交往对象进行交往，并在交往中更大限度地达成交往的目的。 由于人在交往状态之中的反应瞬息万变，所以PDP对训练师的要求非常之高，稍有操作不慎就可能失去场控，且对人际交往学反诊断技术要求很高，所以目前很少有训练师能得心应手地应用。 二开发PDP训练的背景 A强烈的业务需要。 业务员由于来自不同的行业和单位，以往很少有专业交往学培训，而目前随着市场的逐渐成熟，客户的要求不断地提高，业务员再以原来的交往能力与客户交往，远不能完成业务的需求，目前员工在市场上的紧张与压力在一定程度上是自己的交往四维定位与业务需求的差距有很大关系，业务员对自己交往行为的盲目性，决定了对交往后果的没有信心。单靠激励已远不能形成对业务员的坚强有力的支持，对业务员的专业的交往学训练已迫在眉睫。 BPAC的基础
训练员TTT讲师手册
精心整理 培训部讲师手册1 训练员TTT课程 课程目的：1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性 2、作为一名合格训练员需要的特质 3、了解训练员的工作职责 4、清楚带训过程中的技巧 5、如何利用训练四步骤带训新员工 讲师做 ，讲师做 ”
精心整理 培训部讲师手册2讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有 来自五谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌 生，为了让大家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟 通。请伙伴们每个人以这种方式作一个简单的自我介绍。 讲师做：播放PPT 学员做自我介绍 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己 3 讲师说： 们还会教大家将学习到的方法和技巧运用到训练四步骤中，完整地进行一工作站的带训学习，并通过演练让自己掌握这些技能。 讲师说：那现在我们来学习第一块，训练的影响力。请各位伙伴们思考下好的训练能给我们餐厅带来怎么样的好处呢，现给大家3分钟的时间各组长带着自己的 成员讨论，讨论完后我们进行抢答，规则是这样的，各个小组在抢答的时候 只能是小组长来举手，让自己的队员回答，如果本小组内有其他或多人人举 手，该小组淘汰当次答题，明白了吗？ 学员：讨论中 讲师说：好，时间到。抢答开始、、、、、好，非常棒。还有需要补充的吗。 讲师说：大家说的非常对，如大家所说，训练做好了，我们的学员就能真正了解出品
标准，操作流程，并清楚的知道我们为什要按标准来操作。每个得到好的训练的员工都会按照标准进行产品和服务操作，那我们的顾客才会在最短的时间内吃到他们想吃的食物。如果每次的食物都是一样的美味，我们的服务又都能让顾客开心，顾客就会经常关顾，甚至会带动朋友一起来。我们的生意好了，公司就有资金开更多的餐厅，那各位伙伴就有更多的升迁和自我发展的机会，大家说对吗？ 讲师做：放PPT 讲师说：以上就是好的训练给餐厅带来的好处。相反的就是就是不好的结果。
训练员TTT(讲师手册)
训练员TTT课程 课程目 的: 1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性 2、作为一名合格训练员需要的特质 3、了解训练员的工作职责 4、清楚带训过程中的技巧 5、如何利用训练四步骤带训新员工 课程容：1、训练的影响力 2、训练者特质 3、训练的技巧 4、训练四步骤 课程时间：总课程时间4-5小时 上课前提前打印好的学员讲义整齐摆放于培训室桌面上，等待学员的到来讲师做：当伙伴到达培训室时放映投影片。 讲师说：在伙伴陆续进入培训室时，播放轻松的音乐。 各位伙伴，大家下午好！欢迎大家参加今天的训练员TTT课程！我是XXX，是今天的课程讲师。很开心能和大家相聚在一起工作学习。 讲师做：鼓掌 讲师 说： 接下来由我带领大家起学习训练员TTT课程，大家看到这个课程题目可能 会想TTT是什么意思呢，相信现在在坐的各位伙伴都有被别人带训过，也看到过训 练员带训新员工。TTT就是TRAIN THE TRAINER,培训培训员” 的意思。其实就是告 诉大家如何成为名优秀的训练员课程。2016-1版10/ 12
讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有来自五 谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌生，为了让大 家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟通。请伙伴们每个人 以这种方式作一个简单的自我介绍。 讲师做：播放PPT 自我介绍 我叫：XX名字 我來自的地方：XXX 我的兴趣爱好足：XXXXX 学员做自我介绍 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己成为一名训练员。（12/123/1234鼓掌的节奏） 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来我要跟大家讲讲课堂纪律，也就是我们的上课公约，所谓无规矩不成方圆，上课也一样。首先，请大家将手机关机或者是无 声的状态。第2,我们等下会以小组的形式来进行竞赛，会有答题的环节，希望大 家积极参与。第3,注意时间，课堂中会有休息的时间，请 大家按照既定的时间回到课堂，否则会有小惩罚哦；第4,我给大家准备了答题的 小礼物---食品，大家可以边吃边听课，但是一定要注意课堂的卫生。以上是大家 在本次课堂要注意的规矩，大家还有不明白的吗？2016-1版10/ 12 培训部讲师手册3
辅导老师个人简历详细
个人基本简历 姓名： xx 国籍：中国 目前住地：广州民族：汉族 户籍地：潮州身高体重： 158 cm43 kg 婚姻状况：未婚年龄： 22 岁 求职意向及工作经历 人才类型：应届毕业生 应聘职位：小学教师/幼儿教师：教师、客服代表/专员/助理：、信贷管理/信用调查/分析人员： 工作年限： 0 职称：无职称 求职类型：全职可到职日期：随时 月薪要求：面议希望工作地区：广州珠海深圳 工作经历： 实习及社会经验 2005学年10月份在广州市天河区沙河小学见习两周 2006学年5月份在广州市天河区先烈东小学实习三周 2006学年上半学期当钢琴家教(对象：4岁小男孩)
2006学年暑假期间曾在家乡的一所私人幼儿园(欢欢幼儿园)兼职 2006学年10月份在广州市天河区先烈东小学实习两周 教育背景 毕业院校：广东女子职业技术学院 最高学历：大专毕业日期： 2007-06-01 所学专业：小学艺术教育第二专业：小学艺术专业 培训经历： 2004年9月-2007年6月就读于广东女子职业技术学院小学艺术教育专业2005年6月25日全国计算机信息高新技术办公软件应用操作员考试证书2005年4月20日获得入党积极分子结业证书 语言能力 外语：英语一般 国语水平：良好粤语水平：良好 工作能力及其他专长 三年的大学生活即将过去,面对我的将是另一起点,另一目标,对此我充满自信心,并做好一切准备去迎接社会的挑战.社会在发展,时代在前进.本人将继续以与时俱进的奋斗精神,用100%的付出去实现自身的价值。
本人除了精通艺术方面以外,同时对计算机也有一定认识及了解.同时获得了全国计算机信息高新技术办公软件应用操作员考试证书.虽然是一张很不起眼的证书.但是还是希望贵单位能给我一个机会,不论在任何的岗位上,我都会认真的去努力.在这里我不敢跟您保证我一定能成为最好的一个,但是我可以肯定的是只要我努力了,我就一定能够做好我的工作的. 在工作上我没有十足的经验,我拥有的只是一个年轻人所有的自信,十几年的求学路,造就了我热情稳重,正直乐观的性格.我最大的优点就是吃苦耐劳,我最大的资本就是年轻.我敢想,但我决不妄想;我敢干,但我决不盲干. 作为新世纪的大学毕业生,我比以往更加感到竞争的激烈和残酷,然而我始终对自己充满信心.因为在未来的我将以实际行动去证明我的能力,考验我的意志,接受一切新的挑战。 详细个人自传 我是广东女子技术学院小学艺术教育系的一名学生，即将面临毕业。大学三年，奠定了我的专业基础，良好的组织能力，团队协作精神，务实的工作作风。 ★专业知识上 声乐、钢琴是我在专业方面的专长。通过三年的美术学习(包括儿童美术设计与创作)、舞蹈方面有了很大的提高。在实习当中也接触了对小学的民乐团以及合唱团的排练，有了一定的认识及了解。 ★工作上 大三担任副班长、实习期间担任实习小组组长。在担任期间受到了老师及同学的信任及好评。
培训讲师手册
培训讲师手册 1培训讲师的定位 1.1公司知识的管理者和传播者 1.2分公司员工的职业导师和心理咨询师 1.3客户的信息化顾问 2培训讲师素质要求 2.1具有全局观、有一定的管理理论基础和实际管理能力 2.2对公司经营业务能真切理解 2.3具有丰富的想象力与创造性思维 2.4在推动变革的过程中具备重大影响力 2.5具有提供出色咨询建议的能力 2.6具有出色的组织、沟通和协调能力，是一个有效的教练或协调者 2.7具有专业培训技巧 2.8具有学习能力和知识的整合能力 2.9对培训充满热诚和激情 3专职培训讲师的工作内容 3.1培训需求调查：培训讲师要积极沟通并了解公司各部门同事工作必须和个人成长 上所需求的培训内容，并和其主管确认培训需求的真实性和必要性。根据该需求 的普遍性以《课程开发建议书》或《培训需求汇总表》的形式报总部培训部； 3.2组织培训：根据培训计划，按公司培训制度中的培训流程有序地组织公司内部对 员工和客户的培训项目。培训前要和讲师做充分的沟通，明确培训目的、培训方 式和讲师对设备、环境、学员等的具体要求；培训结束后，填写《培训效果评估 统计分析表》，将培训的最终结果及时反馈培训讲师本人和课程开发责任人； 3.3执行培训：培训前认真备课，除了看讲义和培训指引外，要与培训对象充分沟通， 了解他们的背景和需要，明确授课的重点和方式。正式授课前要在培训部内部试 讲，以解决培训中的技巧问题。授课后，要及时了解授课的效果和学员们的意见、 建议等，并通过参训对象主管了解培训的内容在实际工作中的转化、传播等情况。 和参训对象本人及其直接主管共同填写《员工培训行为跟踪卡》并及时策划具体 措施以改进培训的内化效果。同时发掘进一步的培训需求，填写《课程开发建议 书》或《课件修订建议书》报总部培训部； 3.4考核和试题讲解：所有培训的考核原则上都应该由培训部主持。建议该内容由助 教或新培训讲师（包括兼职讲师）执行，一方面助教或新培训讲师应尽可能多地 参加培训，通过对试题的讲解，更快和有效地了解公司业务和文化；另外，试题 讲解一般较容易得到参训人员的重视，课堂气氛也较容易把握，有利于助教或新 培训讲师树立信心和形象； 3.5培训课程开发：培训课程的开发由总部统一管理，全公司的管理者、专业人员、 红带级讲师、黑带级讲师和黑带大师级讲师都有责任根据总部的《课程开发流程》 开发已经列入计划的培训课程。培训课程开发后，由总部统一安排验收、入库； 3.6策划、组织公司的内部活动：开展公司内部活动主要目的在于宏扬公司的企业文
中小学教师继续教育网管理员操作手册
温馨提示： 用户名和密码尽量填写您容易记忆的。 姓名，工作单位等个人信息要使用您真实有效的信息，为了方便与您更好的进行沟通。 3.注册成功后使用注册的用户名和密码，输入4位的验证码即可登录平台。用户登录平台后，在页面的右上角分别有“工作室”、“我的主页”、“我的个人中心”（图7）； （图7） 二、我的个人中心 用户首先要在“我的个人中心”进行用户信息的修改。如果您想修改个人姓名、身份证、手机号等信息，请在此修改，其中带红星的为必填项，用户名不可修改（图8）； （图8） 在我的个人中心，点击“形象头像设置”，可以上传自己的个人真实照片。点击“上传头像”，选择本地照片后，点击保存头像，刷新该页面，即可在个人工作室看到上传的照片。也可以点击“使用摄像头拍照”，弹出是否允许使用摄像头，点击“是”，即可拍照，点击保存头像，刷新该页面，即可在个人工作室看到上传的照片，促进与其他学员的沟通和交流（图9）； （ 图 9） 在 我 的 个
人中心，点击“修改密码”，输入旧密码和新密码，点击确定，即成功修改密码，请牢记修改后的密码（图10）； （图10） 如果您在本次项目中担任两种身份，您可以在个人中心的“我的项目”中，对另一种身份进行激活，输入另一种身份的注册码，点击下一步（图11），确认信息，点击确定，即可激活成功； （ 图 11） 三、我的主页 管理员工作情况的展示区域，点击即可查看，发布的公告，评论的作品，论坛的发帖及个人的管理日志均在我的主页进行展示（图12）； （图12） 四、工作室 （一）信息栏 1.我的公告 您登录平台之后请先查看公告，公告里包含各类重要通知。如果您想告诉大家一些通知信息，也可以发布新公告，让管辖区域的学员、辅导老师看到您发布的内容。同样也可以查看其他人发布的所有公告，并且在我的公告处也标注了已读和未读的数量（图13）； （图13） 2.我的纸条 您可以通过小纸条督促学员学习、督促辅导教师辅导工作、督促其他管理员管理工作。 您可以查看收到的小纸条及发出的小纸条，也可以查看已读和未读纸条的数量（图
极域电子教室教师端使用说明
极域电子教室教师端使用说明 一、教师机登陆 运行桌面教师机程序后会出现登录对话框，它要求您输入登录密码与频道号，默认登录密码为空，默认频道号为教师机在系统设置中的频道号或上次登录的频道号，单击"确定"按钮，就可以进入教师机的操作平台。各机房登陆频道如下： 机房登陆频道 3301 1 3302 2 3304 4 3306 6 3308 8 3310 10 教师机操作平台主界面： 二、广播教学
广播教学功能可以将教师机屏幕传送至学生机。在班级模型显示区中选择学生，单击 图形按钮区的按钮，可开始广播教学。如广播教学中学生机接收出现异常（如屏幕显示出现缺失），可按组合键Shift + F5来刷新学生机屏幕显示的内容。 1、学生发言 广播教学过程中，在班级模型显示区选中一个已登录的学生机图标，单击右键弹出菜单。在此右键弹出菜单上单击"开始发言"可以让被选中的学生进行发言，此时所有接收者在接收到教师广播教学的同时接收该学生发言。 如需动态切换发言学生，对其他已登录学生进行上述操作，先前发言学生自动停止发言。如需停止学生发言，可在弹出菜单中选择"停止发言"即可。 2、广播的开始接受与停止接受
广播教学过程中，可以随意控制任意学生机停止或开始接收广播。在正在接收广播的学生机上单击右键，如图所示。在弹出菜单上选择"停止接收广播"，可以让学生停止接收广播。 在班级模型区选中被停止接收广播的学生机，单击右键，弹出下图菜单。在此弹出菜单上选择"开始接收广播"，该学生机重新开始接收广播。 三、弹出式工具条 启动教师机程序后，教师机主接口被最小化时，将鼠标移动到屏幕顶部右半边（黑线处）时，会出现弹出式工具条，如下图。 单击"窗口"按钮可重新显示教师机主接口。（教师机主接口出现后，此工具条将不会弹出。）
业务员成长训练讲师手册模板
业务员成长训练讲师手册 模板 1
业务员《成长训练》( 简易) 讲 师 操 作 手 册 总公司寿险培训部 业务员成长训练( Ⅰ) 课程表
1 业务员《成长训练》课前准备工作 一、学员要求 1、转正三个月业务员 2、学员人数不超过三十人 1
3、学员在上课时穿运动服或便装 二、教学器材 1、投影仪一台 10、收录机一台, 延长线 2、投影幕一块 11、准备一些小奖品 3、白板一块 12、毛巾17条, 橡皮筋17个 4、空白投影片数张 13、钉书机一个, 钉书针一盒 5、油性投影笔( 1盒6色) 14、蜡烛45支, 硬纸板33张 6、白板笔4支 15、海报纸 7、计时器1个 16、便条纸 8、摇铃1只 17、省思表( 人数×游戏个数) 9、组合音响1套, 胸麦1个 18、教学效果评估表( 每人一张) 19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1 2 2
三、场地布置 *桌子靠墙排列, 椅子摆放内圈( 椅子可随时移动) , 中间场地空出四、助教配备及流程 成长训练需配备A、 B两位助教。 A: 负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B: 负责收发”省思表”、选票等工作。 A、 B两助教具体工作分配和流程如下: 1、自我剖析 A: 计时, 每人1分钟, 50秒按铃一短声, 1分钟按铃一长声。 B: 重点整理完, 发省思表及收回。 2、童年往事 A: 计时每人1分种, 50秒时按铃一短声, 1分时按铃一长声。 B: 重点整理完, 发省思表并收回。 3、突破外壳 A: 计时每人1分种, 50秒时按铃一短声, 1分时按铃一长声。 3
3 B: 发选票, 并收回后统计。 A: 重点整理完, 发省思表并收回。 B: 公布最高得票名单并颁奖。 4、信任跌倒 A、 B两人示范 注意维护安全 5、生命路 A: 关灯至最弱亮度 B: 放录音带 A: 先将一组蜡烛交主持人, 至录音带完毕即点燃蜡烛, 关灯。 B: 控制录音机到最低声, 使其成为背景音乐。 A: 给每人分发一支蜡烛。 B: 结束时换录音带( 《掌声响起》) A、 B: 收回全部蜡烛 A: 重点整理完, 发省思表并收回。 6、沟通的艺术 A: 计时 B: 发省思表并收回 A: 发选票后收回并统计 B: 颁奖 4
讲师手册模板刘议鸿老师
讲师手册模板－刘议鸿老师
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编号：WM-2０13-01０0１ 【执行才是王道 ——终端促销执行流程解析】 培训师手册 档案名称 适宜对象档案编号 开发人辅导顾问刘议鸿 最近修订密 秘密 级 版权声明和保密须知: 本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经书面授权许可不得复制或引用本文件的任何片断(包括电子形式或非电子形式)。
一、《课件包》使用指目录 南 (3) 1、关于《课件 包》 (3) 2、版权归 属 (3) 3、《课件包》内 容 (4) 二、课程设计蓝 图 (5) 1、课程基本信 息 (5) 2、课程地 图 (6) 3、课程大 纲 (7) 三、课前准备手 册 (9) 四、课程演示文 稿 (10)
一、《课件包》使用指南 第一部分：关于《课件包》 《执行才是王道——终端促销执行流程解析》（以下简称“本《课件包》”）: 是＊*商学院“岗位经验内化项目”系列课程开发的成果之一; 开发本《课件包》的目的在于保证课程质量,使之具备高度标准化和未来可复制的性质,帮助企业在快速发展过程中高效复制符合企业实际需要的岗位技能人才; 本《课件包》中的相关内容可能有参考相关专业领域的研究成果,但主体部分全部由唯美集团岗位主题专家的经验提炼构成,以“针对性强、实用实效”为原则,仅限于广东唯美商学院内部传播复制使用。 第二部分：版权归属 本课程的成型: 组织机构：**商学院 执行机构：深圳市中咨联管理顾问有限公司 主题专家：*** 技术专家：刘议鸿 经约定，**商学院拥有本课件包的版权。 经书面授权的相关人员具有使用权。 深圳市中咨联管理顾问有限公司在取得版权所有人同意及不涉及**集团经营管理机密的情况下，可以将本《课件包》的片断作为客户案例使用。 第三部分：《课件包》内容