1.第一章 管理与组织导论及参考答案
第一章管理与组织导论
一、填空题
1、玛丽是一家媒体公司的CEO，主要工作有三部分，即战略、执行、员工和文化，那么她是一个（管理者）。
2、由于公司的许多资源是稀缺的，因而对于管理者而言，必须有效保证（效率），以取得期望的（效果）。
3、在一个项目中，项目主管除了对整个项目进行宏观掌控之外，还会涉及对项目组成员的激励、冲突解决等，此时项目主管履行的是（领导职能）。
4、为保证目标实现和工作进展，需要对工作进行一系列的信息反馈，以更好地进行纠正，这个过程即（控制8 ）。
5、马威是公司公关部的主管，刚刚完成了一项媒体信息的发布，此时马威扮演的是（发言人）角色。
6、对于高层管理者而言，最为重要的技能是（概念技能）。
7、华东理工大学从管理学意义上而言，它是一个（组织）。
8、宝洁与Google具有不同的（组织结构）。
9、思科CEO每天都会听来自不满顾客的录音邮件，体现了他对（顾客）重要性的意识。
10、现如今的管理者必须要创造和维持一种氛围，鼓励员工将想法付诸实践，即鼓励员工进行（创新）。
二、选择题
1、明茨伯格关于管理者的角色是（）
A、管理角色、信息传递角色、决策制定角色
B、人际关系角色、组织角色、决策制定角色
C、人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色
D、协调角色、信息传递角色、决策制定角色
2、________承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。（）
A、基层管理者
B、高层管理者
C 、领导者D、中层管理者
3、管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为_______。（）
A、计划
B、组织
C 、领导D、控制
4、以下不属于明茨伯格决策制定角色的是_______。（）
A、联络首脑
B、企业家
C 、资源分配者D、谈判者
5、以下句子哪一个能更好地形容管理者的概念技能的是___________。（）
A、对复杂情况进行思考
B、与顾客交流
C 、熟知产品知识D、与其他成员和睦相处
6、组织的特征不包括___________。（）
A、有一个明确的目的
B、是稳定的
C 、是由人员组成的D、有精细的结构
7、无论组织规模的大小、无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，对所有的组织，管理都是绝对必要的。这一事实称为_______。（）
A、管理的局部性
B、管理的文化
C 、管理的普遍性D、管理的细分
8、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是____。（）
A、高层管理者
B、中层管理者
C 、基层管理者D、无法判断
9、有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（）
A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。
B.教师不是管理者，因为教师没有下属。
C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。
D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。
10、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）。
A.领导技能
B.组织技能
C.概念技能
D.人际技能
三、判断题
1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。（√）
2、效果是指投入与产出的关系。（×）
3、领导是管理的首要职能。（×）
4、一个管理人员应具备的管理技能有技术技能、概念技能和领导技能。（×）
5、亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10中不同的角色，它们可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。（√）
6、对于基层管理者来说，概念技能是最重要的。（×）
7、管理者应该告诉别人该做什么以及怎么去做，他的工作不是帮助他人完成任务，而是取得个人成就。（×）
8、不同的情境要求的管理方式不同，所以管理不具有普遍性。（×）
9、管理者所处的管理层次越高，技术技能变得越来越不重要。（√）
10、管理主要的目的是使资源成本最小化，所以管理最主要的是追求效率。（×）
四、情境分析题
1、大卫是一个控制系统公司的总经理。早上8点他回到办公室时，秘书已经将他今天的议程放在桌子上了。他喝着咖啡，开始阅读他今天需要做的事情：早上9点半，他要去出席一
个关于新厂房扩建的记者招待会（发言人）；11点，他要接待几个来自北京分公司的区域经理（挂名首脑）；下午1点，大卫要和一个叫约翰的部门经理见面，并讨论约翰业绩下滑的问题（领导者）；下午3点，他要花费两个小时阅读高科技协会寄给他的贸易期刊，并拟出一个简短的大纲，以便下周向董事长回报（传播者）。下午5点，他要检查新设备出现的故障，并决定是否引进外部人才以使设备运行得更快（资源分配者）。就这样，大卫平淡无奇的一天就过去了。
结合明兹伯格的管理角色理论，对案例中大卫一天中履行的不同管理角色进行分析。
早上9点半，他要去出席一个关于新厂房扩建的记者招待会；
（发言人）
11点，他要接待几个来自北京分公司的区域经理；
（挂名首脑）
下午1点，大卫要和一个叫约翰的部门经理见面，并讨论约翰业绩下滑的问题；
（领导者）
下午3点，他要花费两个小时阅读高科技协会寄给他的贸易期刊，并拟出一个简短的大纲，以便下周向董事长汇报；
（传播者）
下午5点，他要检查新设备出现的故障，并决定是否引进外部人才以使设备运行得更快；（资源分配者）
2、凯莉已经证明了自己是一个能干的管理者。她的团队经常以最高的产品质量完成项目。此外，凯莉生产单位产品的时间还比其他管理者少。有人说凯莉的成功在于分派工作的能力和她对管理职能的理解。
（1）凯莉通过他人有效率和有效果地完成工作的能力被称为（）？
A.管理
B. 协调
C.监督
D. 控制
（2）凯莉生产产品所花费的人均时间少说明她（）
A.有效果
B. 有领导能力
C.有效率
D. 有管理能力
（3）凯莉的团队常常以最高的产品质量完成项目说明了凯莉作为管理者是（）
A.有管理能力
B. 有效率
C.有领导能力
D.有效果的
（4）从情境中我们可知，凯莉精通的管理职能不包括（）
A.计划
B. 组织
C.控制
D.授权
五、案例分析题
晋升后的烦恼
刘明最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。
刘明在大学里学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要做出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经理后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，刘明对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，刘明便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，刘明被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，刘明又被提升为公司的总裁。他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。
（1）你认为刘明要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是重要的，为什么？
人际技能（包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力）
概念技能（管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能）
（2）如果你是刘明，你认为当上公司总裁后，自身应增加哪些技能才能使公司取得更好地绩效？
概念技能
公共管理导论
公共管理导论 一、选择题 （一）单项选择题 1．公共管理者的转化能力表现为善于运用以下技巧（D） A．思考 B．实践 C．推广 D．创新 2．在市场经济条件下，政府管制的对象主要是（B） A．公民 B．市场中活动的企业 C．民间组织 D．利益集团 3、明确提出“政治与行政二分法”的学者是：（D） A．马克斯·韦伯 B．冯?史坦因 C．赫伯特·西蒙 D．伍德罗·威尔逊 4、被喻为“看不见的手”和“看得见的手”之外的“第三只手”的是（B） A. 公民 B. 公民社会 C. 企业 D. 市场 5、提出“管理就是决策”这一观点的学者是（C） A．马克斯·韦伯 B．冯?史坦因 C．赫伯特·西蒙 D．伍德罗·威尔逊 6、公共政策分析的基础和起点是（B） A．公共政策制定 B．公共政策问题 C．公共政策执行 D．公共政策评估 （二）多项选择题 1．与传统公共行政相比较，公共管理的特质表现在：（ABCD） A．管理主体的广泛性 B．将私人部门的管理手段应用于公共部门 C．注重管理外部环境 D．注重管理价值的实现和责任 2．明茨伯格认为，管理者的综合角色包括（B.C.D） A．活动角色 B．人际关系角色 C．信息角色 D．决策角色 3．制约公共企业效率发挥的因素主要有：（A.B.C.D） A．产权关系明确 B．预算软约束 C．预期目标多元化 D．资产安全与效率之间的矛盾
4、现代社会中的不可治理性主要产生于：（A.D） A. 利益和信念的过度分散性 B. 政府权威的削弱 C. 政府管理运行资金不足 D. 政府能力与解决所面临问题难度的差距 5、绩效管理是一种面向结果的管理，它强调政府追求的目标应包括：（） A．效率 B．公平 C．公正 D．民主 6、公共政策在公共管理中的功能包括（ABCD） A．行为导引功能 B．利益协调功能 C．利益分配功能 D．调控功能 7、公共管理的深刻内涵和重要意义在于它的：（） A．公共性 B．管理本质的服务性 C．政府与公民社会的合作共治性 D．权力运行的单向度性 8、治理与统治的之间的差别表现在：（BCD） A. 权威的来源不同 B. 权威的行使主体不同 C. 管理过程中权力运行的向度不一样 D. 管理的范围不同 9、政府对经济运行进行宏观调控所制定的公共政策包括有（ABCD） A．财政政策 B．货币政策 C．金融政策 D．产业政策 二、简答题 1．制约发展中国家第三部门发展的特殊原因主要有哪些？ （1）社会经济的欠发展导致第三部门在资金获取方面面临更大的困境。（2）发展中国家社会分化程度低，中间阶层发展不足，而中间阶层是第三部门发展的社会基础。（3）由于缺乏自由结社的传统，发展中国家的公民结社的意识不强，第三部门的发展缺乏公民文化的支持。（4）许多发展中国家政治民主化程度不高，政府对社会实行强制统治，第三部门独立发展和活动的空间有限。（5）发展中国家普遍法制化水平低，公民的基本权利不能得到充分的保障，政府的权力不能得到有效地约束，第三部门发展和功能发挥得不到法律的支持、规引。（6）有些发展中国家的教育水平和通讯发展水平比较低，制约了第三部门的发展和功能的发挥。 2．绩效管理为什么是政府再造的有效工具？ 1.绩效管理为政府再造提供有力的技术支持 2.绩效管理有助于改善和提高公共管理水平 3.绩效管理有助于重塑政府形象，增强公民对政府的信任
《管理学》习题与答案——第01章 管理与管理学
第一章管理与管理学 一、教学要点 1、人类活动的特点与管理的必然性。 2、管理的概念及其特征。 3、人类的管理活动具有的最基本的职能。 4、管理二重性的基本内涵。 5、明茨伯格的管理者角色理论。 6、卡茨的管理者技能理论。 7、管理学的研究方法。 8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法 二、习题 (一)填充题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。 3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动. 5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。 7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。 8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。 9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。 11.管理的目的是为了___________。 12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。 13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。 14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。 15.人际技能包括_____________________和___________________________。 16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。 (二)选择题 1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______. A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色
幼儿园活动组织与管理概论作业 浙大
浙江大学远程教育学院 《幼儿园活动组织与管理概论》课程作业 姓名：学号： 年级：学习中心：—————————————————————————————第一章管理与幼儿园管理概述 1.管理包括两方面：一是做什么，就是对各类资源的有效控制；二是怎么做，即在管的过程中，使这些资源间的关系严密、顺畅。 2.管理的资源包括人、财、物、时间、信息等。 3.科学管理的代表人物是 A 。 A．泰勒 B. 法约尔 C. 马斯洛 D. 梅奥 4.被称为“现代经营管理之父”的是 B 。 A．泰勒 B. 法约尔 C. 马斯洛 D. 韦伯 5. B 提出了需要层次理论。 A．法约尔 B. 马斯洛 C. 波特 D. 麦克利兰 6.被称为“组织理论之父”的是 D 。 A．弗洛姆 B. 法约尔 C. 梅奥 D. 韦伯 7.中国的传统文化是以 C 为中心。 A．儒、道、法 B. 法、道、名 C. 儒、道、释 D. 儒、释、阴阳8.计划有广义和___狭义__之分。广义的计划工作是指___制定计划_、_执行计划_、和检查计划执行情况_三个阶段的工作过程。 9.决策具有__目标性__、_选择性_、__优化性__、____风险性__、____可行性__和______动态性____等特征。 10.儒家的管理思想是“_______仁____”、“____德______”和“______礼_____”。 11.管理（名词解释） 是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有
的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 12.管理职能（名词解释） 指的是管理活动自身所具有的职责和功能作用，即管理工作应包括哪些基本内容，需要做哪些事情。 13.决策（名词解释） 指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 14.需要层次理论（名词解释） 由美国行为管理学派代表人马斯洛提出，他认为人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要五种，这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列 15.管理的职能包括哪几方面内容？ 计划职能、组织职能、领导职能和控制职能 16.简述科学管理的主要思想。 17.法约尔提出的14项管理原则。 1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神。 18.人际关系学说的主要观点。 19.简述幼儿园管理的基本内容。 20.简述幼儿园管理的基本原则。 21. 当代管理思想发展的趋势有哪些？ 第二章幼儿园的组织与规章制度 1．幼儿园管理体制，主要指幼儿园的____________和幼儿园的___________等多方面的结构体系。它重点包括____________、____________和___________三部
北京师范大学行政管理考研课件-欧文休斯《公共管理导论》讲义
北京师范大学行政管理考研课件-欧文休斯《公共管理导论》 讲义 第四章政府的角色 问题一公共部门的重要性，存在的必要性。 马斯格雷夫妇认为，政府的普遍性或许反映出政治和社会意识形态的存在，这种意识形态不同于消费者选择和实行分权的决策等前提，并且“市场机制自身并不足以实现所有的经济职能”，离开了政府的市场将无法正常运转，原因如下： 1、必须不存在任何自由准入（市场）障碍，且消费者和生产者都必须具备充分的市场知识，这就需要有政府管制和其他标准来保证这些条件的实现 2、当竞争由于高额成本而变得无效时，政府干预也是必要的 3、一般来说，若无政府为其提供法律框架，进行保护和强化，市场运行所需要的合同性的安排和交易行为将无法进行。 4、会产生“外部性”问题并导致“市场失灵，”这需要通过公共部门制定解决方案 5、社会价值观要求政府对市场体系产生的收入和财富以及通过继承获得的转移性财产权进行的分配进行调节 6、市场体系并不足以保证高就业率，物价稳定以及社会所希望的经济增长率，这就需要通过公共政策来确保这些目标的实现
7、公共部门和私营部门在评估未来消费的贴现率方面有不同的观点。以上观点为政府干预提供了某些理论依据，总之市场无疑是强有力的，并能在没有政府干预的情况下为众多商品和服务提供一套配置与分配体制。但要记住市场不是万能的，有时需要政府的干预。问题二私人管理与公共管理，公共部门与私营部门的差别。 赞成公共部门应具有专门的管理形式的理由在于：公共部门与私营部门之间、公共管理与私人管理之间具有巨大的区别。①公共部门的决策可以是强制性的，如公民可以被强迫缴纳税款，而私营部门不具有这一特征。并非所有的公共活动都具有强制性，而是那些需要比私营部门更谨慎执行的公共活动才具有强制性。私营企业在主观上具有更大的自由度，他们可以对不同的消费者提出不同的要价，他们可以忽视正常程序的存在。②公共部门具有不同于私营部门的责任制形式。从理论上说，公司管理部门要对股东负责，而公务员要对政治领导人、国会、公众以及司法系统的不同部门负责。③公共服务管理者必须解决在很大程度上由政治领导人设定的外部议程。这一点就不同于以盈利为各级人员共同动机的组织。对公共服务的管理者，一方面必须执行政治议程，另一方面偶尔地反映冷淡，甚至采取不友好的行政行为，这样会引起官僚机构与政治官员之间的冲突。这并不是说按照政治议程办事就比按照盈利办事缺少合理性，而是说政治议程使得公共部门的管理不同于私营部门。这些由政治官员强加的大部分议程缩减了管理者的活动范围。④公共部门在测量产出或生产效率方面存在着固有的困难。公共部门缺乏类似于私营部门中利润这样的
1.第一章 管理与组织导论及参考答案
第一章管理与组织导论 一、填空题 1、玛丽是一家媒体公司的CEO，主要工作有三部分，即战略、执行、员工和文化，那么她是一个（管理者）。 2、由于公司的许多资源是稀缺的，因而对于管理者而言，必须有效保证（效率），以取得期望的（效果）。 3、在一个项目中，项目主管除了对整个项目进行宏观掌控之外，还会涉及对项目组成员的激励、冲突解决等，此时项目主管履行的是（领导职能）。 4、为保证目标实现和工作进展，需要对工作进行一系列的信息反馈，以更好地进行纠正，这个过程即（控制8 ）。 5、马威是公司公关部的主管，刚刚完成了一项媒体信息的发布，此时马威扮演的是（发言人）角色。 6、对于高层管理者而言，最为重要的技能是（概念技能）。 7、华东理工大学从管理学意义上而言，它是一个（组织）。 8、宝洁与Google具有不同的（组织结构）。 9、思科CEO每天都会听来自不满顾客的录音邮件，体现了他对（顾客）重要性的意识。 10、现如今的管理者必须要创造和维持一种氛围，鼓励员工将想法付诸实践，即鼓励员工进行（创新）。 二、选择题 1、明茨伯格关于管理者的角色是（） A、管理角色、信息传递角色、决策制定角色 B、人际关系角色、组织角色、决策制定角色 C、人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色 D、协调角色、信息传递角色、决策制定角色 2、________承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。（） A、基层管理者 B、高层管理者 C 、领导者D、中层管理者 3、管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为_______。（） A、计划 B、组织 C 、领导D、控制 4、以下不属于明茨伯格决策制定角色的是_______。（） A、联络首脑 B、企业家 C 、资源分配者D、谈判者 5、以下句子哪一个能更好地形容管理者的概念技能的是___________。（） A、对复杂情况进行思考 B、与顾客交流 C 、熟知产品知识D、与其他成员和睦相处 6、组织的特征不包括___________。（） A、有一个明确的目的 B、是稳定的
管理学原理第一章
管理学原理 第一节：管理的定义 管理（Management）是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 1．管理的载体是组织 组织的特征：(1) 具有明确的目的 (2) 组织的核心资源是人 (3) 拥有规范和限制成员行为的系统结构 2.管理的目的是为了实现预期目标 效果：目标的适宜程度和实现程度 效率：实现过程中资源投入输出比 绩效：衡量管理者利用资源满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效果的尺度。 低效率/高效果：管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。 结果：产品是顾客需要的，但因太贵而买不起 低效率/低效果：管理目标选择错误，利用资源不充分。 结果：低质量的且顾客不需要的产品。 高效率/低效果：管理目标选择不当，但资源利用充分有效。 结果：高质量、低价格的产品，但顾客不需要。 高效率/高效果：管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标 结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适 3．管理的本质是协调 总结：组织是使个人力量倍增的工具 第二节：管理的职能 管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标 计划，组织，领导，控制→目标 计划（planning）：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 （1）决定组织将要追求的目标 （2）决定实现这些目标所要采取的行动方案 （3）决定如何分配组织资源以实现组织目标 组织（Organization）:建立组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程 设置职位、层次、部门,将合适的人安排到相应职位 领导（Leading）:管理者运用影响力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为。 控制（Control）:管理者监测计划执行情况，纠正计划执行与计划目标偏差的活动。 第三节管理者 组织成员：管理者、操作者 操作者负有把事情做对的责任管理者负有做对的事情的责任 狭义的管理者：通过协调和监管他人活动以达到组织目标的人，管理者必须有下级
公共管理导论重点笔记
公共管理导论重点笔记 第一章绪论 1、公共管理 就是以政府为核心的公共组织依法行使公共权力，有效提供公共物品和公共服务，以保障和增进公共利益的公共事务管理活动。公共管理学是研究以政府为核心的公共组织管理，公共事务的过程及规律的科学，是关于促进以政府为核心的公共组织，更有效的提供公共物品和公共服务，以增进和公平分配社会公共利益的知识体系。 2、公共行政 新公共行政理论主张在批判主流行政学的效率经济观的基础上提出价值考量，主张社会正义和社会公平，主张改革的，入世的，与实际过程相关的公共行政学，主张构建新型的政府组织形态，提出民主行政的理念。 3、公共性 公共管理主体的公共性 公共管理价值观的公共性 公共管理手段的公共性 公共管理对象及目标的公共性 4、服务性 服务是一种理念，一种精神，一种目标，一种原则，一种行为模式，也是一种制度体系。 从根本上说，公共管理的服务性来自这样一种理念：以政府为核心的公共部门的公共权力作为国家权力的重要组成部分，产生于公众直接或间接的授权，他是公共权力的一种特殊转化形式。 5、公共管理的内涵和特征 内涵：①公共管理的主体是以政府为核心的公共组织 ②公共管理的客体是公共事务 ③公共管理的手段是依法行使公共权力 ④公共管理的目的是保障和增进公共利益 特征：①公共管理在不改变公用部门公共性的前提下将私营部门的管理手段运用到公共部门管理上 ②公共管理注重运用市场机制并不是将公共服务完全市场化
③公共管理重视与外部环境的关系，以强调最高管理者的战略设计，政策设计为 核心 ④公共管理不同于政府管理，他是与私营部门，非营利性部门和个人相互合作的 一种模式 ⑤公共管理强调价值调和与责任 6、公共管理与私人管理的区别 ①管理目标不同：公共利益和私人利益 ②管理权威不同：政治权威和经济权威 ③管理理性不同：多元理性和经济理性 ④权力制约不同：制衡性和自主性 ⑤调控机制不同：政府机制和市场机制 7、公共管理的公共性 ①公共管理主体的公共性：国家政府，公共组织共同构成的公共管理的主体 ②公共管理价值观的公共性：体现平等，公平，正义，民主 ③公共管理手段的公共性：公共权力的公共性所决定 ④公共管理对象及目标的公共性：国家，政府和社会的公共事务 8、公共管理的服务性原则 ①回应性公共管理人员和管理机构必须对公民的要求作出及时的和负责任的反应，不 得无故拖延或没有下文，必要的时候应当定期主动的向公民征询意见，解释政策和回答问题。 ②公正透明公共部门的透明程度直接关系到公共决策的科学化和民主化，关系到公民 参与的广泛性与有效性，关系到公民对公共管理者的有效监督。 ③高效便民要求在单位时间内以尽可能少的投入来获得尽可能好的社会效果，要求所 获得的绩效符合社会公众的多样化的需求，给社会带来有益的影响和更多的福利。 ④责任在公民提出直接的诉求时积极的有所作为，没有直接提出诉求的时候，也要主 动有所作为，创造性的履行对公民承担的各种责任。 ⑤以人为本不再是管制文化而是一切从公众出发追求顾客满意的公共服务文化。 9、公共行政学的局限性 ①理论框架的局限：由政治性和管理学构成，应该将政策分析，社会学，尤其是经济学 纳入其中。
《管理学原理》：试题及答案第一章
一、单项选择题1．一般来说，组织的外部要素是（）A．可以控制的B．无法控制的C．部分可控的D．不可以控制的2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（）A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法3．管理是生产过程固有的属性，是指（）A．管理的目的性B．管理的必要性C．管理的科学性D．管理的民主性4．决定学习、研究管理必要性的是（）A．管理的自然性B．管理的社会性C．管理的重要性D．管理的历史性5．管理学应属于（）A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学6．管理是一种艺术，这是强调管理的（）A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性7．管理的核心是（）A．决策B．处理好人际关系C．组织D．控制二、多项选择题1．组织内部要素包括（）A．目标B．信息C．机构D．人E．物2．（）是系统的特征A．整体性B．复杂性C．模糊性D．控制性E．目的性3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划B．组织C．人员配备D．指导和领导E．控制4．管理学的特点有（）A．一般性B．边缘性C．历史性D．多样性E．实践性5．组织外部环境包括的要素有（）A．行业B．原材料供应C．产品市场D．政治状况E．社会文化6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动B．有机构C．有一致认可的目标D．有管理者E．有各种资源7．管理的二重性是指管理的（）A．科学性B．自然属性C．艺术性D．社会属性E．实践性8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工作和人D．决策E．计划三、填空题1．管理的载体是_______．2．管理的______是管理者。3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______．四、名词解释1．管理2．管理学3．系统五、简答题1．简述管理的基本特征。2．简述系统的观点。六、论述题1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学参考答案一、单项选择题1．D 2．C 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 二、多项选择题1．ABCDE 2．ADE 3．ABCDE 4．ABCE 5．ABCDE 6．ACD 7．BD 8．ABC 三、填空题1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程四、名词解释1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。五、简答题考试用书1．①管理是一种社会现象和文化现象。②管理的主体是管理者。③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是处理好人际关系。2．①整体观点。②开放性与封闭性的观点。③封闭则消亡的观点。④模糊分界的观点。⑤保持体内动态平衡的观点。 ⑥信息反馈观点。⑦分级观点。⑧不断分化和完善的观点。⑨等效的观点。六、论述题1．①管理的两重性的概念；②掌握管理二重性的意义（共四点）；③联系实际说明。2．①管理学的定义；②管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法；③学习管理学的意义（三点）；④联系实际说明。
第一章(管理导论)习题 文档
第一章管理活动与管理理论 （一）单项选择题（在下列每小题的4个备选答案中选择一个最合适的答案）（）1、管理的载体是。 A、管理职能 B、组织 C、管理对象 D、管理活动 （）2、管理活动尽管是动态的，但还是可以将其分成两大类：一是程序性活动，二是活动。 A、功利性 B、科学性 C、非功利性 D、非程序性 （）3、“管理就是决策”是著名管理学家给管理所下的定义。 A、法约尔 B、孔茨 C、赫伯特.西蒙 D、泰勒 （）4、计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本段 （）5、是法约尔的代表作。 A、《动作研究》 B、《社会组织与经济组织》 C、《工业管理与一般管理》 D、《科学管理原理》 （）6、按照管理的定义，可以认为管理是。 A、一项工作 B、一项活动 C、一种艺术 D、一种资源 （）7、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 （）8、公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是。 A、企业家角色 B、干扰对付者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色
（）9、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 （）10、技术技能对于管理层最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 （）11、概念技能对于管理层最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 （）12、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 （）13、的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。 A、传统管理 B、科学管理 C、行为科学 D、管理科学 （）14、泰勒科学管理所要解决的中心问题是。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 （）15、被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 （）16、提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 （）17、是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、霍桑试验 D、标准化试验
管理学原理第一章
第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理 2.管理者 3.技术技能 4.人际技能 5.概念技能 6.管理学 二、填空题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由、、、和等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以、为基础的专业职能。 3.管理的最基本的职能是、、、。 4.1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出管理就是。 5.管理的本质是，管理的核心是。 6.管理的目的是为了。 7.管理二重性指的是管理既具有，又有。 8.在企业中，管理的对象主要指、、、、等资源要素。 9.根据明茨伯格的研究，管理者的角色可被归入三大类：_______、________、________。 10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能是、、。 11.管理者的职责包括管理者是、、、和。 12.管理学是以各种管理工作中普遍适用的和作为研究对象的。 13.按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：、、。 14.管理学的特点是、、和。 15.管理学的研究方法有、、和。
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 三、单项选择题 1.（）本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 2.对于现代企业来说，最宝贵的资源是（） A.机器、厂房 B.流动资金 C.人力资源 D.无形资产 3.按照管理者的职责任务划分，基层的班组长属于（） A.决策指挥者 B职能管理者 C.决策参谋者 4.（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理次之重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 5.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 6.对于基层管理而言，最重要的是（）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 7.计划管理人员、生产管理人员属于（） A.决策指挥者 B.职能管理者 C.决策参谋者 8.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是： A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层管理者少。
公共管理导论
公共管理导论 Revised as of 23 November 2020
公共管理导论 一、选择题 （一）单项选择题 1．公共管理者的转化能力表现为善于运用以下技巧（D） A．思考 B．实践 C．推广 D．创新 2．在市场经济条件下，政府管制的对象主要是（B） A．公民 B．市场中活动的企业 C．民间组织 D．利益集团 3、明确提出“政治与行政二分法”的学者是：（D） A．马克斯·韦伯 B．冯史坦因 C．赫伯特·西蒙 D．伍德罗·威尔逊 4、被喻为“看不见的手”和“看得见的手”之外的“第三只手”的是（B） A. 公民 B. 公民社会 C. 企业 D. 市场 5、提出“管理就是决策”这一观点的学者是（C） A．马克斯·韦伯 B．冯史坦因
C．赫伯特·西蒙 D．伍德罗·威尔逊 6、公共政策分析的基础和起点是（B） A．公共政策制定 B．公共政策问题 C．公共政策执行 D．公共政策评估 （二）多项选择题 1．与传统公共行政相比较，公共管理的特质表现在：（ABCD）A．管理主体的广泛性 B．将私人部门的管理手段应用于公共部门 C．注重管理外部环境 D．注重管理价值的实现和责任 2．明茨伯格认为，管理者的综合角色包括（） A．活动角色 B．人际关系角色 C．信息角色 D．决策角色 3．制约公共企业效率发挥的因素主要有：（） A．产权关系明确 B．预算软约束 C．预期目标多元化 D．资产安全与效率之间的矛盾
4、现代社会中的不可治理性主要产生于：（） A. 利益和信念的过度分散性 B. 政府权威的削弱 C. 政府管理运行资金不足 D. 政府能力与解决所面临问题难度的差距 5、绩效管理是一种面向结果的管理，它强调政府追求的目标应包括：（）A．效率 B．公平 C．公正 D．民主 6、公共政策在公共管理中的功能包括（ABCD） A．行为导引功能 B．利益协调功能 C．利益分配功能 D．调控功能 7、公共管理的深刻内涵和重要意义在于它的：（） A．公共性 B．管理本质的服务性 C．政府与公民社会的合作共治性 D．权力运行的单向度性 8、治理与统治的之间的差别表现在：（BCD） A. 权威的来源不同 B. 权威的行使主体不同
罗宾斯 第1章 管理与组织导论
第1章管理与组织导论 1.1 复习笔记 一、管理者为什么很重要？ （1）在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要管理者的管理技能和能力。 （2）管理者对工作的顺利完成至关重要。 （3）管理者对组织很重要。 ①管理者影响员工的生产率和忠诚度； ②管理方式影响组织的财务业绩； ③研究证明，管理能力对创造组织的价值观很重要。 二、谁是管理者以及他们在哪里工作？ 1．谁是管理者 （1）管理者 管理者是指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。 ①管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务； ②管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，可能意味着监管某个员工，还可能是协调一个团队的活动； ③管理者可能承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。 （2）管理者的类型 传统的金字塔结构将管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。 ①基层管理者。基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务。这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理、部门经理或办公室主任。 ②中层管理者。包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长，或者事业部主任的头衔。 ③高层管理者。处于组织顶层，他们负责为整个组织作出决策、制定计划和目标，从而影响整个组织。他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官。 2．管理者在哪里工作 管理者是在组织中实现工作的。组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。 所有的组织都具有三种共同特征，如图表1-1所示。 图表1-1 组织的特征 （1）每个组织都有一个明确的目标，这个目标通常是以该组织希望实现的目标来表达的。 （2）每个组织都是由人员组成的。组织需要人员来完成那些对组织实现其目标而言不
管理学原理第一章试题及答案
《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制
二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）
A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
公共管理导论
公共管理导论（第三版） 欧文.E.休斯着张成福等译 第一章变革的时代 1.传统公共行政基石的基本原理 ①官僚制 ②最佳的工作方式 ③通过官僚制组织提供服务 ④政治与行政二分法 ⑤公共利益 ⑥职业官僚队伍 ⑦行政性 2.传统行政模式的基础是官僚制，新公共管理的基础是市场 新公共管理的基础是市场，表现在： ①据成本-收益分析来确定结果 ②运用目标管理方法实现任务 ③运用市场与市场机制 ④竞争与选择 ⑤通过权力、义务、责任的协调一致向工作人员下放权力。 3.变革的紧迫问题 ①对公共部门的抨击（表现在规模、范围和方法三个方面） ②经济理论的变革：公共选择理论（以完全理性为基础）；委托（股东or全体选民）-代理（管理者）理论；交易成本理论 ③技术变革 ④私营部门的变革 第二章传统的公共行政模式 1.早期的行政系统：“人格化的”，以效忠于国家or大臣or非营利组织or国王为基础 2.传统的行政模式深受美国的伍德罗.威尔逊和欧洲的马克斯.韦伯的影响。认为行政是工具性、技术性的，应远离政治领域。 例如19世纪美国的文官制度。 3.韦伯的官僚制理论 ⑴理论的基础：三种类型的权威：魅力型权威；传统型权威；理论-法律型权威(效率最高) ⑵与早期模式最大的差别：①运用以规则为基础的非人格化的行政取代人格化的行政。 ②组织及其规则比组织中的任何个体都为重要。 4.威尔逊与政治控制 政治（制定政策）、行政（执行政策）二分法 体现在三个方面 ⑴责任与义务的明确关系 ⑵策问题与行政问题完全分离 ⑶行政是匿名的、中立的、无党派的 5.泰勒与管理 ⑴科学管理的三个方面 ①决定工作标准的时间和动作研究 ②刺激性工资制度 ③改变职能组织
管理与组织导论
第1章管理与组织导论 1.谁是管理者？ 定义：管理者通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。 等级：基层管理者、中层管理者、高层管理者 2.什么是管理？ 定义：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。 效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 效果：“做正确的事”，所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 管理的目标：低资源浪费（高效率），高目标达成（高效果）。 3.管理者做什么？ 管理的四个职能：计划、组织、领导、控制 明茨伯格的管理角色理论：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色 卡茨的三种管理技能：技术技能（基层管理者），人际技能（所有管理者），概念技能（高层管理者） 4.什么是组织？ 组织的特征：a.有明确的目的；b.由人员组成；c.有精细的结构 组织概念的变迁：更开放、更灵活和更具有响应性 5.为什么要学习管理？ a.管理的普遍性：所有的组织都需要管理； b.工作的现实； c.成为一名管理者的挑战和回报。 第2章管理的昨天和今天 1.管理的历史背景： 早期影响管理学的学科：人类学、经济学、哲学、政治学、心理学、社会学 20世纪前的重要事件：a.亚当斯密《国富论》：劳动分工；b.工业革命。 介绍六种主要的管理理论： 2.科学管理： a. F.W. Taylor “最佳方式” b.Gilbreth夫妇动作分类体系 3.一般行政管理理论： a.Henri Fayol 14条管理原则 b.Max Weber 官僚行政组织 4.管理的定量方法 5.理解组织的行为：人是组织最重要的财产 6.系统观点：组织是开放系统。系统观念看管理者：a.管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动；b.决策和行动；c.认识和理解外部各种因素的影响。 7.权变理论：不存在简单的和普遍适用的管理原则。权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。 8.当前的趋势和问题： 全球化：与来自不同文化的人一起工作；处理反资本主义的情绪；将工作转移到劳动力廉价的国家。
管理学原理第一章练习题及答案
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient