淘宝聊天技巧
淘宝旺旺聊天技巧
?一般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技巧呢?下面来给大家分享下我的经验。 1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去
?一些挑剔的客户。
2、当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加?一些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看?一会回来就立刻联系您,这个可以让?一些客户觉得我们很尊重她。
3、用您称呼绝对不用你,我在和客户交流的时候?一定会用您,因为您会让对方感觉我很有诚意,你是很熟悉的人才叫的,如果真的成为了我的客户并且很熟悉了,我用“你”。
4、当客户有事要离开时,而我正好要发宣传的商品信息,那么我?一定不会发这个信息, 而说再见保重之类的话,因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己,会让对方觉得我不自信,因为我觉得如果她喜欢我的衣服,?一定还会再来的,人家有事情就先让人家忙。
5、绝对不冷落犹豫的客人,很多客人来了之后看看这个,看看那个,犹豫不定,甚至最后都没有买东西,遇到这样的客人,我会保持持续的微笑,让她觉得我?一直和她?一样在挑选她适合的商品,而不是看到不买就冷落,买卖不成仁义在,没准下次就来的,至少觉得我人还热心吧哈哈。
6、对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。这种客人我只遇到?一个,在拍下商品后,人就再没上线了,对于这样的客人,很多卖家会选择拉黑或者投诉,我觉得不付钱的原因有很多,但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已,我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的,所以我会等交易超过时间自动交易关闭。
7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,我采取的是有条件的提醒,这个提醒绝对不是我对她说请你付款,而是采取有条件,比如之前的客户没有付款,我就提醒她“最近淘宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败,影响您的时间”这样有条件的提示,还是不会让对方觉得我在催款。
8、交易达成,及时发货,当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她,这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。绝不做?一锤子买卖,交易完成后,有些卖家会不搭理客户,我是要做长久淘宝店铺的,
所以不做?一锤子买卖,对我来说建立老客户客户群,比什么都重要,信誉是通过与好老
客户的诚信关系中建立出来的,所以多次交易是最重要的。
淘宝客服聊天技巧让你促成淘宝订单
淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单，下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话，快来看看吧。
第?一：假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其?一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其?一的问话技巧，只要准顾客选中了?一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！
第二：帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，?一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。
第三：利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后?一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！
第四：先买?一点试试看看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买?一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您?一个意想不到的单子这个?一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
第五：在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。
第六：利用反问式的回答。所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪?一种呢？
这些都是我没事的时候总结的，希望对有些新卖家会有些用，店主在此多谢了，希望各位有时间来小店逛下！说不定就有各位想要的商品。谢谢大家的看帖！看帖不回不厚道哦!各位淘友我们?一起努力吧，加油！在此真的要好好的谢谢淘宝能给这样的?一个平台，真的是很不错！有了好的平台肯定是要好好努力奋斗……
本文引用他人作品，虽然是用的别人的，但是我觉得做为?一个客服应该学习。
1.如何做到不动声色的送客呢https://www.360docs.net/doc/137642815.html,
答:没货了，或者定货时间长都是送客的理由，还有人会说谁谁的东西更便宜，那就建议他买更适合他消费能力的东西喽。
2.当顾客?一再要求送东西时怎么办?不送就不开心.甚至于以评价做为要求.怎么办?我们卖家?一让再让吗？
答:对于这样的顾客，最好的办法是?一边接待店里其他顾客，?一边回答他的问题，既不冷落他，也别太热情，送礼物是卖家的情分不是本分，
如果顾客这么不讲理，最好的办法就是不动声色的送客，这种顾客不会是优质顾客，如果要挟，那太好了，赶紧留下他的聊天记录，
?一旦被差评就投诉恶意评价，记录可以举证，证明这是没达到目的的报复行为，卖家?一定要坚持自己的原则，
如果自己带头破坏规矩就别指望顾客会守规矩。
3.当顾客在没有任何证据的情况下,说货是假的怎么办?
答:没有任何证据说货是假的，这就叫诽谤，这么说无外乎想退款或者退货，那么淘宝会仲裁的，仲裁也会根据证据来判断的。
4.那么顾客拍下不付款不该如何是好？
答:先联系顾客，问清原因，得饶人处且饶人，需知网上开店，多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。
5.第二个问题：请问顾客对你店铺里的东西挑了N久也不定单，当然心情不爽也要热情服务，请问如何使用技巧更好的留住顾客？
答:对于卖家来说，最难控制的是热情有度，过于热情会把买家吓跑的，做到礼貌周到、有问必答就行了，说话方式柔和?一点比较好，
但是对于这样的顾客，最好的方法就是——欲擒故纵，想接定单很正常，可以理解，但是追得太紧会让人害怕，就像手握?一把砂子，
抓得越紧，漏得越快。故意引开话题，不妨聊点大家都觉得轻松的话题，不?一定?一直围绕商品聊，让顾客放松了戒备心理就很容易看人下单了，
毕竟我们要赚钱，顾客要花钱，这是?一对矛盾，让顾客打消顾虑就比较容易沟通了。想想我们平时买东西的时候，
哪种营业员让我们感觉最舒服？是跟在屁股后面询问，过于热情的，还是很冷漠，正眼也不看我们的？这也是?一种换位思考，
其实了解和顺应消费心理，在我们销售和管理的各方面都会体现出来。
6.如何找到好货源,如何让更多人知道我的新店？
答:几乎每个卖家都很关心货源，寻找货源除了机遇还需要实力，供货商几乎都是以销量说话的，刚开始的朋友不妨先从大卖家那里进货，
比厂家的进货量小，压力也小。新店开张，需要广而告之，简单来说，就是逢人便说，有空发帖，多参加活动，多认识人，你认识了别人，别人也就认识了你。
7.消保加入好象没什么用哦,现在淘宝搜索怎么排名呢?
答:淘宝过去和现在?一直都是按商品结束时间排序的，早结束的在前，晚结束的在后，公平合理，机会均等。
8.宝贝用淘宝助量上架.但销售记录全没有.如果用仓库里上架.分时上架好象又不行了.有没有办法呢?
答:在仓库里上架，到网店版进阶版里找批量修改上货时间，可以勾选商品，设置工作日或周末的某时至某时匀速上货。9.听说.淘宝在查代理.是不是所有的代理都不能做了呢?还是有归定是什么东西呢?
答:淘宝很早就不鼓励大家做代销了，因为代销的话自己能控制的环节太少了，没看过货，包装怎样，物流如何都不知道，很容易产生交易纠纷，而且作为卖家，最宝贵的资源——顾客信息，全部是暴露在上家手里的，很没安全感。
代销商品几乎都是?一样的图片，没有个性，顾客来到?一个网站，放眼望去，N页都是?一样的货，感觉很差，长远来说，
对我们培养市场是不利的，代销因为手里没货，所以难以长期推出促销活动，经营方式不灵活。
10.如果在做代理，会不会被淘宝封店呢
答:目前好像还没封店，但是将来会怎么修改规则就难说了
11.现在淘宝定义的重复开店，包括代理，如果本来不是代理的被怀疑是代理，会让你上传进货清单，
但是如果你的宝贝数量多于你的进货数量，也会说你是代理或重复开店，比喻说我们?一般会将宝贝数量写得比较多，
但实际以前的进货并没有这么多，但是后续还是会继续进货，那这种情况到底会不会导至封店呢？
答:你完全可以不用?一次写那么多数量，真的拍完了改?一下数量就又可以上架了，如果真的卖完了也就不宜继续上架了，
否则顾客会投诉你成交不卖的。
12.同?一件东东，在别家卖得很火，而我的却?一件卖不出去呢。
呵呵，那首先要看别家到底比你哪里有优势，是价格呢还是服务呢，还是店主很有个人魅力，大家就喜欢买他的东西，
就为了和他聊天很开心，这可不是胡说的哦，淘宝上这样的店主有很多，很讨人喜欢。
13.是不是新手的卖家都要装修自己的店铺才能让买家相信你呢。。。。。。新手卖家在淘宝上能有什么优势赶上信誉高的卖家？？？
答:店铺装修不是为了让顾客放心，是为了让自己和别人看了觉得更舒服，新手卖家几乎没有优势，但是有?一个优势是老卖家无法比拟的，
那就是有大把的空闲时间，好好接待顾客们，和他们交朋友，来?一个搞定?一个，来两个拿下?一双，新卖家追求的不是量，而是质。
每个老卖家都是?一个个顾客积累起来的，没有谁?一天突然就来了100人买东西，新卖家只要成功率高，?一样有成效的，要知道，
很多人上网购物并不仅仅是为了买东西，他们还有聊天和情绪发泄的需求，满足他，和他交朋友，这人就是你的啦。说实话，
老卖家会比新卖家更有交友的方法和技巧，但是没时间，这就是新卖家的机会。还有，打时间差
14.时间差是怎么打的
答:有大卖场，还有超市，但是便利店生意也不差，区别就是提供的便利，时间和购物上的便利，不愿意为了买?一瓶水去大卖场存包，
那就可以选择去便利店。不想在超市结账口排队，那你也可以去便利店，虽然便利店价格贵?一点，但是提供了便利，
没有人说?一定要求便利店和超市、大卖场?一个价吧，服务不同也。
15.?一再告诉顾客本店不接受议价，但是为什么还是没完没了。不仅浪费彼此时间，还让人不胜其扰。这到底是?一种什么样的消费心理呢？请岚姐姐分析?一下。
答:这是?一种地道的侥幸心理，因为有卖家不讲原则，接受议价了，那么风气就变成同不同意议价都要试试看，如果大家都拒绝议价了，
这种情况会逐渐减少的，我店铺也不接受议价，我会在页面里讲明，快捷短语也有设置，重复两遍同样的语言，傻子也该知道你的态度了。
不接受议价的话，回复时语言要客气，但是态度要鲜明，立场要坚定，不然磨久?一点你就同意了，下次还会来磨的，可以告诉他，
店铺价格很公道，所以定?一口价，接受议价是对不会议价的顾客不公平.
16.顾客说偶额东东比别人的贵，偶怎么回答啊！贵就去别处逛逛吧，可是没有，这个问题真是难以回答呢。
答:贵还来找你干嘛呢？你的商品?一定有打动他的地方，说贵不过是杀价的?一种技巧，作为卖家，?一定要了解自己的商品，把自己商品的好，
好在哪里讲给他听，只要他听明白了，也就知道贵的道理了，当然，选择权还是在他，用丙等价买甲等货肯定是不行的，但是你得让人明白你的货是甲等，所以不能贱卖。
17.我有很好的产品,却没有销路,要怎样才能让人?一眼就能看到这个产品的优势呢?
答:没有大面积的广告轰炸是不可能让人?一眼就能看到产品优势的，但是各个击破是个可行的办法，就是培养第?一批顾客，让他们成为敢于吃螃蟹的人，
有了这批人做种子，就会有更多的人来尝试，我是从来不赞同价格战的，这样只会把市场做死掉，大家无利可图，把产品做跨了，大家喝西北风去，
呵呵。至于销路，有很多的销售技巧可以使用，拍卖促销啊、折扣促销啦，买赠活动啊，联合营销等等，这些方法都可以去尝试
18.如何让买家看到我的商品,和我的店辅,有哪些有效的方法和途径?推荐位和上架时间我都试过了,还是没动静.
答:你尝试的是流量最高的时间段吧？为什么不逆向思维?一下呢？别人都不去的时间段人流量肯定小，但是卖家和商品也少啊。
网店是?一门勤快人的生意，要勤于动手，善于动脑。
19.明明知道买家问来问去,不是真的想买,是不是要继续把时间花在这样的买家身上呢?应该如何处理最恰当呢?
答:学会及时结束话题，不要被买家牵着鼻子走，要会判断他是否有购买诚意。最好的结束话语是：我觉得你还没想清楚到底要买什么，
挣钱是很辛苦的，千万不要盲目冲动的消费哦，想好了再来，我会随时恭候的。
20.在选择货源方面,我应该从哪些方面考虑,才能推出吸引买家的商品?
答:我刚才说过了，寻找货源需要机遇，市场上紧俏的商品肯定很吸引买家，但是我们不见得能找到这种货源，所以，
选择货源还是应该更多的关注自己感兴趣和有资源的货源，兴趣是最好的老师，我们做卖家先要做商品的专家和行家，
没有兴趣是不行的，叫我去卖数码产品和化妆品肯定?一塌糊涂，呵呵。
21.如何增大点击量.除了参加直通车等活动,写贴子,加群,还有没有什么新招了
答:你要那么多点击量干什么？点击量可不等于成交量哦，我的点击量不大，但是成交量不小，这还是回到要质还是要量的问题上去了，
想办法抓住每?一个进你店铺的人，我觉得你用的招已经够多了，我都没加群，也没时间写帖子，不知道你现在理想的点击量是多少，
理想的成交量又是多少呢？如果还想有什么新招的话，就去做志愿者，来问问题的人，你都有机会和他们交朋友，
无形中他们就成了你的潜在顾客，这不是比点击量更有成功概率吗？分享能让你交到更多的朋友，培养更多的潜在顾客哦，呵呵。
22.岚姐姐你好，我想问?一个问题，我春节刚回来，目前还没有去拿新款，因为家里的货也堆的挺多的，我想问?一下，应该不应该拿接着进货，还是先清?一部份货后再考虑进货的事呢？没新款店里问的人都没有，好矛盾哦
答:可以拿少量的新货，目的是为了配合清仓促销活动，设计活动时?一定记得广而告之，这个活动是为了新货上市才清仓的，
这就等于是为下?一步的新货上架提前做了?一个预告。
23.我的价格明明比别家的便宜，但就是卖的没人家的好，根本无人光顾，怎么办？
答:便宜不是唯?一的制胜法宝，太便宜了还会让人有便宜没好货的不健康联想。去看看那些比你卖得贵，又比你卖得好的卖家，
看看他们到底哪里比你做得好，找到差距就知道该如何改进了，当你越来越完善的时候，你会发现，生意好了，顾客多了，价格不那么重要了，呵呵，但是服务更重要了，销售经验和技巧也更重要了。
淘宝卖家评语大全精彩
淘宝卖家评语大全精彩 【篇一：淘宝卖家评语集】 1.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~ 2.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！ 3.感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好！ 4.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！ 5.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！ 6.感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光~~ 7.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！ 8.很高兴认识您，有机会多来逛逛哦~~ 9.有您的支持，我们会做得更好！ 10.炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗？ 11.一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您？ 12.非常好的买家，期待与您再次合作！ 13.诚信买家，合作愉快！ 14.感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对 我们的宝贝满意，请给5分支持哦！ 15.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！偶是新手，好多东东都不懂，还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导，偶也好有成就感，终于弄懂了一直不太明白的问题^-^以后还要多多学习! 【篇二：淘宝评语大全】 淘宝好评语句大全（常用好评） 【分类】1 淘宝通用评语 最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。 物流公司的态度比较差,建议换一家！不过掌柜人还不错！ 呵，货真不错，老公很喜欢！
呵，货真不错，老婆很喜欢！ 很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦！ 掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。 没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。 还不错，质量挺好的，速度也快！ 终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。 卖家人很好这个还没用看包装应该不错 店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。 第二次来买了，货比我想像中要好！！老板人表扬下。。 包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了！ 货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。 一个字！！值！！！ 掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！ 好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。 掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内 行人士了！ 卖家服务真周到。以后带同事一起来。 宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。 货到了，比图片上看到的好多了3q！ 真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！ 不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！ 这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！ 经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻 石一般。太感谢了！不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的 亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。 顶你了！ 呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^ 真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网 上购物，谢谢！老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来 还真不错哦。努力哦！ 网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~
淘宝客服聊天技巧
淘宝客服聊天技巧大全 一、售前短语 你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) (这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛) 风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈) 这件衣服有货吗? 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! ======================================================= ======================================================= 【欢迎用语】 您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您？ ======================================================= ======================================================= 【回复用语】 您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。 我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。（以此类推） 默认为圆通快递。 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨 厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久） ======================================================= ======================================================= 【对话用语】 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。（买家的要求真的过分到没办法答应的时候）
淘宝客服沟通技巧
淘宝客服沟通技巧，克服种种困难！ 一个淘宝店铺的生意好坏，当然离不开好的沟通。 客服售前沟通一般分为七个步骤：①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。 首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情” 当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 第二步询问 ——“热心引导，认真倾听” 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 第三步推荐——“体现专业，精确推荐”
根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 第四步议价 ——“以退为进，促成交易” 在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确室荡 ，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了 第五步核实 ——“及时核实，买家确认” 买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。 第六步道别 ——“热情道谢，欢迎再来” 无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！ 第七步跟进 ——“视为成交，及时沟通”
淘宝客服100句沟通技巧-淘宝店主必看
淘宝客服100句沟通技巧淘宝店主必看 一、感同身受： 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13) 您说得很对，我也有同感; 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16) “小姐，我真的理解您……; 17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18) 先生，你都是我们**年客户了; 19) 您都是长期支持我们的老客户了; 20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 四、站在客户的角度说话： 28) 这样做主要是为了保护您的利益; 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚
淘宝回复评价语大全
淘宝回复评价语大全 回复评价给为淘宝的店主你们知道怎么回吗接下来小编搜集了淘宝回评价语大全，仅供大家参考，希望帮助到大家。 1 、感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！ 2、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！ 3、谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！ 4、好买家！~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ 5、感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标。欢迎下次在来！同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉，合作愉快。非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临！ 6、亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！
7、感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！ 8、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！ 9、因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家……继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！ 10、欢迎对我们不断的进行口碑传播…… 11、感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！欢迎亲的下次光临~~ 12、感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ PB手电筒期待您的下次光临！~ 13、黑火战术笔的荣耀，因你而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。 14、非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！PB手电筒期待您的再次光临！ 1、关于衣服有味道的淘宝评价回复： 亲！真的对不起，首先对你表示歉意，新的布料都会有点气味的哦，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾就会减少异味的哦，亲
淘宝聊天技巧
淘宝旺旺聊天技巧 ?一般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技巧呢?下面来给大家分享下我的经验。 1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去 ?一些挑剔的客户。 2、当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加?一些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看?一会回来就立刻联系您,这个可以让?一些客户觉得我们很尊重她。 3、用您称呼绝对不用你,我在和客户交流的时候?一定会用您,因为您会让对方感觉我很有诚意,你是很熟悉的人才叫的,如果真的成为了我的客户并且很熟悉了,我用“你”。 4、当客户有事要离开时,而我正好要发宣传的商品信息,那么我?一定不会发这个信息, 而说再见保重之类的话,因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己,会让对方觉得我不自信,因为我觉得如果她喜欢我的衣服,?一定还会再来的,人家有事情就先让人家忙。 5、绝对不冷落犹豫的客人,很多客人来了之后看看这个,看看那个,犹豫不定,甚至最后都没有买东西,遇到这样的客人,我会保持持续的微笑,让她觉得我?一直和她?一样在挑选她适合的商品,而不是看到不买就冷落,买卖不成仁义在,没准下次就来的,至少觉得我人还热心吧哈哈。 6、对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。这种客人我只遇到?一个,在拍下商品后,人就再没上线了,对于这样的客人,很多卖家会选择拉黑或者投诉,我觉得不付钱的原因有很多,但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已,我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的,所以我会等交易超过时间自动交易关闭。 7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,我采取的是有条件的提醒,这个提醒绝对不是我对她说请你付款,而是采取有条件,比如之前的客户没有付款,我就提醒她“最近淘宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败,影响您的时间”这样有条件的提示,还是不会让对方觉得我在催款。 8、交易达成,及时发货,当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她,这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。绝不做?一锤子买卖,交易完成后,有些卖家会不搭理客户,我是要做长久淘宝店铺的, 所以不做?一锤子买卖,对我来说建立老客户客户群,比什么都重要,信誉是通过与好老 客户的诚信关系中建立出来的,所以多次交易是最重要的。 淘宝客服聊天技巧让你促成淘宝订单 淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单，下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话，快来看看吧。 第?一：假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其?一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其?一的问话技巧，只要准顾客选中了?一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！ 第二：帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，?一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 第三：利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后?一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！ 第四：先买?一点试试看看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买?一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您?一个意想不到的单子这个?一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。 第五：在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。 第六：利用反问式的回答。所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪?一种呢？ 这些都是我没事的时候总结的，希望对有些新卖家会有些用，店主在此多谢了，希望各位有时间来小店逛下！说不定就有各位想要的商品。谢谢大家的看帖！看帖不回不厚道哦!各位淘友我们?一起努力吧，加油！在此真的要好好的谢谢淘宝能给这样的?一个平台，真的是很不错！有了好的平台肯定是要好好努力奋斗…… 本文引用他人作品，虽然是用的别人的，但是我觉得做为?一个客服应该学习。
评语大全之卖家好评语回复
卖家好评语回复 【篇一：淘宝卖家给买家的评价语】 ★★★★┆┆★我们的宗旨→让客户买的放心,用的开心★┆ 2.＊ ╭╮╭╮╭╮ ││ ││ │└╮╭┴┴—┴Ⅲ╮～└—╯ │ ﹋﹋│ ╭———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→让客户买的放心,用的开心│ │ ▽ │Ｏ╰╯╰———————————————╯╰—ｍ∞ｍ—╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临！ 3.『亲爱的买家您 好~! 感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有 任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为 您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机会我们能有 幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联 系哦~ 请您千万记得收藏我们的店铺哦，旺旺加为好友！这样可以即 时联系哦*^_^* ———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→让客户买 的放心,用的开心│ │ ▽ │Ｏ╰╯╰———————————————╯╰—ｍ∞ｍ—╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临！ 3.『亲爱的 买家您好~! 感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商 品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会 尽力为您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下 ^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机 会我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直 接与我们联系哦~ 请您千万记得收藏我们的店铺哦，旺旺加为好友！ 这样可以即时联系哦*^_^* ╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临！ 3.『亲爱的买家您好~! 感谢您 购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请 您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理^^ 也 别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次 光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机会我们能有幸继续为您 提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~ 请您 千万记得收藏我们的店铺哦，旺旺加为好友！这样可以即时联系哦 *^_^* 人员联络，我们一定会尽力为您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服的基本话术技巧 售前客服主要目的是引导客人下单，给客人介绍的时候有什么话术呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些 售前客服的话术，希望对你有帮助。 售前客服的基本话术 1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好。 2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。 3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选。 4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。 5.支付：议好价之后，客户拍单付款。 6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来。 7.物流：给客户安排发货。 8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买。 我们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语：
好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。 例：1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：，很高兴为您服务。 淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情。 售前客服的基本话术：对话此环节，贯穿整个销售过程，在对话的过程中，要注意客户的说话语气，大概的判断客户的性格，以询问式的语气，从客户那里获得到最多的客户需求信息，准确的把握客户是否为意向客户，意向度有多高，方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品，一次交流促成订单。整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据，并且应该对自己的产品和销售能力充满自信，给客户一种我们的产品就是非常好的，买了不会有错，让客户感觉到我们的专业性。 引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢?
淘宝客服说话技巧,打动买家下单!
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，在说服的过程中，一些词语的应用相当有技巧。经常使用刺激消费的用语，会让你的销售业绩成倍增长。 比如“当你使用它的时候……”，这句话具有暗示的效果，具有说服的作用。向客户的潜意识里灌输他已经购买了这个产品，你现在是在教他怎样使用产品，而不是说服他购买。当客户在潜意识里认可了这个产品，就会激起对产品的占有欲，从而产生购买的欲望。 和客户沟通要习惯说“当”，而不要说“如果”或“假如”。比如“当你使用这台笔记本电脑的时候，它会大大提高你的办事效率，并给你带来最好的效果，我敢肯定你一定会非常喜欢并乐于使用它”。这样能挑起客户的占有欲，并引起兴趣。而如果你说“假如你有这样一台笔记本电脑，你使用起来会非常方便”，这样的语言会使客户感觉--我也许会拥有它，也许不会。 其实这个问题我们只要注意几个方面就行了：第一是不要打断客户，这是最基本的礼貌问题；其次，客户始终是站在一个比较客观的角度去看待问题的，所以在某些方面可能不太专业，这时候我们也不应该打断他，所谓建议，建而议之而已，不一定要全部采纳，这个大家都知道，所以，采不采纳是我们自己的事，他说的时候我们认真听就行了；第三，鼓励顾客继续说下去，这点就要看你的需要了，如果你不太需要建议的话那么这点也就不怎么需要了，至于怎么鼓励的问题，大家可以看看上图我和顾客的对话 成交高手喜欢用“我们来……”句型刺激客户的购买欲望。因为这样会营造一种合作的气氛，表示“你”和“我”是同一阵线的，而不是相互对立。如果你说“我们来做某某事”，客户就不会产生压力，甚至会认为这就是双方的共识。 例如对客户说“我们来看看，当你今天购买产品时，你能得到哪些额外的优惠”，就远比平铺直叙地说“你今天购买产品，一定物超所值”好听多了。其实两种说法的内容是一样的，但是“我们来……”句型让客户更容易接受。 以“我们现在要向你证明，这种服务…如何?为你节省更多的钱”作为开场白，绝对优于“采用我们的服务，绝对可以帮你省钱”。因为“如何”一词引起了客户的好奇心，是开启客户心灵的一把钥匙。“想不想看看某种东西…如何?运作?”相信任何人都会感到好奇，忍不住靠向前去听听人家还要说什么。 去翻翻销路最好的流行杂志，数数上面的标题用了几个“如何”。再观察其中的广告和文章，算算有多少“最新”和“即可”，因为大家都喜欢“最新”的方式，享受“即可”的满足。因此，建议你在销售过程中，常用这些词汇。淘巧好，好淘巧 一般人会对“你认为”起头的问句感到有些犹豫，但是一旦他们有答案时，他们会比较坚定地维护自己的立场。 “感觉”是个很温和的字，“认为”比较强硬，而“依你之见”则是最肯定的。当你问：“依你之见，这是不是能够解决你的问题的最佳选择?”你就是在请这位客户说出最确定的立场。假如回答是肯定的，他可能就会决定买。也有些话语会勾起客户对过去购买某样东西的恐惧的回忆，这些词语我们就要尽量避免使用。 当你问一个人：“你对于那东西的感觉如何?”这是一个很容易回答的问题。如果你问别人的感觉，他们没办法不去表达自己的感受。当你问一位客户：“你对目前生意状况的感觉如何?”或：“你对最近一次选举的感觉如何?”你的问句是完全中立的，且绝对不会得到一个非常情绪性的反应。 说服式词语能够鼓舞客户、吸引客户，更能够娱乐客户，引导客户点头称是。只要平时多加练习，一定会让你的说服力大增，进而大幅提升你的销售业绩。 说服的“风格”总是比“技巧”更重要，而经过千锤百炼的说服式词语，正是营造这种“风格”的关键，同时也更能够凸现促进成交的威力。所以，平时要养成收集各种词汇的习惯，
淘宝客服培训以及销售技巧
淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的，满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试！ 在吗
客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了，请问什么时候能发货 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。 ……
淘宝客服的入职要求及工作技巧
淘宝网店客服的入职要求 一、淘宝客服需要具备的素质 1、耐心、责任心 2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑） 3、懂得如何销售 4、接受新产品的能力 5、团队协作、沟通能力 6、打字速度（50/分钟） 二、淘宝客服需要掌握的基本技能 1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应） 2、淘宝交易规则 （1）评价 （2）超时规定 3、淘宝交易流程 买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款） 支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货） 卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认） 在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。 4、旺旺工具的使用 （1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺（2）旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示
作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介： 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群： 进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。 聊天：旺旺与聊天大同小异
删除联系人： 在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”： 在弹出的提示框中点击“确认”即可： 退出阿里旺旺： 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操
给淘宝买家好评语大全
给淘宝买家好评语大全 您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布 1、店主很细心，还送了小礼品给我。衣服很满意 2、好看，穿起来也舒服 3、鞋鞋面料做工都很不错鞋型也很漂亮很满意 4、店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个， 5、质量很好，物超所值 6、衣衣收到了质量不错板型也很好超值 7、质量好，以后还来你家买。 8、对裤子很满意，裤型不错。 9、质量很好，非常不错！ 10、鞋子很舒服，寄得很快，天就到了 11、很好的一件衣服买给老婆她很开心便宜也是有好东西的收藏了你的店铺期待下次合作 12、东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下 13、虽然还没有到手上，不过爸爸说不错！ 14、换的裤子已收到，麻烦老板了，非常感谢！ 15、不错面料很薄春夏交替季节穿合适 16、很难得的正品，网购以来最满意的了。 17、比之前买过的低档货质感要好很多，这个价很值
18、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦 19、好好好尽在不言中。 20、衣服质量不错，样式也好，有弹力，给下面的mm做个参考，买小了，再买两件 21、颜色很好看，面料好舒服哦！不错，给个好评！ 22、这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了 23、服务好！礼品还真是漂亮，超值！但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错！ 24、真不错，老公喜欢就是好！ 25、刚收到包裹的时候吓了一跳，那么大个，货真价实！穿上后的效果不错，适合我的风格，只是我稍微买大了一点，不换了，老板，下次来要优惠 26、店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。我163,98，穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。 27、发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞 28、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞。 29、很修身，颜色很正 30、和朋友双专柜的没看出区别，上脚真的很舒服。 31、哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧
淘宝客服说话技巧
淘宝客服说话技巧 淘宝客服好似一个实体店面的门士或是可以说是网络门士，是指销售人员，也是引导员，更是促销员。要针对产品与活动，进行加强说话技巧与沟通能力，打开客人的话匣子，更好的服务到每一位顾客。 工具/原料 打字速度 语言甜美，平易近人 做事有条理，考虑周到，不给售后添加事件 方法/步骤 不管是从企业还是私人公司内，只要从事开店或是服务的商家，一般都是有淘宝店铺的，原因在地，淘宝店铺简单易行，免费！ . 而且可以自行装修店铺，没有太多的服务费与扣金额的现象，当然如果想要做高端的店铺，服务费与靠前展示费，自然是少不了的。
淘宝客服第一关，则是打字的速度； 一般要求是过平均每分钟过60个字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企业，不同的要求；特别忙的客服，自然要求也高 针对不同的活动或是相同的回复时，建议直接用快捷回复方式，减轻工作量。 淘宝客服第二关，则是沟通能力； 与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面；同时也要体现公司的正规也特色化的一面。 客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。
从沟通过程中，要着重注意点是细节与技巧； 在客人咨询到的产品或价格时，客服要有一套官方的说词，这样的说词有时比较官架味比较重；建议转换成自己的语言进行说出，同时也要顾虑到客人的感受进行。 比如：客人在问到产品的规格与质量时，发货时速，售后问题时等；可以放心大胆的让客人放宽心去购买，质量保证，全程服务的流程。（若是小商家，没有底气的，那只有从产品上说话）。 从沟通过程中，不要把太多东西说的太定形技巧；
客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧
天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店，第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗？”的快捷短语。 2.不能及时回答问题，要先回复“请稍等” 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了！ 3 3.还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价，淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦！”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。
3.身份转换，权利有限，请示领导。“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦！” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧！” 6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦！” 一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。 4.”什么时候发货，几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。但是不能确切回答，如果是对方是浙江2天会到，就说”亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的，可以说“最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款，我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下，这样回答：“我们开发票需要3天左
淘宝客服聊天话术技巧
淘宝客服聊天话术技巧 淘宝客服聊天话术技巧 1.欢迎语 A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+ 笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2.对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品 的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产 品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品 的了解。 3.议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到 这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现
出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的`，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 4.支付环节 A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C.在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”
淘宝客服的日常工作流程及其技巧
淘宝客服的日常工作流程及其技巧 关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧 ------整理篇 前言：本人经过筛选，从别人处弄来的一篇文章，感觉还不错！经整理了一下，和大家一起分享。可以的顶起来。让别人也可以得以分享哦~~ 首先要想有生意必须要懂得克制自己，保持好自己的良好态度，就如同工作上班一样。同时具备有一个团队需要有好的作风。 1. 一个客服人员应该具备的基本素质： ①热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 ②技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。 熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。 ③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。 不要让客户的询问和留言老得不到回音。 不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。 努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。 ④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 2. 客服所需要的内涵，品格要求： ①诚信实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 ②耐心有礼貌。在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 ③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 ④亲和力 ⑤同理心换位思考。同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 ⑥自控力自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对 ⑦学会沟通技巧 3. 客服具体的工作职责和内容如下： ① 9：00按时倒岗，按时上线。 ②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 ③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和
天猫卖家回评语大全
天猫卖家回评语大全 【篇一：天猫评价解释】 感谢您光临本店,您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建 议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来 越美丽！ 谢谢亲选择店铺宝贝，商城店铺保证品质，支持专柜验货，亲可以 放心！祝亲购物愉快，生活美满幸福。 亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖.您的问题建议您 及时与我们的在线客服联系处理。我们一定会尽力为您处理，。。 期待您的再次光临！ 感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有 失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！ 感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一 个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！ 感谢亲光临。。！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不 满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦， 旺旺加为好友~这样可以及时联系哦. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果 我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持 与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有 更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意. 亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承 诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们 的发展提出宝贵意见。谢谢亲的支持。 谢谢亲送的大红花，o(∩_∩)o~~有您的支持和肯定，我们会更加努 力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周 到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持感谢您对我们的支持 与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我 们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，。。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱