客户来访电话咨询登记表

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客户来访电话咨询登记表年份：

房地产公司营销部成交客户归属判定制度

房地产公司营销部成交客户归属判定制度为有效避免客户撞单情况的发生，规范客户接待制度，特制定置业顾问之间撞单处理原则如下：一、确认依据 1、来电客户：接听完热线应及时填写<<来电客户登记表>>, 当天工作完成后,需要录入项目电脑《来电客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来电客户登记表电子版>>上的登记为准. 2、来访客户：接待完客户应及时填写<<来访客户登记表>>当天工作完成后,需要录入项目电脑《来访客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来访客户登记表电子版>>登记为准. 3、《客户情况跟踪表》所有销售人员在回访客户中，需填写《客户情况跟踪表》。以每周日晚下班前为准，每间隔一星期，移交项目经理确认后，入档管理。如该组客户成交后，发生客户归属纠纷，则以《客户情况跟踪表》回访记录之日起至成交之日止时间段，查询近一周回访记录情况，如近一周无回访记录，则默认成交销售人员放弃该组客户。二、确认时效 1、来电客户：有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户.（但最终以客户到访所寻找的销售人员为准） 2、来访客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。

3、跟踪客户：有效期限为30—40日，如无任何成交进展，则该组客户自动移交项目经理，由项目经理另行处理。三、确认原则 1、即时确认原则，接待客户完毕后每晚必须录入<<来访客户登记表>>，成交客户以有无<<来访客户登记表>>为判定第一依据。 2、客户能确认原来的营销员,此种情况属于该营销员,若此营销员不在销售现场,接待的营销员负责通知经理,由主管统一安排营销员接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员；若当场成交则主管请示经理根据《来访客户登记表电子版》、《客户情况跟踪表》视情况划定此业绩的归属。 3、客户不能确认原来接待的营销员,但营销员能够确认出来客户, 且在有效期内根据《客户情况跟踪表》则该客户属于该营销员。4、客户不能确认该营销员且该营销员也不能确认客户,负责接待的营销员做好客户接待登记，在确认后进行追踪的则此客户判给现场负责接待的营销员。 5、老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的营销员若原营销员不在若当场未成交归属原接待营销员；若当场成交双方则按照确认原则的第二条执行。 6、客户与其家属分别和过联系或其他营销员有接触,属于同一购买行为并且在有效期之内的则按照<<来访客户登记表>>《客户情况跟踪表》和日期为准归还原始接待营销员(其他情况按照确认原则第一,二,三,四条执行)。

来访客户信息登记表

来访客户信息登记表本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：本单据一式两联，本联为销售存根来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址

本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：本单据一式两联，本联为销售存根来访客户信息登记表客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求

【手册范例】入户访问运作指导手册

入户访问运作指导

入户访问运作指南入户访问是一种非常重要的定量研究方法，因为入户访问可以得到比较全面深入的信息，因此广泛的被市场研究公司所采用。入户访问是一种通过访问员在用户家中与用户进行面对面访问的研究方式，其操作难度远大于街头拦访，因此能否正确操作是入户访问项目成败的关键。下面将根据项目运行的几个阶段详细介绍入户访问项目的运作过程。一.接受任务阶段接受任务阶段中督导的工作主要有两部分，一部分是准确完整的了解项目的各项具体要求；第二部分是根据项目需求制作项目执行过程表。 1. 准确完整的了解项目的各项具体要求在此过程中，督导应加强与研究人员的沟通，深入了解本项目的研究目的及具体要求。督导应该了解的内容包括如下几点：项目的背景及研究目的合格被访者的甄别条件样本量的大小时间期限抽样方案配额要求问卷长度项目预算项目的其他要求 2. 根据项目需求制作项目执行过程表督导深入了解项目的要求之后，应该根据项目的抽样方案、样本数量、样本配额、问卷长度及项目的时间期限等因素确定项目的具体操作流程。这其中最重要的是确定项目需要的访问员、抽样员与其他项目辅助人员的数量并制定一个明确的时间表，对何时应该完成什么工作进行明确的规定以保证项目能

够在非常严格的监控下按时完成。在制定时间表的过程中一定要充分考虑项目的难度，预留出足够的补救时间。二.前期准备阶段 1. 组织抽样员进行抽样预约足够数量的访问员进行抽样培训，培训的具体内容见抽样员培训手册（附件14：抽样员培训手册）考核合格的安排担任项目的抽样员并签订抽样员工作协议安排抽样员进行实地抽样对抽样结果进行复核和整理填写最终的入户访问情况登记表（附件15：入户访问情况登记表） 2. 预约足够数量的访问员及其他项目参与人员根据每个项目的难度与时间，确定每个访问员需完成的样本量按照甄别条件、样本数量和城市行政区决定所需访问员数量结合考虑被访地址和访问员住址的地理分布，以就近原则，预约访问员访问员能保证参加项目培训、中途收发问卷、完成所有访问任务的时间优先考虑有经验的老访问员每个访问员应该完成一个居委，尽量不要中途换人一个入户访问项目中，每个访问员需完成的最高样本数量不超过15个根据样本数量确定需要的复核人员的数量复核人员应该由公司可以确定其素质的有经验的老访问员来担任根据确定所需访问员的数量预约足够的访问员。在督导数量足够的情况下，复核员、审卷员由本公司督导担任，如果督导数量满足不了项目的要求，应该根据需要预约一定数量的审卷员和复核员，审卷员和复核员应该是公司可以确定其素质的有经验并且接受过公司正式复核人员培训的访问员来担任。有的项目可能有人员方面的特殊要求，这就需要根据具体项目来确定，不能一概而论。

室内设计师工作流程

设计师工作流程主要内容：第一章：设计师岗位职责第二章：设计师工作流程第三章：八级质量保障体系第四章：设计师在设计中应注意的问题第五章：设计师签订合同重点注意事项第六章：客户代购主材的操作流程第七章：关于选派施工队的规定第八章：关于客户投诉流程的规定第九章：工程内部预验收制度第十章：现场交底规定第十一章：合同与补充条款第一章：设计师岗位职责一、咨询规范：（1）客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。（2）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，

做好客户登记，安排好量房时间。（3）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。（4）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。（5）当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门核算认可）。（6）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。（7）客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。二、量房规范：（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。三、设计、绘图规范：（1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。

安全资料档案盒封面目录.pdf

第01档案盒在建工程安全监督及相关证件 01 工程基本情况及现场勘察概况 02 规划许可证 03 中标通知书 04 施工许可证 05 企业安全资格证 06 安全监督申请表 07 建筑工程安全达标等级评估表（基础施工阶段、结构及装饰施工阶段） 08 建设工程施工安全达标等级认定书 09 项目管理人员一览表及相关证件 10 项目主要管理人员企业任命文件 11 现场安全管理保证体系 12 现场平面布置图及安全标志平面布置图 13 其它有关证件

第02档案盒安全生产责任制 01 各级各部门及管理人员安全生产责任制 02 管理人员花名册 03 安全生产管理制度（含安全管理责任目标考核办法） 04 项目部安全生产责任目标分解表 05 管理人员安全生产责任目标考核表 06 经济承包合同 07 各工种及主要机具安全技术操作规程 08 专职安全员、安全资料员配备情况及相关证件 09 项目部安全值班制度 10 项目部安全值班表 11 项目部安全值班记录

第03档案盒目标管理 01 安全管理责任目标考核办法 02 项目部安全责任目标分解表 03 安全管理目标月分解表 04 安全管理目标部门考核表 05 项目经理安全责任目标考核表 06 质量员安全责任目标考核表 07 施工技术人员安全责任目标考核表 08 施工管理人员安全责任目标考核表 09 安全员安全责任目标考核表 10 班（组）长安全责任目标考核表

第04档案盒安全施工组织设计 01 施工组织设计（方案、技术措施）目录表 02 施工组织设计审批表 03 施工组织设计变更审批会签表 04 施工组织设计 05 安全施工组织设计 06文明施工组织设计 07专业性较强项目的安全施工组织设计（方案、技术措施） 08工程地质勘察（环境）报告

房地产项目来访客户信息登记表

附件十一：来访客户信息登记表来访客户信息登记表

备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点： 1、本文件由微软OFFICE办公软件编辑而成，同时支持WPS。 2、文件可重新编辑整理。 3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。 4、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。 Note: it is not the text. The following parts can be deleted for actual use. This content only gives reading and editing instructions: 1. This document is edited by Microsoft office office software and supports WPS. 2. The files can be edited and reorganized. 3. It is suggested to revise and edit according to the actual situation of the company and individuals. 4. Due to editing reasons, some minor errors in the text of some documents should be corrected by yourself, which does not affect the reading of this article.

联合代理案场管理

联合代理，案场如何管理 “联合代理”模式始于香港，即一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。很多房地产企业认为，同时签约两家或多家中介，有利于引入良性竞争，促进销售业绩。但这种模式容易出现“争客”现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。一、来电接听 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补。二、关于客户受到干扰 1、客户（如**销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。三、来访客户接待 1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给**项目负责人，并说明排位原则 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行

联合销售案场管理制度

联合销售案场管理制度建议流程一、站位基本动作 1、基于联合销售，现场实施交叉接待到访客户（统一按照A—B—A—B的方式进行轮序），如某一方销售人员未在岗上则另一方销售人员应即时接待并算做接待指标。具体接待人员由各代理商销售经理进行安排。 2、站位时不得接听电话，不得用手机浏览与工作无关的网站；任何客户进入销售现场，需要第一时间主动上前迎接，并主动询问。口径：“欢迎光临XX“，我是客户经理XXX,很高兴为您服务”。 3、如轮到置业顾问接待但该员工不在前台待岗时，则自然由下一位销售人员接待，轮空均不予补； 4、前一销售人员前去接待后，下一名销售人员需做好《接待轮序记录表》的勾画记录。流程二、接听电话一、电话接听管理规范 1、销售部人员每人都有义务和责任接听来电电话，来电铃声不能超过三声。 2、所有业务员接听电话时必须要亲切友好的说：“您好，XX，很高兴为您服务！”接听来电可报姓名，但电话客户登记不做客户归属依据，如电话客户到访现场，并在第一时间报出接听电话同事的名字，可由该同事优先接待，且不计接待名额（前台轮值业务员必须第一时间电话通知原接听电话业务员，并同时通知负责人做好备案工作，如有违反停盘一天），如该业务员不在现场或在接待客户，则是由所属公司轮序业务员接待，不计接待名额。 3、不许在接听顾客电话时与其它人搭话，严禁接听电话时对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、嬉笑等不礼貌的动作。

4、当客户所找的业务员不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的同事。叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。二、客户登记管理规范 1、来访客户的登记必须按照《客户来访登记表》要求填写，内容包括有效联系电话及全名、获知信息渠道等，内容详细真实以《客户来访登记表》内之客户第一次登记为准，销售人员有责任跟进已登记并属其跟进之客户，促成交易。 2、电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在《来访客户登记本》上做登记；只能在来电客户登记本上记录。 3、销售人员应邀请客户填写《客户来访登记表》，如客户不愿填写，销售人员应在客户离开后根据自己了解的情况填写《客户来访登记表》。 4、各公司销售人员按照客户接待轮序本进行轮序查看，确认接待顺序。该接待顺序必须得到三方一致认可。三、销售中心到访客户接待的管理规范：一旦产生客户归属纠纷，不得在案场当着客户的面争单，主动争单的一方视为放弃该客户，并承担争单之全部责任；所产生的客户纠纷，在不影响案场销售秩序的情况下，两方销售经理和开发商销售负责人员按照案场管理规范协商解决。 1、销售中心到访客户接待以销售人员第一时间站至轮排前台为准，分为1号和2号同时站在销售台等待客户，等候客人到访过程中，若1号销售人员离开接待台无任何理由，一律由站至轮排前台处的2号销售人员站至1号位置等候、接待到访客户，则原1号位置销售人员被跳过，不再补

来访客户信息登记表

本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间 2012年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价/总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价/总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：

售楼处分单管理制度

清馨花园售楼处分单管理制度 1、分单制度的依据原则是实际成交、有效登记和未超追踪期时间范围。 a)实际成交是指客户缴纳定金、房款，本公司能结取佣金的客户。 b)所谓有效登记是按照时间先后顺序于现场来访登记本上有客户姓名、电话、来访时间、需求状况、来访渠道、接待者姓名详细、完整、规范的登记，同时置业顾问客户登记本上有详细、完整、规范的客户记录，两者缺一不可同时符合方算有效登记。 c)项目追踪期为30天。 d)特殊活动期间的交叉客户遵循客户成交至上、项目利益高于一切的原则施行业绩和佣金的合理分配。 2、置业顾问按轮流顺序接待客户（含有效客户和无效客户）共同享受公平的接待机会。顾问本人的特约客户（指亲戚朋友等，但应在来访前通报主管或经理）和已登记的老客户不计入接待排序。不期而遇的亲戚或朋友，不是约访客户（即使客户自己坚持），应按正常接访制度排序。公司人员、开发商介绍来的客户计入接待排序。 3、接待首次来访的客户，如客户登记表未留下姓名、电话，则视为无效客户。 4、置业顾问因公事或接待老客户，影响本人当轮接待顺序的，可补接待。若置业顾问因私事错过机会，不予补接。 5、当天新客户或未成交老客户当天重复到现场只记一个接待名次。 6、置业顾问接待首次来访客户，应即日录入来访登记表，并与30日内跟踪记录。如延期或未及时跟进，视为放弃该客户资源；如客户再次来访，视为公共资源，由排序顾问接待。 7、置业顾问因休息或有事不在销售现场，其老客户前来看房或定房，由当时排序顾问义务接待。如定房，义务接待的顾问应电话告知同事，由同事指定人员接待，如能成交，指定顾问可参与提成，分成比例由二人商定。但客户的隶属关系不变。

农村公路养护管理内业台帐

江北区农村公路养护管理内业台帐手册（征求意见稿）

江北区交通局农村公路管理养护科二〇一〇年十二月

目录 0.目的和依据 (1) 1.页面设置 (1) （2.总目录卷册封面） (2) （3.总目录卷册卷内目录） (4) （4.普通卷册封面） (5) （5.普通卷册卷内目录） (6) 6.内业台帐内容 (7) 1、行政类 (7) 2、业务类 (7) 3、综合类 (8) 7.养护工程资料 (9) 第一部分路面大中修工程典型案例 (9) 第二部分桥隧加固改造工程典型案例 (11) 第三部分安保工程典型案例 (13) 第四部分绿化工程典型案例 (16) 第五部分水毁工程典型案例 (18) 8.有关说明 (21) 9.封面示例 (22) 10.目录示例 (23) 11.附表 (24) 养护工人登记表（NCGL-001） (25) 养护企业情况表（NCGL-002） (26) 路线养护责任人统计表（NCGL-003） (27) 路线年度日常养护资金投入统计表（NCGL-004） (29) 公路路段登记卡片 (31) 公路路线汇总卡片 (32) 公路桥梁登记卡片 (33) 公路隧道登记卡片 (34) 公路涵洞一览表 (35) 江北区（所、站）农村公路养护管理机械设备登记卡 (36) 江北区农村公路路政巡查记录 (37) 江北区农村公路养护巡查记录 (39) 桥梁经常检查记录表 (41) 涵洞定期检查表 (42) 专项工程检查记录 (43) 公路沿线隐患检查记录 (44) 来信来电来访登记表 (46) 表1-1：2010年农村公路大中修工程项目开工报告单 (47) 表1-2：2010年农村公路路面大中修项目进度表（11月） (49) 表1-3：2010年危病桥梁修复改造工程进度统计汇总表（11月） (51) 江北区农村公路目标考核养护外业检查评分标准 (52) ××镇（街道）农村公路养护管理所工作月报表 (54) 12.路政其他附表 (55) 路政人员个人档案 (56) 路政管理人员情况登记表 (58)

万科联合代理销售案场管理

万科联合代理销售案场管理 “联合代理”模式始于香港，即一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。很多房地产企业认为，同时签约两家或多家中介，有利于引入良性竞争，促进销售业绩。但这种模式容易出现“争客”现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。一、来电接听 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补。二、关于客户受到干扰 1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。三、来访客户接待

1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位； 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则； 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补； 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待； 5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。（1）询问口径如下，不允许问超过一下范围的问题，如开发商发现或接到举报后核实，该销售人员停止接访1周。您好，欢迎参观万科***项目！问题1：请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？如果客户回答：来看过，张三接待的，请将客户转由销售员张三接待。如果客户回答：没来过，可进行接待。

联合代理销售案场管理细则(1)

联合代理销售案场管理细则一、来电接听细则 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，［穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰 1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。三、来访客户接待细则 1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位； 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则； 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补； 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待； 5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。询问口径如下，不允许问超过一下范围的问题，如开发商发现或接到举报后核实，该销售人员停止接访1周。您好，欢迎参观万科***项目！问题1、请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？如果客户回答：来看过，张三接待的，请将客户转由销售员张三接待如果客户回答：没来过，可进行接待如果客户回答：来过，不记得谁接待的了，则由头岗接待。问题2、请问您有没有收到我们这里发出的短信或电话啊？如果客户回答：有啊，张三给我发过短信或电话。请将客户转由张三接待如果客户说没有，按新客户进行接待，交由头岗同事接待。如销售人员问岗超过以上问题，罚款100元/次。备注： 1、如是新客户，应首先详细在模型前向客户介绍区域及楼盘整体情况，主动询问客户关心的户型，针对客户的问题及时作出解答。 2、客户明确购买户型，亲自带领客户参观示范单位（如现场客户量大，在征得现场销售经理同意的情况下可以引领客户自行前往参观样板房）。 3、如客户表明先看环境再看示范单位，销售人员应根据客户意愿设置参观路线；

来访客户登记表

来访客户登记表 ____年____月____日星期为了给您提供更好的服务，请填写下列选项。谢谢！我们将对您提供的资料完全保密 1、您了解项目的途径： □亲友介绍□路过□市区户外□现场户外□围挡□房展会□电视□电台□报纸□短信□网络/论坛□横幅广告□车体广告□邮寄资料□其他 ________ 2、您的意向栋数是：□1栋□2栋□3栋□4栋□商铺 3、您的意向房型是：□A户型□B户型□C1户型□C2户型□D户型 4、您意向购买的面积:□70-80㎡□90-100㎡□120-130㎡ 5、最高总价承受：□50-60万□60-70 □70-80万□80-100万□100万以上 6、您对车位的需求：□租用□购买（□1个□2个□3个□其他个）□不需要 7、家庭结构：□单身贵族□两口之家□三口之家□四口之家□三代同堂□其他________ 8、请问您的职业是：□企业主□个体老板□公务员□职员□教师□医生□律师□高级技术人员□其他__________ 9、您所从事的行业：□政府机关□科研教育□制造业□建筑装潢□广告业□咨询顾问□ 媒体传播□金融业□IT·通讯业□贸易□房地产业□医疗卫生□法律业□娱乐业□旅游业□酒店餐饮□交通运输□商业零售□退休□其他 10、您的工作区域：□海宁市区□新城南□马桥镇□经编园区□丁桥□斜桥□长安 □盐官□周王庙□郭店□袁花□其他_________ 11、置业目的：□改善居住环境□婚房□父母养老□上班方便□投资□投资兼自住□其他 12、置业次数：□1次□2次□3次□3次以上 13、您的家庭年收入是：□10万以下□10-30万□30-50万□50-70万□70-100 □ 100-200万□200万以上 14、您平时都看哪些电视/电台/报纸/网络？_______________________________________ 15、您的业余生活爱好是：□棋牌□足浴□喝茶□咖啡□卡拉OK □高尔夫 □慢跑□健身□旅游□收藏□篮球□乒乓球□网球□摄影□其他：16、购房关注因素：（限选5项以下） □发展商品牌□价格□地段□项目规模□社区规划□景观□户型□交通□建筑风格□小区自身配套□物业管理□工程质量□智能化设施□区域发展□周边环境□周边生活配套□升值潜力□教育条件□其他_________

礼品派发方案

礼品派发方案(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

礼品派发方案一、活动目的蓄客周期长会导致客户流失，为避免蓄客过程中客户的大量流失和增强老客户对项目的凝聚力，我部建议要定期举办一次或几次针对老客户维系的礼品派发活动。另外年前许多楼盘的售楼处开业以及部分楼盘的年前开盘导致我项目许多客户产生焦急情绪，不愿意再长时间等待，这样的流失对我项目销售是极为不利的。所以，开展此项活动来梳理并维护老客户，最大程度减少客户流失。二、活动效果截至昨日，目前的总蓄客数为500多组，活动围绕此500多组登记客户来展开，将会采用短信邀约、电话竞猜、现场派奖的形式来完成此次的客户维护工作。藉此活动我们可以有效的加深原有客户对项目的认知，并且为年后的开盘扎下坚实的基础。三、活动概况活动时间：1月25日—1月28日 2月10日—2月15日活动地点：万冠双子星临时售楼处四、活动内容 1月25日—1月28日活动对象：较早登记的客户 1、短信邀约通过短信平台向老客户发送礼品派发活动讯息，内容为：“尊敬的客户您好，我是万冠双子星项目置业顾问XXX，非常感谢您对我们项目的关注，即日起项目将对广大客户朋友进行礼品大派送活动，每人均可获赠精美礼品一份。详情请致电： 2、礼品派发打进电话的客户受邀来访售楼处，置业顾问接待并介绍项目最新单页以及楼书信息，并派送礼品一份。 2月10日—2月1日活动对象:较晚登记的客户 1、电话邀请各置业顾问电话邀约老客户，来访售楼处的客户须接受3个问题的咨询，回答正确两道题即可获得礼品。 2、客户维护获得领奖资格的客户来到售楼处领取礼品一份，同时置业顾问负责向客户讲解楼盘的最新单页及楼书，进一步巩固客户关系。五、时间节点 1、1月20日—1月24日，万冠置业项目部需将礼品准备到位。 2、1月25日—1月26日，竞猜问题及邀约说辞确定并培训。 4、1月24日—1月27日，下午统一发送客户邀约短信。 5、1月25日—1月28日，礼品派发。六、物料配合 1、伞 2、客户登记表 3、单页 4、楼书七、人员安排礼品落实：张信、钱健----------------------------------------1月24日邀约短信：张信--------------------------------------------------1月25日

来访客户登记表格式

来访客户登记表 N O.____姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------ 地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------ 年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------ 认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车 □其它-------------------------------------------- 需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上用途：□投资□自用□租赁□皆可询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情 □交通□车位□发展商背景□其它----------------------------------------- 客户情况及意向分析：电话跟踪记录：再访来访记录成交情况：注：客户等级分为A、B、C、D A：意向明显B：意向不足，需销售人员跟踪、引导 C：意向明显但资金不足D：无意向置业顾问：日期：天气：

建筑工程施工安全资料封皮

A类建设单位安全资料目录： 1、建设工程施工许可证粘贴单 2、建筑工程安全生产监督备案表 3、地上、地下管线及建（构）筑物等有关资料移交单 4、安全生产、文明施工措施费拨付情况及拨付凭证 5、夜间施工审批手续粘贴单 6、超过一定规模的危险性较大的分部分项工程专项施工方案报审表 7、建筑工程安全评价表

B1 监理单位安全管理资料目录： 1、委托监理合同 2、监理人员名单，总监理工程师注册执业资格证，总监理工程师及监理工程师安全培训合格证明 3、监理工程师安全责任书 4、安全监理规划、安全监理实施细则 5、安全专题会议及安全例会纪要 6、安全监理日志 7、有关监管部门下发的《安全隐患整改通知单》及回复单

B2 监理单位安全工作用表目录： 1、安全基本条件报审表 2、安全保证体系报审表 3、安全生产、文明施工措施费用报告表 4、危险性较大的分部分项工程清单报审表 5、危险性较大的分部分项工程专项施工方案报审表 6、超过一定规模的危险性较大的分部分项工程专项施工方案 7、危险性较大的分部分项工程验收表 8、建筑起重机械和自升式架设设施验收申请表 9、机械设备报审表 10、危险性较大的分部分项工程监理巡视检查记录 11、日常监理安全检查记录 12、一般隐患监理通知单 13、一般隐患监理通知回复单 14、重大隐患暂停施工令 15、重大隐患监理报告书 16、重大隐患整改复工申请表 17、拒不整改/停工监理报告书

C2安全管理资料目录： C2.1工程项目基本情况 1、工程的基本信息、相关单位情况和项目管理人员任命文件 2、安全组织保证体系图、安全生产责任制及考核办法、安全管理目标、安全教育制度、安全检查制度等 3、项目部管理人员花名表 C2.2总包单位对分包单位安全管理 1、分包管理制度 2、分包单位名称清单 3、分包单位劳务人员花名册 4、安全生产责任书 5、安全专项检查记录 C2.3安全生产责任制 1、安全生产责任制度 2、安全生产责任书 3、考核办法和考核记录

RH-流程指引00-文件目录封面

RH-流程指引01——论证管理文件目录流程/作业指引 1.1.RH-OP-LZ001A《项目论证管理流程》 1.2.RH-WI-LZ001A《投资机会研究作业指引》 1.3.RH-WI-LZ002A《可行性研究报告编制作业指引》流程表格/作业指引表格 1.4.RH-WIOP-LZ001A《意向项目投资机会调研表》 1.5.RH-WIQR-LZ002A《初步可行性研究报告》 1.6.RH-WIQR-LZ003A《投资估算表》 1.7.RH-WIQR-LZ004A《可行性研究报告》模板 1.8.RH-模板-LZ001A《可行性研究报告》法规 1.9.RH-法规-LZ001A《中华人民共和国土地管理法2004》 1.10.RH-法规-LZ002A《中华人民共和国土地管理法实施条例》 1.11.RH-法规-LZ003A《土地利用年度计划管理办法2004》 1.1 2.RH-法规-LZ004A《招标拍卖挂牌出让国有土地使用权规定》 1.13.RH-法规-LZ005A《协议出让国有土地使用权规定2003》 1.14.RH-法规-LZ006A《土地权属争议调查处理办法2003》 1.15.RH-法规-LZ007A《国土资源部工作规则2005》 1.16.RH-法规-LZ008A《中华人民共和国城市房地产管理法》 1.17.RH-法规-LZ009A《城市房地产开发经营管理条例》

RH-流程指引02——策划管理文件目录流程/作业指引 1.1.RH-OP-CH001A《项目策划管理流程》 1.2.RH-OP-CH002A《报批报建管理流程》流程表格/作业指引表格无模板无法规 1.3.RH-法规-CH001A《建设工程项目管理试行办法2004》 1.4.RH-法规-CH002A《房屋拆迁管理条例》 1.5.RH-法规-CH003A《房地产开发经营企业交费登记卡试行办法》

入户访问运作指导

入户访问运作指导慧聪国际IT研究所：李秀伟编著 2002年3月

二.前期准备阶段 1. 组织抽样员进行抽样预约足够数量的访问员进行抽样培训，培训的具体内容见抽样员培训手册（附件14：抽样员培训手册）考核合格的安排担任项目的抽样员并签订抽样员工作协议安排抽样员进行实地抽样对抽样结果进行复核和整理填写最终的入户访问情况登记表（附件15：入户访问情况登记表） 2. 预约足够数量的访问员及其他项目参与人员根据每个项目的难度与时间，确定每个访问员需完成的样本量按照甄别条件、样本数量和城市行政区决定所需访问员数量结合考虑被访地址和访问员住址的地理分布，以就近原则，预约访问员访问员能保证参加项目培训、中途收发问卷、完成所有访问任务的时间优先考虑有经验的老访问员每个访问员应该完成一个居委，尽量不要中途换人一个入户访问项目中，每个访问员需完成的最高样本数量不超过15个根据样本数量确定需要的复核人员的数量复核人员应该由公司可以确定其素质的有经验的老访问员来担任根据确定所需访问员的数量预约足够的访问员。在督导数量足够的情况下，复核员、审卷员由本公司督导担任，如果督导数量满足不了项目的要求，应该根据需要预约一定数量的审卷员和复核员，审卷员和复核员应该是公司可以确定其素质的有经验并且接受过公司正式复核人员培训的访问员来担任。有的项目可能有人员方面的特殊要求，这就需要根据具体项目来确定，不能一概而论。抽样员是入户访问项目中非常重要的参与人员，要根据项目的抽样方案及时间限制确定要使用的抽样员的数量，抽样员必须参与过基础培训及抽样人员培训方可进行工作。