最新银行个人述职报告
最新银行个人述职报告
最新银行个人述职报告（通用8篇）
一、20xx年工作情况
一线储蓄柜员是银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下几点：
（一）优质的服务理念
我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，努力提高自己的劳动技能，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详
细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一
次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专
心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事
让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，
急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。
（二）良好的工作态度
（三）高尚的工作作风
在作风上，本人能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，
任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时
刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到模范
带头作用。坚持以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树
立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。我时刻提醒自己要从细节做起。
把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化，让客户在这里感受到温暖的含义是什么。行里经常会有外
地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都
不会填写，每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法，一字一
句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的
回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问，为什么还要这么热心
的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。
每当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快，态度真不错，分
行服务就是好……这样的话的时候，我心里就万分的高兴，那并不
光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
二、工作中存在的问题
虽然本人一年来的工作取得了一定成绩，但离领导的要求和客户的期望还有一定差距。回顾检查自身存在的问题，我认为主要有以
下几个方面：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，
缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工
作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。虽然工作中存在不
细心的问题并有差错发生，但已深刻反省并认识了自身不足，并积
极改正，这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力
的学习业务技能和理论知识。
对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：
一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。
二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。
三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。
四是走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路，使我们分行前台业务承前启后、继往开来、与时
俱进、开拓创新。
总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20XX年的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业
的精神和更充沛的干劲，把本职工作做得更加出色。
时光飞逝，转眼间我已经在银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我
始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信
的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。两年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选取的
之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我
被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位
上一干就是两年。
当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日用心认真地学习新业务、新知识，
遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人，经过长
期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓
来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对
每一位客户的不同心理和需求，为他们带给快捷优质的服务。在日
常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，
我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一
行都代表了银行的形象，针对不同客经过不断的努力学习，在实际
工作中的持续磨练，此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，
逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会
计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是群众的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名银行的员工，我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好，
还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的同
事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关
业务，较好地掌握业务技能。只有整体的素质提高了，支行的会计
业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里
快乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，务必要不断的提高自己，才能更好的向客户带给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业
务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业
务理论水平。
进入银行两年来，繁华的市也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的
理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心
和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里，我取得这天的成绩与
群众是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群
众中工作，是这样的一个群众给了我学习提高的机会，我也珍惜这
样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的
思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，
扎实工作，同银行共同成长，去创造一个更加完美的明天。
20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，
切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚
服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将
20xx年工作情况具体总结汇报如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品
空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客
户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的
工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，
让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老
客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信
息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系
介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产
品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经
济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多
一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把
客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为考虑，真心真意展示我行优质服务形象，
做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提
高客户的忠诚度。
20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与
组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，
提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做
好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，
做出自己应有的努力与贡献。
20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行迈出了股份制改
革的步。20xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是变革的一年，是开拓创新的一年，理清思路、发展的一年。在年里，各支行
及下属分理处机构整合平稳发展，综合系统并预期。在年里，组织
和了我许多学习和锻练的机会。
一、强化学习，自身综合素质，新的需要。
我从事储蓄工作，注重个人能力的培养学习。为储户规范优质服务的，刻苦钻研技能，在熟练掌握了原流程的基础上，地学习新、
新知识，遇到不懂的地方虚心向及专业科请教学习。银行改革的需要，我的工作能力和综合素质了程度的，和专业技能也工行各阶段
的改革了更新和进步。
二、以的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
20xx年，我在长江村储蓄所任主管，主要重控、内控、核算质量、及柜面。内控管理，全所在去年分行的核算质量评比中，从未
列于倒数五十名内，还曾几度位于前列。
三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差
错柜员。
我客户的思想，把客户的事情当成的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征同客户不同的工作，努力为客户最优质服务，以赢得客户对我行的支持。在长江村储蓄
所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同
类型客户的'赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时着，每天都有新的东西、新的情况，这都需要我跟着而。学习新的知识，新的技巧，周围环
境的，的履岗能力，把培养的工行员工，最好的规划的职业生涯是
我所努力的。当然，在细节的和操作上我还的。欠缺，今后我将一
如既往地本职工作，时刻以服务无止境，服务要创新，服务要持久
的服务理念鞭策和自我，在和同事们的、和帮助中、要求，为工行
的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，不知不觉，20XX已悄无
声息地度过，这一年里，我和我的兄弟姐妹们凭着一份执着，守着
一份热情用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；用真诚的心换来了无数的感动。尽管每天都做着记账，结账，对账、加钞、做传票，登记账簿等千篇一律的工作。但是我们还是尽心尽力，认真负责的去对待。终于辛勤的付出换来了丰厚的回报。不但
营业部业绩骄人，自己一年来收获颇多。现将我一年来的工作做一
个总结汇报。
1、努力学习业务，练就扎实功底。
营业部作为联社的窗口，每天业务量高达四五百笔。因此，在坐柜的日子里我感到身上的担子不轻，暗下决心要努力学习业务知识，掌握快捷、准确、周到的服务水平。除了学习工行各项规章制度和
熟练掌握原业务流程外，我还积极认真的学习新业务、新知识，遇
到不懂的地方虚心向领导和同事请教学习。尤其今年九月份以来，
因联社人员的变动，在领导的安排下，我接管了ATM机以及公司账
户的管理等方面的工作，我积极的学习了更多的关于ATM机操作程
序以及公司账户管理等方面的金融法规。闲暇之余，我还利用自己
每天要打印报表的机会，把联社的所有报表进行了分析学习。一年
以来，凭借娴熟的业务技能，我的工作能力和综合素质得到了较大
程度的提高，业务水平和专业技能也随着信合各阶段的改革得到了
更新和进步。
2、始终坚持"客户第一"的服务理念
在服务客户的过程中，我始终坚持"想客户之所急，急客户之所需，排客户之所忧。为客户提供全方位、便捷、周到、高效的服务。做到操作标准、服务规范、用语礼貌。举止得体，给客户留下良好
的印象。赢得了客户的信任。在实际办理业务时，在保证遵守我行
规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便、灵活、
适度的为客户提供快捷、个性化的服务。由于时刻把客户放在心上，
就算休假我也从来不敢去更远的地方，生怕ATM机没有钱了，客户
要急需买支票等，以便自己能够在短时间里赶到为客户办理这些事情，当然辛勤的付出换来了同样的回报，20XX我同众多的客户由客
户谊发展成朋友情，多次受到不同客户的赞扬。
3、脚踏实地，从点滴做起
参加工作以来曾经也是满腔热诚要干出轰轰烈烈的大事，但这一年以来我才认识到只有在平凡的岗位上干出不平凡的成绩来才是真
真伟大。作为一名一线的柜员不能像冲锋陷阵的战士一样热血堵枪口、炸碉堡、留下美名供世人传扬。有的只是那些日复一日、年复
一年存款、取款、加钞、对账、等迎来送往之类的枯燥运作和繁杂
事务。因此我常常告诫自己，要做好自己每一天接手的工作，哪怕
是写一字、盖一个章都要认真对待。每天早晚我路过ATM机的时候，都要自觉不自觉的看一眼，看看它是否正常运行。每次加钞我都坚
持在坚持在监控下清空废钞箱和现金尾箱，先核查账款是否相符，
然后才认真的把钱重新放入现金尾箱，每次有单位要开户我都要仔
细的审查其送来的每一份资料是否与原件一致，每次出售重空时我
都要再三核实其印鉴是否真实有效。脚踏实地的把一项项的工作做好，我相信平凡的我们一定能够创造出一片精彩的天空。
尽管如此，但是我知道在工作中还存在许多不足，如：
一、在严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。
二、不善于总结工作中存在的问题和经验。
三、对有些规章制度的理解不够透彻。
四、我在服务的方式和态度上还存在不足。
但是正是找到这些不足这也就确定了我在新的一年里努力方向。在新的一年里我会更加坚定自己的信念凡是按规章制度行事，多总
结工作中的经验教训，继续努力学习各项新业务，并在熟悉工作的
基础上进行创新！
总之，作为一名前的台柜员每天直接面临着广大的客户，我深刻的体会到我工作的责任心、工作技能、工作的态度直接代表着整个
信合的形象。我一定要在学习和实践中不断的完善自己，勤勤恳恳
工作，踏踏实实作人，用自己辛勤的劳动创造自己与信合的美好明天。20XX年已成为过去，20XX年将是一个崭新的开始！
我叫xx，是一名普通的银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领
与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢
我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其
次今日事今日毕，最后要微笑着面对每一个人包括你自己。以下是
我个人的工作总结汇报。
一、思想建设方面
时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，锐意进取。
二、工作态度方面
人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理
紧急情况，为行客户的利益护航，这就是我们行柜台工作人员的优
良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为行客户大众贴心人为
我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。
我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自
己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限
忠诚与热爱，赢得了行领导的高度赞誉。
我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实
苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中，遇到
突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作
要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累
了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。
记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前
两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名
光荣的行人一想起行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就
会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚
持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际
行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。
银行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为
行的发展和腾飞做出自己新的贡献。
今年是我走上工作岗位的第一年，也是我进入支行的第一年。很庆幸，一毕业就加入到xx支行这个大家庭中。在这里，我感受到领
导和各位老同志给予的关怀，也学习到了许多业务和理论知识，不
断的充实了自己。我所在的岗位是服务岗位，也是顾客进入xx支行
最先接触的岗位，我的一言一行都代表着xx支行的发展。
虽然我的工作中更多的是服务顾客，但仍容不下一丝马虎和放松。因为xx支行地处的位置，顾客中老年人相对较多，有的老年人连所
需要的凭条都不会填写。每次我都会十分详细的给他们讲解，一字
一句的教他们，知道他们学会为止。银行顾客文化层次各不相同，
每天为各种不同人服务，我时刻提醒自己要从细节做起，不断的提
醒自己要在工作中认真认真再认真，把行里下发的各种精神与要求
落实到实际工作中，让客户感受到温暖的含义。
由于我进行时间不长，在业务上不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，我虚心的向老同志学习。刚开始的时候，还由于不够细心和不
熟练犯过错误，但这并不影响我工作的积极性，反而鞭策我更加努
力的学习理论知识。服务是大堂经理的主要考核目标。在这一年里，通过行里的检查得分，我认清了自身的不足，不断改善自己的服务
态度和服务质量，对每位客户都给予了热情的接待，询问办理什么
业务，引导客户，让客户在xx支行感受到我们的真诚与热情。
当听到有客户对我说：“你们的服务态度真不错”“支行的服务就是好”时，我就会感到发自心底的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年为自己制定
新的目标，那就是加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态
迎接新时期的挑战。
首先，提升服务质量，熟悉服务流程，认真对待每一位客户，严格按照行里规定的各项规章制度进行工作。
第二，在服务的同时，加强客户推介，积极增加手机银行，网上银行的动户。
明年会有更多的机会和挑战，我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能局限于自身周围的小圈子，要
着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。
20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，
切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚
服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将
20xx年工作情况具体总结汇报如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面：
一是做好前台柜员工作，
二是积极销售银行理财产品。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理
财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较
好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠
诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的
一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品
销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多
一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把
客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
20xx年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态
度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的发展，做出自
己应有的努力与贡献。