员工职业道德规范

员工职业道德规范
员工职业道德规范

职业道德规范

一、文明礼貌

1、文明礼貌的含义:

文明礼貌是人们改造世界实践活动的成果,是人们个体修养涵养的外在体现。

2、文明礼貌的基本内容和具体要求:

仪表——端庄

举止——得体

语言——规范

表情——待人热情

二、爱岗敬业

1、爱岗敬业的含义

爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工工作;

敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

2、爱岗敬业的具体要求:

树立职业理想

强化职业责任

提高职业技能

三、诚实守信

1、诚实守信的含义:

诚实守信是指说实话,办实事,不说谎,不欺诈,守信用,表里如一,言行一致的优良品质。

2、诚实守信的具体要求:

忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。

维护企业信誉——树立产品质量意识;重视服务质量,树立服务意识;

保守企业秘密

四、办事公道

1、办事公道的涵义:就是指我们在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,对当事双方公平合理、不偏不倚,不论以谁都是按照一个标准办事。

办事公道是正确处理各种关系的准则。

2、办事公道的具体要求:

坚持真理

公私分明

公平公正

光明磊落

五、勤劳节俭

勤劳节俭是中华民族的传统美德;

勤劳节俭是人事事业成功的催化剂;

勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀(勤劳促进效率的提高;

节俭降低生产的成本)

勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。

六、遵纪守法

1、遵纪守法的涵义:

遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律,尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。

2、职业纪律的涵义:

职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则,包括:劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。

3、遵纪守法的具体要求:

学法、知法、守法、用法;

遵守企业纪律和规范;

七、团结互助

1、团结互助的涵义:

指在人与人之间的关系中,为了实现共同的利益和目标,互相帮助,互相支持,团结协作,共同发展。

2、团结互助的基本要求:

平等尊重;

顾全大全;

互相学习;

加强协作

八、开拓创新

1、创新的涵义

创新是指人们为了发展的需要,运用已知的信息,不知突破常规,发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。

创新的本质是“突破”

创新活动的核心是“新”

2、如何开拓创新

开拓创新要有创造意识和科学思维

开拓创新要有坚定的信心和意志

员工职业道德培训教材

员工的职业道德与基本素质修养 我国战国时哲学家荀况曾说:"积土成山,风土兴焉;积水成渊,蛟龙生焉;积善成德,而神明自得,圣心备焉。故不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。"高尚的道德人格和道德品质,不是一夜之间能够养成的,它需要一个长期的积善过程。 职业道德与人自身的发展。1.人总是要在一定的职业中工作生活:职业是人谋生的手段、职业活动是人的全面发展的最重要条件。2.职业道德是事业成功的保证:没有职业道德的人干不好任何工作。职业道德是人事业成功的重要条件。3.职业道德是人格的一面镜子:人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。 职业道德与企业的发展。1.职业道德是企业文化的重要组成部分。2.职业道德是增强企业凝聚力的手段。这就要求企业所有的员工都应从大局出发,光明磊落、相互谅解、相互宽容、相互信赖、同舟共济,而不能意气用事、互相拆台。职工必须具有较高的职业道德觉悟。3.职业道德可以提高企业的竞争力:职业道德有利于企业提高产品和服务的质量、职业道德可以降低产品成本,提高劳动生产率和经济效益、职业道德可以促进技术进步。职业道德有利于企业摆脱困境,实现企业阶段性的发展目标。职业道德有利于树立良好企业形象,创造企业著名品牌 八个职业道德的基本规范: 1文明礼貌。2.爱岗敬业。3.诚实守信。4.办事公道。5.勤劳节俭。6.遵纪守法。7.团结互助。8.开拓创新。爱岗敬业的基本要求:树立职业理想;强化职业责任;提高职业技能 服务水平的高低、服务质量的好坏,直接关系到企业的生存与发展。服务有两层含义:一是为客户服务,一是企业内部各环节之间的服务。搞好服务要求每个职工要树立正确的职业观,文明礼貌、爱岗敬业。 一、文明礼貌的具体要求:(1)仪表端庄;(2)语言规范;(3)举止得体;(4)待人热情。 二、爱岗敬业的基本要求:树立职业理想;强化职业责任;提高职业技能。爱岗敬业,把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福联系在一起,把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起;自觉维护企业的利益、形象和信誉。要想服务群众,奉献社会,光有服务于企业的认识和热情是不够的,还必须具备一定的本领。要通过技能培训、岗位练兵、熟练地掌握职业技能,才能胜任自己的工作,更好地为企业服务。 三、诚实守信的具体要求:忠诚所属企业;维护企业信誉;保守企业机密。遵章守制,秉公办事。企业的规章制度,是在总结以往经验教训基础上而制定的,我们没有理由不去执行。例如一楼收银员张百丽在收银时多收了一百块钱如数上交结算中心这种行为纸的我们大家学习。 四、更不能出于私心、从个人利益角度考虑问题、处理事情,办事公道是正确处理各种关系的准则,具体要求如下:坚持真理;公私分明;公平公正;光明磊落。 五、艰苦创业,勤俭节约,是我们中华民族的传统美德,作为企业职工,要充分认识到这一点,发扬艰苦创业勤俭节约的精神,要求每个职工要转变观念,树

兴泰物业员工守则及岗位规范

员工守则 一、严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。 二、热爱集体和本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护公司形象。 三、加强学习,不断提高自身综合素质与工作能力,团结协作,多提合理化建议。 四、听从指挥,服从领导工作安排、调动,高效优质完成本职工作和领导交办的任务。不得无故拖延或拒绝执行,做到业主至上,服务第一; 五、严格纪律,不迟到、不早退、工作时间不办私事、不做与工作无关的事。不私拿或损坏公物,不做有损团结的事,工作期间不得饮酒。 六、注重仪表,注意着装及仪表整洁,工作时间着工装,戴工牌,男员工不准留长发、留胡须、女职工要淡妆上岗。 七、讲究礼貌,做到待人热情、举止文明、谈吐文雅,使用"您好"、"欢迎您"、"不客气"等礼貌用语。 八、与业主交谈不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正,不得前仰后合或倚靠他物,不东张西望,摇头晃脑。 九、尊敬业主,不以貌取人,严格遵守公司员工岗位规范; 十、不得泄露或传播公司商业机密及相关文件,不向业主或外部人员谈论本公司的一切事物。 十一、不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。 十二、勇于揭发问题,维护公司良好形象,馈赠物品要如数交公不得私留。 十三、要厉行节约,富有责任心。节约使用办公用品、器材,爱惜各种设备和物品。公司为员工配备的工具需妥善保管使用。 十四、公司实行指纹录入的考勤制度,各部门员工必须按照公司制定的考勤方法严格执行公司的考勤制度。 十五、公司的奖惩制度: 1、符合下列条件之一的,公司给予不同程度的奖励: 1)由于工作责任心强及时发现并有效制止了人为及其他原因造成的各类事故,为公司或业主挽回经济损失的。 2)提出合理化建议,经实施有显著成绩者。 3)接待业主及客人受到好评,影响较大者。 4)有特殊才能,工作有突出贡献者。 5)在公司的重大活动服务过程中表现突出者。 6)其他应给予奖励的行为。 2、有下列行为之一的,公司给予不同程度的处罚:

电力职工职业道德规范_1

电力职工职业道德规范 职业道德规范 先辈世代的梦想,民族振兴的希翼,时代的革命精神,我们义别容辞的责任,即是我们的行为准则;公司贯彻以结果为导向的目标责任制,为达到那个目标的相互沟通,将别拘泥于形式与级别,公司实行严格的工作纪律;公司鼓舞职工别断改进工作,别断创新,勇于尝试风险。任何经过策划的试验失败了,都可不能受到指责;公司坚持干一行,爱一行,人人都要实事求是定位自己;公司看重工作绩效,注重工作质量,品质永久是企业的生命线;时间牢记“人民电业为人民”的宗旨,任何时候我们基本上为人民服务的,工作的目的算是完善下一道工序,公司的最后一道工序是客户。虚心听取下一道工序的批判,决别推卸责任,决别相互抱怨。 一、爱祖国,爱人民,爱公司 1、有崇高的职业理想; 2、有高尚的职业情感; 3、有纯正的职业作风; 4、有严格的职业纪律; 5、有娴熟的职业技能; 6、有遵纪守法的职业意识; 7、有社会责任感和民族自尊心; 8、有在任何场合都注意维护公司形象的言行。 二、以奉献的精神为客户提供热情服务 1、主动了解客户需求、别满和愿望,努力使其中意; 2、待客礼貌、热情,耐心联系相关工作部门,主动服务,无有过激言行; 3、别夸大其辞,随意答应;履行答应服务要言而有信; 4、服务耐心周到,对客户的合理要求竭力满脚,收取费用严格按规定执行; 5、耐心聆听客户投诉,寻出情况发生的原委,并迅速解决和报告。 三、团结协作,集体奋斗 1、奉行集体奋斗原则。作到团结协作,永往直前,别因个人私利而相互拆台、使绊子; 2、任何个人利益都必须服从集体利益,将个人努力融入集体奋斗之中; 3、任何科研、市场、信息成果权均属集体所有,相关工作部门或工作人员皆可享用。 四、彼此尊重,互相沟通 1、尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严; 2、与同事和谐相处,别恶言相向; 3、干部与下属要别断沟通,坦诚相待; 4、别抵毁同事声誉,别讥讽他人成功; 5、对人对事公正、客观。 五、开放胸怀,博采众家之长 1、别断学习国内外有益于企业进展的经验和技术,加快罗平地点电力进展步伐; 2、别搞封闭的小圈子; 3、勇于承认错误,正视自身的弱点和别脚,并竭力改变。 六、遵守各项规章制度 1、电业工人必须严格遵守国家法律法规和公司的各种规章制度,违犯国家法律或严峻违反公司规定将会受到严厉处分;

物业员工职业道德规范培训

物业员工职业道德规范培训 物业员工职业道德规范培训 (一)职业的定义 职业是人们在社会生活中,由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动,是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简单地说,职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。 (二)道德的涵义 道德是约束人们行为,调整人们关系的行为准则。道德是通过社会舆论、传统习惯、个人信念和良知来起作用的。 道德的主要内容有: 1.社会公德:在公共场合须遵守社会公德,不大声喧哗、不随地吐痰、不插队等。 2.职业道德:进入工作岗位须遵守职业道德,敬业乐业、精益求精,认真做好工作中的每一件小事。 3.家庭婚姻道德:对上孝敬父母,对下教育抚养子女;男性要有责任心,体贴关怀;女性既要自强、自立,又要温柔、善解人意。 (三)职业道德的定义 职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的,与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。 (四)职业道德的重要性 1.人生需要职业,职业需要道德。职业道德是开启幸福之门的金钥匙。 2.职业道德是企业一份无形的资产。 3.职业道德与企业经济效益紧密相关。 4.职业道德与个人晋升、健康、快乐息息相关。 5.职业道德与社会精神文明、物质文明关系密切。 (五)CPM公司的员工职业道德规范

1.热爱本职工作,敬业乐业。 (1)正确认识自己,寻找一份适合自己的工作。找到合适的喜欢的工作,自然会热爱。 (2)珍惜目前的就业机会。失业的压力必须会转化为敬业的动力。群体不敬业,企业必跨台;个人不敬业,必然会被他人取而代之。今天不努力工作,明天只好努力去找工作。 (3)敬业就是责任心,认真做好工作中的每一件小事。工作无小事,事事是责任。 (4)乐业,从工作中找到自身价值,享受工作乐趣。工作是一种高层次的精神享受,而不是一种负担。 2.对业务精益求精,对客户周到服务。 (1)岗位职责及任职资格; (2)本人的差距; (3)行动方案、措施; (4)机遇与实力的关系。多一种技能,多一次机会。 (5)主动为需要的人提供服务,你会得到服务的乐趣。 3.团结合作,求实创新。 (1)团结合作是由各种各样的小事情组成的。自己困难时渴望得到帮助,别人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。 (2)互相尊重是团结的基础,全局观念是团结的前提。胜则举杯同庆,败则拼死相救。 (3)爱说是非者必是是非人。对是非言论,不听、不信、不传,不知道比知道好得多。 (4)求实是一种科学态度,创新是个人和公司发展的动力。创新需要有胆识,绝处胆气生,老给自己留条后路的人是不可能突破思维的障碍而获得创造力的。创新也并非囿于自我的突破。创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美情趣、满足社会价值观。 (六)物业管理职业道德总则 热爱本职,忠于职守;用户至上,服务第一;美化环境,安全为重;遵章守纪,优化管理。具体要求: 1.热爱物业管理,忠于职守,热情接待用户和来访客户,对用户要求及投诉,要耐心听取解释,及时妥善处理。

物业从业人员的职业道德

物业从业人员的职业道德 物业从业人员的职业道德提要:提高职业认识。这就是按照职业道德的要求,深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用,明确服务的对象、操作规程和达到目标 来自 物业从业人员的职业道德 职业道德:是人们在一定职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范和行为准则的总和。 良好职业道德养成的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨练职业意志,进而坚定信念,以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。 1、提高职业认识。这就是按照职业道德的要求,深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用,明确服务的对象、操作规程和达到目标,认识自己在职业活动中应该承担的责任和义务,以提高热爱本职人工作的自觉性。 2、培训职业感情。就是在提高热爱本职工作的基础上,从高处着想,低处着手,一点一滴地培养自己的职业感情,以不断加深对自身职业的光荣感和责任感。 3、磨练职业意志。就是要求从事职业活动和履行职业职责的服务人员,在对客人提供优质服务过程中为达到职业理想,要有坚强的意志,克服和解决各种矛盾,处理好内外的人际关系,从而在职业岗

位上做出贡献。 4、坚定职业信念。要求在不同岗位上的服务人员,不仅没有贵贱之分,关键在工作中出类拔萃,为实现职业的理想而坚持不懈。 5、养成良好的职业行为和习惯。行为和习惯是在职业认识、情感、意志和信念的支配下所采取的行动,经过反复实践,使良好的职业行为成为自觉的行动而习以为常的时候,就形成职业习惯,以上各个因素之间,是相互联系,相互作用,相互促进的,只有发挥所有职业因素的相互作用,才能达到良好的职业道德的目的, 一、作为物业人所要遵守的职业道德: 1、爱物业 物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。不管物业产权性质如何,均属国家财产。所以说,爱物业就是爱护国家财产,这是物业人的起码道德。只有爱物业,才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感,并见诸行动,在职业活动中时时处处体现出来。 2、爱住户 爱住户,是社会主义道德的要求,也是物业管理职业道德的要求。这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。想住户所想,急住户所急,对住户充满爱心。对待住户不能冷淡,不能刁难,不能取笑,不能训斥,不能报复。 3、爱岗位 爱岗位,就是热爱本职工作,具体要做到;遵守岗位、重视岗位,忠于岗位。

企业公司员工职业道德规范

企业公司员工职业道德规范 (一)认同公司精神及宗旨,践行公司核心经营管理理念。公司员工要发扬“XX、XX、XX、XX”的企业精神,贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念,实践“XXXX,XXXX”的企业宗旨。热爱本职,忠于职守,熟练掌握职业技能,自觉履行职业责任,注重工作效率。保护公司的合法利益。 (二)禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括以下方面: 1、公司员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会;不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。 2、公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职,不准从事与公司有竞争的活动。 3、公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。 4、公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定,不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。 5、公司员工及亲属,不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。 (三)公司员工要忠诚于公司,诚实守信,反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

(四)公司员工要继承弘扬公司优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人,严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。 (五)公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规,遵守公司上市地有关监管规则的要求。 (六)公司员工在经营活动中,要公平对待公司的客户和供应商,赋有管理领导职权的员工,还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中,不得有损于公司公平廉洁声誉。 (七)公司员工在业务运作中,要严格按照有关规章、制度条款执行,保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。 (八)公司员工在一切经营活动中,应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识,依法保护公司资产,确保有效使用。 (九)公司员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为,公司对报告人予以保密,任何人不得打击报复。 三、公司员工要严格遵守本规范。公司员工违反本规范的任何行为,除依照国家法律、上市监管地规则进行处理外,公司监察部、人事部可以根据有关文件规定对其处分直至解除劳动合同。

物业公司员工行为规范

物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规,遵守潍坊市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度(十二字方针) 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应 使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 (一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装) 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装,穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二)仪容仪表 1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

银行员工职业道德培训

银行员工职业道德培训 银行员工为什么要提升职业道德: 1)职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可; 2)职业道德是长期以来自然形成的; 3)职业道德没有确定形式,通常体现为观念、习惯、信念等; 4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯,通过员工的自律实现; 5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力; 6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求; 7)职业道德标准多元化,代表了不同企业可能具有不同的价值观; 8)职业道德承载着企业文化和凝聚力,影响深远。 银行员工提升职业道德的必要性 1.职业道德对于银行职员工作的约束性 银行职业道德是银行人员在工作中的行为规范,对于银行这样的特殊行业,职业道德对于员工的工作具有约束性,避免银行人员在工作中因为私利而损坏客户的利益,甚至是银行的形象。 2.诚实守信是从事金融工作的行业基本要求 为了构建金融行业的“良好环境”,为了给客户提供优质的服务,有效的提升银行的服务质量,银行人员应该遵循诚实守信的原则,遵守“为人民服务”的服务承诺,最大限度的满足人民群众的金融服务

需求。 银行员工应该具备以下职业道德: 1.爱岗敬业,忠于职守 爱岗敬业是作为职场工作人员的最为基本的要求,也是最基本的工作奉献精神。爱岗敬业是一个人生存和寻求发展的基础,也是企业长存的基础。所以,银行想要在世界金融业中不断的发展并且壮大,需要每一位工作人员都忠于职守,爱自己的岗位,爱自己的部门,爱自己所在的单位。 2.遵守法规,依法办事 依法行政是当前和今后一个时期依法治国的重要组成部分,是新时期建设法治社会的中坚力量。作为金融机构,银行职员在推进依法行政,提高依法办事能力方面具有重要的作用。 银行的领导干部更需要坚实的思想基础,增强干部法律意识和政策把握能力。通过领导干部和各族干部不断加强法律知识的学习,不断加强宣传教育力度,全面提高银行工作人员的法律知识水平和依法行政能力。 3.廉洁奉公,不谋私利 廉洁奉公,不谋私利是银行职业的重要特征,也是衡量会计人员职业道德的基本尺度。银行工作是各方面利益分配的关健,只有在银行工作中坚持原则,不谋私利,一心为公,才能处理好各方面的利益关系。 银行工作天天要与“钱”、“物”打交道,如果没有廉洁奉公的品

物业管理人员的素质要求与职业道德

物业管理人员的素质要 求与职业道德 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

物业管理人员的素质要求与职业道德 一、物业管理人员的素质要求 (一)物业管理人员应该是具有社会主义觉悟,具有高尚道德的人 物业管理涉及千家万户,接触的人包括各个层次各个方面,遇到的事五花八门,管理物业及其配套设备价值连城,不具有社会主义觉悟和高尚道德的人是难以从事这项工作的。 1.具有社会主义觉悟,首先要有主人翁思想,把所管理的物业当成人民的财产,认真负责地对待每一项工作,事业心要强。 2.树立全心全意为人民服务思想,时刻想到物业管理工作搞得好坏,直接关系到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。 3.具有一定的政治理论修养,具有较强的法制观念,在遇到较为复杂的情况下,能够照政策和法律、法规,热情、沉着、耐心、细微地做好每一项工作,解决每一个问题。 4.作风正派,忠诚可靠,办事公道,不谋私利,在工作上勤奋主动,实事求是。 5.思想上要有上进心,敢于改革,勇于创新,具有一定超前思想、超前意识,能够走在时代的前面。

(二)物业管理人员必须具有专业知识和专业技能 物业管理在我国仍属新兴产业,但它却需要多方面的专业人才,没有一定专业知识和专业技能是无法从事物业管理工作的。 1.物业管理人员必须具有现代管理知识 为了实现物业管理的现代管理与科学管理,降低成本,提高效益,物业管理人员必须具有科学头脑、科学思想,运用科学的手段从事管理工作。科学在创新、管理也在创新,管理人员必须善于学习,勇于实践,把学习的东西用于实践,把实践的经验上升为理论,把物业管理提高到一个新水平。 2.物业管理人员必须具有物业管理的专业技能 物业管理的涉及面非常广泛,其中包括房屋管理、机电设备管理、上下水管理、环保环卫管理、治安消防管理等等,作为一个管理者如果对这些方面的知识一概不知或知之很少,是无法从事这项管理工作的。为了能够进行科学管理和管理创新,首先必须具有这方面的专业技能,自己有了这方面的专业技能,才能管理他人、带领他人,才能创出新的管理经验、新的管理模式。 3.物业管理人员必须能够掌握现代管理手段 所谓掌握现代管理手段,就是一定要会使用计算机。现代社会是信息时代,我们只有通过计算机才能更好地收集、整理、筛选、储存、提取各种信息,才能节省人力、节省资金,快捷有效地搞好管理工作。 (三)物业管理人员应具有较高的个人素质

公司员工职业道德规范

公司员工职业道德规范 一、标准条件 良好的职业修养是每一个员工必备的素质,良好的职业道德是每一个员工必备的基本品质,这两点是企业对员工最基本的规范和要求,同时也是每个员工担负起自己的工作责任必备的素质。 每个人平时都有习惯,但不一定是职业习惯,更不一定是符合要求的职业习惯。那么,哪些才是符合要求的职业习惯呢? 第一,早到公司。每天提前到公司可以在上班之前准备好完成工作必须的工作条件,调整好需要的工作状态,保证准时开始一天的工作,才叫不迟到。 第二,搞好清洁卫生。做好清洁卫生,可以保证一天整洁有序的工作环境,同时也利于保持良好的工作心情。 第三,工作计划。提前做好工作计划利于有条不紊的开展每天、每周等每一个周期的工作,自然也有利于保证工作的质和量。 第四,开会记录。及时记录必要的工作信息,有助于准确的记载各种有用的信息,帮助日常工作顺利开展。 第五,遵守工作纪律。工作纪律是为了保证正常工作秩序、维持必须工作环境而制定的,不仅有利于工作效率的提升,也有利于工作能力的提高。 第六,工作总结。及时总结每天、每周等阶段性工作中的得与失,可以及时调整自己的工作习惯,总结工作经验,不断完善工作技能。 第七,向上级汇报工作。及时的向上级请示汇报工作,不仅有利

于工作任务的完成,也可以在上级的指示中学习到更多工作经验和技能,让自己得到提升。 职业习惯是一个职场人士根据工作需要,为了很好的完成工作任务主动或被动的在工作过程中养成的工作习惯,也是保证工作任务和工作质量必须具备的品质。良好的职业习惯,是出色的完成工作任务的必要前提,如果不具备良好的职业习惯就不能按照要求完成自己的工作。所以每一个人都需要一个良好的职业习惯。 二、规范内容 1、对待本职工作 ①热爱本职工作,计划周密,措施到位。 ②立足岗位,尽职尽责,加强协调,提高效率。 ③遵章守纪,廉洁自律,不断提高个人综合素质。 ④精益求精,确保质量,强化学习,开拓创新。 2、对待集体 ①集体利益高于一切,正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益与公司利益的关系。 ②严格遵守组织纪律,树立大局观念,时刻维护企业形象。 ③团结协作,友爱互助,爱护公共财产,做一名主人翁。 3、对待同事和客户 ①相互尊重,诚实守信。 ②加强沟通,取长补短。 ③客户是上帝,服务是关键。没有不对的客户,只有不到位的服

银行员工职业道德守则

ⅩⅩ银行员工职业道德守则 第一章总则 第一条目的 为营造和谐、稳定、可持续发展的ⅩⅩ环境,保持ⅩⅩ银行ⅩⅩ(以下简称“本行”)的良好形象。本行所有员工必须坚持诚实守信、尽职尽责的道德理念和行为准则,基于以上理念并根据国家有关法律、法规、规章以及《ⅩⅩ银行ⅩⅩ章程》,制定本守则。 第二条适用范围 本守则是保持本行内部活动客观性和协同性的必要条件,是员工责任感、服务水平和ⅩⅩ价值等提升的重要因素,本行所有员工均须遵守。 第二章职业道德理念 第三条服务宗旨 员工要发扬“创业、求实、奉献”的ⅩⅩ精神,贯彻“诚信、创新、业绩、和谐”的核心经营管理理念。热爱本职,忠于职守,熟练掌握职业技能、自觉履行职业责任、注重工作效率,保护本行的合法权益。 第四条守法合规 员工要遵守本行经营业务所在地区的法律、法规,遵守有关监管规则的要求。

第五条服务理念 员工在工作中应牢固树立以市场为导向的观念,紧紧围绕为ⅩⅩ和客户提供卓越服务的工作重心。 第六条礼貌服务 员工在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。 第七条弘扬ⅩⅩ文化 员工要继承弘扬本行的优秀职业道德作风和严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律的优良传统。 第三章员工基本素质要求 第八条提高业务水准 员工要努力学习专业知识,刻苦钻研,积极进取,虚心求教,不断提高业务水准,以便为客户提供最优秀的服务。 第九条专业胜任 员工应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。如所任岗位需必要的资格认证,员工需取得资格证书后才可以从事该岗位的工作。

公司员工职业道德规范

公司员工职业道德规范 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

公司员工职业道德规范 一、标准条件 良好的职业修养是每一个员工必备的素质,良好的职业道德是每一个员工必备的基本品质,这两点是企业对员工最基本的规范和要求,同时也是每个员工起自己的工作责任必备的素质。 每个人平时都有习惯,但不一定是职业习惯,更不一定是符合要求的职业习惯。那么,哪些才是符合要求的职业习惯呢 第一,早到公司。每天提前到公司可以在上班之前准备好完成工作必须的工作条件,调整好需要的工作状态,保证准时开始一天的工作,才叫不迟到。 第二,搞好清洁卫生。做好清洁卫生,可以保证一天整洁有序的工作环境,同时也利于保持良好的工作心情。 第三,工作计划。提前做好工作计划利于有条不紊的开展每天、每周等每一个周期的工作,自然也有利于保证工作的质和量。 第四,开会记录。及时记录必要的工作信息,有助于准确的记载各种有用的信息,帮助日常工作顺利开展。 第五,遵守工作纪律。工作纪律是为了保证正常工作秩序、维持必须工作环境而制定的,不仅有利于工作效率的提升,也有利于工作能力的提高。 第六,工作总结。及时总结每天、每周等阶段性工作中的得与失,可以及时调整自己的工作习惯,总结工作经验,不断完善工作技能。

第七,向上级汇报工作。及时的向上级请示汇报工作,不仅有利于工作任务的完成,也可以在上级的指示中学习到更多工作经验和技能,让自己得到提升。 职业习惯是一个职场人士根据工作需要,为了很好的完成工作任务主动或被动的在工作过程中养成的工作习惯,也是保证工作任务和工作质量必须具备的品质。良好的职业习惯,是出色的完成工作任务的必要前提,如果不具备良好的职业习惯就不能按照要求完成自己的工作。所以每一个人都需要一个良好的职业习惯。 二、规范内容 1、对待本职工作 ①热爱本职工作,计划周密,措施到位。 ②立足岗位,尽职尽责,加强协调,提高效率。 ③遵章守纪,廉洁自律,不断提高个人综合素质。 ④精益求精,确保质量,强化学习,开拓创新。 2、对待集体 ①集体利益高于一切,正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益与公司利益的关系。 ②严格遵守组织纪律,树立大局观念,时刻维护企业形象。 ③团结协作,友爱互助,爱护公共财产,做一名主人翁。 3、对待同事和客户 ①相互尊重,诚实守信。 ②加强沟通,取长补短。

银行职业道德心得体会

精品范文-银行职业道德心得体会_心得体会 银行职业道德心得体会1 常言到:“良言一名三春暖,恶语伤人六月寒”,搞好优质文明服务,塑造良好的信合形象,是她一贯追求的工作目标。有这样一则报道,让人感触很深。某地有一位老人为竞换2角钱的破币,连跑了6家储蓄所竟遭拒绝,最后在某一不起眼的角落里得到了热情满意的服务,他当时拿出(1)、5万元现金存入该所。由此,我从中受到了启发:这就是“客户就是”的诠释,这就是对该所良好职业道德和服务质量的最高奖赏。于是这则报道就成为我今后工作的警示录,决心尽心竭力,甘做“客户就是”的“仆人”和“卫士”。在日常工作中,她始终按照金融职业道德标准规范自己的一言主行,把服务真正做到客户的心坎上。 信誉是千金难卖的,它是靠我们营业人员用自己真诚、贴心的服务去建树的。当前,随着信用社网络系统的不断发展,通存通兑、跨市地业务量大幅增加,这种非有偿性服务业务被有些人错误的理解为“无效劳动”,相反,对于这种业务她都乐此不疲,以此来宣传我们信用社在结算方面快捷、方便、畅通有服务。出纳工作是个单一的工作,往往越是单一工作,越是难以做好工作。一个人如果常在单一重复的工作境况中会变得懈怠,那将会消沉一世。她在票币清点、电子化处理水平、工作技巧上还不是很尽成熟、美满,就是因为自己尽量避免错差的发生而对于这一工作的小心防范所致。 “物竞天择,适者生存”。时下,人们习惯把商场比作战场,然而,在我们莒县范围内,林立着几十家储蓄所,存款无不弥漫着战场的硝烟。存款是“立社之本,兴社之源”,只有资金壮大了,信用社才能在竞争中立于不败之地,才能创造出更大的效益。为此,无论工作发生怎样变化,她都充分利用现代通信网络,最大限度地组织好存款,增加低成本存款,唯有如此,才能胜任当前的岗位工作。在领导与同志们的支持与帮助下,她找到了二个增存的亮点,即开展票据业务、开展代收代付业务。一方面,向社会公众大力宣传结算知识,深入有结算关系的个体工商户进行针对性宣传,争取个体工商户的低成本存款。另一方面,大胆创新,以电子化建设为动力,切实转变重表内业务、轻中间业务的传统观念,确立表内业务与中间业务共同开拓的发展战略,深入调查市场需求,不断开发业务品种,拓展业务领域,大力发展代收代付等中间业务。 银行职业道德心得体会2 为了规范员工的职业行为,我行广泛组织学习《中国建设银行员工职业操守》,这对提高员工职业素质和职业道德水准、树立建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制,具有重要意义。我的学习体会是: (一)、忠于职守诚实守信 诚信是社交中最起码的素质要求,是个人品行的基本涵养。企业对于每一位员工来说,诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度;是不怕困难、勇于不断进取的工作勇气;是兢兢业业、坚定执著的工作信念;是忠于事业坚守岗位、默默奉献的职业作风;是勇于承担、敢作敢为的职业品格。诚实守信是一个员工所具有的品行,是一个纯洁灵魂的情感挥洒。 企业的员工应树立高度的工作责任感,做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚诚实实做人、认认真真做事,一切从细节抓起,一切从“小事”做起。工作中事无大小,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。对待工作,从来不说不行,明知困难重重,也要坚决去执行。

企业员工职业道德培训

企业员工职业道德培训 职工职业道德培训目的:1、强化提高职工的忠诚,敬业精神以及工作责任心; 2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容; 3、帮助企业职工树立正确的工作心态和工作原则,提高职业素质; 4、增强企业凝聚力,促使职工遵章守纪,养成自律品质,完善职业操守; 5、明确职业操守的特质,提高职工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。 一、从诚信谈起1、诚信:从传统走向现代2、中国传统“诚信”3、传统诚信的游戏规则 4、为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失? 5、现代企业利润获取的来源和强弱,依赖于制度化的市场信用体系 6、案例:白银帝国赏析 7、案例:奶行业之殇 8、案例:诚信让企业渡过危机游戏:“重庆号”巡洋舰的危机二、如何恪守诚信?1、诚信并不容易1)诚信需要实力2)诚信需要自信3)诚信需要谋略4)诚信需要坚持2、我们现在是否做到?能否做到?游戏:红黑局三、职工为什么要遵守职业道德?1、道德是做人的根本1)道德的内涵2)道德是做人的根本3)职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝2、职业道德与自身发展1)职业道德与人格2)职业道德与职业3)职业道德与成功四、职工职业道德:个人与组织互动双赢的基石1、职业道德内涵研讨2、优秀企业认同的职业道德准则3、影响职业道德水准的因素4、十力融合铸就职业道德修养5、从优秀到卓越,从技术到艺术6、“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体五、职工职业道德之一:忠诚1、忠诚的魅力1)忠诚是竞争力2)忠诚是考察职工的首要条件2、忠诚于公司1)维护公司利益2)维护集体荣誉3)危难是检验忠诚的最佳工具3、忠诚于领导者1)别让上司靠边站2)不要掩了领导的风采3)把委屈咽下去4)千万别得罪你的上司4、如何做到做到忠诚?5、案例:《职业信仰》六、职工职业道德之二:爱岗敬业1、敬业的内涵1)敬业为谁2)敬业必备五个C3)不敬业的四种典型表现4)敬业的四大特质2、树立理想企业目标一致的思想3、强化职业责任4、提高职业技能5、珍视每一个工作机会6、正确看待薪水1)比薪水更可贵的东西2)超越领导对你的期望3)不计报酬而报酬更多4)要做得多过报酬7、案例:《哪个职工够职业?》七、职工职业道德之三:团结互助1、什么是团队

物业管理公司员工行为规范标准

第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉,提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神,高效率地为客户排忧解难,急客户之所急,不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念,贯彻质量体系,遵守操作规程,杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业,自觉地为分公司增收节支,提倡精打细算,千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌,统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工,工作时间不吃零食,不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂

志,不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表,树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背,不在办公区域抽烟,不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物,不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须;女员工不得上浓装,不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑,多用敬语,“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗,所有外来电话,务必在三响之内接答,接电话时先说“您好”,报单位。对客户,任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“小姐”、“女士”,杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理,要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净,板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静,不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约,不酗酒,不打架斗殴,不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准,员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料,分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者,由分公司综合室接待。

员工职业道德规范

职业道德规范 一、文明礼貌 1、文明礼貌的含义: 文明礼貌是人们改造世界实践活动的成果,是人们个体修养涵养的外在体现。 2、文明礼貌的基本内容和具体要求: 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情 二、爱岗敬业 1、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工工作; 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 2、爱岗敬业的具体要求: 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 三、诚实守信 1、诚实守信的含义: 诚实守信是指说实话,办实事,不说谎,不欺诈,守信用,表里如一,言行一致的优良品质。 2、诚实守信的具体要求:

忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识;重视服务质量,树立服务意识; 保守企业秘密 四、办事公道 1、办事公道的涵义:就是指我们在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,对当事双方公平合理、不偏不倚,不论以谁都是按照一个标准办事。 办事公道是正确处理各种关系的准则。 2、办事公道的具体要求: 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 五、勤劳节俭 勤劳节俭是中华民族的传统美德; 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂; 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀(勤劳促进效率的提高; 节俭降低生产的成本) 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 六、遵纪守法 1、遵纪守法的涵义: 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律,尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 2、职业纪律的涵义: 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则,包括:劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。

驾驶银行员工职业道德与行为规范

驾驶银行员工职业道德 与行为规范 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

驾驶员职业道德规范与行为规范 一、树立“四个意识”、弘扬“敬业精神” 1、道德意识 做事先做人,这个道理适用于任何行业。驾驶员必须清楚自己的责任和应遵循的规矩,哪些是应该说的、应该做的,哪些是不该说的、不该做的。本分做人,实在做事。平时要加强政治和业务学习,提高个人修养和驾驶水平,保证领导和职工用车,对和自己无关的事不问、不说、不传,更不允许发生依势索要现象。? 2、服务意识 驾驶员的工作,是通过驾驶车辆为单位工作人员服务来完成自己的工作任务的。同事之间没有工种、身份的贵贱差别,但有工作种类、工作性质之分。从某种角度来讲,驾驶员行业就是一种服务性工作,需要讲究服务意识。对驾驶员来说,树立服务意识,遵从自己的本分,才能成为一名称职合格的职工。? 3、安全意识 驾驶车辆,安全是第一位的。作为机动车驾驶员,安全行车是头等大事,它关系到社会的安定,单位工作任务的完成,也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全,就必须牢固树立安全意识,保养好自己驾驶的车辆,行驶中要谨慎驾驶,时时刻刻注意安全,不辜负家庭、单位和社会的期望。? 4、守法意识 遵守交通管理法规和各种规章,是驾驶员职业活动正常开展的重要保证,也是实现安全行车的必要前提。驾驶员要学法、懂法、守法,用道路交通管理法规来约束自己的行为,自觉遵守道路交通管理法规,自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车驾驶员职业道德的基本要求,也是安全行车的重要保证。 5、弘扬敬业精神?

一切从人民利益出发,全心全意为人民服务是党的唯一宗旨,驾驶员要把为人民服务贯彻到工作的每一环节当中,把为单位干部职工服务作为为人民服务的具体体现。驾驶员担负的是单位与外部沟通协调工作中交通往来的重任。无论是领导干部出行,还是普通职工出行,无论事大事小,都是单位工作的组成部分,驾驶员要服从调度指挥,不挑人挑事出车。对每一项出车任务都要高度重视,时刻牢记自己的使命,勤勤恳恳,认真负责。 二、驾驶员行车道德要求? 1、杜绝肇事逃逸? 2、杜绝开故障车? 3、杜绝酒后驾车? 4、杜绝疲劳驾车? 5、杜绝长时间占用超车道? 6、杜绝夜间行车交会不关闭远光灯? 7、杜绝违章超车、交会? 8、杜绝斗气、逞强、飙车? 9、杜绝不讲社会公德 三、驾驶员行车纪律要求 行车纪律 驾驶员在行车中必须遵守以下纪律: (一)遵守国家交通法规、社会公德和职业道德,认真贯彻车队有关规定,文明驾驶,礼貌行车,自觉维护车队的良好形象; (二)驾驶员应着装整齐,随车携带有效身份证件和车辆运用凭证;

员工职业道德规范培训

员工职业道德规范培训 员工职业道德规范培训讲师:谭老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!——联邦家居 职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。简单地说,就是讲人的行为“应该”怎么样和“不应该”怎么样的问题。 1、文明礼貌:是人们在职业实践中长期修养的结果;是从业人员基本素质;是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体

要求: ? 仪表——端庄 ? 举止——得体 ? 语言——规范 ? 表情——待人热情 2、爱岗敬业。 A、爱岗敬业的含义 ? 爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工工作; ? 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求: ? 树立职业理想 ? 强化职业责任 ? 提高职业技能 3、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求: ? 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 ? 维护企业信誉——树立产品质量意识;重视服务质量,树立服务意识; ? 保守企业秘密例如:公司信任你,给你主动权办事,你就不可以做出损害公司利益的事情! 4、办事公道 模板,内容仅供参考

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