组织行为学重点复习提纲(后附答案)
组织行为学重点复习提纲（后附答案）
第一章
单选
1、组织行为学作为一门独立的学科产生于（ A ）
A．二十世纪二、三十年代B．二十世纪三、四十年代
C．二十世纪五、六十年代D．二十世纪七、八十年代
2、首先使用组织心理学这一名称的学者是( A )
A.莱维持
B.维卡
C.斯克伯兹
D.梅奥
3、组织行为学的研究对象是（C）
A.一切人的行为B．一切人的心理活动
C．一定组织中的人的心理与行为D．一切人的心理与行为
4、组织最基本的构成要素是（ A）
A.个体 B．群体 C．团队 D．部门
论述题：试述研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用。
第二章
单选：
1、度量离中趋势的常用指标是( D )
A.简单算术平均数
B.加权算术平均数
C.中位数
D.标准差
名词解释：参与观察法
第三章
单选：
1、一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识就是( B )
A.角色同一性
B.角色知觉
C.角色期待
D.心理契约
2、决定人的行为的心理基础是( C )
A.人生观
B.世界观
C.价值观
D.信仰
3、按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为（ B ）
A.五类 B．六类 C．七类 D．八类
4、更喜欢利用取得工作成就的工作场所的是（ B ）
A. 内因控制论者B．外因控制论者
C．A型性格的人D．B型性格的人
多选：
1、态度所具有的特性有( ABCE )
A.社会性
B.针对性
C.协调性
D.易变性
E.两极性
2、个性的主要性质有（ ABCDE ）
A.组合性 B．独特性 C．稳定性D．倾向性 E．整体性
判断改错：
1、态度不能直接观察，只能间接地从一个人所表现出来的语言和行为中去推测而知。( √)
2、测验的效度是测量反映被测特征的真实程度的指标。( ╳)
3、气质是个性心理特征的核心部分，性格是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。( ╳)
第四章
名词解释：创造性行为
单选：
1、一般衡量能力强弱的标准是( D )
A.智力
B.创造力
C.才能
D.工作绩效
2、创造性行为最显著的特点是（ D ）
A.系统性 B．开放性 C．社会性D．主动性
多选：
1、创造性行为的特点有( ABDE )
A.首创性
B.有用性
C.重复性
D.适应性
E.主动性
判断改错：
凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。( √)
第五章
单选：
个人在组织内事业生涯变动的模式呈现出的是一个（ B ）
A.圆柱体 B．圆锥体 C．正方体D．圆球体
多选：
事业生涯管理指组织和员工本人对事业生涯的（ ABCE ）
A．设计 B．规划 C．实施 D．协调 E．监控
名词解释：职业锚
第六章
名词解释：群体凝聚力
简答题：.管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度?
单选：
1、参与管理的理论基础是( B )
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.超Y理论
2、一般来说，在执行任务时，较为有效的群体是（ D ）
A.利益型群体 B．友谊型群体 C．同质性群体D．异质性群体
多选：
3、制约群体有效性的群体结构因素有（ ACD ）
A. 正式领导 B．群体任务
C．群体构成 D．群体规模 E．群体规范
第七章
单选：
1、有他人在场使活动效率提高的现象称为( C )
A.群体凝聚效应
B.群体吸引效应
C.群体促进效应
D.群体影响效应
2、组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( C )
A.遵从行为
B.服从行为
C.从众行为
D.响应行为
3、在群体压力下，个体产生与群体行为保持一致的倾向，这种效应是（ C ）
A.协同效应 B．群体促进效应 C.从众效应D．社会惰化效应
4、最民主、最通畅的正式沟通形式是（ C ）
A.圆式 B．轮式 C．全方位式 D．链式
判断改错：
1、心理学的研究表明智力水平越低，从众行为就越明显。( √)
简答题：简要说明群体决策的缺点
第八章
名词解释：竞争
单选：
1、人们在共同活动过程中形成的彼此之间的关系称为( D )
A.生产关系
B.工作关系
C.同事关系
D.人际关系
2、人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动称为( B )
A.团结
B.合作
C.参与
D.联合
3、人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，这种观点源于（ D ）
A．人际反应特质理论B．社会比较理论
C．人际相互作用理论D．社会交换理论
多选：
影响人际吸引的因素有( ABCE )
A.容貌
B.个性特点
C.相似
D.体质
E.邻近
判断改错：
测验的效度是测量反映被测特征的真实程度的指标。( ╳)
论述题：联系实际谈谈人际关系在组织中的作用。
第九章
单选：
1、在达到同一目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为是( A )
A.竞争
B.冲突
C.竞赛
D.协作
2、如果程序与规则不够充分，那么管理群体间互动首选的方法是（ B ）
A．设置层次等级B．设计联络员角色
C．成立工作团队D．设立特别工作组
判断改错：
冲突的特点在于竭力实现自己的目标的同时，力图阻止他人接近目标。( ╳)
简答题：简要说明处理冲突的策略。
第十章
单选：
1、认为领导者的特性是天生的，天生不具备领导特性的人就不能成为领导者的理论是( A )
A.传统素质理论
B.现代素质理论
C.日本领导素质观
D.美国领导素质观
2、由领导者、被领导者和情景因素互相作用所构成的这种动态过程是（ B ）
A.管理 B．领导 C．冲突D．合作
3、将权力定位于群体的领导作风是（ A ）
A. 民主型B．独裁型
C．协商型D．集权型
4、领导方格理论中将对工作高度关心，但对人很少关心的领导类型称为（ D ）
A. 贫乏式B．乡村俱乐部式
C．团队式D．任务式
5、通过研究领导作风类型以及不同的领导作风对组织效能的影响，以寻求最有效的领导作风，这是（ D ）
A. 领导特性有效论B．领导权变有效论
C．领导行为有效论D．领导作风有效论
多选：
领导行为是一种动态活动过程，具有以下特点( ACDE )
A.示范性
B.暗示性
C.激励性
D.互动性
E.环境适应性名词解释：领导
第十一章
名词解释：领导者的工作作风
单选：
1、以人际关系为导向的领导方式是指( C )
A.以工作为中心
B.以事为中心
C.以人为中心
D.以物为中心
2、下列选项中属于领导权变论的是( A )
A.领导生命周期理论
B.领导行为方格理论
C.领导作风理论
D.领导行为二元四分论
判断改错：
1、美国著名管理学家杜拉克把领导者的素质称为一种先天的特质。( ╳)
第十二章
单选
1、现代社会中，始终约束领导决策活动过程的因素是（ C ）
A. 社会需要B．法律责任
C．组织资源D．创新能力
多选：
一个良好的决策目标应具备的条件有（ ABDE ）
A．目标内容明确 B．时间规定清楚
C．实施程序科学 D．计量标准准确 E．目标责任明确
第十三章
单选：
1、麦克里兰关于需要的理论认为，对人的发展和成长起着特别重要作用的是( D )
A.保健需要
B.权力需要
C.合群需要
D.成就需要
2、在整个动机结构中，决定人的行为的最强烈的动机是（ D ）
A. 原始动机B．习得动机
C．衍生动机D．优势动机
3、在现实生活中，有人通过努力工作赚钱，有人通过投机取巧赚钱，这些现象表明（）
A.同一行为可以出自不同的动机B．同一动机可以引起不同的行为C．好的动机可以引起不合理的行为D．坏的动机可能被外表积极的行为
组织行为学复习重点
组织行为学复习重点(根据1班叶老师的复习整理) 第一章组织行为学的对象与性质 组织： 是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 行为(2006.04) 是有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境做出的反应。 组织行为学(2006.07) 是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 联系实际，谈谈管理者研究和应用组织行为学的意义和作用。(2002.01，2003.04) (1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。 (2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力 (3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性 (4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性 (5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。 (6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作效率。 第二章组织行为学的研究方法 心理测验法(2005.07) 是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。 测验的信度(2007.04) 是测量反映被测特征的真实程度，即可靠性。 测验的效度(2007.07) 是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。 第三章个体差异与管理 知觉： 是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。 产生错误知觉的思想方法： 主要有知觉防御、首因效应、晕轮效应、投射。 晕轮效应(2002.04，2007.04) 晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。 知觉防御(2004.04) 是指人们保护自己的一种思想方法倾向。 首因效应〈成见〉： 是一种先入为主的思想方法。 投射： 就是以己度人的思想方法。 简述“X理论”的内容及相应的管理方式。(2007.04) (1)内容： A、人的本性是不喜欢工作，没有抱负，怕负责任。 B、自身经济的、安全的需要最重要，以自我为中心。
组织行为学复习提纲
组织行为学 一、名词解释 1、广义的行为是指直接观察到得外显行为外，还包括内隐的心理活动。 2、社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。 3、态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 4、能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。 5、群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。 6、人际关系是指把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。 7、组织行为学研究对象的人际关系是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。 8、领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人和或集体。 9、威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。 10、权变理论又称应变理论或情景理论。 11、决策时从若干可行的备选方案中选取最佳方案。 12、（俞文钊提出的）公平差别阈是指刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适宜差别的比值。 二、单选和判断 1、组织的内涵的要点包含组织是动态的组合活动过程、组织是相对静态的人群社会实体单位。 2、行为的主体是个人，其属于个体行为；主体是班组，其属于群体行为；行为的主体是企业，其属于组织的行为。 3、组织行为学的研究范围是研究一定组织中人的心理与行为的规律性。 4、组织行为学的性质包含边缘性、两重性和应用性。其中边缘性主要表现为多学科相交叉性和多层相交切性。 5、行为规律的理论模式是行为B=f（人的主观特征·所处客观环境的特征）。 6、研究过程的基本步骤是观察和实验、分析和评价、预测和推测、检查和验证。 7、研究的方法主要有研究案例法、观察法、心理测验法、调查法和实验法。 8、具体的调查方法有面谈法、电话调查法和问卷调查法。 9、测验的信度即可靠性；效度是指心理测验的有效性。 10、个体是构成群体和组织的细胞核基础。 11、社会知觉由对他人的知觉、对人际关系的知觉、对角色的知觉和对因果关系的知觉四方面构成。 12、把成功与失败的原因归于内、外因中的稳定性因素还是不稳定因素，是影响行为的关键。 13、构成态度的因素有认知、情感和意向。 14、组织认同感与员工辞职率成反比关系。 15、个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的特征和倾向的较稳定的有机组合。 16、个性的结构是由个性倾向性和个性心理特征构成。 17、能力按其适应性分为智力、专门能力和创造力。 18、性格按思想行为的独立性分为顺从型和独立型两种性格类型。 19、创造性行为的特点有首创性、有用性、适应性和主动性。
最新组织行为学知识点总结(大全)
组织行为学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响， 3、目的是应用这些知识改善组织绩效 3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。 4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。 5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为 7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为 组织多元化1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化 2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。智力能力，体质能力，情绪能力 态度1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受 2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分 3、认知失调：个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致 4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验 5、态度的类型：工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺，持续承诺，规范承诺），感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。 6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作要素综合评价法 7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，人格 8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。 情绪1、情感：一种统称，包括人们体验的所有感情。包括情绪和心境两个部分。
组织行为学复习重点
名词解释： 1.组织行为学：是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为影响的学科，目的在于应用这些知识改善组织绩效。 2.动机：激发并维持个体从事某种活动，并使活动朝向一定目标的心理倾向或内部动力。 3.价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。 4.激励：激发鼓励的意思，即激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动。 5.群体规范：是群体成员共同接受的一些行为标准。 6.沟通：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息，表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。 7.首因效应（第一印象作用）：由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。 8.社会知觉：即个体对他人、群体及自己的知觉。对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。此外，对行为原因的认知为归因，也属于社会知觉的范畴。 9.群体决策：指从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。 10.德尔菲法：是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。 德尔菲法过程：组织者明确问题，收集资料，设计问卷；邀请专家，寄送决策问题相关材料或问卷；专家互不见面独立判断，组织者整理专家意见；反馈首轮决策信息，专家进行第二轮决策；重复以上步骤，直到满意为止。 11.组织文化：指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、思想、制度形式和行为方式的总和。组织文化是组织内部所有成员共同认可与遵守的价值观念和行为模式。 12.组织变革：组织随着客观环境的变化而相应采取自我完善和自我更新的活动过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构、修订规章制度，最经济地运用组织的人、财、物等资源以达到进一步增强组织的活力，提高组织绩效。 解答题： 1.知觉的基本特性 （1）整体性（2）选择性（3）恒常性（4）理解性 2.刻板印象：即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。 定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。 3、选择性知觉怎样影响知觉过程？举例说明选择性知觉是怎样造成知觉失真的？ 4.群体决策的利弊： 利：信息来源广观点的多样性决策结果易被接受和执行决策过程更加合法 弊:浪费时间群体从众压力大少数人控制局面效果与效率低 5.人际关系的作用： （1）影响群体内聚力和工作效率（2）职工的身心健康
组织行为学重点复习提纲(后附答案)
组织行为学重点复习提纲（后附答案） 第一章 单选 1、组织行为学作为一门独立的学科产生于（ A ） A．二十世纪二、三十年代B．二十世纪三、四十年代 C．二十世纪五、六十年代D．二十世纪七、八十年代 2、首先使用组织心理学这一名称的学者是( A ) A.莱维持 B.维卡 C.斯克伯兹 D.梅奥 3、组织行为学的研究对象是（C） A.一切人的行为B．一切人的心理活动 C．一定组织中的人的心理与行为D．一切人的心理与行为 4、组织最基本的构成要素是（ A） A.个体 B．群体 C．团队 D．部门 论述题：试述研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用。 第二章 单选： 1、度量离中趋势的常用指标是( D ) A.简单算术平均数 B.加权算术平均数 C.中位数 D.标准差 名词解释：参与观察法 第三章 单选： 1、一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识就是( B ) A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.心理契约 2、决定人的行为的心理基础是( C ) A.人生观 B.世界观 C.价值观 D.信仰 3、按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为（ B ）
A.五类 B．六类 C．七类 D．八类 4、更喜欢利用取得工作成就的工作场所的是（ B ） A. 内因控制论者B．外因控制论者 C．A型性格的人D．B型性格的人 多选： 1、态度所具有的特性有( ABCE ) A.社会性 B.针对性 C.协调性 D.易变性 E.两极性 2、个性的主要性质有（ ABCDE ） A.组合性 B．独特性 C．稳定性D．倾向性 E．整体性 判断改错： 1、态度不能直接观察，只能间接地从一个人所表现出来的语言和行为中去推测而知。( √) 2、测验的效度是测量反映被测特征的真实程度的指标。( ╳) 3、气质是个性心理特征的核心部分，性格是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。( ╳) 第四章 名词解释：创造性行为 单选： 1、一般衡量能力强弱的标准是( D ) A.智力 B.创造力 C.才能 D.工作绩效 2、创造性行为最显著的特点是（ D ） A.系统性 B．开放性 C．社会性D．主动性 多选： 1、创造性行为的特点有( ABDE ) A.首创性 B.有用性 C.重复性 D.适应性 E.主动性 判断改错： 凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。( √)
《组织行为学》课程大纲
河北经贸大学课程水平认定 《组织行为学》课程大纲 一、课程性质 组织行为学是企业管理专业的专业基础课，是一门理论性和实践性都很强的课程，是奠定学生专业课学习的重要前提和培养专业课学习习惯的关键阶段，主要涉及对组织行为学的基础理论、基本知识、基本职能和基本方法的学习与思考。 二、学习目的 通过本课程的学习，使学生能够较为系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的相关理论，并通过案例分析，加深对相关理论的认识，使学生有机会探讨不同的观点，了解不同观点如何互相补充，从中获得启发。学会权变的思想，权变地看待问题，解决问题。三、学习内容 结合课程性质与学习目的，本着理论与实践相结合的学习方法，本课程学习内容主要包括八章。具体内容与学时分配如下表： 课程内容与学时分配 四、学习要求
本课程以学生自学为主，在学习过程中，结合所学内容，对适当的案例进行分析、研讨，加强学生间的交流、研讨，注重案例思考，增强学生学习的主动性，运用互联网使用效率，加强学生与学生、学生与老师之间的互动，改善学生对所学知识的理解、掌握与运用能力。 五、考核方式 课程考核采用闭卷考试，评定成绩总分满分为100分，其中基础知识测试题目占40分，综合能力测试题目占60分。60分为及格。 六、推荐教材及参考书目 推荐教材： 斯蒂芬·罗宾斯著，郑晓明译：组织行为学精要，电子工业出版社，2002年版 参考书目： 1、卢盛忠主编，管理心理学，浙江教育出版社，1998年版 2、约翰·科特：企业文化与经营业绩，华夏出版社，1997年版，。 3、［美］马斯洛著：激励与个人，中国社会科学出版社，1998年版 4、中国人力资源开发。（应用性杂志） 5、J.R.Schermerhorn, John: Organizational Behavior（Seventh Edition）， Wiley&sons, Inc.2000 6、D.L.Nelson: Organizational Behavior（Second Edition）， West Publishing Company,1997 七、学习具体内容和要求 第一章导论 一、学习要求： 通过本章的学习，使学生掌握组织行为学的概念、组织行为学的学科性质和发展阶段，了解组织行为学的基本研究方法，了解组织行为学的发展状况，了解人性假设的主要观点。 二、授课方法 自学 三、学习内容：
组织行为学重点范围
复习大纲（30学时） 第一章组织行为学及其研究方法 1、组织行为学的学科性质 组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心 理活动和行为反应规律性的科学。 2、组织行为学的学科基础和理论基础 学科基础：行为科学。理论基础：心理学、生物学、生理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学 3、组织行为学研究的特点 1.组织分个体、群体、组织三个层次，对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。２.组 织行为学要充分运用人的心理行为规律，对其行为进行预测、解释、控制和引导。３.人是组织发展的目的；４.组织是人生价值实现的地方。５.人文技能是管理者的关键技能。６.组织行为学没有绝对真理。 第二章个体行为 1、个体行为规律 2、1人的行为模式 个体行为与绩效模式 3、常见的知觉偏差 首因效应近因效应、晕轮效应、定势效应、期望效应、相似错误、对比效应、投射效应 4、个性的概念及特征
个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。特征：1）差异性。（2）整体性。（3）稳定性。（4）社会性。 能力的概念及分类 能力。能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。①实际能力②一般能力3潜在能力4特殊能力。 5、气质的类型及特征 气质。气质是个体心理特征之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点，同一般所谓的“性情”、“脾气”相近。 胆汁质（兴奋型）。胆汁质的神经过程强，不均衡，不灵活，主要行为特征是：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；易表现暴发性情绪；外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。 多血质（活泼型）：多血质的神经过程强，均衡，灵活。主要行为特征是：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾明显；对行为的改造较容易。 粘液质（安静型）。神经过程强，均衡或均衡，不灵活。主要行为特性是：有精力，但沉着平稳； 行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。 抑郁型（抑制型）。神经过程弱，不均衡，不灵活。对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重；对行为的改造较难。 6、什么是态度，态度的三种心理成分 （一）定义：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 （二）三个层次：其一，认知，指主体对态度对象的认知。其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。态度并非行为，而行为以态度为内在的心理动力。态度的这三种因素相互联系，相互制约，相互协调，形成一个相对稳定的统一体。 7、影响工作满意度的因素有哪些 *工作本身：多样化、自主性、中等程度的挑战性*奖酬：分配制度、晋升制度能夠满足需求
《组织行为学》复习资料
《组织行为学》复习资料1 一、名词解释 1.群体 2.沟通 3.领导力 4.态度 5.价值观 二、简答题 1.动机理论包括哪些？ 2.群体发展有哪些阶段? 3.人为什么要加入群体？ 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案 一、名词解释 1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。可分为正式的和非正式的。 2.沟通：对意思的传达和理解 3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。 4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。” 二、简答题 1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。 2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段 3.人为什么要加入群体？ 安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。 人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。适合的职业 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。 动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。强度：个体试图付出多大的努力。方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。自己目前的激励水平。
组织行为学复习大纲
组织行为学复习提纲 第 1 章导论管理者的角色人性假设管理理论的演变组织行为学的定义和特点第 2 章个体心理与行为分析 认知的特性个体能力、态度和价值观第 3 章个性差异与管理态度及其影响因素对组织行为有重要作用的个性特征个性管理的意义第 4 章激励概述激励、需要、动机的概念工作满意感与工作绩效的关系第 5 章工作激励理论内容型激励理论：（引发动机因素）马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论过程型激励理论：（动机形成过程）佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论行为改造理论（调整型激励理论）：（达到激励的目的）强化理论，挫折理论，公平理论在管理中的应用强化理论在管理中应用第 6 章激励的综合研究 员工组织承诺激励理论在管理中的应用第7章群体群体的含义与功能群体的分类群体动态特性群体凝聚力团队及其管理第8 章沟通沟通含义与特性组织沟通的方式组织沟通网络有效沟通的障碍促进有效沟通的对策第9 章冲突冲突的根源冲突过程分析托马斯的二维冲突处理模式第10 章领导领导与权威领导行为理论 领导权变理论领导理论的发展第11 章组织结构与设计泰勒、韦伯的组织理论现代组织理论组织结构组织设计第12 章组织变革与发展组织变革的原因组织变革的过程组织变革的阻力及其克服组织的发展趋势和新型组织第13 章组织文化组织文化的特征组织文化的作用如何建设组织文化创立组织文化要注意的几个问题组织行为此次改为上机考试，此次只涉及三种题型（单选、多选、判断），请大家多看书，题目多出自教材。 以下为练习题［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。这种需要是（）。 ［选项］ A. 外在性需要 B. 物质性需要 C. 社会感情性需要 D. 内在性需要 ［答案］D ［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。这种需要是（）。 ［选项］ A. 外在性需要 B. 物质性需要 C. 社会感情性需要 D. 内在性需要 ［答案］D ［题干］一个组织既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。这表明冲突具有（）。 ［选项］ A. 客观性
组织行为学要点
第一章：导论 1.管理者的角色观：明茨伯格提出包括：人际角色信息角色决策角色 2.管理者的活动观：社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作用；无论是有效的管理者还是成功的管理者，人际技能都很重要 3.狭义的组织行为学：1953年提出 4.组织行为学模型：自变量、因变量（自变量引起因变量）。自变量包括：个体水平变量、群体水平变量、组织水平变量。因变量包括：生产率、流动率、缺勤率。 第二章：个体行为基础 1.个体包括：传记特征、人格、能力、学习，四个自变量。特别注意传记特征中年龄对流动率（负相关），缺勤率（可避免：负相关不可避免：正相关），生产率的影响（无关）、工作满意度：（专业人员：正相关非专业人员：中年时期下降，以后升高。 2.个性心理特征：包括能力人格 3.多元智力理论：唐纳德1983 包括：7个维度：语言智力、逻辑-数学智力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、社交智力、自知智力。 4.人格特质：用以描述个体行为的一些持久（时间延续性）稳定（情境一致性）的特点，是决定个体行为的基本特质，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。 5.人格决定因素：遗传（双生子研究）、生理因素、环境因素、情境。 6.奥尔波特人格特质论：特质分为共同特质与个人特质（首要特质、中心特质、次要特质他们对人格的决定性依次降低） 7.MBTI：4个维度，16种人格。精力支配：I（内倾）/E（外倾）认识世界N（直觉）/S（感觉）判断事物T（思考）/F（情感）生活态度J（判断）/P（知觉） 8.人格特质对组织行为学的影响： 1> 自我监控：指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。（即根据不同情境调整自己） 2> A型人格：较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。 3> 控制点：内控外控：前者指把责任归于个体的一些内在原因（如能力，努力程度等），后者则是指把责任或原因归于个体自身以外的因素 9.社会学习理论：个体不仅通过直接经验学习,还通过观察和听取发生在他人身上的事情而学习。 10.操作条件反射理论：斯金纳提出。行为是其结果的函数,该行为结果是否得到强化,影响着这一行为的重复倾向。要改变行为, 强化是必要的；有些奖赏比另一些更有效.；强化的时机
组织行为学各章复习提纲 知识点 重点
第一章概论第一节组织行为学的发展 一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。 二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。 三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末 四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。 五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起 第二节组织行为学的基本概念 一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。 三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9) 联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。
2015年本科组织行为学考试重点整理(汇总)
广东技术师范学院 本科 《组织行为学》 考 试 重 点
一．单项选择题（每小题2分，共20分） 二．填空题：（每小题 2 分，共16 分。 三．名词解释（每小题4分，共16分） 1.组织：组织有两种含义：一种是动词，是指有目的、有系统集合起来。另— 种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体。 2.需要:就是人对实物的欲望和要求 3.组织行为学:是行为科学在管理领域的应用,是综合运用各种与人的行为有关 的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学. 4.态度：是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体 事物的观念等）所持的评价和行为倾向。 5.价值观：指一个人对周围事物的是非，善恶和重要性的评价，看法，是个人 对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。 6.情绪情感：人有喜、怒、哀、乐等心理体验，这种体验是人对客观事物的态 度的一种反映，称为情绪情感。 7.从众行为：在群体压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数相一致的行 为，也称随大流行为 8.人际关系：群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 9.个性：是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质 的总和。 10.群体：群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互 作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 11.领导: 是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人之间的相互 关系的过程。 12.权力性影响力：也叫强制性影响力。权力性影响力是由社会赋予个人的职务、 地位、权力等所构成的影响力 13.群体规范：又叫群体常模，是影响和约束群体及其成员行为的一个重要因素， 是群体意识中的一种，是一种思想观念，具有强迫其成员接受的规定形式。 四.问答题：（每小题10分，共30分） 1.为什么说气质能影响一个人的活动性质和工作效率？ 气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。例如，具有多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求做出迅速灵活反应的工作，而具有黏液质和抑郁症的人则较适合从事较持久细致的工作。因此，在组织管理工作中了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大个人气质特征积极的一面，抵制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。2.对人的激励，为什么要以正强化为主，奖惩结合？ 正强化对于影响行为来说是最省力和有效的工具，因为它促进了员工有效行为的发生。因此，在管理中，要以正面引导为主，以表扬为主。正强化能够使人产生积极的情绪，精神受到鼓舞，优点和长处能够得到肯定和强化，并能产生较强的驱动力。但是，有时候负强化也能起到正强化起不到的作用。 3.循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义？ 由于目标导向行为对需要强度有不同的影响力，那么要想把动机强度经常保持在较高的水平上，有效地方法就是循环交替地运用目标导向行为和目标行为。
组织行为学期末复习重点笔记
第一部分：导论: 一、管理的职能 （一）计划：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。 （二）组织：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类； 谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。 （三）领导：激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。 （四）控制：对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。 二、管理者的角色 明茨伯格界定的管理角色： 三、管理者的三大技能 技术技能：应用专业知识或技术的能力； 人际技能：无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力； 概念技能：分析和诊断复杂的情况的智力水平。 四、组织行为学
（一）含义：组织行为学（OB）是研究组织中人的心理行为规律的一门科学，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩 效。 （二）组织行为学的研究 （1）三个层次：个体群体组织 （2）基本模型： A.因变量：一个受某自变量影响的反应 (也是组织行为研究者想了解的). 生产率：对效果（实现目标）和效率（以低成本实现目标）两方面的测量。 缺勤率：指的是没来上班的现象 流动率：指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为 工作场所中的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为 组织公民行为：是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用 工作满意度：代表的是态度而不是行为；由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉 B.自变量：因变量变化的假设性原因；因变量的主要决定因素 （3）研究方法： （4）历史发展（了解） 第二部分：个体 一、传记特征： 对人的了解，最简单的、最容易得到的就是其基本状况信息，比如年龄、性别、婚姻状况等等。这些信息被成为传记特点（biographical characteristics）。 二、能力 （一）心理能力：从事心理活动所需要的能力 心理能力维度：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视觉、记忆力 多维智力包括四个亚成分：认知、社会、情绪、文化。 （二）胜任（与优秀的绩效有因果关系的个体特征） 学习理论 三、情绪和心境 （一）定义 情绪：是一种强烈的情感，它直接指向人或物。情绪由具体事件引起、持续时间短、本质上是具体的，且数量很多、通常伴随显著的面部表情、本质上是行动表现。 心境:是一种比情绪更弱并接经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。心境原因通常是
《组织行为学》复习提纲10
《组织行为学》复习提纲（2010） 注：本提纲不适用于补考。 以下题目完全掌握，可以得到期末试卷80%分数 一、解释概念 1、心理契约 2、社会知觉 3、态度 4、情绪性工作 5、群体规范 6、自我效能感 二、简答题 1、社会知觉的基本特点。能举例说明。或者给出例子能指出是哪个特点。 （例如，一名员工在最近一次绩效评估之后，没有得到晋升，一周之后，这名员工离职了。同事们很容易就把这名员工的离职与他没有得到晋升之间建立联系，而事实上这两件事根本没有关系，这名员工在绩效评估之前就已经决定去另外一家公司了。这个案例体现了社会知觉过程的哪个特点？） 2、简述凯利的三维归因理论的基本观点。 3、简述前景理论的基本观点 4、根据认知失调理论，减少认知失调的方式有哪几种？举例说明。 5、为什么有的时候，提供高的奖赏并不一定能够提高绩效？运用动机理论进行分析。 6、说服的两种途径：中心途径和外周途径。各自的含义是什么？ 7、解释动机的期望理论的基本观点。 8、按照组织社会化理论，当你毕业进入工作单位时，如何才能够更好地融入组织？ 9、简述交易型领导与变革型领导理论的主要观点。 10、一个企业在组织内部传播和贯彻企业文化，通常可以采用哪些途径（至少三条），举例说明。
三、填空题 1最佳决策模型对人的行为进行的是理性假设。 2、按照维纳的成败归因理论，人们对成功和失败的归因通常包括三个维度： 、、。 3、某个事物进行评价时，在直觉的引导下，将其与某一类别的心理表征进行比较。这种判断在运用代表性启发式。 4、三个和尚没水喝，描述的是群体行为中的一种什么现象？ 5、美国哈佛大学教授麦克莱兰认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要，分别是需要、需要和需要。 6、态度形成的三个阶段分别是、、。 7、根据有计划行为理论，影响行为意向的三个因素分别是：对行为的态度、知觉到的社会标准和感觉控制。 8、请明星做广告，拍摄精美照片宣传化妆品效果属于说服的途径。 9、态度的三种主要成分分别是：、、。 10、对同一件东西，得到时对其价值评估较低，一旦拥有后要放弃时，对其价值评估较高。这种现象叫做效应。 11、按照罗克奇的价值观理论，价值观可以分为终极价值观与工具价值观。 12、情绪智力包含的主要内容是：自我意识、自我管理、社会意识和社会技能。 13、自我监控水平高的个体更倾向于随着环境变化而改变自己的行为，而反之则更少随着环境变化改变自己的行为。 14、当个体需要扮演多个角色时，这些角色的期待有时是相互矛盾的，因此会产生角色冲突 15、马斯洛最初提出的五个层次的需要，由低到高依次是： 、、、、。 16、个体在群体中行动时，当个体的身份无法被识别时，有时会做出一些超乎寻常的冲动或暴力行动，这是因为在群体中会产生一种现象。 17、团队有效性应该从三个维度进衡量，即、和。 18、赫塞与布兰查德的情境领导理论认为下属的成熟度水平是一项重要的权变变量。
组织行为学重点整理
组织行为学 第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素： ①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性； ②组织因素：结构、技术、规模、年限； ③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策； ④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。 另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；
④现场调查法。 第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。 8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。 9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。 维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。 维纳的归因模式： 11、费斯廷格的认知失调理论： ①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为，即需要在多个有同等价值的
00152自考组织行为学复习资料考试重点doc资料
组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构， 成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 观察法：指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观测员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来 的方法。 调查法：是为了达到设想的目的，制定某一计划，就一些问题对某些个人或群体进行访问或发放调查表要求被调查者回答，收集所需要的各种资料和数据，并以此来分析、推测其行为与心理倾向的研究方法。 继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。 个案分析法：研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。 实验法：是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。 心理测验法：采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。 情景模拟法：根据被试者所承担或将要承担的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的测试场景，将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规范对所观察的行为进行评定，即为情景模拟法。 行为：人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意 志在行为上的表现。 心理过程：是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在 一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。 认识过程：是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。 情感过程：在个体行为活动中主要表现在面部表情、生调、动作表现三个方面。 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 感觉：是个体借助感觉器官对客观事物个别属性在头脑中的反映。 知觉：是个体对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性整体上的反映。 记忆：人们对经历过的事物在头脑中的保存，在一定条件的影响下可再显现出来。 意志：个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现 预定目标的心理过程。
组织行为学复习大纲
应掌握的概念： 1、组织、正式组织、非正式组织 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 正式组织：是指为了实现组织目标而由组织建立的群体。 非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络，是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。 非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。 2、霍桑实验（Ｐ５）、科学管理学派（Ｐ４）。 3、个性、人性 个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。 人性：即人的本性 4、X理论P73-74、Y理论P75-76、超Y理论P76 道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论(Theory x)；另一种是基本上积极的Y理论(Theory Y)。通过观察管理处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。 1、X理论以下面四种假设为基础： A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。 B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 2、与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出Y理论，它基于这机关报假设： A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。 B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。 超Y理论(Super Theory Y), 权变理论(Contingency approach)或应变理论的代表 超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J.W.Lorscn）根据"复杂人"的假定，提出的一种新的管理理论。该理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。超Y理论在对X理论和Y理论进行实验分析比较后，提出一种既结合X理论和Y理论，又不同于是X理论和Y理论，是一种主张权宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。 其基本观点是：
组织行为学第版重点内容
第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制 管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色 管理者的技能：技术技能人际技能概念技能 1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？ 答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。 组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。 概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。 2、识别并对比三种基本的管理角色。 答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 （1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。 （2）信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。 （3）决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，井分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 3、组织行为学模型中的三种分析水平是什么？（它们相互之间有关系吗？如果有，是什么样的关系？）