社会工作资格-社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理
社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理
(总分：56.00，做题时间：90分钟)
一、单选题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
(总题数：22，分数：22.00)
1.社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产，社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的( )。
?A．能力
?B．爱心
?C．奉献
?D．士气
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。
2.社会服务机构中每个员工都有最高层次的发展需求以达到自我实现，为此而制定的激励措施为( )。
?A．了解员工的个别差异
?B．提供员工参与决策的机会
?C．用目标引导员工，增进其对工作的兴趣
?D．协助员工制订职业生涯发展计划
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 社会服务机构领导激励员工的方式之一为协助员工制订职业生涯发展计划。社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。
3.在社会服务机构中，社会服务方案管理的核心是( )。
?A．计划
?B．组织
?C．领导
?D．控制
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。
4.人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是 ( )这一因素。
?A．组织中的资源
?B．组织外的资源
?C．组织中的人
?D．组织外的人
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 社会服务机构的活动主要是动员和组织资源开展服务，在此过程中，人力资源占有极其重要的地位，是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一因素。无论主管社会福利的政府机构还是非营利的社会服务组织，都是由人(如董事会成员、职员、志愿人员等)构成的。
5.下列对社会服务机构领导特征的表述，错误的是( )。
?A．领导比较重视通过沟通、互相尊重和平等对待方式与下属相处
?B．领导较多在介入方法、策略、工作程序设计上给予员工适当的指导，让员工的服务产生良好的效果
?C．领导多以行政权力、金钱奖赏和报酬来影响员工的工作
?D．领导基本不使用压迫和惩罚的方法要求员工努力工作
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] C项，在许多社会服务机构内，员工的工资多数是政府根据专业技术级别而规定的标准性工资，不是机构所能控制的，因此，机构的领导较少用行政权力、较难运用金钱的奖赏和报酬来影响员工的工作。
6.在动员和组织资源开展服务过程中，( )占有极其重要的地位。
?A．资金使用
?B．方案执行
?C．人力资源
?D．服务对象
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 社会服务机构的活动主要是动员和组织资源开展服务，在此过程中，人力资源占有极其重要的地位，这是由社会服务机构提供专业化服务的性质所决定的。
7.社会服务机构领导为了增加员工对工作的兴趣，降低工作的枯燥度，最常使用的方法是 ( )。
?A．轮换工作岗位
?B．减少岗位工作量
?C．提高福利待遇
?D．发放岗位补贴
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能、协助构建未来人力资源的规划。
8.下列各项中，属于社会服务机构领导突出特征的是( )。
?A．领导极具个人魅力
?B．领导较注重使用影响他人的能力和技巧
?C．领导经常运用自己职位的合法权利要求下属
?D．领导经常对下属实行物质刺激和激励
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 一般而言，社会服务机构的领导具有如下突出特征：①领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属；②领导较多运用指导、诱导方式影响下属；③领导较注重使用影响他人的能力和技巧。
9.某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是( )。
?A．轮换工作岗位
?B．扩展工作内容
?C．得闲设计职位内容
?D．促进员工参与决策
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。
10.关于志愿者管理的特点，下列说法错误的是( )。
?A．志愿者不是机构的正式员工
?B．志愿者需要管理
?C．志愿者具有很高的自主性
?D．志愿者可有可无
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理。志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：①志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性；②志愿者靠自己的热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务；③志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
11.某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥( )功能来实现对志愿者的管理。
?A．规划
?B．组织
?C．领导
?D．控制
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 志愿者管理职能包括：①规划职能。包括需求评定、方案规划、相关策略一行销、创新和网络合作等。②组织职能。包括志愿者组织的结构设计、志愿者的分工、工作流程、教育训练等。③领导职能。包括督导形态、沟通协调和福利及激励。④控制职能。包含建立志愿者工作评估标准和方法等。
12.社会服务机构领导与其他机构领导相比，较多使用( )来影响员工工作。
?A．权力和权威
?B．指导和诱导
?C．奖赏和报酬
?D．批评和惩罚
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构“以人为本”的工作性质，因此其领导具有一些突出的特征：①领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属；②领导较多运用指导、诱导方式影响下属；③领导较注重使用影响他人的能力和技巧。
13.执行董事会所设定的专业服务输送标准的政策是( )的主要任务。
?A．基层工作人员
?B．资深工作人员
?C．高层行政主管
?D．中层行政主管
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策；中层主管一方面确认员工的工作可以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。
14.社会服务机构领导与其他机构领导相比，影响员工工作的领导方式更多的是( )。
?A．权力和权威
?B．奖赏和报酬
?C．批评和惩罚
?D．指导和诱导
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 在社会服务机构中，一般而言，领导都比较重视通过沟通、互相尊重等方式与下属相处，大多数采用指导和诱导的方式影响员工的工作。
15.下列各项中，不属于志愿服务人力资源管理规划环节的是( )。
?A．需求评定
?B．整体性的方案规划
?C．志愿者的分组、分工
?D．阶段性的方案规划
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 志愿服务人力资源管理规划环节的内容包括：①需求评定；②整体性的方案规划；③阶段性的方案规划；④经费；⑤相关的策略——行销、创新、网络合作等。C项属于志愿服务人力资源管理组织环节的内容。
16.几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等，而这些期望需要通过( )来实现。
?A．计划
?B．组织
?C．领导
?D．人力资源管理
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 组织成员的优异表现是组织目标实现的必要条件，因此，几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等，而这些期望需要通过人力资源管理来实现。人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持所组成的过程。
17.志愿者人力资源管理内容包括规划、组织、领导和控制等，下列属于组织职能的是 ( )。
?A．方案规划
?B．服务章程制定
?C．需求评估
?D．沟通协调
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 志愿服务人力资源管理的组织管理职能包括：①志愿者服务章程、出缺席规定、伦理守则与工作规范；②志愿者甄选、奖励、考评及福利制度；③参与决策、团队运作；④详尽的志愿者工作规划、明确的工作说明书；⑤志愿者的来源、资格限定、甄选方式；⑥重技巧或个人成长、职前训练、在职训练。
18.社会工作服务比较强调员工的( )。
?A．创新性
?B．自主性
?C．纪律性
?D．服从性
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 在社会服务机构中，一般而言，比较强调员工的自主性，只要领导给予其发挥的机会并加以信任，员工就会努力工作。这也使得机构领导较多在介入方法、策略、工作程序设计上给予员工适当的指导，让他们的服务产生良好的效果。
19.关于社会服务机构中推进人力资源管理的重要意义，从服务使用者角度而言，有助于( )。
?A．增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现
?B．组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争
?C．领导者的思想更好地在机构中发挥影响
?D．更好地满足需求，提升服务质量
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：①从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现；②从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；③从服务使用者角度而言，有助于更好地满足需求，提升服务质量。
20.社会服务的领导方式之一是引导与沟通，下列说法错误的是( )。
?A．高层领导在向中、基层主管授权的过程中，应阐明授权的事项
?B．中高层领导进行单向沟通，有利于提高执行能力和效果
?C．主管应有诚意和耐心“倾听”员工对工作的看法
?D．条件允许时主管要主动找员工面谈
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] B项，中层主管需要高层领导的鼓励和训练，以保证其工作能产生一贯性。同时，如果他们能进行双向沟通，则有利于提高执行能力和效果，达到预期目标。
21.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是( )。
?A．增进员工对工作的兴趣
?B．掌握员工的个体差异
?C．满足员工自我实现的需求
?D．降低员工的职业倦怠
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。
22.某机构是以服务青少年为主的非营利组织，设有多个部门，现有全职员工205人，每年政府资助、民间捐助和开展收费服务的总收入约为5000万元人民币，机构管理团队最高领导的主要任务是( )。
?A．执行董事会或理事会制定的服务政策
?B．协助员工在服务过程中获得专业成长
?C．确认员工的工作可以帮助组织实现目标
?D．监督员工的工作完成情况
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策；中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。
二、多选题
(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
(总题数：17，分数：34.00)
23.绩效评估的目的是( )。
（分数：2.00）
A.增进员工对组织的认同
B.改进机构工作√
C.决定训练需求√
D.决定奖惩标准√
E.增进员工能力
解析：[解析] 绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通评估结果。评估有各种不同的方法和途径，但其目的是为了决定训练需求、改进机构工作、决定奖惩标准。
24.社会服务机构人力资源管理的主要内容有( )。
（分数：2.00）
A.任用√
B.训练与发展√
C.绩效评估与激励√
D.职业资格评定
E.员工关系与维持√
解析：[解析] 人力资源管理对社会服务机构而言是十分重要的，在现代社会服务机构中，人力资源管理的主要内容有：①任用；②训练与发展；③绩效评估与激励；④报酬管理；⑤员工关系与维持。
25.张先生刚晋升为某社会服务机构领导，为与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括( )。
（分数：2.00）
A.了解员工之间的关系√
B.调解员工的工作不和问题√
C.承诺给员工加薪
D.让员工以各自标准开展工作
E.主动向员工说明计划改变的原因√
解析：[解析] 一个成功的领导者，一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。具体方法包括：①领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系，以及工作团队的实质及其目标实现的途径；②领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行；③领导者应正视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期的目标；④领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。
26.管理者要充分认识员工的个别差异，要尽可能根据个人的特点分配工作，下列哪项是此激励措施的表现?( )
（分数：2.00）
A.让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重婴的工作√
B.通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠√
C.对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，重新设计工作职位√
D.对不同员工制定统一的激励标准
E.提供员工参与决策的机会
解析：[解析] 各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作；通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。
27.下列各项中，属于社会服务机构领导方式的是( )。
（分数：2.00）
A.较多运用指导、诱导方式来影响下属
B.维持纪律与督导训练√
C.使用领导者的权威√
D.发挥团队精神√
E.获取员工合作√
解析：[解析] 社会服务机构的领导方式包括：①获取员工的合作；②使用领导者的权威；③引导与沟通；
④维持纪律与督导训练；⑤发挥团队精神。A项属于社会服务机构领导的特征之一。
28.志愿者参与志愿服务的方式与类型的多元化具体体现在( )。
（分数：2.00）
A.志愿服务工作的多样化√
B.投入时间、工作难度、工作类型丰富多样√
C.参与活动的目的多元化
D.提供资源的渠道多元化
E.志愿者身份的多样性√
解析：[解析] 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化，主要体现在：①志愿服务工作的多样化，包括投入时间、工作难度、工作类型丰富多样；②志愿者身份的多样性，可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。
29.社会服务机构的领导者使用影响他人的能力和技巧包括( )。
（分数：2.00）
A.推选领导者成立理事会或董事会
B.利用个人的吸引力、学识经验、关系和人情等影响他人√
C.设立执行部门或作业部门
D.运用机构所制定的政策、原则和一些合理的要求影响员工√
E.理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服别人√
解析：[解析] 在社会服务机构中，领导如果能够恰当使用影响他人的能力和技巧，可以大大提高员工的积极性。这些能力和技巧包括：①理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服别人；②运用机构所制定的政策、原则和一些合理的要求影响员工；③利用个人的吸引力、学识经验、关系和人情等影响他人。
30.在社会服务机构的志愿者管理中，属于控制功能的有( )。
（分数：2.00）
A.志愿者的分组和分工
B.志愿者的招募
C.建立志愿者工作评估标准和方法√
D.志愿者基本资料建档√
E.志愿者需求及满意度评估√
解析：[解析] 志愿服务人力资源管理的控制功能主要包括：①建立志愿者工作评估标准和方法；②志愿者基本资料建档；③志愿者需求及满意度评估。AB两项属于志愿者管理的组织功能方而。
31.老孟是一个社会服务机构的领导者。他在日常的工作中，非常注重团队内和机构内的信息透明与信息共享，在每次服务任务之前，都试图让每个团队成员都明确团队整体的工作目标和工作方向，并且明确职责分工。同时，老孟还能够很好的和员工打成一片，并且经常组织机构成员进行各种各样的团体活动，在活动中跟大家建立更为牢固的良好关系。但是，这并不意味着老孟在工作中看重人情，事实上，老孟还是一个要求非常严格的领导，这体现在他建立起了严格的工作纪律，有着明确的奖惩制度。这些具体的制度在机构内部，对所有机构成员都有着一致性。同时，老孟还非常注意与员工的沟通，尤其是在具体的工作中，他非常喜欢听取员工的意见与看法，并且对这些看法会加以支持、引导或者影响，推动发展性的讨论。在上述这些做法中，老梦使用的领导方式有( )。
（分数：2.00）
A.引导与沟通√
B.维持纪律与督导训练√
C.使用领导者的权威√
D.发挥团队精神
E.获取员工合作√
解析：[解析] 一般来说，社会服务机构的主要领导方式包括：①获取员工的合作。一个成功的领导者，一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。②使用领导者的权威。③引导与沟通。当员工向主管倾诉有关工作的问题和一些看法时，主管应有诚意和耐心“倾听”其诉说，同时也要对员工加以支持、引导、影响，推动发展性的讨论。④维持纪律与督导训练。对员工的纪律和督导训练，首要工作是把工作准则与规定向员工交代和说明清楚，纪律是用来改进行动的，而不是报复和惩罚的工具。⑤发挥团队精神。在老孟的工作方式中，注重机构和团队内部的信息公开与共享，明确大家职责属于获取员工合作的工作方式；在机构
内建立起明确的奖惩机制，并且一视同仁，属于适当使用领导者权威和维持纪律与督导训练的工作方式；注重员工意见，并对员工意见加以鼓励支持和引导，注重双方沟通，则属于引导与沟通的工作方式。32.社会服务机构的领导者在行使其合法的权力和相应职权的过程中，要审慎考虑( )。
（分数：2.00）
A.需要性√
B.职责性√
C.公平性
D.创新性
E.可行性√
解析：[解析] 使用领导者的权威是社会服务机构的领导方式之一。社会服务机构的领导者有合法的权力行使其相应职权，只是在行使过程中，要审慎考虑需要性、可行性和职责性，并要强调经常训练员工如何操作业务和完成任务。
33.志愿服务人力资源管理的领导功能体现在( )等方面。
（分数：2.00）
A.需求评定
B.督导形态√
C.志愿者的工作流程
D.福利及激励√
E.沟通协调√
解析：[解析] 志愿服务人力资源管理的领导功能主要包括：①督导形态；②沟通协调；③福利及激励。A 项属于规划功能方而的内容；C项属于组织功能方面的内容。
34.领导所具有的影响力来源有( )。
（分数：2.00）
A.魅力√
B.责任
C.权力√
D.能力√
E.效力
解析：[解析] 领导所具有的影响力来源有三方面：①魅力，来自于领导本人的特征；②权力，来自领导者在机构中的岗位所赋予的合法权力；③能力，来自于领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧。35.关于社会服务机构人力资源管理的主要内容，下列说法错误的是( )。
（分数：2.00）
A.训练与发展是招聘并分配员工到组织没定的职位上去的过程√
B.绩效评估是指持续评估个人和刚体对组织的贡献，同时与相关人员沟通评估结果
C.合理的报酬对员工的士气和工作表现非常重要
D.改善工会与管理层的关系属于提升员工关系的活动
E.将报报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于员工关系维持的策略√
解析：[解析] A项，训练与发展包括进行员工的训练，协助员工学习新技术，以增进员工的工作能力，进而改变其在组织中的工作表现，而招聘并分配员工到组织设定的职位上去的过程是任用；E项属于激励的策略。
36.在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征是 ( )。
（分数：2.00）
A.经常运用合法权力领导下属
B.较多运用指导、诱导方式影响下属√
C.主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作
D.较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属√
E.理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属√
解析：[解析] 在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构“以人为本”的工作性质，因此其领导具有一些突出的特征：①领导较少运用职位赋予的合法权力领导下属；②领导较多运用指导、诱导方式来影响下属；③领导较注重使用影响他人的能力和技巧，包括：理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服别人；运用机构所制定的政策、原则和一些合理的要求影响员工；利用个人的吸引力、学识经验、关系和人情等影响他人。
37.下列各项中，属于激励策略的是( )。
（分数：2.00）
A.选择适当的激励方法√
B.工作纪律的强化
C.工作流程的分析
D.降低员工的疏离感√
E.工作再设计√
解析：[解析] 激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括：①选择适当的激励方法；②工作再设计；③降低员工的疏离感；④提升员工的工作满足感；⑤将报酬与绩效相结合；⑥处理员工抱怨等。38.某福利院正在制订机构发展规划，希望所有员工提出对机构发展的意见。从激励措施的角度看，这有助于( )。
（分数：2.00）
A.促进上下级的沟通√
B.了解员工的个别差异
C.维持机构的纪律
D.提高员工的工作士气√
E.提高员工对工作的满足感√
解析：[解析] 为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。
39.社会服务机构的人力资源管理主要是指对( )的任用、培训与发展、激励和维持的活动。
（分数：2.00）
A.机构的管理者
B.机构的专业人员√
C.机构的半专业人员√
D.机构的志愿人员√
E.机构的服务对象
解析：[解析] 一个机构的服务是否成功，往往也取决于机构领导在动员人力资源、满足组织和服务对象的紧急与长期需要方面的能力。在服务需求不断增加和日益复杂的状况下，要求机构领导在人员招募与使用方面有更高和更细的管理能力。所以，社会服务机构的人力资源管理主要是指对机构的专业人员、半专业人员和志愿人员的任用、培训与发展、激励和维持的活动。
社会工作专业(专科)专业规则
西安广播电视大学2018级秋季开放教育 法学学科社会学类社会工作专业(课程开放专科)专业规则 一、培养规格与培养目标 专业培养规格：专科，两年制三年业余学习，最短学习年限不低于两年半。 专业培养目标：本专业主要培养建设我国和谐社会需要的，德、智、体、美全面发展的，掌握社会工作的基本理论和知识，掌握我国社会工作的相关法律、法规，有较强的社会工作能力和社会实践研究技能；能够在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、卫生服务、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中从事社会服务工作的专业技术人才。 二、课程模块设置 本专业共设置6个模块，分别是：公共基础课、专业基础课、专业课、专业拓展课、通识课、实践课。 三、课程设置 1．公共基础课 该模块最低中央电大考试学分为9学分，模块设置最低学分为12学分。 统设必修课：开放教育学习指南、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、英语Ⅰ(1)、计算机文化基础。 选修课：英语Ⅰ(2)。 2．专业基础课 该模块最低中央电大考试学分为10学分，模块设置最低学分为18学分。 (1)统设必修课：社会工作概论、社会工作政策法规。 (2)选修课：社会学概论、管理学基础。 3．专业课 该模块最低中央电大考试学分为19学分，模块设置最低学分为27学分。 (1)统设必修课：个案工作、社会福利与保障、社区工作、团体工作。 (2)选修课：社会调查研究与方法、社会工作行政。 4．专业拓展课 该模块最低中央电大考试学分为4学分，模块设置最低学分为16学分。 (1)统设必修课：计算机应用技术基础。 (2)选修课：实用心理学、公共关系学、计算机图像处理。 5．通识课 该模块中央电大考试最低学分为0学分，模块设置最低学分为14学分。 中央电大设置统一的通识课程平台，该模块毕业最低学分为2学分，所有开放教育专业适用此平台的课程；通识课设置及通识教育是中央电大人才培养的特色之一，是实施素质教育的具体措施，通识课模块课程不得免修免考；已取得电大毕业证书的学生，若再次注册学习电大相关专业，原修专业已注册过的通识课程，在新修专业中不得再次注册学习（在教务管理系统中此类课程将不能实现注册）和申请办理课程免修免考，此模块的最低毕业学分通过修读本模块的其他通识课程获得。 该模块课程包括地域文化（专）、影视鉴赏、实用写作、广告艺术、家庭教育、个人理财、实用法律基础、社交礼仪。
社会工作与管理
社会工作与管理 ——基于科学发展观的社会成本控制与管理 内容摘要：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，是从国家发展全局出发提出的一种全新的科学发展观，本文以这一科学发展观为基点，界定社会成本控制和管理的涵义，分析了目前社会成本增大的现实原因，并提出相应的控制和管理的对策。 关键词：科学发展观社会成本社会成本和控制管理 坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，要深化对科学发展观基本内涵和精神实质的认识，推进社会主义和谐社会建设。“坚持以人为本，对立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”这是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段和国家事业发展全局出发提出的一种全新的科学发展观。强调更快，更好的发展是科学发展观的出发点：以人为本是科学发展观的重要规定；实现统筹兼顾是科学发展观的根本要求（孙向军2005）。传统观念认为发展就是单纯的追求经济增长，科学发展观改变了这一认识，从科学发展观的角度看，单纯的经济增长不等于社会发展，社会的发展是多方位的，这就要求我们用科学发展观的理论和方法指导各个领域和环节的健
康发展，科学发展观的这一思路也适用于社会成本的控制与管理。 社会成本控制与管理的涵义和实质：成本是经济学中一个普遍的经济范畴，美国会计协会与标准委员会对成本做了如下定义：“成本是为了一定目的而付出的（或可能付出的）用货币测定的价值牺牲。”经济学最核心的问题是资源有效配臵的问题，而这一问题产生的前提是这样一个基本经济事实：资源是稀缺的。而任何资源都可能有多种不同的用途。一般在使用资源的时候，总试图在不同用途中去选择能够带来最大收益的用途。另一方面，当我们选定了某种资源的用途，就放弃了资源用于各种用途的“机会”。放弃这些机会也就意味着放弃了在这些用途中可能得到的收益。在这个意义上，被放弃的收益也就成为一种“成本”。严格地说，机会成本是指由于将资源用于某种特定的用途而放弃其他各种用途所能带来的最高收益。通常并不是实际发生的成本，而是在选择资源用途时所产生的观念上的成本，机会成本的概念对经济分析非常重要，它是用经济学的眼光对资源进行估计的成本。虽然精确计算机会成本常常带有一定的主观随意性，但它的大小的估计对于资源的使用方向来说具有决定性的影响。 以上考虑的是每一种单项资源的机会成本，而一个国家的经营需要使用许多种资源，那么，从经济分析的观点出发，
社工部门规章制度
社工部门规章制度 篇一:社工培训管理制度(2014 baidu) 社工培训管理制度 机构内部培训:新同工入职培训、同工在职培训 同工参加外部培训:社协继续教育培训、其他外出培训 同工内部培训奖励制度 培训制度附则 1.1.1. 机构内部培训制度(由同工直属领导或督导负责) 1、岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围;学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 2、在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培 训集中解决一至二个问题，边学习边提高。 (2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3) 待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。
(4) 升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、 技能，以尽快胜任新工作。 (5) 常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训;讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6) 学习小组:为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组(2人以上)，选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年(1-6月第一期、7-12月第二期)，每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。 1.1. 2. 同工参加外部培训制度 1、注册社工继续教育培训(注册社工需要完成一年80个学时的培训) (1)免费培训:如果同工有加班积累的调休时间，在工作时间 参加培训可以调休参加培训(主管领导批准即可);没有加班时间可以调休，要在工作日参加培训的，需要填写《同工培训申请表》需经主管领导审批。个人休息时间参加培训则不需填写申请表。 (2)收费培训:需填写《同工培训申请表》报上级主管及机构领导审批。 (3)培训后提交材料:同工参加培训后须填写《同工培训报告》，并按照实际工作需求在团队会议或机构会议与其他同工进行分享。 2、非注册社工继续教育培训 (1)免费培训:非注册社工参加培训要在培训主办方有剩余名额的情况下，经得培训主办方的同意后才能参加培训。培训申请按照注册社工培训申请流程进行审批。 (2)收
社工事务所访谈30个问题(管理层、社工、服务对象)
社工事务所访谈 社工事务所的业务范围：1、承接政府有关部门购买的社会服务项目，为政府有关部门提供决策参考意见和建议；2、为一切有服务需求的个人、家庭和社区提供专业社会工作服务；3、与企业合作，开发社会公益项目，协助其更好地履行企业社会责任，并解决社会问题；4、开展社会工作服务和社会管理创新的课题研究、宣传和学术交流活动；5、为有志于投身社会工作服务领域的“准社工们”提供专业培训和社工督导服务；6、搭建社会工作人才服务平台，依托社工，团结社工，服务社工；7、其它相关的服务性、发展性、战略性社会工作服务，尤其是促进社区发展及社会和谐的相关工作。 社工事务所员工访谈问题： 1、您是怎么找到这份工作的？工作的职责是什么？ 2、对于这份工作，您最喜欢的是什么？最不喜欢的是什么？这份工作对您的生 活有何影响？ 3、您每天的主要工作是什么？ 4、您觉得您的这份工作有什么技能要求？ 5、目前像您这样的岗位薪酬水平怎么样？ 6、您参加过哪些职业培训呢？有没有继续充实和提高自己的打算？ 7、请问您在从事这份工作之前还干过哪些工作？ 8、您对现在的工作满意吗？ 9、您觉得事务所现在有什么不足的地方吗？ 10、您觉得您工作中最大的困难是什么？ 社工事务所服务对象访谈： 1、您对社工服务人员的印象如何？ 2、您觉得现在所提供的社工服务全面吗？有什么需要增加的项目吗？
3、您一般在什么时间需要社工服务？ 4、您觉得您对所在社区（街道、乡镇）的归属感强吗？ 5、您觉得心理咨询对社区居民的作用大吗？ 6、您觉得最需要改进的社工服务方面是什么？ 7、您了解整个社工事务所的运作流程吗？ 8、您对社工服务人员有什么特殊的要求吗（性别、学历、技能…）？ 9、您觉得社工事务所的宣传有什么需要加强的吗？ 10、您对社工事务所的发展有什么宝贵的建议吗？ 社工服务事务所志愿者访谈： 1、您每周（每月）会抽出多少时间来进行志愿服务？ 2、您参加志愿服务是出于什么原因呢？ 3、您觉得社区居民对志愿者的态度怎么样？ 4、您周围的人对您做义工有什么看法？ 5、您觉得支持您一直坚持下来的动力是什么？ 6、您觉得收入水平对志愿者的服务工作影响大吗？ 7、您觉得事务所的各项活动有需要改进的地方吗？ 8、您一般是选择什么时间来做志愿者工作？ 9、您觉得做志愿工作带来的成就感大吗？ 10、您觉得什么最能起到激励志愿者的作用？
英国社会工作的管理机构
中国社会报/2008年/3月/6日/第004版 社工天地 英国社会工作的管理机构 童小军 在英国，社会工作的管理机构主要是全国社会照顾委员会(General Social Care Coun－cil-GSCC)、英国社会工作者协会(British Association ofSocial Workers-BASW)、儿童工作人员开发委员会((2hil－dren’s Workforce DevelopmentCouncil——CWDC)以及照顾技能委员会(Skills for CareBoard)等。它们在规范社会工作的专业、职业的过程中，在管理社会工作者的实践中，扮演了不同的角色，承担了不同的责任和义务。 全国社会照顾委员会 全国社会照顾委员会是根据《社会照顾法案》于2001年成立、下辖于卫生部的公共机构(non －departmental public body)，其使命是守护和实施社会照顾实务标准，建立一支有责任心且具备专业素质的社会照顾人才队伍，以及最大限度地保护社会服务使用者(即服务对象)的权益。也就是说，社会照顾委员会在管理全国社会服务事务时，承担了规章制度的建立、人员队伍的管理和实务效果的评估三个方面的责任。在这种管理的框架下，委员会在管理社会工作者——社会照顾领域的中坚力量时，扮演了服务标准实施的监督者和专业社工队伍质量控制者的角色。具体表现为： 社工服务标准实施的监督者：负责按照社会照顾标准法案(Care Standards Act)，制定和监督实施各种社会服务机构和个人的行为守则，对违规者实行相应的处罚；负责制定在岗培训标准和计划，帮助在岗人员提高专业能力，保证服务质量。 专业社工队伍的质量控制者：建立社会工作者注册制度，并负责注册事务；设计和审批社会工作教育和培训课程，并负责对课程进行评估和修改。 需要指出的是，全国社会照顾委员会负责管理的专业人员并非只有社会工作者，而是从事社会照顾领域事务的所有专业人员，包括物理治疗师、心理辅导师、职业看护员，等等。 英国社会工作者协会 英国社会工作者协会成立于1969年，是社会工作的行业协会，也是全英最大的社会工作者组织。它的最高管理组织是协会的委员会(BASW Council)，下设标准与伦理理事会(Standards and Ethics Board)、社工慈善理事会(Social Workers’Benevolence Trust)和社工教育理事会(Social Work Educational Trust)3个分委员会和若干社工专业群体(Special InterestGroups)，通过制定各种行业规章制度，进行行业内部自律管理。同时，协会还向全国社会照顾委员会等与社会工作相关的国家决策机构提供专业建议，参与专业建设。 协会的目标和社会照顾委员会的目标是一致的，即提高社会工作者的专业素质，从而保障社会工作专业服务水平，实现服务人民的目标。但是，社会工作者协会接纳所有从事社会工作的人成为会员，包括被社会照顾委员会的注册制度认定为不合格的实务人员，为他们提供专业支持，帮助他们提高专业服务水平。协会还负责出版专业期刊，传播最新的社会工作实务和理论信息。 儿童工作人员开发委员会 儿童工作人员开发委员会和社会照顾委员会一样，是一个由政府出资、在中央政府专业领域技能开发机构(Sector Skills Develop－ment Agency)直接领导下的公共组织，专门负责培养专业儿童社会照顾、服务人员，使其具有合格的技能，能够让不同年龄的儿童、身体和智力状况不同的儿童以及来自不同家庭环境的儿童得到良好的服务，保障他们的健康成长和发展。 这一机构和社会工作者的关系并非管理和被管理的关系，但它负责监管的儿童工作人员包括
深圳市鹏星社会工作服务社人力资源管理制度
深圳市鹏星社会工作服务社人力资源管理制度 第一节总则 一、本机构视员工为重要资产，力求以合理、合法、公平及公开人力资源制度确保甄选任用合适员工，评估员工表现以及提升员工工作能力。 二、机构执行国家有关劳动保护法规，在劳动人事部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。 三、机构对员工实行合同化管理。所有员工都必须与机构签订劳动合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。 四、机构的人力资源管理制度的实施，包括人事计划、员工的招聘、岗位分配、转岗、晋升、离职、培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作由行政与人力资源部门负责。 第二节人事计划 三、当因机构发展，员工调动、离职或其他原因出现岗位空缺时需进行招募时，由总干事提出招聘要求。 四、行政与人力资源部撰写职位申请表，并进行招募事宜，应确保在公正情况下招募合适人选。 五、行政与人力资源部接获经总干事批核之招聘职位申请表后，按申请表内空缺职位之内容草拟广告及核实。 六、以各种形式发布招聘信息，如在机构网站、博客、空间刊登招聘广告。 七、发放内部职位空缺通告。
第三节员工招聘 八、由行政与人力资源部负责制定招聘流程，供总干事报批，获批后根据流程开展招聘工作。 九、招聘流程包括：甄选简历-面试-查验。 十、人力资源应合理处理简历，不得向非招聘相关人员泄露简历资料。 十一、根据不同职位要求，面试的负责人、次数、应聘人数以及形式，由行政与人力资源部及相关部门负责人协商后作相应安排。 十二、面试负责人若与应聘者有亲属或朋友关系及其它可能潜在之利益关系须向机构申报。 十三、行政与人力资源部应对拟录用人员资料真实性进行考虑，以及向其原工作单位/学校对过去工作/学习期间情况进行了解。 十四、行政与人力资源部应在发出录用通知时，阐释聘用条款、工作内容及有关福利。 十五、行政与人力资源部在新进员工报到时，应要求其填写个人资料表，以及签试用期协议并做好收集、整理以及保密工作。 第四节职位分配及试用期 十六、对新进员工进行职位分配时，机构尊重员工的意愿、将根据其意向、专业技能特长等相关情况决定。 十七、员工应遵守机构规定，若有调配要求，可与行政与人力资源部协商，行政与人力资源部应在3个工作日内答复。
社会工作综合能力
一、 单项选择题 1、社会工作在社会层面的目标不包括（A、帮助个人成长） 2、作为西方社会主流文化的基督教文明宣扬“（D、博爱）”，成为社会工作产生和发展的重要思想来源。 3、英国工业革命时期，推动其社会福利向制度化发展的法令是（C、《伊丽莎白济贫法》） 4、自（B、20世纪20年代）开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程，研究者开始积极地从事小组工作方法的科学梳理和理论的发展。 5、美国早期社会工作学者里士满最早出版的专著（A、《社会诊断》）反映了“社会工作是解决社会问题”的心态。 6、我国从（C、20世纪初至20~30年代）起，现代意义上的社会工作开始出现。 7、社会工作价值观的核心是（C、利他主义） 8、社会工作者的间接服务角色不包括（B、服务者）。 9、社会工作者的技术知识不包括（A、社会科学知识）。 10、下列关于中国社会工作历史的描述错误的是（C、在计划经济时期，我国就有专业社会工作生存的基础，与国际上通行的社会工作无明显差别）。 11、（A、社会福利）思想既包含当代社会意识形态，也包含传统文化内容，是社会工作价值观的源泉。 12、戈登社工价值体系的内容不包括（D、社工应该比一般人更有社会责任感）。 13、比斯台克于1967年提出的社会工作价值体系不包括（D、人的依赖）。 14、最强调个别化的社会工作方法是（A、个案）。 15、人们在社会交往中所持有的共同的、最基本的行为期望是（D、社会伦理）。 16、我国社会工作伦理的特点不包括（B、强调差别平等）。 17、社会工作者对服务对象的伦理责任不包括（B、利益冲突）。 18、不符合我国社会工作伦理标准制定原则的是（C、个体本位原则和社会本位原则相接）。 19、自决原则和知情同意（A、只适用与服务对象利益攸关的选择和决策）。 20、社会工作专业守则的作用不包括（D、有利于提高社工待遇）。 21、提出“需求层次论”的人本主义心理学家是（B、马斯洛）。 22、按“需求层次论”，排列在最底层的需要是（C、生理需要）。 23、（D、道德规则）不是判定正常与异常行为的标准。 24、家庭对个体产生影响的主要途径是通过（A、家庭教养模式）。 25、埃里克森提出，成年早期的主要冲突与发展任务是（A、亲密对孤独）。 26、科尔伯格认为道德发展的最高水平被称为（C、后习俗水平）。 27、形成依恋的关键时期是（A、婴幼儿期）。 28、以下哪个不属于青少年期的主要特征与发展任务（D、开始掌握书面语言）。 29、离家独立生活是进入（C、成年期）的主要标志之一。 30、埃里克森认为，老年期的心理危机成功解决之后会形成的品质是（B、智慧）。 31、20世纪20年代~60年代，美国临床社会工作的主导理论是（A、精神分析理论）。 32、弗洛伊德认为人的心灵中非理性的部分是（D、潜意识）。 33、当人格失调时，弗洛伊德理论认为应将治疗的焦点放在对（B、自我）的强化上。 34、提出认知的“ABC情绪理论框架”的是（D、埃里斯）。 35、下列行为不属于工具性支持的是（D、分享感受）。 36、社会工作专业对系统理论的应用始于（A、赫思）。
深圳市龙岗区龙祥社工服务中心管理制度体系
深圳市龙岗区龙祥社工服务中心管理制度体系 第一章前言 为树立龙祥社工服务中心机构整体形象，加强和规范机构管理行为，造就和培养一支专业理论知识与实务操作能力过硬、高效精干的社工队伍，促进机构持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本机构实际，特制定本管理制度体系。 一、凡机构在职人员的管理事项，除法规及机构其它规章制度另有规定外，均应遵守本制度体系。 二、机构倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损社工行业及机构利益、形象、声誉或破坏社工行业及机构发展的事情。 三、机构通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的理论、实践能力，不断完善机构的管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大机构实力和提高社会经济效益。 四、机构提倡全体员工刻苦学习专业知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，鼓励社工积极参与机构的决策和管理，鼓励社工发挥才智，提出合理化建议。 五、机构为社工提供收入和福利保证，并随着机构经济效益的提高及经费盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；机构为社工提供平等的竞争环境和晋升机会；机构推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者根据《龙祥社工服务中心社工绩效考核制度》予以表彰、奖励。 六、机构提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；倡导社工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第二章龙祥社工守则 第一节前言 为了就注册社会工作者的专业操守包括有关操守的道德事宜提供实务指引，深圳市龙岗区龙祥社工服务中心（以下简称龙祥社工）特制定本社工守则，主要目的是为了保障服务对象及社会人士，同时加强社会人士对社工专业的信任和信心。 当社工被指控其操守违反本守则内所列明的专业标准时，龙祥社工服务中心将以此守则作为裁决之依据。本守则列明社工与其服务对象、同工、所属机构、专业及社会建立专业关系时的道德行为标准，其应用范围包括社工以社工身份所从事的一切有关活动，本组织内社工须协力推行本守则，并遵从依据本守则做出纪律判决。社工应采取足够的措施或行动去预防、劝阻、纠正或揭发同工有违反守则之行为。同时要采取合理及适当的措施去协助督导人员以及协助其提供其他服务人员（如义工），不会因抵触本守则而导致服务对象利益受损。 第二节社工的基本价值观及理念 社工的首要使命是协助有需要的人士及致力处理社会问题。 社工尊重每一个人的独特价值和尊严，并不因任何人的家庭背景、种族、国籍、性别、性倾向、年龄、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会贡献不同而有所分别。 社工相信每一个人都有发展的潜质，因而有责任鼓励及协助个人在顾及他人的权益的情况下实现自我。 社工有责任维护人权及促进社会公义。
社会工作资格-社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理
社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理 (总分：56.00，做题时间：90分钟) 一、单选题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) (总题数：22，分数：22.00) 1.社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产，社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的( )。 ?A．能力 ?B．爱心 ?C．奉献 ?D．士气 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。 2.社会服务机构中每个员工都有最高层次的发展需求以达到自我实现，为此而制定的激励措施为( )。 ?A．了解员工的个别差异 ?B．提供员工参与决策的机会 ?C．用目标引导员工，增进其对工作的兴趣 ?D．协助员工制订职业生涯发展计划 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 社会服务机构领导激励员工的方式之一为协助员工制订职业生涯发展计划。社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。 3.在社会服务机构中，社会服务方案管理的核心是( )。 ?A．计划 ?B．组织
?C．领导 ?D．控制 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。 4.人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是 ( )这一因素。 ?A．组织中的资源 ?B．组织外的资源 ?C．组织中的人 ?D．组织外的人 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 社会服务机构的活动主要是动员和组织资源开展服务，在此过程中，人力资源占有极其重要的地位，是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一因素。无论主管社会福利的政府机构还是非营利的社会服务组织，都是由人(如董事会成员、职员、志愿人员等)构成的。 5.下列对社会服务机构领导特征的表述，错误的是( )。 ?A．领导比较重视通过沟通、互相尊重和平等对待方式与下属相处 ?B．领导较多在介入方法、策略、工作程序设计上给予员工适当的指导，让员工的服务产生良好的效果 ?C．领导多以行政权力、金钱奖赏和报酬来影响员工的工作 ?D．领导基本不使用压迫和惩罚的方法要求员工努力工作 （分数：1.00） A. B. C. √ D.
社会工作管理专业毕业论文范文
公正对待农民工的社会保障问题 作者:郝燕 [摘要]工农民是我国改革开放和工业化、城镇化进程中涌现的一支新型劳动大军，他们广泛分布在国民经济的各个行业，为城市繁荣、农村发展和国家现代化建设做出了重大贡献。然而，当人们享受到了改革与发展带来的果实的同时，农民却并没有水涨船高式地分享中国GDP的果实。他们还在被贫穷和歧视包围着，谢朝曾套聂耳一首著名词说过：他们种的粮，他们盖的房，分享盛宴场，罕有他们档。是啊，排排坐，吃果果，却少有农民的档位。这对农民工是极其不公平的。农民工问题解决的好与坏，既是关系改革发展稳定全局的迫切任务，也是建设中特色社会主义的战略任务。因此解决农民工问题就显得刻不容缓，而其根本的解决之道就是提高农民工的社会保障水平，公正的对待农民工的社会保障问题。 [关键词]：农民工公正保障 引言：农民工阶层是一个什么样的概念？我给出的规定是：当今中国经济社会非农村中人数最多的，牵扯社会关系最为广泛的，在改革中地位发生变化最明显的，以劳动为资源对中国经济发展贡献最大的劳动阶层。 一、为什么要公正的对待农民工的社会保障问题 今天人们大都认同是改革将中华民族的经济提升到了一个新水平，GDP做大了，中国成为世界上第四大经济大国(尽管从人均角度看名次十分落后)。显然，这是很不公平的。农民工为中国的GDP贡献了大约四分之一的份额(2004年)，为经济发
展付出的巨大代价，与他们获得的微不足道的回报相比，太不相称了。我们必须正视农民工阶层，必须深刻认识他们对经济社会做出的巨大贡献。农民工，一个庞大的打工阶层，据有关方面统计现阶段农民工总数已逾1.2亿直奔1.5亿，已成为中国产业大军的主力：占全国加工制造业总数的68%，占建筑业的80%，占第三产业的批发、零售、餐饮业的52%。现今中国农村，80%的家庭有人在外打工，这意味着有七到八亿人与农民工有直接经济关系，加之农村家庭与城市家庭的亲情联系，在当代中国有十亿以上的人口关系着农民工！ 似乎没有多少人注意到，农民工阶层的出现与发展壮大，给中国经济社会带来了什么样的影响，具有什么样的划时代历史意义？在我看来，农民工阶层的形成在中国经济体制改革与发展中具有以下九大革命性意义。 第一，为中国经济起飞持续提供了充裕的廉价劳动力。 第二，壮大并更新了中国产业大军，正是这支大军为中国经济改革与发展作出了不可替代的历史贡献。 第三，解决了农村剩余劳动力难题，为三农问题困境踏出一条坦途。 第四，农民工成为中国农村社会脱贫的主力军。 第五，大量农民工进城冲击着城市消费，已经改变了并继续改变着城市消费规模、消费结构与消费水平。 第六，对传统中国农村的生育观念起到了根本性冲击。重男轻女，养儿防老，多
社会工作机构专业服务能力建设研究
社会工作机构专业服务能力建设研究 专业服务能力不足直接严重影响到社会工作机构有序运行和持久发展,在社会治理创新的时代基调下,如何提升社会工作机构专业服务能力成为其运行发展中亟待解决的问题。武汉市社会工作机构尚在发展的萌芽阶段,剖析其专业服务能力建设对于整个社会工作行业的发展具有重要借鉴指导意义。基于此,本研究通过问卷调查法和访谈法收集分析出武汉市社会工作机构专业服务能力现状,综述新制度学派和资源依赖理论基础,将专业服务能力细分为外部支持能力和内部管理能力两大类,进而社会工作专业服务能力的提升策略得以梳理出来。并以w 社会工作机构为例,剖析其专业服务能力的现状进而提出提升的过程和方法,归纳总结专业服务能力提升过程中存在的问题以及解决策略。 本文的主要内容可分为三个层面:(1)根据新制度学派和资源依赖理论,分析出武汉市社会工作机构专业服务能力的两个具体维度-内部管理能力以及外部支持能力的现状。并通过在服务提供能力、人员建设能力、基础设施能力、人才培养能力、专业人员能力、资源获取能力和外部环境与政策能力七大部分进行调查分析。据以此,为后文提出专业服务能力提升具体策略奠定了基础。(2)整理出社会工作机构专业服务能力提升的原则以及如何提升专业服务能力的方法和过程,明确专业服务能力提升战略目标;依据战略目标,提供组织保障。 其中专业服务能力的组织保障的主要方式是树立整体服务的理念,建立专业化的服务队伍以及以专业服务能力建设为机构重心的运行机制。对于资源整合,首先要根据机构自身的实际情况,先整合专业服务能力的内部资源,接着确定整合外部资源的目标,最后建立内外部资源系统的长效合作机制,为社会工作机构的专业服务能力提供具体策略。(3)选取w机构作为提升专业服务能力的个案分析,按照提升策略对w机构专业服务能力依次进行介入,同时运用SWOT分析法对w机构专业服务能力提升进行整体分析,进而更高效更科学地揭示出w机构在专业服务能力中存在的问题,从专业服务理念不明确、后备管理人员匮乏以及专业服务能力创新不足三方面提出可行性对策,并为其他社会工作机构专业服务能力提升提供参考。经研究发现,武汉市社会工作机构专业服务能力表现出外部支持能力薄弱,内部管理能力欠缺的整体状态,武汉市社会工作行业发展的当务之急是提升机构的专业服务能力。
社会工作行政人力资源管理
第五章人力资源管理第一节人力资源管理 一、人力资源管理的涵义 社会服务机构是人力资源密集型组织，主要依赖员工的能力，如知识和技巧为服务对象提供优质的服务，所以员工可以说是机构最重要的资源。人力资源管理对社会工作或社会工作机构而言有着重要的意义，特别是社会工作机构经常面临员工的高流动率、低成就感，甚至经常有疲乏耗竭之现象。对员工而言，良好的人力资源管理将可激发其潜能，并增进其对组织的参与感；对组织而言，良好的人力资源管理将可以促进组织的创新与凝聚力，以对付福利服务民营化所带来的竞争，而成为竞争制胜的利器，对接受服务的对象而言，也能因此而享受品质的服务。 人力资源管理及其一般过程 1人力资源管理与人事管理。所谓人力资源，就是把人力当作一种财富而加以投资，使员工的能力、知识、技术和态度符合组织发展的需要；人力资源管理是一种策略方法，目的就是有系统地发展所有人力的获取、运用和维护的管理活动，并达到组织和个人的目标。人力资源管理包括四项功能：人员的获得、人员的装备、人员的激励以及人员的维护等。 人事管理与人力资源管理常会混同使用，然而二者有其不同之处。人事管理起源于第一次世界大战，它是从招聘、训练、酬劳大量从事战时生产的新工人中产生。通过所谓人事管理，主要是一些没有什么内在联系的，杂七杂八的技巧。其中一部分是档案员的工作。另一部分是管家的工作、一部分是社会事业工作者的工作。有位学者曾尖锐的指出：人事管理是把所有并不与人的工作有关的事和所有并不与管理有关的事纠集在一起，称之为人事管理。 人力资源管理与人事管理的区别: 的八项活动或步骤如果得到妥善的实施，可以使组织配备到能干的高绩效的员工，这些人将在一段较长的时期内保持良好的绩效水平。
社会工作专业描述
社会工作专业描述 _______________________________________ 一、专业特色 社会工作以其所具有的科学性、专业性、应用性、技巧性等鲜明的专业特色赢得了独 立的学科地位。具体特色是：注重学生人格特质与道德素养的培养，与实务部门紧密 合作，强化教学实习环节，使学生能整合所学知识，掌握专业实践技能，扩大学生的 就业适应能力和就业适应面。 在培养模式上，强调注重基础、拓宽专业、突出能力、适应社会需要的原则，结合专 业特点，实施厚基础、宽知识、通过学生对社会的服务，强化实践操作能力的培养。 二、培养目标 本专业通过针对个人、团体、组织、社区、政府部门的工作理论和技术的学习，综合 培养学生适应当代和未来社会的全面素质。通过专业导师督导下的实地实习、社会工 作技巧实验等方式，培养学生掌握熟练的社会研究技能和社会工作能力。学生就业面 较宽，可以在政府部门、社会组织（境内外企业、基金会等）、社会福利、服务和公 益机构从事个人和团体咨询、人力资源管理、社会保障、社会政策研究、社会行政管理、社区发展与管理、社会服务、评估与操作等工作。 三、培养要求 掌握社会学和社会工作专业领域基础理论、基本技能和方法，确立社会工作价值理念，学习有关行政管理、经济学、心理学的原理和知识，熟悉相关社会政策与法规，掌握 社会调查方法和技术，培养理论分析、研究的能力，通过实习、实践环节的教学和组织，具备社会工作实践操作等多方面的基本能力，为实现本专业培养目标奠定必备的 知识和技能基础。 四、学制与学位 标准学制：四年 修业年限：三至六年 授予学位：法学学士 五、主干学科、交叉学科 社会工作属于社会学（一级学科）下的二级学科。社会工作与社会学、心理学、政治学、经济学、伦理学等学科有密切的关系。社会工作专业课程体系分为四大部分：一 为通识课程，包括人文社会科学的基础理论。二为核心课程，包括社会工作专业基础 理论；三为学科辅助课程，包括社会工作分支领域的基础知识；四为实践教学，包括 实践环节的督导教学课程等。 六、主要课程
社会工作人力资源管理探析
社会工作人力资源管理探析 对社会工作人力资源管理、存在问题、解决方法及发展趋势进行了详细的分析阐述。标签：社会工作;人力资源管理;存在问题;解决方法;发展趋势 1 社会工作人力资源的基本概念 社会工作人力资源管理,主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理。从开发的角度看,它不仅包括人力的智力开发,也包括人员的思想文化素质和道德觉悟的提高;不仅包括人力现有能力的充分发挥,也包括人力潜在能力的有效挖掘。从利用的角度看,它包括对人才的发现、鉴别、选拔、分配和合理利用。从管理角度的看,它既包括人力资源的预测与规划,也包括人力的组织和培训。总之,社会工作人力资源管理对人力资源的形成、开发、利用管理等进 行系统控制。 2 社会工作人力资源管理的内容 (1)理论与基本原理:这是对人力资源管理开发与管理的理论提升与指导实践的总结与归纳。 (2)系统设计与职务分析:一个系统必须建立合理的知识结构,这是提高劳动生产率的前提与基础,只有在建立合理系统结构的基础上,才能有效地进行职务与工作分析。 (3)建立人力资源发展规划:社会工作要发展必须建立科学合理的发展战略规划,而支持社会工作发展战略规划得以实现的两个支持平台,一个是财务规划,另一个是人力资源规划。 (4)社会工作人力资源的招聘与培训:在合理系统机构下,建立合理的人员招聘与录用调配管理机制,在遵守公开、公平、公正的“三公”原则下为企业寻找最好的最合适的人才。要建立有效的培训机制与体系,建立有特色、实用的培训途 径与方法。 (5)制定社会工作者职业生涯计划:社会工作的高层管理人员和人力资源职能部分要与社会工作者相沟通,关心社会工作者个人职业发展的前景与个人目前工
社会工作机构简介
目录 1 2 3 4 机构简介机构现状 代表项目 志愿服务活动新常态
一：机构简介 六安市枫叶红社会工作服务中心成立于简介 2014年6月25日，它首家由大学生村官创 办的专业社工机构。枫叶红服务中心总 干事黎新宏同志，是一名大学生村官， 创立此机构旨在为需要帮助的人提供更 加专业的社工服务，该机构为民办非企 业性的社工机构。该机构的成立与发展 也将对六安市社会工作事业的发展起着 推动作用。枫叶红社工中心将通过一系 列的活动和项目带动全市更多的大学生 村官投入到社会公益事业当中，用村官 的智慧和力量为社会提供更专业、更优 质的社工服务，将掀开六安市大学生村 官服务社会的崭新一页。
二：机构现状 现状 枫叶红社会工作服务中心有3名专业社工 和2名工作人员，是六安市社工机构中规 模最大的一家。“枫叶红”秉承赋能于 人、兼爱和谐的理念，以本地需求为导 向，整合多方资源，致力于解决本地社 会问题，推进社会全面和谐。
三：代表项目
“幸福家园” ?枫叶红社工中心为老人服务项目创建的品牌活动，遵循“社工引领、社区搭台、老人唱戏”的总原则，旨在通过与社区合作，充分发挥社会工作者的优势，为社区老人提供专业社工服务，引领六安市居家养老服务朝着更新颖、更优质、更专业的方向发展。 ?2014年，枫叶红社工中心成功中标省民政厅“共享阳光”社会救助老年服务项目和“福满江淮老有所依”六安市服务项目，在“福满江淮老有所依”六安市服务项目投标中，全省总共有64家单位参与竞标，在20家中标中，有专业的社工机构仅有5家，枫叶红社工中心居于其一，它也是六安市专业社工机构里唯一一家中标单位。 ?2014年11月20日，“幸福家园”项目在六安市裕安区小华山街道和顺社区和平桥乡金马社区有序开展，枫叶红“幸福家园”和顺社区站、枫叶红“幸福家园”金马社区站也正式投入使用。专业社工通过小组活动与个案探访相结合的方式，有针对性的为社区老人提供必要的帮助，丰富他们的晚年生活，提高生活质量。
2021年工程管理专业大学生社会工作实习报告
些年我主要从事甲方的工程管理，进行了长沙禽类加工厂、湖南图书城、君临天厦、西街花园等多个大型项目的建设。此次社会实践在湖南新创意房地产公司，主要负责xx工程全面管理。对工程情况，及工作内容作如下调查报告。 一. 基本情况 新创意简介 湖南新创意房地产公司成立于xx年，注册资金八千万，由省委及省人事厅组织创建，是省委为适应房地产市场需要，并探索试点，更好地规范房地产而成立。目前承接xx、交警宿舍两个上亿元的项目。 公司采用董事会，总经理负责制。下设三部一室，固定员工二十二人，其中大学以上的学历为一十四人，中级职称十人。 xx项目简介 xx为湖南移动公司投资两亿元，集高级主宅、智能办公于一体的综合性小区。小区坐落在湖南民俗村北边，车站北路的西侧，占地8亩，由十二栋住宅，一栋办公楼组成。全部为多层框架结构，建筑面积7万平方米。住宅楼分为三个标段，施工方分别为长大集团、市建集团、望城集团，办公楼施工方为省建集团。由华楚、和天进行监理，新创意进行代建(建设方)。 住宅分为别墅楼、复式楼、以及16多平方米的四室两厅。小区设置中央空调、热水、直饮水、煤气、ic卡计量、智能一体化、一卡通等多项先进配套设施，以及游泳池、球场等娱乐场所。小区xx年8月开始兴建，xx年8月开始交户使用。 二. xx工程问题及处理 作为工程负责人到xx项目时，土建小区一些已封顶，水电预埋也对应完工，正进入安装阶段，及其室外工程前期准备。我首先听取部门对工程介绍及交接，查阅所有图纸及变更，接着翻阅监理以前的报表、记录、各类工程会议纪要，然后验对施工方各安装组织设计、隐蔽记录、材料进场表等，最后工程实地检查，对原遗留问题进行处理设计方面 ①单体的专业图纸设计不全。如缺煤气管道、直饮水等。需设计尽快落实，并与建筑配套统一及审核。 ②部分专业图纸设计未到位，欠合理。如空调冷凝水的排放，一、二标段地下车库污水坑的位置等。对未施工安装完的进行整改变更。 现场土建方面 ①砼跑模漏浆较普遍。三个标段中未抹灰的还有部分未处理;已抹灰的，如三标段车库顶也未平整。此为模板装钉未到位，以及模板不行所至，需进一步整改处理。 ②结构柱、砼板(未抹灰)蜂窝洞较多及卵石外露。此为砼震动未到位所至，需整改处理。 ③二标段复式一楼有一处看见砂石。此为砼搅拌未到位所至，需整改处理。 ④部分破损模板粘在砼上。此为模板重复使用次数太多，或模板质量太差，许更换模板。 ⑤三个标段普遍拉接筋间距超过5cm。应按规范调整过来。
社会工作机构志愿者管理问题探析
社会工作机构志愿者管理问题探析 摘要：本文通过对珠海市社会工作机构志愿者管理现状的调查，从调查结果中分析、发现和整理出珠海市社会工作机构志愿者队伍管理中的主要问题，其中志愿者的招募、志愿者培训、督导与评估等几个方面均显示珠海市社会工作机构志愿者管理中存在严重缺失，这些问题不仅一定程度上影响了社工机构的服务质量和服务水平，而且还直接影响和限制了机构与志愿者个人的发展。加强和规范社会工作机构志愿者管理工作，是社会工作机构发展壮大的必经途径。 关键词：社会工作；志愿者管理；志愿服务；“社工+志愿者”联动模式 近年来，随着国家对社会工作的逐步重视和强有力的推进，社会工作事业呈现出蓬勃发展的趋势，越来越多的社会工作机构如雨后春笋般涌现。然而，快速发展的社会工作机构与人力资源的配置并不能完美的契合，一方面，社会工作机构对专业社工人才的需求的扩大，使得社工成为目前紧缺型的社会人才，“用工难，用工荒”是很多机构遇到的问题；另一方面，各类新兴的社会工作机构因缺乏经验和意识不足，没能有效地组织和管理志愿者队伍，使得志愿者队伍没
有得到高效的善用，影响了志愿服务的效果，也导致越来越多的社工机构面临人力资源危机。 为了进一步推进志愿者队伍的建设、志愿服务的制度化和志愿者管理的规范化，民政部近年来深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和中央文明部署，先后出台制定了《志愿服务记录办法》《中国社会服务志愿者队伍建设指导纲要（2013~2020年）》等纲领性文件，初步完成今后一个时期社会服务志愿者队伍建设的顶层设计，越来越多的社会工作机构将“社工+志愿者”联动服务模式作为机构的主要的服务模式，然而这种联动服务模式在运作和提供服务过程中，依旧存在社工与志愿者合作机制不成熟，志愿者流失率较高，督导和评价体系不完善等问题。 一、珠海市社工机构志愿者管理现状 截止2013年底，常住人口只有150万人的珠海，注册志愿者人数已经达到20万人，志愿者常年活动于珠海各类NGO组织中，也成为珠海市各项社会活动中靓丽的风景，志愿者及志愿服务是珠海城市生活不可缺少的重要部分。然而，珠海市社会工作机构的服务领域涉及家庭综合服务、老年人服务、残疾人服务、儿童及青少年以及社区服务等多个领域，又因社会工作具有注重专业价值，强调专业方法，注重实践能力和服务技巧等特点，使得志愿者参与社会服务的专业化程度和志愿服务的绩效并不理想。
论人力资源管理与企业社会工作的融合
论人力资源管理与企业社会工作的融合 摘要：我国经济发展步入新常态后，社会各界都对人力资本给予了更多关注，特别是新型人力资源管理者要不断创新基本的事务性人力资源服务方法。由于企业社会工作与人力资源管理在目标指向、价值理念以及理论基础方面存在契合，社会工作者可以在培训、福利管理、劳动关系管理以及职业发展、工作与生活的平衡等共通的服务领域中作为人力资源管理者的顾问和伙伴。但必须指出的是，社会工作者因自身不同于人力资源管理者的角色和视角，不能混淆自身与他者的职能，越俎代庖。 关键词：人力资源管理；企业；社会工作；融合 导言 我国的学者对人力资源管理模式的研究大体上可以归结为三个层面：宏观层面、中观层面、微观层面。宏观层面的研究以刘雅静为代表，将日本和美国的人力资源管理模式做了对比分析。中观层面的研究是我国学者最集中的地方，比较典型的是林泽炎提出的中小企业人力资源管理的3P模式，即强调有岗位职责、工作绩效考核、工资分配等方面来规范中小企业的管理。微观层面的研究应该还只能算是人力资源管理方法或者技巧，企业社会工作是一个相对复杂的概念，涉及到经济学、法学、管理学、伦理学、心理学等多个学科。本文就企业社会工作与人力资源管理的各项工作进行探讨，从而进一步提高人力资源管理的效益。 1 企业社会工作下企业人力资源管理现状 企业社会工作对中国企业既是一种“困惑”，又是一种“诱惑”。是因为不履行或忽视社会责任的执行，小则引发劳资纠纷，大则激起劳方罢工停产，甚至激发劳资矛盾，引起社会骚乱，影响社会的和谐发展，而积极履行企业的社会工作，就拥有在同行业领域内的竞争优势。 而我国企业履行社会工作的现状不容乐观，主要体现在：严重存在招聘录用时不公平，歧视现象。企业招聘时经常出现性别歧视，学历歧视，经验歧视；录用时经常出现关系优先，而不是综合考虑应聘者的综合能力和潜在能力。人员配置时存在工作超负荷严重损害员工身心健康等。企业为了提高绩效，获得利益最大化，让员工过度劳动，损害员工身心健康。存在无员工开发发展意识或者有意识却不落实到位等。有些企业为了节约成本，忽视对员工的培训开发，或者有培训却只是表面形式，对员工发展没有多大帮助。存在对员工绩效不合理不公平的绩效考核，使员工的绩效没有的高响应的鼓励与表扬，打击了员工的自信心。存在员工收入不匹配员工贡献，使员工劳未所得。企业为获得更多利润，将员工收入压的很低，不匹配员工的付出。劳动环境阿安全卫生条件差，不与员工签订劳动合同，没有企业民主管理机制，员工处于被压迫地位。 2 人力资源管理职能和企业社会工作服务领域中的融合 2.1 社会工作者助力员工社会融入及全面发展 人力资源培训与开发是两个密切相关的概念，指依托一定的技术和手段，补充和提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度和胜任特质，激发其潜在的创造力，促进员工努力实现自身价值，增强员工的工作满意度和对组织的归属感与责任感，从而提升组织的工作效率，实现组织人力资本增值和预期的社会经济效益的有目的、有计划、有组织的人力资源管理活动。社会工作者提供的培训则指向工作技能之外有助于员工社会融入及全面发展的更丰富的内容。 2.2 劳动关系管理：社会工作介入有助于积极化解危机