品质管理宣传看板

前言

随前Internet技术的兴起，

数字化时代，

生活的每一个角落，

锐不可挡，新知识与新技术蓬勃兴起。

“21世纪将是质量的世纪。”

质量是人类永恒的话题，

生存质量（社会），还是生活质量

都与我们息息相关，

量管理的必要性。

起，得益于日本式的质量管理；

在电子和汽车等行业主导全球市场，

得益于“高品质”的产品。

企业的生存竞争实质上是质量竞争，

天地，也才能占领市场。随着我国加入

WTO

机遇。与国际市场接轨，

搞好品质管理是企业发展的必由之

加强过程控制，使工序处于受控状态；

或QS9000体系认证等一

品质管理从无到有，从最初的作业者自行检查到现在的“零缺陷”管理，历经了数代人的努力，其发展的历程可划分为以下几个阶段。

一、检验品质控制阶段

此阶段品质管理的主要方式是全检或抽检，通过检验发现问题，再采用相应的纠正措施。这种方式存在很大的局限性，它关注的是最终的结果，等发现问题时只能采取补救措施。

二、靠品质系统来保证品质阶段 此阶段兴起于20世纪80年代，表现为建立品质系统，形成从供应商管理、过程品质管理直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务品质。方兴未艾的ISO9000质量管理体系认证就是一种典型的靠系统来保 证品质的模式。和检验品质控制相比，它

将目光聚焦在整个系统上，靠严密的体系而不是单靠被动检查来防错，如果体系中每个要素做好了，结果正确的概率大很多。基于ISO9000质量管理体系，陆续又有一些行业结合自身特点，创立新的质量体系标准，如美国三大汽车公司联合推出的QS9000体系、通信领域的

TL9000体系等。在此阶段，各种品质控制、品质改善手段被空前充分利用，如6Sigma 品质系统，引发了一场品质革命。 三、“零缺陷”品质管理阶段

这是美国质量管理大师克劳士比（Crosby ）所提出的一套品质管理理论，其核心为“第一次就把事情做对”。它追求的标准为“零缺陷”，即没有不良品。强调品质控制和品质保证都很重要，但更重要的是人的意识，即所有人必须清楚理解自己的工作要求是什么，然后使每项工

0缺

点的过程 100分的品质

用电气、摩托罗拉、可口可乐、施乐、等世界顶级公司在实施“零缺陷”组织的认同和采用。

自然水到渠成，有惊无险。 二十一世纪品管理念：

品质无止境。

二十一世纪品管口号： 全员品管，改善品质。

品质管理是确定品质方针、目标和职

、品质管理是企业管理的重要一环

随着我国市场经济的建立，经营机制

实施品质方针需建立起企业的品质

员工参与品质管理并要求每一位员工在品质管理方面作出贡献。 二、 品质管理是企业生存的基础

随着我国加入WTO ，跨国公司纷纷抢滩中国，“狼来了”的呼声此伏彼起，是关门打“狼”

，还是与“狼”共舞，是摆在每一位企业家面前的课题。企业的竞争归根到底是品质的竞争，我们与国外知名企业站在同一条起跑线上，

资金、技术、质量是考验我们的试金石。惟有在价格、质量、服务上做文章，企业才有生存的希望。加强企业品质管理的深度和广度，向品质管理要效益，降低品质成本，减少生产损耗，提高合格率，企业才能立于不败之地。 三、 质管理是企业发展的动力

随着Internet 技术的蓬勃兴起，新知识、新经济、新技术异军突起，全球经济

一体化已成共识，品质管理尤为重要，这就要求我们增强品质意识。

企业的品质管理，要以预防为主，加强过程控制，持续不断地推进品质改良，使产品品质尽善尽美。品质管理的过程，也是推进品质不断改善的过程。每一个产品从研制、开发到生产销售，直至到用户手中，诸多环节用一条品质住处链维系起来构成了企业的信誉度。

通过把从研制开发到生产销售的质量信息反馈到研究开发，使产品达到不断完善的过程就是品质管理。我们要不断利用质量信息，追踪时代发展步伐，使现代企业的品质管理上一个台阶。 品质就是第一次就做好

善，通过了ISO9002认证，品质管理售货员素质也不低，但品质方面总是一团糟，该公司高层找了好多原因，百思不得其解，后来请一位品管专家进行指导，那位专家详细了解此公司品质系统动作后得出结论：此公司文件十分繁琐细致，但似乎各部高层都十分聪明，总能抓到文件

里未规定到，或有些模糊的地方大做文章，以推脱本部干系，结果天天扯皮，总是自然越积越多。这家“聪明人”辈出的公司在建立庞大的品质体系时忽略了一个最基本的东西，那就是人的理念未达到，再先进的系统或控制方法都是毫无竟义的，原因很简单：

? 品质是件奢侈的事。

? 品质好一定投入的钱多。 ? 品质是检查出来的。

? 品质是一线作业人员要控制的事。 ? 品质是需管理人员控制的，与作业员

无关。

? 品质是很抽象的东西，需要高深的知识才可以掌握。

? 99%良品率意味着一个工厂品质水

平很高了。

? 品质是一种时髦，像风一样，吹一阵

就过去了。

? 品质是检验出来的，不是做出来的。 以上想法无疑是对“品质”的误解，带有

很大的片面性，一个管理者抱以上任一种观念去指导工作，则品质一定会搞糟。正确的观念是成功的一半，让我们始终牢记：

?品质和每个人息息相关（包括作业

员、管理和技术人员）。

?清楚了解工作要求，并使自己所做的

每件事符合要求，

?通过做正确每件事，零缺陷是可以达

到的。

?品质的提高是通过持续改善来达成

的，不可能一蹴而就。

?没有高品质，公司明天可能破产我明

天可能失业。

企业文化是企业所创造的精神

财富和物质财富、一切经营管理活动和思

想精神活动的总和，由企业的制度文化、

典籍文化、观念文化、物质文化等部分组

成，其核心内容是价值观，也就是企业员

工对某件事或某种行为的好与坏、正确与

错误、值得崇敬和效仿或应该鄙视和抛弃

的一致认识，并往往以制度文化规范的形

式表现出来。

在企业文化中，人是主角，是占主导

地位的因素。企业员工不是单纯的经济

人，而是社会化的人，都受其思想意识、

价值观的控制。企业领导者应善于营造一

种良好的企业文化，使员工能自觉地为实

现组织的目标而积极工作。

ISO9000是国际标准化组织颁布的

质量管理体系的系列标准，它明确提出了

质量管理的八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方的互利关系。这些原则科学总结了世界各国多年来理论研究的成果和实践经验，不仅体现了质量管理的基本规律，也适用于组织的全部管理。ISO9000标准要求组织建立形成文件的质量管理体系，以“文件”来规范员工的行为，同时，通过监视测量和持续改进机制使员工的工作受控并促使其不断改进业绩。

企业文化理论是把企业管理看作一个整体，它所强调的不再是采取个别管理方法或手段所获得的暂时的或局部的功能与效益，而是一种整体功能和长远效益。就这点而言，ISO9000与企业文化的目标是一致的，它所考虑的不仅是与生产直接相关的一种或几种因素，而且考虑到了它的各种因素及其相互的协调，相互间的联系及每一因素在整体中的地位与作用。

企业应将建立ISO9000体系作为建设优秀的企业文化加以倡导。在推贯ISO9000过程中，要结合企业实际情况，吸纳以往优秀管理经验，形成质量手册、程序文件、作业文件，建立起层次化的“制度”体系，理顺各部门及各级人员的工作职责，使产品形成的全过程，一切活动都有章可循，有法可依。同时，要通过培训、沟通等形式，确保员工形成“有法必依”的意识，再通过监视和测量，督促各项要求的实施。

导入了ISO9000，可跳出了"人管人、人看人"的老套路，通过ISO9000种种制度化的程序，将企业的目标、任务、

方针、

政策、要求等有机地结合在一起，企业领导者的权威不是靠发号施令，而是通过制度化的管理来树立。这样做的好处表现在：第一，人人都自觉地受制度约束，由他人管变成自己管，使员工成为企业真正意义上的主人；第二，制度面前人人平等，人人依法自约，自我管理，清除了人为因素，给员工一个平等竞争的环境；第三，由于ISO9000的规范涉及到企业的组织结构、程序，过程和资源等方面，使企业管理工作排除了人为因素和传统管理方式的干扰，减少了随意性，增强了科学性，使执行制度严格化、经常化、普及化和持久化，从而也消除了由于人为因素在管理中出现的不合理现象。

通过ISO9000这个载体，把制度融合在一个良好的企业环境和文化氛围中，使之成为一种理性化的文化行为，成为办好企业最持久、最牢固的软件。企业员工在良好的文化氛围中，既得到了培养教育，又在无声润物的培养过程种升华了精神境界和道德情操，从而自觉地树立起正确的职业理想和职业道德。

创造优秀的企业文化有很多工作要做，正如建立ISO9000系统也有一个持续改进的PDCA运作模式。因此，企业应把推贯ISO9000标准的行动与创造优秀的企业文化结合起来，充分发挥企业文化的功能，并通过文化的说服力、渗透力、诱导力和约束力来挖掘员工的积极性，去强化员工的质量意识，以不断提高员工的整体素质，最终达到提高企业产品质量水平，扩大产品销售市场，提高经济效益，实现资产增值的总体目标。

一.

前言

品质是什么？简单的说，

品质可以

说是带给我们满足、

快乐的事物特质。

若是将此特质比喻在企业里，

便是产品

品质、服务品质及经营品质。这对一个

企业而言是不可或缺的。

二.全面品质管制的基本

品质管制- 订定一种规格标准且为达到此

标准所做的一切方法，即QUALITY

CONTROL(QC)。全面品质管理- 品质又

牵涉到人的管理事的管理、物的管理及

时间的管理，所以要讲究真正的品

质就必须全面品质管理，即TOTAL

QUALITY CONTROL(TQC)。

二.全面品质管制的基本概念

在此，将举例一些错误观念：

◆品质是制造最好的产品-达到设计标准

即达到品质

◆品质是无法评估、测试的品质是可用金

钱评估的

◆追求零缺点是不可能的事情-必须先建

立零缺点的观念

◆追求品质，代价太高-主要应在人员的教

育训练上，而不是在产品维修上

◆品质是生产线的责任-品管是每一部门

的责任

◆品质是品管部门的事

二.全面品质管制的基本概念

由以上可知，品质是制造符合市场需求标

准的产品，其标准为：根据消费者需求和

?

为了更

有

效

地帮助

组织

建

立

质

量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。为了建立这套理论，ISOTC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成原则1：以顾客为关注焦点

顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。

原则2：领导作用

领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分

参与实现组织目标的内部环境。 领导指的是组织的最高管理层

，领导在企业的质量管理中起着决定

性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。

领导要想指挥好和控制好一个

组织，必须做好确定方向、提供资源、

策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。此

外，在领导方式上，最高管理者还要

做到透明、务实和以身作则。

原则3：全员参与 各级人员都是组织之本。只有他

们的充分参与，才能使他们的才干为

组织带来收益。

全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。 原则4：过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是"过程方法"。

过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。

持

续提

升品质,

满足客

户需求!

"PDCA"的方法可适用于所有过程：

P－策划根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；

D－做实施过程；

C－检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A－行动采取措施，以持续改进过程的业绩。

原则5：管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。

所谓系统，就是"相互关联或相互作用的一组要素"。系统的特点之

一就是通过各分系统协同作用，互相

促进，使总体的作用往往大于各分系

统作用之和。

所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大

环节。在质量管理中采用系统方法，

就是要把质量管理体系作为一个大

系统，对组成质量管理体系的各个过

程加以识别、理解和管理，以达到实

现质量方针和质量目标。

原则6：持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

持续改进是"增强满足要求的能力的循环活动"。为了改进组织的整

体业绩，组织应不断改进其产品质

量，提高质量管理体系及过程的有效不

断

改

善

不

断

开

拓

性和效率，以满足顾客和其他相关方

日益增长和不断变化的需求与期望

只有坚持持续改进，组织才

能不断进

步。 原则7：基本事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息

分析的基础上。

决策是组织中各级领导的职责之一。所谓决策就是针对预定目标在一定约束条件下，从诸方案中选出

最佳的一个付诸实施。达不到目标的

决策就是失策。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信

息为基础，通过合乎逻辑的分析，作

出正确的决断。

原则8：与供方互利的关系 组织与供方的相互依存的，互利

的关系可增强双方创造价值的能力。随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越强，通常，某一个产品不可能由一个组织从最初的原材料开始加工直至形成最终顾客使用的产品，而往往是通过多个组织分工协作来完成的。因此，绝大多数组织都有其供方。供方所提供的高质量产品是组织为顾客提供高质量产品的保证之一。组织市场的扩大，则为供方增加了更多的合作机会。所以，组织与供方的合作与交流是非常重要的。

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