金蝶EAS客户成功案例-德邦物流

成功案例——德邦物流

零担物流业的中国民企标杆

企业概况

上海德邦物流有限公司(Shanghai Debang Logistics.co.,Ltd)是国家AAAA级综合服务型物流企业，专业从事国内公路运输和航空运输代理。是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、长途搬家、仓储为一体的第三方物流服务性企业。公司总部设在上海，在全国26个省、市、自治区下设营业网点780多家（截止2010年4月），拥有运输车辆1600余台、并配有超过3000平方米的标准大型仓库和近6000平方米的场地免费为长期客户提供仓储服务。员工15460多人，网络遍及国内500多个城市和地区，产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从1996年创始至今，德邦每年都在以超过60%的速度迅猛增长。

典型应用

集业务流程管理、数据传输管理于一体的信息管理系统

2008年2月，德邦物流正式启用金蝶EAS－BOS基础上的ERP企业信息化管理平台。金蝶EAS－ERP物流信息系统完成了营业厅收货、货物归集、配载运输，送货上门的“门到门”式服务各个业务环节的信息化操作。信息化建设也正在与公司的线下优势协同，分布在全国500多个城市和地区的600多家营业网点的ERP终端系统通过Internet直接互联，实现物流信息的实时共享与传递。

集团财务管理，实现对德邦所有分子公司的财务资源的集中管控

利用集中财务信息系统，实现了进一步拓展发展空间，降低成本、加快周转等精细化管理的要求。加强了财务政策的制定和贯彻执行，并统一了核算口径，向管理层汇报统一准确的财务信息，并让分散在各地的机构，从日常的财务核算中解脱出来，能及时上报财务数据，加强了对集团财务进行管理和监管。

应用效果

?德邦物流运行的ERP系统月均处理60万票、500万件货物的200万次交接操作，运营

网络月均处理10万吨、40万立方米货物。

?2008年5月，德邦信息系统支撑的物流网上营业厅试运营以来，截止到2009年8月，

网上营业厅收入累计达到1.1亿元人民币，特别是2009年1月份到7月份的半年时间里，网上营业收入更是增长了10倍，从百万人民币上升到千万人民币。

?集团及下属单位600多个营业网点，40多个物流中心等，其经营的物流管理推进系统

（DMPS）能与集团财务管理系统实现数据接口，集团财务和业务系统集成运作。

客户感言

“信息化道路还有很长的路要走。德邦物流将通过IT规划，实现在集团管控模式下的整体信息化规划，并使信息化规划符合集团战略发展的需求。公司下一阶段信息化重点会在电子商务平台、人力资源、智能分析、企业绩效管理等方面，并打造一个集成一体化的智能信息管理平台。”

――德邦物流的首席信息官杨崇军

金蝶eas常见问题解答工具及框架应用

金蝶e a s常见问题解答工具及框架应用 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

1 BOS工具 1.1 bos启动测试，服务端启动就绪，但是客户端起不来问题描述拷贝过来的bos解决方案，启动测试一直停留在服务器就绪步骤。BOS业务建模工具启动测。解决方法拷贝过来的解决方案，其解决方案\runtime\apusic\config\中的内容为空。拷贝一个能正常启动测试的该配置文件，替换即可。. 适用版本 EAS703. 1.2 测试启动的服务器端自动关闭并报错问题描述，导入703的demo帐套，服务器端为703.启动测试后，测试启动的服务器端自动关闭并报错。但是如果用控制台启动，则没有问题。尝试过更新bos工具，更新解决方案，重新构建等均无法解决。解决方法现场更新补丁：PT054300。. 适用版本 1.3 老版本工作流连接，版本不匹配问题问题描述步骤 1 60老版本工作流连接，版本不匹配。解决方法解决方法：步骤 1 步骤 1 更新BOS 工具，确保BOS工具版本和服务端的版本一致。

步骤 2 步骤 2 安装补丁PT028007。将PT028007下载到本地，然后在bos工具“工具-更新BOS工具”中进行安装，解决插件下载不下来的问题。步骤 3 步骤 3 检查服务器路径“$EAS_HOME\ eas\server\lib\sp”目录下面是否存在“”文件。如果存在，则把“$EAS_HOME\ eas\server\lib\sp”目录下面的“”改名为“”并替换“”目录下的“”（替换前备份一下）；这样建模工具再连接的时候就可以直接更新该目录下的“”包。如果不存在，则执行下一步。步骤 4 步骤 4 无法连接工作流，可能是元数据不一致导致，可以将服务端的四个jav包拷贝到供本地BOS下载的服务器路径下，需要拷贝服务端 “$EAS_HOME\eas\server\lib\common\bos”目录下的四个文件：将这四个文件覆盖服务器 “$EAS_HOME\eas\server\deploy\\easWebClient\BOSModular\boscommon\eclipse\plugins ”路径下的如下文件：以及“BOSModular\bosruntime\eclipse\plugins”路径下的“”（对应）。步骤 5 步骤 5 打开本地BOS的时候先清除缓存，路径是本地BOS安装目录“BOSModular\”。步骤 6 步骤 6 重新进行工作流连接操作。。. 适用版本 1.4 快测服务器终止问题描述 BOS快测启动EAS登陆过程中，快测服务器终止，报错详情见附件。解决方法请检查现场bos工具使用的jdk版本是否版本。如果jdk版本确认没有问题，根据异常提示：找不到web相关的类解决方案\web\webRoot\WEB-INF\lib目录下。请现场参考处理。

德邦物流swot分析分点简要

优势： 1.运输网点多、专线多 2.拓展高端零担物流行业，制造新的增长点 3.德邦物流凭借杭州湾跨海大桥机滩涂资源优势，扩大开放招商的方式和途径，重点突出区块招商、产业招商、项目招商、节庆招商 4.德邦是阿里巴巴唯一推荐的一家物流公司 5.公司的企业文化不断建立和发展，员工工作扎实认真，拥有一批高素质的员工 6.拥有安全且具有较强的运输和配送管理能力，同时设计代收货款和保价运输的增值服务，让客户更放心的进行货运业务。劣势： 1、企业发展稍显单一。没有涉足快递业务 2、国有强企的零担物流的竞争。 3、运输方式略显单一。卡运 4、大量的直营网点和自买的卡车 5、大量的政策补贴，干部培养费用增加企业负担 6、德邦的运费相对昂贵，而德邦的客户主要是中小企业，日益增长的物价，增长的油价，增长的过路费用 7. 发展太快，导致人员严重不足

8. 软性投入不足 9. 认识水平不高 10. 运作体系薄弱 11. 物流复合人才匮乏机遇 1、随着电商的发展，可以涉足快递行业 2、利用自身的良好服务和灵活的竞争机制，能有效地与国有企业的冗余的制度展开竞争，同时蚕食国有企业的市场份额。 3、高铁的发展即是挑战，更要机遇 4、拓展高端零担物流行业，制造新的增长点。提供更加优质的服务。 5、扩大对运输条件的投资，将客户拓展到大型企业的客户。 6.国际上的主流趋势是发展绿色物流 7.加入世贸为我国绿色物流的发展带来巨大的推动力威胁 1.国外物流企业的竞争威胁。 2.对于物流人才的争夺激烈 4.业务量急剧减少，物流企业吃不饱且资金回收困难，造成资金链紧

张 5.物流技术落后 6.国有强企的零担物流的竞争。 7、货物赔偿成物流普遍存在问题。 8、日益增长的物价，增长的油价，增长的过路费用，都对德邦未来的发展产生了很大的变数。 9、公司内部的威胁。

EAS总账常见问题解答

总账常见问题解答总账常见问题解答金蝶软件（中国）有限公司发布日期：2015年12月

目录总账总账 (2) 1.1 初始化 (6) 1)辅助账初始化时，选择辅助账看不到某辅助账类型？6 2)科目初始余额录入时，计量单位的默认值不是科目设置的默认计量单位6 3)科目余额初始化引入方式不可选7 4)总账科目余额表初始化提示“公司启用本位币折算方式，但是没有本位币折算报告率汇率”7 1.2 凭证 (8) 5)提交凭证时，提示“往来科目没有业务编号，请修改科目自定义属性”8 6)新增凭证时，由于汇率折算，正常的尾数差导致借贷不平衡无法提交凭证8 7)凭证反过账时，报错提示子科目的长编码不是继承父科目的长编码9 8)凭证新增，带出辅助账行信息不全9 9)现金流量批量指定未显示全部分录9 10)EAS8.0新增凭证时无法显示即时余额10 11)凭证无法录入辅助账10 12)暂存凭证提交后还是原来的凭证号，提交的编码规则没有生效11 13)凭证导入模板“现金流量标记”字段的含义是什么？在凭证中影响那些内容字段有哪些值，每个值代表什么含义？11 14)凭证的核算项目不显示完整的核算项目名称11 15)做凭证时辅助账挂内部单位的如何才能只显示最末级12 16)手工输入本位币/原币后，希望重算汇率12 17)导入的凭证不能修改12 18)凭证提交提示附表指定错误13 19)凭证查询，过滤条件核算项目，选择不设置隐藏，系统不能带出核算项目。13 20)凭证界面，科目数量的精度怎么设置？14 21)能否做到金额所在位置跟随科目方向？14 22)隐藏凭证的报告币借方和报告币贷方14 23)凭证审核失败：[没有控制策略或控制策略未启用！] 15 24)总账凭证序时簿凭证存在断号，但在检查断号时，提示不存在断号。15 25)凭证提交报错："第二条分录的第一条辅助行账缺少核算项目组合"；16 26)科目受控后，仍能修改辅助帐金额16 27)凭证录入核算项目客户时录入客户助记码不能带出客户信息16 28)标准凭证引入时的参考信息17 29)总账-凭证序时簿-检查断号功能无法正常使用，实际存在断号，但检查时却没有检查到断号信息。 17 30)即时核销模式下做核销凭证核算项目不显示18 31)挂账凭证与核销凭证如何定义18

德邦物流的营销策略

德邦物流的营销策略 1、公司产品的营销策略目前德邦物流的产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。精准卡航指的是公司的物流配送全部采用进口LOL VO/SCANIA等全封闭厢式卡车，以最优的路线为客户的货物运输和派送；车辆自身严密电子系统控制，方便GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪，保证货物快速安全到达；精准城运指的是公司实现了珠三角、长三角、京津唐、山东、川渝区域城市之间快速送达限时未到，最高按运费3倍赔付，为顾客提供保证性服务，增加企业的可信度；精准汽运指的是德邦物流的网络横贯东西、纵穿南北、遍布全中国，每日准点发车，运输路线持续优化，专线通达全国；精准空运指的是公司以开单预配的航班为计算当日，保证货物再次日24:00前送达目的站机场，在全国40多个城市设有空运代理点，与全国所有机场保持良好合作关系。 2、公司价格营销策略德邦物流目前采取组合价格策略，根据深圳货运市场情况对不同细分市场采取不同的价格策略。针对各个地区不同程度上采取等级价格策略。该价格策略实施有利于公司发展大客户，鼓励集中货源以便于管理，同时也实现了收益的最大化。对于市场供不应求的航线，采取浮动价格策略，如上海至深圳、上海至北京、上海至天津等路线，经常出现需求远大于供给的情况。市场部门根据即时的情况灵活的制订相应的价格，既控制了物流配送能力的最优分配，又不失时机的为公司

创造更高收益。对于过量大、商誉高的客户，采用协议的方式给予固定的价格。这一价格策略深得各大客户的赞许，同时也确保了公司货源的稳定。 3、公司品牌营销策略德邦还在厦门大学开设了德邦物流奖学金，鼓励学生勤奋学习、刻苦钻研，并积极参加社会实践。此外，为了获得丰厚的人才资源，德邦物流开展了与高校展开了合作。并为高校大学生提供大量实习就业岗位。这些都在体现了德邦的营销手段，同时有很好的社会效应，造成很深刻的影响。此外，公司还在个体、店面、户外、网站、人员服务及工作制服等方面加强德邦物流的品牌营销。 4、公司区域营销策略——5KM营销对营销最有优势的部门5KM附近范围进行深度营销，集中营销精力和资源，集中投入优势区域。“5KM”管理是一个抽象的概念，是根据公司平均点距设定的一个理想值，是对公司大力拓展网点覆盖率的假设，具体的范围设定由区长和经理根据营业部所在地域确定。营业部应因地制宜，综合资源能力、交通状况、企业分布、竞争对手等的考量，从而确定“5KM”营销的范围；同时，还要尽可能避免营销区域的重叠，这就要依靠部门间合作:区长要在营业部划分营销区域时发挥沟通协调作用，带头组织经理讨论，一起进行部门管辖区域划分，避免重复开发情况。客户筛选的过程，就是确定有效市场的过程，方法如下: 有效市场＝区域内企业总数－已合作企业数－不适宜合作企业数－

EAS系统部署常见问题指南

EAS系统部署常见问题指南目录 1.前言................................................................................................................................................... 2.售前顾问常见问题 ........................................................................................................................... 2.1.如何估算EAS的并发数？ ..................................................................................................... 2.2.如何给EAS客户推荐服务器？ ............................................................................................. 2.3.EAS客户端的需要什么样的配置？....................................................................................... 2.4.如何购买应用服务器许可？................................................................................................... 2.5.如何购买数据库许可？........................................................................................................... 2.6.如何得到EAS性能测试报告？ ............................................................................................. 2.7.有无EAS安全方案？ ............................................................................................................. 2.8.如何选择EAS网络连接方式？ ............................................................................................. 2.9.如何选择杀毒软件？............................................................................................................... 2.10.如何选择防火墙？................................................................................................................... 2.11.客户已经购买的应用服务器、数据库是否可以用？ ........................................................... 2.12.服务器的价格？....................................................................................................................... 2.1 3.网络连接价格？....................................................................................................................... 2.14.各硬件厂商服务器性能对比。 ............................................................................................... 2.15.客户说我们提供的机型太贵了怎么办。 ............................................................................... 2.16.现有的网络连接方式是否能满足性能要求？ ....................................................................... 3.第二部分EAS部署常见问题.......................................................................................................... 3.1.方法论....................................................................................................................................... 4.EAS安装部署问题........................................................................................................................... 4.1.EAS安装前需要注意什么问题 .............................................................................................. 4.2.EAS在windows2003/XP上不能正常安装。........................................................................ 4.3.Unix、Linux环境下EAS安装程序不能正常运行。 ........................................................... 4.4.AIX下安装了EAS服务端后，启动服务器、管理控制台，系统报 “0403-027Theparameterlististoolong.”错误。.......................................................................................... 4.5.在AIX安装EAS5.4，提示选择JDK1.4或JDK1.5版本，如何选择？ ............................ 4.6.EAS无法正常启动，昨天还好好的，最近EAS服务端没有做变更。 ............................. 4.7.EAS服务器部署后，不能启动。 .......................................................................................... 4.8.ApusicLicense失效，导致EAS不能启动。......................................................................... 4.9.无法停止EAS服务。 ............................................................................................................. 4.10.通过IE访问EAS时，出现“控件启用失败，可能该站点不受信或者安装了一些拦截插件”。 4.11.通过windows远程桌面连接远程主机，用administrator登陆，启动EAS服务后，注销administrator 后，EAS服务停止。............................................................................................................................... 4.12.卡巴斯基杀毒软件导致EAS无法启动.................................................................................. 4.13.在HP-UX安装部署EAS需要注意什么 ............................................................................... 5.网络常见问题处理 ...........................................................................................................................

金蝶eas财务系统操作手册7p

【最新资料，WORD文档，可编辑修改】EAS操作手册金蝶EAS财务系统操作手册目录第一篇系统登陆 ............................................ 第一章 .......................................................................................... 金蝶EAS系统登陆第二章 .................................................................................................... 系统界面介绍第三章 .................................................................................... 切换组织及修改密码第二篇总账系统............................................ 第一章 .................................................................................... 总账系统初始化处理第一节初始化的流程................................ 第二节系统设置.................................... 第三节基础资料编码................................ 第四节基础资料设置................................ 第五节初始数据录入和结束初始化.................... 第二章总账系统日常操作................................ 第一节凭证录入.................................... 第二节凭证的修改和删除............................ 第三节凭证审核 (29) 第四节凭证过账.................................... 第五节凭证打印.................................... 第三章常用帐簿报表.................................... 第一节总分类账.................................... 第二节明细分类账 (35) 第三节多栏账 (37) 第四章期末处理 (38) 第一节自动转账 (38) 第二节结转损益 (38) 第三节期末结账 (40) 第五章资产管理 (41) 第一节基础设置 (41)

EAS客户端常见问题及解决办法

EAS客户端常见问题及解决办法目录问题1：无法安装EAS客户端提示“某些文件无法被创建”，如下图。错误!未定义书签。问题2：运行客户端的时候提示“读取文件C:\KD75_jituan\eas\client\cache\出错”，如图。................................................... 错误!未定义书签。问题3：运行客户端的时候提示“更新失败的文件列表”，如图。错误!未定义书签。问题4：运行客户端的时候提示如图，一直在检测更新。........ 错误!未定义书签。问题5：运行客户端提示“预启动的客户端正在更新，暂时不能开启客户端”错误!未定义书签。问题6：在哪里可以下载EAS客户端.......................... 错误!未定义书签。问题7：客户端操作时提示“客户端配置错误，找不到第三方类！”错误!未定义书签。问题8：审批流程的时候提示“该任务已有人正在审批，请耐心等待处理完成”错误!未定义书签。

问题1：无法安装EAS客户端提示“某些文件无法被创建”，如下图。处理办法： 1、在任务栏点击鼠标右键，启动任务管理器； 2、在任务管理器中找到和进程终止掉，如果找不到这两个进程直接执行第3 步；

3、打开我的电脑进入C盘，删除 kd75_jituan 文件夹，如果无法删除请执行第2步； 4、重新运行客户端安装程序，碰到权限提示的时候务必选择“是”，或者“允许”。

问题2：运行客户端的时候提示“读取文件C:\KD75_jituan\eas\client\cache\出错”，如图。处理办法： 1、运行桌面的强制更新物业集团EAS 命令，运行完成后按任意键退出；

浅析德邦物流存在的问题及解决

浅析德邦物流存在的问题及解决方法摘要：本文通过对德邦物流公司的业务现状对的分析，发现德邦公司业务运行中存在的一些运费偏高、机械化水平低、网点的东西分布不均匀、人才匮乏、工作人员的文化素质低等问题，找出了这些问题存在的原因，并对德邦物流公司存在的问题提出了系统的优化方法，希望德邦物流能够持续快速的发展。关键词：德邦物流；业务现状；解决方法一、德邦物流公司的概况德邦物流创办于1996年，在中国是5A级进行货物运输的物流企业。到目前为止，德邦物流公司已经在国内覆盖5100多家，总共拥有8800余台自己的专运货车。其服务已经遍及全国的各个地区，总的转运面积达105万平方米。德邦物流公司始终坚持以客户为核心的理念，并在此基础之上进行创新，强化服务，坚持实现自购进口车辆、自建营业网点、优化劳动力及劳动成本，不断地实现便捷化的服务，为顾客送上质量上乘的服务。作为国内零担运输服务标准的标杆性企业，德邦物流以其标准化、自主化经营之路，走出了一条每年超过60%的增长速度的发展模式，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。二、德邦物流业务存在的问题（一）物流成本高德邦的定价因数。德邦物流在进行定价的时候实现差异化的定价策略，是结合当地的消费水平和经济水平来进行定价的，发达地区的运费价格同西部地区的相比较高，同业内德邦定价比其他物流公司高出1.2～2倍。很多的中小型加工企业根据物流成本的不同选择合适自身发展的物流企业。不合理的包装方式。此外，由于商品的质量问题、包装质量问题和野蛮装卸等问题，往往会发生退货或换货等问题，在这很大程度上加剧了高成本现象的发生，这就是德邦物流产生问题的根源。客户的货物受损后肯定会发生理赔。同时，德邦在打木架等包装质量不行，卸货时都会出现很多货物的包装受损，这个时候得重新包装货物，无疑是增加了成本。（二）缺乏现代化设备，机械化程度不高缺乏现代化设备和设施。德邦公司总体来说，人工装卸、搬运占绝大多数，除了青岛设立实验性的分拣设备和现代化的传送带设备，其他物流网点都没有，总部及其各地的分公司中转站，仍然使用的是人工装卸，只有少量的叉车做辅助，当装卸的工作人员少时，装车和卸车的工作效率就大大的降低了，各地的仓库没有现代化的立体货架，各种货物只能按托盘放置，大大占用了空间。各地的营业网点部除了有少量部门有升降叉车，大部分部门没有，既没有尾班车，又无叉车，在装车、卸车中，大件货物只能靠纯人工搬运，既浪费了时间，又降低了工作效率，也会影响到发车的时间，降低时效。机械化程度不高。德邦物流的许多网点的设备和技术都不够先进，很多旧的仓库冒充了所谓的配送中心，其功能性较差，在很大程度上阻碍了网点功能的发挥。同国际先进水平机电一体化，无纸化为特征的配送自动化、现代化先比仍有很大的差距。大件货物是德邦物流的主要运输对象，但是很多的营业网点在设备和运输工具的配备上过于简单，在很大程度上

金蝶EAS常见问题解答

目录凭证的正确导出导入方法 (2) 补录凭证时的凭证号问题 (3) 凭证排序后统一提交的方法： (3) 个别错误凭证号的调整 (4) 凭证怎样审核过帐？（即登帐） (5) 怎么月末结帐？ (5) 怎样核对重分类科目？ (6) 找不到科目，怎么办？ (6) 怎样增加辅助帐类型或核算项目类型？ (7) 固定资产 (8) 当期已经计提过一次了，又要修改卡片，可以反计提吗？ (8) 计提公式是什么，可不可以修改？ (9) 存放地点在哪里新增？ (9) 怎样查看卡片当期计提情况，调整折旧金额？ (10)

凭证的正确导出导入方法为什么我的导出的凭证却无法导入？这是因为没有使用正确的导出方试，可能仅仅导出了凭证查询列表。正确的导出导入方法：请进入凭证处理-标准凭证引出，标准凭证引入引入时要注意的选项：如果想一并引入现金流量和暂存的不完整的凭证，则要勾选如下选项。

补录凭证时的凭证号问题因为凭证号是以提交顺序为准，与原暂存号码无关，所以如果补录凭证时想要凭证号与原凭证一致，可以录入到参考信息栏内，待补录完成后按顺序提交。（在参考信息列内录入时不足4位的要以0补充，如0001，0023，否则不能正确排序）凭证排序后统一提交的方法： 1 通过导入方式生成的凭证号字段可以直接在列头点击排序。 2 参考信息字段必须到过滤条件中的排序选项卡内设置。并且在参考信息列内录入时不足4位的要以0补充，如0001，0023，否则不能正确排序。

排好序后，就按顺序一个一个提交。如果凭证有问题，系统会给出错误提示。最好不要一起提交，除非你确定所有凭证都没问题。一旦遇到有问题的凭证就跳过这个号码了，又得要重新调整。个别错误凭证号的调整可以采用编号调整的功能，进行手工调整（只能调整当期的凭证号）。在凭证查询界面，点击编辑-调整编号

德邦物流客户关系管理论文

德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务

1、引言 (3) 1、1 研究背景分析 (3) 2、企业客户现状分析 (3) 2.1 客户特征分析 (3) 2.1.1客户来源分析 (3) 2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (5) 2.2客户保持现状分析 (5) 2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (5) 2.2.2客户流失和保留分析 (8) 2.3 客户忠诚计划分析 (9) 3企业客户关系中存在的问题分析 (10) 3.1企业自身问题分析 (10) 3.2行业内对比分析 (10) 4解决方案设计 (11) 4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (11) 4.2客户满意度评价指标体系设计 (12) 4.3 CRM系统方案设计 (15) 5小结 (16) 6摘录 (17)

1、引言 2、1、1 研究背景分析第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。当今的物流行业，质量与安全已不再是客户选择物流公司的唯一标准，服务在物流的选择上占据相当大的比重，因此客户关系的管理已成为各物流公司的竞争关键。然而好的客户关系管理是有建立在信息化环境之上的，懂得利用技术科学的服务客户才是关键。本次调查研究是建立在德邦物流的的客户满意度调查之上的。德邦物流是一家集国际国内航空货运，汽车运输，铁路运输，到达派送，仓储服务，提东物理咨询信息以及物流方案设计为一体的综合性物流企业，是物流行业的标杆企业。公司秉承“承载信任，助力成功”的服务理念，以每年60%的增长速度在物流行业迅速崛起，并且凭借一流水准的运作体系和持续完善的服务网络，为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。 2、企业客户现状分析 2.1 客户特征分析 2.1.1客户来源分析由于德邦物流主要是针对15kg以上物品的物流运输以及其他的增值服务，这些就不同于如申通等类的快递公司，因此德邦物流的主要客户来源一般为商业客户，以及一部分的个人客户，如图一所示：网络查询和日常生活接触大约个占据1/3左右，媒体宣传大约是1/5，其他的基本就是基本口碑效应所产生的份额。截止2010年9月德邦已在全国30多个城市开

德邦物流调研报告

德邦物流调研报告一、摘要德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国公路零担运输业务，创始于1996年。截止2014年7月8日，公司已开设直营网点4，700多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800余台，全国转运中心总面积超过97万平方米。与阿里巴巴、淘宝合作成立了“易邮递”，专门为阿里巴巴客户服务，这也为德邦物流提供了很多客户。德邦物流的品牌支持有IBM、安永、甲骨文、华夏基石等企业二、关键词：物流，效率。公司现状德邦物流分布了三个大的仓库，其中一个位于开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户

德邦物流公司把“承载信任、助力成功”作为企业的服务理念，注重人才培养，保证物流服务质量，并且通过构建信息化管理系统和技术创新的方式提高网络运输模式和标准化体系，为客户提供快速、专业、安全、满意的服务。德邦物流致力于打造企业与员工共赢的发展模式，在提高员工物流业务能力的同时，促进社会经济的发展，为社会贡献力量。德邦物流公司力图成为国人首选的物流运营商，实现“为中国提速”的使命。然而，德邦物流公司也是优势与劣势并存的企业。目前，德邦物流公司的优势在于实行信息化、科学化管理；员工工作踏实认真；专门招聘应届毕业生；企业文化逐步完善；建立了储备干部制度；公司发展速度快；增设增值服务等。德邦物流公司的劣势包括管理理念略显旧；专业的物流人才较少；运输费用高昂；缺乏企业之间的强强联合；发展业务较为单一一个微妙的环节出错，都会产生不必要的麻烦，甚至会给公司带来巨大的损失。开单的时候，要对送货的货物非常留意，如果写错，地址不问明白，该加收的不加收等等，都会严重影响派送时效，不仅会使到达部门很为难，甚至会引起顾客的投诉，到达部门的差错率也会非常高。自提货物的地点也不能马虎，要注意哪些部门不能到达，开哪个营业部方便顾客提货。价格方面，各个专线和偏线的底价，外发公司的要

金蝶eas常见问题解答工具及框架应用

1 BOS工具 1.1 bos 启动测试，服务端启动就绪，但是客户端起不来问题描述拷贝过来的bos解决方案，启动测试一直停留在服务器就绪步骤。BOS业务建模工具启动测。解决方法拷贝过来的解决方案，其解决方案\runtime\apusic\config\server.xml 中的内容为空。拷贝一个能正常启动测试的该配置文件，替换即可。. 适用版本 EAS703. 1.2 测试启动的服务器端自动关闭并报错问题描述 EAS7.0.3 ，bos6.1.0 bos导入703的demo帐套，服务器端为703.启动测试后，测试启动的服务器端自动关闭并报错。但是如果用控制台启动，则没有问题。尝试过更新bos 工具，更新解决方案，重新构建等均无法解决。解决方法现场更新补丁：PT054300。. 适用版本 EASV7.0.3

1.3 60 老版本工作流连接，版本不匹配问题问题描述步骤1 60 老版本工作流连接，版本不匹配。解决方法解决方法：步骤1 步骤1 更新BOS 工具，确保BOS 工具版本和服务端的版本一致。步骤2 步骤2 安装补丁PT028007。将PT028007 下载到本地，然后在bos 工具“工具- 更新BOS 工具”中进行安装，解决插件下载不下来的问题。步骤3 步骤3 检查服务器路径“ $EAS_HOME\ eas\server\lib\sp ”目录下面是否存在“ sp-metadata.jar” 文件。如果存在，则把"$EAS_HOME\ eas\server\lib\sp ” 目录下面的"sp-metadata.jar” 改名为 “metadata.jar”并替换"”目录下的"metadata.jar”（替换前备份一下）；这样建模工具再连接的时候就可以直接更新该目录下的" metadata.jar”包。如果不存在，则执行下一步。步骤4步骤4无法连接工作流，可能是元数据不一致导致，可以将服务端的四个jav包拷贝到供本地BOS 下载的服务器路径下，需要拷贝服务端“ $EAS_HOME\eas\server\lib\common\bos ”目录下的四个文件： common.jar ormrpc.jar bosframework.jar metadata.jar 将这四个文件覆盖服务器 “$EAS_HOME\eas\server\deploy\fileserver.ear\easWebClient\BOSModular\boscommon\eclipse\plu gins ”路径下的如下文件：以及“ BOSModular\bosruntime\eclipse\plugins ”路径下的“” （对应bosframework.jar ）。步骤5步骤5打开本地BOS的时候先清除缓存，路径是本地BOS安装目录 “BOSModular\clear_bosmodular_env.bat ”。步骤6步骤6重新进行工作流连接操作。。

德邦物流的客户关系管理现状和解决方案_论文

作文（论文）题目：德邦物流的客户关系管理现状和解决方案所修课程名称：《客户关系管理》修课程时间： 2010 年 9 月至 2010 年 12 月完成作业（论文）日期： 2011 年 1 月评阅成绩：评阅意见：评阅教师签名：年月日 __________________学院__________级___________专业姓名____________ 学号_______________ ………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………

1、引言 (4) 1、1 研究背景分析 (4) 2、企业客户现状分析 (4) 2.1 客户特征分析 (4) 2.1.1客户来源分析 (4) 2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (6) 2.2客户保持现状分析 (6) 2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (6) 2.2.2客户流失和保留分析 (9) 2.3 客户忠诚计划分析 (10) 3企业客户关系中存在的问题分析 (11) 3.1企业自身问题分析 (11) 3.2行业内对比分析 (11) 4解决方案设计 (12) 4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (12) 4.2客户满意度评价指标体系设计 (13) 4.3 CRM系统方案设计 (16) 5小结 (17) 6摘录 (18)

金蝶EAS常见问题解答_工具及框架应用_2016

1 BOS工具 1.1 bos启动测试，服务端启动就绪，但是客户端起不来问题描述拷贝过来的bos解决方案，启动测试一直停留在服务器就绪步骤。BOS业务建模工具启动测试后一直停留在2011-03-0111:46:08信息服务器就绪。无法启动服务器。解决方法拷贝过来的解决方案，其解决方案\runtime\apusic\config\server.xml中的内容为空。拷贝一个能正常启动测试的该配置文件，替换即可。. 适用版本 EAS703. 1.2 测试启动的服务器端自动关闭并报错问题描述 EAS7.0.3，bos6.1.0 bos导入703的demo帐套，服务器端为703.启动测试后，测试启动的服务器端自动关闭并报错。但是如果用控制台启动，则没有问题。尝试过更新bos工具，更新解决方案，重新构建等均无法解决。解决方法现场更新补丁：PT054300。. 适用版本 EASV7.0.3 1.3 60老版本工作流连接，版本不匹配问题问题描述步骤 160老版本工作流连接，版本不匹配。

解决方法解决方法：步骤 1步骤1更新BOS工具，确保BOS工具版本和服务端的版本一致。步骤 2步骤2安装补丁PT028007。将PT028007下载到本地，然后在bos工具“工具-更新BOS工具”中进行安装，解决插件下载不下来的问题。步骤 3步骤3检查服务器路径“$EAS_HOME\eas\server\lib\sp”目录下面是否存在“sp-metadata.jar”文件。如果存在，则把“$EAS_HOME\eas\server\lib\sp”目录下面的“sp-metadata.jar”改名为“metadata.jar” 并替换“”目录下的“metadata.jar”（替换前备份一下）；这样建模工具再连接的时候就可以直接更新该目录下的“metadata.jar”包。如果不存在，则执行下一步。步骤 4步骤4无法连接工作流，可能是元数据不一致导致，可以将服务端的四个jav包拷贝到供本地BOS 下载的服务器路径下，需要拷贝服务端“$EAS_HOME\eas\server\lib\common\bos”目录下的四个文件： common.jar ormrpc.jar bosframework.jar metadata.jar 将这四个文件覆盖服务器 “$EAS_HOME\eas\server\deploy\fileserver.ear\easWebClient\BOSModular\boscommon\eclipse\plugins” 路径下的如下文件：（对应common.jar）（对应metadata.jar）（对应ormrpc.jar）以及“BOSModular\bosruntime\eclipse\plugins”路径下的“”（对应bosframework.jar）。步骤 5步骤5打开本地BOS的时候先清除缓存，路径是本地BOS安装目录 “BOSModular\clear_bosmodular_env.bat”。步骤 6步骤6重新进行工作流连接操作。。. 适用版本 EASV6.0.1

德邦物流客户关系管理论文

作文（论文）题目：德邦物流的客户关系管理现状和解决方案所修课程名称：《客户关系管理》修课程时间：2010年9月至2010年12月完成作业（论文）日期：2011年1月评阅成绩：评阅意见：评阅教师签名：年月日德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM 系统建设等方面的建设方案。关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务 1、1研究背景分析 ........................................................................................................ 4 2、企业客户现状分析 .................................................................................................. 4 2.1客户特征分析 ............................................................................................................ 4 2.2客户保持现状分析 ................................................................................................... 6 2.3客户忠诚计划分析 . (10) __________________学院__________级___________专业姓名____________学号_______________ ………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………