内容型激励理论与过程型激励理论

激励

一、激励的含义

如何激发人的工作积极性，是领导科学的关键问题，这是因为领导过程中对人的行为治理的目标，确实是要弄清在如何样的条件下，人会更情愿按时来工作，会更情愿留在所分配的工作岗位上，会工作得更有效率。每个人都需要激励，需要自我激励，需要得到来自同事、群体、领导和组织方面的激励。治理工作需要制造并维持一种环境，在此环境里为了完成各种共同目标，人们在一起工作着，一个主管人员假如不明白如何样激励人，便不能胜任那个工作。因此，对激励的研究，就成了各国治理学家的重要研究课题。

激励，确实是激发鼓舞的意思，确实是利用某种外部诱因调动人的积极性和制造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。激励是行为的钥匙，又是行为的按钮。按动什么样的激励键钮就会产生什么样的行为。激励的含义可从以下几个方面理解：

⑴激励有一定的被激励对象。

⑵激励是研究人的行为是由什么激发并给予活力的。这指的是人们自身有什么样的内在能源或动力，能驱动他们以一定方式表现出某一特定行为，以及有哪些外在的环境性因素触发了此种活动。

⑶是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的。这指的是人的行为总是指向一定的目的物，总是有所为而发的。

⑷这些行为如何能保持与连续。那个问题的考察不仅要着眼于人的内在因素，而且要分析环境中有哪些外在因素对这些行为做出反应，从而阻碍行为内驱力的强度及行为活力的发散方向，或如何样为行为导向。

激励的实质确实是通过目标导向，使人们产生有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。

激励的目的是调动积极性。所谓积极性是指人们从事某项活动的意愿及行为的预备状态。积极性有其自身形成和变化的规律，激励确实是按照积极性的运动规律，对人们施加一定的阻碍，促使其积极性的形成，并按预定的方向进展。人的积极性产生于自身的需要，受主观认识的调节和客观环境的制约，受行为效果反馈作用的阻碍。

（一）需要是积极性的本源。所谓需要，确实是有机体和周围环境的某种不平衡状态。是个人和社会有机体连续和进展所依靠的客观条件在主观意识上的反映。趋向平衡是系统的一般运动规律，谋求生存和进展是一

切有机系统的本能要求和目的，因此需要是人类一切活动的原动力。个人和社会的存在、进展所依靠的客观条件是专门多的，个人和社会的需要既有物质方面的也有精神方面的，据国外社会学家统计，现代社会中人的需要不下几百种。人类需要的广泛性，构成了社会生活的丰富多采，也成为生产不断向广度和深度进展的动力，同时也造成了激励的复杂性。

人和社会的生存进展是不以人们意志为转移的，这就决定了需要具有客观的规定性，而需要的客观规定性又决定了人们的共同需要、共同愿望的存在。这就为进行有效地激励提供了客观依据。此外，需要还具有主观感受性的特征，需要的产生取决于人们的感受、认识能力。人的需要的主观感受性决定了人们需要的差不性，也决定了改造人们需要的可能性及教育、实践的必要性。

（二）认识是积极性的导向器和调节器。认识在积极性的形成和进展中具有关键的作用，这是因为：

１、认识是将人们的需要和具体事物联系起来的桥梁。需要是形成积极性的前提，但客观需要只能引起愿望、内心紧张和冲动，究竟通过什么途径去满足这些需要，产生什么样的积极性，则取决于人们的认识。因此，认识是对某项事物产生积极性的“触媒”。

２、认识是将社会需要转换成个人需要的中介，因此是对组织目标产生积极性的前提。

３、认识是需要的满足感或不满足感形成的决定因素，对积极性的进展起重要的调节作用。

４、人生观、价值观、道德观对积极性有深刻的阻碍。人生观、价值观和道德观差不多上一种认识，这些认识具有相对的稳定性，决定着人们的追求、喜恶，关于积极性有深刻的阻碍。

（三）环境对积极性的形成和进展起着重要的制约和推动作用。需要和认识是积极性形成和进展的内因，是具有决定意义的因素，但不是全部因素。客观环境对人们积极性的形成和进展的作用是不可低估的。

（四）行为效果反馈对积极性起着重要的强化作用。

激励的作用是十分显著的，要紧有以下几方面：

（一）激励是治理最关键最困难的职能

有效地组织并充分利用人力、物力、和财力资源是治理的重要职能，其中又以对人力资源的治理最为重要，在人力资源中，又以如何样激励人为最关键、最困难。主管人员能够精确地预测、打算和操纵财力、物力，而关于人力资源，特不关于人的内在潜力，至今无法精确地预测、打算和操纵。

激励因此越来越受到重视，要紧是由竞争加剧、激励对象的差异性和激励对象要求的多样性所决定的。

⑴在激烈的竞争条件下，组织要想生存和进展，就要不断地提高自己的竞争力。而提高竞争力就必须最大限度地激励组织中的全体成员，充分挖掘出其内在的潜力。

⑵组织中人员的表现有好、中、差之分，有专门大的差异性。在治理中确实是要通过各种激励方法，使表现好的人，接着保持积极行为；使表现一般的和差的人受到激发，而逐步转变成为主动积极为组织作贡献的成员，促使更多的人能够自觉地去为实现组织的目标而奋斗。

⑶组织中的人有多方面的需求，要满足这些需求，就必须采纳多种激励方法。包括金钞票、友谊和关怀、尊重、好的工作条件、有味和有意义的工作等等。主管人员的任务就在于对不同的人采取适合其需求的激励因素和激励措施。

（二）在调动内在潜力去实现组织目标过程中激励发挥着重要作用

⑴通过激励能够把有才能的、组织需要的人吸引过来，并长期为该组织工作。从世界范围看，美国特不重视这一点，它从世界各国吸引了大量有才能的专家、学者，这正是美国在许多科学技术领域保持领先地位的重要缘故之一。为了吸引人才，美国不惜支付高酬金、制造良好的工作条件等专门多激励方法。如美国商用机器公司有许多有效的激励方法：提供养老金、集体人寿保险和优厚的医疗待遇；给工人兴办了每年只交三美元会费就能享受带家属到乡村疗养待遇的乡村俱乐部；减免那些情愿重返学校

学习知识和技能的职工的学费；公司筹办学校和各种训练中心，让职工到那儿学习各种知识。

⑵通过激励能够使差不多就职的职工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。美国哈佛大学的心理学家威廉. 詹姆士（Wlliamjamells）在对职工的激励的研究中发觉，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％－30％。而假如受到充分激励的职工其能力可发挥至80％－90％。这确实是讲，同样一个人在通过充分激励后所发挥的作用相当于激励前的3倍至4倍。

⑶通过激励还能够进一步激发在职职工的制造性和革新精神，从而大大提高工作绩效。例如，丰田汽车公司，采取合理化建议奖（包括物质奖和荣誉奖）的方法鼓舞职工提建议，不菅这些建议是否被采纳，均会受到奖励和尊重。假如建议被采纳，并取得经济效益，将会受到重奖。结果该公司职工仅1983年就提出165 万条建设性建议，平均每人31条，为公司制造900 亿日元的利润，相当于该公司全年利润的18％。

研究人类动机的激发，由来已久。公元前，古希腊的哲学家曾以享乐主义解释人的行为，认为人都有追求享乐、回避痛苦的倾向。这一哲学观点被经济学界和哲学界继承下来，例如亚当.斯密（A.Smith）、本瑟姆（Bentham ）和斯图尔特（J.Stuart）差不多上持这种观点的代表人物。

十九世纪初，动机激发的研究，逐渐从社会哲学领域进入到心理学，早期的心理学家仍信奉享乐主义是人类有意识、有理性地追求的东西。

直到本世纪初，被称为美国心理学之父的詹姆斯带头对享乐主义的假设发生怀疑。在他的《心理学原理》一书中，他对动机激发的另外两个历史概念（本能和无意识动机的激发）给予认可。詹姆斯并不认为人类总是有意识或有理性的，而认为：人类许多行为是出于本能，能阻碍个体行为的部分非习得本能包括有哭喊、移动、好奇、模仿、社交、同情、怕黑暗、嫉妒爱等；这些本能和其他本能在每个人身上都存在着。社会心理学的创始人麦克杜格尔进一步进展了行为本能学讲，他在1908年出版的《社会心理学》一书中把本能定义为：“一种决定着个体对任何客观事物察觉或注意的先天性倾向（或素养）……，一种行为或以某种专门行为方式表现出来的动作冲动。”这种本能学讲的差不多点是假设人类行为取决于一种非习得的先天倾向（素养）。

从本世纪二十年代开始，人类动机激发的本能观点受到了沉重打击，尤其来自那些提倡以纯科学方式来观看行为的行为学家们，他们全盘否定了这种差不多上无法观看、奇妙莫测的学讲。由于这种严厉批判的接着，使得今天在研究和讨论人类行为时已专门少使用“本能”那个术语。尽管现代心理学家承认有些人类动机看来是非习得的，但他们不甘愿同意由詹

姆斯和麦杜尔所提倡的“先天性倾向性行为”这一概念。他们认为“先天性倾向”观点，可能适合于低等动物，但不足以解释人类的行为。

詹姆斯在本能的概念下曾强调了无意识动机的激发问题。然而，使无意识成为研究人类动机激发的组成部分的是弗洛伊德。所谓无意识动机，是指人类并非总是能明确地意识到他们所有的欲望，有时甚至连自己的目标都讲不清。弗洛伊德通过临床实践和对病人的分析，发觉一个人在许多方面的表现如同一座冰山，只有一小部分是能意识到的，并显现于外；其余部分则埋伏在表象之下，不一定能为行为者本人所意识。与詹姆斯一样，弗洛伊德也企图将无意识动机与本能等同起来。许多现代心理学家，尽管并不赞同弗洛伊德对无意识动机的大部分解释，但均承认无意识动机的客观存在，只是还缺乏更深入的研究和理解，因而无意识动机的历史作用依旧有限的。

由于行为本能学讲和无意识动机激发的观点远不足以讲明人类复杂的动机激发过程，终于促使早期内驱力理论的出现。内驱力理论家在专门大程度上受到了早期行为主义学派的阻碍，其创始人是霍尔（C.Hall），他综合了往常的各种观点，提出了动机的激发是内驱力和适应的乘积的公式，奠定了动机激发的科学性理论基础。那个公式是：

Ｅ＝Ｄ.Ｈ

公式中：Ｅ(effort)─表示一个人所作出的努力；