客服个人总结报告7篇
客服个人总结报告7篇
客服个人总结报告 (1) 有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首
自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是
一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形
象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务
提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好
沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不
仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转
眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣
喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行
“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
20--年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一
名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是
新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，
更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种
习惯还着实有些不大适应。
刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数
在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易
的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比
较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，
全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力
来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法
来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。
由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我
感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心
用在学习上，每天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，
把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要
将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编
码默记一遍。学习过程是枯燥的，我每天在电脑前一坐就是四五个小时，有时候
时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人，在连
续几次的测试中，我都取得了较好的成绩，并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触
到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，
但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能
看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分
析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认
真的学习态度和对知识的积累，终于在20--年3月份，我成为一名10000号客
服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而
且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带，这些经历让我积累
了很多经验，使得我在接到用户反映电话或宽带问题时，能够很快地判断出问题
的症结之所在，大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的
引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会
涌上心头。
客服个人总结报告 (2) 时间过得可真快，转眼前三个月的时间就过去了，这也就意味我结束了我在
x物业公司的客服试用期工作，很荣幸经过我的坚持和努力，顺利的转正了，我
非常感谢领导给了我继续在客服岗位上锻炼自己的机会，这个机会让我十分的珍
惜，这让我感觉到自己这三个月的时间没有白费，我总算是得到了公司的认可，
拥有了自己的第一份工作，以下就是我对自己的这段时间的工作总结：
这三个月的客服工作让我深刻的体会到了什么叫做服务于人，顾客即使上帝
的真谛。我之前是从来没有接触过这个行业的，我在大学所学的专业是会计专业，
曾经在一家小工厂做过出纳，但是我觉得在那个环境下工作，并不适合我，我就
出来寻找工作了，不然我也不可能有机会来到物业公司当客户了，但是这三个月
的工作下来，虽然困难重重，但是我却感到了工作上的快乐，让我感受带了同事
们的关心以及整个部门给我温暖，这无疑让我坚定了自己以后就在客服岗位上发
展的想法了。
刚入职的时候，为了能够尽快的适应这份工作，我积极的参加了公司对我进
行的岗前培训，我觉得这是非常有必要的，也是让我初步了解自己工作过程的重
要环节，这次培训让我大致的了解了作为一名物业客服的工作理念、工作内容以
及工作职责，使自己迅速的进入了工作状态，身上的干净十足，迫不及待的想上
岗。作为一名客服，我从始至终坚信着培训时公司负责人交给我的一个道理，也
一直用它来贯彻我的工作，那就是竭尽所能解决顾客的问题、永远不要跟顾客站
在对立面，总得来说，顾客就是上帝，我们做客服的就得致力服务于他们。
虽然我还在试用期，但是公司为了考验我，已经把我的工作量跟正式员工相
提并论了，我这三个月在工作中处理的物业反馈事件不计其数，虽然可能处理起
来没有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就处理，而且我做到了五
一出现投诉的情况，这就是我的这段时候的成绩，也正式因为此，让我觉得我可
能更加的适合客服这个岗位，我在大学的时候就不该选择就读会计专业，我知道
自己的工作能力跟那些正式的客服比起来肯定会有所欠缺，所以我尽可能的利用
自己空闲的时期去学习别人解决疑难杂症的方式方法，面对一些蛮不讲理的顾客
又该怎么处理，学习他人长处，来增强自己的个人能力。
我坚信，只要我坚持这样工作下去，一定能在物业客服的位置上越来越得心
应手，我坚信，我的个人工作能力绝对远不止如此，只要给我时间，我能做到更
好!
客服个人总结报告 (3) 首先，我想从自已做为一名普通的客服人员在跟进客户方面应具备的心得说
起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行
动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如
一的去做，将它变成一种习惯。
一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情
客服工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使客服成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。
二、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的.说话
好的客服人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。
三、机会是留给有准备的人
在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。
四、做好客户的登记，及进行回访跟踪
不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。
五、经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘
针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。
六、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态
在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。
七、学会运用客服技巧
对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。
八、与客户维系一种良好的关系
多为客户着想一下，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。
九、如果这次没成功，立即约好下次见面的日期
我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。
十、记住客户的姓名
可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏!
在我们的墙上有这么一句话：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的时候，你工作有点疲倦了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜欢钱吧，为了佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样似乎有点俗气，但是，在自己很累的时候，如果把个人的心情带入到工作中，那一定不能做好客服的。不妨尝试一下这种方法，至少是一种动力。
以上就是我的客服经验，我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能
说不能做，不是真本领!
客服个人总结报告 (4) 20xx年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在客户经理的工作岗
位上，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在
心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做
的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点, 出色
的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私
奉献的精神。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习
活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客
户经理后,多问、多学、多练。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形
象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产
品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看
法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
在我做好自己工作的同时，我也尽我所能帮助其他的同志，同志们有了什么
样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分
虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行
必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自
己的业务素质提高。
营销是客户经理的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才
能够得到“双赢”?这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问
切”，对症下药，即：顾问式营销，只有这样才能获得客户的信赖与支持。
客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，
可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全
面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时
点价格等都记好，归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提
醒客户过来，客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想
不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经历把建行的声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的客户经理，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
一、道德方面。
做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。
客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。
客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。
客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体
力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客
户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
最后，在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的客户经理。
做好本职工作，与全行员工一起，团结一致，为完成今年的各项目标任务作出自
己应有的贡献。
客服个人总结报告 (5) 细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无
暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批
阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角
等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，
细节带来成功。
工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来
的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在
这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团
结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心
一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的
把所有工作一项一项地做得更好。
在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下
几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接
待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操
作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作
责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟
上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围
都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此
刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
客服个人总结报告 (6) 本人于__年__月有幸成为____银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四
个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行
组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，
明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所
学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个
月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树
立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为
中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，
但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并
非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心
的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金
融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户
服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那
时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的
了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，
还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我
基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为
熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，
接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自
己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能
力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及
客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，
还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和
耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与__行人的接触中，“团队、敬业、
创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏
进取”的__行作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以
后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接
下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质
保量地完成基层锻炼工作。
客服个人总结报告 (7) 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，
整个过程感受ZUI多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，
不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有
经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，
在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，
能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕
竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练
的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善
作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，
学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是ZUI理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有
凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而ZUI终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，ZUI终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数ZUI多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服个人总结报告7篇
客服个人总结报告7篇 客服个人总结报告 (1) 有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首 自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是 一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。” 10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形 象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务 提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好 沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不 仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转 眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣 喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行 “用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。 20--年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一 名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是 新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后， 更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种 习惯还着实有些不大适应。 刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数 在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易 的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比 较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位， 全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力 来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法 来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。 由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我 感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心
客服个人工作总结(15篇)
客服个人工作总结(15篇) 客服个人工作总结1 新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的'不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。 (一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高专业服务能力。 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 (四)善于思考，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。客服个人工作总结2 首先非常感谢公司对我的信任，能够给我一个实现自我价值的机会，自上月开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任
客服个人工作总结（通用10篇）
客服个人工作总结(通用10篇) 客服工作是公司产品销售的延伸服务,是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径,也是提高公司品牌的重要途径。下面是小编为大家整理的关于客服个人工作总结(通用10篇)，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 客服个人工作总结1 自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。 二、考核 考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服
客服个人工作总结10篇范例
客服个人工作总结10篇范例 工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中的人,一定要养成工作总结的好习惯,下面是小编为大家整理的关于客服个人工作总结10篇范例，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 客服个人工作总结范例1 时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下： 一、工作态度： 我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务能力： 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
个人客服工作总结(10篇)
个人客服工作总结(10篇) 篇一：个人客服工作总结 转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20__年物业客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度 在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。 三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、物业费的收缴工作 根据年初下达的收费指标，积极开展__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。 篇二：个人客服工作总结 一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员，在公司的这一年里，我们经历了很大的挑战，也承载着很大的压力前进着。现在已经是年底了，其实想起来真的也很快，回顾过去，发现每一个月几乎都能在眼前播放，仿佛还是在昨天。不管怎样，还是很感谢这一年的经历，让我又增添了一分自信的容颜。 一、思想上 我知道客服工作是一件并不简单的工作，自从我跨入这份工作开始，我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里，我确立了自己的目标，不断提高自己的思想高度，维持着自己有节奏的进步。平时我给自己也制定了一些原则和要求，比如说不管怎样都要保持微笑服务，
客服人员工作总结(15篇)
客服人员工作总结(15篇) 客服人员工作总结1 前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面
提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。今年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，
客服个人工作总结报告(精选10篇)
客服个人工作总结报告(精选10篇) 客服个人工作总结报告1 时间转瞬又过去了一年，经过这一年的努力和经验，我也算是对自己的工作有了肯定的阅历和了解。反思自己过去的时间，发觉了许多现在还存在的问题，这些都须要我刚好的去改正和调整。 反思一年的工作阅历，我对自己又有了新的了解。作为一名客服人员，想要完成工作并不困难，但是想要做好工作，我可能还差的许多。为了能在今后的工作中更加顺当的提升自己，为了能让自己的工作能加的进步，我对这一年的工作状况总结如下： 一、个人状况 作为一名客服人员，我早在培训期间已经娴熟了基本的工作要求，但是仅仅如此，距离成为一名精彩的客服还是有很大的距离。在今年的工作中，我主要去加强了自己对公司产品的深化理解。过去总是被顾客们问到的偏门的问题，我都好好的记录了下来，在这次的学习中，努力的通过自己的理解去了解这些问题，并更加深化。 这次的了解，不仅仅是让我明白了怎么去回答顾客们的问题，更是加深了我对公司产品的了解，尤其是在制造方面。在样的深化了解之后，让我在给顾客介绍和举荐时，也更有了底气。这也是多亏了公司的实力过硬，才能有这样的提升! 从今年的工作中，我更加相识到了前辈们的阅历的好用性，他们累积的阅历，的确都能在工作中很好的发挥作用，作为晚辈，我也要
接着努力的去学习和请教。 二、工作状况 在一年的工作中，遇上的状况有好也有坏。面对一些怒气冲天的顾客，作为客服，我们还要好好的安抚顾客们的心情，说实在的真的很累人，有的时候甚至难以理解顾客为何发怒。但是，在渐渐的接触和适应之后，我也慢慢的了解了顾客的一些想法。加上同事和领导的指引与帮助，能够更好的去解决顾客的问题，更好的化解冲突了。 不久前，我还遇上了一位比较急躁的顾客，但是我我努力的向顾客说明和安抚，并做好自己的工作，最终让顾客满足。这次的事情给了我很大的激励，即使是遇上麻烦的顾客，只要我们专心工作，事情也肯定能圆满的解决。 三、总结 在这一年的工作中，其实大部分的顾客还是比较好相处的，但是我们不能因为顾客的好相处，就遗忘了自己的工作。在今后的工作中，我还是要努力的强化自己的专业实力，努力的接待好每一位来电的顾客。 今后的一年中，我会努力的向着更好的方向发展!希望能从领导和前辈身上学会更多的沟通技巧!新的一年也要接着加油啊! 客服个人工作总结报告2 不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参与工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一起先的生疏渐渐变得娴熟起来，并且业务实力一每天的变强。得到了领导
客服个人工作总结报告10篇
客服个人工作总结报告10篇 客服个人工作总结报告10篇 客服是爱岗敬业的模范，那么作为客服人员的你，知道该怎么写一篇属于你自己的客服个人工作总结吗?一起来看看店铺给大家带来的客服个人工作总结报告10篇，欢迎参考阅读，希望对大家能够有所帮助。 更多客服相关内容推荐↓↓↓ 客服个人工作总结(一) 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户
客服员工个人工作总结精选范文(精选12篇)
客服员工个人工作总结精选范文（精选12篇） 篇1：客服员工个人工作总结 来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。 一、及时接听客户电话 成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。 二、尊重客户 客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。 三、不断学习 虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。 四、为业主分忧
客服人员年度个人总结(优秀10篇)
客服人员年度个人总结(优秀10篇) 客服人员年度个人总结篇1 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下： 一、客户服务部日常工作 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在： 第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
客服年终个人工作总结(10篇)
客服年终个人工作总结（10篇） 客服年终个人工作总结1 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增添与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在
与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐烦去服务，我们应当耐烦倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
客服年度工作总结个人7篇
客服年度工作总结个人7篇 客服年度工作总结一 电话客服工作的完成让我从中积累不少阅历，至少我通过努力在过去的一年里履行好作为客服人员的职责，平常也有仔细遵守客服部门的制度并严格要求自己，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提，因此我能始终严格要求自己并做好了过去一年的客服工作，现简要总结这一年在客服工作中的表现。 遵守制度并严格要求自己是思想进步的表现，我在〔入职〕以来便立志成为对工作仔细负责的客服人员，因此我能够重视客服工作的完成并努力提升自身的服务水平，而且我也会仔细倾听领导的指示并改良自身的工作方式，能顾在客服工作只能够有所作为意味着自身价值得到了实现，在这之前我得稳固好基础并在客服工作中做到稳中求进，时刻保持较好的工作状态让我从中积累了很多工作阅历，客服工作的质量与效率得以改善以后也意味着我进步了很多。 严格对待客服工作并不断〔反思〕自身的缺乏，客服工作中安于现状往往会造成问题的产生，因此我会时刻反思客服工作中的缺乏并投入了不少精力，虽然在表现方面比较平凡却有着较高的主动性，这种状况很好地感染了部门的同时并营造良好的工作气氛，我在与客户进行沟通的时候则会反思自身的缺乏，无论是言语运用还是服务看法方面都有严格的标准，所以我很重视这项工作的绽开并对自身有着严格的要求，而且我在客服工作中也会为了解决客户的问题而努力，虽然这让自己的工作变得繁琐不少却带来了良好的口碑。
重视对客服工作技巧的学习并得以娴熟运用，良好的〔学习看法〕是我在工作中取得进展的缘由之一，我明白在力量存在差距的状况下应当具备良好的学习看法，这样的话能够让我较差的工作力量在短时间呢获得提升，而且在向同事请教的过程中即便是些许阅历都能够让自己进步不少，随着时间的消逝也让我在客服工作中养成了写日志的习惯，通过对以往完成客服工作的分析让我进步了不少，而且我也见始终保持着这种习惯投入到今后的客服工作中去，盼望能够通过分析准时意识到自己在客服工作中存在着哪些缺乏。 能够在客服工作中一展所长让我很感谢领导的栽培，因此我会连续做好客服人员的本职工作并为部门进展而努力，在今后的工作中会履行好职责并成为优秀的客服人员。 客服年度工作总结二 回顾当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的_一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息〔渠道〕的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、
个人年度工作总结客服7篇
个人年度工作总结客服7篇 个人年度工作总结范文客服篇1 物业客服主要工作 一、客服主管工作 1、负责客户关系管理（crm）系统的维护管理。 2、负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。 3、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。 4、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 5、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 6、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。 7、负责业户需求信息的收集及回访工作。 8、负责租户的统计及管理工作。 9、负责参观团体的接待及策划工作。 10、协助做好各类增值服务项目的增癣策划、拟订工作。 11、协助领导搞好与周边各单位的关系。 12、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。 13、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。 二、客服员工作 1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手
续，并及时更新业户资料。 2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。 3、负责前台内务的整理。 4、严格控制外来人员进入办公区域。 5、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 6、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。 7、完成领导交待的其它任务。 物业客服职责 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络； 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理； 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
客服个人工作心得体会7篇
客服个人工作心得体会7篇 客服个人工作心得体会7篇 当我们经过反思，有了新的启发时，好好地写一份心得体会，这样可以不断更新自己的想法。但是客服工作心得体会有什么要求呢？以下小编在这给大家整理了一些客服工作心得体会，希望对大家有帮助！ 客服工作心得体会（篇1） 客服工作更多是需要稳重的心态吧，不把事情想的很难，不钻牛角尖，这一年的客服工作经验告诉我，不能跟业主较真，始终要明白这是自己的工作，自己尽职尽责是第一，自己要走的事情永远要去认真的完成，最重要的还是不要让工作影响到自己吧，这是一个很大的毛病，我自己身边也有一些这样的例子，一些同时在工作的时候会遇到不顺心的事情不能够正确的处理，第二天来还是这个状态，可以说这样的事情很严重，需要注意。 还有就是不断的去加强自己，客服人员，不仅仅是每天接听电话，我觉得在自己有足够的时间的时候要去学习一些东西，主动地去了解物业客服更多的知识，我们需要一个过程，成长的过程，作为一名客服工作我经常在实际的工作中让自己业务水平慢慢提高，这一年来我一直在锻炼自己，不断的切中要点，在业主们反馈一些问题的时候，我经常会让自己尽快的去切中要点，这绝对不是多余的，这样一来就会把工作的效率提高很多。 我觉得不管是什么事情，客服工作也是一样，在我们工作的时候要抱着责任心，问题总是要去解决的，不如一次性解决，这是x经理跟我讲过的一句话，我当时觉得不怎么样，自己在工作的时候确实就是这样，问题总得解决，不如多上一点心，一次性解决业主的问题，不能够拖拖拉拉，拖拉的毛病很严重，这样的习惯出现在工作中就是不负责，效率高才是大家喜欢的，不管是业主们还是领导们都希望看到工作效率，我觉的一名优秀的客服人员就是在实践中看到问题的所在，然后解决。 一年来的物业客服，让我也知道了有一颗责任心的重要，始终对每一个电话
客服工作工作总结范文（精选7篇）
客服工作工作总结范文（精选7篇） 客服工作工作总结范文（精选7篇） 希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。客服工作工作总结范文（精选7篇），我们来看看。 客服工作工作总结篇1 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
客服个人工作总结10篇范文
客服个人工作总结10篇范文 客服个人工作总结范文1 时间如白驹过隙，转瞬猪年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有许多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识 客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及相识都不同。一切对于我来说，即簇新也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。
二、仔细学习岗位学问，工作实力得到了肯定的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理，限制和调整。人无完人，我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细微环节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过许多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用主动的看法应对交房、移交和日常出现的投诉问题，____楼商铺__栋自20__年__月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺当。 与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了好多次都未能完全移交给物
客服工作总结7篇
客服工作总结7篇 客服工作总结1 流光如白驹过隙，不觉间来到____花园____物业客服部已两年多了。20____年对于____物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质服务的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的〔个人工作总结〕如下： 一、深化落实熟悉公司各项〔规章制度〕和客服助理的〔岗位职责〕制度。 在20____年初步完善的各项规章制度的基础上.20____年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20____年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。 二、深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训。 自20____年__月开头交房以来，园区整体一期工程已完工__
栋，共计__户住宅，共__单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间__户，工程抵款__户，施工单位办公借用__户，具备办理入住条件未办理入住__户。 自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患__起，订正违规、违背装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知__份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂〔广告〕条幅等状况。 2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
客服工作总结(10篇)
客服工作总结(10篇) 客服工作总结篇1 一、工作方面： 本周的工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情景; 4、维护老客户，坚持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，可是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的.运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，
这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不一样厂家的生产要求不一样，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。 三、下周规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自我。坚持多出去走走，坚持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。客服工作总结篇2 我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，