平安医院建设工作计划

平安医院建设工作计划

【篇一】

一、指导思想和目标

201x年保健院综治及平安医院创建活动的指导和工作目标为，以党的十x届x 中全会决定精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻国家省、市、区政法工作会议和卫生工作会议精神，全面落实区卫生局部署的各项工作任务，以构建和谐医患关系为中心，建立长效机制，深化创建工作，改善医疗保健执业环境，减少医医患纠纷，全面提高医疗保健服务质量，巩固平安医院创建成果，全面提升综合治理和平安医院建设的整体水平，构造更加和谐安定的政治社会环境。

二、主要工作

1、加强医院管理，改善医疗服务，确保质量安全

继续深入开展以“医疗质量万里行”为主题的医院管理年活动，坚持预防为主，加强基础管理，改善医疗服务，强化质量监管，全面提升医院管理水平和医疗服务质量。

加强教育培训，增强服务意识，切实加强对医务人员的医疗管理、法律法规、医德医风教育，进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为为心”的理念，不断提高医疗服务水平。认真落实定期考核和医德考评制度，做好医师定期考核工作，促进医师提高、改善服务、提高质量、保证安全。建立对医务人员有效的激励和约束机制，严肃查处严重损害群众利益的行为。

深入开展“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动，积极开展“优质护理服务示工程”，努力提升护理服务和技术水平，规范使用电子病历和处方，提高医患沟通的水平和技巧，尊重患者的知情同意权，虚心接受媒体和社会监督，切实维护患者权益，努力维护行业形象。

2、突出工作重点，强化机制建设，妥善处置纠纷

建立调解组织，加强队伍建设。单位内部要建立医患沟通组织，要做到有专门的医患沟通队伍，有专门的医患沟通场所，有医患沟通制度和医患沟通记录。制定

医患纠纷处置流程并认真组织实施，提高医患纠纷现场处理能力，使大部分医患纠纷都能在院内得到及时处理和解决。强化对医护人员的教育与培训，完善沟通内容，掌握沟通技巧，改进沟通方式，提高沟通效果，限度地减少医疗纠纷的发生。及时处理医患矛盾，制定应急预案，有效预防和妥善处理群体性事件，按照“预防在先、发现在早、处置在小”的要求。

3、强化医院内部治安管理

建立健全单位内部安全管理制度，不断提高安全防范意识。做到人防、技防、设施防、制度防相结合，完善医院内部治安管理有关规定，认真执行《江苏省医院内部安全技术防范建设规范（试行）》。落实安全生产责任制，突出抓好消防设施、压力容器、配电设施、有毒有害危险品、毒麻药、临床用血等管理，确保不发生爆炸、毒麻药品外涉，切实加强单位内部保卫机构和保卫力量的建设，成立治安巡逻队伍，加强职工法制教育，有防火、防爆、安全技术检查等安全措施，定期分析单位安全保卫、治安形势，深入开展火灾隐患排查整改，落实各项工作制度，定期进行督查。

4、畅通信访渠道，建立调处机制，全力维护稳定

单位要加强单位内部信访稳定领导机制，组织网络建设，形成责任明确、协调有序、反应灵敏、运转高效的维护稳定工作机制。要建立矛盾调解小组，畅通信访渠道，公布举报电话，认真解决群众职工的全理诉求，不发生因矛盾激化而引起的上访事件，努力把信访问题解决在基层，限度地减少非正常上访。特别是在重大节日和敏感时期，更要认真做好排查工作、信访人员的稳控工作，对发现的信访苗头要及时进行化解处理，积极引导职工依照政策和法律解决矛盾纠纷。

【篇二】

一、突出抓好两项重点工作

1、大力推进医患纠纷人民调解组织建设。建立健全医患纠纷人民调解组织，优化调解人员组成，落实保障措施，建立完善各项工作制度，规范调解程序。积极引导医患双方充分利用医患纠纷人民调解组织解决纠纷。力争年底做到在省辖市有条件的市区和县(市)建立医患纠纷人民调解组织。(全年，司法、卫生、医疗机构等)

2、全面推行医疗责任保险制度。加强调查研究，总结工作经验，发现存在问题，下发有针对性的政策性文件，进一步完善投保方式和有关费率条款，规范承保方案和理赔方式。组织、动员全省各级各类医疗机构积极参保，全省乡(镇)卫生院以上的医疗机构在2020年上半年要全部参投医疗责任保险。(全年，卫生、保监及其承保机构、医疗机构)

3、完善调、保结合机制。加强医疗机构、医患纠纷人民调解组织、保险经办机构之间的协调、配合，及时沟通情况，研究解决问题，做到以调带保，以保促调，充分发挥人民调解机制和风险分担机制在医患纠纷处置中的作用。(全年，卫生、司法、保监及其承保机构、医疗机构)

4、加大工作推进力度。认真开展调查研究，加强部门沟通协调，经常性开展督查指导，适时召开研讨会、现场会、交流会等多种形式的推进会，加大两项重点工作的宣传、发动和指导力度。(全年，卫生、司法、保监及其承保机构)

二、加强医院周边环境整治

5、经常性开展医院周边地区安全隐患排查工作。加强对医疗机构周边流动人口、暂住人口和出租屋、旅馆、招待所的管理，及时排查并消除各种治安隐患，防止违法犯罪分子隐匿其中。排查活动按医疗机构计，全年不少于四次。(全年，公安)

6、采取有效措施改善医院周边交通秩序。合理规划和建设医疗机构特别是人、车流量较大的二级及以上医院周边的交通安全设施，改善医疗机构及周边的交通秩序。(全年，公安)

7、加强对医院周边设备设施的管理。强化对医疗机构周边煤、油、气、电设备的管理。(全年，建设、*、工商)

8、开展医院周边环境集中整治行动。加强部门协调、配合，形成工作合力，定期或不定期组织开展医院及周边地区治安秩序整治，依法打击"医托"、"号贩子"和散发、张贴虚假医药印刷品广告等违法行为，及时拆除违章建筑，取缔违法摊点(全年，卫生、公安、工商、建设、*、宣传等)。

三、努力改善医疗服务

9、落实改善医疗服务的各项措施。深入开展全面改善医疗服务专项行动，深化

医院管理年活动，做好医院复核评价和评审工作，狠抓医疗服务核心制度的落实，切实改善医疗服务，提高医疗质量，确保医疗安全，提升患者的满意度。(全年，卫生、医疗机构)

10、加强医患沟通。认真贯彻落实国家和省有关院务公开、医务公开的规定，执行好药品、服务项目价格公示制度。加强医患沟通，组织开展医患沟通方法和技巧专题培训，组织广大医务人员，特别是青年医务人员学习《医患沟通实践指导手册》，增强广大医务人员医患沟通的能力，尊重患者的知情权、选择权。(全年，卫生、医疗机构)

11.依法加强对医疗机构的监管。严把技术人员资格考试、准入关。加强对医务人员的执业行为和职业道德考核，规范医护人员的执业行为。严格医疗机构的审批程序，坚决查处超范围执业、命名不规范、违规发布医疗广告等违法违规行为。加强医疗技术的准入监管，确保开展技术项目的质量和医疗安全。依法加强医院药品和医疗器械管理，经常开展药械不良反应监测工作，确保使用安全。依法加强医用计量管理，组织开展培训，开展专项检查，提升各级医院计量管理水平，确保医用器具运行安全，使用结果可靠。(全年，卫生、药监、质监、医疗机构)

四、及时有效处置重大医患纠纷

12、依法处置重大医患纠纷事件。加强公、检、法、卫的沟通联系与信息交流，运用调解等综合手段，防止和处置因医患纠纷引发的事件，严肃查处和依法打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。年内封堵、冲砸医院、殴打医务人员事件应明显减少。(全年，卫生、公安、法院、检察院)

13、加强医院内部医患沟通组织建设。全省二级以上医院普遍建立医患沟通组织，完善医患沟通组织工作程序和工作制度，建立医院和医患纠纷人民调解组织联系机制，形成化解医患矛盾的畅通渠道。(全年，卫生、司法、医疗机构)

14、举办医疗机构相关人员医疗纠纷处置*，重点学习《医疗事故处理条例》、《江苏省医疗机构医疗纠纷处置和治安秩序管理暂行规定》等有关法律法规，提高医疗机构处置医疗纠纷的能力。(第二季度，卫生、公安、医疗机构)

五、强化医院内部治安管理

15、完善医院治安事件应急体系。做好医院突发性治安事件应急预案制定工作，明确组织体系、应急内容、应急程序，适时选择医疗机构开展治安突发性事件演练。符合条件的二级以上医院全部建立警务室。(第三季度，卫生、公安、医疗机构)

16、加强医院重点部门、重点物资管理。认真落实医院技防建设管理规范，落实安全生产责任制，加强医院内部重要部位和重点科室、部门的安全管理，特别要加强对各类毒、麻药品、菌种和放射源以及志愿戒毒机构的管理，严防发生流失事件。适时开展毒、麻药品等管理工作专项检查。(全年，卫生、公安、药监、质监、安监、医疗机构)

六、加强创建宣传工作

17、正确引导宣传舆论。大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神，营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围，增强医患之间的信任感;客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷;对有关医患纠纷，在搞清事件*前不轻易地报道，杜绝不实报道。(全年，宣传、卫生、医疗机构)

18、继续办好《江苏平安医院创建》工作简报，继续加强与《江苏法制报》的合作，及时通报工作进展情况和各地各单位好的做法与经验。(全年，卫生、宣传)

七、加强组织领导

19、发挥平安医院创建协调组织的作用。适时召开省平安医院创建活动协调小组全体人员会议，每季度召开一次省平安医院创建活动协调小组办公室全体人员会议或部分人员的专题协商会，通报情况，沟通信息，研究问题，部署工作。各级创建协调组织有针对性地开展《江苏省平安医院考核评价标准(试行)》等培训活动。(适时，协调小组成员单位)

20、组织开展调查研究和督导检查，围绕建立医患纠纷人民调解组织和医疗责任保险等重点工作，及时组织有针对性的调查研究和督导检查，对创建工作的先进地区和单位进行表彰，对工作不力的给予通报批评，促进平安医院创建活动健康发展。(适时，协调小组相关成员单位)。

21、组织开展平安医院考评工作。省平安医院创建活动协调小组根据平安医院

创建活动意见、考评标准和考评办法，组织对自愿申报的三级医院开展考评工作，对达标单位授予"平安医院"标牌。各地都要组织开展考评工作。(3月～4月、年底，协调小组成员单位)

【篇三】

一、加强组织领导，健全规章制度，认真部署落实。

完善平安创建领导机构，配备专(兼)职人员负责日常工作，健全治安小组、调解小组等群防群治组织，明确责任，完善各项工作制度。建立健全平安创建工作领导责任制、目标管理责任制、部门责任制和岗位责任制,将目标分解落实到单位、科室和个人，逐级签订目标管理责任书。把平安创建纳入单位工作议事日程，并作为单位年度工作要点的重要内容，领导班子全年研究综治及平安创建工作不少于2次，做到年初有部署、平时有检查、工作有信息、年终有总结。

二、加强平安医院创建宣传，营造创建氛围。

强化信息公开意识，推进政务公开和医院院务公开，建立统一协调的信息通报机制。沟通、协调和引导新闻媒体，把握正确的舆论导向，坚持正面宣传为主，大力宣传广大医务工作者中好人好事，宣传临床医学的特殊性，加强对患者依法处置医患纠纷的教育，掌握好对医患纠纷宣传报道的尺度。定期不定期组织开展平安医院创建主题宣传活动。

三、完善调解组织，强化纠纷化解措施。

大力推进医患纠纷人民调解组织建设。建立健全医患纠纷人民调解组织，优化调解人员组成，落实调处工作各项保障措施，建立完善工作制度，规范调解程序。区别不同情况，进行分类化解;采取多种方式，积极协调化解;发挥职能作用，及时就地化解;确定重点问题，领导包案化解;下移工作重心，督导督办化解;健全完善政策，注重从源头化解。

四、开展安全隐患排查，加强环境整治。

认真开展安全生产大排查大整治活动，对发现的隐患建立台帐，明确整改时限，落实责任人，及时整改到位，把隐患消除在萌芽状态。确保不发生安全事故。加强对各类毒、麻药品的管理，严防发生流失和违规事件。经常性开展医院周边地区安

全隐患排查工作。采取有效措施改善医院周边交通秩序。加强对医院周边设备设施的管理。开展医院周边环境集中整治行动。

五、提高服务能力，改善服务水平。

深入开展全面改善医疗服务专项行动，深化医院管理年活动，狠抓医疗服务核心制度的落实。组织专题培训，加强医患沟通。加强对医疗机构的监管，严把技术人员资格准入关，严格医疗机构的审批程序，坚决查处超范围执业、命名不规范、违规发布医疗广告等违法违规行为。

六、加强信息沟通交流，有效处置纠纷。

加强公、检、法、卫的沟通联系与信息交流，防止和处置因医患纠纷引发的事件。建立医院和医患纠纷人民调解组织联系机制，形成化解医患矛盾的畅通渠道。举办医疗机构相关人员医疗纠纷处置*，提高医疗机构处置医疗纠纷的能力。

七、加强行业纠风治理，防范医疗****。

贯彻落实"关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨"的新时期医德医风规范。引导广大干部职工强化自律意识，自觉维护卫生行业的良好形象。抓好纠风专项治理各项工作，继续实行药占比的上限控制措施，抓好"三合理规范"要求和"一日清单制"、"价格公示制"的落实。建立药品用量动态监测和超常预警机制，严肃查处大处方、滥开药行为。规范药品采购行为，实行阳光采购，网上监管。宣传贯彻《xx市卫生局医疗机构行风建设九不准》，广泛开展廉政文化建设和预防职务犯罪等工作，防止不正当交易和商业*的回潮和反弹。