电话销售所遇到的问题及相应的简单应对方法

关于电话销售

前言：

电话销售，根据我们的工作内容和所针对的行业客户，注意的重点

第一、找到决策人（如电子商务负责人，企业老总）。

第二、阐述清我们的公司和相应的服务内容，企业的优势和专业性。

电话销售所遇到的问题及相应的简单应对方法：

1、对方前台误以为我们是推销拒绝转接给负责人或者透露负责人联系方式。

方法：表示自己是对方企业的线上商品的消费者，遇到问题要找电子商务部进行咨询。

2、对方说：我比较忙你简单介绍一下。

方法：表述自己公司和服务内容，然后说对对方商城基本诊断所发现的问题引起对方关注。

3、对方说：你们有没有我们这行业的案例。

方法：记得我们公司的案例，和同行业的案例。

4、对方负责人表示近期不会考虑，如有需要时会与我们联系；

留下联系方式，进行意向客户的归类：ABCD

5、语速不宜过快，表述尽量清晰

6、对方表示有和我们同样的公司联系他们但是价格比我们便宜

说明我们优势与差异化，如：别家公司是套用模板，而我们则是根据客户的具体情况量身打造品牌商城。

客户淘宝商城的诊断方向和与对方电话中突破口：

1、商城商品的销售量；

2、企业品牌形象的展示；

3、用户体验的问题；

4、与同行业竞争对手的比较，差异化，销售额；

5、淘宝商城新规带来变化和竞争

6、节假日带来的商机（淘宝双十二、圣诞、元旦、春节）

淘宝商城电话销售尽量了解对方企业的几个信息：

1电话对方是不是真正的决策人；

2对方是否有自己独立的电子商务团队运营商城；

3对方商城的运营时间；

4了解对方商城的基本预算

淘宝商城电话销售需注意对方的几个细节：

1对方是否是真正的意向客户，而不只是把我们的信息当成免费的咨询建议，所以在向对方描述其商城问题和更改意见的时候可取其中具体一点问题描述，不应过于详细和全面，要有所保留。

2与对方沟通前应掌握对方的一些基本信息及行业信息。（如行业的发展情况及在电子商务的发展情况，同行业竞争对手的发展情况。）

3及时留下对方的联系信息向对方发送我公司的相关资料。