保洁规章制度-共26页
保洁岗位规章制度
1.岗位职责标准
2.基本服务标准
3.五声、十一字
4.管理体系方针
5.仪容仪表规范
6.礼节礼貌规范
7.言谈行为规范
8.举止行为规范
9.岗位行为规范
10.日常行为规范
11.违纪处罚条例
12.高空作业制度
13.清洁设备制度
14.设备库房制度
15.洁具间管理
16.更衣室管理
17.浴室管理制度
18.乘梯管理制度
19.捡拾物品规定
20.安全操作规定
21.安全管理制度
1、保洁员岗位职责标准
职责：
【直接上级】保洁主管
【工作概要】负责大厦的清洁工作，确保大厦公共区域之清洁。【主要职责】
1.遵守中心及本部门的各项规章制度；
2.熟悉各种清洁设备的使用程序并能熟练安全使用；
3.熟悉各种环保药液的配制并安全熟练的使用；
4.负责大厦公共区域的清洁和固体废物收集清运工作；
5.确保公共区域各通道的畅通；
6.做到各班工作有记录，交接班需签字。
标准：
1.服从领导，听从指挥。
2.着装整齐，仪容仪表符合行为管理规范。
3.工作时语言文明，主动闭让客人，误操作时及时道歉。
4.按要求清扫所辖区域，并随时检查，发现问题向主管汇报。
5.交接班记录清晰准确。
6.熟练掌握清洁工作操作程序、应急预案工作程序和管理规范。
2、服务基本标准
工服整洁，胸牌佩戴正
遇客让路，点头并微笑
坚守岗位，不干私事不闲聊五声十一字，灵活运用好
3、五声、十一字
“五声”
宾客来店有欢迎声
体贴宾客有问候声
宾客表扬有致谢声
宾客批评有道歉声
宾客离店有告别声
“十一字”
您
您好
请
对不起
谢谢
再见
4、管理体系方针
投诉管理方针
迅速反映
有效沟通
公正处置
客户满意
合谐物业
质量方针
以人为本客户第一
满意服务安全保障
职业健康安全和环境管理方针
依法保护环境确保安全健康持续改进管理营造绿色物业
5、仪容仪表规范
仪表规范：
1．上班时间均应穿着统一规定的工装制服和鞋袜，上下班应到指定地点更衣；
2．工服必须保持清洁，并应按时进行换洗。如有破损，应及时报管理员；
3．男员工应穿黑袜，女员工应穿肉色丝袜，袜子不应有破损，鞋面不得有尘土；4．着工服时应将纽扣扣齐，拉链拉好，工服上必须佩带胸牌；
5．不得将笔等插在上衣口袋，不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋。衣冠不整者禁止上岗；
6．不得穿着工服或携带工服离开大厦。
仪容规范：
1．应保持头发整洁，经常梳理，男员工发长不应盖耳、遮领，不准留大鬓角，女员工长发应束扎盘结；应保持面容清洁，男员工应经常修面，不准留胡须，女员工不得浓妆艳抹；
2．应遵守饰物配戴规定，只可配戴结婚戒指，女员工可配戴耳钉，戴项链者项链不得外露；
3．应保持手部清洁，经常修剪指甲，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油；
4．应注意个人卫生，经常洗澡，身上无汗味、异味；
5．应保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。
6、礼节礼貌规范
1.微笑
见到客户时，应面带微笑。微笑是每位员工送给客户的第一个礼物；发自内心的微笑，能给客户带来宾至如归的亲切感和安全感，能换来客户对公司的信任和回报。
2.问好
员工见到或接待客户时，要笑脸相迎、主动问好；态度要自然、大方、热情、稳重；
标准用语为“您好”。
3.让路
与客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，应礼让客户先行。员工不得使用客用电梯，特殊情况必须乘坐客用电梯时，不能与客户同乘；如遇到客户，应让客户先上、先下，并为客户开关电梯门。
4.引路：（电梯，走廊，楼梯，开门）
电梯没有其他人时：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯，到达时按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时：无论上下都应客人、上司优先在走廊引路时，应走在客人左前方的2-3步处，与客人步伐保持一致，并适当为客人作些介绍。
5.开门：（向内、向外）
向外开门时：敲门-开门-把住门把手-立于门旁-施礼-进门-右手关门-请客人入座-安静退出。向内开门时：敲门-自己先进-侧身-把住门把手-请客人进-关门-请客人入座-安静退出
6.进出客户单元
客户区域，员工不得随便进入；当因服务需要进入客户办公区域时，必须先轻敲房门，报明身份，待得到客户允许后，方可进入。出门时应面朝客户轻轻退出并轻轻把门带上。
7.拜访客户
不要主动与客户握手，不要轻易接受客户所赠礼品，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按规定上交处理。严禁向客户索要礼品和小费。
8.服务操作
为客户服务时，要做到标准化、规范化、程序化。操作时要做到说话轻、走路轻、操作轻，保持接待环境的安静；严禁大声喧哗、嬉笑打闹。
7、言谈行为规范
1.见到客户时
要面带微笑，灵活运用“五声”，做到：宾客来店有欢迎声、体贴宾客有问候声、宾客表扬有致谢声、宾客批评有道歉声、宾客离店有告别声；使用“十一字”礼貌用语：“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”。
2.与客户谈话时
应站立并与客户保持一步半距离（0.8米左右），面带微笑，目光注视对方，表情自然，谈话中不应涉及客户隐私；听客户讲话时要精神集中，用心聆听，留心客户吩咐，不要在听讲时抢话、插话，不得漫不经心、左顾右盼；讲话时要声音适度，以对方能够听清楚为限，语气要温和，语调要平稳，速度要适中，表达要清楚，不要做出伸懒腰、打哈欠等动作，不得唾沫四溅；听到客户的意见、批评时不辩解，冷静对待，遇到客户言语过激时，不要面露不悦；员工必须杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语，不得以生硬、冷淡的态度待客。
3.回答客户问询时
要以积极的态度帮助客户，做到有问有答；对解答不了的问题，不得直说“不知道”，要向客户表示歉意，请客户稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给客户满意的答复；对需应保密的问题，应婉言相拒。
4.接听电话时
电话铃响三声之内应立即接听，先向客户问好，再报自己所在部门，接听用语为“您好，保洁中心”。
5.应做到“三知”
知道本岗位的业务知识及工作标准程序；知道大厦内的服务项目和设备设施；知道大厦内客户状况。
6.应尊重客户风俗习惯
不评头论足，不议论指点，不以肤色、种族、信仰、服饰取人，不得与同事在客户面前讲家乡话，不得与同事在客户背后议论客户，不得偷听客户的谈话。
8、举止行为规范
1.站姿
标准站立姿势应为：头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，挺胸收腹，双臂自然下垂在身体两侧或手放背后，手放背后时右手握拳，左手放在右手背上，双脚略分开约十五公分；站立时不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。
2.坐姿
标准坐姿应为：在保持站姿基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，不应弯曲，双手自然放置在大腿上，小腿与大腿成90度，两腿并拢。客户或公司领导向员工走来时，员工应马上主动起立问好。员工就坐时不得前俯后仰、摇腿跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或把脚架在茶几上。
3.走姿
标准行走姿势应为：在保持站姿的基础上，表情自然，面带微笑，水平向前行进；
步伐要轻盈、平稳；步幅不可太大或太小；速度不可太慢或太快；双臂自然摆动，前后不超过30度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆，在走廊行走时，不得并行，更不得相互拉手搂腰，相互追逐。
4.手势
为客户指路的标准手势应为：手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标。在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点。
5.形为
在客户面前任何时候都不得有以下行为：修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、搓泥垢、哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩等。
9、岗位行为规范
1.出入大厦
员工进出大厦、工作岗位、员工区域和客户区域，必须走指定的员工通道，乘坐指定的员工电梯。出入大厦时要自觉主动配合安保人员的检查、验包。
2.上下班行走路线：
东南门—6号楼梯—B1东货场—B1东货梯—B3东货梯厅—B3东车场—沿墙边到达B3更衣室。
3.考勤
员工上班不得迟到，下班不准早退，按规定签到签离，不得代他人或委托他人签到签离；严禁旷工。如有急事或因病不能到岗，应提前请假，特殊情况用电话及时报告部门领导。
4.岗位纪律
在工作时间应坚守岗位，不得做与工作无关的事。不得擅离职守、串岗、聊天、大声喧哗，不准私自会客、处理私事等。
5.职业道德
员工不得利用工作之便使用客用设施，不准抄用向客户提供的物品，不准拣拾客户丢弃的废品杂物私自变卖，严禁偷拿公司及客户财物。服务时不可与客户过于亲近或纠缠、攀谈。
6.遵纪守法
员工应遵纪守法，不准参加如“法轮功”邪教组织的活动，不准偷听、偷看或传播黄色书刊及音像制品。不准在公司酗酒、赌博、打架、斗殴。员工应遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，严禁在禁止吸烟区吸烟，严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。
7.服从领导
员工之间要团结协作，服从领导，要对违反纪律和规范的现象进行批评和教育，不得隐瞒包庇，不得提供假情况，不得阳奉阴为，诬陷他人。
10、日常行为规范
1．坚持"服务第一"的工作宗旨，树立"客户之上"的服务意识。
2．维护公司声誉：从我做起，树立公司良好形象，不断提高自身素质。
3．上班不迟到、不早退，不擅离职守，做到考勤守时。
4．上岗前穿好工作服，并保持干净整洁；正确佩带识别证。
5．在任何情况下不同甲方人员及宾客发生争执，主动为宾客服务。
6．不对甲方人员及宾客指手画脚、品评议论。
7．服务员要注意礼貌服务，注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，禁止粗鲁莽撞使用禁语。
8．遇有紧急情况需立即报告甲方相关人员，如影响对方正常工作或打断对方谈话时，应先说："对不起"。
9．对待来客问询，要有问有答，并正确回答。不明白的问题不要乱讲。10．甲方人员及客户提出清洁服务要求时，应尽快去做，不准拒绝。
11．在甲方人对卫生质量提出不满时，必须按照甲方人员的要求去做，不许说"
已经做过"、"做不下去"，应说："我立刻做，我想办法"。
12．工作中动作利索、站立姿态标准，不扶靠，不乱晃手中物品。
13．工作时间不得做与工作无关的事情如：打闹、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、嚼口香糖、吸烟、购物、会客、打私人电话等。
14．对甲方人员及宾客的物品不要表示羡慕，以免误会。
15．工作期间不到非责任区乱串，不翻动客人的任何物品，不得在客户区域做无工作无关的事情。
16．服从主管、领导的安排、指挥与同事团结协作。
17．未经经理批准，不得擅自休假，病、事假应提前申请。
18．不得将大厦内非个人物品带出大厦，不得偷、拿、吃别人的食品。
19．工作时小心、认真、尽职尽责；
20．擦拭物品轻拿轻放归回原位。
21．爱护机器设备，用心使用，轻搬轻放；工作完毕清洁干净送回库房。22．节约材料、杜绝浪费：节约用水、注意环保。
11、《员工手册》违纪条款及处罚标准
-个人行为
1.私分或私占客人遗留或罚没的财物辞退
2.捡到失物不按规定上交辞退
3.未经授权，擅自拥有万能钥匙或其它可以打开辞退
客户、办公室或未经批准不得进入的房门钥匙
4.向他人和单位泄露工作区域客人或员工的个人辞退
资料
5.利用工作单位的设备干私活辞退
6.擅自占有或使用属于工作单位、客人或其它员辞退
工的设施、设备、物品
7.为客人提供服务中，用虚报冒领等各种不正当辞退
手段骗取个人好处
8.未经批准，擅自向其它单位和个人泄露工作单辞退
位的商业机密和保密资料
9.从事对宾馆经营产生不利影响的业务辞退
10.无许可证，将工作单位或客人的任何物品带出辞退
工作区域
11.偷窃工作单位或他人的钱财物品和食品饮品辞退
-损坏财产、扰乱秩序
1.工作失职、大意或玩忽职守造成大厦或客人200.00
财物损失和损坏
2.私撬更衣柜200.00
3.未经批准，下班后无正当理由继续在大厦区50.00
域逗留
4.擅自在大厦区域张贴或散发告示和宣传材料50.00
5.更衣室或休息室内玩牌或进行其它赌博行为100.00
6.擅自揭去和损坏大厦在公共场所张贴的通知100.00
通告及各种宣传材料
7.挑拨离间，拨弄是非，对同事无礼、破坏同200.00
事间的团结与合作，造谣或恶意中伤他人
8.损害大厦、中心声誉的各种行为200.00
9.打架、殴打他人或唆使他人打架辞退
10.煸动策划或参与任何形式的怠工、罢工行动辞退
11.在大厦区域进行或从事违反道德或法律的行为辞退
12.违反政府法令法规的其它违法、犯罪行为辞退
13.其它扰乱大厦秩序的行为辞退
-考勤管理、工作不尽职守
1.经常性迟到。员工在30日内累积迟到三次视100.00
为经常性迟到。
2.旷工。无任何理由连续缺勤在三天以内的视为100.00
旷工（含三天）。
3.严重旷工。无故缺勤连续超过三天以上视为严辞退
重旷工。
4.早退。无任何理由或未通知管理人员的情况下100.00
提前离开工作岗位视为早退。
5.擅自离开工作岗位。100.00
6.拒绝合法的加班。100.00
7.工作不按规定的标准或规程进行。100.00
8.工作不与他人合作。100.00
9.工作时间睡觉，在客户区域、公共区域、工作200.00
间内休息、聊天、吃东西。
10.不执行或拒绝接受领导的工作要求和安排，或200.00
其它不服从管理的行为。
11.顶撞或对领导粗暴无礼。200.00
-安全和卫生
1.在大厦区域乱放或未经批准乱停非机动车 50.00
和机动车。
2.乱扔垃圾、随地吐痰。 100.00
3.在大厦禁止区域大小便。 100.00
4.并非工作需要,擅自进入大厦限制员工进入 100.00
的区域,如监控室、库房、锅炉房、总出纳室等。
5.进出大厦出入口拒绝门卫检查工作证和携带包裹， 100.00
或对检查的门卫粗暴无礼。
6.并非因工作需要，擅自从非员工出入口进出大厦。 100.00
7.不遵守大厦卫生或安全要求的管理规定。 100.00
8.从事危险性作业时，不遵守劳动安全保护规程。 100.00
9.在大厦严禁吸烟区吸烟。 200.00
10.丢失万能钥匙或其它如办公室、库房等的钥匙。 200.00
-行为举止
1.在大厦区域内大声喧哗或戏闹50.00
2.当班时嚼口香糖、吃东西50.00
3.未经批准，工作时间接待私事来访者50.00
4.工作时间打私人电话50.00
5.未经许可携带并使用手机50.00
6.工作时间在非规定区域内休息50.00
7.工作时间阅读与工作无关的书刊或做私事50.00
8.未经许可穿着工服出大厦区域50.00
9.在客人面前聊天、怠慢客人、引致客人不满或100.00
工作不能妥善完成
10.未经批准，擅自使用客用设施100.00
11.酒后工作或当班时饮酒200.00
12.辱骂或威胁恐吓客人、同事或领导辞退12、高空作业管理制度
1.凡在距离地面2M以上进行的作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论任何工种、
作业时间、地点、时限，均应执行本制度。
2.从事高空作业的工人，必须身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适
宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。
3.凡遇下列情况之一者，应停止在高空作业：雷、雨、闪电、六级以上大风，钢管雨水未
干，可能发生危险的其他情况。当上述情况过后，必须以公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备，确认后方可作业。
4.高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。
5.凡进行高空作业的工人，都应配备工具袋。高空作业使用的小型工个，均应装入工具袋
内，不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。
6.高空作业前应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架
等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝高空作业。
7.所有高空作业人员，不准着硬底鞋，必须使用安全带。安全带一般采取高挂低用方式。
8.进行高空作业必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，还应采取措施，确保割下
的金属或火花不致于伤人或引起火灾事故。
9.高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件，也不准从地面向高空抛掷物件，应采用绳索、
吊篮、高架车或吊车等传送物件。
10.特殊情况下，如必须从高空向地面抛掷物件时，地面必须有人看管，以确保不伤害他人
和损坏设备。
11.高空作业所用小型机具（如手拉葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝
捆绑牢靠。
12.站在跳板上工作时，不得站在跳板的端头，在同一跳板上的作业人员不得超过2人。
13.应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上、下层之间必须设专用防护棚或
采取其他防护措施，且上层不准堆放工具、物件。
14.高空作业的沿口、孔洞处，应设置护栏和标志，防止失足踏空。
15.高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板、其他杂物。地面人员禁止在高空作业
区的正下方停留或通行。
16.严禁在高空作业时嬉笑打闹。
17.严禁在高空作业区睡觉。
13、清洁设备管理制度
清洁设备的领用
1.需用设备必须填写领用登记表
2.领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工
作的，由领用人自行负责。
3.使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。
4.因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
5.归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿
上注明损坏情况。
6.凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此而影响工作的，由领用人自行负责。常用设备的操作
1.在设备作用前，要了解设备的性能、特点、耗电量。
2.操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
3.擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用。
4.高压水枪不能在脱水情况下操作。
5.设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
14、设备库房管理规定
使用机器设备人员须了解机器的用途、性能使用方法及注意事项。
1.使用前要检查机器部件是否正常，如有异常严禁使用。
2.要将使用机器在机器登记本上注明，时间、机器名称、用途、状态、使用人。
3.设备使用前应检查所用药剂是否与机器相配套，严禁乱使用药剂。
4.机器使用过程中，如发现异常现象应立即关掉电源，停止使用并向领班报告，待故障排
除后方可使用。
5.所有机器设备每日使用完后，须将药液、污水倒净，清洁机器内外，同时对机器设备进
行检查，如发现问题及时上报办公室进行维修。
6.机器使用时，应轻拿轻放，避免与其它地面硬物碰撞。
7.机器设备每日清洁干净后，要放回指定地点，严禁将机器设备叠放，如确认设备无异常，
应按种类、型号、码放整齐，以免划伤或损坏。
8.使用后要在机器登记本上登记，归还时间、归还人、状态是否清洁干净。
9.每日要安排专人对此库房进行清洁。
10.每星期各领班对设备进行一次全面检查，对所有使用的机器设备进行一次维护保养工作
（例行保养），并将检查结果汇至保洁中心办公室。
11.每月专职负责机器设备保养的主管要与工程部或有关专业维修人员（厂家）进行一次全
面的机器设备维护保养工作，并将保养情况进行汇总和备案。
12.计划清洁班人员使用的机器设备要专人负责。
13.库房内严禁大声喧哗，一切娱乐活动、吸烟、睡觉、如有违法乱纪返规定者，遵照奖惩
条例处理。
15、洁具间管理制度
【工作概要】负责保洁物品的使用及管理工作
【主要职责】
1、管理、控制公共区域的清洁用品的收发并进行成本控制；
2、定期、定时为公共区域发放环保的清洁用品，所发出的物品要有记录；
3、发放各种物品，不走私人关系一视同仁，如遇特殊情况需报告部门经理；
4、向部门经理定期报告所需物品库存情况；
5、负责清洁物品及设备的日常保养，确保安全；
6、清洁设备及日常消耗品管理有序，出入库资料完整。
1目的：确保洁具间安全、整洁。
2范围：适用于远洋大厦保洁中心楼层洁具间
3标准：
3.1地面无垃圾，整洁卫生。
3.2设备设施完好。
3.3保持空气清新。
a、洁具间系物资保管重地，除保洁中心工作人员因业务、工作需要的有关人员外，任何人
未经批准，不得进入洁具间。
b、未经允许洁具间内的一切设施不得挪用或转借他人。
c、严禁在洁具间内吸烟或其它违反消防安全规定之行为。
d、严禁一切人员在洁具间区内嘻笑打闹
e、清洁工具要干净整洁，与保洁物品要分类码放，避免保洁用品的损坏。
f、离开洁具间或下班前前，要认真检查，做到人走灯灭、锁门。
g、洁具间内要清洁，走道和出入口畅通。
h、洁具间内防盗、防火设施须安全有效，并接受本部门领导或安保部门定期检查，发现问
题及时纠正。
16、更衣室管理规定
一、禁止在更衣室内大声喧哗，要做到说话轻、动作轻、走路轻。
二、各班次每日上、下班按规定时间更换服装完毕后，在更衣室外集
合开各班次例会。
早班：06：40-06：50（高区服务员）
06：50-07：00（低区服务员）
中班：13：40-13：50
早班高区服务员更换工作服期间，低区服务员须在更衣室外静静等候，待高区服务员全部更换完毕且到车场集合后方可到更衣室更换工服。
三、更衣室只允许保洁内部员工上下班时更衣和用餐时间使用。
四、更衣室内除清洁设备及更衣用櫈外，一律不准摆放其他物品。
五、更衣室内不准喝茶、聊天、睡觉或中途时间随便进出。
六、更衣箱按指定箱号一人（或两人）一只，由员工个人使用，损坏
酌情赔偿，不得相互转用或另作它用。
七、更衣箱内只准摆放更换的衣服、鞋及工作服等劳动保护用品，不
得摆放其它物品。
八、更衣箱内请勿摆放贵重物品及大额钱款和有价证券，遗失责任自
负。
九、更衣箱内要保持清洁，用后应随时锁好。衣箱钥匙要妥善保管好，
丢失自己负责配制。
十、更衣室钥匙实行专人负责保管，其他人员不得拥有和私配，若有
物品遗失追究私配人责任。
十一、更衣室内不乱丢果壳、纸屑，严禁小便。经常进行打扫，保持清
洁。随手关灯。
17、浴室管理程序
1目的
为了给员工营造干净整洁的洗浴环境，并维护好浴室的设备设施，特制定此程序。
保洁部管理规章制度
保洁部管理规章制度 第一章、保洁部部门职能： （一）对中国银行外场共享空间进行保洁； （二）对中国银行卫生间进行保洁； （三）对中国银行各办公室进行保洁； （四）对中国银行生活垃圾进行处理； （五）对中国银行室外进行绿化养护、防虫消杀工作。 第二章、保洁部部门职责： （一）保洁员须树立全心全意的服务思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成中国银行管理围的卫生工作； （二）遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向主管领导请假，回来后需消假； （三）每天上午和下午对所负责的办公区、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑、杂物等立即进行清除； （四）每月对各楼层清洁消毒一次； （五）如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关部门联系，如确属不需要的，应尽快清运； （六）发现自己所负责的卫生区域的各种设备损坏，应尽快报告上级主管部门，好即时安排修理； （七）保洁工所负责的卫生区域要做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘等；（八）保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁班长
的指挥，增强保洁意识，树立形象； （九）遇有重大事件或紧急事项，保洁工必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务； （十）保洁工要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定的地方休息，看书、看报、学习业务知识，不断提高自身素质； （十一）公司对保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评、教育或罚款。 第三章、保洁部各岗位职责： 一、保洁部部长岗位职责： （一）在物业总监的直接领导下全面负责中俄自由贸易城环境绿化、清洁卫生及消杀工作； （二）熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟练使用各种保洁用具；（三）研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织部门实施保洁工作； （四）负责中国银行所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调外关系； （五）协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题； （六）负责中国银行公共场所的清洁安排； （七）负责监督场所的清洁卫生工作，按照公司的要求落实； （八）安排各班次工作容和区域责任人、掌握各班次工作状态和工作
小区保洁员规章制度
小区保洁员规章制度 【篇一：物业保洁管理制度】 物业保洁管理制度 一、清洁工具的领用 1、需用设备必须填写领用登记表； 2、领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周， 造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责； 3、使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款； 4、因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿； 5、归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应 及时报修，并在领用簿上注明损坏情况； 6、凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。 二、常用工具的操作 1、使用前，要了解设备的性能、特点、耗电量； 2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操 作的设备中而损坏设备； 3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照 使用说明正确操作，正确使用； 4、高压水枪不能在脱水情况下操作； 5、设备使用后，按要求职做好清洗、保养工作。 三、清洁人员的安全操作工程 1、牢固树立“安全第一“的思想，确保安全操作； 2、清扫人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单 脚踏在凳子上，以免摔伤； 3、清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，，以免触电； 4、清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生 意处事故； 5、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾； 6、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 7、清扫人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。 8、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手 保洁公司保洁员奖惩制度 保洁部现场纪律
保洁公司管理制度93152
保洁公司管理制度 公司的原则是：一般不聘用人浮于事的上层管理人员，只聘用具体办事的中下层管理人员。被聘者每次应与公司签订一年的工作合同，不签者不得录用。业务人员一般为兼职：即使专职也无保底工资，只发效益工资，具体协商后在“效益工资合同”中体现。各类人员一坦被聘用时，必须预交身份证复印件一份、一寸免冠照片六张，外地工另须具备：暂住证、做工证和上岗培训结业证，[如需公司代办，费用一律自理]。与公司签订劳动合同后方可开始工作；关于风险抵押金：领班每月交５０元，管理人员每月交１００元，员工每月交２０元，合同期满退出本公司时，无问题时方可退还，但对公司造成的损失，必须从中扣除，合同期的一年内离队者一律不退，将公司保洁业务带走者，扣除全部押金外，另追究法律责任！根据甲方要求需交纳的费用，各类人员一律自己承担。所有拒交风险金的人员，坚决停止使用！ 第一章：职责 一、管理人员职责： 在管理中必须严以律己、以身作则、尽其职责：１、在总经理领导下，分工做好本职工作，带头落实各项规章制度；２、定期组织下属人员认真学习规章制度，并周密组织、严格检查、认真落实；３、上通下达，经常征求甲方领导和下属的意见，及时解决各种问题，圆满处理好甲骨文乙双方的合作关系；广泛开展业务关系；有困难尽量自己解决，确实解决不了时，及时向总经理汇报请示；４、每月制定工作计划和小结，上报总经理处备查并切实按计划开展工作；５、在工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤。想尽一切办法，提高工作质量和工作标准，争取做到六无：无安全责任事故、无甲方罚款、无空白效益月、无丢失保洁点、无领班流失、无违法乱纪。违反六无中任何一条，当月无奖金，连续三个月无奖金时，予以解聘辞退。６、协助总经理定期召开领班会总结工作，每月以书面形式向经理办公会汇报工作；７、要有以公司为家的精神，勤恳工作，圆满完成公司下达的各项任务，并严格执行与公司签订的聘用合同。
保洁部日常管理制度
家政部日常管理制度 家政员职责: 1、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神,树立新的择业观念,下岗不失志,以便民、利民、助民为宗旨,遵守服务守则,全心全意为用户提供优质服务。 2、严格遵守国家法律、社会公德、职业道德和家政服务各项规定,挂牌上岗,讲信誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。 3、忠于职守,认真负责、尽心尽力做好本职工作。根据用户要求安全、准时、保质、保量地完成任务。 4、按规定到中心领取报酬,不得收小费,不得以任何名义和借口向用户索要额外报酬。 5、在服务过程中要小心谨慎,避免给用户造成财产和经济损失,一旦损坏用户物品,应主动表示歉意,并由个人负责赔偿。 6、加强政治、业务学习,不断提高自己的思想道德素质、业务水平和服务技能。 一、培训方面: 1.职业道德培训: (1)诚信守实 (2)要有正义感 (3)要自信、大度
(4)要言谈举止朴实文雅、谦虚谨慎、与人为善等. 2.保姆的基本技能培训: (1)做饭的技能 (2)洗衣服的技能 (3)照顾老人的技能 (4)熨衣、清洁卫生的技能等. 3.安全方面的培训: (1)法律常识 (2)正确使用家用电气常识 (3)出门购物、旅游陪从安全常识 (4)维护客户家庭安全常识等. 保洁部日常管理制度 一、岗位职责 1、保洁主管岗位职责 监督执行公司各项规章制度,检查仪容仪表、到岗情况,考核评估并记录, 负责工作的分配,检查保洁状况、保洁员状况,
及时调整各种工具及人力的配置,对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导,并做出正确的评估, 对工具、设备的使用维护进行指导,检查设备、工具的清洁保养工作,协助处理涉内外纠纷、投诉,每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。 2、保洁领班的职责 接受部门负责人领导,留意主管的指示及要求,检查组员到岗,合理安排工作,检查所属范围卫生状况,发现问题及时处理,随时检查所属员工的工作状况,及时调整各种工具、人力的配置,编制人员安排,清洁用品供应计划,尽量减少损耗,控制开支,指导员工工作,关心员工生活,增强班组凝聚力,定期申报维护用品报告,以便公司安排资金预算。 3、保洁员工作职责 接受管理,服从领导指挥,按规定完成日常工作,遵守劳动纪律。 二、当值领班交接班制度 当值领班应提前10分钟到岗,做好保洁员交接班前准备工作,仔细阅读交接班记录,并分类安排落实,认真填写交接班登记, 填写内容: 1)员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。 2)当班工作内容,须交下班继续完成的工作内容。 3)存在的问题。
保安与保洁人员岗位职责及管理制度
保安人员岗位职责 1、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。 2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。不做有损学 校形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。 3、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、 操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立学校良好形象。 4、指引好访客车子的整齐停放，防止他人损坏。 5、为防止或尽可能避免校园各类治安事件的发生，确保师生工作、学习正常秩序，全面负 责校园治安防范工作，保证校园安全。 6、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处 理的立即处理，如问题严重及时通知学校领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。7、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，造成不良影响和损失或 人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。 8、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。 9、积极主动维护售楼部治安秩序。 10、做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。 保安人员管理制度 一、职业纪律： 1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。 2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。 3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。 4、严禁饮酒执勤或在校园区域吸烟。 5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。 6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。 7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 8、严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向访客收取费用。 9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
保洁现场管理制度
现场员工管理制度 为了增强公司、项目员工的主人翁意识，调动其积极性、主动性和创造性，确保公司、项目的正常运行。并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的处罚，项目员工将严格贯彻执行以下规定： 一、总则 1、遵守制度：遵守客户、公司、项目制定的各项规章制度; 2、遵守作息：遵守公司、项目规定的现场作息时间； 3、遵守安排：遵守公司、项目的岗位安排和调动; 4、遵守规范：遵守公司、项目的规范作业； 二、上、下班规定: 1、路线规定：上、下班统一按项目指定规定地点列队进出违者罚款100.00 元； 2、携带规定：下班不准携带任何物品离开现场（个人物品除外），并且主动接受现场管理员及客户、保卫检查，违者罚款 100.00 元至300.00 元，严重者交由司法机关处理。 三、人事规定： 1、时间规定：上班时间迟到或者早退 30 分钟以内扣罚 1 元/分钟， 60 分钟以上，作旷工半天处理。旷工按正常工资的三倍进行处罚； 2、考勤规定：上、下班由项目主管、领班监督签到或进行点名记录考勤，不得由他人代替，违者每次罚款 10.00 元； 3、请假规定：
A、事假：必须提前 7 天以书面形式与项目主管申请并得到项目主管同意后方可休假，员工请假未批擅自离岗的，按旷工处理；三天以上自动与公司解除劳动关系。员工请事假扣除相应天数的日总额工资。禁止电话请假违者罚款 100.00 元，他人代请假违者罚款 200.00 元； B、病假：员工确因突发急事不能到岗上班，又没有事先请假，须在到岗工作开始时间 2 个小时内通知项目负责人，经同意后方可请假，并在规定日期上班，病假上班时带齐正规医院开据的证明和医药发票，到岗当日补填请假记录，否则按旷工处理，旷工 1 天扣除 3 天工资，超过三天仍然未上班的，按自动离职处理。 4、离职规定： A、正常离职：员工离职要提前 30 天书面申请，经同意后方可离职。离职时须办理离职手续（填写离职交接单，交回钥匙、清洁用品、工具、工作服装、工作牌等），未交清的财物或损坏、丢失的造价赔偿，在一个月内、外公司有权随时解除劳动关系。 B、特殊离职：员工当天提出离职的必须按急辞职工办理并扣除 9 天工资；员工既不按照公司离职程序提出《离职申请》或连续三天内不到岗视为自动放弃本职工作公司不做以任何费用结算； 四、仪容仪表: 1、着装： 1、头部：不得戴帽（公司规定发给的草帽、贝雷帽除外）、墨镜； 2、衣裤：上班前必须在休息区更换好公司发给的工作服，下班后换
保洁规章制度-共26页
保洁岗位规章制度 1.岗位职责标准 2.基本服务标准 3.五声、十一字 4.管理体系方针 5.仪容仪表规范 6.礼节礼貌规范 7.言谈行为规范 8.举止行为规范 9.岗位行为规范 10.日常行为规范 11.违纪处罚条例 12.高空作业制度 13.清洁设备制度 14.设备库房制度 15.洁具间管理 16.更衣室管理 17.浴室管理制度 18.乘梯管理制度 19.捡拾物品规定 20.安全操作规定 21.安全管理制度
1、保洁员岗位职责标准 职责： 【直接上级】保洁主管 【工作概要】负责大厦的清洁工作，确保大厦公共区域之清洁。【主要职责】 1.遵守中心及本部门的各项规章制度； 2.熟悉各种清洁设备的使用程序并能熟练安全使用； 3.熟悉各种环保药液的配制并安全熟练的使用； 4.负责大厦公共区域的清洁和固体废物收集清运工作； 5.确保公共区域各通道的畅通； 6.做到各班工作有记录，交接班需签字。 标准： 1.服从领导，听从指挥。 2.着装整齐，仪容仪表符合行为管理规范。 3.工作时语言文明，主动闭让客人，误操作时及时道歉。 4.按要求清扫所辖区域，并随时检查，发现问题向主管汇报。 5.交接班记录清晰准确。 6.熟练掌握清洁工作操作程序、应急预案工作程序和管理规范。
2、服务基本标准 工服整洁，胸牌佩戴正 遇客让路，点头并微笑 坚守岗位，不干私事不闲聊五声十一字，灵活运用好 3、五声、十一字 “五声” 宾客来店有欢迎声 体贴宾客有问候声 宾客表扬有致谢声 宾客批评有道歉声 宾客离店有告别声 “十一字” 您 您好 请 对不起 谢谢 再见
4、管理体系方针 投诉管理方针 迅速反映 有效沟通 公正处置 客户满意 合谐物业 质量方针 以人为本客户第一 满意服务安全保障 职业健康安全和环境管理方针 依法保护环境确保安全健康持续改进管理营造绿色物业
保洁各种制度
保洁员服务规范 一、每天上午7：30—11：30、下午1：30—5：30清理公寓楼内所负责区域卫生，上岗期间在负责区域卫生区内巡视检查，确保负责区域的清洁。 三、上岗期间不得擅自会客、闲聊、看电视、报刊等；不得干私活或擅自离岗；不得在楼内存放废品。不得抽烟、喝酒，严禁酒后上岗。 四、保持大厅、电梯、走廊、楼梯等公共卫生区域地面洁净，无痰迹、烟头、纸屑、方便袋等杂物。 五、保持楼梯扶手、栏杆、窗台、墙裙无灰尘、污迹，定期用湿抹布擦干净。 六、保持墙壁、门、天花板无蜘蛛网、（手）脚印、球印、痰迹，无乱张贴纸张、乱涂乱画等。 七、负责区域内的门窗玻璃明亮无污痕、门窗框擦拭干净无浮土、痕迹。 八、负责区域内的水电开关、消防器材、配电箱、电表箱、灯具等表面无灰尘、污痕，照明灯具透明度好。发现损坏现象要即使报修 九、公共卫生间、洗刷间无异味，便池内无积垢、无乱贴乱画（尤其是各类广告）；水池清理干净无污物、结垢、堵塞等现象；保洁工具摆放统一整齐 十、垃圾车清理干净，垃圾车表面无污垢。
十一、节水、节电，发现“跑、冒、滴、漏”现象应先做应急处理；对所负责卫生区域内所有水、电、暖设施、门窗玻璃等负有监护责任，若发现缺损，应及时向楼长或直接向维修组报修。 十二、上岗期间如发现有可疑情况（如偷盗、推销等）应及时报告楼长进行妥善处理。对管辖区域内出现的盗窃案件负一定责任。 十三、在本职工作中对楼长（管理员）、检查人员给予指出的问题，应及时纠正。与楼长、检查人员争吵且拒不纠正者予以辞退。 十四、完成楼长及中心安排的其他工作。 公寓负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 保洁员岗位职责： 1、严格遵守公寓各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
平平公司保洁员管理制度
公司保洁员管理制度 为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、除工作时间外，可在九楼服务大厅休息。 10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作区域： （一）固定区域： 1、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清扫保洁。 2、负责办公楼一楼（集团公司）、三、四楼走廊的清扫保洁。 3、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。 4、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。 5、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。 （二）临时性区域
1、负责5楼外审办公室清扫保洁。 2、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。 3、负责三楼空闲办公室（4间）清扫保洁。 4、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。 （三）分工负责 1、一、三楼保洁员负责范围：北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接 待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室（4间）、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。 2、四楼保洁员负责范围：集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、 负责南侧一至五楼及四楼临时性的清扫保洁工作。 3、保洁共同负责范围：商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、 四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。 4、分工负责实行月轮换制，共同负责范围在轮换时依然共同负责。 四、保洁员工作标准： (一)办公室的清扫标准： 1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印 无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。 8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月9--11日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（董事长办公室随时擦拭）。
保洁规章制度
保洁员岗位职责 1、保洁员须树立全心全意为客户服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成包干区的卫生工作，保洁员必须服从分配，不得挑肥拣瘦。 2、遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗（保洁员：着统一工作服；保洁主管：着统一工作制服，佩戴胸牌），服从领导安排。 3、每天对所负责的楼梯、公共过道、厕所等责任区做好清洁，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。 4、如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关负责人联系，如确定不需要的，应尽快清理清运。 5、发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏或遭破坏，应尽快报告相关负责人员，以便及时安排修理。 6、保洁员所负责的卫生区域内要做到门窗干净,无蜘蛛网、积尘、地面光亮无浮沉等。 7、雨水天气时，工作时间内应做好门窗的关闭工作；正常工作下班时应锁好窗户及需锁好的门等。 8、安全，规范，操作各类设施设备；保管好个人劳动工具，摆放规范，有序；节约用电用水。 9、保洁员之间要搞好团结，互相帮助，不得擅自离岗，提前退岗，确实因工作需要，必须得到领班得许可，否则按旷工处理；
服从保洁主管的指挥，增强保洁意识，树立保洁形象。 10、保洁员要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话，不 得大 声喧哗；不工作时，应在指定的休息室休息。 11、在清洁过程中，不得妨碍公共秩序，在清理卫生间时尽量 选在 卫生间没有人时进行，如有业主或客户须要用先满足客户和业主，然后在清洁，清洁时需摆放好“小心地滑牌”。 12、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非正常休 息时 间内休息或到隐蔽处躲避做其他与工作无关的事情。 13、业主及公司各级领导会定期对保洁工作定期进行检查，检 查中 发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评。切实搞好负责区域卫生工作，美化环境。 保洁主管岗位职责 保洁主管必须全面负责协调保洁卫生的各项工作，带领员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。 1、负责对保洁领班及保洁员进行岗位培训和员工招聘工作，并
保洁公司员工安全工作管理制度(正式版)
保洁公司员工安全工作管理制 度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________
保洁公司员工安全工作管理制度 温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 安全工作是公司一切工作的保证, 安全工作人人有责, 工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施及加强管理力度是完全可以预防的。每位员工必须有强烈的安全意识, 牢记安全第一。为确保员工、公司、客户和他人的生命财产安全、杜绝伤害事故发生的可能性, 公司制定了安全守则和防火措施。对于违反安全、消防措施和制度的人员, 造成损失的, 将追究当事人直接责任。 一、严格遵守公司制定的各项安全制度、安全操作规程, 正确使用各种防护用品和防护用具。在组织、管理、指挥生产方面负安全责任, 认真贯彻“管生产必须管安全”的原则。 二、组织编制和审查施工组织设计、施工方案时, 要贯彻安全第一的思想, 安全技术措施要针对性强, 使用效果好, 能科学的指导安全生产中的重大问题。布置下月安全生产工作, 责成有关人员分头检查实施情况。 三、经常对所属人员进行安全教育, 检查执行情况, 对上级安全部门的工作指示, 应主动布置、检查, 并给予大力支持。 四、深入现场, 在检查作业进度的同时, 必须检查安全生产情况, 及时纠正违章行为, 每季度组织一次安全生产大检查, 对查出的问题要责成限期解决, 并令其制定不再重复发生问题的措施。
学校保洁员管理规章制度
K1+478～K1+568段左侧片石混凝土挡土墙 学校保洁员岗位职责 一、服从学校统一指挥。保洁员在分管校长的领导下，自觉接受学生科的工作安排和管理，令行禁止，遵守劳动卫生和工作纪律，遵守学校规章制度。 二、认真完成工作任务。保洁员对责任区域卫生保洁负责，每天早餐时及时清理责任区垃圾桶垃圾并送运到指定位置；坚持上午、中午、下午三次以上卫生保洁（双休每天坚持一次保洁），清扫责任区内任何赃物、废物、杂物，保证区域内物品摆放整齐、环境清洁，保证责任区内无废纸、无落叶、无杂物，保证校园环境整洁；操场管理员应按时开关大门。保证运动场良好秩序和“两操”、体育活动正常进行。三、热爱自己本职工作。保洁员应按时上班，爱岗敬业，忠于职守，吃苦耐劳，文明服务，不怕脏、不怕累，树立劳动光荣的观念，开展劳动竞赛，全心全意做好本职工作。 四、严格遵守作息时间。卫生保洁员必须每天八点前、十四点前、十六点半前（运动场十九点前）按时到校进行卫生保洁并清理垃圾。 五、制止学生不文明行为。维护责任区的清洁卫生，加强对责任区域巡查和管理，教育引导学生行为，及时制止乱扔乱丢现象，打击破坏设施设备和环境的行为，并及时向值周组或学生科报告。 六、注意节约用水用电。清扫厕所卫生时应节约用水，及时关好水龙头、照明灯，保证不发生长流水、长明灯现象，妥善保管卫生工具。 七、主动接受检查考核。认真完成职责范围内的工作，以良好的工作业绩自觉接受学校的检查和考核，提高校园卫生管理和服务水平。 八、建立责任追究制度。学校不定时对保洁员到岗履职情况进行检查和考核，发现一次未到岗保洁或保洁不合格扣工资10元；对不能履行工作职责或因工作失职出现工作责任事故，造成恶劣影响的，学校依法解除劳动合同。精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！ 1页脚内容
清洁公司规章制度
深圳市** 清洁服务有限公司 员工规章制度 为了加强企业管理，提高员工的基本素质及技能水平，树立良好的工作形象，保证企业正常工作，特制定如下条列： 第一条、员工必须具备的思想素质 1、热爱祖国，，热爱中国共产党，热爱社会主义； 2、热爱公司，关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉； 3、精诚团结，互帮互助，以公司为家； 4、遵纪守法，廉洁奉公，严格遵守公司的各项规章制度； 5、坚持质量第一，服从安排，按时完成各项工作； 6、坚持安全操作，防止任何人身、设备事故； 7、敬业乐业，钻研业务，开拓创新提高效率； 第二条、员工应服从业主及公司管理人员的管理，同时应服从公司的统一安排和调动。服从主管和领班的工作安排和临时调动，若对所安排工作有异议， 必须采取“先服从，，后申诉”的原则。 第三条、凡进入工作区域的上班员工，必须注意仪容仪表及言行举止。 1、上班时统一穿工作服，衣服平整干净，扣好衣扣，严禁穿拖鞋、短裤、 赤足上班；若有发生安全事故一律自行负责。 2、统一佩带工牌，端正扣在工衣左上方或挂在正前胸。 3、脸、手保持干净，勤剪指甲，常洗头发，梳理整齐，男员工头发不过后 衣领，不留胡须，不染彩发，女员工不浓装艳抹，不染指甲和彩发，不 穿高跟鞋，长发须束起。 4、工作时应文明礼貌，始终做到举止大方，精神饱满，不可因私
人情绪而影响工作，严禁与客户争吵。 第四条、工作时有关规定 1、不准迟到早退。 2、不准出工不出力。 3、不准看非有关工作书籍、报纸。 4、不准对商场顾客污言岁语，吵架斗殴。 5、不准上班时和上班前喝酒。 6、坚守岗位，不窜岗、离岗，工作时间不在服务场所购买物品。 7、工作中认真塌实，不会客、不闲聊，不做与工作无关的事情。 8、保持工作区域整洁，不大声喧哗，叫喊，不在工作区域用膳、吸烟、吃 零食。 9、不得侵吞客人的一切物品（包括遗忘的物品）和偷盗公司、服务场所的 物品。 10、要严格遵守安全操作规定，高空作业时必须系好安全带，并有两人以上 在场。 第五条、员工的考勤和请假制度的规定 1、公司员工上、下班一律要签到或打卡，不准代打卡。 2、主管、领班及时的给员工做好当日的考勤登记表，月底汇总报办公室。 3、员工须请假的，必须事先办理请假手续，病假须交医院出具的病假证明 单，事假需书面提出请假条，经有关人员批准同意后执行。凡不办理请 假手续或未经批准擅自不上班的一律作旷工处理。 4、员工无故缺勤或请假未经同意擅自离岗作旷工处理，旷工扣除三天工资； 5、旷工三天以上作开除处理，将不核算任何工资。
保洁员管理规定
保洁员管理规定 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
佳利建材城保洁员岗位责任制度保洁员是负责佳利建材城内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商户、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范佳利建材城的管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行： 一、保洁员岗位职责： 工作时间：星期六至星期日，上午8:00—下午5:30 每星期、每个保洁员在星期二、三、四、五内轮休一天。（一）、树立高度的责任心，关心佳利建材城的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证建材城内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视建材城，发现污物杂物应及时清理，随时保证建材城内的清洁卫生。 （二）、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。 （三）、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。主管须做好详细记录。
（四）、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对商户的投诉主管必须马上处理，不得与商户发生争执。 （五）、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 （六）、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 （七）、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。（八）、建材城内的垃圾要随时清除干净，用垃圾车及时运送到指定地点并把生活垃圾倒入环卫垃圾桶内。 （九）、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 （十）、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。 二、保洁主管岗位职责 （一）、接受建材城市场办公室主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。 （二）、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）
保洁员管理制度
保洁员管理制度 公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从跨责任区域保洁任务的命令。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作区域： 1、负责总经理及其他四位副总经理办公室的清扫保洁。 2、负责办公楼走廊、楼梯及扶手、各教室的清扫保洁。 3、负责各教室玻璃板的清洁机互动白板的清洁工作。 4、负责前台和家长休息区及资讯室的清扫保洁。 5、负责Demo教室及地毯的清扫保洁。 6、负责4层儿童卫生间的清洁；卫生间卫生纸、洗手液的更换填补工作。
7、负责各实景区的地面、桌面、窗台的清洁打扫；实景区墙壁挂件及教具 的清洁打扫。 8、负责超市货架及物品的清洁打扫。 9、负责探索大陆动物的摆放和清洁打扫。 10、负责五楼各个办公室的清洁打扫。 11、负责4层及5层花卉的浇灌及日常养护。 12、负责咨询室墙壁挂件（企业文化宣传海报、挂画、公告栏等）的定期擦 洗工作。 13、负责各卫生责任区域垃圾桶及手纸桶的清理工作。 14、每周对校区走廊、卫生间、Demo教室进行消毒四次。 三、保洁员工作标准： (一)常课教室的清扫标准： 1、课桌、椅、电脑桌、电脑、地面、窗台、窗框、门、等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、教室课桌上的教学用品、文件等要摆放整齐。 3、教室玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、各教室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 6、教室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。 8、教室的玻璃板要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹 9、教室互动白板要用略潮的抹布擦拭，白板上要洁白无印迹、无尘土、无水迹。（Demo教室要随时擦拭）。 (二)实景教室的清扫标准： 1、常课教室有的教学设备，清洁要求同常课教室一样。 2、实景教室墙体挂件，要摆放整齐，干净整洁、无手印无尘土。
保洁部管理规章制度
保洁部管理规章制度
保洁部管理规章制度 第一章、保洁部部门职能： （一）对中国银行内外场共享空间进行保洁； （二）对中国银行卫生间进行保洁； （三）对中国银行各办公室进行保洁； （四）对中国银行生活垃圾进行处理； （五）对中国银行室内外进行绿化养护、防虫消杀工作。 第二章、保洁部部门职责： （一）保洁员须树立全心全意的服务思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成中国银行管理范围的卫生工作； （二）遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向主管领导请假，回来后需消假；（三）每天上午和下午对所负责的办公区、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑、杂物等立即进行清除； （四）每月对各楼层清洁消毒一次； （五）如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关部门联系，如确属不需要的，应尽快清运； （六）发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告上级主管部门，好即时安排修理； （七）保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘等；
（八）保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁班长的指挥，增强保洁意识，树立形象； （九）遇有重大事件或紧急事项，保洁工必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务； （十）保洁工要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定的地方休息，看书、看报、学习业务知识，不断提高自身素质； （十一）公司对保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评、教育或罚款。 第三章、保洁部各岗位职责： 一、保洁部部长岗位职责： （一）在物业总监的直接领导下全面负责中俄自由贸易城环境绿化、清洁卫生及消杀工作； （二）熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟练使用各种保洁用具； （三）研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织部门实施保洁工作； （四）负责中国银行所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系；（五）协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题；
保洁员工规章制度
员工规章制度 1. 员工守则： (1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 (2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 (3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 (5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 (6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。 (9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 (10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任
(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 (12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。 (13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。 2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。 3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。 (1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 (2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。 (3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。 (4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。 (5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 (6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。 (7) 员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。 (8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。
物业保洁员岗位职责及管理规章制度14583
一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清； 2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。 八、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行
经常性的检查，并及时进行总结。 九、完成后勤服务中心交办的其它工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、工作职责、工作守则及工作时间： 1. 保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。 2. 严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。 3、保洁员每天工作时间为：上午 8：00―12：30下午14：00---18：30 4、休息日为周六(每月休二天)。 二、工作制度及标准细则： 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声 喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行 动。 3. 工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。
保洁部规章制度
保洁部规章制度 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
保洁部规章制度 一、员工管理规定 1.严格遵守公司的各项规章制度。 2.必须服从部门经理、主管、领班的工作安排。 3.按时上下班，（不坐班车的人员应于8：25之前到单位。）先签到，禁止代签。 4.严禁迟到、早退、擅自脱岗。遇有特殊情况不能准时到岗的，必须提前一天请假。（最迟当天上午9：00之前打电话请假。） 5.上岗前要换好工作服，胸卡佩带在胸前。要衣冠整洁，精神饱满地投入工作。 6.注意仪表、仪容，讲究个人卫生。男不留长发，不蓄胡子；女不梳披肩发，不浓妆艳抹。 7.全体人员要精诚团结，互助互爱，积极认真地完成各项工作。 8.在办公室、休息室、工作间、客房及公共场所等地，严禁大声喧哗、吵闹、聊天、吃零食。并有义务维护上述地方的干净、整洁。 9.接电话时，要礼貌，主动打招呼问好。 10.严禁收取小费及客户馈赠物品。如遇非收不可的情况，可暂时收下，事后及时上交部门。 11.严禁私拿、私分客户遗弃的物品，捡拾物品要及时上交。 12.上岗前严禁吃带异味的食品，上班时间严禁嚼口香糖。 13.爱护并保管好自己使用的工具，保持工具的清洁。如有损坏，及时上报，及时修理。如由于违反操作规程，使用不当而造成工具、设备损坏、要赔偿。 14.爱护园区的一草一木，严禁践踏草坪、攀折树木、花草。 15.遇有损坏公司设施及破坏环境卫生的人和事，要坚决制止，及时上报。 16.严禁与客户建立私人关系。禁止与客户或保姆谈与工作无关的事情。 17.遇到客人要面带微笑，注意语言及行为的文明，严禁与客人争先走路，严禁与客人发生冲突。 18.发现可疑情况，及时报告，并保护现场。 凡有违犯规章制度及守则的现象，将根据情节轻重，给予批评教育，扣除奖金，上报公司辞退等处理决定。 二、入户清洁人员守则 1.到客户家服务，严禁佩带首饰与工作无关的物品及现金。 2.工作中，要严守岗位，精力集中，严格按照操作规章办事，不聊天，不怠工。防止差错事故发生。如有差错，要设法弥补，并如实汇报。