一站式服务中心运营方案(决议合并稿2013-3-14)
一站式服务中心运营方案
一、机构设置
1.各省设置省级运营管理中心，省经理一名，下设订单部、仓储物流部（仓储和司机）、财务部、综合部（后勤服务、数据分析费用核算和投诉督导考核）。
各省部门人数以实际需要配置，公司统一审核。
2.每个地区设地区经理1名，每个县设县区经理1名。
3.县区一站式服务中心采取加盟合作方式。
二、省级运营管理中心及各经理职责
（一）省级运营管理中心及各经理职责
1.负责全省销售计划的制定与落实；
2.负责全省的督导和考核；
3.负责全省的仓储管理和物流配送工作；
4.负责全省的订单处理及结算工作；
5.负责全省的组织培训和业务辅导；
6.负责全省销售方案的制定与研讨；
7.负责沟通协调全省各级经理与总部之间的关系；
8.有权责令地区经理、撤销违反公司规定或能力不行的县区经理的经营权；
9.有权对地区经理进行奖罚；
10.有权向总部申请撤换地区经理；
11.对地区经理的费用支出有审核审批权；
12.按公司规定有权出来客户投诉事件；
（二）地区经理职责
1.负责本地区销售计划的制定有落实；
2.负责本地区销售方案的制定；
3.负责本地区的督导与考核；
4.负责本地区各县中心的培训及日常管理工作；
5.负责本地区各县中心的开发与经营辅导；
6.负责本地区各县中心的交流与学习；
7.有权对违反公司规定或能力不行的县区经理进行处罚和教育；
8.负责落实公司的各项规章制度及其他工作；
9.有权向省经理申请撤销违反公司规定或能力不行的县区经理；（三）县区经理职责
1.按公司要求自行解决营业场所及车辆，房租、装修、车辆维护等费用，根
据每月完成户数，公司将给予0.4元／平的补贴；
2.注册有法人资格的有限公司；
3.按公司要求招聘工作人员和壁纸工；
4.无条件服从公司的管理制度及培训制度，无条件执行公司服务标准及公司
制定的价格体系；
5.维护公司整体形象和权益；
6.完成公司按政策标准落实的销售任务；
7.按公司要求和地区销售方案协调工作，带好队伍；
8.负责制定本县区的销售方案及销售策略；
9.无条件参加公司各种活动；
10.有享受公司广告支持和服务支持的权利；
11.有享受公司按政策奖励的权利；
12.销售公司正式职工的所有福利和政治待遇；
三、工资待遇
（一）省经理
1.月工资总额
2.5万元，其中基本工资1万元，岗位工资1.5万元；
2.年薪总额50万元；
3.提成奖励为销售总额的0.5%；
4.超过100%部分2%奖励；
（二）地区经理
1.月工资总额1.5万元，其中基本工资0.5万元，岗位工资1万元；
2.年薪总额32万元；
3.提成奖励为销售总额的1%；
4.超过100%部分2%奖励；
（三）县区经理
1.月工资总额1万元，其中基本工资0.4万元，岗位工资0.6万元；
2.年薪总额10万元；
3.提成奖励详见县区经理的考核办法。
四、考核办法
（一）省经理与地区经理的考核办法
1.按规定时间完成区域开发速度，并能有效的工作。
2.按规定销售任务有效推进，并能完成全年销售任务。
3.每个月完成本区域任务总额50%以下，只发基本工资，岗位工资取消；完成区域任务50%-100%时，按比例支付岗位工资，计算公式：（完成任务额/总任务额）*岗位工资。
4.超过任务额100%部分，提成奖励均为2%。
5.全年完成任务50%以下，取消年薪；完成全年任务额50%-100%，按比例支付年薪。计算公式:(完成任务额/总任务额)*年薪。
6.既没有按规定时间完成县区拓展，又没有完成任务，均取消岗位工资和年薪。
7.如某几个月没完成任务，但全年任务最重完成100%，补发岗位工资。
8.连续三个月没有完成任务额50%的省、区经理，取消省、区经理职务，同公司继续工作的只有基本工资。
（二）县区经理的考核办法
1.每月必须完成合同规定的销售任务，低于50%，只发基本工资，取消岗位工资。
2.超过50%，低于100%，按比例支付岗位工资。计算公式：（完成户数/合同规定的销售任务）*岗位工资。
3.完成合同规定的销售任务，另外给予销售总额2%的提成奖励。
4.完成2000户以上部分，另外给予5%的提成奖励。
5.全年完成合同规定的销售任务，方可领取年薪；完成50%以下，没有年薪；超过50%时，按比例领取年薪。计算公式：（完成户数/合同规定的全年销售任务）*年薪。
6.全年基本任务户数小于1800户的县区，县经理基本工资不变，岗位工资和年薪根据比例缩减。
7.如个别某月没有完成任务，但全年完成任务，不发岗位工资。
8.不服从公司统一领导，不按时参加公司二类活动的，每发生一次，降低提成
0.5%。
9.连续三个月没有完成任务额50%的县区经理，取消县区经理职务。若当月只完成30户及以下的，不发其基本工资，只发1000元的生活费。
五、服务中心管理办法
年销售目标标准户数为例2000户，每户建筑面积80平米，施工面积150平米。人员编制按各地区年销售目标标准户数比例进行适当缩减或增加。
（一）工资、费用及提成的计算
公司对于一站式服务中心支持的费用包括壁纸工工资、宣传费用、管理费用、工具费用、服务中心提成等；
1.壁纸工薪资待遇
基本工资：2200元/月
餐补：300元/月（每天10元）
提成：1.64元/平米，计64*1.64*26=2730
话费及其他补助：200元/月
共计：5430元/月；折合3.26元/平米
特别说明：地区经理所经营的一站式服务中心关于壁纸工工资的薪资待遇按原方案执行，即支持壁纸工三个月的基本工资，支持后勤人员一个月的工资，其他一站式服务中心不享受该待遇。
1）对县区一站式服务中心壁纸工的支持
公司将支持壁纸工工资2个月每个壁纸工工资为
2200*80%=1760，壁纸工数量根据当地实际任务量配额。
2）销售税收支持：年销售总额达到180万后，将自动转为一般纳税人；未达到180万产生的税，由公司承担。如达到180万不变为自动纳税人，出现任何税收问题，自行承担。
3）员工保险支持：
公司支持各县区一站式服务中心正式入职并签订劳动合同的员工四险（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险和失业保险），如员工自愿不缴，则公司不予支持。县区一站式服务中心先行缴纳各员工的四险，凭四险的征缴单、缴费收据和发票回公司报销。公司给予的支持标准按当地最低系数缴纳。前提条件是，员工数量不能高于公司核定的配额，如超出，则各县区一站式服务中心自行承担。
员工集体保险包括死亡保险和医疗保险。保险费上限为700元/人，个人承担200元，公司承担500元。赔偿标准：死亡赔偿金额最高30万，医疗赔偿金额最高10万元。
员工正式入职后，需上报名单和身份证号，信息必须真实。
4）样板间壁纸支持：一个自然屯，30户以上的，公司提供非标准壁纸，做一户样板间，每增加一个户样板间。但样板户的名单和联系方式必须明确。
2.费用
(1)宣传费用。公司统一设计，下发到服务中心，由服务中心自行制作。
(2)综合管理费用（包括：人员工资、工具费用、车辆维护费用、油费、房租费用等）
a.人员工资
负责报名、订单、仓储保管人员2人，即2人×2600元/月（工资，下同）=5200元；
负责验收、验墙、测量、选纸员2人，即2人×3500元/月=7000元；施工队长1人，即1人×6000元/月=6000元；
负责统计、配货员1人，即1人×2600元/月=2600元；
合计20800元，折合0.8元/平米；
b.其他费用
工具费、车辆维护费、油费、房租费：0.4元/平米
合计：0.8+0.4=1.2元/平米
3.服务中心提成
(1)服务中心销量提成见考核办法；
(2)套餐3、4、5、6、7的版本另外加提成奖励
套餐
T3
T4
T5
T6
T7
4.上述两项费用合计，施工费3.26元/平米+综合管理费1.2元/平米=4.46元/平米；外加提成以及0.2元/平米的宣传费用。
（二）费用的拨付办法
1.费用构成，公司支持和拨付费用包括，施工费3.26元/平米，其他费用1.2元/平米，按4.46元/平米计算；
2.公司按照一站式服务中心没每月完成施工量予以拨付，拨付标准为4.46元/平米+提成；提成比例
此套餐销售额1%此套餐销售额2%此套餐销售额3%此套餐销售额4%此套餐销售额5%3.每月5日前，县级服务中心把施工量明细报表报到省级服务中心，省级服务中心进行汇总，每月8日之前报给公司总部；
4.公司于10日前审核完毕；
5.公司于15日前将费用拨付到服务中心；
6.服务中心17日前将工资发放到员工手中；
（三）费用及提成包干
1.一站式服务中心运营后，公司给予的费用支持实行包干，包括了宣传费用、管理费用、施工器具、壁纸工工资、服务中心提成等，除此职务不再提供其他费用支持；
2.所需壁纸及辅料，公司按照销售订单给予定额配置（每2公斤壁纸胶粘贴10.6平米壁纸，每5公斤基膜刷75平米墙面），辅料如有结余，公司定期将未开封的产品以成本价格回收；
3.在施工过程中，由于壁纸工个人施工原因造成产品损失、损耗的由服务中心承担，如服务中心在施工过程中成功控制损耗，则结余部分归服务中心支配。
六、公司承诺
1.订单下达后，保证7日内货物到达各地区经理中心，特殊情况须先沟通确认，否则每迟到一天，公司负责每卷壁纸5元的赔偿，自然灾害除外；
2.质量问题包退包换；
3.如货物供应不上，则每卷产品赔偿15元；
4.各类问题解决时间不超过48小时，每超过一小时，赔偿100元，公司追究相关负责人的责任；
5.公司负责品牌广告宣传（中央、省媒体）
6.每年推出新版本不低于30个；
7.除一站式服务中心和旗舰店外，公司在国内部供应其他客户墙纸。每个地级市只有一个地区经理，每个县只有一个一站式服务中心。
2010年读书节活动方案
一、活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、做好读书登记簿
（1）每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2）每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、出读书小报：
XX社区邻里中心运营管理方案
XX社区邻里中心运营方案 一、项目概况 XX社区邻里中心位于南京大道与XX西路交叉口西侧，一期总建筑面积15万平方米，其中住宅建筑面积约9万平方米，总户数460户。配套建筑面积1.05万平方米，业态有多功能运动中心、游泳馆、幼儿园、餐饮、超市、咖啡茶饮、洗衣店等。目前该项目正处于内部装饰装修阶段及外部配套设施设备施工阶段。 二、运营理念 为充分体现XX社区邻里中心的建设的初衷，打造高端、示范的住宅项目，结合XX社区邻里中心远离城区、生活资源匮乏、销售进度缓慢等实际情况，XX社区邻里中心物业将通过全方位、高标准的物业基础服务促进物业的保值增值，同时运用互联网+金钥匙管家+外部生活资源共享的服务
模式，弥补周边配套设施和生活资源匮乏的不足，满足业主家居生活的日常需求。以做好基础服务为原则，以互联网+为服务为理念，力争为业主营造一个规范化、智能化、管家式的温馨社区，使XX社区邻里中心成为新区引进高素质人才的重要的功能平台。 （一）基础服务 1.物业服务。严格执行ISO质量管理体系和环境管理体系的标准，制定切合实际的物业服务细则和内部管理制度，以制度促管理，寓管理于服务。 2.商业配套服务。利用运动会所、物业服务配套用房，整合现代服务集团现有资源，通过自主经营，对外招商等方式，开展餐厅、超市、洗衣、美发等便民商业业态经营。 （二）互联网+服务 1.搭建网络平台，初期通过建立微信网络沟通平台，以“微社区”的方式，实现日常运营管理服务，后期逐步向APP 客户端服务过渡，通过客户端为业主提供一个集物业服务、社区互动、娱乐资源为一体的综合服务平台。 2.引入金钥匙联盟管家式服务体系，通过网络报修、预约服务等方式，以最快的速度、最短的时间满足业主的需求，并且根据业主需求的多样化，综合利用新区资源，逐步拓展管家式的服务内容，从简单的代收、代缴、代购等服务内容，逐步拓展儿童看管、老人陪护、社区医疗等超值管家式服务。
改善服务门诊一站式服务平台实施方案
改善服务门诊一站式服务 平台实施方案 Prepared on 22 November 2020
优化门诊服务实施方案一、目的： 优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。 二、实施方向： 成立门诊服务中心“一站式服务平台”。 三、具体方案如下： 1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。 2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。 3．服务时间：上午7:30~下午17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。 四、具体工作内容： 1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即 落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。 3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延 误患者就诊，减少患者退改号例数。
4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患 者自助挂号。 5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健 康咨询。 6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问 卷投入意见箱。 7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的 问题转交投诉办公室。 8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检 验报告。 9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。 10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患 者办理就诊手续。 11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。 五、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导志愿者每两小时轮换一次。
社区卫生服务运营方案
社区卫生服务中心运营方案 随着我国新医改的不断深入，发展社区卫生服务成为解决。看病难，看病贵。问题的关键医疗卫生体制改革的突破口。社区卫生服务机构为所辖社区范围内的居民提供预防、医疗、康复和健康促进服务，在医疗卫生行业中发挥着不可替代的作用。 一、卫生服务中心业务开展途径 (一)对口专家及医疗机构支援 1、可以聘请退休专家坐诊或在职专家串诊。 2、可以与大中型医院联合进行技术支撑和业务协作，提高社区卫生服务的管理水平和服务能力，通过专家的引导将常见病患者从大医院拉回社区，以实现社区医疗的纽带效应。 (一)线上与线下的结合。 通过互联网交互平台，如建立微博、微信或微信公众号等方式。医患可以通过平台，参与交互，得到自己
想要知道的信息；另一方面，医院也可以通过这个平台，更加全面快捷地了解患者信息和相关需求。 (三)家庭医生式服务 家庭医生式服务主要依靠社区卫生服务团队来开展，一只完整的社区卫生服务团队由全科医师、社区护士、预防保健人员组成。居民只需在居住地的社区卫生服务机构自由选择服务团队，无需缴纳任何费用，简单签署一份《家庭医生式服务协议书》，便可免费享受健康。点对点。服务。 实现就诊预约一定向分诊一诊前服务一诊疗服务，一体式服务。不触动产权条件下与社会资本相结合的途径 (一)核心业务的相关业务的外包。 例如医疗设备、办公设备。可以减少营运成本、转移财务和经营风险；将有限的资源集中在中心的核心业务上以获得核心竞争力和竞争优势提高中心的支持性业务的运作效率。
(二)项目融资。所谓项目融资是指以项目的名义筹措资金，并以该项目自身预期现金流量和未来收益，自身财产承担债务的一种融资方式。 (三)公立卫生服务中心同非公立 医疗机构之间的业务合作。
云计算一站式网络服务平台解决方案
云计算一站式网络服务平台 建设方案 2011年5月
目录 第1章概述 (3) 1.1项目背景 (3) 1.2建设意义 (3) 第2章总体设计 (4) 2.1系统设计目标 (4) 2.1.1系统建设目标 (4) 2.1.2设计建设目标 (4) 2.1.3系统特点 (4) 2.2设计原则 (4) 2.2.1实用性 (4) 2.2.2先进性 (5) 2.2.3灵活性及开放性 (5) 2.2.4安全性 (5) 2.2.5可靠性原则 (5) 2.3云计算一站式网络服务平台的原理说明 (6) 2.4云计算一站式网络服务平台模式 (6) 2.5云计算一站式网络服务的技术总结 (7) 第3章详细规划 (7) 3.1云计算一站式网络服务平台的整体架构 (7) 3.2云计算一站式网络服务平台技术体系架构 (8) 3.3云计算一站式网络服务平台总体模型 (9) 3.4云计算一站式网络服务平台的安全问题 (10) 3.5云计算一站式网络服务平台的备份解决方案 (11) 第4章功能说明 (12) 4.1云计算一站式网络服务平台的主界面 (12) 4.2用户个性化界面功能 (12) 4.3用户按需响应及应用市场 (13) 4.4内嵌式软件应用 (13) 第5章结论 (14)
第1章概述 1.1项目背景 尽管早在上个世纪90年代，"云计算"就已经作为一种新型技术模型被提出，但直到最近两年它才焕发出真正的生机。随着产业链各环节参与者的不断介入，各项基于云计算的业务也表现出了强大的市场潜力。2010年10月18 日，国务院发布《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》，明确将云计算为主的新一代信息网络领域定位于“十二五”战略性新兴产业之一。 SaaS—Software-as-a-Service软件即服务，是云计算最主流的商业模式之一。现在SaaS模式已经取得了初步成功，为云计算产业开辟了一条非常好的道路。SaaS模式给传统软件产业带来了巨大的冲击。出于成本和运维等方面原因，越来越多的企业选择SaaS方式使用软件。在新的市场环境下，软件厂商也纷纷出台云战略。微软就是典型代表，它的传统桌面软件正不断向云软件迁移。 1.2建设意义 互联网公司在云计算方面正进行着激烈竞争，争相建立自己的数据中心，以云计算的模式向第三方开放提供服务。福建阳谷智能技术有限公司将打造云计算一站式网络服务平台。 1）基于运营商的基础设施搭建公用云计算平台，对外提供云计算服务。将云计算技术(包括虚拟化技术、并行处理技术、分布式存储技术等)引入现有的数据中心，逐步转型为新一代的数据中心——云计算中心．实现真正的以客户为中心以及按需响应的服务交付模式。利用此云计算平台，用户可以创建自己的应用软件来运行，然后通过网络直接从供应商的服务器传递给其他用户。这种形式的云计算是将开发环境作为服务提供给用户。 2）在传统数据中心的基础上引入云计算的IaaS模式，可以整合物理资源，建立虚拟化资源池实现动态资源调配，自动安装部署，提供给用户按需响应、按使用收费和高质量的基础设施服务。 3）基于云计算理念，实现众多业务系统的资源统筹建设、管理和运维，搭建统一业务和支撑平台，组建企业内部云计算网络，降低自身业务成本。 4）在网络的核心网、承载网、接入层面引入云计算应用。
医院门诊一站式服务接待中心实施方案
医院门诊一站式服务接待 中心实施方案 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务；
12.提供各种辅助检查报告。 13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午 7:30 ~ 下午 17:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台；
社区戒毒康复工作站运营管理
社区戒毒（康复）工作站运营管理 一、社区戒毒（康复）工作第一步 1.社区戒毒（康复）工作第一步 （1）熟读相关法律条文，通知文件； （2）学习禁毒知识，了解毒品； （3）了解社区吸毒人员的特点、分类、基本情况。 2.什么是社区戒毒（康复）的定义： （1）社区戒毒：是指吸毒成瘾人员在社区的牵头、监管下，整合家庭、社区、公安以及卫生、民政等力量和资源，使吸毒人员在社区里实现戒毒； （2）社区康复：《中华人民共和国禁毒法》规定：被解除强制隔离戒毒的人员，强制隔离戒毒的决定机关可以责令其接受不超过三年的社区康复。社区康复和社区戒毒的规定相同，即签订社区戒毒协议、定期接受检测、期限为三年。 3.新的戒毒形式 （1）社区戒毒； （2）自愿戒毒； （3）强制隔离戒毒 （4）社区康复 4.实施主体：城市街道办事处、乡镇人民政府（第34条） 二、工作站的标准配置 三、办公区、吸毒检测区、心理咨询区、档案区、禁毒宣传角、禁毒图书角等 1.主要工作内容 （1）评估建档；
（2）尿检、面谈； （3）宣传教育； （4）帮扶救助； （5）分类分级； （6）数据管理。 2.工作岗位职责 （1）社区戒毒（康复）工作领导小组职责； （2）社区戒毒（康复）工作站职责； （3）社区戒毒（康复）工作小组职责； （4）社区戒毒（康复）工作专职社工职责； （5）禁毒志愿者工作职责。 3.主要工作任务 社区戒毒社区康复工程） （1）完成辖区社区戒毒（康复）人员信息核查，建档； （2）社区戒毒（康复）执行率达到80%； （3）重点推进就业扶持和救助服务； （4）落实吸毒人员管控衔接措施。 分类分级管控 （1）吸毒人员排查：对已迁移户籍或长期不在户籍地居住的吸毒人员进行核实登记；（2）风险分类分级评估）； （3）禁毒宣传教育：常态化宣传禁毒活动，持续开展禁毒宣传进社区、进学校、进单位、进家庭、进场所、进农村、进工厂；加强禁毒新闻宣传阵地建设。
一站式自助服务终端解决方案(美鼎实业)
一站式自助服务终端解决方案（美鼎实业）随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快，东莞市美鼎实业有限公司自助服务终端机的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。尤其是随着银行、电信行业的较快发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高，对于自助服务终端的需求量均在快速增加。 "自助服务"打造金融核心竞争力 快节奏的生活方式已经成为现代人的显著标志之一，它积极促进着更为便捷的服务方式的出现，而新的服务方式又潜移默化地改变着人们的生活习惯，并成为人们生活中的一种需要。超市、自助餐厅、自助提款机、自动售货机……诸如此类的自助式服务方式如雨后春笋般闯入了普通人的生活，自助服务成为现代人快节奏生活中必不可少的一个环节，而与人们息息相关的金融自助服务更成为人们的强烈需求，美鼎实业提供24小时的随处可见的存取款、缴费、充值、查询服务等成为人们的迫切需求。 有关专家认为，自助终端将向以下几个方向发展：专业化：在自助终端发展的初期阶段，自助终端的功能比较简单，硬件设备比较粗糙，软硬件没有平台化，使产品无法适应快速发展的需求。随着自助终端从配角走上前台，成为银行服务的主要方式，对专业化的要求就越来越强烈了；多元化：产品根据功能进行细分，不再是一台设备功
能越全越好，而是根据需求及场合，进行不同的定位，呈现出不同层次、不同需求的设备；个性化：每个银行由于其VI要求，对功能及外形设计、界面设计都有其个性要求，当自助终端成为银行的主角服务方式时，任何一家银行都不希望跟竞争对手一个面孔，所以要求能对设备进行个性化定制。 "网点零维护"为客户赢得客户 在众多的自助终端生产厂商中，东莞市美鼎实业有限公司以其若干个"第一"而"鹤立鸡群"，成为该领域的领先厂商。随着中间业务需求的增大，美鼎实业迅速切入该领域的研发，提供"一站式自助服务"；如今，美鼎实业已成功地面向金融、通信、政府、税务和证券等多种公众服务性领域推出了完善的自助终端解决方案。
医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案 (1)
关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务； 12.提供各种辅助检查报告。
13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午 08:00 ~ 下午 18:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台； 2.化验自理配单机一台；
社区日间照料中心运营方案设计
XXX社区老年人日间照料中心 运营组织运营方案 根据都XX市民政局关于印发《XXX市2015-2017年城乡社区日间照料中心建设工作方案》（都民政通[2015]10号）的文件精神，为全面落实好该试点点位创建工作，特制定本方案。 一、总体思路 坚持以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，挖掘整合社会资源，积极探索符合社区实际情况，具有特色的老年人日间照料中心，为银杏街道高桥社区及周边老年人提供便捷，温馨的日间照料服务，为建设平安、和谐、幸福社区做贡献。 二、点位确定 利用辖区内的友爱路451号至465号共计五间门面进行改建，建筑面积共计340平方米开展老年人日间照料中心。 一、项目服务方案 (一）服务人群 永丰街道友爱社区城镇“三无”、低保老人、高龄老人(90岁及以上)、其他60岁及以上老人和其他人群。 (二)服务的目标及主要功能 1、日间照料中心的成立，是为了进一步推进我市城乡社区居家养老服务的发展，满足我市老年人就近就便、多层次、多样化的居家养老服务需求，提高老年人生活质量、促进社会和谐。 2、搭建社区居家养老的服务平台，发挥辐射和拓展功能，为更多的老人提供满意的养老服务 3、中心坚持立足实用、不拘形式、注重实效的原则，为老年人提供
“看得见、摸得着、老年人得实惠”的生活照料、家政维修、文化娱乐、卫生保健、精神慰藉等满足老年人个性化的居家养老服务。 (三)服务收费 服务收费主要采取“无偿+低偿+有偿”的方式收取。根据实际情况，对城镇“三无”、低保老人提供每月一定次数理发、洗澡、看电影、喝茶等免费服务，对高龄老人(90岁及以上)提供每月一次的免费探望服务，对其他老年人提供每月一定次数的理发、洗澡、看电影、喝茶和清洗外衣1套、每季拆洗被套1床等低偿服务。中心还按照市场价格，为老人提供生活照料、家政维修、文化娱乐、康复护理、健康养生、旅游、维权咨询等有偿服务。充分发挥志愿者的积极性，为老年人提供志愿服务，实施志愿者服务，政府购买服务和市场化有偿服务相结合。所有收费标准均实行明码标价，并在中心显眼的位置上墙悬挂， (四)项目运营模式 中心采取无偿+低偿+有偿的收费模式，运用“医养融合”+三社互动的经营模式，坚持个别化和广泛化服务结合的原则，为社区老年人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、权益维护等一站式服务。 (五)服务内容 1、无偿服务 (1)服务对象：社区辖区内居家养老的孤寡优抚对象、城镇“三无”、低保老人、高龄老人(90岁及以上)等符合无偿服务的老人。 (2)具体服务内容 生活照料服务：每月一定免费次数的理发（洗剪吹）、洗衣、
目前社区卫生服务中心管理面临的问题与对策
管理与实践经纬 办公室业务?office opertions 65 办公室业务2012?5 文／朱杰武 目前社区卫生服务中心管理面临的问题与对策探讨 【摘要】随着医疗体制改革的不断深入，我国社区卫生服务体系也逐渐得到了发展和完善。作为服务社区群众的社区卫生服务中心，其医疗功能越来越突出。在满足社区群众卫生医疗服务需求的同时，社区卫生服务中心也面临着很多管理问题。分析这些问题出现的原因，并针对问题采取有效的对策，提高社区卫生服务质量，是当前社区卫生服务中心亟待解决的问题。 【关键词】社区卫生服务中心；管理；对策 一、社区卫生服务中心管理工作中存在的问题 社区卫生服务中心是以服务社区群众，保障社区居民身体健康为宗旨的医疗机构。由于我国社区卫生服务还处于起步阶段，管理体系不健全，导致社区卫生服务中心管理面临很多问题。具体表现在以下几方面： （一）管理制度不完善。社区卫生服 务中心的管理制度不完善，主要体现在没 有建立独立的管理制度和财务制度，没有 建立健全医疗服务体系。社区卫生服务 中心一般由所上级卫生主管部门管理或 者是某个直属医院托管，导致社区卫生服 务中心无法独立运行。另外，由于社区卫 生服务中心受到管理单位的束缚，其财务 管理也无法独立运行，经费不足严重制约 了社区卫生服务中心的发展。 （二）财政投入不足。社区卫生服务 受资金不足的限制，导致医疗设备、服务 质量、医疗技术等发展滞后，严重制约社 区卫生服务中心的发展。缺乏足够的资 金保障，社区卫生服务中心将难以及时更 新医疗设备，难以引进先进的医疗技术， 甚至难以发放医务人员的工资，这些都成 为限制社区卫生服务中心发展的瓶颈。 （三）信息化建设不完善。现代社区 卫生服务医疗体系应以信息化技术为基础，建立完善的信息化系统，完善社区居 民的健康档案，提高医疗机构的服务水 平与管理水平。但是，目前社区卫生服 务中心普遍存在信息化建设不完善的问 题，主要表现在信息更新速度慢、信息资源利用率低、信息化标准不规范等。这些问题的产生主要是由于缺乏对社区卫生服务缺乏整体的规划，导致社区卫生医疗服务信息化建设严重滞后。 （四）医务人员配置和结构不合理。目前，社区卫生服务中心存在医务人员结构不合理、缺少高级专业技术人才、卫生技术人员素质较低等问题，这些问题成为医疗机构社区卫生服务中心发展的制约因素。医疗体制改革既给我国的医疗事业带来了新希望，也遗留了一些难题。如医院改制后，一些医务人员占用了社区卫生服务中心的职称、编制，使社区卫生服务中心无法引进人才，形成人员配置不合理的局面。 二、解决社区卫生服务中心管理问题的对策针对当前我国社区卫生服务中心管 理问题，医疗机构应坚持“以人为本”的 服务理念，在医疗实践中探索有效的管 理对策，加强社区卫生服务中心的管理， 提高医疗服务水平。下面，笔者结合多 年工作经验，提出几点管理对策。（一）坚持“以人为本”的服务理念加强医疗管理。社区卫生服务中心应不断改进管理理念，顺应时代发展的要求，与时俱进，坚持“以人为本”的服务理念，全面提高医疗服务水平。社区卫生服务中心还应及时引进现代市场营销理念，不断适应市场经济发展的需要，满足社区群众的就医需求，实现经济效益和社会效益的双赢。（二）不断完善社区卫生服务管理体制。社区卫生服务管理体制的创新与完善需要各部门的通力合作，包括政府、卫生部门、街道、医院等。具体措施包括：（1）政府应为社区卫生服务中心确定合 理的人员编制，确保社区卫生服务中心的人员结构合理发展；（2）社区卫生服务中心要实行独立的管理，在人员编制、财务管理、事物管理方面要有自主权，街道、政府、医院等部门不能进行干预；（3）卫生部门应采取管办分离的制度，将管理自主权交给社区卫生服务中心，重点加强对中心的卫生检查、业务考核，使社区卫生服务中心得到独立发展。 （三）建立激励机制，激发医务人员的工作热情。研究表明，有效的激励能够激发人们的热情和积极性，使人们更自觉地投入到工作和学习中。因此，社区卫生服务中心应建立激励机制，主要从以下几方面入手：（1）积极表彰宣传业绩突出的优秀科室或个人，树立先进模范典型；（2）全面关心医务人员的工作、生活和学习情况，鼓励医务人员不断学习进修，提高自身的知识水平；（3）制定绩效考核制度，完善奖励机制，对业绩突出、受到表彰、获得优秀论文的科室和个人，要给予奖金鼓励，特别要奖励一线医务人员。 （四）不断加强卫生服务信息化建设。社区卫生服务中心应根据自身特点，制定总体发展规划，创新信息管理系统，加强对社区群众健康档案的采集与管理。信息管理系统能够实现资源共享，通过及时更新信息，能够为医务人员提供病人的各种信息档案，并作出合理的健康状态分析。 三、总结 社区卫生服务是我国医疗体制改革的产物，是实现社区群众便捷就医、预防疾病的重要措施。因此，要重点加强社区卫生服务中心的管理，及时采取有效对策，提高社区卫生服务中心的医疗水平和管理水平，为社区居民的身体健康提供保障。 参考文献： ①张从新，彭荣春.社区卫生服务中心管理模式探讨[J ].实用全科医学，2008(02).②肖文刚，孙梯业，洪先本.我国社区卫生服务的管理模式[J ].中国全科医学，2006(07).③杨忠文.社区卫生服务的管理模式与发展方向[J ].中国农村卫生事业管理，2006(04). （作者单位：江苏省兴化市茅山镇卫生院）
一站式供应链服务解决方案知识分享
一站式供应链服务解 决方案
一站式供应链服务解决方案 现代企业供应链管理的核心是专注于自身核心业务，将非核心业务外包，以提升自身的核心竞争力。一站式供应链服务：承接企业非核心业务的外包，包括物流外包、商务外包、结算外包、信息系统及数据外包，把企业若干供应链管理服务环节（原由多个外包公司完成），转为由怡亚通统一承接完成，通过内部、外部联合整合，实现资源共享，提高企业供应链管理效率。 一，采购执行服务：根据企业的采购订单需求，帮助企业向上游供应商进行所有采购执行的活动。包括商务执行、物流执行、资金结算执行和信息处理执行等活动。通过我们的服务：为客户节省高昂的市场调研成本和采购成本；帮助客户加强供应商的协调和管理；帮助客户提高采购执行效率，快速响应市场需求; 最终，帮助客户降低库存、减少运作时间以及节省操作费用，客户在整个采购运作中更加专注于核心竞争力的构建。 二，分销执行服务：根据企业的销售订单需求，帮助企业向下游用户进行所有销售执行的活动。包括商务执行、物流执行、资金结算执行和信息处理执行等活动。通过我们的服务：为客户建立全国或区域性分销执行网络，全面提高直供能力；为客户提供动态的缓冲库存及相应的仓储、运输、短途配送、信息服务；协助客户管理和维护日常销售运作；配合客户执行市场活动；最终，客户
受益于分销层面的减少，渠道库存的降低，运营成本的减少，市场覆盖率的扩大，利润得以提高。 三，进出口通关服务：以多年通关物流运作经验为依托，专业的服务团队，在全国各口岸为进出口客户提供全面的通关服务，包含订单处理、到门（港）提货、各海关（机场口岸）进出口报关及通关监管运输等。此外，我们提供全套增值服务以响应客户多样化需求，包含代办进口批文、办理进口检验检疫、代办3C认证、代付采购货款、零在途快速付汇、全程保险、代客租船订舱、代为申请C.O. / FORM A证书、垫付出口退税款等。通过我们的服务：为客户缩短通关时间，减少货物在途时间；帮助客户提高进出口通关效率，快速响应市场需求；帮助客户缓解资金压力。 四，国内物流服务： （一）全国物流网络怡亚通拥有覆盖全国各区域的四大营运中心及九大配送中心，以及整合其他社会资源设立的专业分拨中心和物流节点，形成覆盖全国一、二级城市和主要三级城市的物流网络，以协助客户实现货物在全国范围内的快速、有效流动。 通过我们的服务，您可以：节约物流成本，提高运作效率；实现产品供应链的平稳运作。 （二）仓储服务依托广泛高效的物流网络，先进成熟的仓储信息系统，完善可靠的仓储设施和专业高效的运作团队，怡亚通为客户提供全方位的仓储服务，实现货物有效的分拨和在库管理等。服务项目：仓储、搬运及装卸服务；货物分拨与条码管理；先进
改善服务门诊一站式服务平台实施方案
优化门诊服务实施方案 一、目的： 优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。 二、实施方向： 成立门诊服务中心“一站式服务平台”。 三、具体方案如下： 1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。 2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。 3．服务时间：上午 7:30 ~下午 17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。 四、具体工作内容： 1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即
落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。 3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延 误患者就诊，减少患者退改号例数。 4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患 者自助挂号。 5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健 康咨询。 6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问 卷投入意见箱。 7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的 问题转交投诉办公室。 8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检 验报告。 9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。 10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患 者办理就诊手续。 11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。 五、服务要求与管理
社区医院运营方案
长兴社区卫生服务中心运营方案 随着我国新医改的不断深入，发展社区卫生服务成为解决“看病难，看病贵”问题的关键，医疗卫生体制改革的突破口。社区卫生服务机构为所辖社区范围内的居民提供预防、医疗、康复和健康促进服务，在医疗卫生行业中发挥着不可替代的作用。 一、卫生服务中心业务开展途径 （一）对口专家及医疗机构支援 1、可以聘请退休专家坐诊或在职专家串诊。 2、可以与大中型医院联合进行技术支撑和业务协作，提高社区卫生服务的管理水平和服务能力，通过专家的引导将常见病患者从大医院拉回社区，以实现社区医疗的纽带效应。 （二）线上与线下的结合。 通过互联网交互平台，如建立微博、微信或微信公众号等方式。医患可以通过平台，参与交互，得到自己想要知道的信息；另一方面，医院也可以通过这个平台，更加全面快捷地了解患者信息和相关需求。 （三）家庭医生式服务 家庭医生式服务主要依靠社区卫生服务团队来开展，一只完整的社区卫生服务团队由全科医师、社区护士、预防保健人员组成。居民只需在居
住地的社区卫生服务机构自由选择服务团队，无需缴纳任何费用，简单签署一份《家庭医生式服务协议书》，便可免费享受健康“点对点”服务。 实现就诊预约-定向分诊-诊前服务-诊疗服务，一体式服务。 不触动产权条件下与社会资本相结合的途径 （一）核心业务的相关业务的外包。例如医疗设备、办公设备。可以减少营运成本、转移财务和经营风险；将有限的资源集中在中心的核心业务上以获得核心竞争力和竞争优势；提高中心的支持性业务的运作效率。（二）项目融资。所谓项目融资是指以项目的名义筹措资金，并以该项目自身预期现金流量和未来收益，自身财产承担债务的一种融资方式。（三）公立卫生服务中心同非公立医疗机构之间的业务合作。
构建云计算一站式服务解决方案研究
构建云计算一站式服务解决方案研究 摘要:随着计算机技术的日益成熟和网络应用的日渐普遍,云计算概念开始慢慢进入人们的视野,并且逐步应用到生活生产的各个领域,对于国家教育部提出的建设数字化高校信息网络,云计算无疑具有巨大的发挥前景和应用空间。本文就如何搭建云计算平台,如何高效快捷的整合信息资源,更好的为广大高校师生服务,提出了设计云计算的一站式服务解决方案。 关键词:云计算一站式服务解决方案 Construction of One-stop Service Solution for Cloud Computing Research Abstract:With the growing maturity of computer technology and network application is widespread, the concept of cloud computing slowly began to enter into people´s vision, and gradually applied to all areas of production, the national Ministry of education put forward the construction of university digital information network, cloud computing will undoubtedly have great play of prospects and application of space.This article on how to build a cloud computing platform, how to fast and efficient integration of information resources, the better for the majority of teachers and students in Colleges and universities, puts forward the design scheme of One-stop service of cloud computing.
关于开展一站式全程服务实施方案
***林业站 关于开展“一站式、全程代理服务”实施方案 不强化基层林业公共服务职能，加快生态林业民生林业建设步伐，根据《国家林业局关于强化林业站公共服务职能全面推行一站式、全程代理服务的通知》精神，结合我县实际情况，制定***林业站《全面推行“一站式、全程代理服务”实施方案》。 一、指导思想 坚持科学发展观，贯彻落实党的十八大、十八届五中全会精神，以“一站式、全程代理服务”为主题，推进从“管理型林业站”到“服务型林业站”的转型，寓管理于服务之中，做到在事权上不“越位”，在服务上不“缺位”，主动为林农群众提供高效便捷的公共服务，从而更好的发挥基层林业部门的服务功能。 二、目标任务 “技术服务接地气，畅通最后一公里”活动为主题，切实转变工作作风，走出机关、深入基层，服务群众，扎实推进林业站社会服务能力及行业廉政建设，拉近与林农群众的距离，赢得他们的理解和支持，推动林业站的作风建设，密切党群干群关系，有效夯实林业工作基础。 三、实施内容 （一）公开服务内容，密切干群关系。 将林业站的服务内容、法律法规及政策依据、办事程序、所需材料、承诺时限、现任落实等全部公开，将权力运行置于群众监督之下，是推动林业站作风建设、密切干群关系的有效途径。
（二）完善服务项目，拓宽服务领域。 结合本地工作实际，本着依法合理、切实可行、便民利民的原则，认真梳理林业站在开展林业行政管理等工作中群众需要办理事项，以及在围绕林业产业发展和履行林业公共服务职能中向群众提供的基本服务，列出项目清单，简化基层林业站办事程序、缩短办事期限，满足群众的各项合理需求。推行“一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务”的一站式、征程代理等服务模式。 （三）分步组织实施，全面推进工作。 以“双联”行动、“春之梦、秋之实”科技下乡活动为载体，结合***农业科技特派员基层创业行动，率先在县林业站开展“一站式、全程代理服务”工作模式，开展五项工作，一是开展经济林综合技术一站式服务；二是开展森林资源管理一站式服务；三是组建林农专业合作社开展一站式服务；四是积极为林农群众办实事办好事；五是建立便民服务长效机制。在有条件的时候，将林业站“一站式、全程代理服务”工作模式在全县十一个乡镇的林业站进行推广。 （四）加强业务培训，提高服务能力。 在县林业站顺利推进“一站式、全程代理服务”模式之后，对全县各乡镇林业站服务人员进行专业培训，使他们全面掌握一站式、全程代理服务的有关内容，明白办事程序，端正服务态度，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平和业务工作能力，不断增强服务的自觉性和主动性，县林业站要加强对乡镇林业站服务窗口的日常管理监督，督促服务受理人员树立全心全意为人民服务的宗旨意识，经略做到服务态度积极热情、服务行
社区服务中心初期运行方案(精)
**社区服务中心初期运行方案 为使**社区服务中心管理有序,确保各项工作顺利开展,特制订本方案。 一、指导思想和基本原则 (一指导思想 以党的十七大精神为指导,按照科学发展观的要求,以基层组织建设为基础,以构建和谐社会为目标,进一步完善组织,健全制度,整治社区环境,完善社区功能,努力建设民主法治、诚信友爱、安定有序、服务完善、环境优美、生活便利、人际关系和谐的新型社区,为居民群众创造安居乐业的生活环境。 (二基本原则 1、以人为本,服务居民。把创造良好的人居环境、提高居民生活质量作为工作的出发点和落脚点,将居民群众的满意程度作为衡量工作成效的根本标准。广泛征求居民对社区软硬环境整治、改造意见,确定具体工作计划。 2、统筹安排,分步实施。根据社区的实际情况,统筹安排,量力而行,先易后难,分步实施,做好社区工作。 3、资源共享,共驻共建。广泛发动社区内企事业单位、社会团体、新型经济社会组织及居民参与社区建设,最大限度地实现社区资源的共有共享,营造共驻共建的良好氛围。 4、明确职责,齐抓共管。工作人员要明确自身职责,切实负起责任,相互配合支持,形成工作合力。 二、总体目标
基本实现党组织坚强有力、干部素质明显提高、工作运转协调高效、保障服务功能完善、社会治安良好稳定、小区环境清洁优美、文化生活丰富多彩的和谐社区要求 三、主要任务 (一内部管理及设备配备 1、人员配备 2、上下班管理 社区工作人员上下班由管委班车接送。 3、食宿管理 社区工作人员全部在社区住宿,早中晚就餐在管委餐厅就餐。 4、值班制度 按照轮班的方式进行值班,每人一天。按照现有工作人员,每5天轮一次班。 5、考勤制度 社区工作人员实行签到制度。 6、请销假制度 社区工作人员请假,两天以内由社区主任批准;超过两天由分管领导批准。 7、日常办公用品购买 由社区上报所需办公用品目录,经社区主任、分管领导、主要领导签字后,由财税所统一购买。 8、公务电瓶车辆配备
一站式服务系统建设方案初稿
某某公司一站式客户服务系统 建设方案（初稿） 1目的 为了让客户能方便快捷地解决问题，避免因问题转接、责任推诿等原因造成的客 户满意度受损，同时为了进一步各角色、各部门在服务分工协作中的责任，特制 定本流程。 2范围 本文件适用于某某公司及授权服务机构的客户服务工作。 3术语 一站式服务：客户通过厂家设立的服务窗口提交服务请求后，不再需要向窗口之 外的任何人员与部门发出请求，即可方便、快捷、高效地获得厂家提供的支持与 服务。 窗口服务系统：直接接触用户的服务平台与团队，主要负责用户服务请求的受理、 记录、现场回复、与追踪。 中层服务系统：直接服务于窗口服务系统的服务平台与团队。 后台服务系统: 直接服务于中层服务系统的服务平台与团队。 服务响应速度：受理用户服务请求到给出用户明确回复的时限。 服务解决周期：受理用户服务请求到基本满足用户请求的时限。 窗口首问责任制：第一个正式受理客户服务请求的窗口服务人员，将负责该服务 请求的解答、与追踪解决。 层层首问责任制：被请求支持的人员应对请求者直接负责。 4一站式服务结构流程示意图
服务接入 现场回复 后期追踪 后期回 复
5一站式服务系统的组成 5.1一站式服务系统的概述 一站式服务系统是企业为客户提供一站式服务的支撑平台。一站式服务系统是一个软件系统、同是也是一套服务运行机制。从软件的角度看，一站式服务系统可以辅助服务人员进行问题的受理、记录、追踪、管理及分析；从机制的角度来看，一站式服务系统强调的是一种窗口首问、逐级服务的全员服务模式：即对客户来讲，通过服务窗口即可解决基本的服务需求；对企业来讲，要实现窗口首问，则需要建立内部的逐级服务机制。 一般来讲，从逻辑上可以将一站式服务系统分为：窗口服务系统、中层服务系统、后台服务系统三个层面；窗口直接服务于客户，中层直接服务于窗口、后台直接服务于中层，通过层层首问责任制、最终实现企业对客户一站式服务的承诺。 5.2窗口服务系统： 1）窗口服务系统是客户服务请求的接入系统，也可以理解为一站式服务的站台，客户走进这个站台，即可以获得发出相关服务请求并获得及时支持。 2）窗口服务系统是直接接触用户的服务平台与团队，主要负责用户服务请求的受理、记录、现场回复、与追踪。目前集团提供的窗口服务包括：呼叫中心服务、在线客户服务、BBS论坛服务、专职客户经理服务、现场服务。 3）窗口服务系统的服务人员实行窗口首问责任制，窗口服务系统的人员包括技术服务人员、市场人员、商务人员客户经理、现场服务工程师。 4）呼叫中心服务系统支持在线服务任务移交，若客户提出的服务请求不在当前服务人员的职责范围之内，当前服务人员应及时在线移交给相关服务人员处理。 5）在线客户服务系统、BBS论坛服务、专职客户经理服务、现场服务暂时不支持在线任务移交，若客户提出的服务请求，当前服务人员不能回复，当前服务人员应向其它对口的窗口服务人员发出支持请求，并根据对口服务人员给出的意见，回复客户。 必要时，也可以直接委托其它的窗口服务人员直接回复客户。 6）窗口服务人员受理用户服务请求后，非用户要求的情况下，不得让客户直接联系专家、领导、研发人员等中层及后台服务人员。 7）窗口服务人员可以通过检索FAQ知识库，辅助其进行窗口服务。 5.3中层服务系统：
解决方案,一站式服务
解决方案,一站式服务 篇一：加马铁热克乡一站式服务综合大厅建设实施方案 加马铁热克乡“一站式”综合服务大厅建设 实施方案 为全面贯彻落实上级文件精神，进一步推进我乡机关效能建设，进一步改进工作作风，提升工作水平，提高工作效率和服务质量，推动行政审批与公共服务向基层延伸，简化行政审批环节，提高行政审批效率，优化行政审批服务，提升我乡服务基层、服务群众的能力和水平，现结合我乡实际，就全面推进“一站式”综合服务大厅建设，制定本实施方案。 一、指导思想 全面贯彻落实科学发展观，以“便民、利民、规范、高效”为宗旨，以建立高标准、规范化、服务型行政服务大厅为标准，按照依法行政、勤政廉政、公正公开的要求，通过整合优化和服务创新，进一步推进乡政府和站所转变职能，提高机关工作人员的办事效率和服务水平，打造一个方便快捷、高效廉洁、规范透明的基层行政服务平台。 二、基本原则 (一)便民利民原则。“一站式”综合服务大厅将切实为群众提供社会事务、补助补贴、生活生产以及司法调解等
方面的服务，要成为民生接待服务的平台，农业生产指导的平台，惠农政策落实的平台，就业及法律咨询的平台，各类证件办理的平台。 (二)透明公开原则。通过温馨提示、公示栏等多种形式，公开服务事项、办事流程、所需材料、负责部门及人员、承诺时限、 收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权和监督权。 (三)依法高效原则。认真贯彻执行相关法律法规，严格按照程序受理和办理，既要热情服务、方便群众，又要严格依法办理有关事项。从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切时提高行政效率。 (四)落实与长效原则。把“一站式”综合服务大厅建成为民心所向的工程，把基层群众做为“一站式”综合服务大厅的最高服务对象，切实建好服务大厅，不针对检查，不搞形式主义。坚持长效机制，不搞“一阵风”运动，严防虎头蛇尾，确保让群众得到真正的实惠。 三、进驻单位及任务 根据岗位职能与职责，乡政府将以下服务项目全部纳入服务大厅，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下项目：农业综合服务、民政、财政农经、劳保、计生、安居富民、司法调