改善用户体验从提升页面加载速度开始
用户在浏览网页的时候，都希望享受到一个快速的网络体验。一个网页的打开速度太慢，会让用户失去耐心，直接关闭网页，导致网站失去一些潜在顾客。同时从SEO角度来说，网页的加载速度也会影响关键词的排名。想要提升用户体验，提高网站搜索引擎的友好度，就要提升网页的加载速度。
1、合并js文件和css
将js代码和css样式分别合并到一个共享的文件，这样不仅能简化代码，而且在执行js 文件的时候，如果js文件比较多，就需要进行多次“get”请求，延长加载速度，将js文件合并在一起后，自然就减少了get请求次数，提高了加载速度。
2、sprites图片技术
spriting是一种网页图片应用处理方式，它是将一个页面涉及到的所有零星图片都包含到一张大图中去，然后利用css技术展现出来。这样一来，当访问该页面时，载入的图片就不会像以前那样一幅一幅地慢慢显示出来了，可以减少了整个网页的图片大小，并且利用csssprites能很好地减少网页的http请求，从而大大的提高页面的性能。csssprites在国内很多人叫css精灵，很早就有了，在很多大型网站都有用到，特别是一些所有页面都存在的图标用得比较多，很好的提升加载速度。
3、压缩文本和图片
压缩技术如gzip可以有效减少页面加载的时间。包括html，xml，json(javascript对象符号)，javascript和css等，压缩率都可以在大小70%左右。文本压缩用得比较多，一般直接在空间开启就行，而图片的压缩就比较随意，很多都是直接上传，其实还有很大的压缩空间。
4、延迟显示可见区域外的内容
为了确保用户可以更快地看见可见区域的网页可以延迟加载或展现可见区域外的内容，为了避免页面变形，可以使用占位符标签制定正确的高度和宽度。比如wp的jqueryimage lazyload插件就可以在用户停留在第一屏的时候，不加载任何第一屏以下的图片信息，只有当用户把鼠标往下滚动的时候，这些图片才开始加载。这样很明显提升可见区域的加载速度，提高用户体验。
5、确保功能图片优先加载
网站主要考虑可用性的重要性，一个功能按钮要提前加载出来，用户进入下载页，一个只需要8s时间的下载花了5s在等待、寻找下载按钮图片，谁能忍受?
6、重新布置call-to-action按钮
其实这个和上面一条是差不多的，都是从用户体验速度着手，跳过了网页的整体加载速度。速度没变，只是让一些行为按钮提前，call-to-action按钮一般习惯设计在页面底部，这样的习惯对于用户来说并不总是好的，购买用户需要等到最下面加载出来才能点击下一步操作。可以调整cta按钮的位置或使用滑动的图片按钮。很多大型购物网站的加入购物车就是这种类型。
7、图片格式优化
不恰当的图像格式是一种极为常见的减慢加载速度的罪魁祸首。正确的图片格式可以让图片缩小数倍，如果保存为最佳格式。可以节省大量带宽，减少处理时间时间，大大加快页
面加载速度，这是一种很常见的做法。
8、使用progressive jpegs
progressivejpegs图片是jpeg格式的一个特殊变种，名为“高级jpeg”。在创建高级jpeg 文件时，数据是这样安排的：在装入图像时，开始只显示一个模糊的图像，随着数据的装入，图像逐步变得清晰。它相当于交织的gif格式的图片。高级jpeg主要是考虑到使用调制解调器的慢速网络而设计的，快速网络的使用者通常不会体会到它和正常jpeg格式图片的区别。对于网速比较慢的用户，这无疑有很好的体验。
9、精简代码
这个可以说是最直接的一个方法，也是用得比较多的，对网页代码进行瘦身，删除不必要的沉冗代码，比如不必要的空格、换行符、注释等，包括js代码中的无用代码也需要清除。其中对于注释代码的清除可能有些人存在误区，甚至有的在里面堆砌关键词。
10、延迟加载和执行非必要脚本
网页中有很多脚本是在页面完全加载完前都不需要执行的，可以延迟加载和执行非必要脚本。这些脚本可以在onload事件之后执行，避免对网页上重要内容的呈现造成影响。这些脚本可能是你自己网页的脚本，往往更多的是一些第三方脚本，这样的有很多，比如评论、广告、智能推荐、百度云图、分享等等，这些完全可以等主体内容加载完后再执行。
11、使用ajax
ajax即“asynchronous javascript +xml“，是指一种创建交互式网页应用的网页开发技术。通过在后台与服务器进行少量数据交换，ajax可以使网页实现异步更新。这意味着可以在不重新加载整个网页的情况下，对网页的某部分进行更新。传统的网页(不使用ajax)如果需要更新内容，必须重载整个网页面。
12、自动化的页面性能优化
自动化的页面性能优化也就是借助工具了，网站提速工具有很多。
提升用户体验的5个要素
用户体验是近年来互联网产品中屡见不鲜的话题，特别是在网站优化中，用户体验显得至关重要。今天小编要和大家分享的用户体验提高方法不仅仅是针对网站优化，而且是针对一系列的产品设计而言。 一、用户体验的核心是什么 多人在盲目的追随着用户体验，但是却忘了用户体验的根本：用户需求。只有需求的存在，才会有产品的产生，而由于用户体验的存在，才会推生优质的产品。就譬如你发明了一个可以在月球上停音乐的机器，你觉得会有用吗？恐怕人们关注更多的还是怎么到月球上去吧？！产品的设计也是这样，你首先要考虑的是用户是否需要这个产品，会在什么情况下使用，使用频率如何，而不是关注你这个产品有多华丽，技术有多好，甚至是谁做的。毫无意义。 二、什么叫做用户体验 用户体验是什么？也许很多人都会把它理解为能够满足用户需求的东西。但实际上，用户体验是一个与满足用户要求不一样的概念。就好比一个在大热天赶路的人，在他饥渴难耐的时候，一杯水和一碗白粥就已经十分满足了，但如果他获得的除了一杯水一碗白粥之外，还有防暑降温的饮料，清凉可口的小菜，还有遮阳的小屋和呼呼转的风扇，就已经超出了用户的预期了。这些超出用户需求之外的东西，就被称之为用户体验。超出了用户预期的东西，才叫用户体验。因而，当你在绞破脑汁使用各种办法努力提高用户体验的时候，想一
想，你所做的一切是否能够给客户带来预期之外的东西？ 三、用户是否能感知 举个很简单的例子，同样是两个人去销售手机，一个手机的卖点是防辐射，另外一个手机的卖点是运行速度快。大家都知道辐射对人体的危害性，但实际上，后者手机销量很好，但前者销量寥寥。为什么？是人们对健康的概念比不上一部手机的运行速度来得重要吗？当然不是。主要是防辐射的概念在人们的脑海中是很“玄”的东西，看不见也摸不着，当然也无法判断其是否真实存在并且佢评估它的影响。在这种情况下，显然能够感知的手机运行速度对于人们来说更有吸引力了。 四、用户体验注重细节 不知道大家有没有留意到一个细节，两家不同的菜馆，做菜水平和环境服务等都差不多，但其中一家的价格要比另外一家的价格普遍要贵5%左右。就譬如另一家菜馆卖50块钱的一个菜，这个菜馆卖的是60块，但是人们都喜欢去价格为60块的菜馆而不去价格为50块的菜馆，为什么呢？ 经过对比之后发现，卖60块的菜馆餐巾纸、茶水、消毒碗的使用都是免费的，而且还给顾客准备了免费的停车位，而卖50块的菜馆这些东西都是要收费的。其实算下来两家菜馆的收费都是差不多的，但是差别就在细节上。有人会说这是人们贪小便宜的心理，但是作为
简单分享提升良好用户体验度的四大措施
简单分享提升良好用户体验度的四大措施 大家知道用户体验对于网站未来发展是起很大作用的，既然有这么大的作用，我们怎样做好网站用户体验就是一个摆在面前的问题，那今天就简单分享下怎样来做好网站用户体验。 确定网站目标用户文字男头像 有的人就觉得奇怪了，确定网站目标用户跟用户体验有关系吗，用户体验不是做好常说的那些就可以了吗?其实不是这样的，做好用户体验并不是所有来网站的用户都觉得好，而且也不可能满足所有人的口味。这时候怎么办呢，当然我们要满足目标用户的体验，让他们感觉好才行，这样才能留住用户。比如一个女**，你就要根据网站定位来分析目标用户了，假如是20-40年龄段的女性用户。确定了网站目标用户，网站用户体验就走出了第一步。 二、分析目标用户的上网习惯非主流女生图片 确定目标用户之后，我们就要分析他们的上网习惯。比如搜索习惯，阅读习惯等等。这时候网站就要适应他们的这些习惯，让用户一上网站就操作得心应手，想看到的都能看到，需求的都有提供。这时候用户就会觉得你这个网站好了。 三、色彩、布局、功能、内容移动非主流 其实前面两点都是准备工作，有了前面的工作，这第三步就好做了，根据用户的习惯来调配色彩，让目标用户喜欢的色彩。合理布局，把用户第一时间想看到的东西放前面。完善的功能，用户都是喜欢简单的，不喜欢那种复杂的操作，网站的功能就要配合这点，尽量让用操作简单。需求的内容，为什么我不是说原创内容呢，其实对于用户来说，内容原创不原创关系不大，主要是这些内容是他需求的，然后内容比较全。能通过网站了解到他要了解的，我相信他就会记住你的网站，以后再需要这方面的信息直接就来你网站了。 四、网站线上活动及增值服务非主流图片 很多人认为做到前面三步，好的用户体验就算完成了。其实不是这样的，还需要第四步来加深用户的印象，让用户更加忠诚，更加稳固的扎根在你网站。有的用户可能看完他需要的信息或者买到需要的产品，他可能很久都不需要这方面的东西了，可能就会一段时间不来网站，甚至有的都忘了你网站，但是如果你有一些活动及增值服务，效果就不一样了。他就会天天来你网站看看，今天有没有什么好活动，然后为增值服务增加点积分或别的什么。这样用户就会稳定的留下来。文字女头像 看到这里文章基本就要结束了，平常我们说做好用户体验，讲的最多的就是第三步，
提升客户体验的9个方法
提升客户体验的9个方法 ?浏览：5081 ?| ?更新：2012-08-03 17:12 现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。 然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。 不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。 方法/步骤 1.1 了解你的客户
客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。 在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短消息和无线网络功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动设备上几乎所有功能都了如指掌。 美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短消息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联系更为紧密。 2.2 服务要与品牌相符合 忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。 苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。 宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上
用户体验设计与用户研究-软件开发与用户体验
用户体验设计与用户研究课程大纲 ---软件开发与用户体验 【学习方式】：面授 【课程分类】：业务类—培训 【培训对象】：开发人员、测试人员、产品经理、产品设计人员、项目经理、中高层、中基层 【核心讲师】：徐增利 【关键词】：软件开发用户体验用户研究用户参与CE UED UCD 交互设计 UI 视觉设计产品文化克制思维 【学习目标】： 1、以用户为中心的产品思维； 2、产品设计与用户体验要素； 3、用户体验与交互设计的若干原则； 4、产品可用性测试； 5、产品与公司战略规划； 6、用户参与的方法与过程； 7、用户体验在整个产品生命周期的应用； 8、产品设计与研发的各种文档模版与工具的使用； 9、用户体验如何在产品整个生命周期的落地，介绍科学方法论， 直接带着公司不限于开发、测试、产品、项目、UI、UE人员 对公司当前的产品进行实操性的提升优化，而不是常规模拟 演练，但优化仅作为参考，不作为最终决策。 【课程学时】：两天，了解客户的需求后，每次定制课程 【课程大纲】： 1、以用户为中心的产品思维 为什么说互联网公司需要人人都是产品经理
用户体验不只是UI、UE、产品经理的责任 产品思维包括哪些内容，哪些与用户体验相关 软件开发技术人员通常具有的优点与缺点，思维如何转变 案例：技术大牛张小龙是如何具有用户思维的 2、产品设计与用户体验要素包括哪些方面 定位（用户、产品、商业模式） 用户体验包括的内容 用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合 各个阶段使用的工具，如思维导图、AXURE、VISO等工具 开发人员与产品、设计人员争执，到底是逻辑问题还是设计问题，我们怎么做到不蒙 用户体验要素 ″战略层（需求＋定位） ″范围层（功能） ″结构层（交互设计＋导航设计） ″框架层（原型搭建页面布局＋框架） ″视觉层（品牌＋色彩结构＋视觉元素） 各个要素的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例---某些银行APP 等互联网产品的用户体验优化 UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些 UI与交互设计设计规范及案例 “我们必须会变成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知 一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站 贵公司所在行业的产品案例分享 实战练习----结合用户体验要素找出公司产品需要优化的地方，让学员深刻理解用户体验要素 针对上面学习的内容，对贵公司的移动互联网或互联网产品进行剖析，进行头脑风暴，让学员理解以用户为中心的用户体验，理解用户体验要素，实现学以致用的目标，优化仅仅作为课堂上的练习，不作为产品优化决策。
追求服务创新 提升客户体验
追求服务创新提升客户体验 2013年10月15日，中国年度最佳呼叫中心“金耳唛杯”颁奖礼在京举行。中英人寿客户服务中心以勇于创新的经营理念获得评审大会的高度评价，从众多参选单位中脱颖而出，一举夺得2013年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心殊荣。回顾8年的成长历程，经历了从无到有、从有到专，中英人寿客服中心留下了自己坚定的发展足迹。 中英人寿一直非常重视客户服务和客户满意度的建设，2008年公司设立客户关系管理本部，对与客户相关的业务进行统筹管理，从研究客户出发，提高客户的满意度，促进客户忠诚度的提升，增加客户推荐我们的频次，并且最大化地实现单个客户的价值，最终达到使企业价值最大化。中英人寿客户关系管理本部下设两个部门：一个是客户关系管理部，主要承担客户分析和客户体验设计的职能，通过客户数据的分析和客户体验的设计，更充分地了解客户在产品和服务上的需要，从而推动企业整个服务流程的改造和完善；另一个是客户服务中心，主要承担客户服务的工作，也是服务流程的具体执行者及收集客户声音的通道，这些收集的信息和产生的数据会反馈到客户关系管理部进行分析和提炼。通过这种分析――执行――反馈――再分析的循环，不断改
善公司的服务水平。 秉承中英人寿“关爱万家”的企业愿景，践行“服务源自关怀”的服务理念，中英人寿客户服务中心不断发展壮大。2009年7月，实现全国客服热线业务上收，向客户统一提供标准化专业化的电话服务。2010年3月推出“高管服务日”，在每个月的第二周周五由中英高管亲临客服一线，了解和倾听来自客户最真实的声音。2011年4月，中英人寿全国统一客服热线95545上线，中英人寿成为首家以合资身份申请到955号段的寿险公司，实现呼入、呼出、域名、短信四码合一。2011年，电子邮箱服务平台开通，陆续向客户推出保单类和服务类的电子信函，搭建了方便快捷、低碳环保的服务平台。2012年1月，配合公司客户分层服务战略，客户服务中心VIP客服专属服务团队成立，专门为中英人寿VIP客户提供专属热线服务通道以及客户化回访服务。 随着组织架构及服务功能的发展与完善，截至2013年底，中英人寿客户服务中心已从原来单一通路的电话服务中心逐步发展成为一家集电话、网站、短信、电子邮件于一体的多通路一体化服务平台，通过95545服务热线、 4008-800-900代理人服务专线、95545短信号、95545电子邮箱、95545官网等多种渠道为全国广大客户及代理人提供包括电话回访、产品咨询、保单查询、业务受理等多元化服务。借助多通路服务平台，客户服务中心团队还努力拓展被称作
用户体验地图——新的用户体验设计工具
通过这张图可以直观的看到用户从制定计划、订票、旅游等一系列活动中动作、情感、思考、接触点，通过对这些信息分析、处理就可以快速的理清用户的行为习惯、用户所关心的、找到体验痛点，制定出提高体验的可行方案。 如何创建体验地图？
现在制作体验地图有很多种方法和观点，没有形成一套很客观的方法，下面介绍一下AdaptivePath 的Chirs Risdon的五维度理论（原文）： 1、T he Lens：在考虑地图之前，首先要明确3-5个调查结果或者基本原则，比如为什么人们选择这个业务而不是那个业务的原因（比如使用银行而不是将钞票藏在床底下）。 2、T he journey model：每个项目有不同的模型，但每个模型中必须把重要的纬度展示出来，如一个阶段到另外一个阶段的转变，不同媒介之间的转变；在这些转变点上需要思考些问题：有多少人使用这些特定的媒介，哪些部分的体验已经被破坏了等；同时将用户的操作连接到设计的系统中。 3、Qualitative insights ：“doing”（就是上面的路径模型），通常至少关联2-3个“T hinking”（通常以问题的形式，比如要花多少钱，我能用这个吗，它有什么用？）和“feeling”（感受的反馈，如 受挫、满意、悲伤、迷惑等）；通过这部分的处理就可以了解特定接触点对用户的重要性和价值。 4、Quantitative information：应该包含在上面的组合中，以平衡模型的相关部分，比如指出只 有20%的用户遇到这个接触点，或者用户操作的某个阶段与商业价值是无关的。这些都可以用水平线图去表示出来，或者用特殊的箭头。 5、T he Takeaways：这里是你解决来自于你对用户行为以外的思考，或者的在思考/感受过程中没有被系统解决的问题提出的建议、解决办法；这些建议、方法可以分为阶段或作为一个全局的方式归组，它可以连接到多个阶段来提高效率、给用户更多的控制权、让用户受益，比如帮人们拟定计划，让你的用户变得更精明。 随着电商、本地化服务的不断渗入，线上线下一体化的体验变得尤为重要，以前线上体验的设计方式将不再适应一体化的体验设计，这就需要通过用户体验地图等新的方式来做用户体验。 via：雷锋网 人人都是产品经理（https://www.360docs.net/doc/176294057.html,）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
提升用户体验的五个方法
提升用户体验的五个方法 提升用户体验的五个方法：提升用户体验的方法一、用户体验高于一切 案例显示，最好的将用户体验意识纳入到产品研发流程中的办法就是不要将设计看成是某个团队或者个人的任务。在一些初创公司里，许多项目的流程都偏重于用户体验设计，并且非常灵活，可以随着客户洞察、产品设计和原型机等因素的变化而及时作出调整。用户体验设计的专业方法和角度能够保证团队对用户需求保持关注，并且要求团队尽早发布产品原型以便有时间听取顾客的反聩意见。在sap，这套流程运行得非常好，为此项目团队将新品开发的周期压缩到3个月左右，用户体验设计非常实用而高效，从根本上改变了原来那种慢腾腾的工作流程。 提升用户体验的方法二、研发环节中的用户体验 大量新工具的产生使研发的技术环境发生了巨大变化，使得团队可以更快速地对新的产品和服务进行试验，而不仅仅是像过去那样仅限于工程层面。这种以用户体验为核心的研发团队应由跨界人才组成，即使是编代码的工程师也在随时想着用户体验的事情，这种流程要求所有人员都掌握用户体验的专业模型，而不仅仅是在文档或者ppt里面提到它。 提升用户体验的方法三、品牌层面的用户体验 眼下，也许你的公司已经在app应用市场上获得相当的成功，
虽然app市场还不能为大多数公司带来利润，却是一个绝好的用户体验练习场。像彭博这样的公司，核心的用户交互界面一直受终端形式的影响，现在也有了做得非常好的app应用，面向更广泛的市场。由于彭博本身的受众年龄偏大，ipad时代的华尔街年轻人需要完全不同的终端和用户体验，app也就应运而生。现在，虽然彭博的app无法带来高额利润，但是它可以改变整个集团的形象，告诉人们彭博还能做哪些有趣的事。 提升用户体验的方法四、管理领域的用户体验 成功的用户体验可以让团队做得更少而非增加工作量，而现在的中层管理者看重的往往是产品的数量和速度。当品牌的领导者试图从一个比较高的管理岗位上开始推动流程和文化的变革时，从用户体验的角度入手是个很好的选择，可以从更深的层面上改善产品开发的流程。然而，追求优秀的用户体验也可能是件残酷的事——推迟甚至毙掉那些不符合要求的产品。在谷歌这样的大公司，用户体验已经被纳入到产品设计和项目管理的标准之中，使产品的开发时刻保持在正确的轨道上。 提升用户体验的方法五、用户驱动的体验设计 销售团队通常都认为自己最了解客户，却不懂得如何正确地提问。用户体验设计需要与客户进行开放而持续的沟通，以便了解原型机或者其它一些设计半成品在客户方面的反应如何。同时这样的对话也可以提高客户忠诚和粘性，对于外部的咨询顾问来说，说服销售团队来做这件事非常艰难，那些企业内部设计出身的管理者恐怕就更难做到了。因此，他们需要一个高效的合作方来帮他们接触关键客户，将这些客户纳入到产品设计的体系中来，
(完整版)如何提升客户体验
如何更好的提升客户体验－－吴红卫 1，环境从装修格调上，外观颜色上，装修细节上，医院图案标识设计理念上，让顾客看到医院的招牌的那一瞬间，就感觉医院是正规的，舒适，规模庞大。更应该定期清洗外招牌上的灰尘，让人从外面就感觉洁净舒适，给人留下美好印象！ 医院内部更应该一尘不染，整洁，物品摆放有条不紊，让客户从一进入就感觉与众不同，大大提升了顾客的初步美好体验。 2，微笑服务没有人能拒绝微笑，从接诊到医生如果能从内心发出真诚的微笑，一定能感动顾客的体验值。 3，诊疗正确，收费合理 这是顾客真正的需求，是客户能真正满意，真正感动的地方，如果不能正确的诊疗操作，再好的服务也不会让患者满意，合理的收费会使客户增加忠诚度，甚至成为我们永久的“粉丝”4，给客户惊喜给客户惊喜不是一句口号，不是给患者一个微笑就算给了惊喜，不是给患者一个礼物就是惊喜！而是我们在诊疗过程中，给客户超值的服务，象台湾台塑集团的王永庆，被称为“经营之神”，早年开过米店，不是卖了米算完，还要给顾客送到家，还要帮顾客倒米，清理米缸等一系列顾客服务。而我们医界的北京爱雅仕口腔王海鹏讲了这样一个案例有一个女孩子，由于前牙不美观，看了几个牙医之后找到他要做十几颗烤瓷贴面，费用需要七八万，王海海鹏医生看了她的情况之后，通过充分的沟通，建议她做了冷光美白，2000元搞定了，达到了客户想要的美观效果，最后这个客户非常满意；爱雅仕口腔能有今天这样的事业成就，毫无疑问是王海鹏医生这样的团队为客户提供感动服务的结果。 “意外的惊喜”最令人满意，如果满意超越了“意外的惊喜”，对方就会大为感动；回到我们牙科门诊的服务工作上来，我们如何提供这种超值的优质服务，让客户得到意外的惊喜呢？ 我想我们不仅是要有全程式微笑服务，正确的诊疗操作，轻巧的操作手法外，更重要的是要有一颗为病患考虑的同情心，站在对方的角度去思考顾客的问题，一些小的服务尽量送与顾客，如搀扶顾客，帮顾客递漱口水，为顾客擦试口角，等等。虽看起来是小事，却能感动顾客。在诊疗过程中更是要站在顾客的角度出发去制定合理的方案，比如经济承受能力差的人就要设计病患能接受的方案，而不能一味追求效益去推荐病人不能接受的治疗方案，尽管病人接受，心里也是不但得不到惊喜，回家心里会更加不舒服的。
用户体验感想
用户体验感想 1.产品如何与用户发生联系并发挥作用的呢？ 用户体验即决定产品如何与用户发生联系并发挥作用的一个重要指标。这一指标恰恰是决定产品成败的关键因素。 一个好的用户体验可以提升一个产品的整体形象，从而留住现有的用户（提升用户忠诚度），吸引更多的用户（口碑传播）。 任何在用户体验上所作的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的：“帮助人们提升效率”和“减少人们犯错的几率”。 只有好的用户体验，才会吸引到用户不断登录我们网站。 2.用户体验的要素 产品的经营者想从这个产品得到些什么？ 用户又想从产品得到些什么？ 有些战略目标是显而易见的，而有些战略目标并不是很容易说清楚。就像腾讯最早在做免费聊天软件，谁都不知道它想要干什么。 3.范围层 你的这个产品都可以干些什么？ 这个产品有哪些功能？ 例如新浪微博，能发图片，发文字，能互相关注，这就是范围层需要考虑的东西。范围层关注的内容为：产品的功能设计和信息的内容需求。 4.框架层 网页中的图片，文字，按钮，表格不是胡乱摆放在一起的，而是有一个组织结构，有一个布局设计，能达到这些元素之间的最大效果。例：在我需要看数据的时候有一个表格，而不是文字或者其他的按钮。框架层关注的内容：信息设计、界面设计和导航设计。 5.表现层 表现层就用户直接看到的东西，用户看得见摸得到（用鼠标）的东西，像网页上的图片，文字等等。表现层需要关注的内容是视觉设计。 6.战略层 战略层定义无非就是明确两个问题的答案。 我们要从这个网站得到什么？ 我们的用户要从这个网站得到什么？ 对第一个问题的回答有几个关键词：目标，品牌，利益，页面浏览量，等等。对第二个问题的回答也有关键词：“用户类型”等。 首先我们在做一个Web产品的时候，需要明确自己要做一件什么事，需要在脑中有一个比较宏观的构想，当朋友或者伙伴问起你：“哎，这个东西最终到底是什么样的啊？”你能头头是道的说出所以然来，可能当时的想法会很粗略或者很幼稚，但是必须有一个明确清晰的方向，这样才不会导致在越做越多的功能和需求中迷失自己。最终要明白做这件事，自己到底想要得到的东西。其次，需要想清楚第二个问题，我们的用户到底想要从这个网站得到什么？用弄清楚这个问题就得先考虑清楚我们的用户是些什么人？是和尚？是道士？是学生？还是白领？这类人有些什么特性？他们为什么会需要我们的产品？他们最终会以什么样得形式留在我们的网站中？
如何做好内部优化提高用户体验度
如何做好内部优化提高用户体验度 如何做好内部优化提高用户体验度 如今，做网站seo优化的朋友越来越多，我也是其中一个，经过我做站两年来的经验发现如今很多站长做优化中外链轻内优，对于站内优化的重要性每位站长都知道，所以从网站的构造、内容、内链等都是需要我们去做优化的。每日忙碌于优化工作当中，我们的目的都是为了更好的提升网站权重、排名，无疑SEO优化是每位站长的首选，毕竟做推广太烧钱。笔者自己做优化工作也有两年多了，不断的优化着公司的站点，经过这两年的经验总结，发现很多时候我们的目的其实变了，盲目的去因为排名而进行优化，或许这已经成为我们这些搞优化工作者的一种职业病了。然而今天笔者想要与大家分享的就是如何遵循用户体验的角度来更好的去做SEO优化，希望对各位站长有所帮助! 一、网站内部构造的优化工作。 在网站内部构造这方面而言，其实我们做SEO优化与用户体验也是有很大的分歧的，单从SEO优化方面出发，我们在网站的建设当中要做到代码简练，巧用javascript来进行挪用以及一些JS进行调用一些代码这样的方法，尽可能的去给蜘蛛留下一个好的印象。然而如果从用户体验的角度出发的话，用户可不管你什么SEO优化不优化，他们只是喜好那些简练突出主题的站点，至于内部构造的话当然是越美观越好，他们喜好大量的图片以及flash 的站点，但是对于百度蜘蛛而言无疑是不友好的，所以我们要尽可能的使用一些色调简单大方的模板进行建设站点，并且尽可能的去避免大量的图片以及flash出现，如果图片的话一定要记得在ALT属性当中标明站点的关键词，否则蜘蛛是无法识别的。所以笔者建议大家在选择模板的前期一定要与网站的设计师以及网站的编程人员进行针对性的沟通，尽可能的保证网站美观的同时也利于优化，毕竟随着互联网的迅速发展，优化与美观通行的道路也是越来越宽了。 二、网站内部链接的优化工作。 网站内部链接也就是我们通常简说的“内链”，它对于每个网站的重要性是非常关键的，特别是近些年来随着搜索引擎算法的升级，更加能突出内链的重要性。而对于关键词排名来讲的话，通常我们做的内链对好为锚文本链接。所以我们无疑为经常的在一些文章中穿插着各式各样的关键词锚文本，从而更好的让蜘蛛进行爬行了解我们网站主要做的是什么，对我们的排名是有很大的帮助的。但是如果从用户体验的角度来讲的话，在他们游览一篇文章的时候里面大量的链接，点一下弹到一个新的页面当中，这样无疑是利于用户体验的，并且对于蜘蛛而言也是造成大量的关键词堆积，很有可能视为作弊进行处理。所以笔者建议大家，尽可能的让锚文本自然化，遇到就加一个，没有的话也不要刻意的强求，只有这样才能够更好的保证用户体验工作，就像笔者的站点就是这样来做的。但是毕竟很多时候我们还考虑到优化工作，不能单纯的为了用户体验，不然的话我们的站点很有可能会没有用户，毕竟还要靠搜索引擎生存，所以我们如果一定要加一些链接的话，可以用户推荐栏目以及内容的结尾添加推荐内容的形式来进行撰写锚文本，这样不就可以很好的去做好用户体验工作并且保证了用户体验，而且这样也扩展了用户的相关阅读，可谓是两全其美之策。 三、网站内容的SEO优化工作。 每位站长在网站的内容建设工作当中，大部分都是采用原创、伪原创以及采集来进行填充站点，目的是为了尽可能的发布更多的内容让搜索引擎更多收录，从而获取更多的流量。通常搜索引擎对这三种给予的权重排列是这样的原创最佳，伪原创其次，采集属于最低级的。所以在这些内容发布的进程当中，我们也就可以说原创无疑是一篇很高质量的内容首选，然而对于这个“高质量”内容而言，也就是我们做优化常说的，我们是站在蜘蛛的角度来进行分析发布的。
从客户体验管理角度有效提升客户满意度知识讲解
从客户体验管理角度有效提升客户满意度 来源：畅享网博客作者：日期：2012-09-29 客户体验管理（CEM）是一个新兴的客户管理理念。提升客户满意度的一个根本核心是优化客户体验。只有客户获得了良好而有效的体验，客户对企业的满意度评价才会提升。 了解了这点（why），那么下来我们碰到的问题就是，提升哪些客户的体验（who），在什么时机去提升客户体验（when），在哪些方面提升客户体验（what），怎样提升客户体验才是有效的（how）。 首先，我们应该提升哪些客户的体验呢？选择客户的指标就是客户价值。在地产行业，客户价值主要还是体现在对产品的重复购买、推荐购买和传播品牌上。不只收入高的客户群体是高价值客户，实际上，所有其收入水平与我们产品的消费价值定位相匹配，且有广泛的传播空间的对象，或者他们自身地位有着广泛的影响空间的，应该都是我们的高价值客户，比如银行的科员、优秀的保险推销员、高科技企业的工程师，或者是较有影响力的的演员、艺术家等。从心理角度而言，所有那些愿意去传播他在我们公司的产品上的愉悦体验，对其在使用我们我们产品中的不愉快体验有所保留的客户都是我们高价值客户。他们应该是感性重于理性。地产行业的客户价值的判定往往比消费品行业更难，因为地产行业，客户重复购买的特征很不明显，推荐购买行为相对明显，但是却很难去真正确认其推荐行为。因此在中端地产行业，无差别营销比一对一营销相对更加普遍和易于操作。 其次，关于提升客户体验的时机问题，在客户体验管理的理论中一直有个“峰终原理”。即客户对一次购买商品的全过程的体验，印象最深刻的是其峰值体验和终值体验。欧洲有一家宜家大卖场做过一个客户研究。他们发现，尽管客户抱怨他们的商城商品陈设不合理，找东西太难，服务人员太少太忙，家具要客户自己动手安装等等，但是当询问他们的好的感受时，他们都不约而同地高度评价了卖场产品质量很好，产品可以试用的政策非常受欢迎，而且有意思的是，大部分客户都提到客户离开卖场的时候，卖场送了一支一美元的冰激凌。这里的峰值体验体现在对产品质量和产品试用政策的非常愉悦的体验；而终值就是那支一美元的冰激凌。“峰终原理”对地产行业而言，从产品生命周期的角度看，峰值时机在合同签订的时刻以及交房的时刻，终值应该是在物业服务的时刻。从具体一次营销活动、一次交房活动或维修活动中，我们则可以去设计我们的峰值时机，并去引导客户的终值体验。物业作为一个地产公司的产品客户体验终值时机，应该被引起高度重视。糟糕的、不断恶化的终值体验可以消耗掉掉之前的美好的峰值体验，根据某地产公司2008年客户满意度调查结果显示，公司的销售环节，客户的满意度比较高，物业服务环节满意度很低，而一个已交付小区，客户总体满意度并不是峰谷值的平均，而是比较接近于终值，即物业服务的满意度对整体满意度起着很关键的作用。从这个角度上看，提高物业服务的满意度对一个地产公司的客户品牌战略是非常重要的。万科公司用优秀的的物业服务来弥补产品质量的短板，比起一些公司一味注重产品质量效果要好的多。 客户至上接触点管理法那么，从哪些方面去提升地产公司客户满意度呢？客户体验管理过程中有一个很好的工具，就是接触点管理法。客户体验是通过所有的公司与客户的接触点的客户体验汇集而成的。因此，管理客户体验，最直接的就是去管理好这些客户接触点的客户体验。地产公司的接触点有哪些呢？我们从营销环节、产品环节、服务环节和品牌传播环节来分析，相关的接触点可以汇总如表1： 表1 地产公司的客户接触点 营销环节产品环节服务环节品牌传播环节
如何去提升客户体验
如今，在客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。 然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。 不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。 了解你的客户 客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。 在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短消息和无线网络功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动设备上几乎所有功能都了如指掌。 美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短消息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联系更为紧密。 服务要与品牌相符合 忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。 苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。 宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。 整合交流渠道 在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节信息。
用户体验报告
西京学院 华为荣耀honor用户体验报告 华为荣耀honor是一款非常有特点的Android旗舰，作为华为的年度大作，这款手机不仅在性能上面有着顶级主流的表现，出色的系统优化带来的极佳的操控体验;而且手机在外观造型方面也深得玩家的好评。今天就为大家带来这款手机精美的外观评测，让我们深入近距离的围观这款华为年度旗舰吧! 华为荣耀honor采用简洁的直板设计，标准的长方形4.0屏幕，流畅的机身线条，精致的边角导圆加上极金属质感的银色边框让手机充满了时尚感。
华为荣耀honor搭载一颗高通8255T处理器主题为1.4GHz。同时，512MB 的RAM+4GB的ROM带来流畅应用体验。华为荣耀honor系统采用Android2.35 版本，但是华为官方已经发布了Android4.0 ICS测试包和3.0内核试用版本。 华为荣耀honor搭配了一块4.0英寸分辨率达FWVGA的屏幕，采用半透膜技术，即使在阳光直射下也能有不错的视觉效果。并且在良好的系统优化下，多点触屏的滑动手感和响应速度都非常棒。 华为荣耀honor配备拍照方面，本机内置了800万像素的摄像头，功能方面
支持LED补光灯以及AF自动对焦，在光线不足或者拍摄文本的时候会得到有力保障，支持720P高清摄像，支持HDR高动光渲染，支持LED闪光灯，可以轻松实现非常好的拍照效果，手机背面设计的非常简洁，点状的喇叭有着不错的点缀效果表现令人满意。 除了整体造型时尚简洁之外，华为荣耀honor机身细节和人性化设计方面也有出色表现。并且，手机采用的1930毫安电池是一个非常值得关注的亮点所在。通过处理器动态功耗调节及系统软件的优化，降低整体功耗，将4英寸大屏智能手机的续航时间提升至3天，待机时间更是长达20天。下面，我们就从手机的接口按键方面来体验一下这款荣耀的细节之美吧。
提升客户体验的九大诀窍,必读!
提升客户体验的九大诀窍，必读！ 如今，在客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。 然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。 不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。 了解你的客户 客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，也就是微博微信等渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。 在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短消息和无线网络功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动设备上几乎所有功能都了如指掌。 美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短消息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联系更为紧密。 服务要与品牌相符合 忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。 苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的 技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。 宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客
5个通过大数据分析提升客户体验的方式
5个通过大数据分析提升客户体验的方式 在互联时代，拥有一个大数据战略来收集、存储、组织和分析广泛客户数据的踪迹，对于及时开展个性化客户交互至关重要。幸运的是，通过采用正确的技术、基础设施和分析功能来全面释放这一数据的潜力，实现与互联客户的更深入交流，绝非空想。 以下这五种使用大数据分析的途径将能够帮助您提升互联客户体验： 1. 找到“隐藏的”大数据见解，更全面地了解客户。 在大数据的初期，从电子邮件和网站点击收集到的见解帮助企业重塑了营销计划，启动了新的活动，并带来了更加个性化的体验。但所有这些优势通常采用产品推荐的形式完成。 现在，新的数据类型和更完善的工具、技术和分析功能，能够根据基于行为和事实的预测，发现更深入、更相关的客户见解。通过充分利用这些宝贵见解，市场营销活动能够从面向大客户细分市场宣讲，移向“单一细分市场”，提供极具针对性的相关消息和内容，准确满足联网客户的期望。 2. 采用数据导向的战略，更有效地与客户进行交互。 数据导向并非简单地了解客户采购历史记录。它要求深入挖掘有关行为、兴趣和偏好的广泛输入。从中找到的关键点将能够推动客户最终完成购买。您如何、在何处、何时、提供什么信息，都基于在多个触点和时间段的大数据分析，而不是经验丰富的决策者的简单直觉和知识。 客户在此基础之上，无论是在线购买，通过移动设备购买还是在店内购买，都可以获得更出色、更加个性化的体验。凭借对企业中库存的全面可见性，零售商可以为其客户提供在任何地方、以其希望的任何方式进行购物的便捷性，并保证可以为其提供所需的产品。 在此基础之上，企业将可以显著提高客户参与度、满意度和长期品牌忠诚度。 3. 开发分析生态系统，连接不同类型的数据。 在当今充斥着全新和不同数据类型与海量数据的世界，零售商必须基于类型、数量、甚至使
学会说人话!8个文案改进方法帮你快速提高用户体验
学会说人话！8个文案改进方法帮你快速提高用户体验 这里所说的界面文案，主要是界面中的提示文案（包括短信文案），控件中的文案，功能或者运营入口的引导文案。 一、发现界面文案 怎么让人看到这些文字呢？这主要是视觉层的问题。 如果你想要强化它们，就请考虑以下几点： ?文字容器的形式（例如：模态弹窗，浮层，按钮，运营图片，提示块，纯文本等），容器的大小； ?文字大小，字体，颜色，留白； ?周围图片或者图形的吸引力； ?动画效果； 反之，为了平衡界面中的元素，也可以从这些方面进行弱化。 二、理解界面文案 ?保证识别度 这是基础的要求，人人都知道。 但是视觉设计师可能为了美化页面或者依据现成的UI 规范，而给出了不合适的方案。这个时候，你要么能和视觉设计师交流达成共识，要么给出有说服力的证据和对方交流，不要把这完全当成视觉设计师的工作而立马妥协了 ?说“人话” 实际遇到的问题分为三类： 1. 文案写得“像代码语言”或者“感觉诡异” 这个问题，不好用语言描述，就直接举例了，如下图所示，你说它没表达清楚吧，细细一想也不是，就是看着别扭。
但是调整了一下表述之后，瞬间就感觉好了。 具体的优化方法也就是，多在纸上写写，对比一下，问一问周边人的看法，当然快速问一下目标用户的看法最好 2. 文案写得太“文艺”，让人看的云里雾里 目的是想把文案写的更有人情味，情怀，诗意一点，但是弄巧成拙，让人无法直观的识别和理解其意思 下图是小米的申请退货后的通知短信，就属于这种问题
当时我买错了东西，申请退货，打电话给客服，答应把退货地址短信发到手机，然后就没注意手机短信动态了。第二天，要邮寄了，才想起找地址，在短信列表里找了半天，没有发现，又电话客服要求重发一条，这时候才发现，退货短信在前一天确实发过，但是当我看到短信摘要的第一行字时，在想：“这是什么鬼？”，然后就看下一条去了。甚至我在想，如果等晚一点再看短信列表时，由于其他收到了其他短信，我应该都不能很快知道，这是小米发给我的短信。 情感化，情怀是一个文案设计的高级目标，但是要确保主要的信息能传达和表述到位。 3. 文案写的有歧义 即容易让人产生不同的理解 这类问题的关键点在于，能否发现歧义问题。
基于应用系统业务的用户体验可视化系统
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/176294057.html, 基于应用系统业务的用户体验可视化系统 作者：王林 来源：《电子技术与软件工程》2018年第17期 摘要 本文重点研究了云南电网用户体验可视化应用系统，通过对项目构建目标、实施原则及涵盖技术的阐述分析，通过将用户使用应用系统的真实体验量化为具体的数据指标，并借助可视化技术展现出来，有助于真实反映云南电网的电力用户用电信息使用情况，同时还能为云南电网的可持续发展提供准确的数据支持。 【关键词】应用系统用户体验可视化技术 1 用户体验可视化系统项目构建目标及实施原则 1.1 项目构建目标 云南电网公司积极响应“十三五”国家信息化规划发展纲要，为了实现“大运维、大服务”的战略目标，在2016年建立了以“用户服务”为核心的应用系统性能监控平台，该系统具体作用为对涵盖了csgⅡ核心的应用系统性能进行管理规划，以便于实现对csgⅡ系统业务交易平台 运行基本性能及可用性的实时监控与管理。这个用户体验可视化系统的研发应用有助于实现以下战略目标：有效提升、优化运维服务水平，缩短运维周期，提升运维敏感度及主动运维能力;提升用户体验，减少对IT业务系统的投诉;有助于系统故障辨别、精准定位及功能鉴定，对应用系统持续改进提供充分的数据支撑;促进IT运维与应用系统开发、测试环节的紧密连接，缩短应用程序版本迭代周期;通过可视化监控界面，实现监控数据“所见即所得”的目的，大大提 高数据利用效果。 1.2 项目实施原则 用户体验可视化系统具体实施过程需要坚持如下原则： 1.2.1 始终坚持质量优先的构建原则 根据项目总体目标、涵盖范围、进度计划，统一项目质量标准;采取有效措施监测项目实际运行情况，认真记录项目进度、工程例会、重点会议等会议纪要;将项目实际表现对照质量标准进行——比对，分析研究差异原因;结合项目实际运行情况采取必要纠正措施。 1.2.2 始终坚持设计先进性、适用性
用户体验总结
用户体验（user experience）也就是UE是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。 一个产品的设计流程大致能用上面这幅图表示：概念设计——交互设计——视觉设计——用户测试；当然，它不完全是一个流水线的状态，很多时候这几项工作是并行的，团队中负责不同工作的成员需要经常交流。同时，整个流程又是个迭代的状态，要不断的设计——测试——再设计……而改善用户体验应该是贯穿这整个过程的。 用户体验设计师所要具备的是一个全局把握的能力，需要了解产品所针对的用户群体，清楚他们需要怎样的服务，什么样的功能可以满足他们的需求，提出创新的设计方案，告诉设计团队怎样根据这些需求去做具体的设计。 用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。 用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。 现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证 （1）对用户体验有正确的预估 （2）认识用户的真实期望和目的 （3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正 （4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。 最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90％以上的投资放到他1％的市场份额上，所以失败势在必然。 其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。 设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。 视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。 前四者做好，就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。前