物业管理百问百答

随着社会的发展和城市化进程的加快，房地产业的发展迅速，在这个过程中，物业管理越来越受到人们的关注。物业管理对于业主而言是非常重要的，同时也是比较复杂的，这里为大家整理了一些关于物业管理的百问百答。

一、什么是物业管理？

物业管理是指对房地产物业进行组织、管理和服务的过程，它是保障物业的正常运营和业主合法权益的重要手段。

二、物业管理有哪些职责？

物业管理主要职责包括管理公共区域、维护设备设施、处理业主投诉和协调业主之间的关系等。

三、管理费和物业费有什么区别？

管理费和物业费是两个不同的概念，管理费是指针对物业管理的一种费用，而物业费是指除管理费以外，为了维护小区和服务业主所需要的费用。

四、物业服务不能满足要求怎么办？

一般来说，业主可以直接向物业管理部门反映问题，如果问题得不到妥善解决，业主也可以向相关管理部门进行投诉或提起诉讼。

五、业主委员会是干什么的？

业主委员会是由业主在物业管理公示期间选举产生的，它是业主和物业管理之间对话桥梁，发表业主意见，调节业主关系，对物业服务的质量和收费提出建议。

六、物业管理有哪些证书资质？

物业管理企业必须具有物业管理企业资质证书，物业服务人员必须具有相应的从业资格证书。

七、如何避免物业纠纷？

业主可以按照规定缴纳物业费和服务费，积极参加业主大会和业主委员会的工作，和物业管理部门保持良好沟通，及时反映问题和意见。

八、物业管理有哪些关键指标？

物业管理的关键指标包括服务满意度、维修保养质量、费用收取情况、管理纪律、业主满意度等。

九、物业费用的用途是什么？

物业费用主要用于小区公共设施的维护和保养、物业管理费用、供暖、供水、供电、保洁等服务及工程维修等。

十、物业管理与开发商有什么关系？

开发商通常是物业管理的所有者或者委托管理的解决方案提供商，但随着房地产市场的竞争不断加剧，物业管理也日益成为脱离开发商独立的行业。

总之，物业管理对于业主来说非常重要，因此我们需要更多关注、了解和参与到物业管理的工作中。同时，物业管理企

业还需要提升自身服务和管理水平，与业主之间加强沟通与合作，为业主提供更高效的服务。

物业百问百答

物业百问百答 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

誉景名居客户服务中心物业服务百问百答一、收费及服务 1、物业管理相关的收费标准？有何依据？答：普通住宅的物业管理费综合服务费标准，由市物价部分会同市物业管理主管部门制定，高标准住宅的物业综合服务费标准，由物业公司与业委会协商确定，向当地房管部门备案（或管理费计收根据物业所在地物价主管部门核定价为准）。根据《关于公布东莞市住宅物业管理服务收费政府指导价的通知（东价〔2004〕136号）》、《转发省物价局关于加强物业服务收费管理有关问题的通知（东价〔2007〕20号）》、《印发<东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则>的通知(东价（〔2010〕52号）》、《关于规范我市机动车停放保管服务收费管理的通知（东价〔2010〕34号）》等文件精神，誉景名居物业管理相关的收费标准以下：1）管理费的收费标准以销售（建筑）面积2.2元/平方*月；（根据《东莞市住宅物业服务收费政府指导价》，本小区按照《东莞市住宅物业管理服务等级标准》执行三级服务标准的物业服务。管理费自交付使用之日起开始计付管理费，以《收楼通知书》上注明的具体时间为准） 2）住宅水费：2.395元/立方米（即1.645元/立方米（含排污费）＋0.75元/立方米（垃圾处理费）。若有调整按最新标准执行；未抄表到户时由管理处代收） 3）住宅电费：0.61元/度（若有调整按最新标准执行） 4）车位停车费：月租350元/月 5）车位服务费：50元/月（照明、维护、车场清洁卫生等费用） 6）车位临时收费：首1小时（含）为免费，超1小时以上6（含）小时以内为5元，满6小时以上的每2个小时1元； 7）装修保证金：高层、多层住宅（带电梯）： 3000 元/户；商铺：100㎡（含）以下3000 元/户；100㎡以上 8000 元/户。 8）装修垃圾清运费：按国家规定收费标准：一次装修4元/平方，二次装修2元/平方； 9）装修施工出入证押金30元，工本费10元，延期工本费5元； 2、物业服务管理费由哪些组成部分？

物业管理服务百问百答

物业管理服务百问百答 1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。 2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。 3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。 4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。地址：***，咨询服务电话***。 5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致； b)围墙设计有安全和透绿等标准； c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。 7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。 8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。能风井不算公摊。 9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。

物业管理百问百答

物业管理百问百答随着社会的发展和城市化进程的加快，房地产业的发展迅速，在这个过程中，物业管理越来越受到人们的关注。物业管理对于业主而言是非常重要的，同时也是比较复杂的，这里为大家整理了一些关于物业管理的百问百答。一、什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行组织、管理和服务的过程，它是保障物业的正常运营和业主合法权益的重要手段。二、物业管理有哪些职责？物业管理主要职责包括管理公共区域、维护设备设施、处理业主投诉和协调业主之间的关系等。三、管理费和物业费有什么区别？管理费和物业费是两个不同的概念，管理费是指针对物业管理的一种费用，而物业费是指除管理费以外，为了维护小区和服务业主所需要的费用。四、物业服务不能满足要求怎么办？一般来说，业主可以直接向物业管理部门反映问题，如果问题得不到妥善解决，业主也可以向相关管理部门进行投诉或提起诉讼。五、业主委员会是干什么的？

业主委员会是由业主在物业管理公示期间选举产生的，它是业主和物业管理之间对话桥梁，发表业主意见，调节业主关系，对物业服务的质量和收费提出建议。六、物业管理有哪些证书资质？物业管理企业必须具有物业管理企业资质证书，物业服务人员必须具有相应的从业资格证书。七、如何避免物业纠纷？业主可以按照规定缴纳物业费和服务费，积极参加业主大会和业主委员会的工作，和物业管理部门保持良好沟通，及时反映问题和意见。八、物业管理有哪些关键指标？物业管理的关键指标包括服务满意度、维修保养质量、费用收取情况、管理纪律、业主满意度等。九、物业费用的用途是什么？物业费用主要用于小区公共设施的维护和保养、物业管理费用、供暖、供水、供电、保洁等服务及工程维修等。十、物业管理与开发商有什么关系？开发商通常是物业管理的所有者或者委托管理的解决方案提供商，但随着房地产市场的竞争不断加剧，物业管理也日益成为脱离开发商独立的行业。总之，物业管理对于业主来说非常重要，因此我们需要更多关注、了解和参与到物业管理的工作中。同时，物业管理企

物业服务百问百答

物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

物业管理问题百问百答客服

物业管理问题百问百答第三局部客服部“百问百答、应知应会〞 1.各管理处小区概况，根本情况〔注明本小区邮寄地址〕 2.相关单位通讯： 3.物业效劳收费标准〔不含有偿效劳〕 4.房屋质保期限（1）屋面防水：5年（2）墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏：5年（3）墙面、顶棚抹灰层脱落：2年（4）地面空鼓开裂、大面积起砂：2年（5）门窗、五金件损坏：1年（6）管道堵塞：2个月（7）供热、供冷系统和设备：2个采暖期或供冷期（8）卫生洁具：1年（9）灯具、电器开关：6个月（10）电气管线、给排水管道设备安装：2年（11）装修工程：2年保修工程、期限、责任一览表〔以规定的最低期限为例〕

5.物业管理效劳费主要由哪几局部组成？答：物业管理效劳费主要由以下工程组成：〔1〕管理、效劳人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；〔2〕共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；〔3〕绿化管理养护费；〔4〕清洁卫生效劳费；〔5〕平安防效劳费；〔6〕物业管理企业办公和社区活动费用；〔7〕物业管理企业固定资产折旧费；〔8〕利润；〔9〕税费。 6.什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金〔简称专项维修资金〕是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。按照有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。如日后专项维修资金缺乏时，按业主大会决定进展续缴。 7.为什么要预收物业管理费？答：从前期介入、接收验收公司已经

投入大量费用，所以采取预收方式来解决。 8.不入住使用为什么交物业费？答：从发入住通知单时起，房屋产权已经移交给业主，且入住通知单中已经注明物业费的收取时间，?业主临时公约?中有规定。并且物业费是针对小区公共区域、共用设施的维护与保养，即使业主不入住，我们也为您的物业提供了效劳。 9.交纳物业费的面积为什么要按建筑面积计算？公摊面积不属个人所有为什么还交费？答：房屋公摊系数根本一样，房管部门确权面积也是建筑面积，且公摊面积产权归全体业主，谁拥有谁受益，谁受益谁付费。 10.为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？答：业主出租房屋应该提前告知物业公司，物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项费用，但保存向业主收取、追偿费用的权利。 11.空置房是否应交纳物业管理费？答：空置房都应交纳物业管理费。 12.在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。 13.交了物业管理费。为什么还要交纳18元的生活垃圾处置费？答：18元的费用是生活垃圾处置费是代环卫局代收的，属于代收代缴项。与物业管理费是没有关系的，物业管理费是对公共区域维修、养护费用。 14.业主所交纳的30元公用电费包括哪些容？答：公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明，这局部能源费用应由受益人承当，一般惯例是，按单元门进展分摊费用。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用。 15.业主有无权利对物业管理的协议、业主临时公约进展修改？答：可以，但需在业主委员会成立后，由物业公司与业主委员会重新签订

物业管理百问百答--停车场管理

物业管理百问百答--停车场管理一、为省事，小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办？ 1、首先我们的安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章）。 2、告之车主这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。 3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。 4、对车主的配合，当值安管员要真诚的感谢。 5、作为当值安管员，若车主确实不听劝阻的，及时向领班汇报。二、收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办？ 1、当值安管员要及时报告当值领班。 2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处（作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶）。 3、类事的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。 4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。三、小区内发生车位少、车辆多的矛盾时如何应对？ 1、重新细致、合理的规划小区的停车位。

2、小区张贴“温馨提示”，告之车主，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。 3、若条件许可的话，可在附近的停车场与车主联系停车位。四、出入口发生车辆堵塞现象如何应对？ 1、当值安管员及时了解事况，如果车主的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让车主把车停放在不影响交通的地方。 2、车主若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对车主讲明停车场出入口的重点和要害。 3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。 4、事情的经过了解清楚后，给车主一个满意的答卷。 5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。五、小区里发生车辆乱停放现象时怎么办？ 1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。 2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，不给车主发泄和对立寻找借口（对车主的配合要表现出真诚的感谢）。 3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。六、小区里发生车撞人事故怎么处理？ 1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。

物业百问百答

物业百问百答一、物业管理的定义与作用 1.1 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一项综合性工作。它包括对房屋、土地、设施设备等各个方面的管理和维护，旨在为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。 1.2 物业管理的作用是什么？物业管理的主要作用包括： - 提供基础设施和公共服务，如供水、供电、供气、供暖等； - 维护和修缮建筑物和设施设备，确保其正常运行； - 管理和维护小区环境，包括绿化、道路、停车场等； - 管理和维护小区的安全设施，如门禁、监控等； - 解决业主的问题和投诉，提供相关咨询和服务； - 组织和管理小区的活动和社区建设等。二、物业管理的职责与权限 2.1 物业管理公司的职责是什么？物业管理公司的主要职责包括： - 维护小区的日常运营和管理； - 管理小区的基础设施和公共设施； - 组织和协调小区的维修、保洁、绿化等工作； - 解决小区业主的问题和投诉； - 组织和管理小区的安全工作； - 管理小区的财务和资产等。 2.2 物业管理公司的权限有哪些？物业管理公司的权限主要包括： - 制定小区的管理规定和服务标准； - 签订和执行与小区管理相关的合同； - 进行小区内的巡查和检查； - 处理小区内的纠纷和投诉； - 组织和管理小区内的人员和资源； - 管理小区的财务和资产等。三、物业费的收取与使用 3.1 物业费是如何收取的？物业费一般按照以下方式进行收取： - 按照建筑面积或使用面积进行定额收费； - 按照业主的实际使用情况进行计费； - 按照小区的公共设施使用情况进行计费；- 按照小区的维护和管理费用进行计费。 3.2 物业费的使用范围是什么？物业费主要用于以下方面： - 小区的基础设施和公共设施的维护和管理； - 小区的保洁、绿化、照明等费用； - 小区的安全设施和安保人员的费用； - 小区的管理和运营费用； - 其他与小区管理相关的费用。

物业管理百问百答

物业治理百问百答 1、开发商为了提供优质与尊贵物业治理办事而接纳了什么重要的举措？答：开发商在小区筹划的前期就聘请了香港著名的物业治理公司——港联物业（中国）有限公司担当小区的物业治理照料，为日后小区物管办事提供信心的包管。 2、港联物业（中国）有限公司是一间怎么样的物管公司？答：港联物业（中国）有限公司创建于一九九五年，总部设在香港，在海内主要大都会上海、广州、武汉、天津等地都设地域公司，公司的办事范畴主要包罗：物业治理照料、委托物业治理、酒店与公寓治理、房地产销售与租赁署理、资产治理等。 3、港联物业（中国）有限公司在海内治理了哪些有名的项目？答：广州怡苑（高级住宅公寓）、广州利雅湾（高级住宅及公寓）、上海佘山月湖山庄（豪华别墅）、上海嘉里华庭（高级酒店公寓）、上海多媒体财产大厦（甲级写字楼）、武汉天梨豪园（高级住宅小区）、武汉三金映象（高级住宅小区）、武汉学雅芳邻（高级住宅小区）、成都水映长岛（高等别墅）、贵阳都会方舟（高级住宅及写字楼）、南京世纪广场（商务楼）、沈阳年华国际大厦（高级公寓）、天津水语花城（大型综合小区）等等。 4、港联物业公司的办事宗旨是什么？答：“以人为本、以客为尊、以质为先”

5、港联物业公司曾受到社会上的哪些荣誉与夸奖？答：港联物业公司较早地通过了ISO质量体系的认证；被房地产行政治理部分评为“优质管家”称呼；被工商行政治理部分评为“信得过企业”称呼等等。 6、小区日后的物业治理模式如何？答：小区日后的物管模式将推行港式的治理模式，提供贴心管家式的办事，以客户办事为中心，协调各物管职能的畅顺运作，小区将实行24小时封闭式治理，对业户的报修、求助、投诉等治理公司答应20分钟内派出人员加入存眷及处置惩罚，令业户享受到尊贵的物管办事。 7、小区日后物业治理亮点？答：小区物业治理亮点有：贴心管家式的办事、酒店门童式大门/大堂保护、“一对一”的高效运作模式、ISO尺度高品质的包管、温馨细致的本性化办事、保安事情联席集会制等。 8、小区配备了哪些配套设施？答：小区选配了如：会所、泳池、停车场、商业网点、幼儿园等设施，方便业户的日常生活起居。 9、物业治理费的厘定依据是什么？答：在前期物业治理期内物业治理费厘定主要依据“以支定收”的原则，结合政府的指导代价范畴及物业治理的办事档次等来测算出具体的收费尺度，并报物价局审批，日后业主大会创建后，则由业委会与物管公司双方协议订价。

物业管理百问百答--水电费板块

物业管理百问百答--水电费板块 1.委托代收物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业可接受委托进行代收。 2.智能表第一类：通过远程设备读取和发送用量、充值数据 (由自来水、供电局直管)。第二类：通过读卡方式读取充值信息，更新数据(在物业服务中心售水售电系统读卡)。 3.机械表需通过读取表数据，通过人工计算得出用量的计量表(物业服务中心每月抄表计费)。 4.电-居民用电就是居民生活用电，它包括的范围有：居民家庭生活照明；普通家用电器用电如烹饪、烘焙、取暖、空调、电热设备(不论相数和容量)、以及其他家用非营业性电器用电。其核心是这种用电不具有营利性质，完全是为了居民的生活需求。 5.电-非居民用电非居民照明用电范围：机关、部队、医院、幼儿园、福利院、养老院、学校、路灯等用电。 6.电-商业用电

商业用电范围：凡从事商品交换，提供有偿服务等的电力用户的用电，包括商品销售业，物资供销、仓储业，宾馆、饭店、招待所、旅社、酒店、咖啡厅、茶座、餐馆、美容美发厅、浴室、休闲中心等行业，大众文化娱乐场所，修理、修配服务业及其他服务业，金融、证券、保险等业务用电。 7.水-居民生活居家生活用水；学校教学和学生生活用水(不含其附属生产经营性用水)；部队用水(不含其附属生产经营性用水)；公益、公用事业：公园、环卫、绿化、消防等公共用水，敬老院、养老院、社会福利院等用水。 8.水-经营服务行政事业用水：各类行政、事业单位；非营利性医疗单位等用水；工业企业用水：各类工业生产、交通、邮电等企业；各类机关、部队、学校生产性等用水；经营服务用水：各类商店、商场、门店；机关、部队、学校等的营业性用水；文化、电影院、剧院、照相馆、游泳馆等；营利性医疗单位；建筑施工；银行、证券、保险、期货业；宾馆、餐厅、招待所、洗染业等用水。 9.水-特种用水洗浴中心、足浴、桑拿、高尔夫球场及洗车行业等用水。 10.水电周转金机械水电表相关单位费用结算与最终用户缴费时差之间产生的周转

物业管理百问百答--交房答业主问

物业管理百问百答--交房答业主问一、协议方面 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务合同》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务合同》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务合同》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您满意为止。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业费？答：不是。物业费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联

系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物业费了。《民法典》第九百四十四条第一款：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常也很繁忙，不便于一次一次到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必需的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。 10、物业费交纳后，服务标准达不到怎么办？答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。二、服务方面 1、小区智能化配置有哪些？

物业知识百问百答(完整版)

百问百答一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5 元/㎡。依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30 日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的 200 元 /户；二室及二室一厅260 元 /户；二室二厅及三室一厅320 元/户；三室二厅及以上 380 元 /户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房

物业常见问题百问百答

1、不入住的话物业费怎么收？答：先生/女士，你不住的话，物业费同样也是需要交的。我们物业除了对您家附近的区域进行卫生维护以外，另外整个园林也是我们广大业主共同的家园，同样也需要维护。空置一年以上业主提供控制证明材料，根据临沂市相关物业管理条例适当减收。 2、交楼都具备那些证件啊？《质量保证书》、《产品使用说明书》都具备吗？答：我们已通过质监站验收，已符合交楼条件。 3、维修流程是怎样的？答：业主报修至前台，前台进行登记，由前台人员进行登记后发调度单至维修中心进行现场跟进协调，维修完毕后需要业主签字确认，然后将调度单返至前台，由前台进行回访。 4、如果我想在室内进行局部装修，该怎么办？答：为了有效维护小区的外观统一、美观和房屋结构安全，实现广大业主所拥有物业的增值、保值，(地产公司已经按销售合同约定对您的房子进行了约定的标准装修,如果您还觉得需要更改)物业公司对业主装修制定了详细的管理规定。业主在装修之前，须到物业公司服务中心进行申请后，须交纳装修保证金，装修施工队办理施工许可手续后，再进场装修。 5、小区内非商业首层可不可以开商店。答：按政府相关规定，住宅用途的物业不能用做办公场地或商业用途，不能注册公司。同时住宅改作商业用途，会招致其他业户的强烈投诉，如产生较多的噪音，闲杂人员的出入会带来安全隐患等。 6、水、电、气费如何缴纳？答：水费收费标准：住宅2.95元/m³ 电费收费标准：居民用电——执行阶梯电价：第一档：年用电量在2520度及以下，执行现行电价0.5469元/度。第二档：年用电量在2520度至4800度之间，执行0.5969

元/度。第三档：年用电量超过4800度的用户，执行0.8469元/度。天然气收费标准：住宅2元/m³，商业4元/m³，每月限供100元 7、我目前不准备入住，不办手续行吗？答：按合同您不入住也需要办理相关手续，如您不办理我们将视您正式接收了此房屋，如果房屋出现了什么问题我们好及时联系相关单位为您解决,不然过了保修期后很多方面的维修就需要您自理了。如果您不愿意托管钥匙给我们，那需要维修的时候就麻烦您过来开一下门。 8、我的身份证和交楼通知书都没带，先给我办手续和验房，过几天给你们送来，可以吗？答：如果您不能提供身份证和交楼通知书，我们不能确定您的业主身份，所以我们是不能给您办理交楼手续的，也不能带您去验房。假设别人冒名进入您的房间，那么最终受损的就是业主您本人了。 9、业主交楼时家庭成员登记表为什么要填写家庭成员资料及照片？能否不填？答：让业主填写家庭成员资料是便于我们为你服务，了解业主入住情况。在开展社区活动时，以便我们好收集业主资料，了解信息。同时，也方便物业公司根据业主类别及时提供优质的、急需的、有针对性的个性化服务。（如业主强烈反对，除姓名、房号及紧急联系方式以外其他可不填写）。 10、业主担心治安不好，提出装防盗门窗。答：您是可以安装的。但为了保证小区外观统一,请您将防盗门、窗安装于门、窗内侧（安装装隐形防盗网）。 11、物业管理按何面积收费？答：按《产权证》上所记载的面积收取。 12、为什么要收取维修资金？维修资金的用途是什么？答：为了保障住房售后维修管理，依据《xx市住宅专项维修资金管理办法》

物业百问百答

誉景名居客户服务中心物业服务百问百答一、收费及服务 1、物业管理相关的收费标准？有何依据？答：普通住宅的物业管理费综合服务费标准，由市物价部分会同市物业管理主管部门制定，高标准住宅的物业综合服务费标准，由物业公司与业委会协商确定，向当地房管部门备案（或管理费计收根据物业所在地物价主管部门核定价为准）。根据《关于公布东莞市住宅物业管理服务收费政府指导价的通知（东价〔2004〕136号）》、《转发省物价局关于加强物业服务收费管理有关问题的通知（东价〔2007〕20号）》、《印发<东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则>的通知(东价（〔2010〕52号）》、《关于规范我市机动车停放保管服务收费管理的通知（东价〔2010〕34号）》等文件精神，誉景名居物业管理相关的收费标准以下： 1）管理费的收费标准以销售（建筑）面积元/平方*月；（根据《东莞市住宅物业服务收费政府指导价》，本小区按照《东莞市住宅物业管理服务等级标准》执行三级服务标准的物业服务。管理费自交付使用之日起开始计付管理费，以《收楼通知书》上注明的具体时间为准） 2）住宅水费：元/立方米（即元/立方米（含排污费）＋元/立方米（垃圾处理费）。若有调整按最新标准执行；未抄表到户时由管理处代收） 3）住宅电费：元/度（若有调整按最新标准执行） 4）车位停车费：月租350元/月 5）车位服务费：50元/月（照明、维护、车场清洁卫生等费用）

6）车位临时收费：首1小时（含）为免费，超1小时以上6（含）小时以内为5元，满6小时以上的每2个小时1元； 7）装修保证金：高层、多层住宅（带电梯）： 3000 元/户；商铺：100㎡（含）以下 3000 元/户；100㎡以上 8000 元/户。 8）装修垃圾清运费：按国家规定收费标准：一次装修4元/平方，二次装修2元/平方； 9）装修施工出入证押金30元，工本费10元，延期工本费5元； 2、物业服务管理费由哪些组成部分？答：根据印发《东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则》的通知(东价〔2010〕52号)的《东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则》第十四条、物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护保养费用；（3）物业管理区域绿化养护费用；（4）物业管理区域清洁卫生费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（7）办公费用；（8）物业服务企业管理费分摊；（9）物业共用部位、共用设施设备产生的水电费用（不含二次供水加压电费）；（10）物业服务企业固定资产折旧；

物业管理百问百答--常识问答

物业管理百问百答--常识问答一、什么是前期物业管理？有什么规定？前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。它有下列规定： 1、新建商品住宅建设单位应当在出售住宅前制定《临时管理公约》，与其选聘的物业服务企业签定前期物业管理服务合同，并报物业所在地的区房地产管理部门备案。 2、新建商品住宅建设单位与住宅买售人签订住宅转让合同时，应当将《临时管理公约》、《前期物业管理服务合同》和《住宅使用说明书》作为住宅转让合同的附件。 3、住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。 4、新建商品住宅建设单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。 5、新建商品住宅前期物业管理服务费用，由住宅建设单位承担，自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅建设单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业服务企业不得向住宅买受人收取任何费用。 6、《临时管理公约》至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业服务企业签订的物业管理服务合同生效时终止。

二、物业公司服务的范围及内容有哪些？ 1、《湖南省物业管理条例》第三十五条物业服务企业在物业服务活动中享有下列权利：（1）根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及物业管理区域内的环境、秩序进行管理；（2）依照国家、省有关规定和物业服务合同约定收取物业服务费；（3）劝阻、制止损害物业、妨碍物业管理区域秩序和其他损害业主利益的行为；（4）法律、法规规定和物业服务合同约定以及业主大会授予的其他权利。 2、《湖南省物业管理条例》第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同、物业服务规范提供物业管理服务，履行下列义务：（1）落实消防、安防人员和措施，确保消防、安防监控设施正常使用，做好物业管理区域内的消防、安防和人民防空工程维护管理工作；（2）负责业主共有道路及其他公共场地的清扫保洁，负责物业管理区域内的垃圾清运，维护物业管理区域的环境卫生；（3）对物业共用部位、共用设施设备进行养护、维修；（4）做好物业养护、维修、更新及费用开支的记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册，建立物业服务信息平台，为业主、物业使用人提供免费查询服务；

物业知识百问百答

物业百问百答（仅供参考）一、交房流程类 1、交房需要哪些资料？答复：交房通知书，买卖合同原件，贷款合同原件，已交款之收据或发票原件（含银行有关单据），本人及配偶身份证原件，户口本原件，结婚证原件，社保证明2、如自己不能来，可以委托家人或朋友来吗? 答复：委托人签字的委托书，委托人代理人的身份证原件，单位购房还需携带单位营业执照正副本，委托书，代理人身份证，法人身份证同时核对授权委托书与合同原件上的签名。 3、什么是房屋“二书一表”？答复：《住宅质量保证书》、 4、可否先验房再交钱？答复：站在业主的角度，我们非常理解您的心情，也非常体谅您的想法。我们相关收费都是严格按照国家有关规定执行的，也是基于双方合同约定和行业规范来做的。小区房屋已经过市区质监部门超出常规标准的严格检查，并取得《大冶市区建筑临时使用证》。如果您的房屋还存在让您不满意的规范内质量问题的话，我们也已经成立了专业维修队伍专门负责限期整改，绝对不会出现交费后就不管的问题，请您放心。如果您坚持先验房后交钱，据我们了解，市区内尚没有先例。行有行规，请您多多谅解。 5、产权证什么时间可以出来？是否自己可以办理？要准备什么材料？答复：由产证代办单位负责,在确保房屋交付后90天内完成申请房屋所有权转移登记. 要办理产权证必须首先交齐相关机构要求的所有资料，并缴纳契税,所交税额正确。根据银行相关规定，办理按揭的业主不可以自己办理产权证；一次性缴款业主可选择自己办理，但需要提前签订声明书，由自己承担全部相关责任。 6、如果我验了房发现不好怎么办？但我钱也交了，就等于默认收房了？答复：小区已取得《大冶市商品住宅交付使用通知书》，符合交房条件。验房时，我们有专门的验房清单，会对问题进行详细记录，我们的专业维修队伍会及时按清单限期整改，并按验房反馈单要求，整改达标后第一时间通知您进行复检复验。如果万一出现需整改问题，我们承诺在合同约定保修期内，严格按照规定标准在规定期限内整改完成。维修整改将不会影响您的正常装修。 7、如果不可以委托朋友，可以提前几天或延后一段时间来交吗？答复：我们需要重新排一下时间再答复您。只要时间允许，在事先预约好的前提下，我们会尽量尊重您的选择。

物业管理服务百问百答-2021最新版

物业管理服务百问百答目录第一部分业主、业主大会及业主委员会 (7) 1、“业主”和“房屋使用人”有何区别？“业主”和“房屋使用人”与第三方产生纠纷时，如何划分责任？ (7) 2、业主共同决定的事项有哪些？ (7) 3、何种情况下可以不成立业主大会？ (7) 4、业主大会与业主委员会的关系是什么？ (7) 5、业主委员会的设立是否需要备案？ (7) 6、业主委员会与物业服务企业两者的关系是什么？ (8) 7、业主委员会的职责是什么？ (8) 8、业主大会如何决议才是有效的？ (8) 9、业主大会、业主委员会是否可以做出与物业管理无关的决定？ (8) 10、业主委员会的日常工作经费由谁承担？业主委员会是否要按期公布工作经费的使用情况？ (9) 11、业主在物业管理活动中享有的权利、义务有哪些？ (9) 12、业主大会决定继续聘用原物业服务企业，是否应当招标？ (10) 第二部分前期物业管理 (11) 13、前期物业服务企业的选聘方式？ (11) 14、物业服务企业开展物业管理服务必须取得资质证书吗？ (11) 15、建设单位与物业服务企业签订的《前期物业服务合同》对业主有约束力吗？ (11) 16、建设单位在前期物业管理服务活动中应承担哪些责任？ (11) 17、物业服务企业对物业共用部位、公共设施设备进行查验时，应该注意哪些事项？对于存在问题应该如何处理？ (12)

第三部分物业管理服务 (11) 18、物业服务企业的法定责任有哪些？ (13) 19、物业服务企业的管理方法有哪些？ (13) 20、物业服务企业在提供物业服务过程中常见的法律责任有哪些？ (13) 21、物业管理服务包括哪些内容？ (13) 22、业主未入住房屋，是否需要缴纳物业服务费？ (15) 23、业主在验房后，提出商品房质量异议，是否可拒绝接受房屋？逾期收楼要承担哪方面的责任？ (15) 24、（临时）管理规约包括哪些主要内容？业主为什么要遵守（临时）管理规约？ (15) 25、业主能否在在自家窗台外面摆放物品？物业服务企业发现物品存在坠落、跌落等危险情况时，应如何处理？ (15) 26、业主是否有权查看物业区域内的监控录像？ (16) 27、物业服务企业是否应该代收快递包裹？ (16) 28、业主将其房屋出租后，租赁合同是否需要在物业服务企业备案？ (16) 29、业主家里漏水，物业服务企业应负什么责任？ (17) 30、业主为何要填写《业主联系信息登记表》，物业服务企业如何保密？ (17) 31、物业服务企业是否可以将物业管理的专项服务委托给专业公司？ (17) 32、房屋被拍卖后，旧业主拒绝搬离小区，新业主要求物业服务企业对其水电气进行关闭，物业服务企业是否可以配合？ (17) 第四部分车辆与车位管理 (18) 33、住户在小区内临时停车交纳了停车费，物业服务企业应该负什么责任？ (18) 34、业主产权车位，是否可以停放电动车或者两台车？ (18) 35、业主把车辆临时停放小区指定区域被划伤，监控未发现（或无法找到）责任人，物业服务企业是否承担赔偿责任？如果车辆没有停在指定区域被划伤且没有监控到，物业服务企业是否有责任？应当如何处理？ (18) 36、遇台风天气时，避免车库倒灌，指引业主车辆停放至地面时，如遇到被绿

物业管理百问百答--停车板块

物业管理百问百答--停车板块一、停车相关基础概念 1、机动车停放服务收费指的是？是指为机动车有序停放和场地占用提供相关服务而收取的费用。停放服务收费由场地占用费、停车服务成本和法定税费构成。 2、场地占用服务指的是？指业主、物业使用人占用全体业主共有的道路、车库、车位所交纳的费用。 3、停车物业服务指的是？停车场的管理服务，即提供停车场清洁、灯光、消防设施、道闸设备等管理服务,不提供车辆保管服务,对车辆安全不负责任。 4、车辆特约保管服务指的是？维护停车场内机动车停放秩序和行驶秩序，防止机动车毁坏；机动车交付停车场停放保管后，停车场经营者在保管期间因保管不善造成停放机动车毁损或者灭失的，应当依法承担相应的责任。 5、机动车停车场指的是？是指供机动车停放的露天或室内场所。包括公共停车场、专用停车场和道路停车泊位。 6、公共停车场指的是？公共停车场是指为社会公众提供机动车停放服务的场所 (道路停车泊位除外)。

7、专用停车场指的是？专用停车场是指主要为本单位、本住宅区提供机动车停放服务的场所。 8、道路停车泊位指的是？道路停车泊位是指公安交警部门或公安交警会同建设 (城管、市政) 主管部门依法统一施划，并规定一定使用时间，占用道路停放机动车辆的场所，包括机动车道停车泊位、非机动车道停车泊位、人行道停车泊位。 9、建筑区划内停车位？根据住房城乡建设部要求，建筑物配建要求的停车位。 10、人防工程停车位？一般位于普通车位更下的楼层，大型的密闭铁门是人防车位区域的标志之一。 11、共用场地停车位？占用业主共有的道路或者其他场地用于停放机动车的车位。 12、市场调节价？由停车场经营者依据经营成本和市场供求等因素，按照补偿合理成本、依法缴纳税费、获取合理利润的原则自主确定，并保持收费标准相对稳定。 13、政府指导价？由价格主管部门结合当地实际，制定机动车停放服务收费指导标准，停车场经营者在政府指导价范围内根据不同时段自主确定具体执行收费标准，并保持收费标准相对稳定。

物业管理百问百答--专业名词

物业管理百问百答--专业名词 1.物业物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。 2.构造物指采用一定的技术手段将各种物料按照一定结构连接成的整体，包括建筑物和构筑物两类。构筑物不直接供人在里面进行生产和生活活动的构造物。 3.建筑物指定着于土地上下，由顶盖、梁、柱、墙壁等部位组成，供人居住或用于其它目的使用的构造物。房屋是建筑物最基本、最主要的物质形态，是指用建筑物料与外部空间隔开，可以容纳人在其中活动的建筑物。 4.物业管理指物业管理企业按照物业服务合同的约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。 5.居住物业指专供居住的物业，包括住宅小区、别墅、公寓等。 6.商业物业指业主或物业使用人用于商业(商务)活动的物业，包括写字楼、购物

中心、商铺、酒店等。 7.工业物业指用于工业和交通运输生产活动的物业，包括工业厂房、仓库等。 8.其它类型物业体育类物业(体育场、体育馆、健身房)、文教娱乐类物业 (学校、影剧场、音乐厅、游乐场、文化广场) 、卫生保健类物业 (医院、疗养院、养老院) 、交通类物业 (车站、空港) 、名胜古迹类物业 (古建筑、名人故居) 和宗教类物业(教堂、礼拜寺、庙宇、宗祠)等。9.混合物业一般指居住型和非居住型物业进行混合设计和建造的物业。 10.公产物业产权归国家所有的物业，包括党政机关、部队、国有事业单位和国有企业的物业。 11.私产物业产权归个人的物业 12.单位产物业产权归单位所有的物业 13.私益性物业为产权人垄断性占有和使用，能为其创造生活便利或带来经济利益的物业，如住宅、写字楼、商场、会展中心、酒店、工业厂房等。14.公益性物业指为社会公众提供公共性服务或用于社会公益活动的物业。如行政办