回访制度

回访制度

一、回访：指对研究过的落实责任的信访问题，要进行回访，了解相关部门的落实情况，听听群众意见和建议，切实推进问题解决，减少信访存量，真正实现案结案了、息诉罢访、群众满意。

（一）回访主体

对在“”“错峰日”、“坐班日”研究处理的信访案件，信访部门要采取特别的措施、特别的方式明确专人负责回访工作，建立专门的回访档案，搞好回访的工作记录，提出推进问题解决和责任追究的建议；对在日常工作日接待处理的信访案件，由信访催查催办负责办理。

（二）回访时间：

对在“错峰日”、“坐班日”接待上访群众并拿出处理意见的信访问题，要在处理意见拿出的7日内进行回访，了解处理意见落实的进度、存在的问题、访情动态，并及时上报反馈信息。

（三）回访原则

1.及时、准确回访原则；

2.依法办案、推动问题解决原则；

3.及时反馈回访信息原则；

4.群众满意原则。

（四）信访回访工作内容：

1.交办的信访事项是否依法、及时、合理处理；

2.信访问题处理是否到位；

3.信访人是否满意；

4.征求信访人对办理情况的建议和意见。

（五）回访方式：

1.市、县分管领导直接到群众中回访；

2.信访部门组织人员回访；

3.预约回访；

4.电话回访；

5.对群众不满意处理结果的案件，必要时可采取暗访形式回访。

（六）建立回访工作通报制度，严肃责任追究。对在“错峰日”、“坐班日”所接信访案件的回访，要“一回”一“通报”，“一回”一“总结”，“一回”一“督促”，表扬先进，批评落后。每期回访情况要上报市委、市政府，是垂直部门的，上报其上一级主管部门。同时发有关县区和单位的主要领导。

对因不重视解决群众问题，不及时落实问题的处理意见，导致矛盾进一步激化并影响稳定工作，要依有关规定坚决追究相关领导和责任人员的责任。

（七）回访要求：

回访要深入群众，亲自约见信访人和责任单位领导，办案当事人，调阅相关资料，填写《信访事项处理情况回访工作登记表》，切实弄清情况，查明原因，提出工作推进建设和措施。

（八）回访人员在回访中要严格遵守各项廉政规定，坚持原则，实事求是，秉公办事。不得徇私舞弊，弄虚作假。