信息资源管理业务流程

信息资源管理业务流程
信息资源管理业务流程

① 11.2信息资源管理业务流程业务目标一、1

经营目标1.1 提供真实、准确、完整的信息。

1.2 提供信息给恰当的使用者。

1.3 提供信息及时,使用方便。

2 合规目标

2.1 信息的收集、提供、使用和转让符合国家安全、知识产权保护、合同法等法律、法规及股份公司内部规章制度的要求。

二、业务风险

1

经营风险

1.1 信息需求不明确,信息分类不当,导致信息提供有误,效率低下。信息源不落实,导致信息提供落空。1.2

1.3 信息分级不当,导致信息送达不当,贻误工作。1.4 信息授权不当,导致信息泄密或贻误工作。

信息集成度不够,信息处理不当,导致信息质量下降。

1.5

①本流程适用于股份公司内部生产经营管理类电子信息。信息更新不及时,信息传输延误,影响决策和管理。 1.6

违反股份公司保密等规定,导致商业秘密信息流失。1.7 未经审核,变更信息购入、转让合同示范文本中有关权利、

1.8

义务的条款,导致损失。合规风险2

2.1 信息的收集、提供、使用、转让违反国家法律法规及导致处罚;违反股份公司内部规章制度等,导致商业秘密流失。

三、业务流程步骤与控制点

1 各部门梳理信息和需求

1.1 股份公司各职能部门、事业部、分(子)公司各部门(以下统称各部门)首先梳理本部门管理的内部信息,即本部门形成的和直接管理的内部信息,制定部门内部信息目录,并由部门负责人签字确认。

1.2 各部门依据业务职责梳理各种外部信息需求,包括需要其他部门提供的信息和需外购的信息,形成相应的部门信息需求目录,并明确信息内容、信息提供频率和信息提供方式等。部门信息需求目录由部门负责人签字确认。

2 汇总各部门需部门外提供的信息需求

2.1 信息管理部门组织汇总各部门需要其他部门提供的

信息和需外购的信息,编制部门间共享信息需求目录和外购信息需求目录,分别反馈各部门核对确认。总部部门间共享信息需求目录由股份公司副总裁审核批准;分(子)公司部门间共享信息需求目录由分(子)公司分管副经理审核批准。

3 落实部门间共享信息源和外购信息源

3.1 信息管理部门协助信息需求部门落实部门间共享信

息源,信息提供部门负责按审核后的部门间共享信息需求目录提供共享信息。

3.2 外购信息的订购、采集由信息管理部门统一归口管理。外购信息源由信息管理部门和相关部门综合考虑信息的权

威性、.

时效性和提供方式,按外购信息需求目录逐一确定。

4

信息分级

各部门依据《中国石化信息分级及信息门户授权规则》及其4.1

它相关保密规定,对本部门管理的内部信息实施分级,确定形成本部门信息密级目录列表,商业秘密信息等,一般信息、信息管理部门汇总各部门信息密级由部门负责人签字确认。目录列表,作为信息资源管理和信息访问控制的基础。信息集中和信息整合 5

信息管理部门负责建立内部公共信息平台,实施信息集中和5.1

存储、处理和发布各类信息。信息整合,采用统一标准接入、信息授权6

信息管理部门依据股份公司有关信息资源管理的规定,按照6.1

通过信息平台各部门管理职责及部门间共享信息需求目录,对各部门实施信息授权。各部门依据《中国石化信息分级及信息门户授权规则》,结6.2

合本部门信息密级目录列表,按照员工的工作职责,形成本部门员工信息授权列表,并由部门负责人审查签字,通过信息平台对每个员工分别进行信息授权,保证信息准确送达。员工工作岗位发生变动,应及时变更信息授权列表,通过信息平台及时变更信息授权。7 信息使用和共享按日、保证信息的时效性,信息提供部门负责源信息的维护,7.1 按周、按月等适时更新。信息管理部门及有关部门做好外购信息的及时采集和处理,7.2

保证信息的时效性,按日、按周、按月等适时更新。

7.3 信息管理部门加强公共信息平台的维护,保证信息处理可靠及时,信息使用灵活方便,并提交季度信息平台使用和运维报告。

8 信息质量反馈

8.1 信息使用部门针对信息的准确性、时效性、完整性和一致性提出意见,由信息管理部门及时汇总后分别送达相关信息提供部门,协助和督促信息提供部门不断提高共享信息的质量。

8.2 信息管理部门随时收集各部门有关公共信息平台性能、功能、服务等方面的意见,制定提升方案,落实提升措

施,跟踪提升效果,并提交年度信息平台提升报告。

四、相关制度目录(制度后标号为《内部控制手册配套规章制度汇编》目录索引号)

1 中国石油化工股份有限公司信息资源管理办法(试行)(石化股份信[2003] 374号)----1.10.1

2 中国石化信息分级及信息门户授权规则(试行)(石化股份----1.10.4

号)[2006] 332 信.

BPD-SD110客户主数据管理流程管理资料

【最新资料,Word版,可自由编辑!】

一般信息文件位置/名称BPD-SD110 作者姓名部门职责/角色签署日期 常青信息中心软件实施人员 于小青销售公司关键用户 检查/复核姓名部门职责/角色签署日期 陶程PwC顾问 韩军销售公司工程技术部经理 焦燕财务中心主任助理 批准姓名部门职责/角色签署日期 蔡忠PwC项目经理 黎启林宇通公司项目经理 王练宇通公司信息网络总监 朱中霞宇通公司总会计师 吴项林宇通公司常务副总 汤玉祥宇通公司总经理 修改记录版本修改原因生效日期 1.0 创建

销售订单客户在系统中称为售达方,是最基本的客户数据。系统订单针对售达方生成。 售达方客户主数据中,一个售达方还有相对应的送达方、开票方、付款方、联系人,以适应不同的业务情形。在系统标准状况下,这几方与售达方一致,即售达方自己收货、付款、接受发票、提车,没有其他合伙人的参与。在实际业务中,可根据客户的具体情况,一个售达方可以对应不同的收货、开票方,或付款方。例如一个客户以个人名义下定单,挂靠运输公司营运,开发票要开给运输公司时,售达方为该个体户,开票方应维护成该运输公司。 我公司的售达方主要有运输公司、经销商、机关团体、旅游公司、个体户(不挂靠运输公司)、挂靠运输公司的个体户。在系统内将售达方的情形分为两大类,一是售达方、开票方、付款方均一致,包括运输公司、经销商、机关团体、旅游公司、个体户;二是售达方与开票方、付款方不一致(我公司财务纪律规定,开票方与付款方必须一致),目前适用于挂靠运输公司和挂靠经销商的个体户。从购买行为看属于个人购车,但由于政策规定,必须挂靠运输公司或经销商,开票抬头也必须为其挂靠的运输公司或经销商,否则当地运管部门不予办理手续。对于客户在下订单阶段不能确定是否挂靠公司或挂靠哪家运输公司的,必须在开发票前决定,以相应改变订单的开票方。 客户主数据可以被客车订单处理、附件销售和售后服务共同使用,当一个客户既买整车,又买零配件和附件时,只要在购买整车前维护一次客户主数据即可。对于仅购买附件(座椅、玻璃钢、边窗)的新客户出现时,客户主数据由驻附件厂的财务人员维护。 物贸公司不在SAP系统中下订单,仅当发生往来帐结算时(即非现金结算),由财务人员在系统记帐之前维护客户主数据,对应现金往来的客户,则无需在系统中维护客户主数据。 售后服务多数情况下直接使用整车销售时所创建的客户主数据即可。由于种种原因,某些最终客户在整车销售时无法知道(例如某些通过经销商购车的情况),在售后的报修时得到了,这时售后服务需要在系统中将这些最终客户创建为售达方并该售达方分配给所售车辆的设备主数据作为最终用户。特约维修站作为售后服务部的客户,其主数据由售后服务部财务人员进行维护。 还有一些车辆由于销售时间久远,无法得到售达方的信息,就在创建设备主数据时,把该车对应的销售分公司作为虚拟售达方,如果后来得知了车主信息,则把该车主创建为售达方,并分配给该车的设备主数据作为最终用户,针对每次保修的人都可能不同的情况,把报修者维护成报修车辆的设备主数据售达方的联系人,并分配给该设备。 销售业务员数据作为主数据之一也必须在系统中维护。业务员增加或负责片区变更时,由销售分公司经理批准,合同计划组负责变更业务员主数据。 宇通公司的SAP系统需要用到的客户主数据主要有: 售达方soldtoparty、运达方shiptoparty、开票方bill-toparty、付款方payer、联系人contactperson、销售业务员salespersonnel 需要用到客户主数据的流程: 客车订单处理流程 零配件销售流程 附件销售流程 维修中心服务订单下达流程 维修中心服务订单确认流程 维修中心服务订单结算流程 相关定义 售达方:下销售订单或服务定单的个人或公司。 开票方:接受发票的个人或公司。 付款方:为商品或服务付款的一方,与开票方和售达方不必一致。 运达方:即最终接受商品的地方,与以上三方不必一致。

信息管理系统流程图

ERP 标准业务流程 上海()有限公司 二〇二〇年六月

一、销售部分: (一)、发出商品销售业务: 编号: PR-SA-003业务编号SA-003业务名称发出商品销售业务 流程适用范 围 无论赊销、现销,当月完成发货后,以后月份结算的销售业务 相关岗位及权限 岗位系统操作权限 销售助理销售管理模块中录入销售订单录入 销售主管销售管理模块中审核销售订单审核 销售助理销售管理模块中录入发货单增加、审核 保管员库存管理模块中仓库调拨单录入、一审录入、一审 发货检验员仓库调拨单二审二审 财务开票员以后期间,开据销售发票录入 材料成本会计根据销售调拨单生成出库单并钩稽发发票,存货核算模 块中记账、制单 记账、制单 应收往来会计应收账款模块中结转收入、应收往来核算审核、核销、制单 相关部门或岗位 客户销售部库房记账员材料成本会计/往来会计

具体工作流程以后结算 钩稽 流程描述1、销售业务员与客户签订销售合同,销售助理依据在【销售管理】模块录入销售订单并销售主管对销售订单进行确认,并在系统中对订单进行审核。 2、产品生产完毕完工入库后,销售助理在【销售管理】模块根据销售订单生成销售发货通知单, 3、保管员根据【销售管理】模块中审核后的销售发货单通知单生成仓库调拨单并进行审核,产品出门。 4、以后期间结算时,销售助理根据客户开票需求,对已审核的提货存根联及开票通知单,并送财务部门进行开票; 5、财务开票员根据销售助理复核后的开票通知单,开具销售发票。 6、材料成本会计在【仓库核算】模块根据仓库调拨单生成销售出库单,材料会计对销售发票进行审核处理并钩稽销售出库单,月底根据根据销售出库单生成销售成本结转凭证。。 7、往来会计收款时在【应收管理】模块中填制收款单并根据收款单生成收款凭证。 合同签定, 或接到订 单。 填制发货通知 收 货 填写销售订单 仓库调拨单 审核销售订单 开据销售 审核调拨单 销售发票 应收账款 现结 审核 收款 填制收款单 销 售 收 结 转 销 售

客户信息管理规定

客户信息管理规定文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

客户信息管理制度 一、目的 为使公司对客户信息资源的管理规范化、有效化,特建立客户信息管理制度,其主要目的是规范对已搜集和不断更新的客户资源的管理,制定各个管理流程,并细化流程,形成商务部客户信息管理的规范。 二、意义 公司客户资源范围广、类别多,我们需要对每一类客户资源制定不同的管理制度,并形成统筹划管理,这能有效避免客户信息资源的重复、浪费,也有利于商务部工作的计划和开展。 三、基本原则 1 客户信息管理应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录; 2 客户信息管理的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。 四、内容 商务部客户信息管理制度包括三个方面的内容,分别为客户分级管理、客户信息梳理、客户信息反馈管理。 (一)客户分级管理 1、定义

客户的分级是指公司根据客户对企业的不同价值和重要程度,将客户分成不同的层级,便于重点客户精细化管理及服务,更好的整合和利用客户资源,为公司的客户资源分配提供依据。 2、规定 (1)将客户资源分层级管理,应建立完善的分级机制,依据客户为公司带来的价值,将已有的客户信息资源分成重要客户及一般客户,并将不断更新的客户资源补充完善,建立客户信息资源库,形成统一化管理; (2)不同的客户能给公司带来不同的价值,不同客户有不同的需求,应分别满足,实现客户资源的有效利用; (3)每发展、接触一个新客户,均应将客户资料完整地录入客户信息库中,客户档案应标准化、规范化; (4)未经允许,客户信息库不得随意供其他人查阅,不得向外泄露客户信息。 3、客户信息录入流程图 (二)客户信息梳理 1、定义

信息管理系统流程图

十、信息处理流程图
ERP
标准业务流程
上海()有限公司 二〇二〇年十二月
.1

十、信息处理流程图
一、销售部分:
(一)、发出商品销售业务:
业务编 号
流程适 用范围
相关岗 位及权限
SA-003
业务名
编号: PR-SA-003
发出商品销售业务

无论赊销、现销,当月完成发货后,以后月份结算的销售业务
岗位
销售助理
系统操作
销售管理模块中录入销售订单
权限
录入
销售主管
销售管理模块中审核销售订单
审核
销售助理
销售管理模块中录入发货单
增加、审核
保管员
库存管理模块中仓库调拨单录入、一审
录入、一审
发货检验
仓库调拨单二审
二审

财务开票
以后期间,开据销售发票
录入

材料成本
根据销售调拨单生成出库单并钩稽发发票,存货核
记账、制单
会计
算模块中记账、制单
应收往来
应收账款模块中结转收入、应收往来核算
审核、核销、
会计
制单
相关部门或岗位 客户
销售部
库房记账员
材料成本会计/往来会计
.2

十、信息处理流程图
收 货
合同
具签定,或接 体 到订单。 工 作 流 程
填写销售 订单
审核销售 订单
填制发货 通知单并审核
审核调 拨单项式单
仓库调 拨单
以后结算 开 据
销售出库 单
钩稽
销售发票
审核
结 转
销 售 成 本
销 售 收 入
现结
应收 账款
填制收款 单
收款
1、销售业务员与客户签订销售合同,销售助理依据在【销售管理】模块录入销售订单 并销售主管对销售订单进行确认,并在系统中对订单进行审核。
2、产品生产完毕完工入库后,销售助理在【销售管理】模块根据销售订单生成销售发 流 货通知单, 程 3、保管员根据【销售管理】模块中审核后的销售发货单通知单生成仓库调拨单并进行 审核,产品出门。 描 4、以后期间结算时,销售助理根据客户开票需求,对已审核的提货存根联及开票通知单, 并送财务部门进行开票; 述 5、财务开票员根据销售助理复核后的开票通知单,开具销售发票。
6、材料成本会计在【仓库核算】模块根据仓库调拨单生成销售出库单,材料会计对销 售发票进行审核处理并钩稽销售出库单,月底根据根据销售出库单生成销售成本结转凭
证。。 7、往来会计收款时在【应收管理】模块中填制收款单并根据收款单生成收款凭证。
.3

PSB传输系统客人信息的录入和管理程序.

PSB传输系统客人信息的录入和管理程序 一、双击“旅业系统前台”进入PSB系统。 用户名:001 用户密码:888888 二、在旅业系统中我们常用的有:业务管理、客房管理、查询统计。 1.业务管理:详细描述为旅客办理入住/退房手续的整个业务过程,包括分房、扫描证件、 旅客信息管理、退房。 ①“业务管理”常用菜单有:批量登记、旅客核对、旅客管理、旅客退房登记。 ②旅客核对:对办理入住的旅客进行信息完善和修改录入信息错误模块。 ③旅客管理:用于查看已保存入库的旅客信息(包括已入住客人和已退房客人的信 息),以及实现对客人退房手续的操作。 ④旅客退房登记:进行旅客退房。 2.客房管理:可查询统计旅馆的客房信息。(数量、规格、状态) 3.查询统计:确认旅馆的住宿情况和数据发送情况。 三、业务管理中,各相关系统管理功能的操作及说明: 1.批量登记: ①操作步骤: A. 双击“旅业系统前台” B. 输入用户名“001” 用户密码“888888” C. 点击“批量登记” D. 点击“新建批次”(所谓批次:是一起要求分房的同一批旅客)

E. 扫描证件扫描(所有可接收的有效证件,根据不同证件选择类型,然后点击“全 部扫描”,放证件时图象朝左) 开读卡器(只针对二代身份证,直接把二代身份证放在读卡器上) F. 点击“手动切割”(点击“键进行切割,所有证件信息及人头像都需剪切下来, 在“载入扫描图象”下选数字将其所截取的图象载入相应的方框中。“识别”) G. 录入旅客信息国内旅客 港澳台旅客 国外旅客 ②旅客信息录入标准如下: A. 国内旅客: 中文名(手工输入) 性别(双击左键选择男、女) 出生日期(以年、月、日的形式输入,例如:2006年5月8日输入为20060508)入住房号(手工输入) 证件类型(双击左键选择) 证件号码(手工输入) 永久地址(手工输入) 行政区划(可输入简码,例如:“广东”可输入“GD”) 民族(双击左键选择) B. 国外旅客及港澳台旅客: 英文名(手工输入,日本、韩国及港澳台客人仍需输入中文名) 性别(双击左键选择男、女) 出生日期(以年、月、日的形式输入,例如:2006年5月8日输入为20060508)入住房号(手工输入) 证件类型(双击左键选择) 证件号码(手工输入) 入境地点(可选择) 签证类型(单击左键选择)

信息系统管理业务流程 (1)

11.1信息系统管理业务流程①② 一、业务目标 1 经营目标 1.1 满足生产经营管理业务需求,提高管理水平、技术水平和市场应变能力, 提高核心竞争力。 1.2 达到系统建设预期目标,系统运行安全、稳定,出现系统故障时能够及 时恢复,系统具有扩展性、集成性。 2 合规目标 2.1 遵守保护知识产权的有关法律法规,使用合法软件。 2.2 信息技术控制符合国家法律、法规、股份公司内部规章制度及上市地证 券监管机构有关要求。 二、业务风险 1 经营风险 1.1 信息化管理体系不完善,信息管理部门职责不落实,导致信息化工作受 损。 1.2 信息系统建设项目不符合股份公司经营战略目标,导致盲目建设、投资 低效。 ①本流程适用于列入股份公司固定资产投资和科技开发项目计划的信息系统建设、运行和维护,有关科技开发项目的立项和经费管理按《3.3科技开发费管理业务流程》控制。 ②信息系统业务,根据其特点执行《11.1信息系统管理业务流程》,但应参见《6.1资本支出业务流程》。 1.3 信息安全规划不当,风险评估缺失,信息安全教育不足,员工安全意识 薄弱,导致信息系统风险。 1.4 技术方案不合理,业务流程不规范,系统功能不健全,导致系统不能满 足业务需求。 1.5 基础数据不完整、不准确、不真实,导致系统无法正常投运或计算出错。 1.6 项目监管不力,系统建设延误,导致系统不能按期投用或资金流失。

1.7 系统运行不稳定,数据失真、丢失,导致日常业务工作无法正常进行。 1.8 系统存在网络故障、病毒侵袭等安全问题,导致非法入侵及泄密等,或 系统灾难无法及时恢复。 1.9 系统运维不落实,功能陈旧,导致不能满足业务需求。 1.10 未经审核,变更信息技术合同标准文本中涉及的权利、义务等条款,造 成损失。 2 财务风险 2.1 交易不真实,未按约定付款,影响财务报告。 3 合规风险 3.1 侵犯知识产权,导致诉讼及股份公司声誉受到损害。 3.2 信息技术控制不符合国家法律、法规、股份公司内部规章制度及上市地 证券监管机构有关要求,造成损失。 3.3 违反国家和企业会计制度,造成项目资金损失。 三、业务流程步骤与控制点 1 IT整体层面管理 1.1 股份公司建立完善的信息化管理体系,设立ERP指导委员会, 设立信息 系统管理部负责股份公司信息化归口管理工作;各分(子)公司设立信息 化领导小组或ERP指导委员会,定期召开会议,听取、总结和指导本单 位信息化工作,设立信息管理部门负责本单位信息化管理工作,对信息 系统和信息资源行使管理职责。 1.2 根据股份公司发展战略目标和核心业务,结合信息技术发展和股份公司 实际,信息系统管理部负责组织编制股份公司信息化建设中长期规划, 在充分征求职能部门、事业部和分(子)公司意见后,组织专家组评审, 并根据专家意见负责组织修改,经信息系统管理部主任审核,按规定权 限审批后,纳入股份公司中长期发展规划。 1.3 教育和培训 1.3.1 各级信息管理部门负责编制年度信息化培训计划,经部门负责人审批后, 纳入人事部门年度培训计划,并组织落实。 1.3.2 各级信息管理部门配合人事部门开展全员信息安全教育和培训,并在信

客户管理工作流程及要点

客户管理工作流程及要点 1客户资料管理 1、1客户资料收集 n在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此,业务员作为市场营销的前端,业务员应随时通过各种渠道收集本地区的客户资料,认真填写《客户信息档案》,关注这些客户的发展动态。 n市场营销部收集的客户资料,应根据客户经营属地分别提供给相关业务员。 n在收集客户资料时,可以采用多种途径和渠道获得客户资料和信息,常用的方法有:?参加行业展览会收集资料 ?行业报刊收集企业信息 ?通过互联网收集 ?通过行业协会介绍龙头企业 ?商场品牌摘抄 ?合作伙伴介绍 1、2客户资料整理 n日常销售中,业务员根据获得的客户资料和信息,整理归纳后填写《客户信息档案》,经经理审核后,在收集到客户资料后的2个工作日内,输入公司内部客户关系管理系统,并于次日由公司指定专人发送市场营销部。 n市场营销部在收到《客户信息档案》后,市场营销部经理指定专人整理客户资料,并进行归档处理。 1、3客户资料处理 n业务员原则上负责自己收集的客户资料管理和业务操作。当处理客户业务发生冲突时,原则上以记录先后顺序为准确定客户负责人。业务经理对于客户业务有最终决定权。 n通过公司营销活动收集到的客户信息资料,由业务经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关业务员。 n业务员负责的新客户,应在一周内与客户进行沟通。否则经理有权将客户转至其他人员负责。无直接负责人的原有客户记录,由经理决定在现有业务员中进行分配。 2客户联络和拜访 2、1初次联络客户方式 n在收集和整理客户资料的基础上,针对目标客户开展营销工作,与客户建立初步联系。 n首先可以选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息,明确本公司业务性质,以引起客户一定兴趣,获得面谈的机会。尽量减少通过电话方式与陌生客户直接进行推销活动,这与我公司业务定位不符。 n可以通过电话联系,确认对方是否收到我方的宣传资料,约定见面时间。电话谈话时间不宜过长。 n也可以通过电话方式邀请客户参加研讨会、巡展等活动。 2、2公司宣传资料准备 n《公司形象手册》 n《公司产品手册》 n《第一直觉现场》 2、3出访客户 n在出访客户时,需要了解客户的基本情况,包括:

信息管理与信息安全管理程序

... 1 目的 明确公司信息化及信息资源管理要求,对内外部信息及信息系统进行有效管理,以确保各部门(单位)和岗位能及时、安全地识别、获取并有效运用、保存所需信息。 2 适用范围 适用于公司信息化管理及信息收集、整理、转换、传输、利用与发布管理。 3 术语和定义 3.1 信息 有意义的数据、消息。公司的信息包括管理体系所涉及的质量、环境、职业健康安全、测量、标准化、内部控制、三基等和生产经营管理中所有信息。 3.2 企业信息化 建立先进的管理理念,应用先进的计算机网络技术,整合、提升企业现有的生产、经营、设计、制造、管理方式,及时为企业各级人员的决策提供准确而有效的数据信息,以便对需求做出迅速的反应,其本质是加强企业的“核心竞争力”。 3.3 信息披露 指公司以报告、报道、网络等形式,向总部、地方政府报告或向社会公众公开披露生产经营管理相关信息的过程。 3.4 ERP 企业资源规划 3.5 MES 制造执行系统 3.6 LIMS 实验室信息管理系统 3.7 IT 信息技术 4 职责 4.1 信息化工作领导小组负责对公司信息化管理工作进行指导和监督、检查,对重大问题进行决策,定期听取有关信息化管理的工作汇报,协调解决信息化过程中存在的有关问题。 4.2 ERP支持中心负责公司ERP系统运行、维护管理,每月召开ERP例会,分析总结系统运行情况,协调处理有关问题,及时向总部支持中心上报月报、年报。 4.3 信息中心是公司信息化工作的归口管理部门,主要职责: a)负责制定并组织实施本程序及配套规章制度,对各部门(单位)信息化工作进行业务指导和督促; b)负责信息化建设管理,组织进行信息技术项目前期管理,编制信息建设专业发展规划并组织实施; c)负责统一规划、组织、整合和管理公司信息资源系统,为各部门(单位)信息采集、整理、汇总和发布等环节提供技术支持;对Internet用户、电子邮箱进行设置管理;统一管理分公司互联网出口; d)负责计算机网络系统、信息门户和各类信息应用系统的安全运行和维护及计算机基础设施、计算

管理信息系统顺丰速运的企业业务流程

顺丰速运的企业业务流程 一、顺丰速运公司简介 顺丰速运(集团)有限公司于1993年成立,总部设在深州,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。 自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务。 长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 作为电子商务下游的重要环节,快递业在短短几年内实现了快速膨胀,从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下,国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道,但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工,顺丰采用了一套“自己当老板”的薪资标准。顺丰相关负责人介绍,顺丰采用计件工作,每个快递员都是自己的老板,员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。 二、顺丰速运公司的业务流程 (一)、顺丰速运公司业务流程概况

7.收件员B将交接清单交于接线员A,接线员A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去; 8.目的地送件人员D将包裹派送至收件人处,收件人确认包裹内物品完好同意签字接收; 9.送件员D返回公司,将回执单交由目的地的操作部E,操作部E将数据输入电脑; 10.接线员A根据操作部E输入的信息,反馈给客户,包裹已送于收件人手中。 (二)、顺丰速运公司的业务流程管理理念 顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户的需求,不断推出新的服务项目,为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好的对市场做出反应。 (三)、顺丰速运公司业务流程的优缺点 1、优点 (1)C部门的全程跟踪、E部门的回执数据反馈以及A部门及时对客户的信息沟通,这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心,实现资源优化配置,提供优质及个性化服务,及时与客户保持联系,让客户更满意,持续发展业务。 (2)各部门责任明确,分工合理,工作效率高。 (3)服务及时,客户满意度高,市场占有率加大。 2、缺点

软件信息系统管理制度及流程

XXXXXXXX管理信息系统管理制度及流程 XXXXXXXX XXXXXXXX 二0一一年元月

目录 1信息技术人员管理制度 (1) 2设备管理制度 (1) 3弃用介质管理制度 (3) 4系统网络管理制度 (4) 5软件管理制度 (5) 6数据管理制度 (6) 7机房安全管理制度 (7) 1值班制度 (7) 2网络管理制度 (7) 8计算机病毒防护管理制度 (11) 9技术资料管理制度 (12) 10移动存储介质安全管理制度 (13) 11软/硬件故障报告制度 (15) 12操作安全管理制度 (16) 13网络安全管理制度 (17)

1信息技术人员管理制度 1信息中心通过制定一系列规章制度保证本部门的正常、安全运行,保证业务人员使用IT资源。 2信息中心人员负责设备和机房日常维护和提高设备的利用率。对本部门设备的正常、安全运转负有直接责任。设备的使用及安全直接由信息中心技术人员负责,并对其他操作人员的设备操作规范和上机时间安排负有直接责任。 3各部门要建立健全的内部管理规章制度。所有工作人员及用户必须认真阅读并严格执行各项规章制度。 2设备管理制度 1为推进“XXXXXXXX工程”建设,确保机房设备管理有序,操作规范、运行安全,特制定本制度。 2机房设备由信息中心负责管理,实行处室责任制和主管领导负责制,信息中心指定机房管理员具体负责机房设备的日常管理工作。 3严禁将机房专用消防器材挪作他用,爱护机房消防器材,保证消防器材处于良好状态。经常检查火警警铃装置按钮是否处于正常工作状态。所有工作人员必须熟悉、掌握机房消防设施的位置、性能和使用方法,一旦发生火警迅速报警,同时采取积极有效措施及时灭火。

信息系统管理制度流程

信息系统管理制度 为保障我局XX信息系统的操作系统和数据库系统的安全,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》,结合本单位系统建设实际情况,特制定本制度。 本制度适用于所有系统使用部门和人员。 信息中心是XX信息系统的责任主体,负责具体的管理和维护,我局人员应配合信息中心做好各项工作。 一、工作制度 (一)在分管领导的指导下,配合信息中心做好雅安市XX系统信息网络的正常运行、日常维护工作。 (二)与软件商协作,负责XX信息系统数据的管理、汇总、分析和系统升级,协助做好XX统计数据工作。 (三)按照有关规定,做好信息保密工作。 (四)遵守各项规章制度,尽职尽责做好本职工作,及时完成领导交办的任务。 二、保密原则 (一)严格执行国家保密局《信息系统和信息设备使用保密管理规定》。 (二)遵守信息安全的“五禁止”。 1.禁止将涉密信息系统接入国际互联网及其他公共信息网络。 2.禁止在涉密计算机与非涉密计算机之间交叉使用U盘等移动存储设备。 3.禁止在没有防护措施的情况下将国际互联网等公共信息网络上的数据拷贝到涉密信息系统。

4.禁止涉密计算机、涉密移动存储设备与非涉密计算机、非涉密移动存储设备混用。 5.禁止使用具有无线互联功能的设备接入网路或处理涉密信息。 同时遵守涉密信息不上网,上网信息不涉密。 (三)不将秘密文件、资料和存储介质放在不安全的地方. (四)不擅自翻印、复印、传抄、拷贝秘密文件、资料、数据。 (五)不隐瞒失密、泄密事故;保密检查不敷衍,不马虎。 三、信息安全管理 (一)日常管理 协助信息中心做好XX信息系统的服务器、网络及周边设备管理,保障网络设备完好。 (二)网络安全管理 1.XX信息系统内外网物理隔离,同时做好内外网络防病毒软件安装、升级、管理工作。安装实时病毒防护软件,及时升级病毒代码库,做好病毒防范工作。 2.加强对网络系统的管理工作,并对用户做好安全教育,提高安全意识。局内网严禁外来存储介质直接安装、使用。 3.为确保局外网正常使用,使用者要遵守信息中心及我局关于互联网使用的有关规定。 4.为防止非法用户的侵入和病毒对网络的破坏,严格执行网络中系统用户分级管理规定。 (三)数据安全管理 1.协助信息中心做好XX信息系统数据的备份及应急安全管理工作,确保XX

信息管理系统流程图

精品文档
ERP
标准业务流程
上海()有限公司 二〇二〇年六月
可编辑

精品文档
一、销售部分:
(一)、发出商品销售业务:
编号: PR-SA-003
业务编号
SA-003
业务名称 发出商品销售业务
流 程 适 用 范 无论赊销、现销,当月完成发货后,以后月份结算的销售业务

相关岗位及
岗位
系统操作
权限
权限
销售助理
销售管理模块中录入销售订单
录入
销售主管
销售管理模块中审核销售订单
审核
销售助理
销售管理模块中录入发货单
增加、审核
保管员
库存管理模块中仓库调拨单录入、一审
录入、一审
发货检验员
仓库调拨单二审
二审
财务开票员
以后期间,开据销售发票
录入
材料成本会计 根据销售调拨单生成出库单并钩稽发发票,存货核算模 记账、制单
块中记账、制单
应收往来会计 应收账款模块中结转收入、应收往来核算
审核、核销、制单
相关部门或岗位
客户
销售部
库房记账员
材料成本会计/往来会计
收 结
货 转
以后结算 开 据 销 售

合同签定,
填写销售订单
审核调拨单 项式单
出库单


或接到订
具 单。 体
审核销售订单

钩稽


作 流
填制发货通知 单并审核
仓库调拨单
售 销售发票



审核
现结
应收账款
填制收款单 收款
可编辑

客户管理的制度及流程

一、客户管理制度 1.1总则 为使公司增加对客户管理的规范化、有效化,提升公司客户服务水平,特制定本办法。 1.2客户界定 公司客户主要指与公司有业务往来的客户。 公司客户分为四个类别:目标客户、一般客户、重点客户和潜在客户。 1.3客户存档 1、每发展一个新客户,均应建立客户档案户头; 2、客户档案须标准化、规范化,并具有客户基本信息,如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。 3、客户档案的更新、修改。 (1)客户方面的重大变动事件须录入客户档案 (2)公司与客户方面的重大变动事项,须录入客户档案 1.4客户备案 1、业务部门接触到新客户后,须在5个工作日内到市场推广部进行备案,填写《客户基本信息表》。 2、已备案客户的最新变动情况,业务部门均须在5个工作日内向市场推广部反馈,并填写《客户信息维护表》。 1.5客户档案查阅 1、本业务部门客户档案,经部门经理批准后,可以进行查阅。

2、非本业务部门客户档案,经总经理批准后,可以进行查阅。 1.6客户管理 1、接待客户,按公司对外接待办法处理,对重要的客户按贵宾级别接待。 2、与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。 3、对一些较重要、未来发展潜力巨大的新客户,公司要有两名以上的人员与之联系,并建立联系报告制度。 4、负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。 1.7客户维护 1、对于不同类别的客户,市场推广部将根据公司市场客户的管理办法,进行分类维护,并制定相应的客户拜访及关系维护方案。 2、公司将定期对客户进行回访及满意度调查,并以此做为业务部门相应考核依据。 3、公司将定期组织统一层面的客户答谢,各业务部门须提供相应名单。 1.8惩罚措施 1、对于没有备案的客户,凡涉及到与此客户相关的招待、差旅、礼品等费用,财务部门一律不予报销。 2、对于不及时进行客户存档备案,经市场管理人员多次督促均不配合的,月底KPI考核时给予相应惩罚。

信息管理系统流程图

. ERP 标准业务流程 上海()有限公司 二〇一九年十一月 .

标准业务流程 一、销售部分:、发出商品销售业务:(一)编号: PR-SA-003

- 2 - 标准业务流程 销销售业务员销售助理并与客户签订销售合同,销售订单1、依据在【销售管理】模块录入售主

操作要点: 重点提示:1○对于该种业务要增加一个中转仓进行处理,把发出产品的对象(客户)视同于本公司 的仓库。2○在发货时,不能做销售出库单,而因做仓库调拨单,在做通知仓库发货之前,必须明确是否发出商品。3 以后开票时,则应根据仓库调拨单生成销售出库单,再根据发货通知单生成销售发票。○④本流程中的《销售订单》相当于原《合同卡片》。 - 3 - 标准业务流程 二、采购部分 (一)普通采购业务 编号:PR-PU-001

- 4 -标准业务流程

保管员财务往采购部门 对于所有的采购业务必须有采购申请单及订单,对紧急采购可以先行入库领用,再进行、 1 补入库手续的处理。对于采购业务中,由于供应商能力问题,产品完成部分工序,到本公司办理入库后,由、2本公司再继续加工最后工序,视同于正常的采购程序处理。如再到外协单位进行加工,,如再加工的则按委外加工回厂后不再加工的,视同产成品委外处理(虚仓出入库单)流 程处理。采购业务财务核算处理: 1、所有入库单、采购发票都记帐 同步流转单据系统操作财务核算处理业务流程 采购入库单借:原材料在库存管理模块录入采购入库贷:应付暂估款存货核算模块进行记账未做结算 采购入库单借:原材料采购入库在库存管理模块录入 贷:物资采购存货核算模块进行记账 结算后 采购发票借:物资采购采购结算采购发票在采购管理模块录入 进项税应交增值税—存货核算模块进行记账应交税金--- 贷:应付账款 、根据采购发票进行记帐。2 财务核算处理同步流转单据业务流程 系统操作 采购入库单在库存管理模块录入借:原材料采购入库 ---XX供应商存货核算模块进行记账贷:应付暂估款未做结算 采购发票采购发票在采购管理模块录入借:原材料采购结算

信息管理流程

信息管理流程 1目的及适用范围 1.1为使贵研能快速准确掌握市场与客户信息,规范信息收集与整理活动,强化 公司层面的知识积累,特制定本程序文件; 1.2本程序文件适用贵研催化的信息收集、整理与管理活动; 1.3本程序文件由贵研催化市场营销部制定,其解释权及修改权属于市场营销部; 1.4本程序文件从2004年1月1日起执行; 2职责 2.1企管部和营销总监负责制定年度信息需求规划; 2.2销售片区、销售工程师,以及技术中心等负责信息的收集活动; 2.3综合管理负责信息的收集、汇总、分析、审核的整个过程并生成分析报表, 同时负责建立和维护客户档案; 3信息管理流程 3.1企管部牵头,市场营销部参与共同制定营销信息规划,形成对信息管理工作 的指导性和计划性方案; 3.2销售片区、销售工程师、综合管理、技术中心与财务部等部门根据信息规划 的要求与收集方案,共同完成所需信息的收集,填写表单,每月定期备份传 送给营销综合管理;

3.2.1销售代表以《标准客户档案表》要求的信息项目为基准,在客户拜访过 程中有意识地收集相关信息,定期填报《月度信息汇总表》交营销综合 管理; 3.2.2销售工程师在参与客户开发、客户培训过程中,以《客户档案表》要求 的信息项目为基准,有意识地收集客户、竞争对手的技术信息,定期填 报《月度信息汇总表》交营销综合管理; 3.2.3技术中心通过定期填报技术信息季报,收集/反馈产品技术开发进度、发 展趋势等信息; 3.3综合管理进行信息汇总与分析,并以客户开发各阶段必需收集的信息项为标 准,检查相关信息的收集进程,对未达到要求的相关信息,出具《信息收集 通知单》督促责任人完成信息收集; 3.4综合管理审核信息的真实性与完整性并汇总分析,定期制作并发布《月度营 销进度报表》、《季度市场动态汇编》、《月度客户动态表》给相关部门及领导; 3.5综合管理负责建立并维护客户档案; 4相关文件 4.1《信息需求规划表》 4.2《客户档案表》 4.3《信息收集通知单》 4.4《月度营销进度报表》 4.5《月度客户动态表》 4.6《季度市场动态汇编》(略)

信息管理系统流程图

ERP
标准业务流程
上海()有限公司 二〇二〇年五月

.
一、销售部分:
(一)、发出商品销售业务:
业务编号 流程适用范 围
编号: PR-SA-003
SA-003
业务名称 发出商品销售业务
无论赊销、现销,当月完成发货后,以后月份结算的销售业务
相关岗位及
岗位
系统操作
权限
权限
销售助理
销售管理模块中录入销售订单
录入
销售主管
销售管理模块中审核销售订单
审核
销售助理
销售管理模块中录入发货单
增加、审核
保管员
库存管理模块中仓库调拨单录入、一审
录入、一审
发货检验员
仓库调拨单二审
二审
财务开票员
以后期间,开据销售发票
录入
材料成本会计 根据销售调拨单生成出库单并钩稽发发票,存货核算模 记账、制单
块中记账、制单
应收往来会计 应收账款模块中结转收入、应收往来核算
审核、核销、制单
相关部门或岗位
客户
销售部
库房记账员
材料成本会计/往来会计
收 结
货 转
以后结算 开 据 销 售

合同签定,
填写销售订单
审核调拨单 项式单
出库单


或接到订
具 单。 体
审核销售订单

钩稽


作 流
填制发货通知 单并审核
仓库调拨单
售 销售发票



审核
现结
应收账款
填制收款单 收款
.

信息管理程序

信息管理程序 Document number:WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

信息管理程序 1目的和范围:通过对市场、产业及企业内部信息的集成和处理,为公司战略管理服务,为企业业务运行提供服务;并通过对信息技术的应用与管理,使信息技术成为企业管理水平逐步提升的重要工具。企业发展中心将逐步实现上述信息管理的功能。 2职责: 2.1各部门、各分支机构负有指定专人定时提供企业发展中心要求提供信息的职 责,并保证信息的准确性、及时性、统一性。企业发展中心负责统一集团信息 的收集和发布,并及时地把信息传送给相应的部门,使信息能够为管理提供服 务。 2.2企业发展中心是融侨集团进行信息管理的工作机构。 2.3企业发展中心每年向总经理提出信息管理的工作计划。 2.4企业发展中心负责组织外部和内部的信息收集和处理,统一集团的信息管理, 并进行相应的信息资源传播。 2.5企业发展中心负责组织信息资源的保密、归档、储存。 2.6企业发展中心为企业业务运行的系统性提供管理软件平台,负责信息管理专用 软件的运行管理与维护。 2.7企业发展中心负责协调各部门、各分支机构开发使用管理软件方面的工作,各 部门、各分支机构今后开发使用新的管理软件应该经过企业发展中心统一认 可,以避免出现各信息系统不兼容问题。 3工作程序

3.1信息管理工作计划作为企业发展中心工作计划的一部分,由企业发展中心根据 社会经济发展、企业实际需求和自身条件编制,总经理批准后由信息管理专员具体组织实施。 3.2信息资源收集 3.2.1集团各部门、各分支机构有责任按照信息管理的规律和信息管理部门的要 求,及时、准确、统一地提交相应的信息。 3.2.2企业发展中心对各部门提交的信息进行评估,未达到要求的信息,企业发 展中心要求作进一步补充或修正,各部门和分支机构应于指定的时间内再 次提交相关信息; 3.2.3企业发展中心组织力量及时完成信息的收集和处理; 3.2.4企业发展中心对外包给外部组织承担的信息收集工作进行监管。 3.3信息资源分析 3.3.1企业发展中心牵头组织企业内外部的力量,定期或不定期地召开信息分析 会,以逐步提升企业对信息的利用水平; 3.3.2企业发展中心可以根据企业发展的需要、部门和分支机构的需要,根据总 经理的指令,对某类信息进行专项分析,让信息管理充分发挥服务于企业 业务的作用。 3.4信息资源传播 3.4.1企业发展中心将根据信息的用途,选择信息资源的传播方式,决定信息传 播范围、传播时效。

信息管理控制程序

1.0 目的:建立公司化网络管理架构,保证企业内外部信息系统正常运行,完善维护公司内部信息管理系统, 使公司信息化健康推行实施,保证和提高业务部门的工作效率,加快信息交流和电子文档的安全,提高公司信息化办公水平。 2.0 范围:本程序适用于宏大中源太阳能股份有限公司(以下简称公司)内部网络、国际互联网、公司电 脑软、硬件及周边设备管理(信息管理)、信息管理系统、信息机房管理。 3.0定义: 3.1 公司网络管理架构:内外部局域网路和连接国际互连网(INTERNET). 3.2 电脑软、硬件及周边设备管理:所有电脑的性能评估、日常维护、应用软件安装、使用。 3.3信息系统:公司使用的所有信息系统。主要指:ERP、KMS、HER、OA及内部开发信息系统。 3.4 信息机房管理:公司信息机房的服务器、UPS、网络光缆、电话交换设备、交换机等。 4.0 职责: 4.1 行政部负责公司内外部网络、国际互联网的建立、维护;电脑软硬件及周边设备的选型。 4.2 负责公司网络规划、安装、调试、日常管理及维护。 4.3 负责公司电脑及周边设备故障处理、维修。 4.4 负责公司电脑安装、调试、各种软件安装、测试及日常管理维护。 4.5 负责电子媒体资料、文档备份及系统安全管理。 4.6 信息系统日常管理、用户建立及相关权限设置维护、数据库日常管理及备份、公司内、部信息系统的开发、实施、推广应用。 5.0工作流程: 5.1 计算机帐号申请流程.

5.2 文件权限申请流程 流程 5.3信息系统开发申请流程。 6.0内容: 6.1 审批标准: 6.1.1 申请单原则上需要部门经理审批。 6.1.1 业务部门经理主要对用户帐号权限同申请人的岗位工作是否一致进行审批。

客户服务管理流程

一、流程图示 二、工作程序 2.1客户服务体系建立 客户服务部负责公司客户服务体系建设,主要包括:制定客户服务标准、规范客户服务主要环节的工作流程和如何应用客户信息、资料等内容。客户服务体系经公司总经理审批后,下发至销售管理部、项目部执行,并对项目销售人员(无论是否为销售代理公司)进行培训。客户服务体系应每年修订一次,由客户服务部组织,修订内容由总经理审批后执行。 2.2客户服务体系策划 1)客户服务案例库建设:客户服务部负责客户服务部案例库建设与维护,客户服务部 在受理客户诉求过程中发现的问题应及时取证留存(填写问题说明、拍摄照片),并分析相关经验教训,明晰责任部门。在新项目中,由客户服务部负责提供老项目经验教训成果转化案例库中案例于相关部门作为其工作的输入,客户服务部应该在相关部门工作结束或成果输出时,参与对工作结果或成果的审核,确定相关问题已经规避。 2)设计阶段 a)由客户服务部负责提交老项目经验教训成果转化案例库中相关案例于设计管理 部,此项工作为客户服务前端输入,充分利用本公司老项目及行业内积累的经 验教训,导入客户需求,更好地在方案设计阶段通过向设计管理部提出问题, 前置解决有效提升客户满意度。 ①.总体规划、公共设施和景观绿化; ②.建筑主体及户内; ③.居住性能、影响居住的设备布点; ④.工程质量类。 b)施工图设计之前,由客户服务部根据以往案例向设计管理部提出由于设计图纸 原因造成的客户投诉归类及原因分析建议。客户服务部参与施工图内审,提出 本专业审核意见。 3)营销阶段客户服务 a)客户活动配合:销售管理部和项目销售部为促进销售或提高客户满意度所组织 的各项活动,客户服务部应进行配合,为入住后客户服务进行预热。

相关文档
最新文档