新联通电子渠道发展思路

根据工业和信息化部、国家发改委以及财政部《关于深化电信体制改革的通告》精神，中国联通和中国网通合并组建新联通。新联通重组后将拥有1.3亿的移动电话用户，1.2亿的固话用户，资产总额将达到3400亿元。

尽管新联通

通过重组在资产总额、业务种类、用户规模等方面得到大幅度的提升，但仍与中国移动和中国电信存在较大的差距，尤其是在传统渠道方面，更是处于明显的劣势地位。要想在与实力对比悬殊的竞争中觅得生存与发展的空间，新联通应在营销渠道方面积极创新，大力发展电子渠道，采取低成本竞争战略与中国移动等进行新一轮的较量。

新联通发展电子渠道的总体思路

发展电子渠道是顺应经济、社会发展的需要，是新联通落实低成本竞争战略，实现精确营销、体验营销、服务营销，提高用户满意度的客观需要。对于如何发展电子渠道，笔者认为，新联通可以考虑采取“三步走”的发展思路：

图1新联通电子渠道总体发展思路

第一步：“传统电信渠道的有益补充”。受经济、社会发展水平地域差异以及用户群个体差异的影响，传统实体渠道仍将在较长时间内发挥重要作用。此外，作为电信运营企业，传统的电信营销模式在新联通有着根深蒂固的烙印，电信市场拓展在短时间内尚不可能完全脱离传统的“自有营业厅＋合作营业厅＋社会渠道”的渠道体系架构。因此，在未来的2～3年内，新联通电子渠道应定位于”传统电信渠道的有益补充”，在认真分析研究目标客户群的通信与服务需求的基础上，有效整合内外部资源，通过网上营业厅、手机营业厅、呼叫中心在内的电子渠道，在最佳的时机，采取最有效的促销方式，用最合适的价格，提供最佳的产品和服务。

第二步：“主导电信渠道”。经过两到三年的发展，新联通的电子渠道已形成相对成熟的商务模式，并已拥有规模庞大的客户资料和用户消费行为资料。新联通可以考虑将电子渠道作为实体公司独立运作，并力争在3年左右的时间内成为新联通的主导电信渠道，电子渠道发展用户占比达到50％以上。

第三步：“移动金融公司”。3G、4G在未来5到6年后必将获得迅猛发展，高速、稳定的移动互联网将使经济贸易和商务往来发生翻天覆地的变化。移动信息安全技术和社会信用体系将日益完善，消费者的移动消费观念日趋成熟，移动电子商务必将超越以小额支付、手机银行为主要内容的初级阶段，向着移动货币、移动金融方向发展。这一阶段，新联通可以考虑与银行业通过战略同盟、合资公司、并购等方式成立移动金融公司，从而实现更高层次的战略转型。

新联通电子渠道初级阶段运作模式

新联通电子渠道的前途光明而美好，但需要脚踏实地，一步一个脚印地实现。笔者认为，新联通电子渠道在初级阶段可以考虑采取4S的运作模式。所谓4S，就是产品展示（Show）、产品销售（Sale）、客户服务（Service）以及信息反馈（Survey）。

图2中国联通电子渠道运作模式

产品展示：新联通电子渠道的产品展示主要由4方面内容组成：A.传统移动语音资费套餐介绍，充值卡、长途卡、宽带产品、固话等产品的展示；B.移动及固网增值业务产品展示；

C.中小企业通信与信息解决方案介绍；

D.手机终端及无线上网卡产品展示。

产品销售：新联通电子渠道的产品销售也由4方面内容组成：A.标准产品销售（基于智能网平台的移动通信产品）；B.充值卡、长途卡等产品销售；C.靓号预约；D.手机终端及无线上网卡产品销售；E.宽带及固话业务预约。

客户服务：新联通电子渠道客户服务功能由6方面内容组成：A.查询类功能（话费余额查询、缴费记录查询、历史账单查询、历史详单查询、积分查询、积分消费历史记录查询、积分生成明细查询等）；B.咨询与建议（通过留言板、电子邮件、短信、VOIP等方式）；C.投诉处理；D.FAQ（形成常规问题解答知识库）；E.手机终端及无线上网卡产品销售；F.积分兑换与应用。

信息反馈：信息反馈由前台反馈和后台反馈两方面构成。前台反馈主要是通过网页问卷调查的形式回访客户，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，为产品设计及营销活动提供相关信息。后台反馈是通过后台追踪用户上网活动轨迹，统计并分析用户的兴趣点和消费行为。

电信运营商电子渠道发展的思考

行业经济一、电子渠道的概念中国移动对电子渠道的定义为：电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。现阶段中国移动的电子渠道包括电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端。二、发展电子渠道的意义电子渠道最大的特点在于它是以客户为主导，通过电子渠道办理业务，客户将拥有比过去更大的选择自由。可以根据自己的个性特点选择商品，并且不再受到时间和地域的限制。从某种程度上来说，这对于传统的电信渠道是一个颠覆。大力开发电子化服务平台，通过电子渠道将具有竞争力的产品和服务提供给客户，成为公司提升核心竞争力的一个重要举措。可以说，中国移动发展电子渠道有着深远意义： 1.提供了方便快捷服务，扩大了服务范围，提升客户满意度与忠诚度。电子渠道能够提供24小时的查询和业务受理服务，同时支持多用户的并发受理，不再受时间和空间的限制，极大地方便了客户，同时也提升了客户的感知，增强客户品牌认知。 2.能够极大促进新业务的发展。电子渠道可以向客户提供“图文并茂+声音”式的全新服务，更能够迎合客户的心理，满足客户更多个性化的需求，有利于提升客户体验。通过电子渠道宣传推广新业务，更适合新业务的消费特点。 3.降低营销服务成本。实体渠道因场地建设、人员配置、管理等，投入较大。相比传统渠道，电子渠道的成本优势非常明显。 4.降低人工服务压力、规范服务标准：完善电子渠道，加大业务承载力度，分流业务受理量，可以极大地缓解了人工服务的压力，同时，电子系统服务的标准化、统一化还可以在一定程度上避免因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题。 5.减小代理渠道对运营商的威胁：目前代理渠道占运营商渠道的比重很大，代理商渠道的销售量对运营商举足轻重。扩大完全掌握在运营商手里的电子渠道，可以防止当运营商和代理商目标不一致时，代理商出于自身利益考虑而与运营商“叫板”的行为，减小代理渠道对运营商的威胁。三、影响电子渠道发展的不利因素 1.资源的分散与多渠道的混乱。随着移动新业务的发展，产品线不断丰富，其对应的电子渠道也越来越多。门户的聚焦作用越来越弱，营销和服务资源被不断分散，客户所需的服务被分散到众多门户网站上，使客户在使用时无所适从，无法形成统一、完整的概念。而且，电子渠道包含的五个渠道缺乏统一的规划，在办理业务时统一性、整合度不够，各渠道业务办理能力高低不一，客户在使用不同电子渠道时感受和服务差异较大，也使客户感觉到混乱和无所适从。 2.受用户使用终端能力的限制。目前国内很多通信用户对电子平台不熟悉，缺乏电子设备的使用技巧，很多用户尚不会使用计算机上网，也不会编辑短信。向这些客户推广电子渠道，成本大，见效低。因此，在推广电子渠道的初期，应通过细分，锁定具备操作能力和乐于接受新鲜事物的目标客户群，差异化营销。 3.电子渠道推广力度不足，社会了解度不够。相对于银行等其他行业对电子渠道的大力推广，电信运营商电子渠道的宣传和推广显得力度不足。即使是有强烈需求，对电子渠道有偏爱的客户，也有部分因为不了解电子渠道办理方式而未能使用。扩大电子渠道的宣传力度，使客户对电子渠道有一定的认识和了解，是推广电子渠道使用的基础。四、电子渠道未来发展的策略电信运营商未来电子渠道的建设，应主要以客户体验为核心，引导客户消费行为，提升客户的感知度，打造客户的忠诚度。 1.全业务承载，分流实体渠道的压力作为方便用户，提升客户体验的渠道，尽可能地增加承载的业务，真正做到使用户足不出户即可办理所有需要的业务是电子渠道当前最需要完成的任务。 2.整合各电子渠道，同时为各渠道建立统一的门户入口各电子渠道应整合为一个整体，建立统一的业务标准和服务标准，使客户不管通过任何一种电子渠道办理业务，都能得到统一的信息，获得统一的服务。同时，各渠道应建立统一的门户入口，使得客户通过一个入口即可关联到所有需要的业务，不需要针对不同的需要，去记忆众多的接入口，造成客户认知的混乱。 3.建立以客户为导向的业务和服务流程，提升电子渠道的营销服务能力发展电子渠道，应以客户为导向，从客户需求出发对客户具有引导性的、符合客户使用习惯的、富有用户个性的业务和服务流程，同时保持适度的客户差异化，满足不同客户的需要。 4.全方位宣传和推广电子渠道目前电子渠道的宣传和推广力度还有明显不足，应在科学的细分目标用户群体的基础上，不断研发新的目标群体，并针对其使用习惯和消费特点采取不同的宣传、推广手段；同时，对于大众群体，也应采用大面积的、连续滚动的营销活动，吸引客户的关注和参与，培养和巩固客户的使用习惯。渠道的电子化是运营商渠道发展不可逆转的趋势，发展电子渠道，提前抢占这个渠道，对于各运营商未来的发展具有重大的战略意义。在今后电子渠道建设发展的工作中，应全面审视目前电子渠道工作中发展的困难和不足，科学发展电子渠道，加强宣传，做好渠道建设工作。关于电信运营商电子渠道发展的思考彭皓 (中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司056001) 摘要：本文首先明确了电子渠道的概念，阐述了运营商发展电子渠道的意义和当前影响和制约电子渠道发展的不利因素，最后对公司电子渠道发展的未来策略提出了一些意见。关键词：电子渠道意义策略 186 现代营销

义乌市电子商务园区建设情况

义乌市电子商务园区建设情况一、市级电子商务园区的建设情况。 1.义乌国际电子商务城。一期工程占地99.89亩，共十幢建筑，总建筑面积为288610.7㎡，由恒大公司负责建设；目前正在紧张施工中，截止11月30日，已完成一期工程土石方开挖外运约51万立方，占土石方工程总量的96.17%；基坑支护工程累计完成9800米，占基坑支护工程总量的9 2.39%。招商的前期工作已经开展。 2.义乌电子商务产业园。位于北苑街道秋实路原商城创业园，已与杭州电子商务产业发展有限公司签订协议，由该公司全额投资组建运营公司，负责园区的建设和运营。目前，运营方正在设计园区整体规划和装修图纸，与商城集团研究园区内原企业的搬迁事宜，统计企业数量和搬迁面积，电商办将积极参与帮助协调其它园区接收搬迁企业的入驻。 3.义乌跨境电子商务园区。园区建设场地国际物流中心原海关监管场地已经确定，将由交发公司负责建设，为了能在2014年底前完成园区建设任务，交发公司已经在积极协调各项工作。近期市政府也将召开跨境电子商务园区建设协调会，加快推进园区建设。 4.中国小商品城·网商服务区。位于国际商贸城五区市场五楼，区别传统电商园区模式，不配置相应仓储及住宿，以办公为主、体验店为辅的“小园区”电子商务运营模式，通过在国际商贸城市场区域建立体验中心及电子商务核心运营团队，帮助电商建立线下分销渠道，帮助网络品牌落地。提供涵盖摄影服务、信息技术、金融物流、代运营、平台代理及工商、税务、等一站式服务平台。园区建筑面积10.7万㎡，现已入驻企业235家，其中电子商务企业205家，电商服务商30家，入驻率94.6%。二、镇街电子商务园区的建设情况。 1.江东街道：淘源电子商务科技园。位于江东街道迎宾路1号，采取政府与企业合作建设，遵循“政府主导、企业管理、市场运作”的原则运营管理。义乌江东街道办事处作为淘源电子商务科技园的投资方，承担产业规划、硬件投入和政策扶持的职责，而义乌市泽宇投资管理有限公司作为园区的运营商，则在园区管理、经营、招商、孵化方面发挥职能。园区建筑面积5000㎡，共入住企业23家，入驻率93%；涵盖了电子商务培训、网络技术服务、网络营销、专业摄影、品牌服务、第三方平台、天使或风投基金、金融服务、法律工商人才综合中介、物流公司、通信服务、餐饮配套等第三方服务支撑平台，为义乌的电子商务发展提供强大的支撑服务。

运营数据分析指标

运营数据分析指标文档一.流量分析 1.1概览 ①时间范围选择功能：以数据记录时间为筛选条件显示本页下数据，默认首个时间范围框为当前日期前30天，第二个时间范围框为当前日期前一日。点击每一个选择区域弹出日历，用户可选择年份、月份和日期，日历内日期默认选择为当前日期前一日，最终结果以两个选择区域内选择的时间的时间差为筛选标准，不分前后。有按照昨天、最近7天和最近30天的快速筛选按钮，点击对应按钮以对应时间进行数据筛选。选择范围最长为365天。选择范围最长为365天。 ②时间统计方式选择：可选择按小时和按单日来作为统计的维度，如选择小时则可显示每天12:00到13:00（或其他时间段内）网站浏览量（或访客数）的数据统计。 ③数据统计区域(表格)：首行显示全网站昨日的浏览量、独立访客数、新独立访客数、ip、跳出率和平均访问时长，第二行对应显示全网站从统计之日起至昨日的上述平均数值。 ④折线图：可选指标为pv、uv、pv/uv、vv、平均访问时长,默认选中uv,指标支持单选。横坐标为时间轴，与1.1和1.2中的时间范畴相关；纵坐标为各项指标对应的数据。鼠标移至折线图上时会浮窗显示鼠标所处位置垂直线所对应的日期或时间段，以及选中指标的具体数值,默认选中uv。 ⑤在新页面查看完整数据：点击该按钮跳转至“概览信息详情页。” 1.1.1概览信息详情页 ①时间范围选择功能：以数据记录时间为筛选条件显示本页下数据，默认首个时间范围框为当前日期前30天，第二个时间范围框为当前日期前一日。点击每一个选择区域弹出日历，用户可选择年份、月份和日期，日历内日期默认选择为当前日期前一日，最终结果以两个选择区域内选择的时间的时间差为筛选标准，不分前后。有按照昨天、最近7

通信行业电子渠道优劣势分析

当前，通信行业发展的市场环境、政策环境和竞争环境都发生了巨大的变化。随着全球经济的发展，通信技术飞速进步和电信需求的不断扩大，掀起了世界范围内的电信改革大潮。在这其中，通信行业渠道格局近两年可谓风生水起，尤其是各类电子渠道的深度介入，给市场环境日趋复杂的渠道带来很多新的变数。未来几年，电子渠道由于具备及时有效、低成本的渠道特点以及提升品牌形象等作用，将在今后的一段时间内，仍然占据各类渠道中的主导地位。电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。但是，随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，客户自己进入相关网上营业厅或者利用其他方式自由地选择各类新业务、体验新业务，自己办理各类增值业务的订阅、退订等手续，就如同客户进入电信运营商开办的业务超市一样。经过几年的发展，现在的通信行业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。基本上遵守高价值客户对应高成本渠道，底价值客户对应抵成本渠道的原则。其中电子渠道的成本最低附加值也最低，而人工服务的成本最高相应的附加值也最高。在中国，通信农村市场因地理、交通、配套等诸多因素的限制，各通讯运营商的服务营销渠道都十分薄弱和凌乱，虽然有合作渠道、特许渠道及直销渠道在提供支撑，但都不成体系，只能勉强应付市场渗透率不高的地区及2G时代的简单销售与服务。而电子渠道恰恰是解决农村市场渠道的最佳模式，乍看起来农村市场存在着人口素质不高、IT化程度低、银行物流等金融配套设施不完善等诸多不利于发展电子渠道的因素，但是这些问题都不是本质问题，或者说都是可以在技术上解决的，甚至随着时间的推移都会自行消失的问题。电子渠道的跨地域性、广泛性、高效性、低成本性能够从根本上解决农村市场人口分布广泛、交通不便、客户多但ARPU低等影响渠道建设的本质问题。例如：空中充值、短信营业厅等等都是农村市场的绝佳的服务营销方式。香港SUNDAY公司等都可以有效挖掘客户的需求，并为其提供个性化服务和业务。比如客户登录网上客服后，就会看到自己的通信消费结构，系统则可以根据客户的消费特征、喜好等因素来选择推荐适合于客户的业务套餐和服务组合等。深圳移动的网上服务厅业务种类非常齐全，能够针对目标客户群进行主动服务和营销。例如增加了新款手机终端优惠销售等。浙江移动通过在线互动增强了与客户的交流和沟通有效提升了客户的体验和感知。

游戏数据分析维度、方法

游戏数据分析维度、方法 1通过网上，收集关于游戏数据分析方面的资料。对各资料进行整理，并提出对游戏行业有价值的专题分析内容。欢迎拍砖！ 2数据分析的维度、方法 2.1常规数据分析（设定指标，定期监测） 2.1.1常规数据分析维度 2.1.1.1宏观方面对宏观指标进行监控（小时、天、周、月、季度、年等），发现异常（人数掉线、新增用户增长异常、ARPU升高等）,给公司提供客观的数据来衡量和判断游戏的运营情况 2.1.1.1.1用户数量注册用户在线人数（最高在线人数；日、周、月活跃人数；活跃用户平均在线时间、平均在线人数） 2.1.1.1.2 ARPU 每个（平均在线人数、付费用户、活跃用户）每月贡献人民币

运营成本（服务器、带宽、客户服务、推广成本）产品毛收益时间卡模式的固定ARPU 增值模式的动态ARPU 时间卡+增值模式的动态ARPU 付费率 2.1.1.1.3 推广力度推广成本（宣传成本、人力成本、时间成本）推广效果（各个路径的转化率：看广告人数—目标用户看广告人数—目标用户记住人数—目标用户感兴趣人数—目标用户尝试人数） 2.1.1.1.4 流失率前期流失率自然流失率游戏流失率重要节点分布（初始化页、选线+创建角色、1级、5级、6级、7级、累计）一般流失率（日、周、月） 2.1.1.1.5 用户自然增长率

2.1.1.1.6病毒性发送邀请人数、发送率接受邀请人数、比例接受率 K-Factor=感染率*转化率 2.1.1.2微观方面对微观指标进行监控（小时、天、周、月、季度、年等），发现异常（道具销量异常等），并指导开发团队修正游戏版本，为新版本和新功能提供决策依据。 2.1.1.2.1 MMORPG游戏: 职业等级分布任务统计（每个任务参加、完成和取消次数或人数）经济系统统计 { 总剩余金钱、背包存放金钱总量、仓库存放金钱总量、邮件存放金钱总量经济产出：任务产出金钱、玩家卖给NPC物品获得金钱、打工获得金钱经济消耗：（任务消耗、NPC购买消耗、道具合成消耗、道具加工消耗、道具打孔消耗、道具镶嵌消耗、装备升级消耗、装备炼化消耗、兑换家族声望消耗、家族升级消耗、修理装备消耗） }

电子商务产业园建设方案

XXXX电商产业园建设方案一、目的意义为更好地抢抓电商时代的发展机遇，按照省市文件的精神，特制定了XXXX电商产业园建设初步方案，坚持政府搭台、市场运作、企业自主发展的原则，全力打造电子商务发展平台，以“互联网＋”模式引领大众创业、万众创新，发展壮大小微企业，推动以电子商务为代表的第三产业快速发展，实现我市产业结构调整和经济转型升级，为我市经济持续健康快速发展做出贡献。二、园区选址和项目定位（一）园区选址 XXXX电商产业园初步选址位于XX市XX区XXXX路XX街，总面积约1万五千名米（二）项目定位 XXXX电商产业园以促进传统企业向互联网电商转型、应用电子商务、实现线上线下交易相结合，同时为电商企业提供配套服务，形成特色电商产业链为目的，结合所在城区自身及周边的实际条件，此项目的定位从商务服务（包括基础商务服务、酒店、公寓、健身、餐饮娱乐、多功能活动厅、仓储物流等）为服务基础，在此基础上完善相关的电商服务平台、培训基地、中小电商企业孵化基地，中小电商创业、融资基地，借助先进的硬件设施以及配套完善的业态体系建立完善的电商商业社区环境。

XXXX电商产业园拟将定期邀请阿里巴巴、淘宝大学、阿里商学院、京东商城、苏宁商学院等国内知名电商企业集团到产业园来做讲座及互动，同时还将和本土快递以及顺丰、四通一达、百世快递、德邦等多家物流公司形成长期合作关系。将园区打造成为以“网上交易结合实体经营，配套服务共存”的新型电子商务应用示范园区，从而推动我市电子商务产业的发展。三、园区规划、生态构建及主要工作细则（一）建设内容 XXXX电商产业园根据功能拟划分为五个分区： 1、XXXX电商产业园公共服务中心； 2、电商企业办公区； 3、XXXX电商孵化基地，即电商培训及人才孵化中心； 4、仓储及物流区；具体规划如下： 1、XXXX电商产业园公共服务中心：服务中心采取企业运营的方式，开展公益为主、市场为辅的电商运营服务，为市广大电子商务创业人群搭建实体和网络公共服务平台，提供技术培训、业务咨询、经验交流、电商项目策划实施、创业融资等服务，从而进一步拓宽我市的网络销售渠道，推动市电子商务快速发展。（初步规划为800-1000平方米，包括摄影棚、咨询/交流室、小型培训室、会议室、接待室、办公区、特色产品展示区等。）

电子商务产业园项目建设可行性报告

项目名称：电子商务产业园项目建设可行性报告实施地点：某某实施单位：项目负责人：联系电话：实施时间：2016年6月—2016年7月投资规模：某某电子商务项目投资方案，项目总投资35万元，其中争取扶贫资金资金20万元，自筹15万元。项目覆盖：人均纯收入3372元以下的 83户，人口222人。项目效益：扶贫项目实施后，经济效益 40万元，贫困人口网上购物享受最低价。

目录第一章项目背景 (5) 1.1项目建设的必要性 (5) 1.3发展创新电子商务产业园的战略和现实意义 (14) 2.1承办企业基本情况....................................... 错误！未定义书签。第三章项目建设方案 . (18) 3.1项目概况 (18) 3.2电商产业园的建设分区规划及功能区 (19) 3.3项目建设经济与社会条件 (24) 4.1项目建设对环境的影响 (27)

4.2项目生产过程产生的污染物对环境的影响 (27) 4.3环境保护措施方案 (27) 4.4环境影响评价 (29) 5.1 分阶段实施计划 (31) 6.1投资估算 (32) 6.2资金筹措 (33) 7.1 分析依据 (34) 7.2财务评价基础数据与参数选取及有关说明 (34) 7.3营业收入及税金估算表 (35) 7.4成本费用估算 (35) 7.5利润估算 (36) 7.6财务评价 (36) 7.7财务评价结论 (37)

第一章项目背景电子商务是我国战略性新兴产业和现代化流通方式的重要组成部分。2013年中国网络购物市场继续快速发展，权威咨询数据显示，截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达 10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。区域分布：排在前十的省份(含直辖市)分别为：广东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、山东省、某某省、福建省、四川省、湖南省。从业人员：截止2013年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。未来几年，随着传统企业大规模进入电商行业，加上移动互联网的发展促使移动网购日益便捷，预计到2015-2016年，中国网络购物交易规模将超过30000亿元。 1.1项目建设的必要性 1.1.1 符合国家经济社会发展的总体规划和行业规划随着我国工业化、信息化、城镇化、市场化和国际化的深化发展，电子商务将迎来加速发展的战略机遇期。经济转型升级给电子商务发展提出新需求。“十二五”时期，我国经济发展面临资源环境约束增强、产业结构不合理、投资和消费关系失衡等重大问题，亟待通过信息化与工业化深度融合转变经济发展方式。迫切需要进一步发挥电子商务在创新企业生产经营模式、提高产业组织效率、激发市场活力、优化资源配置、促进节能减排、带动新兴服务业发展中的积极作用，推动产业结构调整，拉动国内市场需

电信基础知识试题及答案

电信基础知识试题及答案1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 7.移动业务'三性一化'特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.'世界级'企业是中国电信不断追求的目标，'世界级'企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立'员工最大、员工第一'的思想，切实保障好员工的哪三项权利？【答案】工作权、回报权、发展权 21.中国电信维护骨干分为哪几个级别？【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

oltp数据分析方法

数据仓库与OLAP实践清华大学出版社

第3章多维数据分析基础与方法 v3.1 多维数据分析基础 v3.2 多维数据分析方法 v3.3 维度表与事实表的连接v3.4 多维数据的存储方式 v3.5 小结

3.1 多维数据分析基础 v多维数据分析是以数据库或数据仓库为基础的，其最终数据来源与OLTP一样均来自底层的数据库系统，但两者面对的用户不同，数据的特点与处理也不同。 v多维数据分析与OLTP是两类不同的应用，OLTP面对的是操作人员和低层管理人员，多维数据分析面对的是决策人员和高层管理人员。 v OLTP是对基本数据的查询和增删改操作，它以数据库为基础，而多维数据分析更适合以数据仓库为基础的数据分析处理。

1. 多维数据集（Cube） v多维数据集由于其多维的特性通常被形象地称作立方体（Cube）， v多维数据集是一个数据集合，通常从数据仓库的子集构造，并组织和汇总成一个由一组维度和度量值定义的多维结构。 v SQL Server 2000中一个多维数据集最多可包含128个维度和1024个度量值。

2. 度量值（Measure） v度量值是决策者所关心的具有实际意义的数值。v例如，销售量、库存量、银行贷款金额等。 v度量值所在的表称为事实数据表，事实数据表中存放的事实数据通常包含大量的数据行。 v事实数据表的主要特点是包含数值数据（事实），而这些数值数据可以统计汇总以提供有关单位运作历史的信息。 v度量值是所分析的多维数据集的核心，它是最终用户浏览多维数据集时重点查看的数值数据。

3. 维度（Dimension） v维度（也简称为维）是人们观察数据的角度。v例如，企业常常关心产品销售数据随时间的变化情况，这是从时间的角度来观察产品的销售，因此时间就是一个维（时间维）。 v例如，银行会给不同经济性质的企业贷款，比如国有、集体等，若通过企业性质的角度来分析贷款数据，那么经济性质也就成为了一个维度。 v包含维度信息的表是维度表，维度表包含描述事实数据表中的事实记录的特性。

关于电子商务产业园区规划设计方案

关于跨境电商平台及电商产业园业态分析规划设计方案一、介绍 1、背景介绍：“**跨境电商体验城”是经***集团投资、由****公司发起成立的规模最大的全业态“***跨境电商体验城”、“电商创展基地”及“电子商务产业园”。以构筑丰富的新经济服务产业链。产业园内业态分为：产业平台集群、企业办公集群、特型商业集群、主题酒店娱乐集群、全效公寓集群、多元展示集群，容纳六种集群为一体的一站式业态联动示范园区，形成全配套整合北京西南生态圈，对北京西南产业发展有着重要作用。二、电商产业园区发展定位 1、产业项目概念定位根据定位以及结合周边实际条件，此项目的定位从商务服务（包括商铺、商品展销、餐饮娱乐等）为服务基础，在此基础上完善相关的电商服务平台、培训基地、中小电商企业孵化基地，中小电商创业、融资基地，借助先进的硬件设施以及配套完善的业态体系建立完善的电商商业社区环境。未来将商业服务与电商服务平台打造成相互协调、相互服务的格局，将电子商务产业园及其周边培育成为一个新的社区型商业中心，满足周边人群对吃、喝、玩、乐、购等多方面的需求。

从而带动周边经济的发展活力，成为***区域新的经济增长点。产业园区规划生态图实体商贸：路演中心、海外商品零售商业、海外超市、各国体验馆、商品展示中心、金融中心产业办公：电商产业园办公中心、服务中心、培训中心、创业融资中心物流中心：服务于中小电商企业与实体商贸的物流仓储与配送中心。上对接海外货源、国内厂商，下对接终端客户软件配置：孵化电子商务相关领域的创意设计、品牌策划、网络营销、网络直销分销、跨境贸易、现代物流等自主创业项目综合配置：人才公寓、酒店、餐饮、主题娱乐、房车公园、展览中心、创意中心、健身中心、会员俱乐部等

【书评】阿里巴巴车品觉:11个维度解读大数据

盲目进行大数据投资，收集越来越多的数据，但这些数据却是“死”数据。“死”数据就是单纯存在数据库中，无法进行分析和使用，并且不能够产生价值的数据。大数据的真正价值是将数据用于形成主动收集数据的良性循环中，以带动更多的数据进入这个自循环中，并应用于各个行业。多样的自循环方式打开了大数据之门，进入这个循环的关键是从解决问题出发。 4、无线数据，大数据的颠覆者面对无线数据，我们需要一种多屏思维——需要考虑到现在用户使用互联网的多场景问题。多屏可能会包括多台电脑、手机和pad，可穿戴式设备。当多屏变成一种常态，不管是数据分析师的分析方法还是推荐系统的推荐算法都必须多屏化。要解决的主要问题有两个：一是做到高效准确的收集，二是培养数据分析师的多屏思维。 5、四种数据分类与五种数据价值数据按照是否可再生，分为不可再生和可再生数据。按照所处存储层次，可分基础层、中间层和应用层。按照数据业务归属，可分为各个数据主体。按照是否为隐私，可分为隐私数据和非隐私数据。数据价值1、识别与串联价值，2、描述价值，3、时间价值，4、预测价值，5、产出的数据价值。 6、从用数据到养数据 “养数据”通常有两类，一类是网站自身没有的数据，需要用户自主提供；另一类是公司拥有的，但没有进行数据的收集。 “用数据”更多的是一种方法论，“养数据”则是一种数据战略，是基于深入业务理解的更高层次的商业决策，数据养的时间越早，积累的数据也就越多。养数据也是一种管理和商业艺术，在养之前可能谁也不确定最终会出现的后果，一旦养成会产生非常大的商业价值。 7、数据的盲点数据盲点可以分为两类，物理盲点和逻辑盲点。物理盲点是指在数据库中不存在这样的数据，即企业没有收集到应该收集的数据，这一类数据问题的产生通常是数据收集策略出了问题。逻辑盲点是有数据，但没有被很好地发掘出来。数据逻辑盲点的出现与数据分析师或数据使用者的经验和敏感度有关。除了这两种，还有一些人为制造的“盲点”，比如故意把数据进行掩盖，或者人为地调整数据口径。是否看到数据盲点价值的核心是有没有看到应该看到的数据，有没有错失不应该错失的数据。

浅谈SEM数据分析的意义、维度和结果

浅谈SEM数据分析的意义、维度和结果首先要明确，为什么要做SEM数据分析？SEM数据分析的最大意义在于总结过去，预判未来，改善投放。通过一系列的改善，使账户的投放运作走上良性循环。或许很多人认为，一个好的数据分析能把一个巨亏的烂账户变为巨盈的好账户，但是营销达人弘鸽科技认为，这虽然存在理论可能，但操作性极低。拿气象学的数据分析来举例，凭借丰富的经验和高科技的仪器，人类已经拥有了预测未来天气变化的能力。但是人类仅仅是分析预测，不能彻底改变未来的天气变化。因为该下雨时还是得下雨，该干旱的还是干旱。我们只是通过数据分析和预测，在下雨前准备好伞，在干旱前储存好足够的水罢了。 SEM的数据分析也是如此，我们只是通过数据分析在行业低谷到来前避免潜在的无效投放，在行业高峰来临之际，做好充足准备。如此进退有度，SEM效果自然也就提升了。 SEM数据分析的维度怎么理解呢？几乎所有SEM推广账户后台都能为用户提供数据统计和下载服务。面对琳琅满目的数据记录，不少SEMER看花了眼——我们该看哪些数据？之所以产生这方面的困扰，是因为一些SEMER缺乏对数据维度筛选的能力。我们需要根据自己投放SEM的目的来筛选需要的维度去看数据，这样不但不会让人头晕，更能提高我们数据分析的效率。目前SEM的投放目的基本可分为效果投放和品牌宣传两类。其中，效果转化是指以咨询量、订单量等为目的的投放。从结果倒推回去看会发现——要有咨询和订单需要网民访问我们的网站，而让网民访问我们的网站则需要网站有展现，并且

有足够的出价确保其必要的排名，这样才能保证一定的点击量。所以，效果投放的账户往往需要关注点击量、展现量、点击率、消费、平均排名等相关维度的数据。另外，还要根据咨询收益、订单收益计算投入产出。更细化的数据，还可以关注到每一个页面的转化率等。品牌宣传更注重网站品牌的曝光率。这就需要我们更关注网站的展现量，以及不同关键词和搜索词的具体展现和点击等。如果想进一步了解网民对品牌的认知度，还可以观察每个访客的访问深度，以及各个页面的停留时长等。此外，要想真正做好SEM数据分析，SEMER还需要根据各自的情况，关注推广账户外的数据。通过其他终端各维度的数据反馈和整合，做好SEM的数据分析。最后是SEM数据分析的结果。很显然，正如前文中所说，SEM数据分析要能改善投放效果。最终的结果其实可以包含更多。比如，SEM的数据分析可以为SEO 提供帮助。众所周知，SEO的操作是要通过较长的时间来体现效果的。因此，选词、站内布局都必须慎重。因为若一开始就错了，那么后面无论是终止，还是修改，都会造成时间、人力等成本的浪费。可谓“一步走错，全盘皆输”。而SEM的投放只要审核通过后便开始进入数据收集和反馈阶段。通过SEM投放，我们很快就能知道关键词的搜索量如何，转化如何，还有没有其他的相关关键词等。凭借SEM投放得到的数据，加以分析和筛选，再交由SEOER去操作，能更明确操作方向，更能节省不少摸索的时间。

【商务意见】关于进一步推进电子商务产业园区建设工作的意见

【商务意见】关于进一步推进电子商务产业园区建设工作的意见关于进一步推进电子商务产业园区建设工作的意见各市（地）商务局，绥芬河、抚远市商务局，双鸭山市电子商务办公室，省农垦、森工总局商务局（经贸局）：为贯彻落实《商务部关于进一步推进国家电子商务示范基地建设工作的指导意见》（商电发〔2018〕26号），规范壮大电子商务产业园区群体，明确电子商务产业园区功能定位，打造一批具有集聚示范效应的优秀电子商务产业园区，现提出如下意见。一、指导思想全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，深入实施“互联网+流通”行动计划，创新电子商务产业园区发展模式，加快建设管理规范、产业集聚、理念先进、特色鲜明的电子商务产业园区载体，提高电子商务服务能力，完善并优化电子商务生态体系，深化电子商务应用，助力地方经济转型和产业升级，培育经济发展新动能。二、发展目标结合地方电子商务和经济发展情况，打造一批特色突出、产业集聚、服务完备、跨域合作、融合发展的省内知名电子商务产业园区，推动电子商务产业园区创新体制机制，建立完善协同共享的电子商务产业园区公共服务体系，激发电子商务产业园区入驻企业发展活力，实现创新引领，协调发展。力争到2020年，

全省电子商务产业园区入驻电子商务企业达到2万家，孵化电子商务企业数量超过5千家，带动就业人数超过10万人。三、主要任务（一）强化承载能力，创新公共服务 1、强化园区载体功能。结合所在地电子商务产业发展需要，电子商务产业园区要进一步完善基础设施，构建支撑服务体系，创新运营服务模式，吸引发展理念良好、具备运营团队、业绩突出的电子商务服务企业、电子商务平台运营企业入驻，积极拓展电子商务产业链条，打造功能齐备、集聚发展的电子商务产业载体。 2、提升公共服务能力。整合政府和社会资源，建立完善电子商务产业园区公共服务平台，提供营销推广、技术运维、仓储物流、安全认证、交易追溯、数据存证、法律财税咨询、专利申请代理等服务，降低电子商务企业配套成本。完善电子商务产业园区企业信息采集制度，建立健全电子商务统计监测体系。开展信用评价服务，探索建立电子商务产业园区企业信用信息共享机制，促进电子商务产业规范发展。 3、建立交流合作机制。完善政产学研多方合作机制，鼓励设立电子商务研究机构，结合园区及所在地特色，开展电子商务重点课题研究。鼓励各市（地）建立电子商务产业园区联盟，加强电子商务产业园区间、园区入驻企业间的交流合作，形成优势互补、协同发展的健康发展氛围。（二）提高孵化能力，促进创业创新 4、营造创业创新环境。支持电子商务产业园区发挥配套优势，完善技术支撑服务和创业孵化服务，大力发展众创空间等新型孵

电子渠道方案

电子渠道营销方案一年一度的新年佳节纷至沓来，圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节五节连过，用户在这3个月持续沉浸在喜庆的节日气氛中，为了更好的提升网掌厅使用率，中国电信湖北公司电子营销中心利用新年“五节”契机，以用户节日需求为导向，依托营销管理平台、经营分析系统进行目标客户细分，通过多手段运用、多渠道传播、持续提升网掌厅业务办理量、交费量、活跃用户规模。营销思路：此次新年营销主要为“四精营销”-----精心营销、精细营销、精准营销、精彩营销 1、精心营销：把握节日特点，集合用户沟通及体验需求，为用户精心准备所需业务。 2、精细营销：依托营销管理平台、经营分析系统，做好重点目标用户细分工作。 3、精准营销：根据业务特点及用户接触渠道，有针对性的开展业务及活动精准传播工作。 4、精彩营销：提升奖品及活动内容的趣味性，打造成生动、活泼、欢乐、精彩的营销活动。一、活动主题：新年心动好礼相送（快乐新年五部曲）二、活动时间：2011年1月1日至3月31日。三、目标客户：所有电信客户，重点目标客户为天翼、我的e家

客户四、营销指引省市共同推进电子渠道推广工作，省公司将整合内外部资源，为电子渠道推广造势，并从客户需求挖掘出发做好统一营销和引导工作，分公司做好本地宣传造势和客户接触点的拦截营销引导工作，重点开展营业厅充值卡交费引导、移动简单业务分流、宽带装维宣传等引导工作，同时配合省客户服务中心做好本地网掌厅业务受理流程的梳理工作。（一）省公司集中营销 1、省客户服务中心与精确营销项目组紧密合作开展精确营销引导，加强客户接触管理，在客户服务短信、网掌厅登录、引导语音等信息中嵌入营销信息，以宽带续费、空中充值预存及重点业务办理等重点业务为突破口，引导目标客户使用网掌厅缴费办业务； 2、省公司主动承接增值业务中心营销活动，通过短信、网页推送、WAP-PUSH、电话推介、宽带推送等方式向目标客户发起适配式营销攻势，引导客户使用网掌厅办理，快速提升业务办理量和客户活跃度； 3、加强与银行、支付宝、腾讯财付通等支付渠道合作，加强与大楚网、荆楚网等省内门户网站的合作，通过营销活动和支付模块的嵌入，引导有网上支付手段的目标客户到网厅上交费。（二）分公司拦截营销分公司在做好当地营销造势宣传的基础上，结合节日积极开展本地营销活动，做好来营业厅客户的拦截营销，有效分流营业厅受理和

数据分析的五大思维方式

发现很多朋友不会处理数据，这个过程叫做数据清洗，中间可能涉及到编程，分析人员是应该学点编程的，后面抽时间给大家介绍一下，今天不讲这个。那今天讲什么呢？今天要讲数据分析的五大思维方式。首先，我们要知道，什么叫数据分析。其实从数据到信息的这个过程，就是数据分析。数据本身并没有什么价值，有价值的是我们从数据中提取出来的信息。然而，我们还要搞清楚数据分析的目的是什么？目的是解决我们现实中的某个问题或者满足现实中的某个需求。那么，在这个从数据到信息的过程中，肯定是有一些固定的思路，或者称之为思维方式。下面零一给你一一介绍。（本文用到的指标和维度是同一个意思）第一大思维【对照】【对照】俗称对比，单独看一个数据是不会有感觉的，必需跟另一个数据做对比才会有感觉。比如下面的图a和图b。图a毫无感觉图b经过跟昨天的成交量对比，就会发现，今天跟昨天实则差了一大截。

这是最基本的思路，也是最重要的思路。在现实中的应用非常广，比如选款测款丶监控店铺数据等，这些过程就是在做【对照】，分析人员拿到数据后，如果数据是独立的，无法进行对比的话，就无法判断，等于无法从数据中读取有用的信息。第二大思维【拆分】分析这个词从字面上来理解，就是拆分和解析。因此可见，拆分在数据分析中的重要性。在派代上面也随处可见“拆分”一词，很多作者都会用这样的口吻：经过拆分后，我们就清晰了……。不过，我相信有很多朋友并没有弄清楚，拆分是怎么用的。我们回到第一个思维【对比】上面来，当某个维度可以对比的时候，我们选择对比。再对比后发现问题需要找出原因的时候？或者根本就没有得对比。这个时候，【拆分】就闪亮登场了。大家看下面一个场景。运营小美，经过对比店铺的数据，发现今天的销售额只有昨天的50%，这个时候，我们再怎么对比销售额这个维度，已经没有意义了。这时需要对销售额这个维度做分解，拆分指标。销售额=成交用户数*客单价，成交用户数又等于访客数*转化率。详见图c和图d 图c是一个指标公式的拆解

关于电子商务产业园孵化基地区设计规划

关于XXXXXX电商产业园区孵化基地的规划一、介绍 1、背景介绍：XXXX电商产业孵化基地是XXXXXXXX发起成立的规模最大的全业态电商创展基地。构筑丰富的新经济服务产业链。产业园业态分为：电商产业平台集群、企业办公集群、特型商业集群、创意科技集群、大学生创业集群等一体的一站式业电商发展企业以及创业示区，形成全配套整合电商创业生态圈，对我市电商产业以及大学生产业发展有着重要作用。二、电商产业园区发展定位 1、产业项目概念定位根据的定位以及实际条件，此项目的定位从商务服务（包括办公场地、电商创展、创业发展等）为服务基础，在此基础上完善相关的电商服务平台、培训基地、中小电商企业孵化基地，大学生创业基地、借助先进的硬件设施以及配套完善的业态体系建立完善的电商商业社区环境。未来将商业服务与电商服务平台打造成相互协调、相互服务的格局，将电子商务产业园及其周边培育成为一个新的社区型商业中心，带动我市电子商务发展，有效提高当地创新性科技企业成熟发展，将大学生创业作为园区工作的重点任务，并且满足周 ..

边人群对吃、喝、玩、乐、购等多方面的需求。从而带动周边经济的发展活力，成为XXXXXX新的经济增长点。实体商贸：展览中心、电商销售中心、创展中心、外贸中心产业办公：电商产业园、电商服务中心、电商培训中心物流中心：服务于中小电商企业与实体商贸的物流仓储与配送中心软件配置：孵化电子商务相关领域的创意设计、品牌策划、网络营销、网络直销分销、跨境贸易、现代物流等自主创业项目综合配置：创展中心、餐饮、电商主题俱乐部、展览中心、创意中心等 2、电商产业生态环境构建电商产业生态构建是基于完整的园区硬件建设和完善的运营服务为基础，运作采用很多独特的模式，这些模式独特性表现在： 2.1、面向众多电商创业者为主，园区提供高标准的电子商务培训、支持和服务平台，入住企业可以在低成本下运营网店， ..

网站数据分析的维度和指标

基础维度： UV: 独立访客，每台独立上网的电脑视为一位访客 PV/VV 访问页面/视频的浏览量或者点击 IP 独立ip数人均PV 选择时间内，每个访客访问网站数=PV/UV IP质量根据人均PV的数值来评价某个来源，某个关键字，摸个访客的质量和价值。人均PV越高，IP质量就越好，该网站访客的忠诚度就越好在线人数5分钟内在先访问的人数访问深度在一次完整的站点访问过程中访客所浏览的页面数停留时间所有访客访问过程中访问持续时间的平均值最近访客最近一段时间内（5min），访问网站的独立访客当前访问活跃程度当前访问网站访客的多少回访人数某个cookie的再次访问记为一个回访客，它的数目即为回访人数回访率回访访客占所有访客的比例，主要用于判断网站访问者对网站的忠诚度新增访问某个cookie的首次访问记为一个新访客回访次数某个cookie除第一次访问之后，又访问的次数停留时间某个访客访问网站的时间长短首次进入页面地址访客访问网站的第一个页面最后访问页面地址访客访问网站的最后一个页面访问路径每个访问者进入网站开始的访问一直到离开网站，整个过程中先后浏览的页面称为访问路径访问频度网站访问者每日访问的频度，用于展示网站内容对访问者的吸引度访问入口每次访问中，用户进入的第一个页面，此页面可以显示网站对外或者搜索引擎的一些链接入口访问出口每次访问过程中，用户结束访问的最后页面点击次数用户点击页面上链接的次数到达PV 是指通过某个关键字到达网站的访客所带来的访问量 UV% 选择实际那范围内，某个类别UV占总UV的比例，UV%=UV/总UV PV% 选择时间范围内，某个类别的PV占总PV的比例历史网站自开通维度统计系统之日起至今的各项数据量的总和访问者维度：流量来源分析流量效率分析（产生的商业价值，用户动作）站内数据分析（用户的着陆页和离开页）用户特征（用户职业，年龄等）网站分析指标：内容指标，商业指标内容指标： 1，网站转化率：Take Rate =进行了相应动作的访问者/总访问量；衡量网站内容对网站访问者的吸引程度及网站的宣传效果 2，回访者比率Repeat Visitor Share =回访者数/独立访问者数；内容对访问者吸引程度和网站的实用性 3，积极访问者Heavy User Share=访问超过N页的用户/总访问数；衡量有多少访问者对网站的内容高度的兴趣（N:11-15,电子商务类：7-10） 4，忠实访问者指数Comnitted Visitor Index = 大于N分钟的访问页数/大于N分钟的访问者；每个长时间访问者的平均访问页数 5，忠实访问者比率Comnitted Visitor Share = 访问时间在N分钟以上的用户/总用户数；意义和3相同（N:20分钟左右） 6，忠实访问者Comnitted Visitor Volume = 大于N分钟访问页数/总访问页数 7，访问者参与指数Visitor Engagenent Index =总访问数/独立访问数 8，回弹率（所有页面）Reject Rate/Bounce Rate =单页面访问数/总访问数 9，回弹率（首页）Reject Rate / Bounce Rate =仅仅访问首页的访问数/所有从首