体验式服务特点

体验式服务特点

作为化妆品行业人员，一定要对化妆品行业有所了解，经常关注行业信息，不仅能对产品销售有一定得促进作用，而且对该行业的前景也会非常明确。

日化精品店，做为国内二三线品牌的主要根据地。在日益激烈的竞争市场中面临着严峻的考验。知名的连锁机构不断扩张，正虎视眈眈地注视着二三线城市。地，县城市的本土有实力店面也在快速扩张，做着圈地运动。逐渐形成明显的强弱分岔趋势。这样市场背景下，大部分中小店面生存环境日益恶化。

近来常看到一些门面贴着转让，出租的字条。最近也常听到在这个行业做了好多年的老板聊天说“生意不好做，越来越差”等等。生意越来越不好做，新的店面还在像雨后春笋一样一个接着一个开起来，店面越来越多，竞争日益激烈。而一成不变的买赠促销已经没有多大的吸引了，曾经风靡市场的大型沙龙，包销，也不再是吸引顾客眼球的重磅炸弹。消费者消费越来越理性，促销越来难做。老板们开始反思一个问题店面在这样的环境下出路在哪里？

其实做好一个日化店和一系列连锁，最基本的原则是不变的，那就是服务。看当今做得好的连锁如，丝芙兰，sasa，娇兰佳人，万宁，艺莎等等不论是哪个行业至关重要的一点那就是服务。日化店也一样，那么，怎样才能做好日化店服务？出了常规的会员体制，售后服务外我们缺少的就是差异化服务，这就是日化店在竞争中失败的一大原因。

（销售技巧，会员体制，及连带服务，店面管理等在这里不多说了）重点讨论店面特色服务。下面给大家介绍几种以供参考：

一，咨询服务

咨询服务是主要针对问题性皮肤的消费者提供的一种贴心服务，针对不同问题的消费者提供专业的解决办法，从而提高店面的美誉度，专业性。前提是要懂得营养调理，面、手诊，和常用的中医知识。许多店面生意不好，是由于失去消费者的信赖造成的。

如：好多店都在销售祛痘，祛斑和舒敏等功效类产品，当消费者带着问题来寻找这些产品时许多老板都会拍着胸脯说“包你几天搞定”“这产品销的很棒，治好了很多被你更严重的人”“不信你去问问***她比你严重多，现在皮肤没的说……”给消费者期望值很高，也满足了消费者求快，求好的心理。虽然当时产品销售出去了，钱也赚到了。但效果真的怎么样？做这行的都知道，值得担忧！这样引起的后果往往是损坏店面声誉，客源不断流失。其实销售功效性产品你大可不必大吹大擂，只要多问，多了解。问清楚消费者饮食习惯，作息时间，然后根据面部反映情况就会了解她身体那个部位出问题了（先诊断），再进行饮食，作息时间调理（内调），这样消费者才会认可你（特别是现在消费者消费越来越理性的情况下）接着可以告诉她适合她的产品，进行产品（外养）这样效果肯定好，长时间运作下去即

具特色又能稳定扩大生意，体现专业素养，创造良好口碑。

同样的也可以提供色彩，搭配，健康饮食等等方面的咨询服务，就不一一例举了。

二．教育引导服务

有时间可以联系代理公司，产品厂家进行消费者公益讲座，这样的讲座可以依附在促销活动后，在促销活动前设计好门票，主题，会场，宣传背景等。在促销活动中可以买赠门票，派发门票等，然后再指定时间进行讲座。引导消费者懂得护肤的重要性，化妆的重要性，还可以穿插护肤，化妆技巧，色彩搭配等等课题选择面广。这种办法极有利于校园店，即将走入社会的大学生最需要职业规划、形象设计方面的知识。关注时尚，注意塑造自己的形象了。而且与学生会联系可以超值地联系到场地，并可以保证课堂落座率。

这是一种公益性双赢的服务，既提高了店面知名度，发展了会员，又教会了消费者保养，护肤，化妆，色彩等知识。

三．短信服务

给会员短信可从两方面做：第一，节假日祝福问候短信，促销优惠短信，会员积分送礼短信。第二：季度或每月不同季节美容知识，护理常识，饮食，保养等方面图文并茂的彩信。关于第一方面的短信在这里就不细说了，主要说说第二部分的彩信，一般消费者对销售短信会不很重视，基本上会及时删掉，而对图文并茂的知识性，实用性彩信会流下来，学习或实操。这是很好的宣传手段，你大可以在最前面一页加上自己店面形象照片，并附“日化魅力周刊第*期”有效宣传店面。在短信里面穿插自己店面的品牌应季亮点产品如夏季“品牌SPF30防晒霜”形象＋图片。还可以最后面加上收集彩信兑奖活动，连续收集4次或十次凭手机彩信到本店兑产品或礼品，增加回头客。同样的也可以彩信里穿插店面促销活动，让消费者跟直观的看到产品和物料，视觉冲击。也可以从消费者手机征集DIY美容常识短信，参与这倒店面领取礼品。

这样及宣传了店面又吸引力顾客，还有互动，在这样玩转生意，使顾客不断，创新不断，就不怕没人进店，还有效宣传了店面，品牌。

四。贴心服务

贴心服务当然不是很简单的修眉化妆等常规服务，是更细心的服务。一般日化店都会提供不同的接待，护理，化妆等服务项目，其实在平时稍加细心就会招揽大批生意，约消费者在母亲节、儿童节期间为节日母亲或儿童提供免费化妆等服务，炎热夏季准备冰块，凉水等在消费者化完妆后可以提供。

综合以上当然还有很多没有想到的，总的还是一句话特色服务还是服务，就是我们平时多注意，多想办法，随着快速发展的步子利用各种可以利用的条件服务好消费者，生意才会步步稳固，向前发展。这个行业虽然进入门槛低，但是发展很快的行业，所以建议各位日化店老板善于学习，善于总结。这样才会不迷茫不徘徊。

顾客就是上帝，做好顾客的服务工作，不仅能把顾客的人留下来，更重要的是留下了顾客的心。

特色服务：

特色美甲对化妆品销售帮助很大。手部SPA、脸部SPA或免费化妆修眉，用的产品均为店里主推产品，让顾客现场体验。

顾客在做指甲时，店员可根据每位客人的皮肤特点给她们专业意见，结合店中的化妆品给客人推荐。同时，美甲达到一定的消费额度可以享受特价产品、特殊折扣及赠送化妆品小套装，通过这些措施，有力地推动了化妆品销售。

体验式服务步骤：

彩妆

第1步–粉底

第2步–定妆

第3步–腮红

第4步–眼影

第5步–眼线

第6步–睫毛膏

第7步–眉笔

第8步–唇膏（唇彩）

护肤

第1步–洁肤

第2步–爽肤水

第3步–精华

第4步–乳液

第5步–面霜

第6步–眼霜

第7步–隔离防晒

手部护理与美甲

第一步软化角质

在温水中滴入适量橄榄油，把双手完全浸入，等待10分钟，使角质充分软化。再使用专门的去角质产品，轻轻按摩整个手掌和手腕，尤其是容易产生硬皮和倒刺的指甲边缘。

第二步调理肌肤

用毛巾将手部擦干，再用1～2张纸巾覆盖在手背上，喷上保湿喷雾，直至纸巾完全浸透。这样做的目的是为了使手部肌肤保持良好的吸收力，帮助后续按摩的吸收。

第三步手部按摩

均匀地涂上按摩霜，先从手背指尖开始按摩到手指根部，动作要从容而柔和;然后呈螺旋状按摩手掌，并用指关节轻按手心上的穴位;最后用食指和中指夹住手指，从根部向指尖螺旋状拉伸，每一根手指都要按摩到，最后戴上棉质手套。

第四步细节滋养

对于甲床等细节部位也要涂上护手霜或者专门的护甲滋养液，防止倒刺和干裂。

第五步上色甲油

均匀地把甲油涂抹在指甲上。（切记：不要涂太厚，避免不容易干）