心理学复习提纲
1、心理学诞生得标志:1879年德国人冯特在莱比锡大学建立心理学实验室。冯特被誉为“心理学始祖”、“心理学之父”;学生:铁纳钦
2、华生就是行为主义心理学派得代表人物。
3、弗洛伊德:精神分析心理学
4、罗杰斯与马斯洛:人本主义心理学
5、心理过程包括认知过程,情感过程与意志过程
6、根据注意就是否有预定目得与意志努力,可以把注意分为无意注意、有意注意、有意后注意。
7、无意注意(不随意注意):就是指事先没有目得、也不需要意志努力得注意。
引起无意注意得原因:一、客观刺激物本身得特点①刺激得强度(包括绝对强度与相对强度)②刺激物得新异性③刺激物之间得对比关系④刺激物得运动变化二、人得主观因素:①个体得需要与兴趣②已有得知识经验③人对事物得期待④人得身心状态
9、有意注意(随意注意):有预定目得、需要一定意志努力得注意。
引起有意注意得条件(规律性):①加深对活动得目得、任务得理解; ②培养稳定得间接兴趣③合理地组织活动④用坚强意志与干扰作斗争
11、有意后注意(最高级、最难形成):就是有预定目得但不需要意志努力得注意。
12、注意得功能:选择功能;保持功能;调节与监督功能
13、意识学说:1、冯特得意识心理学;2、詹姆斯得意识流理论;3、维果斯基学派得意识观;
14、无意识:主体没有意识得心理过程,心理活动与心理状态得总与;
15、无意识学说:
（一）弗洛伊德得个体无意识理论(过于强调无意识得作用)
人得心理活动分为三个层次:第一层为本我,处于心灵得最底层,只知道按照“快乐原则”行事,就是人得各种行为得最后根源与决定因素;第二层为自我,就是一种能根据周围环境得实际条件来调节自己行为得意识,按照“现实原则”活动;第三层为“超我”,处在人格结构得最高层,就是道德化、理想化得自我,它以社会习俗与道德原则为标准,压制本能得冲动,不顾现实得利益得失,按“道德原则”行事。
（二）荣格得集体无意识理论
包括个人无意识与集体无意识(主要)
（三）弗洛姆得社会无意识理论
社会无意识就是由社会不允许成员所具有得那些思想与情感所组成,主要就是指普遍得精神在社会中受压抑得部分。
16、感觉就是人脑对直接作用于感觉器官得客观事物得个别属性得反映
17、知觉就是人脑对直接作用于感觉器官得客观事物得整体得反映
18、感觉分为外部感觉(视觉,听觉,味觉,嗅觉,皮肤觉)与内部感觉(运动感觉,平衡觉,机体觉)
知觉分为物体知觉(空间知觉,时间知觉,运动知觉)、社会知觉(她人知觉,人际知觉,自我知觉);错误知觉(时间错觉,运动错觉,形重错觉,视错觉)
20、感受性得变化规律:
绝对感觉阈限越小,绝对感受性越大
(1)感觉适应:“入芝兰之室,久而不闻其香;入鲍鱼之肆,久而不闻其臭”
(2)感觉对比:黑灰对比,万绿丛中一点红
3)联觉 (红橙黄让人觉得温暖);
4)后像(视觉后像:注视电灯几秒闭上眼还会觉得眼前有一个与电灯相仿得光亮形象;感觉后像) 21、知觉得基本特性:
1）整体性
2)选择性(军事伪装:对象与背景越相似越难区分)
3)理解性(外行瞧热闹,内行瞧门道)
4）恒常性(从远处瞧人,即使人很小也能分辨出该人就是大人)。
22、记忆得三个环节:识记(第一环节)、保持(第二环节)、再认(重现)(第三环节)。(再认就是做选择题,重现就是做简答题)
23、记忆得种类
(一)按内容分类
1、形象记忆:以感知过得事物得形象为内容得记忆称为形象记忆
2、逻辑记忆
3、情绪记忆:以过去体验过得情绪或情感为内容得记忆
4、动作记忆
一般来说,文艺工作者擅长形象记忆
(二)记忆得三种系統
划分标准:根据记忆活动得特点、加工形式与记忆内容保存时间得长短
分为:1、瞬时记忆:时间约为0、25-2秒,以外部信息得物理特征编码。内容量较大;
2、短时记忆:1分钟以内得记忆;容量有限,约为7±2个组块;以听觉编码为主,兼有视觉编码;短时记忆得内容经复述,可以进入长时记忆;(感觉记忆经过注意进入短时记忆)
3、长时记忆:超过1分钟;语义编码为主;容量极大,基本上没有限制。
24、遗忘
（1）消退说(2)干扰说:前摄抑制与后摄抑制(3)压抑说(4)同化说
25、影响遗忘进程得其它因素:①识记材料得性质与数量;②学习得程度;③识记材料得系列位置;④识记者得态度(及时复习)
26、遗忘规律:遗忘曲线就是德国艾宾浩斯提出得,曲线表明遗忘就是先快后慢得。
27、思维得含义及特点:思维就是人脑对客观事物得本质属性与内部规律性得间接得、概括得反映,就是在感知基础上形成得对事物得高级得认识活动过程;
特点:间接性、概括性
28、语言就是思维得载体
29、思维得种类
(一)根据思维得发展水平或思维活动得凭借物不同分类
1、动作思维
2、形象思维
3、抽象思维
(二)根据思维探索答案得方向分类
1、聚合思维
2、发散思维
(三)根据思维过程就是否有明确清晰得意识分类
1、直觉思维
2、分析思维
30、分析与综合就是思维得基本过程
31、解决问题实质上就就是指人们在活动从已知状态到达目标状态所需要得不断克服困难、缩小障碍、并使障碍最终消失得心理活动过程
32、解决问题得过程:(1)发现问题(2)明确问题(3)提出假设(4)验证假设
33、影响解决问题得因素
(1)知识表征得方式(2)动机水平(3)定势得影响(4)原型启发(5)功能固着得影响(6)个性特点
34、创造性思维得培养
(1)激发学生得学习动机,保护好好奇心,激发求知欲
(2)创设有利于创新精神形成得氛围
(3)对学生进行创造性思维方法得指导
(4)开展创造性活动,培养创造性个性
35、想象分类(根据就是否有预定目得):无意想象(梦就是无意想象得最高境界)、有意想象
36、有意想象得分类:1)创造想象(鲁迅创作祥林嫂)
2) 再造想象(学生没有目睹过太平天国革命运动,可根据历史资料描绘想象出
生动形象;北国风光)
3)幻想(注:想象过程:千手观音、九头鸟体现了想象得夸张性)
37、情绪与情感得关系:
(1)区别:①需要满足:情绪就是与生理需要相联系得体验,就是人与动物共有得;情感就是与人得社会性需要相联系得体验,就是人所特有得。
②个体发展:情绪发展在先。情感发展在后。
③时间长短:情绪就是短暂得、冲动得、不稳定得心理体验,情感就是稳定得、深刻得、持久得心理体验。
④外部表现:情绪通过面部、身体动作、言语方面表现,情感也以外在形式表现,但多以内在体验形式存在,比较含蓄、内隐。
(2)联系:①情绪就是情感得外在表现,情感就是情绪得本质内容。
②情绪得变化受个人已经形成得社会情感得制约。
38、情绪得种类(情绪就是最基本得感情现象)
1、按社会性划分,可分为生物性与社会性情绪
2、按复杂性划分,可分为基本情绪与复杂情绪
3、按典型状态划分,可分为心境、激情、应激
(1)心境(特征:持续性、弥漫性)
针对该事物而发生得情绪也不会马上消除,而会延续一段时间,只就是强度有所减弱而已。这种具有持续性且强度有所弱化得情绪状态,即为心境。
（2）激情(特征:爆发性、冲动性)
强烈而短暂得情绪状态。
（3）应激(特征:超压性与超荷性)
应激就是人面对危险状况或出乎意料得紧张情景时所引起得高度紧张得情绪状态。
39、情感得种类
道德感、理智感(在探索新事物时得好奇心与求知欲、对矛盾事物得怀疑感与惊讶感)、美感(心旷神怡)
40、良好情绪情感得培养
(一)充分认识情感在自我发展中得意义(对人格完善、身心健康、学业提高)
(二)提高情绪得自我意识(“自我感觉法”,“她人评价法”)
(三)学会自我激励
(四)提高移情能力
(五)要有意识地陶冶高级社会情感
41、不良情绪得调控
(一)觉知自己得情绪状态(二)改变认知角度(三)转移注意力(四)合理地发泄情绪(五)学会制怒(六)消除紧张
42、意志得定义
意志就是意识得能动作用,就是人为了一定得目得,自觉地组织自己得行为,并与克服困难相联系得心理过程。
43、意志与认识
意志得产生就是以认识过程为前提得;
意志对认识过程也有很大得影响,要克服这些困难,就需要作出意志努力
44、意志与个性
理想、信念与价值观以及兴趣爱好等个性倾向性制约着人得意志表现。
如果一个人意志坚强,即使对某项活动没有兴趣与爱好,她也会以坚强得毅力去克服各种困难完成任务
45、意志结构中得几种主要心理成分:期望、抱负水平、选择与决策
46、意志得基本过程
(一)采取决定阶段
1、心理冲突(或动机斗争)
双趋冲突(鱼与熊掌不可能兼得):当一个人以同样强度得两个动机去追求两个并存得目得,但又不能同时实现时产生得心理矛盾。
双避冲突(前有悬崖后有猛虎);
趋避冲突(想吃糖又怕胖);
多重趋避冲突(难以抉择,两种工作,地位高待遇低,地位低待遇高)
2、目得得确定
3、选择行动得方法
(二)执行决定阶段
1、意志对行动得调节
2、克服内外困难
3、经受成败得考验
47、狭义得挫折得含义:个体在从事有目得得活动过程中,遇到障碍或干扰,致使个人抱负不能实现、需要不能满足时得紧张状态与情绪状态。
48、挫折应对:①正确对待挫折;
②冷静接受挫折,积极瞧待挫折
③认真分析挫折原因,有针对性调整自己,争取新得成功;
④寻求她人帮助,增强自我抵御挫折得力量。
49、常见得积极适应方式
(1)理智得压抑(2)升华(3)补偿(4)幽默(5)合理宣泄(6)认知改组
50、能力得二因素说
英国斯皮尔曼1904年提出,她认为能力就是由一般因素G与特别因素S构成得
51、智力形态论
美国卡特尔将人得智力分为流体智力与晶体智力;流体智力就是受人得生物学因素影响,随生理成长曲线得变化而变化;晶体智力就是以后天习得得知识经验为基础得认知能力,它决定于后天得教育与学习得知识经验,与社会文化有密切关系,也受流体智力得影响
52、能力得分类
1、按能力得倾向可分为一般能力与特殊能力
一般能力就是指在很多活动中表现出来得基本能力,即通常所说得智力。(即感知觉能力与观察能力、记忆力、想象力、意志力、思维能力等)
2、按功能可分为认知能力、操作能力与社交能力
3、按能力创造性程度可分为再造性能力与创造性能力
53、能力得培养
1、重视早期教育,遵循早期教育规律进行培养
2、通过教学活动培养学生能力
3、在科技与课外活动中培养兴趣,促进能力发展
4、注意能力得个别差异,实行因材施教
54、人格得基本特征
人格具有整体性、独特性与共同性、稳定性与可变性、社会性与生物性等特征。
人格得独特性就是指每个人都有与她人不同得人格特征。
人格得稳定性就是指个体得人格特征在一定程度上保持不变得特征。
55、卡特尔得人格理论
人格特质就是在不同情境中表现出来得稳定而一致得行为倾向。
56、气质得含义
气质就是人生来就具有得典型得、稳定得心理活动得动力特征。
57、气质学说
(1)体液说
多血质(王熙凤)、粘液质(林冲)、胆汁质(李逵)与抑郁质(林黛玉)
(2)体型说
(3)血型说
(4)激素说
(5)高级神经活动类型说:俄国心理学家巴甫洛夫发现大脑皮层得高级神经活动有两个基本过程:兴奋
与抑制。其有强度、均衡性与灵活性三种基本特征。
58、性格得概念
性格就是个体在对现实得态度及其相应得行为方式中表现出来得稳定而有核心意义得心理特征。
59、性格结构及其特征
性格就是由多侧面、多成分得心理特征构成得复杂得心理结构。
特征:
（1）性格得态度特征
个人态度得对象就是多方面得,性格得态度特征也就是多方面得。
（2）性格得意志特征
（3）性格得情绪特征
（4）性格得理智特征
60、性格得类型
(1)按照心理活动得心理机能划分性格得类型
理智型、情绪型、意志型与中间型
(2)按照心理活动得倾向性划分性格得类型
内向型与外向型
(3)按照心理活动得独立性划分性格类型
独立型与顺从型
（4）其她得性格分类方式
按社会价值取向,按性格与职业选择得关系
61、性格与气质得区别:①起源方面(气质就是先天得,性格就是后天);
②可塑性方面(气质可塑性较小、较慢,性格可塑性较大较快);
③行为指向方面(气质表现范围狭窄,局限于心理活动得强度、速度等。性格表现范围广泛,几乎囊括
人得社会心理特征);
④优劣方面(气质无好坏之分,性格有好坏之分)
联系:二者相互渗透、相互影响,气质会影响性格得形成、发展性格也会影响掩盖、改造气质。
62、什么就是需要？
需要就是有机体内部得某种缺乏或不平衡状态,它表现出有机体得生存与发展对于客观条件得依赖性,就是有机体活动得积极性源泉。
63、需求得种类
(一)生理性需求;(二)社会性需求
64、马斯洛得需要理论
基本要点就是:
1.人就是一个一体化得整体,不能像传统得本能研究者那样孤立地、不分主次地研究人类得需要。人类得基本需要就是按优势出现得先后或力量得强弱排列成等级得,即所谓需要层次。从低级到高级分别为:生理需要,安全需要,归属与爱得需要,尊重需要,自我实现需要。
2.人类得需要可分为高级需要与低级需要。
生理需要与安全需要为低级需要;归属与爱得需要,尊重需要,自我实现需要为高级需要
3.低级需要直接关系到个体得生存,因而也称为匮乏性需要,如果这种需要得不到满足,个体将出现
疾病或危机。
4.自我实现得需要就是人类基本需要中最高层次得需要,但不就是每一个成熟得成年人都能自我实
现。
65、马斯洛得需要理论得继承与批判
1、马斯洛认为人类得基本需要就是由体质或遗传决定得、就是与生俱来得。这就把人得生物性需要与社会性需要混同起来了。
2、马斯洛十分重视人得潜能与价值,认为自我实现得人就是人类中潜能得到充分发挥得最好典范,就是最有价值得人。然而她所讲得自我实现就是个人得自我实现,仅仅就是极少数人得自我实现。这种观点就是难以苟同得。在我们瞧来,一个人不能以个人得自我实现作为最高得追求,而应以理想社会得实现作为追求得最高价值目标。
3、马斯洛把人类得基本需要分为高级需要与低级需要,有其合理性。但就是,她强调得就是需要由低级向高级发展,低级需要没有得到满足,就不会产生较高一级得需要,而没有充分认识到高级需要对低级需要得调节控制作用。虽然马斯洛也瞧到了少数人为满足高级需要可以牺牲低级需要,但却认为就是个别例外得情况。当人在生活得过程中产生了各种高级需要之后,高级需要便经常对低级需要起调节控制作用,同时低级需要也有赖于高级需要得保障与改进。马斯洛没有瞧到这种辩证关系。
66、什么就是动机？
动机就是激发与维持个体进行活动,并导致该活动朝向某一目标得心理倾向或动力。
67、动机得三种功能:1、激发功能2、指向功能3、维持与调节功能
68、引起动机得内在条件就是需要,外部刺激也就是引起动机得一个原因,称为诱因,分为正诱因与负诱因。
69、需要与动机、行为之间得关系:(1)需要就是动机产生得基础,动机就是需要得具体行为表现。
(2)需要或内驱力就是动机产生得必要条件,外部诱因就是导致动机行为得重要条件。
70、动机得种类
1、根据动机得起源,可把动机区分为生物性动机(也称为生理性动机或原发性动机)与社会性动机(也称为心理性动机或习得性动机)。
2、根据动机得影响范围与持续作用时间,可把动机区分为长远得、概括得动机与短暂得、具体得动机。
3、根据对活动得驱动作用不同,可把动机分为主导动机与辅导动机。
4、根据引起动机得原因,可分为外在动机与内在动机。
71、动机强度与学习效率
动机过强,反而降低了效率(叶克斯—多得森定律)倒U型
难度大得任务:动机小点好
难易适中得任务:动机适中
容易得任务:动机大点好
72、价值观得主要特征:
1、主观性
2、选择性
3、稳定性
4、社会历史性
73、价值观得表现形式:兴趣、信念、理想
名词解释:
1.注意:注意就是人得心理活动或意识对一定事物得指向与集中。
2.无意注意:无意注意就是一种没有预定目得、也不需要付出意志努力、自然而然发生得注意。
3.有意后注意:有意后注意就是指事前有预定得目得,不需要意志努力得注意。
意识:意识就是一种觉知;意识就是一种高级得心理官能;意识就是一种心理状态;心理反应具有不同得形式,意识就是心理反应得最高形式,就是人类特有得心理现象。广义得意识就是作为直接经验得个人得主观印象,表现为知、情、意得统一。
5.无意识:就就是主体没有心理过程,心理活动与心理状态得总与。
6.感觉:感觉就是人脑对直接作用于感觉器官得客观事物得个别属性得反映。
7.知觉:知觉就是人脑对直接作用于感觉器官得客观事物得整体得反映。
8.感受性:感受性就是指感觉器官对适宜刺激得感觉能力。
9.感觉得适应:由于刺激物得持续作用而使感受性发生变化得现象叫做感觉得适应。
10.感觉对比:感觉对比就是同一感受器接受不同得刺激而使感受性发生变化得现象。
11.联觉:就是指一种感觉兼有另一种感觉得现象,就是感觉互相作用得一种特殊形式。
12.补偿:感觉得补偿作用就是某种感觉丧失之后,可以由其她感觉来弥补。
13.记忆:记忆就是指过去经历过得事物在人脑中得反映。
14.形象记忆:以感知过得事物得形象为内容得记忆称为形象记忆。
15.逻辑记忆:以关于事物得关系或联系为内容得记忆称为逻辑记忆。
16.情绪记忆:以过去体验过得情绪或情感为内容得记忆称为情绪记忆。
17.动作记忆:以人们曾经做过得动作或运动为内容得记忆称为动作记忆。
18.遗忘:遗忘就是识记过得材料不能再认与回忆,或者发生错误得再认与回忆。
思维:思维就是人脑对客观事物得本质属性与内部规律性得间接得、概括得反映,就是在感知得基础上形成得对事物得高级认识活动过程。
20.创造性思维:创造性思维就是指以新异独创得方式解决问题得思维过程。
21.情绪与情感:就是人对客观事物得态度体验及相应得行为反应。
心境:针对该事物而发生得情绪不会马上消除,而会持续一段时间,只就是强度有所减弱而已。这种具有持续性且强度有所弱化得情绪状态,即为心境。
23.激情:就是一种强烈而短暂得情绪状态。
24.应激:应激就是人面对危险状况或出乎意料得紧张情景时多引起得高度紧张得情绪状态。
25.意志:意志就是意识得能动作用,就是人为了一定得目得,自觉地组织自己得行为,并与克服困难
相联系得心理过程。
挫折:挫折就是个体在从事有目得得活动过程中,遇到障碍或干扰,致使个人抱负不能实现,需要不能满足时得紧张状态与情绪状态。
27.适应:适应就是个体遇到挫折时,对挫折采取有效策略,改变主观态度或客观条件,以达到心理平
衡得行为反应。
28.能力:凡就是直接影响人得活动效率、促使活动顺利完成得个性心理特征叫做能力。
29.一般能力:就是指在很多活动中表现出来得基本能力,即通常所说得智力。
30.特殊能力:就是指在某些专业与特殊职业活动中表现出来得一般能力得某些特殊方面得独特发
展。
31.人格:人格,又称为个性,就是指个体有别于她人得整个心理面貌。
32.人格得独特性就是指每个人都有与她人不同得人格特征。
33.人格得稳定性就是指个体得人格特征在一定程度上保持不变得特性。
34.性格就是个体在对现实得态度及其相应得行为方式中表现出来得稳定而有核心意义得心理特征。
需要:需要就是有机体内部得某种缺乏或不平衡状态,它表现出有机体得生存与发展对于客观条件得依赖性,就是有机体活动得积极性源泉。
36.动机:动机就是激发与维持个体进行活动,并导致该活动朝向某一目标得心理倾向或动力。
37.价值观:价值观就是人们用来区分好坏标准并指导行为得心理倾向系統。
38.兴趣:兴趣就是人得认识需要得心理表现
39.信念:信念就是人对于生活准则得某些观念抱有坚定得确信感与深刻得信任感得意识倾向。
40.理想:理想就是符合客观规律得并同奋斗目标相联系得想象。
心理学知识点
第一章 1、儿童发展与教育心理学的定义：是研究儿童心理发展特点与学习规律及其教学应用的科学。 2、儿童发展与教育心理学的研究内容：是围绕学生的学和教师的教这一相互作用过程，该系统包含学生、教师、教学内容、教学媒体和教学环境等五种要素。 3、教师从新手到专家的过程划分为5个阶段：新手水平、高级新手水平、胜任水平、熟练水平和专家水平。 4、专家型教师往往具有四种教学专长，即学科知识专长、课堂管理专长、教授专长和诊断专长。 5、儿童发展与教育心理学对教育教学实践的作用：帮助教师准确地了解问题；为实际教学提供科学的理论指导；帮助教师分析、预测并干预学生的行为；帮助教师结合实际教学进行创造性研究。 第二章 第三章 1、小学儿童的生理发展：①身体外形的变化：身高及体重随年龄的增长而提高，女生10-11岁起进入发育的高峰期，男生则从12-13岁起进入发育的高峰期。②体内机能的发育：小学儿童心脏和血管都不断地均匀增大，12岁时儿童的心脏接近成人的水平；14岁以后男女的差距越来越明显。肺活量是的大小是儿童肺功能的一个重要指标，并会随着年龄的增长而增大。③神经系统的发育：人脑平均重量的变化为-----新生儿为390克，8-9个月为660克，2-3岁为990-1011克，6-7岁为1280克，9岁为1350克，12岁为1400克，达到成人的平均脑重量。 2、学习活动是小学儿童主导活动的意义：1、学习活动增强责任感和义务感；2、学习活动增强有意性和自觉性； 3、学习活动促使小学儿童的抽象思维不断发展； 4、学习活动促进小学儿童的社会性发展。 3、注意：是心理活动对一定事物的指向和集中。 4、有意注意：是指一种自觉的、有预定目的的，必要是需要一定意志努力的注意。 5、无意注意：是指事先没有预定目的，也不需要意志努力的注意。 6、有意后注意：有预定目的、不需要意志努力的注意。 7、小学儿童心理发展的一般特点：迅速性、协调性、外露性、可塑性。 8、小学儿童注意的发展的特点与教学： 9、儿童注意的培养： 10、感觉：是脑对直接作用与感觉器官的客观事物个别属性的反映，是一切心理活动的基础。 11、知觉：是脑对直接作用与感觉器官的客观事物的整体的反映。 12、观察：有目的，有计划的知觉过程。 13、注意有意性的发展是指有意注意在认识活动中的作用逐渐提高，注意的有意性由被动到主动。 14、小学儿童注意品质包括：注意广度、注意稳定性、注意分配和注意转移。 15、小学二年级是儿童注意分配能力发展的转折期。小学男生的注意转移能力发展更快。 16、教学活动中，如何加强学生的有意注意？
自考变态心理学(05626)
目录 第一章绪论 (2) 第二章心理病症现象 (3) 第三章神经症 (5) 第四章癔症及应激相关障碍 (7) 第五章人格障碍 (10) 第六章心境障碍 (12) 第七章精神分裂症 (14) 第八章进食与睡眠障碍 (16) 第九章性功能与性心理障碍 (19) 第十章精神活性物质所致精神障碍 (21) 第十一章儿童和青少年期精神障碍 (23) 第十二章老年期精神障碍 (26)
第一章绪论 领会： 1.变态心理学评估的几种方法 （1）临床访谈 （2）行为评估 （3）身体检查 （4）心理测试 （5）生理心理评估 （6）脑成像技术 2.心理障碍的多维综合模型与经典的4大心理学对变态心理学的基本观点 多维综合模型： 3.变态心理评估工具的基本元素 评估工具的基本要素：信度、效度、标准化。 识记： 1.变态心理的概念和标准p3 变态心理是一个很难精确定义的概念。一般认为，变态心理或在心理障碍是一种伴随痛苦和功能性损伤出现的个体内部的心理功能紊乱，是一种不典型的或文化上不被期待的行为反应。 三个基本标准：心理功能紊乱；痛苦或损伤；非典型性反应。 2.中国精神障碍分类与诊断标准（CCMD-3）的10种分类 （0）器质性精神障碍 （1）精神活性物质所致的精神障碍或非成瘾物质所致精神障碍。 （2）精神分裂症和其他精神病性障碍。 （3）心境障碍（情感性精神障碍）。 （4）癔症、应激相关障碍、神经质。 （5）心理因素相关生理障碍。 （6）人格障碍、习惯和冲动控制障碍、性心理障碍。 （7）精神发育迟滞与童年和少年期心理发育障碍。 （8）童年和青少期的多动障碍、品行障碍和情绪障碍。 （9）其他精神障碍和心理卫生情况。
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女性心理学论文女性心理健康论文 现代职业女性心理健康与休闲调适 ［摘要］由于社会竞争日趋激烈，现代职业女性群体心理负荷颇重，心理健康问题较多，严重程度远远超过普通人群的平均水平。本文通过对现代职业女性压力表现的分析，提出通过休闲活动来缓解职业女性压力的调适策略。使职业女性在参与休闲活动过程中获得愉悦、关怀及支持感，从而有效地帮助职业女性减轻压力，提升生活质量与心理健康。 ［关键词］职业女性心理健康休闲调适 在《简明不列颠百科全书》中，对心理健康的解释是：“心理健康指个体心理在本身及环境条件许可范围内能达到最佳功能状态，不是指绝对的十全十美的状态，心理卫生包括一切旨在改进及维持上述状态的措施，诸如精神疾病的康复，精神病的预防，减轻充满冲突的世界带来的精神压力，以及使人处于能按其身心潜能进行活动的健康水平等”。而在我国的一些心理学著作中，认为心理健康是以积极、有效的心理活动，平稳、正常的心理状态，对当前和发展着的社会和自然环境，以及自我内环境具有良好的适应功能[1]。 现代职业女性是我国经济和社会发展的重要生力军，她们渴求事业的成功和生活的美好，不断地去寻求社会价值和自我价值。一方面，她们要同男性一样在现代化建设中拼搏，成为现代化建设的强者；另一方面，又要担负起操持家务、照顾丈夫和教育孩子的重
任，保持自己贤妻良母的形象，这使得现代职业女性背负着工作和家庭的双重压力。心理健康状况不佳是目前困扰职业女性的社会问题，这不能不引起我们的高度重视。 一、职业女性心理压力的主要表现 （一）职业倦怠 职业倦怠是指从事高强度、高人际接触频率的人员所产生的情绪衰竭、去个性化和个人成就感低落的症状[2]。其中，情绪衰竭被认为是职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现。竞争的日趋激烈迫使许多职场女性长年艰辛劳作，随着阅历的增长，大多数职业女性都在不同程度上出现过职业倦怠，对工作提不起精神，出现自尊水平下降、抑郁、易怒等心理问题，甚至产生转换角色、到完全陌生的环境或从事完全不同职业的想法。有关资料显示，女性的职业倦怠是男性的3～5倍。这种来自心理的疲劳感不但降低了工作效率，而且削弱了职业女性未来发展的竞争力。 （二）缺乏安全感 女性在市场竞争中处于劣势地位，无论是从行业还是从职业方面来看，她们在就业结构中的地位均低于男性，失业率也大大高于男性。因此，职业女性普遍缺乏安全感，心理承受力不强，有一种朝不保夕的危机感。长此以往，会使她们心理失衡，健康状况过早走下坡路。 （三）缺乏自信
服务心理学期末考试及答案讲解
一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。
A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13． （）。 A.实验法 B.观察法
关于变态心理学案例
关于变态心理学案例 三级技能—变态心理学 (2001年11月-2008年5月真题汇总) 2011年11月 案例五: 案例介绍:下午六点，心理咨询师正准备下班，来了一位年轻女士，要求咨询，咨询师告诉她，咨询是要预约的，请她改日再来。她说，那不行，今天无论多晚，都必须要为她咨询。口气坚定，不容商量。又说她担负重要的任务，时间很紧，还戏谑地说，不就是晚吃会饭嘛，晚一会吃饭有利于身体健康，减减肥么。 心理咨询师观察到该女士二十多岁，衣着打扮正常，朴素，没化妆，表情令人难以捉摸。咨询师请她入座后问她需要哪方面的帮助，她没有回答，然后自言自语地说:这个地方五年前我来过，你可真有本事，中秋节会吃粽子，耽误时间了，地铁是动车出事故，你能把抑郁症治成精神分裂症，就这样，别哕嗦，开药吧。 以下是双方一段对话。 心理咨询师:你想开什么药? 该女士:维思通。 心理咨询师:为什么要吃维思通? 该女士:他们说这个对我有用。 心理咨询师:他们是谁啊7 ( 该女士:别装糊涂了，就是精神病院的那些所谓专家们。 心理咨询师:你找他们看过? 该女士:还住过院呢。 心理咨询师:那因为什么不继续找他们?
该女士:我就不是他们说的那个病，我是心理问题，你不是心理专家吗? 多选:46、该女士的行为特点包括( )。 (A)强人所难 (B)随心所欲 (C)有病乱求医 (D)语言夸张 单选:47、该女士出现的主要症状是。( )。 (A)主客观不统一 (B)破裂性思维 (C)夸人语言 (D)行为异常 单选:48、对于该女士说“这个地方五年前我来过”，咨询师恰当的做法是( )。 (A)要向她说明其所言不实 (B)不与她争论 (C)委婉地告诉她记忆有误 (D)判断这句话有无症状学意义单选:49、对该女士形成初步诊断前，首先需要排除的是( )。 (A)心境障碍 (B)人格问题 (C)精神病性问题 (D)疑病症 单选:50、对该案例咨询师恰当的做法是( )。 (A)向她说明不属于自己工作范围 (B)进行转诊 (C)通知家长 (D)委婉说明自己对她的问题无能为力单选:51、交谈中，咨询师请助手为该女士倒杯水，趁机递给助手一个小条，上写:“注意，精分”，其用意是( )。 (A)考虑安全措施 (B)尊重该女士 (C)考虑保密例外 (D)准备药品 单选:52、对该女士的收费问题，比较恰当的做法是( ) 。 accident occurred, the direct punishment 0.5-10,000 yuan, responsible for the direct responsibility for the accident and the
基础心理学知识点
基础心理学知识点 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
基础心理学知识点 心理学概述 心理学研究： 1)动物的心理现象； 2)儿童的心理现象； 3)正常成人的心理现象。 ●心理学是研究心理现象发生、发展及活动规律的科学。 基础心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般的规律。其总结出来的规律，来自于心理学的各个分支，又对心理学各分支的研究都具有指导的意义。 ● 心理是脑的机能 心理是脑的机能得到了：
1)人们生活经验的证明； 2)临床事实证明； 3)心理发生和发展过程的科学研究的证明； 4)脑解剖和生理过程的科学研究的证明。 动物心理的发展经历了感觉、知觉和思维萌芽三个阶段。 ●心理是： 1)脑的机能；
2)对客观现实的反映。 ● 科学心理学的建立 1879年冯特在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。 科学心理学的创始人是冯特。 学派的纷争 ●（一）构造心理学：冯特和铁钦纳是构造心理学派的创始人。分析意识的内容，并找出意识的组成部分，以及它们如何连结成各种复杂心理过程的规律。 （二）机能主义心理学 ●（三）行为主义：研究刺激和反应之间的关系是行为主义学派的主要特点。典型的环境决定论 （四）格式塔心理学 （五）精神分析学派 人本主义心理学 ● 人本主义心理学被称为心理学的第三势力。 人本主义心理学的主要特点是：
1)人有自我实现的需要； 2)应重视人自身的价值； 3)要充分发挥人的潜能。 ■神经系统由中枢神经系统和外周神经系统两大部分组成。 神经元及其功能 ● 神经元是神经系统的基本结构单位和功能单位。 神经元是由细胞体、树突和轴突组成的。 ■神经元的细胞体（包括细胞核和细胞质）和树突是灰色的，轴突外部有一层白色的薄膜包围着，这层膜叫髓鞘，起着绝缘的作用，使轴突之间的电位变化不致相互干扰。 树突接受外界刺激，将外界刺激的物理、化学等能量转化为神经冲动，或者接受前一个神经元传来的神经冲动，再将神经冲动传至细胞体，轴突再将神经冲动从细胞体传到其他神经元。 前一个神经元和后一个神经元彼此接触的部位叫突触。前一个神经元的神经冲动传到突触，会引起突触间隙化学物质，即神经递质的变化，神经递质的变化将神经冲动传至下一个神经元。 神经元可分为： 1)感觉神经元（传入神经元）、 2)运动神经元（传出神经元）
变态心理学试卷
2009年变态心理学试卷一、单项选择题(本大题共15小题。每小题1分。共15分) 1．判定一个人心理是否变态的标准是心理功能紊乱、痛苦或损伤和（ A ）P3 A．非典型性反应 B．躯体化反应C．兴奋反应D．自由联想2．幻觉的定义是( C ) P17 A．对客观事物的错误感受 B．对客观事物的胡思乱想C．缺乏相应客观刺激时的感知体验 D．客观刺激作用于感觉器官的感知体验3．解释强迫症的可能原因主要理论有心理动力学理论、神经科学理论和（ A ）P36 A．认知行为理论B．人本主义理论 C．体液理论 D．刺激一反应理论 4．在疑病症病人中，有相当一部分人的父亲或母亲具有人格障碍或（ D ）P39 A．恐惧症 B．癔症 C．强迫症 D．神经症 5．CCMD-3将人格障碍的类别分为（ C ）P61 A．6种B．7种C．8种D．9种 6．反社会性人格障碍的患病率大约是（ A ） P64 A．2-3% B．3-4% C．4-5% D．5-6% 7．一位女大学生坐在教室里，听到上帝对她说，她是一个卑鄙可憎的人，这个人可能患上了（B ）P88 A．癔症B．精神分裂症C．疑病症D．恐惧症8．精神分裂症的常见症状是（D ）P90 A．情绪低落 B．情绪不稳 C．情绪高涨 D．情感淡漠 9.关于精神分裂症青春型，下列说法不正确的是（ B ）A．思维联想散漫 B．妄想具有一定的现实性C．行为幼稚愚蠢 D．常急性或亚急性起病10．关于神经性厌食的叙述正确的是（ A ）P103 A．多数患者即使十分消瘦仍认为自己胖 B．神经性厌食者
因食欲减退而不愿进食C．神经性厌食者多知道自己体重过低、进食过少是病态，常主动就医D．神经性厌食患者多同时并发抑郁症 11．有关失眠症诊断标准，正确的是（ B ）P111 A．每周失眠2次，持续1月以上B．每周失眠3次，持续1月以上 C．每周失眠2次，持续2月以上 D．每周失眠3次，持续2月以上12．关于精神发育迟滞不正确的描述是（ D ） P159 A．智力发育低下B．社会适应困难C．起病与生物、心理及社会因素有关D．起病于大脑发育成熟以后13．当前对孤独症最有效、最主要的治疗方法是（ A ）P165 A．教育和训练 B．认知心理治疗 C．药物治疗 D．心理治疗加药物治疗14．谵妄的关键性精神病理改变是（ D ）P178 A.感知觉障碍 B．思维不连贯 C．记忆力下降 D．意识清晰程度的下降15．老年痴呆包括阿尔茨海默病和（ C ）P179 A．谵妄B．器质性遗忘 C．血管性痴呆 D．晚发性精神分裂症二、填空题(本大题共10小题．每小题1分。共10分) 16．存在主义和人本主义理论家强调自由、选择（责任）和意志力对个体成长的重要意义。 P7 17．临床访谈形式包括无结构访谈、结构化访谈和（精神状况检查）。P10 18．神经衰弱常见的心理生理障碍包括：睡眠障碍、（头部不适感）、内脏功能障碍等。P37 19．有研究者认为，疑病症不是一种病，而是一种人格特征，是（衰弱型）或不安全型人格的一种变异。P39 20．癔症性精神障碍在CCMD一3中被称为（解离症状），是
民航服务心理学(试卷A)
2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》 期末考试试卷（A 卷） 级 专业 学生姓名 学号 一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需 要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。 3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为 和 两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、 和 。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、 和 。 7、霍曼斯认为： 、 和 是群体的三个组成要素。
— 8、群体心理的特点包括情绪性、 、随意性和 。 9、人际关系的原则包括： 、 和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是 ，林黛玉是 。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是 心理。 二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。 三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。
心理学知识点总结
管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，
如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。
变态心理学完整大全案例分析
案例分析 ——社交恐惧症 陈某,女,23岁,未婚,中专文化。因与人交往时紧张、局促不安三年,羞见生人、回避社交一年求治。 病人19岁进入某专科学校,在花枝招展的女生中间感到压抑,立志发奋读书,以示不随波逐流,但成绩平平,故时而气馁、悲观,时而愤愤不平,甚至嫉妒。常暗中注意同学们对自己的态度,如言语中有无含沙射影?眼神中有无蔑视怠慢?某日上课,发现新来的男老师似乎老是注意自己,颇难为情。迎面相逢,病人会面红耳赤、心慌气促。此后只要遇上该老师就言行失措。久而久之,觉得同学们都洞悉了其心中秘密,于是与同学们相处也不自然了。毕业工作后,从不参与同事活动,有同事与其主动交谈,也因不敢正视对方而借故走开,上下班故意加快或放慢脚步,避免与人同行。知道这样做没有必要,但又不敢与人相处。后经人介绍结识一男友,虽然同在一市,却多是鸿雁传书,每次决定约会,马上心慌、脸红,以致勇气全消,偶尔赴约,也是故意迟到。有一次男方父亲寿辰,邀病人赴约,无法推托,一直忐忑不安。赴宴那天,还没见公婆就心慌气促,四肢发颤,与公婆见面,顿觉头晕目眩,满身大汗,语无伦次。以为中暑,被送至医院。此后,羞见一切外人,甚至与家人共餐也有些不自然。为避免窘迫,常托词休病在家,以免交往。 病例讨论: 本例病人的症状以恐怖为主要临床相,恐怖的对象主要为人际接触和社交场合,恐惧发作时伴心慌、面红、气促,甚至颤抖、大汗、头晕目眩等植物神经症状,并有回避行为。病人知道恐惧过分,不必要,但无法控制。符合社交恐怖症的诊断标准。 本例诊断: 社交恐怖症 一、心理动力学观点(精神分析理论
心理动力学派认为神经症的根源在于本我冲动的威胁和自我的压抑与防御之间所形成的冲突。恐惧症被视为恐惧反应的无意识转移,即从小时候曾经造成过创伤性恐惧体验的刺激物转移到一个与之有某种联系的新的刺激物。 本例中病人可能在童年期经历过创伤性体验,尤其是家庭生活和童年的社交经历。有研究发现家庭成员间缺乏相互帮助和支持,儿童会对他人产生不信任和不安全感,在社交中容易敏感、多疑以及紧张焦虑。本例中患者表现出过分的多疑,例如怀疑同学“言语中有无含沙射影?眼神中有无蔑视怠慢”,这可能与其生活的家庭环境有关。另外,父母过于频繁、严厉的惩罚、责骂和苛刻的要求,促使子女形成“高道德”标准的社会价值观,这时,子女在评价自身的行为、态度和欲望时,往往过分苛刻和严厉,从而产生明显罪恶感、耻辱感和自我 谴责,为神经症的产生提供了充分的条件。父母的严厉、惩罚,会使孩子变得胆怯、小心翼翼,在社交中过分担心自己的言行,惟恐遭人指责;父母对子女过多的拒绝、否认,使其个性变得自卑、自我否认、内倾而逃避社交,或过分注重自己的言行举止和心理状态来刻意表现自己,以渴望得到外界的认可或过分渴求他人的赞誉,对受到批评或拒绝很敏感,因此,在社会交往中始终处于焦虑恐惧之中,从而出现回避行为。本例中患者表现出较高的自卑水平,可能与父母的不良的教养方式有密切关系。 社交恐惧症患者较正常人过度使用中间型和不成熟防御方式,例如:解除、制止、回避、同一化、投射、潜意呈现、幻想、退缩和躯体化等,而较少使用成熟防御方式,如幽默。社交恐惧症患者较正常人特征性地使用回避防御方式。本例患者也多采用不成熟的防御方式。 本病例可采用精神分析疗法,帮助患者回忆童年的经历,重点在家庭生活环境和童年社交情况,找到发病的深层次原因,对症下药,在采用行为或认知方法进行治疗。 二、人本主义观点
服务心理学期末考试及答案综述
、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（） A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（） A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是 （) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是 （）。
C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（） A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型 是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验 室，使心理学成为 一门独立科学的学者是（）
(完整word版)心理学知识点汇总
第二部分心理学 1. 心理学是研究心理现象及其发生发展规律的科学。心理现象又称心理活动，它包括：心理过程、个性心理。 2. 心理过程：(1)认知过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象； (2)情绪情感过程：情绪、情感； (3)意志过程：意志行动的心理过程。 3. 个性心理：(1)个性心理倾向性：需要、动机、信念、理想、价值观、世界观等； (2)个性心理特征：能力、性格、气质。 4. 心理是脑的机能，脑是心理的器官。人的心理的实质：客观现实在人脑中的反映。 5. 神经系统是心理活动的主要物质基础。神经系统的基本活动方式——反射。 6. 巴普洛夫第一信号活动：用具体事物作为条件刺激而建立的条件反射系统。“望梅生津”，人和动物共有。 第二信号活动：用语词作为条件刺激而建立的条件反射系统。“谈虎色变”“望梅止渴”，人类特有的。 7. 心理学的主要流派 一、构造主义心理学 产生于十九世纪七十年代，是心理学的第一个理论学派，创始人为德国心理学家冯特。他主张用实验的方法来分析人的心理结构，因此，他的流派被称“构造主义心理学”。 二、机能主义心理学 产生于十九世纪末，创始人是美国心理学家詹姆士。该学派强调心理学要研究意识的功能，因而被称为“机能主义心理学”。 三、行为主义心理学 由美国心理学家华生于1913年创立，并在世界各国产生很大反响。华生认为：意识是玄妙的不可捉摸的，心理学不应该研究意识，而应该研究可观察的行为，主张行为是“刺激－反应”的联结，因此他的流派被称为“行为主义心理学”。 四、格式塔心理学（完形心理学） 1912年诞生于德国，首创人是韦特海默，代表人物有苛勒、考夫卡。“格式塔”是从德文而来，意思是完形或整体。格式塔心理学认为人对事物的认识具有整体性,“整体大于部分之和”，强调从事物的整体来研究心理。 五、精神分析学派 由奥地利精神病学家弗洛伊德于1900年创立。他提出要用精神分析的方法（自由联想、释梦）来寻找病人疾病的根源，重视无意识研究。 六、人本主义心理学 人本主义心理学是20世纪50—60年代在美国产生和发展起来的一种心理学思潮和思想运动，主要代表人物有马斯洛、罗杰斯等。人本主义心理学既反对行为主义(心理学的第一势力)机械的环境决定论，又反对精神分析学(心理学的第二势力)本能的生物还原论，故被称为西方心理学的第三势力。人本主义心理学认为，人与动物本质上完全不同，人的行为主要受自我意识的支配，具有个人发展的潜能，强调这是理解人的心理和行为的出发点。 七、认知心理学 认知心理学是现代心理学中新兴的一种思潮。早期的认知心理学是以瑞士著名心理学家皮亚杰为代表。20世纪20—30年代，皮亚杰建立了“发生认识论”，促进了认知心理学的发展。美国心理学家奈塞尔于1967年发表了《认知心理学》一书，从计算机信息加工的角度研究人的内部心理活动规律，认为要了解人的行为，必须研究它的内部心理活动，重视内部心理过程的研究。简而言之，认知心理学是研究人们对知识的获得、贮存、提取和应用的过程。 8. 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 注意的特点：指向性、集中性。 注意的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能。 9. 注意的分类： 无意注意(不随意注意)：指没有预定目的，也不需要意志努力的注意。窗外的歌声 有意注意(随意注意)：指有预定目的，并需要意志努力的注意。学习、听课 有意后注意(随意后注意)：指有预定目的，但不需要意志努力的注意。“盲打”、织毛衣不用看 三者关系：紧密联系、协同活动。有意注意可以发展为有意后注意，而无意注意在一定条件下可转化为有意注意。 10. 注意的品质：注意的广度、注意的稳定性、注意的分配、注意的转移。
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉 二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。 三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（） 图1-1
A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求 四、论述题（10分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？ 五、案例分析题（每小题10分，共30分） 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后
常用的心理学知识点
配套 K12 教育资料 常用的心理学知识点 导语：人的心理会主动避免"负债感" ，换句话 说，大多 数人会不喜欢" 欠别人的" ，一旦欠了就会找机会投桃报李。所以，在人际交往中自然地主动给予对方一些好处，往往会收到意外的惊喜。很多时候，即使是不经意间口头的赞扬，也能换来对方尽心尽力的帮助。那么，常用的心理学知识点有哪些？下面由小编为您整理出的相关内容，一起来看看吧。 1.人们倾向于记住最先发生的事情和最后发生的事情。中间的事情记不清楚。所以，如果你要做自我介绍的话，最好做第一个或者最后一个。 2.如果你在酒吧或者前台工作，在你身后放一面镜子。这样的话，当顾客发脾气的时候，就能从镜子里看到自己的丑恶嘴脸。一面镜子可以显著降低他们无理取闹的概率。 3.如果你问了别人一个问题，然后他们回答了一半，你等着，他们会说完的。只要等着，保持眼神接触，最终，他们会开口讲完的。 4.公开讲话或者蹦极之前这种会紧张的时刻，嚼口香糖就好了。据说是因为人类在危险的时候会自动停止咀嚼，所以吃东西的时候就是安全的，大脑就是这么告诉
你的。 5.人们最终记住的不是你说过的话，而是你让他们产生配套 K12 教育资料
的感觉。几乎所有的人都喜欢谈论自己的事情，所以，多问问题，你会更受欢迎。 6.当你学习新东西的时候，尝试着教给朋友们，或者让他们问你相关的问题。如果你能教给人一杯水，你自己一定会有一桶水。 7.如果你看到某人时，很开心，溢于言表的开心，那么他们以后看到你也会手舞足蹈的。第一次也许不是这样，但第二次一定是。 8.身体对压力的反应——呼吸加速，心跳加快——和鼓起勇气时的反应是一样的。所以是好是歹，全在你一念之间反正你的身体已经都准备好了，你看着办吧。 9.注意别人的脚。当你加入别人的谈话时，发现别人只是把上半身转过来了，脚还是维持原来的方向，那就说明他们不欢迎你的加入。类似的，你和你的同事谈话时，你觉得他在专心和你谈话，他的身体也面向你，但他的脚却不是朝向你的，他可能早就已经受不了这场谈话了。 10.如果你前面的车子慢的像是老爷爷在开，你恨不得杀了他。假装他真的是你的亲爷爷。然后你的怒气就全消了。 11.站得直。不许没精打采，不许手插兜，头要高高抬起。不要觉得这是陈词滥调。你自己会因此觉得很好，而且周围的人也会感受到你的自信。
变态心理学试题(一)
变态心理学试卷（一） 一、单项选择题(本大题共15小题。每小题1分。共15分) 1．判定一个人心理是否变态的标准是心理功能紊乱、痛苦或损伤和（） A．非典型性反应B．躯体化反应C．兴奋反应D．自由联想 2．幻觉的定义是( ) A．对客观事物的错误感受B．对客观事物的胡思乱想 C．缺乏相应客观刺激时的感知体验D．客观刺激作用于感觉器官的感知体验 3．解释强迫症的可能原因主要理论有心理动力学理论、神经科学理论和（） A．认知行为理论B．人本主义理论C．体液理论D．刺激一反应理论 4．在疑病症病人中，有相当一部分人的父亲或母亲具有人格障碍或（） A．恐惧症B．癔症C．强迫症D．神经症 5．CCMD-3将人格障碍的类别分为（） A．6种B．7种C．8种D．9种 6．反社会性人格障碍的患病率大约是（） A．2-3% B．3-4% C．4-5% D．5-6% 7．一位女大学生坐在教室里，听到上帝对她说，她是一个卑鄙可憎的人，这个人可能患上了（）A．癔症B．精神分裂症C．疑病症D．恐惧症 8．精神分裂症的常见症状是（） A．情绪低落B．情绪不稳C．情绪高涨D．情感淡漠 9.关于精神分裂症青春型，下列说法不正确的是（） A．思维联想散漫B．妄想具有一定的现实性C．行为幼稚愚蠢D．常急性或亚急性起病10．关于神经性厌食的叙述正确的是（） A．多数患者即使十分消瘦仍认为自己胖 B．神经性厌食者因食欲减退而不愿进食 C．神经性厌食者多知道自己体重过低、进食过少是病态，常主动就医 D．神经性厌食患者多同时并发抑郁症 11．有关失眠症诊断标准，正确的是（） A．每周失眠2次，持续1月以上B．每周失眠3次，持续1月以上 C．每周失眠2次，持续2月以上D．每周失眠3次，持续2月以上 12．关于精神发育迟滞不正确的描述是（） A．智力发育低下B．社会适应困难C．起病与生物、心理及社会因素有关D．起病于大脑发育成熟以后13．当前对孤独症最有效、最主要的治疗方法是（）
很经典的女性心理学
女性心理学 1女人解析 1.1前言我是从社会的旁观者角度，来写这篇文章的。观察人类，只有置身人类之外，否则就会严重地受到影响。本文从我的基本理论出发，结合社会学和心理学，以及现实社会现象，分析女人的一些普遍特性，和女人中特定群体的情况，并不适用于所有女人。人是复杂的，而女人尤其复杂。男人的复杂性，在其思想的复杂和心机的深奥；而女人的复杂，在于各个女人之间差异很大，形态万千，没法用统一的模式去认识和理解。而具体每个女人，其实并不是特别复杂。很多搞文艺的男人，也主要以感性去认识和决策，心态、性格、行为表现等特点类似女性。1.2女人的先天遗传特点男人和女人，本质上不是一种动物，差异很大。猩猩和人的基因差异，只有2％，而男人和女人的基因差异，相差23对染色体中的一条，则达到2－3%！所以，单纯从基因上看，男人和女人的差异，比猩猩和人的差异还要大！男人和女人，天然遗传的差异，造成特点的差异。后天形成的文化心态和思维方式的差异，与先天遗传的差异，从结果上是类似的。只是，先天的更难以改变。女人体质，普遍地不如男性。这在以体力劳动为重要支撑的以前的人类社会，是一个主要弱势。即使在现代社会，因为社会治安仍然不够理想，女人体质上的弱势，也使其人身安全等成为一生的弱项。但是，体力劳动在现在社会已经不是很重要；社会文明程度不断提高，安全也越来越有保障。女人在体质方面的弱势，已经非常淡化。女人在逻辑思维等方面，也普遍不如男性。这一方面可能与遗传有一定关系，另外也有女人在社会上的定位有关。女人在小时候，往往在学习上比男人具有优势，而到一定年龄后，优势就逐步翻转。这种情况，与社会对女人的身份定位，有着非常大的关系。家庭和社会，把女人放在一个比较安定的环境，对女人缺乏太高的要求，造成女人普遍的进取心相对薄弱，不主动去面对现实，挑战科学和生活。女人成人后在逻辑思维及科技方面的普遍弱势，究竟遗传占了多大比重，很难说。而社会的定位，导致女人没有必要去进取，并降低了对自己的要求，对女人的逻辑思维和创新能力，应该是起了非常大的负面作用。女人中在科技上出类拔萃的，也不乏其人，说明女人是可以做到和男人一样具有科技头脑的。社会的定位，是女人应该娇弱，需要保护，不需要自己具有太高能力，这对女人的成长和最后定性，起了决定性作用。这种社会定位，是传统社会的特点，也是男女关系的主要支撑之一。试想，如果女人都肌肉发达，逻辑清晰，社会和技术能力超强，那男女之间的婚恋会是一种什么形态？肯定会造成对传统婚恋形式的颠覆，并导致家庭的普遍解体，使母系社会的再次到来。1.3女人的后天特点上面已经分析，女人在逻辑思维和科技能力等方面，在社会上的弱势，遗传可能有一定影响，而社会对女人的定位，可能起了决定性的作用。温柔，娇媚，含蓄等，是女人的普遍特点。这些特点，遗传因素起了一定作用，但社会定位仍然起了主要作用。我们观察到，在生物界，雄性和雌性动物，有的在形体上有较大差异，有的在性情上有一定差异。但是，在性格等方面，很少有人类男女这么大差别的。性格，主要是后天形成的，是社会环境和文化传统的产物。试想，如果世界上只有女人，女人就在各个方面不在有相对的先天弱势，也不会有社会对男人女人的分别定位，女人是社会的全部，会重新确定相互的社会关系，在男女组成的社会中的很多女人的特点，将会弱化甚至消失。男女性格，是相对立而存在的，主要是社会定位的结果。在以前的社会，社会对每个人的定位比较明确比较单一。而现代社会，开始崇尚自由，崇尚人性，对人的强制性定位越来越少。这样，男人女人，因社会对性别定位的影响就小多了。所以，社会的发展趋势，将是性别表现的多元化。男人可能象传统的男人，可能中性化，可能女人化；而女人也一样，可能继续象传统女人，可能中性化，可能男人化。这种趋势和表现，已经在现实社会中很普遍。相应地，同性恋，一生不婚，经常离婚等社会现象，在社会上开始越来越多。这是社会自由化的必然结果。自由恋爱的结果，必然性开放；性开放的结果，必然是家庭的普遍解体。这是规律决定了的趋势，目前仍然处于进程中，还没有达到最后结果。1.4女人不是完全的
2013-2014学年度第一学期酒店服务心理学科期末考试试题B4
2013-2014学年度第一学期服务心理学科期末考试试题 考试班级：酒店2班（60分钟） 一．单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分） 1. 记忆包括三个基本过程：编码、、提取。【】 A.识记 B.回忆 C.重现 D.贮存 2. 短时记忆的容量为多少个组块？【】 A.7±2 B. 5±2 C.8±2 D.9±2 3. 在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是【】 A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 4. 研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为【】 A.时快时慢 B.不快不慢 C.先慢后快 D.先快后慢 5. 某天你一觉醒来，打开窗户，发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应了思 维的什么特征？【】 A.概括性 B.间接性 C.经验性 D.思维对经验的组改 6. 从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是【】 A.测验法 B.实验法 C.谈话法 D.作品分析法 7. 个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上，就构成一个人完整的【】 A.性格 B.能力 C.气质 D.个性 8、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？【】 A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 9、因为发现别人某些方面超过自己而产生不快、不满、怨恨、愤怒等情绪，这是人际心理的什么 问题？【】A以自我为中心B嫉妒C刻薄D冷漠 10、下列不属于服务特征的有【】 A.利他性 B.交易性 C.有形性 D.服务与所有权无关 11、根据马斯洛的需要层次理论，人类最基本的需要是【】 A.尊重的需要 B. 安全的需要 C.生理需要 D. 社交需要12. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这 属于知觉的哪种心理定势？【】 A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 13．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 14．影响顾客消费行为方式的主要是【】A．需要B．性格 C．动机D．兴趣 15．针对情绪不好积极性不高的顾客，要选择的服务策略是【】A．积极服务策略B．消极服务策略 C．服务引导策略D．投石问路策略 二．填空题（共10个空，一个空2分，合计20分） 1. 是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是对客观现实的能动反映。 2. 注意是心理活动的一种积极的状态，主要有、、\ 这三种主要功能。 3. 按照记忆是否具有目的性，可以分为和。 4. 马斯洛是20世纪50年代中期兴起的美国著名的心理学派的主要创始人。 5. 是支配人们从事某种活动最根本最直接的驱动力。 6. 酒店顾客的需要虽然具有多样性、复杂性等特点，但总体来说可以分为\ 和。 三、判断题（共10小题，一小题1分，合计10分） 1、心理学是研究人的行为的科学。（） 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。（） 3、学习动机的强度越高，学习效果越好。（） 4、马斯洛需要层次学说中，属于第三层次的需要是自我实现的需要。（）