提升员工能力素质加强班组培训管理

提升员工能力素质加强班组培训管理

一、以提升员工综合素质和能力的班组培训产生的背景

（一）适应企业未来发展的需要。

企业在未来的发展进程中，不光是靠新建厂房，更新设备、运用高科技等就能解决问题，最关键的是首先要解决人的问题。正所谓先进的管理可以弥补技术装备上的不足，而落后的管理是任何先进的技术装备无法弥补。管理靠的是人，在运用物之前，必需造就和解决好人的问题，必需对人进行培训，只有通过培训，才能掌握更多更新的理念，拓宽思维，提出创新的观点，不断改进工作中的不足，从而适应市场新潮流，谋求更宽广的发展。

（二）满足员工学习需求的需要。

企业用工分配制度的改革，实现了不同技术、技能等级的薪酬差异，激发了员工在工作的同时，还必须加强自我的内在修炼。于此平台，员工的学习需求在不断地扩张，这也是企业员工价值取向的一种表现。

（三）提高团队整体素质的需要。

企业的发展壮大不但要靠“个人英雄主义”的标杆作用，更需要依靠团队的力量，团队素质的高低，决定了企业发展的快慢。班组是打造高素质团队的基础单元，在这有文化知识、管理技术、业务技能的施展舞台，同时也有比、学、赶、超的浓郁氛围，更是实现团队整体素质提升的重要场所，确保企业在市场经济大潮中始终处于不败之地。

二、以提升员工综合素质和能力的班组培训的内涵

以提升员工综合素质和能力的班组培训的内涵是，以注重内在修炼，实现员工综合素质和能力提升，打造强有力的班组团队为出发点，以“终身学习、全程学习、全员学习”“学习工作化、工作学习化”“团队学习——1+1>2”“创新学习”为思想指导，在实施员工培训意愿调查，确定员工培训需求的基础上，制定班组培训计划，并将班组学习计划执行情况纳入班组建设评比考核。在培训形式上，紧密结合工厂、车间与班组自身的实际，从提高员工自身竞争实力，能快速响应突发事件的发生的目的出发，定期对员工进行测评与轮岗，开展多技能培训活动；从促进比、学、赶、超的良好学习氛围形成的目的出发，开展流动红旗机台、绩效优胜工段、党员示范岗、青年先锋岗、节能降耗“十个一”竞赛、班组间学习交流等形式的团队学习；为让员工在有形与无形中得到锻炼与提高，得到自我的内在修养，开展如现场教学、课堂教学、电子教学、外出观摩、游戏教学、野外拓展训练、班前会重点教学与老员工讲故事等多种有形与无形的教学方式，最终全面提升员工的综合素质与能力，确保生产效率、质量的稳定提升以及设备故障与成本的不断降低（如图一）。

图一

三、以提升员工综合素质和能力的班组培训的做法

“学习是进步的阶梯，也是成功的阶梯。”每多学一点知识，眼界将变得更宽、看得更远，犹如登山，每一点滴的积累都是在进步，因此，培训就显得尤为重要，是实现自我超越的必由之路。

（一）确立班组培训的指导思想

井烟厂认识到，班组要永葆青春与活力、旺盛的战斗力与凝聚力，就必须努力打造学习型团队，因此，既要兼顾员工文化知识和岗位技能提升，又要注重全员的内在修炼改善心智模式，着力培养复合型员工、多岗位操作的技术能手，从而实现员工和班组的自我超越能力。

同时，做好班组培训，还必须树立四种学习理念，使班组培训工作深入持久地开展，实现班组员工的人生价值、达成既定的班组管理目标和共同的愿景。一是“终身学习、全程学习、全员学习”的理念。二是“学习工作化，工作学习化”的理念。三是“团队学习——1+1>2”的理念。四是创新学习的理念。（如图二）

图二

（二）班组培训计划的制定

班组培训要符合班组员工的需求，应充分了解员工想要什么，需要充实哪方面的知识，掌握员工的接受和理解能力，这就必须计划周密，做到内容新颖且又能让班组员工及时消化。

1、培训需求调查

一是民主式培训需求调查。班组民主式培训需求调查由各班组自主进行，每半年进行一次。其具体做法是：先制订好《培训需求调查表一》，见表（一），然后在班组内各工种分别抽一名员工提出培训需求。比如班组内有工种8个，就可以抽取8名员工来填写培训需求调查表，填写时大家环绕而坐，每人在每张表上填一项培训需求，再把表逆时针方向传递给下一人填写第二项培训需求，如此类推至第八次传递并填写后结束，这种做法可以参照他人的需求，考虑自己是否需要类似的培训，（填写时也可空位）但必须填写工种和姓名，这样可使培训内容相对集中，便于班组培训工作开展。其结果由班组文化建设委员将这些需求收集，纳入到《培训需求调查表二》内，见表（二），再发放到班组的每个员工进行选择，进行全面调查，最后将结果进行统计。

培训需求调查表（一）

表一

二是强制式培训调查。强制式培训调查是对班组员工的技能水平，通过技术比武、技能等级考评、问卷考试等形式对班组员工进行量化考评，考评的结果经综合后纳入到班组员工技能表中，直观反映出员工在某些方面存在的不足，进行强化培训，打造多技能工。（见表三）

注：在所需培训的内容后面对应的格内画“√”

表二

表三

2、培训内容确定

班组培训内容的确定主要是依据以下三方面获得的信息进行统计，根据需求量的多少以及必须培训的内容来确定培训内容，见图三。一是岗位技能调查。二是班组培训需求调查。培训需求调查的结果内容比较多，为减少培训工作压力，达20%以上需求量的优先确定为培训内容，不足时再依次往下递减，井烟厂将规范培训作为班组管理制度的一部分，公开结果，全员按章办事，以避免员工的误解。三是班组长根据厂部和车间的要求，如制度或标准学习宣贯，确定培训内容。

图三

3、培训计划制定

班组培训计划以岗位测评和调查表结果，分轻重缓急，以月度为单位，由班组文化建设委员负责拟制，经公示征询意见后，班委会讨论通过确定。

计划包括：培训内容、方式、时间、地点、教师、参训人员、考试方式及考试时间等。其中：

培训方式因班制宜，主要有：利用停产检修时间进行现场教学、班前会重点教学、外出观摩、课堂教学、多媒体教学、游戏教学、野外拓展、老员工讲故事等。另外，按厂部年度培训计划有外送培训安排。

培训时间，根据卷烟生产联动运作的特点，井烟厂采取一是如现场教学、外出观摩、野外拓展等利用停产检修时间进行；二是如课堂教学、多媒体教学、游戏教学等利用工余时间进行。

教师，主要由本班组员工担任。各班组有大学生，具有非常好的理论功底；有技术能手，具有相当丰富的实践经验。班组根据培训内容的类别不同，如操作技能类、专业管理类、规章制度类、基础知识类等等，在班组内选择具有此特长的员工担任教师。

⑸考试作为培训效果验收的一种手段纳入到计划内。其方式主要为笔试、抽查提问等。

4、班组学习计划执行情况纳入班组建设评比考核

班组把培训工作纳入到个人的月度绩效考核。比如专业管理类、规章制度类、基础知识类、岗位技能培训时不认真、迟到早退、补考不合格等，将在月度绩效中给予相应的扣分。培训中的优秀学员与内训老师在月度内给予奖金激励，绩效加分，通报表扬，并列为年度优秀员工评选的一项重要内容。

班组为每位员工设立一个阶段性成长目标，成绩优异且能够按时实现目标的员工，结合厂部的劳资管理要求，向厂人力资源部门递交晋级申请，经考核合格后，调整其工资待遇，尤其是掌握多岗位技能的员工，作为后备力量进行储备，以防不时之需。

在班组建设年度评比标准中，明确班组培训的评比考核内容及所占分值。考核内容包括全员参与率、计划执行率、培训效果、激励机制、纪律监督、方法创新等，见图四。其中培训方法创新作为加分项，每创新一种方法分别加分；其余各项平均达85%以上，每高3个百分点加1分，每低3个百分点扣1分，直至扣完该项配分（5分）为止。

图四

（三）班组培训形式

1、定期对员工进行测评与轮岗，开展多技能培训活动

班组定期对员工进行民主测评与实际操作考核。民主测评包含德、能、勤、绩几个方面，每半年组织一次测评。根据测评结果，有计划地开展员工轮岗。

⑴轮岗的目的：

目的1，营造出一种浓郁的钻技术、学本领的良好氛围，让员工在工作中不断地接触新东西，学习新技术，把员工培养成能掌握两个以上岗位技能的多面手，提高岗位竞争实力，并能快速响应班组突发事件的发生。

目的2，消除员工在一个岗位上由于工作时间长而产生的枯燥无味的感觉，激发员工的学习技术的积极性，保持快乐的工作。

⑵轮岗培训方式：采用“学习工作化，工作学习化”传统师带徒的方式。在班委会上讨论推选出沟通能力较好，具有丰富经验且乐于教学工作的员工作为师傅，进行现场教学。

⑶轮岗周期：根据岗位工作的难易程度，轮岗工作的时间定为三个月至12个月。

实际操作考核包含有操作技能、设备保养与维护、安全生产、各种操作与管理规范等。在学习期满后，班组内组成考评小组，让学习人员利用一个班的独立操作时间进行跟踪考评，并公开考评结果，让员工及时了解自已到底存在哪方面的不足，需要进行什么样的改进，这样为班组不断培养多能工打下了坚实的基础，同时也为班组建立员工成长档案提供依据。多能工的好处在于，当某个重要岗位的操作人员或是高、精、尖的技术人员因某种原因不在岗位时，能够第一时间做出人员调整的快速反应，并且能够胜任，而不影响到与生产有关的任何工作。

2、开展团队学习

倡导“人人都要创新、事事都要创新”的团队学习新观念，增强员工的主人翁意识及团队荣誉感，树立“1+1>2”的理念，以取长补，共同进步，有效促进团队的凝聚力。

一是各班组结合本班组的特色，开展流动红旗机台、绩效优胜工段、党员示范岗、青年先锋岗、节能降耗等“十个一”竞赛。在开展各项竞赛活动时，班组把车间的各项考核指标进行分解，如产、质、耗、违纪次数、宣传报道上稿量、设备保养不到位点数等等，用数据反映，并用看板进行亮化，以让各机组、工段的员工第一时间掌握目前处于何种水平，对劣势进行分析，相互交流，克服不足，不断超越，形成一种比、学、赶、超的良好氛围。

二是以民主管理班组为重点，尊重员工的意见，全员共想办法齐动手，营造一个相互学习的良好机会以及共同提高的平台。班组每周召开一次班组民主生活会，主要是对班组工作薄弱环节的改善征求员工的意见，对好的意见积极采纳，尤其关注的是不被采纳的意见，解释工作一定要到位，让其明白为什么自己的意见没被采纳，问题在哪里，使其提高认识，明确下一步的改善方向，避免造成误会而挫伤了员工参与的积极性。每季度开展一次民主测评，主要是测评班委个人表现及班组管理工作开展情况。两会由民主管理委员组织或召集，公开其结果，全员监督。

三是班组之间相互开展学习交流。每个班组都有班组的特色，都有各自的亮点，开展班组间的交流学习，就有参照的标杆，有提升的空间，使班组能在短时间内改正自身存在的不足。班组间的交流可组织班委和班组骨干，甚至可以组织一些积极性不高的员工，让其了解其它班组的工作情况，让其能在交流中转变态度和观念。

四是以优秀员工的名字命名所在岗位的名称，树立团队标杆，组织开展向标杆学习活动。

3、实施多种方式教学

班组转变传统的强制与单一的教学模式，在坚持实施需求型培训的基础上，利用如现场教学、课堂教学、多媒体教学、外出观摩、游戏教学、野外拓展、班前会重点教学、老员工讲故事等多样化的培训方法，吸引员工积极参与，同时大大提升了班组培训效果。其具体做法是：

①现场教学。它是用于提升员工的业务技能与技术水平的实战

性，以经验教学为主，且参训人员在8人以内。其对象主要是岗位交流人员、新员工培训及岗位员工技术、技能水平偏低等人群。

②课堂教学。用于理论性知识传授和参训人员较多时。为让员工感觉到培训的乐趣，能集中精力听课，课堂教学方法多样化，如传统的课堂讲授法、案例分析法、头脑风暴法、小组讨论法等等，课堂教学主要用于按需培训对象。

③多媒体教学。多媒体教学用于传授软件应用知识，让员工在接受电脑软件应用的理论知识学习的同时，又能得到感性的认识。多媒体教学适用于：因工作需要使用电脑软件的工作人员，包括电气工程人员、办公自动化人员以及有电脑软件使用爱好的人员。

④外出观摩。外出观摩是对外交流，接受新鲜事物的窗口，破除坐井观天、满足现状的旧思想，旧观念，激发员工的思维与潜能，找出企业间存在的差距，提出改善建议。派出人员有班组内优秀员工和个别思想难以转变的员工，既是作为对班组优秀员工的一种激励，也是对个别表现较差员工的一种鞭策。

⑤游戏教学、野外拓展。游戏教学、野外拓展主要是开展一些以小组形式共同完成的活动，以培养团队协作精神。每次的活动小组随机组成，活动完成后进行评比，小组讨论，而后全班集中，由小组负责人来总结本小组活动完成的优劣，存在哪方面的不足，今后要进行什么样的改善。其目的以化解员工间的矛盾，增进员工间的感情，培养员工的团队协作与分析、判断、解决问题的能力。

⑥班前会重点教学。班前会重点教学是针对班组当前存在的突出问题，由班长或职能班委对班组全员进行培训，以便于在短时间内进行纠正。每次的培训内容要求精练简短，便于记忆和操作，以力求让班组员工能够及时充分掌握并运用。

⑦老员工讲故事法。班组内，一方面，老员工在一个群体中的威望任何时候都不同程度地存在，当他们成表率了，就会给予新员工以积极的影响和带动；年轻员工在没做好工作时，老同志会在第一时间进行批评指正，从而既充分发挥了自身的余热，又减轻了班组管理的负担，使班组更和谐。另一方面，老员工身上残存的陈规陋习不经意间会影响周围的人群，且有时让年轻的班组长及班委很难管理，鉴于此，井烟厂的班组采取老员工讲故事法，有效地解决了这一难题。

具体做法是：班组长及班委首先找个别思想觉悟相对较高的老员工进行沟通，并对其进行启发，让他把自已人生中最精彩部分的经历和表现，分成若干个20分钟段，利用中午饭后的时间，以讲故事的形式对全班人员进行讲述。

老员工讲故事法起到三个作用：一是调动老员工积极参与班组活动的热情；二是以点带面，引导年轻员工在良好的环境中健康成长；三是增强团队的凝聚力。

随着此种培训方式极受员工欢迎并产生很好的效果，经过一段时间的运作后更名为“班组故事会”，且不但请老同志讲故事、讲人生，讲爱岗敬业，新员工也加入其中讲成长、讲好学上进的故事和感受。

（四）发挥班组长在班组培训中的关键作用

在班组培训中，班组长起着关键的作用，既对上进行沟通，请求各方面的支持和支援；又积极为班组培训搭建平台，不断地创新培训形式，吸引员工自愿加入到培训队伍中来，让员工站到“我要学习”的起跑线上，当听到发令枪响后，都能奋勇向前冲。

四、以提升员工综合素质和能力的班组培训取得的成效

（一）能够满足员工学习需求，技术与技能水平不断提高

根据调查结果显示，管理技术方面，通过班组培训管理，各班组培养了10余名懂设备管理、安全管理、民主管理、文化建设等班组管理人才，为班组管理进一步提升打下了坚实的基础。

在技能方面，各班组有近三分之二的员工掌握了2项以上技能，其中制丝流水线有6人熟练掌握了全线的工艺要求和操作技能，75%以上的操作人员懂得操作两个不同的工段设备；包装工序有4个台班的人员，熟练掌握了ZB43硬盒包装机和SASIB6000软盒包装机的操作技能；卷接工序达70%以上的MK95-PA85操作工掌握了该机型的调试工作。还有其它许多员工，不但懂得了操作，还懂得了设备的维护和产品的检验，许多复合型员工在不断地脱颖而出，为企业的发展奠定了基础。

（二）在学习中提高认识，改变态度。

通过创新性、开拓性地学习，学出了特色与成效，让员工在有形与无形当中得到锻炼和提高，得到自我的内在修炼。

一是学会了人与人之间的沟通，开放了心胸，培育了超越个人的视角，从大局出发，包容他人的不足，使工作更轻松，团队更和谐。二是掌握了剖析问题和解决问题的方法。在反思中认识到优、缺点，发扬优势，克服不足，实现超越。三是心智模式得到转变。员工的平均年龄近40岁，被禁锢的心灵难以接受新的管理理念和方法。通过学习，心门被打开，一段时间以来，在企业内推行的6S、TnPM及标准化管理，得到了很好的运用，使企业在行业内、外颇有名气，引来了众多知名企业的领导人及专家参观学习，更进一步增添了员工的工作热情与自豪感。