企业移动信息化建设探讨

企业移动信息化建设探讨

I．信息流的瓶颈

越来越多的企业差不多完成或者正在进行ERP建设，然而随着业务的进展，治理者们会发觉企业的信息化瓶颈问题越来越突出：一方面是强大的企业后台ERP系统，一方面是悲伤的终端信息。

什么是“悲伤”的终端信息？企业信息化的难点和重点在于将企业供应链最下游的销售网络（包括专卖店、专柜、商场）到最上游的供应商之间建立一个无缝隙的信息流淌的渠道，然而当前大多数企业的下游，即销售终端，在处理数据时往往采纳传统的纸面方式，信息的及时性、准确性、双向性、可利用性无法得到保证，因而终端信息显得是那么的“悲伤”。

从某种程度上讲，能否及时把握终端信息往往阻碍企业对市场反应判定的准确性，而准确的销售推测和流畅的供应链关系是保证“零库存”和JIT（及时）生产目标实现的两个最差不多的要素；ERP系统为企业资源整合提供了强大的支持，然而那个强大支持必须建立在一个基础上，既终端市场信息的准确性和及时性；不准确的终端信息会导致销售推测失真，失确实销售推测又会导致库存生产（Make to Stock）产生库存积压或脱销的不良后果---因此，不要寄期望于自己的好运气会使在错误基础上得

来的销售推测产生好的结果。

专门多企业经营治理层遇到如此一个难题：我的企业实施了ERP系统，系统需要、我们也专门需要来自全国各地的终端销售数据！但是这些数据如何收集呢？

问题的症结就在于ERP系统的触角伸不到那么远…… II．移动商务的进展

兴奋人心的技术在不停的显现，并越来越改变人类的生活方式，同时给企业的进展带来了更多的支持。

我们来看一个现实生活中真实的案例：在北欧，渔业公司的船队每天到不同的地点去捕捞，他们通过各种海洋的、卫星的、体会的数据来推测和判定哪个地点的鱼会最多，然后各个地点分别派出渔船；每次外出的渔船大致要半个月才能返回，渔船回来后治理者发觉：有的渔船反映那儿的鱼多的捕不完，而有的渔船却还不满仓……如何能让所有的渔船都满仓呢？如何提高渔船出海打鱼的效率呢？因此治理者给每个渔船配备了带有无线通信功能的掌上电脑，当一艘渔船发觉他所在的地点鱼群集中时，他就发送了如此一个短信息：此处浪静鱼多经118维56速来2船！……后面的结果我想不用说大伙儿都明白：回航的时候船船满仓。

目前国内的GPRS网络差不多覆盖到了200多都市----那个数目还在不断的增大，而GSM网络几乎覆盖到了所有的都市和乡村；企业实施移动商务有时候并不需要多么复杂的功能和技术，

及时、全面、准确的信息流将对企业的仓库治理、供应链治理及快速的市场反应产生专门大的关心！

移动商务的实现不必依靠于无线技术的应用，传统的线拨号、Internet差不多上将企业的触角舒展到全国各个零售终端的极好的方式。宝洁公司，那个消费品行业的全球领导者，他们为全国的各个专柜配备了掌上电脑，专柜销售人员每天只需将销售数据、库存数据在合适的时刻、合适的地点录入到一个只有手掌大小的电脑里，然后通过一部有线或一部手机将数据传输到总公司即可。翌日当营销经理打开电脑进入数据库系统后，就能够发觉所有的销售数据无奇不有，他能够及时、全面的分析、研究销售数据，并据此作出相应的决策。

我们再来看看医药行业，随着OTC（非处方药）业务的进展，越来越多的制药厂商意识到关于零售药店信息把握的重要性，三九集团全国各地的销售代表在拜望各个零售药店时，每人持有一台由CoVics（高维信诚）公司为之量身定制开发的药店拜望系统的掌上电脑，销售代表每到一个药店，就将药店里三九产品的销售信息、摆柜信息、举荐情形以及竞争对手的销售、促销信息录入到掌上电脑，然后即时传送到集团销售公司；准确、及时、全面的信息为三九顺应瞬息万变的市场提供了有力的武器。III．移动信息化建设的方案

移动信息化的核心不是移动而是信息，移动仅仅是有效实现信息流淌的一种手段，同时关于某些方面而言移动也是一种信息

的升华。移动信息化建设的方案和途径有专门多，我们探讨的重点将集中在销售终端与企业的信息化瓶颈的问题上，同时关于其他的方案和途径将也做一个简单的介绍，以开拓移动信息化建设的视野。

一．零售终端信息采集方案

企业的销售终端要紧是专卖店、专柜、商场、零售批发商等，企业销售终端的物流和信息流的传递一样通过分销商和公司的

销售代表来完成，第三方的物流配送公司也是那个链上的一个环节；终端信息的采集一样由直截了当面对消费者的销售人员来承担，未设专柜的终端可由销售代表日常拜望零售终端来收集相应数据。

销售终端是企业信息的最佳采集点，关于专卖店或者其他场所比较宽敞、通信线路比较方便的终端环境，在物理设备上通过PC机，在通信方式上选择线路，是实现移动商务的首选方案；而关于空间环境不承诺、人员移动性较大的场所，例如专柜、商场中的大卖场、店中店等环境，则建议通过可移动设备，线路或者GSM/GPRS无线网络来实现移动商务。目前不管GSM依旧GPRS网络，实际的传输速率都能满足企业应用的通信要求，在设备方面可选择PalmOS或者WinCE等开放式操作系统的掌上电脑，通信方式上可选择红外接手机，或者掌上设备与GSM/GPRS 模块合二为一的设备，例如HandSpring的Treo或者VisorPhone 等设备。

信息采集的内容建议至少包含以下内容：自有产品的进、销、存数据，客户资料，竞争对手进销存数据；专门多企业忽略了客户资料的采集，往往认为这项工作难度大、准确性不高，然而实际上，客户资料信息是专门重要的信息，消费者的购买适应、年龄层次分布、区域分布等各种统计信息关于企业的决策能够提供一种超越感受之外的科学决策依据。

二．销售渠道建设方案

企业的销售渠道大致分为分销、批发以及零售终端三类，公司的销售人员负责处理各个销售渠道的业务，从某种角度上来说，销售渠道的移动信息化建设实际也就演变成了公司销售力量的移动信息化建设；移动商务关于销售力量的关心作用是显而易见的：它能够关心销售代表在任何时候、任何地点即时办公。

SFA（销售力量自动化）是一套方便的移动商务软件。它为公司的销售人员带来了工作的便利。Siebol公司的该软件目前的功能还集中在一些信息的差不多的录入和查询上，通用性比较强但专业性不足。实际上，销售力量自动化软件能够给销售人员提供客户治理功能，包括信用额度、应收帐款等信息，并能及时与公司数据库信息信息更新，以获得最新的客户信息；能够方便的查询库存信息、客户的定单状态、发货情形、退货记录以及个人业绩等信息；企业通过实施销售力量自动化系统，能够将销售代表从烦琐、重复的查询劳作中解脱出来，不仅提高了工作效率而且销售代表还能够有更多的时刻和精力用于市场开拓。

关于销售渠道的移动信息化建设，无线网络将发挥它最大的好处：只需一部手机外加一台掌上电脑，销售人员就能够随时与公司交换数据，我们能够想象一下以下两种不同的场景：销售人员在公共汽车内，“嘀”，手机响了。

客户专门着急的：“刘先生啊，我现在需要20套xxx型号的空调，你看有货吗？什么时候能发来？”

销售人员：“哦，对不起，我不明白，我先问一下再给你答复好吗？”

销售人员赶忙拨公司：“帮我看一下仓库里有没有20套xxx型号空调。”

销售助理赶忙跑到仓库，问库管员：“有20套xxx型号空调吗”？

库管员说：“我也不明白，我去数一下。”因此库管员数xxx型号空调……

……

而有了掌上电脑系统后的场景呢？

销售人员在公共汽车内，“嘀”，手机响了。

客户专门着急的：“刘先生啊，我现在需要20套xxx型号的空调，你看有货吗？什么时候能发来？”

销售人员：“哦，好的，我看一下，请你不要挂”

销售人员赶忙拿出掌上电脑，查询“xxx型号”：库存56台，仓库位置：天河。同时查看该客户的信息：应对帐款：12000

元，信用：良好。历史销售量：120台。

销售人员：“有的，天河那边，你只要交完定金30分钟就能够送到。”

……

IV．移动信息化建设实施方法

移动商务的系统集成是一项复杂的工作，建立在无线通信网络上的移动商务项目需要来自专门多不同供应商的产品或者资源来组合实施，然而简单的手持式掌上设备和成型的应用系统几乎是不能分开使用的，某种软件不是只能应用于这种设备确实是只能应用于那种设备，或者这种设备只能用那个软件，而不能用那个软件，例如CE系统和Palm系统。要实施一套与企业后台系统集成的移动业务系统是极其复杂的，而一样系统集成商目前所通用的传统IT方法论难以适应移动商务领域的项目需要，下面我们就从实施移动商务的不同时期来阐述一下实施移动商务的方法，期望对有意实施移动商务企业有所关心：

一．概念化和目标设置

1．了解业务时机：了解本行业其他公司的应用情形，在本行业内选择、确定应用领域或者业务模式

2．了解技术成熟度、技术方案和是否有成熟的产品：设立广泛的移动应用的目标，寻求多方面的资料和方案、技术二．利弊分析

具体项目了解：了解项目的费用和实施项目后所带来的好处

三．业务流程分析和重组

1．深入的业务流程分析：移动商务固有的天性会改变业务流程，移动的工作人员通过所提供的移动工具改变了他所负责的工作的工作适应和方式

2．业务流程重组：矫正、修改以及废止不行的业务流程会给企业进展带来宽敞的收益

四．方案的总体设计

1．移动运算平台架构设计：必须设计全新的业务和技术架构，能够回忆一下专门多企业陷入不停修正自己的电子商务战略的历史，从而明白什么缘故要如此做

2．详细开发技术设计：技术架构设计好之后，更详细的流程和数据库设计，包括数据结构、事物/查询设计以及用户界面设计需要优先做好

五．方案细节设计

1．详细硬件清单：现在需要选择好所应用的产品，包括掌上设备、Modem、服务器、通信方式、中间件等

2．系统开发工具选择：一定要坚持选择接口开放或者平台开放的标准工具，例如Java

3．无线网络战略：选择一个安全性高的公共共享网络，某些情形下，需要能够支持多网络环境，因为单一网络环境可能不能满足你所应用的领域的网络通信要求

4．选择合适的无线网络：假如只有一个网络可供选择，那

就依照覆盖率、费用、协议、支持度等来进行选择

5．安全性设计：安全性在移动系统是极为重要的，它在移动商务项目方法论中是重要的一个步骤

六．开发和实施

1．选择合适的技术合作方、系统集成商和无线应用提供商作为系统外包的合作伙伴：假如自己企业没有合适的移动商务专家，那就需要权衡是将项目由内部人员实施依旧外包2．系统设计质量保证：由外部的移动商务专家或者监理商负责

3．最终用户培训：尽管系统设计上要做到用户界面友好，但依旧要制定详细的合适的培训打算，例如利用在线关心、用户手册、Web方式的培训、离线的CDRom等依照系统的复杂程度和用户水平来选择一个合适的培训方式。专门要注意培训用户关于掌上设备的认识、系统爱护、数据同步和问题解决方法七．日常运作

1．问题解决和系统治理：象其他的IT系统一样，我们需要有一套系统问题检测工具和建立问题解决流程。注意利用现有的系统支持流程来扩展，以适合移动商务项目的需要。任何的热线问题必须被记录，最好有专门的负责人员同意培训来处理系统的问题，并负责日常的系统爱护

2．无线网络问题：尽管无线服务提供商可能负责处理网络问题，但内部IT人员需要与他们配合来解决问题。注意分清问

题承担解决的责任方

3．移动平台的治理：选择合适的工具来公布软件、文件同步和病毒操纵

作者: 任永杰