邮政技术工作总结(最新)

时光如锉，细磨无声。进入邮政分公司工作也已经有一年多的时间了，在这一段时间的工作中有匆忙、有懊恼、也有成长和收获。在单位领导的培养和教导下、在同事的帮助和指导下，当然还有自身的不断努力和学习下，无论是思想、工作还是学习中，我都取得了长足的进步和巨大的收获。这一年多的时间，我获益良多。

一、初步接触储蓄网点

20xx年9月初，为了能够使我们快速的了解邮政的业务，局领导安排我到xx所去学习。

第一次在xx所主要是大概的学习各项操作。从点钞、加打凭条到上机操作以及扎帐结账，只是跟着营业员们简单的学习了各项步骤，能够知道各项流程的操作，偶尔上机实习一下，但是没有具体实践的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以当好一名储蓄营业员。熟悉操作只能够表明你可以办理业务，但是想要在储蓄岗位干好，需要的不仅仅是操作，还必须要能发展各项业务，这就要熟练的掌握各项业务的话术，明白它们的特点，针对不同的人群运用不同的话术。在xx学习的时候，营业员们给我好好的上了一课，从短信、网银到理财、保险营业员们不仅全部给客户介绍了，关键是能够把它们串联结合起来，显得很流畅，让客户感到我们确实是为了客户的利益着想，站在他们的角度替他们考虑。

元旦当天，第一次感受到银行也可以有这么多的人，整个大厅基本上被来办理业务的客户围了个水泄不通，连着几天的火爆场面，让我对元旦开门红有了新的认识和感官。场面火爆的同时也意味着大堂工作人员需要做的工作量相当的大。此时大堂工作人员就要做到“面观四方、耳听八方”。由于元旦开门红活动的吸引力，致使好多客户存定期、保险，这样难免遇到客户排长队的问题，此时大堂工作人员就要及时的分流客户，引导客户到不同的窗口办理不同的业务，同时利用好自动取款机、助农取款机。遇到客户对办理业务慢、服务等方面的意见时，要及时倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算驳倒了客户也不会带来好的结果，或许会更糟。

二、大堂工作人员

作为直接面对客户的人员，要有较强的沟通能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，还要具备足够的应急事件的处理能力，因为不可避免的会遇到诸多的突发事件。而理财经理就需要掌握不同的理财产品，基金、保险、理财等金融知识都不可或缺。在柜员转介客户的时候，理财经理需要做的就是利用专业的知识来说服客户、打消客户的疑虑，从客户利益的角度去分析、讲解，对客户进行资产规划、配置，实现客户和企业之间的双赢。

三、烟草款项目

20xx年9月底在xx所由于是刚去学习所以对烟草款项目不是特别的了解，加上烟叶不好仅仅在烟站待了2—3天，没有深入的了解。2015年8月又来到xx 所对烟草款项目进行详细的学习。这次烟草款项目刚开始就来到xx所，参与了烟草款项目前期的准备工作：收集烟农资料、核对烟农信息、给烟农办理存折、给烟农开户。每天所里面安排2个人下乡，到烟站和烟站工作人员对接后，去村里面核对烟农的信息，在收集、核对资料的同时，还给烟农讲解我们邮政储蓄针对烟农存定期、活期所专门准备的优惠政策。另外我们也在烟站的代付室准备了大量精美的礼品和宣传海报，并在烟站周围张贴了宣传海报和条幅。

除了在烟站宣传外，我们还通过多送到网点办理存款业务烟农礼品，和他们搞好关系，让他们帮助我们宣传。定时的我们联系他们，通过他们组织或者带领我们到村里面的种烟和有钱大户家进行宣传走访并小礼品，来吸引客户到我所办理定期、保险。经过我们的大力宣传，今年烟草款项目取得了一定的效果。

四、储蓄营业员

在烟草款结束后，我又回到xx学习储蓄营业员和综合柜员的相关业务操作流程。xx所在元旦前要搬迁到顺河广场，所以我们在12月开始对顺和广场周边就行覆盖式的宣传，利用不上班的时间，我们对周边商户进行上门送小礼品和宣传页的方式挨家挨户宣传走访，对周边小区和村镇在醒目位置张贴宣传海报的方式进行宣传。

元旦再次感受到开门红的火爆，但是这次和上次的感觉不同。这次是在里面当营业员，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，从早到晚，根本没有时间停歇。由于澧泉是职工劝储所，所以和平时办业务还不一样，一个人来办理好几笔业务，后面还有客户在不停的吵喊，所以有点头蒙脑胀，忙业务办理完毕后，还要整理账，此时就一个字可以形容“累”。

实践出真知。只有在不同的地点，不同的岗位干过，才能体会到其中的差异，针对不同的环境，不同的客户群体采用不同的方法取得同样的效果——业绩的增长。

转眼间，已来到邮政分公司一年多的时间了，在储蓄上算下来也有将近1

年的时间了。这一年在不同的地方、不同的岗位经历了不同的人际关系，每经历一个地方、一个岗位就多一份收获，无论快乐还是忧伤，无论进步还是失误，无论成长还是阻碍，这些都是一种经历，唯有在这些经历中不断的总结其中的不足，才能把这些经历化作前进的基石，变为人生的财富，并且这种财富只会越来越多，而不会减少。

在过去的一年多时间里，公司给我提供了一个宝贵的工作机会，一个锻炼能力的良好平台;领导给予了我长辈般的关爱和悉心的指导;同事给了我无私的帮助和莫大的支持。这些，让我的正式工作生涯从一开始就是美好和顺利的，面对这些，我除了感谢，还有就是感恩。另外，很感谢局领导班子对我的培养和认可，

使我能够在不同的岗位进行锻炼和学习，让我对单位的其它工作也有了了解与认知，熟知了邮政各项业务的发展和流程。

前面的道路还很长，相信途中的坎坷也会有很多，也许前路荆棘遍布，也许未来困难重重，但我始终相信：只要年轻，就没有什么不可能。因此，趁着年轻，必须勤于学习，用知识理论武装自己;必须善于创造，以敢于挑战的勇气鼓舞自己;必须甘于奉献，把知识和行动统一起来，积极为邮政的璀璨流芳献出自己的力量!

我2000年8月参加工作，至今服务企业20年，并通过奉献于企业，间接为社会尽一分力量。在吉林省邮电学校学习期间，就已经在脑海中深深植入了“人民邮政为人民”的理念，校园正门鸿雁的雕塑是我对整个邮政职业生涯最初的印象。

一、时刻根据企业的需要，转型成长，完成了从技术维护岗到经营管理岗的转变

2012年9月，我正式从信息技术中心应用系统维护岗位转到报刊发行局方案策划与设计岗位工作，开始了从1名工程技术人员到经济管理人员的转变。在报刊发行局任宽城中心团队长期间，带领所在团队，扎实深入做好市场调研，密切跟踪用户需求，加强维护机构大客户，连续二年超额发行局下达的流转额计划指标。通过策划大学校园活动与广告赠刊相结合的方式，一头联络吉林农业大学和东北师范大学，一头联络惠爱口腔医院，制作以《青年文摘》为载体的商务期刊1000册;当年集邮，函件产品销售竞赛中，获得了四等奖，得到了长白山旅游的奖励。极大的鼓舞和带动了整个团队，使宽城团队各项工作都走在了前列，为传统报刊发行业务，通过项目的策划和实施，提供了一定市场化经营的经验和实例。经过原人力资源部主任的推荐，为2014届新入职大学生做报刊专业培训，进一步丰富了我的工作实践，并欣然能把自己的所学所感传达给一代新人，而非常自豪。也使我自己，彻底从一个面向机器，硬件维护的工程技术人员(后来取得了工程师职称)，到一个项目策划，主要负责经营管理的经济类管理人员角色，身份，能力升级的实现了巨大转变，事实上，通过各项业绩标准评判，证明转型是成功的。

二、从营销中心到分公司，不论经营分析，项目策划，市场营销，还是党务，工会，宣传等工作一力承担，个人价值得到了更大发挥，对于企业价值不断加大。

2014年8月末，长春市分公司进行机构改革，我又一次适应了企业的需要，来到绿园邮政营销中心，担任经营员工作。任职之初，即带领客户经理团队，走出去，走到汽贸城市场，综合开发各类项目，先后成功开发长安马自达销售公司，吉林森健门业有限公司广告类，月满中秋等项目，为分公司创收，为市场开发带了好头;在经营员的岗位上，上与市公司，各专业局沟通对接，下与各网点，客户经理相联系，通过科学的市场分析和预测，按照市公司下达的指标计划，合理分解到支局网点，并注意在执行过程进行管控和纠偏，进行月度数据分析，撰写经营分析报告，同时以文字版和PPT版两种形式，为中心领导决策提供基本参考

依据;经营管理员同时作为产品管理员，管理和整理集邮品请领库存商品，函件请领库存商品，分销商品，电商各类商品，营销用品，进行库存管理，商品分发，账款归集，积分报送，储存运输，搬运装卸等各项相关工作;由于事务繁忙，经常是白天分发和处理产品，商品，晚上加班记账，整理订单和数据。一力承担了经营策划工作的各环节，全流程参与了各项工作。同时，承担了领导交办的党务，工会，新闻宣传，分公司工作总结等其他综合性事务工作。

三、学习永不停步，思想永远进取，品德为先，党性在前，实现下一个20年职业生涯的继续发展

我用了将近三个月的时间，一次性通过了经济基础和邮电经济二门中级经济师的考试，延续了母校灌输给我们的良好的学习习惯。同时，努力将所学应用于工作实践，并通过工程师到经济师的转变，将自信于胜任今后在现岗位乃至其他未来各岗位的需要，通过终身学习，将自信于胜任今后和未来企业对我的要求。通过时刻牢记共产党员的身份，始终把品德修养放在前面，始终把党性修养放在前面，将自信于胜任今后和未来国家对我的要求，通过下一个20年职业生涯的锻炼，“自信职业二十年，会当激水三千里”，在邮政企业不断公司化转型的过程中，我努力转型奉献，转变进步，实践初出校门时，那振翅鸿雁的誓言，绘写美丽人生的最佳诗篇。

本人于年月进入邮政局工作，一直从事储汇业务，先后在储汇营业员、网点负责人和风险经理等岗位上工作。自从事储汇业务以来，在银行的正确领导下，我刻苦勤奋、认真努力工作，圆满完成了各项工作任务，取得了良好的成绩，个人专业技术得到明显提高，先后取得技能鉴定初级证书、中级证书和高级证书。现将个人技术业务情况具体总结如下：

一、邮储职业服务意识与态度有所提高

服务是邮政永恒的主题，也是各企业的生存和发展之本。从我进邮储的第一天起就深深地明白服务的重要性，并一直坚持将服务工作提高到以服务促进发展的高度来对待，一直以来坚持不懈地努力让自己的服务意识与态度都有所提高。

1.在从事储汇营业员的期间，在工作中我认真学习储汇业务方面的理论知识和储汇业务方面的实务操作技能，重视经验积累和总结，注重理论和实践相结合;能够按照银行的工作要求，认真做好各项储汇业务工作，确保工作合法合规、按时完成、质量优质;在面对各种困难都坚持以积极饱满的工作态度去解决，端正自己的工作作风，时刻严格要求自己，并秉承“有耐心、有爱心、有热心”的工作原则尽心为客户服务。养成了勤勉尽职、倾心敬业、清正廉洁、勤俭节约、诚实守信、微笑服务、热情待人等良好的服务意识与态度。

2.在作为网点负责人和风险经理等职位的期间，我时刻以法律法规和银行的规章制度约束自己，把加强金融风险防范、合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处;本着坚决服从上级安排，认真完成任务的工作原则，不断鞭策自己，严格规范自己的工作思想;坚持

做到下班不谈工作事，更不会因为私人利益而泄露银行的相关资料，不断以法律法规和银行的工作制度提醒自己。形成了遵纪守法、循规办事、服从安排、严守秘密等严格的服务意识与态度。

3.我始终坚持服务规范是实现优质服务的保证，在工作中我坚持做到以下五点强化了自己为民服务的思想意识与实际态度：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是热情主动接待客户，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问，帮助客户解疑释惑。三是主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务，促进银行业务发展。四是严格执行“首问责任制”，积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难。五是虚心接受客户的批评意见，真心实意整改，提高和改进工作，获得客户的满意。

二、邮储业务技能有所增强，成绩显著

作为一名邮储的工作人员，不管是在哪个工作岗位都会面临各种各样的客户和各种各样的业务挑战，这不仅可以强化自己的交涉能力和服务意识，更能增强自己的业务技能。

1.在日常工作中，我一直秉承着以“微笑、热情、耐心”为客户服务的工作原则，帮助他们办理业务、解决问题。在面对客户的质疑与不解时，坚持做到耐心为他们讲解，运用自己所学的专业知识与专业技能让客户信服自己，解决客户的困难、疑惑等问题。加强了自己的交际能力与服务能力。

2.要想自己的工作能够顺利开展，业绩与效率能够提高就要不断学习、不断探索。在日常工作中我一直坚持不懈地学习、努力地探索，学习知识与技能弥补自己不足的地方，探索知识与技能增强自己的创新意识。就是在这样的不懈努力之下我加强了自己手工点钞、加打凭条、处理储蓄业务、处理电子汇兑业务、手工计息、计算机操作、业务英语、模拟授课和疑难问题解答等各项业务技能。

3.作为一名合规的邮储营业员还应该懂得个人存款、信用卡、绿卡、短信、保险、各类理财以及小额质押贷款等业务。所以在日常生活中更是我不断鞭策自己学习有关方面的知识，学习的同时还要理解性的记忆，再将所学的知识运用到工作中，进行理论与实践的结合，在结合中找不足的地方和优秀的地方，不断改正、不断提高，让自己充分地掌握跟这些业务有关的知识与技能，进而提高了自己在处理这些业务时的技能。

4.在面临业务的挑战我始终坚持迎难而上，不懂的就查有关资料或是请教有关同事，坚决不退缩，不断挑战自己，不断丰富自己的业务知识、加强自己的业务技能。到现在，我的业务知识已较丰富，同事们办理业务上的难题大多都是咨询我帮助他们解决的。并且我还多次协助单位组织营业员业务技能学习培训，2010年到2012年这三年中工业组队参加市局技能比武获得团体奖;另外我个人也在业务技术方面获得相关奖项：全国知识竞赛中获得“个人优秀奖”、市局技能比武理论知识获得第一名、安全服务知识竞赛获得第三名。

5.在以往的各个工作岗位中我学习到了很多，也提高了自己的各方面的业务技能。我现在的职务是邮储营业管理员，主要对营业员进行培训及其他协助工作。在这个工作岗位中我比以往更加严格地要求自己。作为一名营业管理员各方面的业务技能都要有过人之处，这样才能对新的营业员进行培训，才能让新的营业员服从并支持自己的培训工作。所以，在日常工作中和生活中我都不断学习、不断鞭策自己，对自己以往工作中所学得的业务技能进行巩固，不断强化自己的业务技能，同时不断探索、创新，将复杂的业务技能尽可能地简单化，以便新的营业员能够尽快掌握。从事这个工作岗位不仅强化了我各方面的业务技能，同时也提高了自己的管理能力、创新能力，为自己工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

总之，作为邮储的一员，我时刻都严格要求自己，端正自己的工作作风，以法律法规和银行的规章制度约束自己，不断自己我学习、自我鞭策、自我提醒等，经过不断地努力，自己的整体技术业务水平都有所提高，但我觉得这还不够，在以后的工作中我还会更加努力，力争让自己的技术业务水平再上一个新台阶。