面试中的微笑礼仪

面试中的微笑礼仪

面试中的微笑礼仪

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。于是,有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中,微笑最自然大方,最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面试中,保持微笑,至少有以下几个方面的作用。①表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心理愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。②表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。③表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。④表现乐业敬业。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无做作或娇饰的微笑才有感染力,才能被视作“参与社交的通行证”。由此可见,笑容是所有身体语言中,最直接有利的一种,应好好利用。在面试中,你要把握每个机会展露自信而自然的笑容,但是切忌不要呆笑。

职场礼仪题目

职场礼仪题目 1、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该是(B )A.白色的B.深色的C.浅色的 2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?(A )A.在与人谈话时不停地查看或编发短信B.在内容后面署名 C.尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略 3、以下关于西装的说法中,哪种是错误的?(B)A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C.西装的外袋不宜存放物品 4、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的?(A )A.未经主人邀请和许可,不进入卧室B.入座之后不能走动 C.主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间 5、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时(A)A.应小声与客户交谈核对B.应大声读出来请客户确认C.应请客户大声读出来确认 6、与人握手时,以下哪种做法是正确的?(A)A.目光应注视对方,以表示对对方的尊重B.目光应转向他处,以表示对对方的尊重

C.目光看哪里都行,只要热情就好 7、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助,正确做法是(A )A.事先征得对方同意方可提供帮助B.不必征询对方,迅速直接上前帮助 C. 只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 8、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手(A ) A 尊者决定B晚辈C下级 9、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过(B ) A 2分钟 B 3分钟 C 5分钟 10、进入无人操控电梯,陪同人员应该(A )A.自己先进入并操控电梯B.请客人先进入并操控电梯C.谁方便谁先进入电梯 11、在正式场合,女士不可穿( C ) A.旗袍 B.中式上衣配长裙长裤 C.超短裙 D.西式套裙或连衣裙 12、穿着西装,纽扣扣法有讲究,穿(D)西装,不论在什么场合,都要扣上全部扣子。 A.两粒扣

面试礼仪之礼貌礼节

面试礼仪之礼貌礼节 本文是关于面试礼仪之礼貌礼节,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 不讲究文明礼貌是面试失败的重要原因之一。基本的礼节是必不可少的,文明礼貌,讲究礼节是一个人素质的反映、人格的象征。因此,面试时应注意: (1)在开始面试之前肯定有一段等候的时间,切忌在等待面试时到处走动,更不能擅自到考场外面向里观望,应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量,避免影响他人应试或思考。 (2)切忌贸然闯入面试室,应试者一定要先轻轻敲门,得到主考宫的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望,而应整个身体一同进去; (3)走进室内之后,背对考官,将房门轻轻关上,然后缓慢转身面对主考官; (4)向主考人员微笑致意,并说“你们好”之类的招呼语,在主考人员和你之间创造和谐的气氛: (5)若非主考人员先伸手,你切勿伸手向前欲和对方握手;如果主考人主动伸出手来,就报以坚定而温和的握手; (6)在主考人员没有请你坐下时切勿急干坐下。请你坐下时,切勿唤若寒蝉,应说声“谢谢”; (7)尽可能记住每位主考者的姓名和称呼,不要弄错; (8)面谈时要真诚地注视对方,表示对他的话感兴趣,决不可东张西望,心不在焉,不要不停在看手表;要注意和考官的目光接触。 (9)回答问题要口齿清晰,声音大小适度,但不要太突然,答句要完整,不可犹豫,不可用口头禅; (10)说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位,要看首席或中间的那一位,同时也要兼顾其他主考人员; (11)注意用敬语,如“您”、“请”等,市井街头常用的俗语要尽量避免,以免被认为油腔滑调; (12)不要随便打断主考人的说话,或就某一个问题与主考人争辩,除非有极重要的理由;

职业礼仪知识)试题及参考答案

河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日

《职业服务礼仪知识》试题 (单选题70题简答题30题) 一、单选题(每题1分) 1、常规的服务人际距离有几种? A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离,哪种说法是正确的? D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多 远为宜? G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜? J.2米左右 K.1米左右 L. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适? A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜?

A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么? A.懂得商品流转各个环节的业务工作 M.懂得商品性能 N.懂得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会? A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务? A.小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的? A、大声向结账者报出所收、找的钱数 B、小声向结账者报出所收、找的钱数 C、不说话,直接将票据和找的钱数结账者 11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的? A.尊重顾客选择,沉默面对 B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的? A.途中说明 B.事先说明 C.到达目的地收取车费时说明

大学生面试基本的礼仪和技巧

大学生面试基本的礼仪和技巧 在大学生毕业就业时,是一个非常重要的过程,有些大学生在这个过程中感到不知所措,或者做得不好,使自己在求职中因小失大,达不到成功。在求职过程中注意了以下基本礼仪和技巧,才能达到事半功倍,增强面试的有效性。 (1)一旦和用人单位约好面试时间后,一定要提前5-10分钟到达面试地点,以表示求职者的诚意,给对方以信任感,同时也可调整自己的心态,作一些简单的仪表准备,以免仓促上阵,手忙脚乱。为了做到这一点,一定要牢记面试的时间地点,有条件的同学最好能提前去一趟,以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了,肯定会给招聘者留下不好的印象,甚至会丧失面试的机会。 (2) 进入面试场合时不要紧张。如门关着,应先敲门,得到允许后再进去。开关门动作要轻,以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意,称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时,切勿急于落座。用人单位请你坐下时,应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态,切忌大大咧咧,左顾右盼,满不在乎,以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”,得到允许后应微笑起立,道谢并说“再见”。

(3) 对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时,要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣,可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题,口齿要清晰,声音要适度,答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答,否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕,听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时,应如实告诉用人单位,含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心,不要表现出不耐烦。 (4) 在整个面试过程中,在保持举止文雅大方,谈吐谦虚谨慎,态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时,回答谁的问题,你的目光就应注视谁,并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时,眼睛要适时地注意对方,不要东张西望,显得漫不经心,也不要眼皮低望,显得缺乏自信,激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动,冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应,如果处理不好,容易乱了分寸,面试的效果显然不会理想。 (1) 口齿清晰,语言流利,文雅大方。交谈时要注意发音准确,吐字清晰。还要注意控制说话的速度,以免磕磕绊绊,影响语言的流畅。为了增添语言的魅力,应注意修辞美妙,忌用口头禅,更不能有不文明的语言。

房地产微笑服务礼仪培训课程方案

房地产微笑服务礼仪培训实施方案 【培训名称】:房地产高端服务接待礼仪培训 【提供单位】:河南众卓企业管理咨询有限公司 【提供时间】:2014年4月24日 【课程顾问】:小李 本方案书仅供贵单位内部使用!未经众卓咨询授权,其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

方案目录 一、培训课程开发背景 (2) 二、培训目标: (2) 三、课程介绍 (2) 四、课程大纲: (3) 五、金牌讲师团队 (7) 六、众卓咨询简介 (7)

一、培训课程开发背景 在现代社会中,一个非常重要的特征就是社会分工越来越细,不仅有工、农、兵、学、商,而且还有第一产业、第二产业、第三产业的划分。在这样的情况下,服务行业越来越受到了整个社会的重视,越来越得到了长足的发展。 面对服务业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。你知道怎么跟顾客介绍产品吗?你知道怎么体现你的专业能力吗?服务、接待礼仪培训课程将为您详细介绍! 二、培训目标: 1. 通过礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服 务意识,改善服务心态; 2. 全面掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升 个人形象; 3. 统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。 三、课程介绍 主讲老师:众卓咨询资深培训师 授课对象:房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员; 课程时间:1-2天(6小时/天)

授课方式: 学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式,将知识性、操作性融为一体,使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。 四、课程大纲: 微笑服务礼仪篇 模块一:微笑基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二:微笑服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相) 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我微笑 模块三:微笑服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说"欢迎光临" 2、接待顾客=心+技+体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息

关于面试着装基本礼仪要求

关于面试着装基本礼仪要求 大学面试尽管不像求职面试那样正式,但却在录取过程中扮演着重要角色。面试时你的着装将会帮你给面试官们留下难忘的第一印象,那么,下面是学习啦为大家准备的关于面试着装礼仪,希望可 以帮助大家! 关于面试着装礼仪 男生篇 领带学问大,领带的色调、图案如何配合衬衣和西装是一门很大的学问,也与个人的品味有关,大家平时应该多注意观察成功人士、知名公司领导人的着装,看看他们如何选择领带,但是有一点需要 特别指出,不要使用领带夹,因为使用领带夹是亚洲少数国家的习惯,具有很强的地区色彩,并非国际通行的惯例,至于领带的长短,以刚刚超过腰际皮带为宜。 裤子的长短宽松,裤子除了要与上身的西装保持色调一致以外,还应该注意不要太窄,要保留一定的宽松度,也不要太短,以恰好 可以盖住皮鞋的鞋面为好。同时千万要注意不要穿背带裤,年轻人 穿背带裤会显得很幼稚,很高傲的表现。另外,运动裤。牛仔裤无 论什么品牌,都不是什么品牌,都不是正装,不适合在面试的时候 穿着。 皮带的选择很简单,皮带的颜色以黑色为最好,皮带头不宜过大、过亮,也不要有很多的图案和图案,这样会显得很不专业。 袜子,袜子以深色为好,但平时经常见到一些人穿白袜子,这在国际商务着装中不会出现。深色的袜子应该没有明显的图案、花纹,另外,也不应该穿较透明的丝袜。皮鞋黑而不脏、亮而不新皮鞋的 颜色要选黑色,这与白衬衣、深色西装一样属于最稳重、保险的色调。要注意经常擦鞋,保持鞋面的清洁光亮。

公文包,男生随身携带不装电脑的电脑包是再合适不过的了,但是注意电脑包不要过大。如不使用电脑也不必把电脑放到包里一起带着,背着沉重的电脑,整个人都会显得不灵活,不精干。多年前曾经时兴一种四角长方的公文皮箱,现在这种皮箱已经过时,不要再用了。同样不要用那种非常正式的公文包,那种公文包一般都是老板、经理们使用的,面试的同学使用会显得过于“少年早熟”,不合身份。 女生篇 庄重典雅的套装相比之下,女生的着装比较灵活,每位女生应准备一至两套较正规的套服,以备去不同单位面试之需,尽可独树一帜,穿出自己的风格,突出个人的气质,强调个人魅力,参考的法则是,针对不同背景的用人单位选择合适的套装,必须于准上班族的身份相符,要以内在素质取胜,先从严肃的服装入手,不管什么年龄,剪裁得体的西装套裙,色彩相宜的衬衫和半截裙显得稳重、自信、大方、干练。给人“信得过”的印象。裙子长度应在膝盖左右或以下,太短有失庄重,服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜,穿着应有职业女性的气息,虽然服装潮流应在首位之列,颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼有生气,但T恤衫、迷你裙、牛仔裤、紧身裤、宽松服、高跟拖鞋等,虽然在街上铺天盖地,却应列为面试的编外服装,以免给人留下太随便的印象。 中高跟皮鞋使你步履坚定从容,带给你一份职业女性的气质,很适合在求职面试时穿着。相比之下穿高跟鞋显得不太不稳,穿平跟鞋显得步态拖拉;如穿中、高筒靴子,裙摆下沿应盖住靴口,以保持形体垂直线条流畅,同样,裙摆应该过传统丝袜的袜口;夏日最好不要穿露出脚趾单位凉拖鞋,或光脚穿凉鞋,更不宜将脚趾甲涂抹成红色或者其他颜色; 袜子,穿裙装袜子很重要,丝袜以肉色为雅致,拉的不知或者不正的丝袜缝会给人很邋遢的感觉,画龙点睛的装饰品,当今是一个追求和谐美的时代,适当的搭配一些饰品,无疑会使你的形象锦上添花,但搭配饰品也应讲求少而精,一条丝巾、一枚胸花、一条项链就能恰到好处,体现你的气质和神韵,应避免佩戴过多,过于夸

面试基本礼仪

面试基本礼仪 面试礼仪一、时间观念是第一道题 守时是职业道德的一个基本要求,提前10-15分钟到达面试地点效果最佳,可熟悉一下环境,稳定一下心神。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念,但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的,如果你面试迟到,那么不管你有什么理由,也会被视为缺乏自我管理和约束能力,即缺乏职业能力,给面试者留下非常不好的印象。不管什么理由,迟到会影响自身的形象,这是一个对人、对自己尊重的问题。而且大公司的面试往往一次要安排很多人,迟到了几分钟,就很可能永远与这家公司失之交臂了,因为这是面试的第一道题,你的分值就被扣掉,后面的你也会因状态不佳而搞砸。 如果路程较远,宁可早到30分钟,甚至一个小时。城市很大,路上堵车的情形很普遍,对于不熟悉的地方也难免迷路。但早到后不宜提早进入办公室,最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点,否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。外企的老板往往是说几点就是几点,一般绝不提前。当然,如果事先通知了许多人来面试,早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候,那就另当别论。对面试地点比较远,地理位置也比较复杂的,不妨先跑一趟,熟悉交通线路、地形、甚至事先搞清洗手间的位置,这样你就知道面试的具体地点,同时也了解路上所需的时间。 但招聘人员是允许迟到的,这一点一定要清楚,对招聘人员迟到千万不要太介意,也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有不妥之处,你应尽量表现得大度开朗一些,这样往往能使坏事变好事。否则,招聘人员一迟到,你的不满情绪就流于言表,面露愠色,招聘人员对你的第一印象就大打折扣,甚至导致满盘皆输。因为面试也是一种人际磨合能力的考查,你得体、周到的表现,自然是有百利而无一害的。

(职业礼仪知识)试题

《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 (单选题70题简答题30题) 一、单选题(每题1分) 1、常规的服务人际距离有几种? A.有4种 2、下列直接服务距离,哪种说法是正确的? A.0. 5米至1. 5米之间 3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多 远为宜? A.以1米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜? A. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适? A、左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保 持多远的距离为宜? C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得 什么? A.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪 三会? B、会使用、会调试、会组装C 9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务? 交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的? B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的? C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的? B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的?

C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的? A、向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,用左手递、接物品 15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的? A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语 16、公安民警执行公务时,下列哪种做法是错误的? C、事活动场合遇见外宾,为维护国家尊严,可以对其视而不见 17、酒店服务在不违犯规定的情况下,下列哪种做法是正确的? C、主随客便 18、面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的? B、急于向客人说明原由 19、在为顾客提供服务时,下列哪种做法是恰当的? A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则 20、在出租车车辆行驶中,下列哪种做法是对的? C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客 21、城管人员执法时下列哪种做法是对的? B、举止得体,避免使用不当肢体语言 22、司乘人员的下列哪种做法是得体的? C、在征得同意的情况下,主动热情帮助 23、女民警的下列哪种做法是正确的? C、着警服时严禁佩带首饰 24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的? A、使用公务用语,态度刚柔适度 25、记者的下列哪种着装方式是正确的? C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同 26、记者采访时,下列哪种做法是不当的? C、对问题打破沙锅纹(问)到底 27、记者采访时对方如有不正确的言论,下列哪种做法是恰当的? B、用提问等方式转移话题,避免发生正面争执 28、导游员讲解时,下列那种做法是合适的? A、讲解内容健康、规范、到位 29、为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的? B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐 30、在遇到聋哑人需要沟通时,下列哪种做法是对的?

导医微笑服务礼仪培训

导医微笑服务礼仪培训 导医微笑服务礼仪培训是一门美丽课程,塑造导医对外的职业形象、提升自身素质。导医的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者,导医的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐,导医的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感,缩短护患之间的距离,赢得病人的信任,为医院创建“品牌”树立了良好的口碑。 礼仪和微笑服务是导医塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身,要重塑白衣天使的形象,就要顺应时代的发展,作为一个护士,要更新观念,迎接新的挑战,设计好自己的第一印象,通过仪表、感情、眼神等,与患者传递信息,建立新型的护患关系,微笑服务使患者从就诊开始就建立良好的心态环境,产生良好的效应。 导医微笑服务礼仪培训课程收益: 通过微笑服务进一步创造和谐的医患关系,为创建“人民满意医院”添砖加瓦; 把微笑服务做为医院的一个品牌,把开展微笑服务做为提升医院服务水平的载体; 把微笑服务一直做下去,持之以恒,从我做起,传达微笑,奉献真情,服务社会,为构建和谐社会做出医院应有的贡献。 课程大纲:导医微笑服务礼仪培训课程课纲主要内容概括 第一部分:什么是微笑服务 一、微笑的内涵 二、微笑服务的重要性 三、微笑服务的基本要求 1. 要真诚真意、发自内心 2. 要神情结合,显出气质 3. 要声情并茂,相辅相成 4. 要和仪表举止的美和谐一致 四、微笑服务的效果 1. 微笑可以使人镇定 2. 微笑可以为自己提供思考的时间 3. 微笑是信赖之本 4. 微笑服务让客户感到愉快 五、医院导医微笑服务的必要性

第二部分:如何做到微笑服务 一、微笑要把握住度 二、微笑要与神态举止相结合 三、微笑服务要做到“七个一样” 第三部分:怎样让自己发自内心地微笑 一、微笑的种类 二、微笑的基本要领和要求 三、微笑的训练方法 念”E“法 含箸法 四、掌握微笑的技巧: 1. 眼到 2. 口到 3. 心到 4. 神到 5. 情到 6. 恰到好处 第四部分:消除微笑障碍-情绪管理 1.深呼吸,稳定情绪,想象美好的事情 2.使用阿Q的精神胜利法 3.调整心态,寻找工作的乐趣 4.情绪非常低落时不妨找同事替代一下 5.找有兴趣的事情做 6.睡觉放松 7.找人倾诉 第五部分:导医微笑接待礼仪

面试的基本礼仪

面试的基本礼仪 不重礼节、随随便便、松松垮垮,在生活中无伤大雅,但面试时就容易使考官觉得你是不尊重他和不重视这份工作,结果可想而知。当然考官不会要求太多的或超出常情的礼节,如果过分小心会让人觉得你太拘谨。所以,应该自然大方,给考官以视觉上的良好感觉,让他认为你神采奕奕,充满活力。应聘时应注意哪些礼仪呢?(1)服饰要穿着得体。一般说来,服饰要给人以整洁、大方的感觉,面试时穿着应以庄重一点为主,切忌追求时髦。尤其女同学,如果衣着过于华丽,往往会事与愿违。女同学的装束以自然、朴实为好,男同学则以整洁、干练为好。(2)严守时间。面试时,无论何种情况,千万不能迟到,最好是提前15分钟到达指定地点等候,以表示你谋职的诚意。严守时间还有另一层含义,即要遵守面谈约定的时间长度。有时招聘者主动提出只能谈多长时间,有时需要你主动问可以谈多长时间,无论何种情况,谋职者都一定要把握好时间,以体现你的办事效率。(3)举止得体对于女同学来说,动作更应大方得体,任何轻浮的表情、动作都会使谋职成为泡影。(4)要讲文明礼貌。应聘者开门前轻轻敲门并说:“我可以进来吗?”进门时应主动打招呼:“您好!我是某某某”;进门后随手关门,并向考官点头示意(笑),走到座位前略欠身行礼,说出自己的姓名、学历,如果是对方主动约自己面谈,一定要感谢对方给自己这样一个机会;如果自己约对方面谈,一定要表示歉意:“对不起,打扰您了”等等,并谦虚说:“请多指教。”待对方说“请坐”时才向他道谢坐下。坐相要求:不可坐得太接近座椅边上,应该稍微往前坐,这样比较客气。坐如钟,行如风,立如松,目光注视考官前额头,形成双方均等注视,可以避开考官的犀利目光,从容回答问题。面谈时,不要不停地看手表,否则,显得不尊重对方。面试结束时,主动说:“谢谢,太麻烦您了。”然后说:“告辞了。”缓缓走到门口,再向考官致谢,然后开门出去,注意仍要关上门。(5)在等候面试时,不能到处走动,更不能擅自到考场外面观望,同学之间的谈话应降低声音,避免影响别人应试或思考。禁忌:不要左顾右盼。不要误解话题。不要独自说话不要尽说奉承话。 1

职场礼仪测考试试卷及答案

职场礼仪测考试试卷及答案 一、填空习题 ⑴上班时间,服务人员应着统一(职业装),统一佩带(工号牌)。 ⑵男员工的领带正确的长度应该是:(皮带扣正中间)。 ⑶女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度 (45)度 ⑷男士和女士握手应(女士)先伸手;年长和年轻的人士见面应(年长者)先伸手; 领导和下属见面,应(领导)先伸手。 ⑸浅笑服务倡导“(3)米浅笑原则”,窗口行业服务应做到宾客到,(浅笑)到 ⑹座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上 ⑺递送带尖、带刃或易于伤人的物品时,应使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。 ⑻服务四声是指:(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声) ⑼服务四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到) ⑽文明十字是:(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见) ⑾二人并排走(右)为尊,三人并排走(中)为尊,前后走(前)为尊。 ⑿客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬,面带(浅笑)并说(您好,

欢迎光临) 二、选择习题 ⑴穿着衬衫时袖口____,衬衫下摆______裙内或裤内,裙装必须穿连裤丝袜,不可穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色_____为宜。(C) A.须扣上、须束在、任何颜色B.无须扣上、须束在、肤色C.须扣上、须束在、肤色 2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。(B) A.对B.错C.其他 ⑶当客人在公共区域投诉时,部门负责人应该(B) A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的场合受理C、不理不睬 ⑷男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣(B) A.对B.错 ⑸在引导、陪同客人时,应走在客人的(B)。 A.右前方 B.左前方 C.身后一米 ⑹男士为方即可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B) A.对B.错C.其他 ⑺介绍自己或介绍别人时应掌握“尊者居(A)”的顺序 A.后B.前 ⑻送别礼仪:(B)

面试有哪些基本礼仪

面试有哪些基本礼仪 面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会,能使公司和应招者之间相互了解,从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。那么,面试有哪些基本礼仪呢?下面美文网小编告诉你。 面试的基本礼仪:妆容 面试前不论是男生还是女生,都应该将自己的样子进行打理,尽量做到以最美好的形象面对考官。 男生:头发长度不许超过耳朵,不可留长发。若皮肤不好,可以做做美容将皮肤打理得好一些。必须将胡子刮干净。将手指甲全部剪短,不允许指甲里存在污垢。相对来说男生并不是很注意这些,所以在面试前能进行这方面的功课。但是不用特别刻意,也不需要把自己弄的过于精致。男生还是简单就好。 很多考生在考前还去理发店理发,刚剪出来头发样子并不一定很好,考生应该在面试的前三天到一礼拜理发,这样的时间差到面试的时候头发比较自然。很多考生也让理发师做发型,这点在这里老师并不十分赞成,很多理发师做发型的出发点是为了更加时尚,跟公务员的形象有一定的差距。 男生一律不带项链,手链,耳环等饰品。可带手表。 女生:女生的妆容要点比较多,遵循一个原则:大方,简单。不可过于复杂。 女生可以在考前化简单的妆,忌浓妆。如果化妆技巧不算太过关

的女性考生,老师还是建议大家不化妆为好,因为画眼影无论是黑色,红色还是别的颜色,在面试环节的形象都不好。只需要将脸洗干净,抹点润肤霜和润唇膏即可。 很多女生有带项链和耳环、手链等视频。手链还是不带为好,项链和耳环可带,但是形状忌过大,过与奇特。尤其是耳环,不可带过长,过大,如铁圈等形状的耳环。 女生的头发忌讳烫,以直发为佳。可绑在脑后,也可自然散落。(由于女生的妆容比较服装,看整体搭配效果,只要得体即可。) 面试的基本礼仪:服装 服装是面试礼仪重中之重。讲究两个原则:1、正式;2、得体。 男生的服装应着西装。西装的应偏深色,不可穿白色西装,不可着便装,夹克,燕尾服和嘻哈的牛仔等服装。西装内穿浅色衬衫。着亮色领带。(建议:深色系转+白色衬衫+红色领带)。鞋子一律穿皮鞋,由于皮鞋样式较多,建议考生选择不系鞋带型的皮鞋,忌鞋的版式过于另类的。皮鞋的颜色应和裤子接近,袜子的颜色应与裤子和鞋子统一,忌往白色袜子,否则颜色过于明显,在坐下的时候可能能看到。 女生的服装应为正装。女声的服装要求没有男生那么严格,正装颜色也应为深色。(深色、灰色皆可)。避免着红色、绿色等过于耀眼的服装。衬衫和正装能搭配上即可。但忌讳过于花俏,以朴素大方为原则。女声可穿西裤也可着裙子,裙子不可太短。鞋子应穿皮鞋,最好为黑色。袜子和鞋子颜色保持统一。(若穿裙子,在袜子和鞋子的搭配上要难一些。穿裙子的考生把握下整体感觉。)

职场礼仪考试试卷

职场礼仪考试试卷 公司/部门:______ 姓名:___ 得分:_________________ 一、单项选择题(每小题分,共分) 1、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(D) A、内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化 2、在商务礼仪中,男士西服如果是两颗扣子,那么扣子的系法应为(B) A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗 D全部敞开 3、商务场合女性的头发最长不应该长于(D) A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括( C) A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿 5、在商务交往过程中,务必要记住( C) A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 6、在与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部D脚 7、在公共场合,人际交往的距离应以(B)为宜 A、半米之内 B、0.5——1.5米之间 C、1.5——3米之间 D、3米以上 8、一般握手的时间为(A)秒 A、3——5秒 B、5——6秒 C、10秒 D、30秒 9、关于握手的礼仪,下面描述不正确的是(A)

A、先伸手者为地位低者 B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手 C、下级与上级握手,应该下级伸手之后再伸手 D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 10、在正式场合下用(D)方式称呼对方较合适 A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 11、电话铃声响后,最多不超过(C )声就应该接听 A、一 B、二 C、三 D、四 12、假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话(B) A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意,没固定要求 D、以上都不对

面试中的基本礼仪和注意事项

面试时得礼仪在很多时候都主宰着面试结果,很多求职者面试不过关都败在礼仪这一关、礼仪不单就是简单得礼貌问题,还体现着一个人得素养,以下就是192job中国汽车人才网职场顾问总结出面试时得礼仪应该注意得七项基本事项。 1、面试时得礼仪第一个要点就就是要有较强得时间观念,提前到达面试地点,既表示了诚意,又可调整自已得心态。 2、出入场要有礼貌,应试者应先敲门,在得到允许后才可以进入面试现场。应向用人单位问好致意,并做自我介绍,此时可以顺手递一份自荐材料,然后在用人单位许可后可入座。坐姿要端正,不要有小动作,离去时应说“再见”,这些都就是基本面试时得礼仪要求。 3、在交谈过程中要认真聆听,不要左顾右盼,不要随意走动,不要未经允许能便翻阅用人单位得资科,有手机得要关掉,不要因为自己得不注意而影响面试时间与效果、举止要文雅大方,谈吐谦虚谨慎,态度积极热情。既能体现出您得个人修养,也会因为这些面试时得礼仪而加分。 4、面试时得礼仪一个方面就就是要求求职者装扮要大方得体,运动装,冰鞋、背囊之类得都绝不活宜。匆穿新衣,勿浓妆艳抹,不要标奇立异、整洁最重要,头发与指甲要干净、衣服要整齐、皮鞋要漂亮。 5、握手应有技巧:注意姿势、伸手得顺序、握手得力度。 6、恰当运用肢体语言,一犟一笑,一举千一投足,这就就是您得肢体语言。在面试时得礼仪中,用词内容占7%,肢休语言占55%,剩下得38%来自语音语调。因此,在面试中谨记以下这些小细节:与面试官对视时,切忌目光躲闪、仔细聆听、面带徽笑、措词严谨、回答简洁明了、精神风貌乐观积极。这些丰富得肢体语言与恰当得语音语调,势必会使您得面试锦上添花、事半功倍! 7、讲诚信,很多求职者为了能得到工作机会,在面试中采取撒谎策略,这就是最失面试时得礼仪表现。面试者不能急功近利,其实成败在细节,有经验得面试官会很快区分出谎话与真话、因此,在这个诚信得时代,千万不要在面试时说谎,这样一定会浪费冲自己得机会。 面试时得礼仪,说大不算大事、说小又关乎面试结果,每一个面试者都应该时刻提醒自己注意面试时得礼仪。篇二:教师面试礼仪及注意事项 教师面试礼仪及注意事项 在生活中,礼仪很大程度上显示出一个人所具有得素质及一定得教养,因此在教师招录面试过程中,教师礼仪起着很重要得作用,甚至在有得面试场合中还就是面试考核内容得一部分。以下就是教师面试过程中最基本得礼仪,应试者尤其需要注意。 一、教师得基本姿势 (一)站姿—-挺拔、轻松、自然 教师在面试过程中表现得最多得姿势就就是站姿。良好得站姿能衬托出美好得气度与潇洒得风度。正确站姿得基本要求就是: 1.抬头、双目向前平视,面带微笑、 2.胸腹距离拉长,双臂自然下垂,或相搭放置腹前、 3.躯干挺直,身体重心在两腿中间,不偏左也不偏右,两腿直立。男士自然开列,女士 双膝靠拢,做到挺胸、收腹、立腰、不良得站姿:站立时缩脖、塌腰、耸肩,双手放 在兜里或插在腰间。 (二)坐姿—-端正、文雅、自如 正确得坐姿给人一种安祥庄重得印象。正确坐姿得基本要求就是: 1.入坐时要轻要稳,双肩平正放松。女士双膝靠拢,男士双腿自然开列。女子入座前若 就是裙装,应用手稍拢一下、 2.面带笑容,上身自然挺直。 3.坐在椅子上,至少应坐满椅子得三分之二,脊背轻靠椅背。 4.起立时,右脚向后收半步,而后站起。

职场礼仪测试题

员工姓名________________ 职场礼仪企业自测题(60分钟) 一、单项选择题(每题2分,共30道,合计60分) 1、电话铃声响后,最多不超过(C )声就应该接听 a 一声b两声c三声d四声 2、一般最佳的握手时间是(A )秒 a3-5秒b5-6秒c10秒d30秒 3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的( A) a一般情况下,左手持刀,右手持叉。 b就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字。 c进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。 d取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( B) a内强素质b外塑形象 c增进交往d使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C ) a以对方为中心原则b以相互沟通为原则 c以互相尊重为原则d以合乎标准为原则 6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B ) a半米之内b0.5-1.5米之间 c 1.5-3米之间d3米以上 7、一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜(B ) a10分钟,20分钟b10分钟,30分钟 b20分钟,30分钟d10分钟,10分钟

8、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是( B ) a近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。 b和人交谈时,应从下面注视对方 c注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜 d握手时应目视对方,面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位? a 副驾驶座 b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是:( A ) a、女士将手机挂在脖子上 b、在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态 c、手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中 d、手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是(D ) a 主人的左侧 b 主人的右侧 c 主人的对面 d 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?(D ) a 名片不能随便涂改 b 名片上不提供私宅电话 c 名片上不印制两个以上的头衔 d 名片上不准印名言警句 13、呈递名片时,下面哪项做法是不正确的( D) a 名片正面朝向接受方 b 双手拿着名片两个上角 c 右手拿着名片上角 d 左手拿着名片上角 14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁(D )

面试自我介绍基本礼仪

面试自我介绍基本礼仪 介绍的顺序,位低者先。这一点最重要,就是谁先介绍,该介绍时你不介绍有时候挺麻烦。 根据公关礼仪的惯例,地位低者先介绍。比如,主人要先向客人把自己介绍一下;公关人员要把自己向贵宾作一个介绍;男士要把自己向女士作介绍。晚辈要把自己向长辈作介绍。位低者先介绍,这是非常重要的一个细节。当然有的时候也没有必要过分地拘谨,如果对方位低,但他忘了介绍了,位置高的人,先作个自我介绍也没有什么。但是,应该位低的人先作介绍,这是介绍的顺序,这一点很重要。这是对地位高的一种尊重。否则的话,人家不知道你是谁。说了半天,不知道你是谁,那会很尴尬的。 在进行自我介绍时,接下来你要注意的是什么呢?先递名片再作介绍,自我介绍时先递名片为佳。训练有素的公关人员要养成名片使用规范化的习惯。要先递名片。先递名片有三个好处,其一,少说很多话。我什么头衔,什么职务,就都没有必要说了,其二,加深对方印象。其三,表示谦恭。不仅作自我介绍的时候,地位低的先介绍,交换名片的时候,也是地位低的人先递名片。,实际上也是对对方一种尊重,等于说了很多话。 进行自我介绍时,然后要注意什么呢?长话短说,语言精练。 在专业的场合就不同了,公务介绍含有四个要素。哪四个要素?单位,部门,职务,姓名。您好,我是中国人民大学国际关系学院金

正昆教授。在此单位、部门、职务、姓名全出来了。但要注意。父母给你起名是如何浮想联翩,而你的名字跟你坎坷人生如何相关?这都属于废话,进行自我介绍莫谈这些。此外,自我介绍时务必要使用全称。当你第一次介绍你的单位和部门的时候,别忘记使用全称。有时候报单位时,要报清楚,该报全称的时候报全称,该报简称的时候报简称,否则很麻烦。自称的话招人笑,称别人的话不礼貌。 在公关交往中,往往需要介绍别人,向他人介绍。介绍别人时,比较重要的问题有以下几个。 第一,谁当介绍人呢?家里来了客人的话,一般是女主人当介绍人。家里来了客人,客人之间彼此不认识的话,女主人有义务把大家作个介绍。单位来了客人一般是谁当介绍人呢?单位来的客人一般是三种人。第一种人,专职人员,公关,文秘,办公室主任。第二种人,对口人员。比如我找你销售部李经理,你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。同样的道理。假定你李小平在宿舍,你是学生,我到你集体宿舍找你去,我是你叔叔或者你伯伯,那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。叔叔这是我的同学谁谁谁,这是我的好朋友谁谁谁。你一定要及时地介绍一下。否则我们大眼瞪小眼,这是谁呀?都互相猜忌。我找的是你,你就有义务介绍。第三种人,本单位的领导。单位来了贵宾的话,由谁来作介绍?本单位职务最高者,比如你是公司董事长,我是省长,我省长到你那儿视察工作去了,那你这个董事长就有义务把

微笑服务礼仪培训

微笑服务礼仪培训 在人与人之间,它是一个表达方式,表示愉悦、欢乐、幸福,或乐趣。微 笑是不分文化、种族或宗教,每个人都能理解的,它是国际通用的。跨文化研 究表明,面带微笑是世界各地情感沟通的手段。下面是微笑服务礼仪培训,请 参考! 微笑服务礼仪培训 1、微笑服务能满足顾客的需求 一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离,当宾客遇到问题,碰见困难的时候,就会很自然、很及时地提出,这有助于服务工作有的放 矢地展开,同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决,直接影响到服 务质量。 例如:宾客在就餐过程中,吃到全是不合自己口味的饭菜,很想告诉餐饮 服务员单独要一份饭菜,但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服,没有得到满足,可能还会产生坏的 情绪,这份坏的情绪很容易传播给更多的人,给企业造成不好的影响。 2、微笑服务能沟通人们的心灵 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用,宾客的`情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中,由于微笑的表情,服务人员很自然地使用温和的语调 和礼貌的语气,这不仅能引发宾客发自内心的好感,有时还可稳定宾客焦虑急 燥的情绪。 微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合,有利于服务工作的顺 利进行。同时,服务交往中,微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自 信等良好的情绪氛围,处在这一氛围中的服务人员,工作效率也随之提高。 3、微笑服务能增加企业效益 20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中,全球旅馆业倒闭了80%,希尔顿旅馆也负债50万美元,但这家老板没有灰心丧气。他教导员工,无论旅馆本身的命运如何,在接待旅客时千万不可愁云满面。他说,希尔顿旅馆服务人员 脸上的微笑永远是属于旅客的。自此,员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆 充满了信心,在社会经济普遍不景气背景下,不仅挺过萧条,而且一枝独秀。 银行微笑服务礼仪培训为您分析:所谓:“诚招天下客,客从笑中来;笑 脸增友谊,微笑出效益”,说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。 银行微笑服务礼仪训练想要自己小的真诚、自然、甜美、有亲和力就必须 要时常联系微笑,在联系微笑时要有以下寄个步骤:

面试中的基本礼仪

1、面试中的基本礼仪 (1) 一旦和用人单位约好面试时间后,一定要提前5-10分钟到达面试地点,以表示求 职者的诚意,给对方以信任感,同时也可调整自己的心态,作一些简单的仪表准备,以免仓 促上阵,手忙脚乱。为了做到这一点,一定要牢记面试的时间地点,有条件的同学最好能提前去一趟,以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了,肯定会给招聘者留下不 好的印象,甚至会丧失面试的机会。 (2) 进入面试场合时不要紧张。如门关着,应先敲门,得到允许后再进去。开关门动 作要轻,以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意,称呼应当得体。在用 人单位没有请你坐下时,切勿急于落座。用人单位请你坐下时,应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态,切忌大大咧咧,左顾右盼,满不在乎,以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”,得到允许后应微笑起立,道谢并说“再见”。二| (3) 对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时,要认真聆听。为了表示你 已听懂并感兴趣,可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题,口齿要清 晰,声音要适度,答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答,否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕,听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时,应如实告诉用人单位,含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心,不要表现出不耐烦。| (4) 在整个面试过程中,在保持举止文雅大方,谈吐谦虚谨慎,态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时,回答谁的问题,你的目光就应注视谁,并应适时地环顾其他 主试人以表示你对他们的尊重。谈话时,眼睛要适时地注意对方,不要东张西望,显得漫不 经心,也不要眼皮低望,显得缺乏自信,激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动, 冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应,如果处理不好,容易乱了分寸,面试的效果显然不会理想。 2、应试者语言运用的技巧 面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说,掌 握语言表达的技巧无疑是重要的。那么,面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢? (1) 口齿清晰,语言流利,文雅大方。交谈时要注意发音准确,吐字清晰。还要注意控制说话的速度,以免磕磕绊绊,影响语言的流畅。为了增添语言的魅力,应注意修辞美妙, 忌用口头禅,更不能有不文明的语言。 (2) 语气平和,语调恰当,音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打 招呼时宜用上语调,加重语气并带拖音,以引起对方的注意。自我介绍时,最好多用平缓的陈述语气,不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦,声音过小则难以听清。音量的 大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大,群体面试而且场地开 阔时声音不宜过小,以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。 (3) 语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外,适当的时候可以插进幽默的 语言,使谈话增加轻松愉快的气氛,也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时,机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧,有助于化险为夷,并给人以良好的印象。 (4) 注意听者的反应。求职面试不同于演讲,而是更接近于一般的交谈。交谈中,应随时注意听者的反应。比如,听者心不在焉,可能表示他对自己这段话没有兴趣,你得设法转 移话题;侧耳倾听,可能说明由于自己音量过小使对方难于听清;皱眉、摆头可能表示自己 言语有不当之处。根据对方的这些反应,就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞,包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。 3、应试者手势运用的技巧

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