学习非营利组织管理概论有感

学习非营利组织管理概论有感

经过了一个学期的非营利组织管理概论的学习，我真的获益良多。非营利组织一般是指不以获取利润为目的，而从事商品生产、流通、提供服务的民间组织。而我们社工专业的学生，了解学习非营利组织是非常必要的，社工机构本身就是非营利组织的一种。我们还必须去了解非营利组织，以便将来能帮助我们的服务对象寻找更多支持性资源。

而在我们这一个学期的非营利组织管理概论中，我最感兴趣的、印象最深刻的就是关于非营利组织的志愿者管理部分的内容。

一、什么是志愿者

志愿者抱着表达个人意愿并提供志愿服务的愿望加入非营利组织，贡献了志愿劳动；非营利组织为志愿者个人提供了相关渠道，获得了志愿者这种特殊的人力资源，双方形成一种平等的交换关系。

这就决定了二者之间不同于一般组织管理中控制与服从的关系，非营利组织进行志愿者管理的基础只能是组织和志愿者共有的价值观。为了其目标的实现，非营利组织必须充分考虑志愿者的意愿，为其提供良好的环境，使其能在组织中实现自己提供志愿服务的愿望。

志愿者是非营利组织重要的社会资源，志愿者管理是非营利组织管理的一个重要方面。如果说人力资源管理体现的是非营利组织和企业、政府在人的管理上的共性的话，志愿者管理则鲜明地体现了非营利组织的个性，它是非营利组织所特有的人力资源管理。

志愿者是非营利组织的精神之所在。理性的、策略的和成功的志愿者管理将产生持续不断的感召力和凝聚力，从而吸引越来越多的志愿者参与到社会公益事业中来。志愿者服务的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的发展提供重要的人力资源，而且从根本上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。

二、志愿者的招募

志愿者招募是寻找能够满足组织需求的志愿人员的过程，这些人员为组织设定的岗位所吸引，愿意参与组织设定的工作。所以招募是确定志愿者并把他们安

排在适当位置以满足组织目标，同时也通过志愿者岗位满足志愿者自身发展目标的过程。

招募志愿者通常由两种方式。一是一般招募。主要是招募岗位要求简单、技术性不强的志愿者，这种志愿岗位大部分人都可以担任，没有特殊的技术要求，或者通过简单训练就可以胜任工作。二是目标招聘。这种志愿者需要一定的技能，不是任何人都可以胜任。

在招募过程中，非营利组织一般会遇到两种问题，一种是担心招募不到足够的志愿者，另外一种是难以找到合适的志愿者。经常的情况是，应聘者往往不符合需要或组织目标。所以招募活动是否成功，要看是否招募到合适的志愿者。

大量研究表明，具有志愿动机的并不一定就会转化为行动。要招募到足够的合适的志愿者，需要在宣传上下工夫。

我想起我曾经参加过志愿活动的东莞星扬社会工作服务社。东莞市星扬社会工作服务社成立于2009年7月,是东莞市民政局培育扶持的、民间组织管理局批准注册的社会工作专业服务机构。

星扬社会工作服务社的招募志愿者的情况与大多数非营利组织相似，星扬社会工作服务社的志愿者主要是从附近的中学招募的。中学生有热情，有一定的空闲时间，虽然服务时间不多，但有心、有活力的中学生总是给机构带来很多感动与惊喜。其次机构还有固定志愿者。这类人是经常来做志愿者服务的，服务时间也比较固定，他们的能力也在服务的过程中获得比较大的提升。

三、安排志愿者的工作

在志愿者加入非营利组织以后，组织进行志愿者管理的主要任务就是为他们提供良好环境，满足他们的各种需求，使他们以一种积极的心态提供志愿服务。

在此过程中，主要应该注意要给志愿者安排合适的工作。一般人并不是天性就不喜欢工作，工作可能是一种满足，如果能创造一个使人得以发挥才能的工作环境，让他担当具有挑战性工作，担负和他的愿望相匹配的责任，则人更容易完成工作，从而促进组织目标的完成。

志愿者加入非营利组织，本来就是抱着提供志愿服务的目的，如果组织能够给他们安排合适的工作，他们就会以积极的态度去完成组织交给的任务，这样志愿者个人和非营利组织标都会得以实现。

四、留住志愿者

使用志愿者的非营利组织也存在留住现有志愿者的问题。在很多志愿活动仲，都会存在着这样令志愿者不满的问题:例如志愿活动的安排和潜在志愿者期待的活动相左、缺乏适当的培训与管理、相对于全职工作来说，志愿者感觉到他们做的不过是低级的另类工作等等。

上述问题的解决，可以对“中途退却者”进行调查，探明究竟是什么原因使他们退出。也可以定期测试现有志愿者的满意度和不满意度，定期和志愿者进行交流，从下列问题中分析他们的状态。要使志愿者保持积极的工作心态，需要志愿组织和管理人员通过各种方式激励志愿者，满足他们的各种需求。我们必须让志愿者得到认同。

对于非营利组织而言，志愿者是一个非常重要的力量。对于收入不多，仅靠社会捐赠和政府补助的非营利组织来说，它们无法用更多的金钱去招募到工作人员。所以志愿者的志愿活动对于他们而言意义更为重大。

我曾经也志愿参加过维护沙面而举行的一个调查行动，作为一名志愿者去参与这次的调查研究。主要是为了更好地知道大家对广州沙面历史的了解程度，以及对沙面现在的情况的满意程度。

首先我们参观了沙面这个极具欧洲建筑风格以及历史气息的地方，然后我们分组以采访路人、填写调查问卷的方式进行社会调查。在采访过程中，我得到了很深的体会。我第一位采访的是一位中年的女性。她独自一人坐在一张长椅上休息。我带着问卷向她走去，说明来意后，她欣然地接受了我的小采访。经采访我得知，这位女士并不是本地人，沙面是这位女士经常与儿子来玩耍的地方，在她与儿子的眼中，沙面是一个很宁静的地方，绿化也做得很好，很美。她说很满意政府对沙面所做的保护措施，使得沙面在不断地美化着。谈到对沙面历史的了解，她则坦言，自己对沙面的历史以及背后的故事不是很了解，只知道沙面曾经是“外国人居住的地方”。

我采访的第二位对象是一位中年男子。他是一名沙面本地居民。说到对政府保护沙面文物的看法，他则很激动地表示不满意。在我们的调查问卷上写了很多感言。“政府只追求政绩，没考虑沙面的文化历史意义的重要性，不是‘改造’

一次可以改变的。”“现实是越改越偏离了它的历史面貌。”这位先生表示，原来的沙面更加吸引人，绿化工作做得更加好，而现在的沙面有着很多的大排档等商业化的店铺，更加现代化了，反而失去了其本身的魅力。

每次志愿活动都会给我带来不同的感受，但相同的是，每次都会给我带来很多收获。这次志愿活动——沙面研究调查实践活动，给我最大的感受就是，我们到达一个地方，或者得到一样东西，我们不能仅局限于观察其外貌，我们也要明白这背后的故事，有多少人为此付出，有多少我们不知道的故事。人们对同一个地方的感受以及了解程度是有如此大的不同。

这次志愿活动很成功，为机构获得了很多有效、真实的数据，帮助了机构调查研究的进行。从一名志愿者的角度出发，我觉得能够为非营利组织服务，出自真心的志愿，无利益掺杂，这种感觉很好。我想以后也会继续为非营利组织而贡献自己的一份力量。

而非营利组织机构以后组织的活动也应该像这次沙面之行一样，不仅能够使自己得到益处，也能给志愿者带来收获，这种双赢的局面，是每一个人，每一个非营利组织都追求的。

总而言之，非营利组织的路还很长，还很远。志愿活动也会无止境！让我们一起努力，做得更好！