售后服务满意度调查表

售后服务满意度调查表

编号：时间：年月日客户名称：联系电话：

购买设备名称：设备编号：

出厂日期：所属区域：

调查项目满意度不满意原因责任人订货方式：□预约□自来（□三包

□自费）□业务员寻访□老客户介绍

1.对业务人员服务接待是否满意：□满意□还可以

□一般□不满意□现场服务□回访服务

2.承诺服务（购进产品时承诺的各项服务）是否到位：□满意

□不满意

□业务人员

3.是否如实告知注意事项及相关事宜：

预计维修金额：

实际维修金额：□满意

□不满意

您是否临时

增加维修：

□是□否

增加维修金

额：

□业务人员

4.是否有本公司人员上门咨询服务：□满意

□不满意

□售后人员

5.是否在约定时间内完成产品及服务：

承诺完成时间：

实际完成时间：□满意

□不满意

您是否临时

增加维修：

□是□否

增加维修时

间：

□现场服务

6.您认为是什么造成的延迟：□师傅太忙售后服务：

□优□一般

□技师水品不够现场服务：

□优□一般

□发现其他潜在问题现场服务：□优□一般

□诊断不够准确现场服务：

□优□一般

□没有配件售后服务：

□优□一般

□结算慢财务：

□优□一般

□沟通不到位售后服务：

□优□一般档案编号：档案员：档案日期：