组织行为学

第一章

一、组织行为学的2

含义：组织行为学是行为科学在管理领域的应用，使综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学

意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。

二、组织的重要性：组织对我们的事业和生活有广泛地影响.从最基本的家庭组织到最复杂的行政或企业组织都与我们息息相关

三、组织行为学的产生：

1、学科基础——行为科学

（1）行为科学产生于科学管理高度发达之后,是五六十年前兴起的学科。

（2）霍桑实验—人际关系学派。

（3）人际关系学派－人际关系学说把人当做“社会人”；人际关系学说认为生产效率的好坏,不仅受劳动环境、工作方法的影响,而且取决于工人的工作情绪,即职工的“士气”、职工的态度；人际关系学说认为“非正式组织”对个体行为的影响有不可忽视的作用。

（4）行为科学的先驱——人际关系学说。

（5）组织行为学是将行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的必然产物

2、理论基础

（1）心理学－组织行为学是以个体的一般心理过程规律为基础,进而研究群体的行为,以及个人与群体之间的相互关系的学科。

（2）社会学－研究组织行为学就是要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。

（3）人类学－文化人类学对组织行为学的贡献,主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类和文化的关系等知识。

（4）政治学、伦理学、生物学、生理学等。

3、方法基础

（1）心理分析技术－用于如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器,即人机协调的问题。

（2）群体动态分析方法－人都归属于一定的群体,人的心理行为不仅取决于人的内在需要,而且取决于所在的组织环境,是内在需求与周围环境相互作用的结果。

（3）社会测量方法－社会测量方法为组织行为学研究群体行为提供了科学方法和技术手段

四、组织行为学的新发展：

发展内容

（1）积极心理学是对以往的心理学研究只关注人类机能和行为中负性、病态方面,而人们自身的优点和积极特性等能使生活有意义的方面未得到足够关注的倾向的反应，它关注于力量和美德等人性中的积极方面,致力于使生活更加富有意义。

（2）积极组织行为学它是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理,从而实现提高绩效目标的人力资源优势和心理能力的研究和应用。主要因素－自我效能感、希望、乐观、主观幸福感、恢复力等

五、组织行为学的学习研究方法

方法与手段是达到目的的桥梁,学好、用好组织行为学,要运用科学的学习方法。

1、观察法

2、调查法

3、心理测验法

4、定性与定量法

5、案例法

6、情景模拟法

7、

系统法8、实验法

本章掌握要点

【复习思考题】

1.什么是组织行为学?它是如何产生的?

组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。组织行为学是在心理学，管理学和行为科学发展的基础上，顺应管理实践发展新要求，于20世纪50-60年代在美国诞生，进入20世纪80年代后已逐渐完善，并取得了很多新的发展。

2.如何理解组织行为学的新发展?

进入20世纪90年代以来，组织行为学有一些新的发展动向，主要表现为如下几个方面：第一，组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题，与组织变革密切相关的是领导行为研究。

第二，组织行为学强调对人力资源的系统开发。第三，组织行为学研究更加关注国家目标。第四，组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量。

3.学习组织行为学有什么重要性?

4.积极心理包含一些什么样的内容？

5、组织行为学的研究方法及其与其它学科的研究方法相比有什么不同？

第二章组织行为学及其特点

一、组织和组织行为：(组织行为学的特点：组织，控制，引导，管理功能)

（1）组织及其性质：组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物,它要求人而不是物的和谐。人是组织的核心,人赋予组织意义。

（2）组织的特点：

a. 组织由个人和群体组成

b. 组织适应于目标的需要

c. 组织通过专业分工和协作来实现目标。

（3）组织的三个层次：个体、群体、组织。

二、人文技能是管理者的关键技能

1、管理功能

（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制(30)

2、管理技能

（1）技术技能（2）人文技能（3）概念(观念)技能

在三大技能的基础上，近些年来，国外研究者又增加了一个技能：（4）诊断技能

3、管理者的角色功能可以分为三大类：（1）人际的角色（2）信息的角色（3）决策的角色

三、组织行为学没有绝对真理

1、组织文化多元趋势

2、劳动力多元趋势

3、组织行为学没有绝对真理——权变管理

本章掌握要点

●组织分个体、群体、组织三个层次；对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补

充的。

●有效地预测、解释和控制组织中人的行为对实施管理任务必不可少。

●人是企业发展的目的，利润是手段。

●组织是人生价值实现的地方。

●管理就是让人把事情做好。

●组织行为学没有绝对真理。

●人文技巧是管理者的关键技能。

【复习思考题】

1.什么是组织?它分哪些层次?

2.如何有效地预测、解释和控制组织中人的行为?

正确预测在什么条件下人们将会高产，将会作出正确决策，将会缺勤或者将会喜欢他们的时，人们对组织行为将会产生浓厚的兴趣。组织行为学的另一个目标是解释组织中所发生的情，确定为什么人们的产量、满意程度、辞职倾向存在着差别。对组织中发生的行为进行控制，监督、一般管理和人事管理。清楚地了解如何预测、解释和控制行为对于有效地完成两项分析和行为—是必不可少的，管理者往往不适合分析就试图采取行动、解决问题，提高管理的分析能力，改进管理者在控制组织行为方面所做的工作。

3.你是如何理解“人是企业发展的目的”这句话的?为什么很多组织还没有做到“以人为本”? 《企业文化》一书的作者狄尔和肯尼迪在对美国80家企业的调查中发现,1/3的企业以利润为企业发展的最高目标,而这些企业的利润状况并不十分理想;而2/3的企业不以利润,而以崇高的信念、人的价值、理想为最高目标,却取得了卓越的绩效。

因此,从社会发展战略来说,经济增长不是发展的最高目的,人才是发展的最高要求,要促进

以人为中心的社会全面发展。有以下几个原因:

(1)仍然把组织当作经济组织或任务组织,没有把人当作组织发展的目的。 (2)“趋利避害”是人的本性

(3)劳动力是劳动者的私有财产,这是市场经济的自然现象。 (4)人事问题仅仅是人事部门的事还是组织中所有部门的事?

5.请说明“人文技能是管理者的关键技能”的含义。

一个出色的管理者要面临的不是机器，不是产品，而是人，从企业的角度来讲，由于企业是有许多部门组成的，各部门分工不同，各部门的目标就不同，但企业的目标是追求利益-----就是企业价值的最大化，所以，就需要一个管理者来协调各部门之间的利益。企业又是由人力资本组成的，工资是企业在人力资本上的投资，所以，企业为了达到工资的效用最大化，也需要一个管理者来调动全体员工的工作热情，等等等等。这些技能当然重要。

第三章个体行为规律

一、关于个体行为的几种解释

1、华生的行为主义理论

2、新华生主义（新行为主义）

3、勒温的观点

二、个体行为规律

1、个体行为规律

（1）人的行为模式：

a. 刺激反应机理

刺激个体心理特征对刺激的个人解释行为反应

b.个体行为和绩效模式

c.组织中个体行为、绩效和有效性模型

（2）个体行为特征：目的性、社会性、自主性、连续性、持久性、可塑性。

三、个体行为规律举例

近些年来,芝加哥大学商学院终身教授,华裔奚恺元博士对人们的幸福感、满意度进行了有意义的研究,提出了很有价值的观点。比如:

1.送礼比给员工奖金好

2.涨工资不如发奖金

3.工资公开不如不公开

4.小奖不如不奖

5.小罚不如不罚

6.慢奖不如快奖

7.不给选择比给选择好

8.晚说不如早说

9.大中之小不如小中之大

10.能用的不如不能用的

本章掌握要点

华生认为，行为受到客观刺激的影响，一定的刺激必然引起一定的反应，即刺激—反应（行为）公式。

新华生主义认为，在刺激和反应之间还应加上一个因素O（即中间变量），即刺激—中间变量—行为。

一个人的行为是有个体以及个体所在的环境共同作用的结果。

知觉对人的行为有着重要的影响。（知觉:脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。知觉以感觉开始，并以感觉为基础）

人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，需要是行为的原动力。

要想让的动力强度经常在被激励状态就要循环交替地运用目标导向行为和目标行为。【复习思考题】

1.华生主义与新华生主义各有什么特点?

华生主义：

.观点认为：人的行为受客观刺激的影响，一定的刺激必然引起一定的反应。公式:S_R(刺激—反应）

简单刺激带来简单反应，复杂刺激带来复杂反应说明的问题

解释行为产生的原因（刺激）

研究如何改变和调节人的行为，提高其工作效率。

缺陷：把人看成是对外界刺激起反应的机械人。新华生主义：

主流内容：人的行为因时、因地以及环境与个体的身心情况不同，表现出不同的反应。代表人物：托尔曼、赫尔、斯金纳公式：S—O—R 中间增加思维加工系统刺激——思维加工系统——行为

即：输入刺激，在人脑中进行思维加工系统处理，输出的是行为。

2.如何理解和应用人的行为规律?

3.知觉的最大特点是什么?它受哪些因素影响?

特点：知觉是在感觉的基础上对客观事物的各种属性进行综合和解释的心理活动过程,表现出了人的知识经验和主观因素的参与.

知觉是对客观事物的各个属性的综合整体的反映.

知觉是多种分析器协同活动对复杂刺激物或刺激物之间的关系进行分析综合的结果.

客观因素：

1、知觉对象特点：外表印象特征

2、知觉对象和背景的差别：差别越大越容易感知

3、知觉对象的组织结构

主观因素：

1、选择性、

2、需要、

3、成见、

4、思想方法的错误（是导致错误知觉的重要根源）

第一印象的作用（看照片）；晕轮效应（以点盖面）；优先效应（先入为主，陌生人）近因效应（给人印象，熟人）；定型作用（头脑中固有印象）

4.为什么说需要是行为的原动力?

5.什么是目标导向行为?什么是目标行为?循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义?

第四章个体差异及管理

一、需要与动机

1、需要及其特点

需要：人对事物的欲望和要求。

需要的特点：指向性、多样性、层次性、潜在性、社会制约性。

2、动机

◆动机和人的需要有着密切的联系,二者在概念上甚至有着相似的含义

◆需要是行为的原动力,动机是推动人们活动的直接原因

◆动机具有始发、指向、强化三种功能

二、气质

1、气质（性情、脾气）

是个体心理特征之一,主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点。

2、气质类型及其特征

◆希波克拉底把气质分为四种类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。

◆巴甫洛夫将气质划分为四种基本类型:活泼型、兴奋型、安静型、抑郁型。

3、气质对行为的影响

气质类型能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。

三、情绪

1、情绪的概念

概念：人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验,这种体验是人对客观事物的态度的一种反映,称为情绪或情感。

情绪和情感

区别：:情绪通常是对人的天然生理需要是否得到满足而产生的态度和体验;而情感是对人的社会需要是否得到满足而产生的态度和体验。

联系：情绪是情感的外在具体表现;情感的倾向性和深刻性制约着情绪的变化情绪的实质：有机体特有的调节和监测生活过程与生命安危的一种信号系统,它具有自适应、动机性、组织性、交流性四种功能,并且具有放大作用,将内驱力的信息和能量加以放大,从而使实现目标的行动付诸实施。

情绪的分类：现代情绪理论把情绪分为快乐、愤怒、悲哀和恐惧这四种基本形式。可以从不同的角度将情绪分为以下六类:

◆原始的基本情绪,往往具有高度的紧张性,如快乐、愤怒、恐惧、悲哀

◆与感觉刺激有关的情绪,如疼痛、厌恶、轻快感等

◆与自我评价有关的情绪, 如成功感与失败感、骄傲与羞耻、内疚与悔恨等

◆与别人有关的情绪,常常会凝结成为持久的情绪倾向与态度,主要是爱与恨

◆是与欣赏有关的情绪,如惊奇、敬畏、美感和幽默

◆根据所处状态来划分的情绪,如心境、激情和应激状态等

2、有关情绪的理论

（1）詹姆士兰格的情绪理论

情绪是由于某一情境的变化引起自身状态的感觉，情绪只是对于一种生理状态的感觉,是对机体内部和外部生理变化的意识。

（2）坎农巴德的丘脑情绪理论

激发情绪的刺激由丘脑进行加工,同时把信息输送到大脑和机体的其他部位,到达大脑皮层的信息产生情绪体验,而到达内脏和骨骼肌肉的信息激活生理反应,因此,身体变化与情绪体验同时发生

（3）巴甫洛夫的动力定型理论

人们在大脑皮层中按照刺激物的顺序形成了比较稳固的暂时神经联系系统,这种系统叫做动力定型,是人学习、习惯和需要的生理基础。

（4）行为学派的情绪理论

情绪只是有机体对特定环境的一种反应和一簇反应,因此经常从反应模式和活动水平两方面去描述情绪。

（5）精神分析学派的情绪理论

该理论的中心是焦虑问题。弗洛伊德提出,人有客观性焦虑、神经症焦虑和道德焦虑这三种焦虑,它们分别代表自我在对待现实、本我、超我对个人所提出的要求时采取的软弱态度。（6）达非的情绪激活理论

情绪涉及人们向自己预料到的情境去行动。情绪的发生完全是生理唤醒和神经激活的结果。（7）沙赫特的情绪三因素理论（认知—激活理论）

任何一种情绪的产生都不是由单一因素决定的,而是由环境因素、生理因素和认知因素共同决定的。在决定情绪的三种因素中,生理激活决定情绪的强度,认知决定情绪的性质,而情境刺激则是产生情绪体验的客观条件

（8）阿诺德与拉扎勒斯的认知—评价理论

情绪是来自正在进行着的环境中好的或不好的信息的生理心理反应,它依赖于短时或持续的评价；

大脑对刺激作出某种评价后,信息通过皮下中枢丘脑及外周神经系统影响内脏器官及骨骼肌的生理反应,形成一定的生理模式；

每种情绪都包括特定的评价、特定的生理变化和特定的活动倾向三种成分,任何情绪都由三种成分相互作用而成,它们的不同组合模式是各种具体情绪的标志。

（9）汤姆金斯和伊扎德的动机—分化理论

该理论对弗洛伊德把本能当做动机的基本来源的观点提出了批评,认为情绪是比本能更强有力的驱动因素。

情绪的价值在于它能够扩大、加强或缩小、减弱生物需要的信息,保证对环境信息作出现时的反应,激起有机体的活力去应付变化多端的生存环境。

3、情绪对行为的影响

一般来讲,正面的情绪能够起到促进协调和组织的作用,它有利于劳动者工作效率的提高。实验证明：中等愉快水平可以使智力劳动达到较优的效果；

焦虑使人的认知水平和操作效率下降;

挫折感使人的行为具有攻击、冷漠、幻想、退化、固执和妥协等倾向；

悲哀、愤怒、倦怠等消极心境会使人感到厌烦、消沉、枯燥无味,对人的创造性思维产生一系列消极影响。

企业管理人员就是要想方设法掌握和控制员工的情绪,帮助员工克服消极的情绪,保持积极的情绪状态,从而保持生产和工作效率的持续高涨。

四、态度

1、态度的概念

是指个体对待一类人和社会事物(如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等)所持的评价和行为倾向。

2、态度的形成

态度是在后天的生活环境中通过自身社会化的过程,包括学习、模仿、体验等而逐渐形成的。态度的形成与一个人的社会化过程是一致的。

影响态度形成的因素：

欲望、知识、群体观念、个性特征、个体经验3、态度改变理论

态度的转变有两种方式：

◆一致性的转变,即只改变原有态度的强度；

◆不一致性的改变,即改变了态度者的方向。

影响态度转变的因素：态度本身的特性、个体的个性特征。

3.勒温的参与改变理论

个人在群体中的活动可以分为主动型和被动型两大类。

主动参与群体活动的人的态度转变非常显著,速度也比较快;

被动参与群体活动的人的态度往往难以转变。

因此,个体态度的改变依赖于其参与群体活动的方式和程度。

4、态度的测量及分析

在测量态度的过程中要考虑：倾向性、深度和强度、外显性

对态度进行测量的方式有两大类：

量表法：是一种较为精确的测量工具,它给被测者提供一组相关联的陈述句或与态度有关的主题材料,通过被测者对这些材料的反应来推测他们的态度。包括:沙氏通量表、利克特量表、语意差别量表；

自由反应法：能够定性地测量被测者的态度。包括：投射法、开放式态度测量法。

五、价值观

1、价值观的概念：价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法,是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。

2、价值观的测量：应用比较广泛的量表有:莫理斯的十三种生活方式量表、罗奇的形容评判量表、霍夫施泰德的工作价值观量表、施沃尔茨的价值观量表、个人主义量表等。

3、价值观对管理的影响：在人力资源管理中,根据组织的总体目标、基本的价值观、对员工的看法等方面的不同划分,存在着以下三种管理模式：最大利润管理模式、委托管理模式、生活质量管理模式。

六、五种性格特征

1、外向与内向

2、情绪适应性

3、易相处性

4、谨慎程度

5、接受新经验的开放度

本章掌握要点

需要是人对事物的欲望和要求，它有一下特点：指向性、多样性、层次性、潜在性、可变性和制约性。

气质虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性的作用，但能影响一个人的活动性质和工作效率。

情绪好坏会直接影响人的活动能力和工作效率。

态度是指个体对待人和社会事物所持有的评价和行为倾向，它包含认知、情感和意向三种成分。

价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。

【复习思考题】

1.需要有哪些特点?了解需要的特点有什么意义?

需要：是人对事物的欲望和要求。

特点：指向性；多样性；层次性；潜在性；社会制约性

意义：看书

2.为什么说气质能影响一个人的活动性质和工作效率?

3.一个人情绪好坏的原因是什么?

4.态度改变的理论有哪些?它们对人的管理有什么意义?

5.如何诊断和了解一个人的智力状况?

6.如何理解“适当的人做适当的事”这句话?(看书归纳)

第五章激励理论与分类

一、激励研究

（一）激励的时代要求

激励是组织行为学的重要内容、关键问题。

激励的含义（.激励包括奖励和惩罚）

至少都包括三个方面的因素,这三个因素是:

(1)人们行为是由什么激发并赋予活力的。

(2)是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定方向上去的。

(3)这些行为如何能矫正、保持和延续,以及这种行为正在进行时,行为主体和客体的主观反应。

（二）激励的一般过程模式

第一，需要的产生,在个人内心引起不平衡。

第二，个人将寻求和选择满足这些需要的方法,以恢复他的平衡状况。

第三，个人通过目标行为或工作,去满足需要。

第四，关于个人在实现目标方面的绩效成就,要由个人或别人来进行绩效评价。这可能满足一个人的工作胜任感。

第五，根据对绩效的评价而给予奖酬或惩罚。

最后,由个人来评价绩效和报酬,在多大程度上满足了最初的需要。如果这个激励过程满足了这个需要,这个人就会有平衡感和满足感。如果这个需要没有满足,激励过程就要重复,可能选择一个不同的行为。

激励过程的一般模式看起来简单而直接,但是在现实生活中,情况就不会这么直截了当了。

第一,动机是假设的,是看不见的。

第二,激励的复杂性和能动性。

第三,人们在取舍动机的方式以及追求这些动机的驱动力方面存在很大差异。

二、激励理论研究

（一）激励理论研究的心理学观点

1.老行为主义激励理论

2.新行为主义激励理论

3.认知派激励理论

认知心理学派认为,把行为简单地看成人的神经系统对客观刺激反应的机械联结,这不完全符合人的心理活动的客观规律性。

认知心理学派的主要论点有:

(1)强调认知过程中的结构和组织原则。

(2)强调内部发生的过程。

(3)强调概念的驱动作用。

(4)强调认知反馈作用。

(5)强调认知方式上的个别差异。

（二）激励理论研究的历史观点

在科学管理阶段,泰勒将企业员工看成“经济人”,认为员工只有对物质利益的简单追求。这个阶段的激励,主要表现在“A使B做A希望B做的事”。

行为科学理论产生以后,人们对人性的认识发生了很大的变化,认为员工不仅是“经济人”,还是有各种需要的“社会人”,激励开始涉及“行为是怎样开端的,怎样被赋予活力而激发,怎样延续,怎样导向,怎样终止,以及在所有一切进行过程中,该有机体呈现出何种主观反应”等问题。

工作生活质量阶段,对激励的定义进一步考虑到激励对象的合理要求和利益,认为“激励就是引导有各自需要和个性的一个人或一群人,为实现组织的目标而工作,同时也要达到他们自己的目标”。

从以上分析可以看出,在研究激励问题和制定激励措施时,至少要考虑三个问题:激发人们行为的特殊因素以及这些特殊因素是如何激发人的行为的;激励对象为什么选择这种行为而不选择那种行为;怎样引导人们改掉错误的、消极的行为,强化正确的行为。

三、激励理论与分类

（一）内容型激励理论

内容型激励理论,是研究需要这个激励的基础的理论,是

说明激励人们行为的特殊因素以及它们如何激起或引发人的

行为,它着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体内容进

行研究。

斯洛的需要层次理论

赫兹伯格的双因素理论9

阿德佛的ERG理论

麦克利兰的成就需要理论

（二）过程性激励理论

过程型理论着重探讨激励的心理过程以及行为的指向和选择,说明行为怎样产生、怎样朝一定方向发展,怎样保持下去以及如何结束的整个过程。

目标设置理论

期望理论

公平理论

（三）改造型激励理论

内容型和过程型激励理论都研究如何激发人的动机,调动人的积极性的问题。改造型激励理论是说明怎样引导人们改正错误的行为,强化正

确的行为。

管理者在运用强化理论实施激励时要做到以下几点：

1.以正强化为主,奖惩结合

2.管理人员在选择强化的时间间隔与频率上要精心设计

3.因人而异,形式多样

4.对期望行为的强调

5.及时反馈

6.实事求是

本章掌握要点

●激励是组织行为学的重要内容、关键问题。

●激励实际上体现了奖励与惩罚两方面。

●研究激励问题和制定激励措施要考虑三个问题：

（1）激发人们行为的特殊因素以及这些特殊因素是如何激发人的行为的；（2）激励对象为什么选择这种行为而不选择那种行为；（3）怎样引导人们改掉错误的、消极的行为，强化准确的行为。

【复习思考题】

1.激励理论的产生与发展与管理理论的产生与发展有什么联系?

2.如何灵活有效地应用需求层次理论?

3.请思考员工的高层需要是什么?如何理解需要的满足—上升、挫折—倒退的规律性?

4.结合实际谈谈激励因素、保健因素在管理中的应用价值。（看书）

5.具有高度成就需要的人有什么特点?如何造就高度成就需要的人?

独立解决问题能力强2理性、敢冒险、事业心强、有进取精神3需要明确不间断的事业进展反馈

做法：（看书归纳）

6.目标设置理论的含义是什么,它对人有什么激励作用?

7.什么是目标价值?什么是期望概率?它们在管理中有什么意义?

8.如何用公平理论解释“端起碗来吃肉,放下筷子骂娘”的社会心理现象?

9.对人的激励,为什么要以正强化为主,奖惩结合?

第六章激励的社会机制

一、激励的社会机制原则

有效的激励机制应体现以下原则:

(1)要体现组织目标和评估目的。

(2)要反映工作活动与工作结果的统一。

(3)内在激励与外在激励的统一。

(4)按劳分配,合理付酬。

(5)客观评价员工工作绩效。

(6)对员工的工作起到正面引导和激励的作用,并在组织中创造相互竞争、比学赶帮的良好环境。

(7)把物质鼓励与精神鼓励、内部报酬与外部报酬、直接报酬与间接报酬、货币收入与非货币收入结合起来。

(8)吸取员工参与,采用民主管理,充分调动员工的积极性。

二、激励的几种模式

1、波特劳勒激励过程模式：综合考察了努力、绩效、能力、环境、认知、奖励和满意等变量以及它们之间的关系。个人对自己承担角色的理解程度与工作绩效之间存在着复杂的关

2、豪斯迪尔的综合激励公式

三、激励的社会机制

?绩效考评与激励

?工作与激励

?典型与激励

?荣誉与激励

?危机与激励

?持股与激励

?组织文化与激励

四、工作－生活平衡计划

1、工作及工作的意义

许多人认为工作就是为了生存，但实际上每个人都深深渴望工作带来的不仅仅是薪水的收入，更多的应该是身心的愉悦，在解决了基本的生存问题后，人越来越渴望自身价值的实现，因此工作不仅使我们生存，而且把我们个人生活赋予意义。

◆工作决定生活质量

◆工作决定社会地位

◆工作决定活动范围和时间分配

◆工作能体现人生价值

2、家庭和工作

（1）家庭是工作的基础

（2）家庭对组织有支持作用

（3）尊重个人兴趣有利于提高工作绩效

3、组织实施工作---家庭平衡计划

本章掌握要点

●波特－劳勒激励模式综合考察了努力、绩效、能力、环境、认知、奖励和满意等变量以及它们之间的关系。

●个人对自己承担角色的理解程度与工作绩效之间存在着复杂的关系。

●毫斯－迪尔综合激励公式简要阐明了影响激励的所有因素及其关系，提供了预见人们对某项活动积极性的线索。

●绩效考评是实施激励的关键环节。

【复习思考题】

1.说明满意与绩效之间的辩证关系。（看书归纳）

2.如何运用豪斯迪尔综合激励公式,从而有效地将内在激励与外在激励有机结合起来运用?（看书归纳）

3.如何在现实中运用社会激励机制?

4.如何有效地实施工作－家庭平衡计划？

第八章群体及群体功能

一、群体及其分类

1、群体的概念

1）群体的定义：群体(group)是指为了实现某个特定的目标,由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。

（2）群体的特征：行为规范，相互影响，群体意识和归属感，具有组织性。

（3）群体的心理效应及行为趋向：

心理效应：群体价值观，群体凝聚力，群体责任感

行为趋向：社会助长作用，社会致弱作用，行为趋同作用，行为遵从作用。

2、群体的分类

(1)按群体构成的原则和方式,可以把群体分为正式群体和非正式群体。

(2)按联系的紧密程度及发展的水平划分,可以把群体分为松散群体、联合体和集体(集合体)。

(3)按群体的开放程度划分,可以把群体分为开放型群体和封闭型群体。

(4)按群体在社会上发挥作用的大小,可以把群体划分为参照群体和一般群体。

(5)按群体规模的大小,可以把群体划分为大群体和小群体。

(6)按群体是否实际存在,可以把群体划分为假设群体和实际群体。

3、正式群体与非正式群体

◆正式群体：是一个具有明确的共同目标、专门分工和部门分工,并在有意识的协调体

系和固定结构的形态下,由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。

◆非正式群体：是一种未经官方规定的自然形成的无形群体,其成员之间也有一定的相

互关联的结构和准则,不过,它不是由外部力量规定的,而是由群体内在因素约定的。

成员的行为受群体内部自然形成的常规调节。

二、群体功能

完成组织任务；满足群体成员的心理需求,制约成员的行为和沟通、激励成员。

三、群体动力理论

所谓群体动力理论,就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响,卢因及其后继者通过实验研究,发现了以下群体动力的存在和作用。

1. 群体领导方式动力

2.群体组织形式动力

3.群体结构性质动力

4.群体公约动力

5.群体多数动力

四、群体行为及群体性事件

1、群体行为

群体行为是人们无意识地以“集体规范或多数人意见”为准则进行一致行动的现象。

2、群体事件的性质和类型

性质：有理性的积极的一面也有非理性消极的一面

类型：根据参与者的身份特征、事件发生机制、发展逻辑及社会后果等方面，可以将群体性事件分为三大类。

◆事关民众权利和利益纠纷

◆社会泄愤事件

◆社会骚乱型

本章掌握要点

◆群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依

赖的个体组成的人群集合体。

◆正式群体是指有明文规定的，由一定社会组织认可和组织结构确定的、职务分配明

确的群体。

正式群体：（1）有个职能化系统，人们有可能实行专业分工；

（2）有个有效地激励系统，引导成员自觉的作出贡献；（3）有个权力（权威）系统，导致集体成员接受管理者的决定；（4）有个决策系统，为组织的发展指引方向。

◆非正式群体是指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员的某

种共同利益基础上，为满足心理需要而自然形成的群体。

◆角色的社会过程是群体成员适应角色要求，接受群体行为规范，符合群体发展需要

的过程。

·群体具有完成组织任务和满足群体成员心理需求两种功能。

复习思考题

1.什么是群体?群体有哪些类型?重视非正式群体在管理上有什么意义?

群体定义：是为实现某个特定目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。类型

按群体构成原则和方式，分为正式群体、非正式群体正式群体细分为命令型群体、任务型群体非正式组织细分为利益型群体、友谊型群体

从积极地方面看，非正式群体可以作为正式群体的补充，满足人们交往、归属、友谊等心理需要，满足群体成员及时了解组织内外情况、沟通信息的需要，可以发挥实际的影响力，成为成为正式群体凝聚力的填充剂。

从消极方面看，非正式群体容易对组织产生抵触情绪，甚至成为对立力量；容易传播小道消息，甚至制造谣言；容易形成小圈子、小团体、小帮派，不利于组织的团结和组织肌体的健全发展。

2.如何理解角色的社会化过程?

3.群体的功能是什么?如何有效地发挥群体的功能?

4.群体动力理论的内容是什么?

5.简述群体事件及其产生的原因。P158—161

第九章群体人际关系与冲突

一、人际关系

1.人际关系及其重要性

人际关系本质上是一种社会关系,正确处理人际关系,对于缓解紧张情绪,提高群体士气和工作效率,具有重要意义。

(1)人际关系对群体的影响:人际关系是否协调反映出群体的好坏。

(2)人际关系对工作效率的影响:人际关系影响士气。

(3)人际关系对人们身心健康的影响:好的人际关系使人心情舒畅,身体健康,工作效率大增。

2.影响人际关系的因素

（1）人际因素：人与人之间的距离、交往频率及相似性等

（2）社会因素：社会经济发展水平、人们的生活方式及价值观念、社会风气、道德风尚等（3）组织文化因素：“工作型”还是“关系型”

（4）个人因素：性格影响人际关系

3.人际关系对个体行为的影响

人际关系的性质不同,对对方行为影响的有效性也有差异

（1）长期与短期的人际关系：长期，依附关系，影响的效果既深入又持久；短期，多来源于外在因素

（2）交互双方力量的大小：人际关系是互相依赖的, 相互依赖的程度不同，影响也不一样。（3）行为的规则：行为规范,如契约或法律明文规定,则对行为的影响较大

（4）社会角色：角色决定影响作用

（5）个人与非个人的关系：以“个人的私人关系”还是“非个人的工作关系”为中心

4.改善群体人际关系的方法

（1）感受性训练法：经由无结构性(即非标准化)的团体互助,以改变行为的一种方式。（2）角色扮演法：这种方法是要人们如何设身处地地去体会别人

（3）会谈训练法：即我们常说的对话,是指会谈者双方面对面意见沟通所形成的双向沟通系统。

二、群际关系及冲突

1.群际关系

群际关系是指群体与群体之间的关系

(1)影响群际关系的因素

◆目标

◆相互依赖性

◆资源

(2)管理群际关系的方法

◆制定规则

◆层级管理

◆制定计划

◆设立协调员(联络员)

◆设立工作组

◆设立综合协调部门

2.冲突及其管理

(1)冲突的概念及有关冲突的观点：传统的观念认为冲突总是坏事,有消极和破坏作用，现代

组织管理理论认为,冲突是任何组织所不可避免的,既有消极的一面,又有积极的一面,既有破坏性冲突,又有建设性冲突。

(2)冲突的类型及其原因：

从冲突发生的范围看,有三种类型的冲突

◆个人的心理冲突：接近—接近型冲突，回避—回避型冲突，接近—回避型冲突，双

重接近—回避型冲突

◆群体中个人之间的冲突：不同的认识，群体成员的价值观，信息来源，思想意识不

同，心理行为习惯的不同

◆群体与群体之间的冲突：工作原因，资源原因，奖励原因，沟通原因

(3)冲突的管理与解决

◆分清冲突的性质

◆要针对不同类型的冲突采取不同的措施。

三、竞争与合作（当大家一起做馅饼时，商业就是合作；当大家在分馅饼时，商业就是竞争。）

商业不仅仅是竞争,也不仅仅是合作,“协同竞争”这一革命性的思维方式,应是经营企业的主要战略思考

本章掌握要点

●社会中的每个人或群体中的成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系。

●人际关系对群体、对工作效率和对人们的身心健康都有直接的影响.

●洞察别人的需求与情感的能力，是可以通过训练培养的。

●l管理者不应该压制冲突，而应该允许适当的冲突存在，恰当的处理冲突。商业不

仅仅是竞争，也不仅仅是合作,协同竞争才是最好的选择。

【复习思考题】

1.组织行为学为什么要重视人际关系的研究?影响人际关系的因素有哪些?

2.如何改善和应用人际关系?

3.冲突和矛盾是客观存在的,那么,如何有效地进行冲突管理呢?175（看书归纳）

第一、要分清冲突的性质；

第二、要针对不同类型的冲突采取不同的措施；

第三、

4.如何正确处理竞争与合作的关系?

第十章群体行为与沟通

一、沟通及其分类

1.沟通及其过程:必须具备三个要素

◆信息的发送者

◆信息的接收者

◆所传递的信息

2.沟通的类型

◆正式沟通和非正式沟通

◆口头沟通和书面沟通

◆语言沟通和非语言沟通

3.沟通的功能

控制、激励、表达情绪和提供信息

二、沟通的障碍

1.空间的设计：工作场所的空间设计会影响员工的沟通模式，开放式办公室

2.当事人的信度及权力：指信息源发出的信息可以被相信的程度，它取决于两个因素:一是信息源对于该信息所涉及领域所具有的专业知识;二是信息接收者信赖信息源的程度。

3.当事人的价值观及参照视角：信息接收者的信念和价值观影响着他译解信息的模式

4.行话：不同的职能部门不仅有不同的参照视角,还有着不同的“语言”

5.过滤：指信息发出者有意操纵信息,以使信息显得对接收者更为有利。

6.选择性知觉：选择性知觉指接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去看或听信息。

7.语言及情绪：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。

三、有效沟通的技能

1.有效反馈的技能：

◆强调具体行为

◆使反馈对事不对人

◆使反馈指向接收者和你的共同目标而不是别的

◆把握反馈的良机

◆确保理解

◆使消极反馈指向接收者可以控制的行为

2.有效授权的技能

◆分工明确

◆具体指明授予的权限范围

◆允许下属参与

◆通知其他人授权已经发生

◆建立反馈控制机制

3.有效训导的技能

训导是指为了强化组织规范和规章,由管理者从事的活动。如旷工、迟到、滥用病假、不服从领导、不使用安全设施、欺骗上级、虚报信息等。

四、沟通中的现实问题

1.个体差异：每个单位都有一些不善于沟通,但具有极佳的思想能力的员工。

2.性别：不同性别的人对于有效沟通的标准是不尽相同的。

3.修辞：保持委婉与准确间的平衡

4.文化差异：语意障碍，词汇含义障碍，语调差异障碍，认知差异障碍

5.电子媒介：20世纪80年代起，新型的电子技术极大地改变了组织中的沟通方式，工作生活与非工作生活之间的界限被打破了，组织的界限模糊化，改变了信息在即时输出和即时回收方面的能力，高级的管理信息系统可以取代某些信息交流方式。

本章掌握要点

●群体沟通好像人体的血液循环。群体沟通通过人与人之间的沟通来实现。

●正式沟通指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。

●非正式沟通指在正式沟通渠道以外进行信息传递和交流。

●沟通有控制、激励、表达情赌和提供信息的功能

【复习思考题】

1.什么是群体沟通?它对管理有效性有什么意义?

2.如何有效发挥沟通的功能?

3.影响沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?（看书归纳）

4.提高有效沟通的技能有哪些？

第十一章团队建设

一、团队及群体

1.团队及其特点

◆1、成员高度的互补性2、知识技能的跨职能性3、信息的差异性

2.团队与群体比较

◆目标不同

◆互动性质不同

◆责任不同

◆技能不同

3.团队的类型

◆问题解决型团队:5~12人,质量圈,解决问题，采取行动

◆自我管理型团队：10~15人，行之有效，但不能调动员工参与决策过程的积极性

◆多功能型团队：激发新观念，协调复杂项目，耗费时间

二、影响团队绩效的因素

1.规模：员工总数为奇数的群体比成员总数为偶数的群体更好,5~7人群体在执行任务时,比更大一些的群体或更小一些的群体都更有效

2.能力：一个团队需要三种不同技能类型的人，技术专长成员，具有解决问题和决策技能的成员, 若干善于聆听、反馈,具有解决人际关系问题技能的成员。

3.角色互补：团队有不同的需求,挑选团队成员时,应该以员工的人格特点和个人偏好为基础。

4.对目标的认同：有效的团队有一个大家共同追求的、有意义的目标，并将之转化为具体的、

可以衡量的、切实可行的绩效目标。

5.管理者协调：高绩效团队还需要领导和结构来提供方向和焦点

6.责任心：团队成功的关键是成员对于团队目标和利益的忠诚和责任心

7.公平的绩效评估：研究表明,个人绩效与群体规模的增大是负相关的

8.相互信任：高绩效团队的一个特点是团队成员之间相互高度信任。

三、使群体成为高绩效团队

1.采用团队形式的好处

◆团队精神

◆使管理层有时间进行战略性的思考

◆提高决策速度

◆促进多元化和创意

◆提高绩效

2.高绩效团队的特征

◆清晰的目标

◆相关的技能

◆相互信任的氛围

◆良好的沟通

◆不断地探索和调整

◆恰当的领导

◆内部支持和外部支持

四、团队组织的适用范围

1.采用团队设计的先决条件

有一项持续性的使命,其具体的任务是经常变动的

2.团队形式的优点及限制

团队具有组织有效性的优点，但需耗费大量精力，成员不了解其自身的具体任务。

3.团队组织的适用范围取决于工作的性质

五、虚拟团队

1.虚拟团队及特征

◆团队成员具有共同的目标

◆团队成员地理位置的离散性

◆采用电子沟通方式

◆宽泛型的组织边界

2.虚拟团队的作用：

◆它允许分散性组织最大程度地发挥它们的专长

◆虚拟团队允许组织将不同文化，商务习惯的多种意见统一起来,以避免逆生产效率的

现象发生

◆为跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会

3.虚拟团队的基本因素

◆目标、成员、联结

本章掌握要点