房地产中介门店业务行为规范
房地产中介门店业务行为规范
门店行为规范
门店行为规范如下
第一章总则
第1条为了规范门店行为，提高员工的综合素质，提升公司整体形象，特制订本制度。第2条本制度适用于在xx房地产经纪公司就职的所有员工。
第二章门店行为具体规定
第3条严禁店员带食品到所工作的门店。
第4条店员要面带微笑迎接客户。
第5条当客户来到门店后，店员要主动询问。
第6条当店员向客户介绍房源时，一定要做到详细、真实，并且能够打动客户。
第7条一旦客户有看房的要求，店员应立即积极配合。
第8条店员在带客户看房的过程中，要耐心回答客户提出的问题，并按照相关规定作好记录。
第9条严禁门店工作人员带一些与工作无关的闲杂人员入内。
第10条严禁门店工作人员出现一些不雅的行为。
第11条严禁门店工作人员私自嬉笑打闹。
第12条门店工作人员中午用餐等尽量不要在门店进行。
第13条门店工作人员应将随身用品放在自己的包里，严禁乱扔在门店办公桌上。
第14条在工作期间，严禁门店工作人员交头接耳，评论客户。
第15条门店工作人员在接待客户时要做到一视同仁，绝不能以貌取人。
第16条门店工作人员在与客户交流时，要文明用语，严禁使用侮辱性等语言。
第17条严禁出现门店工作人员相互争吵的现象。
第三章附则
第18条本制度没有涉及到的相关事项，由公司行政部根据实际需要给予相应的补充。
第19条本制度于xxxx年xx月xx日开始实施。
售楼部人员礼仪行为规范[119532]
售楼部人员礼仪行为规范[119532] 售楼部人员礼仪、行为规范细则 一、为树立个人及公司良好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务行为,特制定本细则。 二、销售人员服装要求: 1、按照公司要求着统一制服,保持清洁、整齐、平整,不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。 2、上班必须要打领带,领带保持挺直、干净、系戴端正。 3、皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐。 4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。 三、仪容仪表要求: 1、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。 2、男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。 3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。 4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话”煲电话粥”,打声讯台。 5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。 四、电话接听要求: 1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气,要具有”自己就是代表公司”的强烈意识。 2、及时接听电话(勿让铃声超过三遍),迟接电话须示歉意。 3、先自报家门,并使用规范用语,询问对方来电意图等。 4、电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积
5、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答时将重点、卖点巧妙的融入。 6、对方声音不清楚时,应该善意提醒”声音不太清楚,请您大声一点好吗?” 7、叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓,不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 8、如对方所找的同事不在,在询问对方名字之前,应先向对方讲清楚,并主动询问是否要留言。同事回来后,立即转告并督促回电。 9、在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。 10、要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 11、直接约请客户来售楼中心观看模型,约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。 12、所有客户咨询电话必须要用记录,力求准确无语误,越详细越好。应将客户来电信息及时整理归纳,与上及主管和销售人员充分沟通交流。 13、谈话结束时,要道一声”谢谢”或”再见”,并让对方先挂断电话,然后,轻轻地把话筒放回原处,以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。 14、切忌用电话聊天、开玩笑,内线通话要简短扼要。 五、接待规范 1、客户光临售楼处时,销售前台首先主动起身站立迎接,面带微笑,为客户开门、问候、引导,并初步询问客户意向,接待客户入座,送递茶水。 2、接待人员的行为举止要端正大方,收腹挺胸,面带微笑,目视前方。 3、询问客户是否为初次接洽,如为首次接触,前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待;如之前已有联络,前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录,迅速安排相应的置业顾问进行接待。 4、客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转、简练,表达清晰。 5、双手递交本人名片,尽量留下客户详细资料并纪录在案,包括姓名、电话、关心的问题
房产中介公司门店的规章制度
房产中介公司门店的规章制度 1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。 2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。 3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8:30分前打卡，下午16:30——17:00之间打卡，值班人员早上8:30分之前打卡，晚20:30分后打卡。 4、每日实行早(8:30)晚(17:00)会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。 5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行(特殊情况另行通知)，由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。 6 、 员工请假须提前一天申请， 必须填写请假单并经店长同意后生效， 如请假半天，须在中午
12 : 00 —— 13 : 00 点之间打卡。调休需提 前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。 7 、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上午 8 : 30--- 下午 2 : 30 ，晚班时间下午 2 : 30 ——晚上
房屋中介公司员工管理规章制度
公司员工管理规章制度 第一章岗位规范 第一条严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚20元。 第二条匸作要做到有计划、佝步骤、迅速踏实地进行。遇有丄作部署应立即行动。 第三条工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。 第四条离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌而整洁和凳子规范者，每次处罚20元。 第五条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件，一经发现，每次处50 元，并由店长落实违规人员，该人员如若再犯，则直接以开除处理。 第七条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。 第八条网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚20元。 第九条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私口走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开出处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。 第十条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚100元，并公司通报，如再次违反，则处罚200元，并以开除处理。 第十一条洽谈室内应保持安静消洁，洽谈完毕后，应立即整理，如未及时整理者，一次处罚20元。 第十二条店而大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。
第十三条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。 第十四条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。 第二章办公用品和文件的保管 第十三条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能门己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚10元。 第I?四条重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件, 根据公司指定的文件号随时归档。 第三章形彖规范 第十四条公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 第十五条冬季工作时间，必须着深色西装、白色长袖衬衣、黑色皮鞋、打好领带，西装外可加深色外套。女士不得穿靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。 第卜六条夏季工作时间，必须看深色西裤、白色衬衣、黑色皮鞋、打好领带。女士不得穿凉鞋、靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。 第十七条在胸前佩戴好统一编号的员工证。违反本条者，每次处罚5元。 第卜八条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时, 上衣袋、裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋而洁净。 第十九条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不染彩色头发。男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文
房地产企业行为规范
行为规范 （讨论版） 第一章入职程序 1. 报到 1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位综合事务部门报到，如因故不能按期前往，应与综合办公室取得联系，另行确定报到日期。 1.2 提供个人资料 报到后，您需要向综合办公室出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，近期医院体检证明、免冠彩色近照（1寸、2寸各4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司综合办公室要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、告知综合办公室。 1.3 办理入职手续： （1）领取工作牌、办公用品，及其他相关资料，并录取指纹。（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 1.4 您的人事档案存放问题，请与所在单位综合办公室同事商洽确定。 2. 试用 2.1 入职引导人
试用期间，公司会为您指定入职引导人，帮助您接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向您介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解您的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，您都可咨询入职引导人。 2.2 接受脱产集中培训 入职员工所在部门会在试用期内安排您参加新职员集中培训。2.3用餐待遇 公司为住宿员工提供一日三餐就餐福利，非住宿员工员工提供午餐就餐福利，员工可自愿选择在公司自助就餐。 2.4上班时间 公司实行5天/周，8小时/天的工作制度。上班时间为9：00——12：00，13：00——17：00 2.5新员工入司后，一般前三个月为试用期。 在试用期间新员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示其才干。而这三个月也是员工与公司互相了解，互相适应的过程。试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求，公司也会终止对您的试用。 2.6试用人员如有品行不良，或职业操守较差，公司可随时停止试用，予以解雇，试用不满5日者，不发工资。 2.7试用期开实习工资，实习期满后根据工作情况定岗，并按定
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
华油.万和园案场管理规章制度 为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采．制订本制度。 一. 销售案场守则 1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。 2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动． 3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客 户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水） 4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30---12:00 13:30:00---17:30。 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天. 6. 销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作， ７. 销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 8．严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。 9. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项. 10. 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装. 11. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁. 12. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 13 接待用户期间不得接听私人电话. 14. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉. 15. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪. 16. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结. 17 利用职权给亲友方便、特殊优惠. 18. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响. 19. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损 害。
二手房中介门店管理资料讲解
二手房中介门店管理 如何管理背景特殊或恃才傲物的下属？如何让员工“以店为家”地努力工作？如何让走过路过的客户光顾你的门店？如何让客户心甘情愿把房源委托给你？…… 《二手房中介门店管理》由陈信科编著，翻开本书，答案就在里面。 内容提要 《二手房中介门店管理》由陈信科编著，以中介门店的管理理论为基础，结合作者自身丰富的管理实践经验，从新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等角度对中介门店的管理实务进行了详尽的指导，并提供了诸多可以直接拿来套用的流程图、管理表格和管理制度。 《二手房中介门店管理》可读性、实用性、指导性都很强，有助于中介门店管理人员在最短的时间内花费最小的精力熟悉二手房中介门店管理工作，从而快速打造黄金店铺。 本书适合二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士阅读使用。 目录 第一章打造魅力门店——新店开设要诀 第一节慧眼识店址 第二节充分展示门店的专业形象 第二章创建王牌之师——打造富有战斗力的团队 第一节科学设计组织架构 第二节制订完善的招聘计划 第三节培训是最有价值的投资 第四节管理有道，领导下属有诀窍 第五节同舟共济，协作是力量的发源地 第六节艺术批评，让批评起到积极的作用 第三章激发团队斗志——为员工装上发动机 第一节变“要我做”为“我要做” 第二节了解员工，“士为知己者死” 第三节设立目标，“上下同欲者胜” 第四节完善薪酬，双赢才是真正的赢 第五节精神鼓励，激励并不仅仅只靠物质 第六节区别对待，给员工的碗底放块肉
第七节逆境求生，你是团队士气的激励者 第四章让“上帝”感到满意——客户是利润的来源 第一节制定完善的客户服务标准 第二节让服务在成交之后得以继续 第三节对客户的抱怨给予高度重视 第四节第一时间处理客户的投诉 第五章抢占市场份额——产品开发与管理 第一节让门店成为社区的好邻居 第二节快速取得你的资源优势 第三节科学管理你的“信息资源库” 第六章提升工作绩效——业务运作管理 第一节建立并完善业务流程 第二节做好员工的日常工作管理 第三节让报表成为你的得力助手 第七章二手房中介门店管理制度 第一节员工手册 第二节行政管理制度 第三节业务管理制度 参考书目 闲逛在大街上，随处可见印着“××房产”的招牌；翻开报纸，二手房房源信息密密麻麻地占了好几个版面；走进人才市场，“高薪招聘房地产经纪人”的摊位比比皆是…… 在十几年前，这种现象你想都不敢想；而现在，你是不是随时随地都能感受到二手房市场那火热的气氛？据不完全统计，目前国内房地产经纪门店 (二手房中介门店)已经达到几十万家。 在二手房市场迅猛发展的背后，也隐藏着一系列的问题：有实力的中介机构不多；大多中介品牌形象不佳；“阴阳合同”、“吃差价”
房产中介公司规章制度
员工日常行为规范 一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。 三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四 工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。 十四 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十七 节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。 十八必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源） 十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十发生传染病立即报告 行政办公纪律管理规定 第一条凡本公司员工上班要带胸卡。 第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。 第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。 第七条不要因私事长期占用电话。 第八条不要因私事找公司长途电话。
房地产售楼部行为规范
售楼部日常行为规范 1、上班时间服装整洁、着统一工服打领带，以职业形象为佳，违者一次罚款10元； 2、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。 3、在正常上班时间，凡迟到5分钟以内者，每次缴纳10元爱心基金；5分钟以后20元每次；迟到 30分钟以上，考勤按旷工记。 4、接听电话时报项目名称：“（您好！****（项目名称））”违者一次罚款10元。 5、女员工不准在售楼大厅内公开化妆，违者一次罚款10元。 6、男女佩戴首饰宜少而精：结婚戒指（或纪念性戒指）一枚，扣坠式耳环，精细项链。有多余首饰 违者一次罚款10元。 7、置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可，违者一次罚款10元。 8、在售楼处男女不得出现不良仪态，如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰 等，违者一次罚款10元。 9、不准在售楼大厅内吸烟，违者一次罚款10元。 10、不准在售楼大厅内用餐，违者一次罚款10元。 11、不准在售楼大厅内打盹，违者一次罚款20元。 12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者一次罚款10元。 13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者一次罚款10元。 14、男员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑，无鼻毛，需刮脸，修短指甲无垢，无体味 无口臭，裤子小拉链扣紧；头发不得过长妥贴有型，服装无褶皱，白衬衫保持清洁无污垢，必须着深色皮鞋且干净打亮，违者一次罚款10元。 15、女员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：不得披头散发、染花发、梳怪头型，长发不得披肩， 发型简洁妥贴，宜保持淡雅清妆，无头皮屑，指甲干净无污垢，不得涂有色指甲油，无体味无口臭，鞋袜与着装相谐，不得穿时装拖鞋，服装无褶皱无污垢，违者一次罚款10元。
房地产售楼部 销售 各类管理制度、流程、表格等
房地产案场现场业务管理 （一）、案场行为规范 ●考勤 上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，职员必须签到(不准代签和第二天补签)，每月“忘签”的记录不应该超过三次，因故不能签到，应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案； 现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员，值班人员应在8：50前到达案场，并于18：30且相关录入工作结束后方可离开； 中午案场值班由销售主管统一安排，值班人员先行用餐，中午用餐、休息时间为12：00-13：30，强销期间未经主管批准任何人不得自行休息； ●仪表 上班时，仪表保持清洁、大方、得体，男职员不可留长发，精神饱满； 上班穿统一的工作服、打领带，深色皮鞋，严禁衣衫鞋不洁及穿凉鞋进入前台 ●发式： 男职员：短发为宜，不得蓄发、染发或光头； 女职员：短发或束发为宜，不得染发。 首饰与化妆：
男、女职员不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：男职员可佩带手表、女职员可佩带戒指）； 女职员化妆以淡妆为宜。 ●个人卫生： 注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须； 食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。 ●行为 上班时间职员应佩戴胸牌。 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不得在控台区域进食或吸烟，不要聊天、高声喧哗、看与专业无关的书籍，不得在控台区域内化妆、修剪指甲等，伏案睡觉，不得让客户进入控台区域；下班前必须将桌面、办公区域收拾干净。 ●接待礼仪： 使用电话应注意礼仪，语言简明；使用文明用语，接电话时首句：“××××（公司项目名），您好!”，等客户挂电话后，职员才可把电话放下；职员拨打或接听电话一般不应超过3分钟； ●接待顺序：依次轮流； 客户进门，应主动上前接待；客户离开，应送至门口； 接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行； 客户就座，应端茶送水（案场服务员到位后由其承担此项工作，但重要客户与投诉客户，仍由业务员负责），微笑询问； 严禁与客户争吵或使用侮辱性语言；
房产中介门店管理的8点经验
房产中介门店管理的8点经验 其实今天想谈到的问题大家也都知道,看这文章的题目就知道了!现在很多中介公司都在想着如何改变运作模式或者是加盟模式.但是我个人认为不管你怎么变怎么改,门店业绩上不去就是白费心机.其实现阶段南昌本地中介在门店管理上和业绩提升上各有不同的方法,但对门店直接提高业绩水平帮助显的不是很多.更有很多号称大公司的中介公司竟然对下属门店还处在无管理状态?各位想想这将会对正个市场走向规范运作之前带来多大的困难. 其实就在去年我在广东深圳、福建福州和同行业交流时发现目前中介门店管理水平实属广东一代领先。因为中介成立较早，再加上市场日益火热，一些香港外资上市公司的进入带领着整个行业水平一直上升。我在与其交流时发现门店的管理能否有效第一就是要看该公司整体模式的问题。在沿海地区加盟的中介公司早已不存在了。因为加盟中介公司第一大弊端就是下面门店不能直接听从公司管理，造成公司与门店目标、行动都不能统一这样的公司在竞争强的市场上是很难找到一席之地的。所有面对竞争的对手都是直营公司，它方便直接管理、制定目标计划能有效执行完成，属统一管理统一调配统一思想的公司这就是直营公司的特点与优势。 简单的介绍了内地与沿海中介公司的差别与水平之后我想跟一些南昌本地的同行一起研讨一下南昌市场未来中介门店管理的重点所在。我本人认为目前市场上的中介公司加盟体制居多，但门店的基础管理都是各家公司经营的重点。以下我就谈谈我个人对与门店管理的一些看法与 实际操作，希望能有同行一起研讨共同成长 第一. 门店做为是公司的服务窗口首先要做到的就是形象统一 第二. 门店必须关注人员的配置与要求 （标准：店长1人、助理1人、店员4-5人） （沿海地区按门店面积平均2平方1人 第三. 对于门店上报广告房源的定期分析（要专业的分析报告） 第四. 建立门店培训体系（以会代训） 第五. 建立门店独有团队文化与氛围 第六. 强抓门店基础管理（会议、总结、计划、量化） 第七. 建立门店监督、检查与汇报机制 第八. 做到主动出击切勿坐享其成 以上8点是本人一点小小看法与门店实际操作方法，到目前为止本公司新开门店第一个月就
中介公司规章制度
惠州市美林行房地产顾问有限公司 管理手册--目录 第一章人事管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------1 一、聘用制度 ---------------------------------------------------------------------------------------------------1 二、各工作岗位职责 ------------------------------------------------------------------------------------------2 1．二手房部销售经理岗位职责 2．分行主管岗位职责 3．分行助理岗位职责 4．业务员岗位职责 三、聘用流程 --------------------------------------------------------------------------------------------------4 四、入职规定及流程 -----------------------------------------------------------------------------------------4 五、考勤制度 --------------------------------------------------------------------------------------------------5 六、薪酬（提成）制度 --------------------------------------------------------------------------------------5 1．薪金构成 2．基本工资标准 3．各项假期、福利 4．佣金提成比例 5．客源提成分配办法-------------------------------------------------------------------------------6
售楼部房地产销售工作流程及行为规范
第一章销售工作流程及行为规范 销售部架构及岗位职责 一、销售部的职责 售楼中心隶属公司销售部，是分管公司物业销售、租赁的业务部分，也是公司对外形象的窗口，完成利润实现的主战场。主要职责如下：（一）负责房产的销售工作，并按规定为顾客办理有关手续。 （二）收集房地产市场的信息资料，做出市场预测，参与设计方案的评审选定。 （三）拟订房地产销（预）售的设计方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行。 （四）积极为客户办理产权证。 （五）作好公司房地产销售、租赁的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。 （六）参与工程的竣工验收。 （七）参与房地产交易谈判。 （八）收集客户意见，及时报请公司或反馈给有关部门解决。 二、售楼中心的架构与岗位职责 （一）、专案经理（一人） 负责：协助公司制定项目总体销售计划和市场推广策略。 掌握并执行公司总体销售计划，共同制定公司阶段性营销重点。 掌握竞争对手动态，及时反馈市场信息。 把握市场动向，抓住时机，促成客户成交。 处理客户投诉。 售楼处人事、安全与清洁工作管理。 组织员工培训和考核。
与客户进行价格谈判，签订认购书，签定正式合同。 按时完成各报表；按时完成上级布置的工作。 与公司其他部门的协调工作。 与开发商的沟通及协调工作。 着力于对大中型客户的开发。 （二）、销售副专（一人） 负责：上门客户的接待和项目情况的介绍。 回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。 记录客户档案。 售楼中心的卫生工作。 参与项目推广宣传实施 文件、资料的保管 协助销售经理进行销售结果汇总 协助销售经理开展售楼工作 会议记录 （三）、置业顾问（五人） 负责：开发新客户 跟踪目标客户 收集房地产综合信息；定期调研市场，并及时向经理汇报。 上门客户的接待和项目情况的介绍。 回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。 记录客户档案。 售楼中心的卫生工作。 对客户的服务质量及公司形象负责。 （四）、礼仪保安（二人） 站立上岗 负责：客户引导，停车指引。
售楼员仪容仪表行为规范
售楼员仪容仪表行为规范 第一篇我穿我戴-售楼员仪容仪表 在日常销售工作中,无论售楼员是男是女,常会发生如下的情况: ◆涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品 ◆一双皮鞋,满是灰尘 ◆一身白色或浅色西装,零星点缀着油污 ◆伸出的手,指甲缝里塞满黑泥 ◆白色衬衣的衣领、衣袖上的污垢黑的发亮 ◆浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱 ◆风风火火地走进一位售楼员,头发蓬乱,满头大汗 第一印象往往是最深刻而长久的,而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。所以,我们要有以下的仪容仪表: 一、男性 1、服饰 必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结正领带、领结或领花;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜,不要露出臀部;衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米,而且应扣上纽扣;西服扣子一般是两个,但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品;皮鞋要保持干净、光亮;领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方,不要有 意把领带夹暴露在他人视野之内。 2、头发 头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸,以无胡须为合格。 男员工可隔日刮脸,但不得化妆。 二、女性 1、服饰 女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、装饰 女员工要化淡妆,要求粉底不能打的太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以上不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重::,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉型中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉的效果,涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲,女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。 三、整体要求 1、每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物。 2、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、
房地产中介门店业务运营与管理系统
房地产中介门店业务运营与管理（上）我们的观点: ◆流程掌控结果，细节决定成败。 ◆数量淘出质量，累计造就奇迹。 ◆数字说话，追求简单。 一、门店业绩执行系统 1.策略分解 ◆含义：策略分解是指把执行目标任务所需的条件进行分解。 ◆举例：本月5万业绩→需要完成8套售单→需要多少房客源→分解房客源任务 ◆注意事项：在分解策略时应充分考虑执行目标任务所需的核心条件及可执行度，防 止没有抓住要点分解或无法执行的情况发生，并应考虑在执行目标任务过程中可能会出现的异常问题，应提前做好解决预案。 2.责任承诺 ◆含义：责任承诺是指千金重担人人挑，人人头上有指标，把责任落实到人头并 公开承诺。 ◆意义：可以非常有效的减少员工的借口，并提高分行执行力，提高员工工作积 极性。 ◆责任承诺方式：公开口头承诺、书面承诺。 ◆责任承诺内容：应包含执行人、开始执行时间、任务完成标准、任务完成时间、 完成或未完成时的奖罚方式。 ◆奖罚方式：应注意奖罚措施必须落实到实际处罚例如：罚款、义务劳动、精神
处罚（扮超人、扮奥特曼、男扮女装，然后去游街）且应注意伤及员工自尊心 但必须得让他有深刻记忆。分行经理应以身作则，带头执行。 ◆注意事项：应充分考虑承诺的可执行度，并严格检查切忌延迟检查及提前检查， 在承诺时应严谨承诺内容防止借口产生。 3. 结果跟踪 ◆含义：结果跟踪是指定时检查任务执行质量以结果为导向，建议每天、每周、 每月分级检查。 ◆意义：可以很好的提高分行执行力和权威性，迫使员工合理安排时间做到计划 工作。 ◆注意事项：在结果跟踪过程中应尽力保证公平、公正、公开，一切以责任承诺 标准为依据，尽力减少争议。 4.即时奖励 ◆含义：即时奖励是指在规定任务未完成或完成时立即奖惩，建议在10个小时 内执行奖惩决定。 ◆意义：即时奖惩才能够促使员工自觉性，杜绝借口产生。 ◆注意事项：在即时奖惩过程中应按时保质、保量执行，严禁打折，如果打折会 丧失公信力。 二：门店运营管理要义 1.地产中介的本质 ◆信息：房源、客源 ◆服务：权证代办、贷款、协调业主/客户关系
房产中介公司员工守则.doc
房产中介公司员工守则 ，，xx没有不好的公司只有不好的管理，那么房地产公司应如何制定公司规章制度和员工守则呢?下面我给大家介绍关于的相关资料，希望对您有所帮助。如下第一章总则第一条为了加强本公司办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，制定本制度。第二条本制度适用于本公司办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理以及食堂的卫生管理。第三条凡在本公司工作的员工和外来人员，均应遵守本制度。第四条人资行政部为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作;公司的基建、绿化、生产、后勤等有关部门都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。第五条环境卫生设施的开支经费由人资行政部提出计划，经总经理审批后，由财务部监督使用。第六条人资行政部应当加强有关环境卫生科学知识的宣传，提高公司员工的环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。第七条专职环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责，文明作业。任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。第八条卫生清理的标准是：门窗玻璃、窗台、窗棂上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、
打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。。第二章公共区域的清扫与保洁第九条公司公共区域包括厂区、公共绿地、员工宿舍寝室外环境等的清扫与保洁，由人资行政部负责安排人员进行。第十条公司各部门应当按照人资行政部划分的卫生责任区，负责清扫与保洁，并实行“门前三包”的责任制管理。办公室各部门的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：正门花坛由办公室人资行政部和财务部负责，办公室南部廊区花坛由采购部、贸易关联部负责，北大门外宿舍外花坛由食堂、宿舍负责，正大门外花坛由技术部、品牌事业部负责。其他公共区域由清扫工完成。责任区办公室各部门承包花坛部分卫生清理每周集中进行一次，日常保洁由办公室人资行政部牵头进行卫生检查评比。卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容。第十一条公司统一使用的建筑物、宣传设施、公告栏、厕所由人资行政部负责安排保洁人员清扫与保洁。各部门使用的建筑物、办公室等，应当由各部门自行负责保持清洁。第十二条公司内部的施工场地由施工单位负责清扫保洁及垃圾清运。人资行政部在与施工单位签订项目建设合同或协议时，就要把有关由施工单位负责建筑工程施工现场的卫生管理、建筑垃圾和工程渣土的处置等事项写进合同或协议。第十三条临时占用通道或场地的部门，负责占用区域和占用期间的清扫与保洁。第十四条公司会议室的日常卫生由人资行政部负责安排保洁工人清扫和保洁。但其他部门使用后应负责清扫整洁。第十五条禁止在公
房地产销售部销售人员行为规范
房地产销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。 2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间： 8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80
元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。 2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。 3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。 4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。 5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。 6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。 7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。 四、仪表、仪容 1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。 2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。 3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
房地产中介公司管理规章制度三篇
房地产中介公司管理规章制度三篇 篇一：房地产中介公司管理规章制度 第一章人事管理制度 聘用制度 1．岗位编制： 公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下： 公司本部：部门负责人1人 各项目经营部：业务员6人（根据业务开展情况可按需申请增加编制） 2．各岗位的任职资格： 部门负责人的任职资格： 本科以上学历； 房地产经营管理、市场营销相关专业； 熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验； 熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。 娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。 熟练操作word、excel、ppt基础功能； 业务员的任职资格：
大专以上学历； 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境； 有同行或其他行业销售经验者优先； 有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。 各工作岗位职责 1．部门负责人岗位职责 直接上级：总经理 下属岗位：各项目业务员 岗位性质：负责主持公司销售业务工作 管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。 主要职责： 本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。 职责与工作任务： ●组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。 ●负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。
房产中介公司门店的规章制度
公司门店的规章制度 1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的 各项规章制度,遵守职业道德。 2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努 力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。 3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必 须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚17：30分后打卡。 4、每日实行早上8：30早会会制度，由店长或指定人主持。未能按 时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。 5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情 况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。 6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效， 如请假半天，须在中午12：00——13：00点之间打卡。调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。 7、公司每日安排人员轮流值班，公司员工10日一次轮回值班。值班 人员下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打
房地产营销试卷及答案
一、填空题（每空1分，共20分） 1. 4C 包括、、方便、沟通等四个方面。 S 2. 房地产市场是市场。由于房地产的，因此房地产交易流通的对象实际上是附着在每一宗具体房地产上的权益，而不是物业本身。 3、密集性成长战略是指企业通过当前产品的以及产品开发三种策略方式求得成长发展的战略。 4.房地产企业市场营销所面对的经济环境内容包含、、城市化进程、经济体制、通货膨胀率等五方面。 5、市场调查是指按照科学的方法和程序，系统地、全面地收集、整理、分析与市场有关的，为企业的提供依据的全部工作和整个过程。 6. 影响消费者购买行为的经济因素主要是＿。 7、写字楼市场可以按照写字楼的、、、地段、用户等来进行细分。 8．产品整体概念的三个层次是，，附加产品。 9. 成本加成定价法包括不同的具体种类，主要有定价法、定价法、目标利润定价法。 10．构成促销组合的各种促销方式既有又有其。 二、单项选择题（每题1分，共10分） 1、整合营销的核心是（）。 A. 分销商 B. 消费者 C.营销部 D.供应商 2、（）适用于资本密集性产业。这类企业一般有专业固定资产技术和服务，较难转产。 A.市场促销 B.市场渗透 C.市场开发 D.产品开发 3.科技环境是指科学技术对企业（）活动带来的或可能带来的影响。 A. 生产 B. 推销 C. 营销 D.财务 4、（）一般主要使用于政府组织的调查活动，商业性的全面调查很少使用。
A.重点调查法 B.随机抽样调查法 C.全面普查法 D.非随机抽样法 5.主张人类具有社会性，其需求和购买行为通常受到社会文化和亚文化的影响，并遵从于他所处的相关群体、社会阶层和家庭等特定的行为规范，这种理论就是（）。 A. 刺激反应模式 B. 马歇尔模式 C. 巴甫洛夫模式 D. 维布雷宁模式 6、（）是指房地产企业根据市场需求，选择某几个细分市场，为不同需求的顾客提供不同类型的产品。 A.全面覆盖 B.市场专业化 C.产品专业化 D.选择性专业化 7. 渗透定价策略，通过“薄利多销”，打开销路，加速周转，以强有力的地位展开竞争，使竞争对手处于不利地位。故被称为（）策略。 A. 高价 B. 折价 C.低价 D. 限价 8.属于广告沟通效果评价方法中的广告预先评价法的是（）。 A. 直接评分法与组合测试法 B. 组合测试法与回忆测试法 C. 回忆测试法与组合测试法 D. 识别测试法与回忆测试法 9、（）不仅地位重要，而且责任也重大，他不仅负责楼盘的销售工作，而且要负责市场研究、新项目开发、编制营销计划、进行营销预算等工作。 A.销售经理 B.生产经理 C.营销经理 D.研发经理 10.服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供独特的、体现自己个性的服务。服务企业可以在许多方面形成自己的服务特色。其中（）特色的优点有较高的促销价值。 A.专业特色 B.交叉特色 C.传统特色 D.顾客特色 E.活动特色 F.人员特色 三、多项选择题（每题2分，错选、少选、多选均不得分，共10分）