中国电信浙江公司装维上门

中国电信浙江公司装维上门服务规范（试行稿）

-装维上门服务指导卡

中国电信装维员述职报告

述职报告尊敬的各位领导同事你们好电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。回首2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，

和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 20XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 2，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底。 3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉。 4，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。 5，配合其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。述职人：任超

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系【核心提示】服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。

其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

中国电信浙江公司安防平台建设指导意见(试行)

中国电信浙江公司通信机房综合安防管理平台建设指导意见（试行）中国电信作为全业务基础电信运行商，经营着大量的固定电话、移动业务、互联网、数据等服务，同时承担着国家党、政、军重要通信保障任务。随着通信业务的发展和社会环境变化，通信机房、基站等运行安全形势日益严峻。2002年，省公司在全省统一推广的动力环境监控系统，将早期烟雾报警、配线架强电入侵告警、充气机告警、智能门禁告警和红外防盗报警等安防告警系统纳入监控平台，实现了对本地网模块局以上的覆盖，对电信网络的安全运行提供了有效支撑。另一方面，随着企业战略转型的不断推进，后端人员进一步前移，动力环境监控中心人力资源趋紧，特别是国家GA767-2008《消防控制室通用技术要求》的实施，对消控室值守人员提出了更高要求，安全防范压力进一步加大。为此，省公司在嘉兴分公司进行了通信机房安防监控平台的试点，得到了集团专家的认可。为全力推进全省通信机房综合安防管理平台建设，现制定本指导意见。一、通信机房综合安防管理平台基本建设目标及要求通信机房综合安防管理平台以本地网动力监控系统为基础，通过定制的综合安防管理业务台，实现通信机房安防信息的实时显示、分等级报警、存储、报表统计管理，并具备向安防责任人派发电子工单功能。该平台以动力环境集中监控系统为基础，以消防监控为核心功能，并整合红外防盗报警、配线架强电入侵监测、智能门禁管理、可燃气体入侵监测、电缆防盗告警、充气机告警、视频监控等八大功能，为安防专业管理提供了专业化的支撑平台。通过该平台的应用和现有安防设施监控管理职责的调整优化，建立起通信机房安防设施的专业化管理流程。二、通信机房综合安防管理平台建设原则通信机房综合安防管理平台充分利用原动力环境监控系统告警功能，通过将各通信机房、基站、办公楼、营业厅网点等以消防报警系统为核心的安防监控数据，统一传输至以本地网为中心的综合安防监控管理平台，由值班人员进行实时监控及统一管理。筛选安保相关信息，设置新的监控平台，进行实时监控及统计、分析、派单等管理，实现安保监控管理流程的专业化、制度化管理。三、通信机房综合安防管理平台系统原理和架构安防管理平台从结构上可划分为3个部分：数据采集层：从各个独立的系统获取安防

中国电信召开誓师大会知识交流

中国电信召开誓师大会网络覆盖第一，应用平台建设就绪，在当前运营商的3G角逐中，也许惟有终端堪称中国电信的短板。急于抢占3G制高点的中国电信，将如何突破CDMA终端瓶颈？ CDMA终端种类和数量的相对匮乏、产业链终端合作厂商的力量薄弱，一直是制约中国电信大展3G宏图的重要瓶颈。或许正是这个原因，才会促使中国电信在短短四个月的时间内，两次召开大规模的终端会议――6月25日，“中国电信天翼3G终端产业链高峰会”召开，会议规模和级别都远超过2月份的“移动终端产业论坛”。无论是大会开幕中国电信总经理王晓初慷慨激昂的产业链“动员令”，还是会场展板上长长的合作终端厂商名单，都向业界昭示着: 中国电信正以最热切的姿态，召集合作伙伴，共同攻克CDMA 终端堡垒。两个满意和一个不满意从4月16日中国电信3G网络正式商用至今，中国电信的3G网络已经从最初的120个城市覆盖增加到全国近400

个城市，良好的用户口碑和流畅的3G应用体验使得天翼3G 的用户规模快速增长。 “中国电信进行全业务经营的时间很短，开局尽管有这样那样的磕磕碰碰，但在网络、服务、市场渠道经验的逐渐积累中，我们的业务发展现在一个月比一个月好。”作为中国电信掌门人，王晓初首次在公开场合评价中国电信的全业务运营。面对几百家与会的终端合作伙伴，慷慨陈词的王晓初直言了对中国电信目前CDMA业务的“两个满意和一个不满意”。第一个让人“满意”的是网络建设。网络覆盖是影响用户实际使用体验的决定性因素，过去，国内CDMA网络覆盖一直是用户诟病的焦点，如今经过中国电信紧锣密鼓的CDMA一期、二期网络工程建设，CDMA网络覆盖质量已经得到了巨大的改善。善于脱稿演讲的王晓初讲了两个生动的小故事来说明电信CDMA网络质量的提升。第一个故事是，两周前美国投行摩根大通拜访中国电信，出具了一份报告，报告对国内三大运营商在内地12个省份的3G网络进行了测试和打分，结果是中国电信的EV－DO的稳定性、连续覆盖、网速等各项指标都位列第一。第二个故事是，王晓初不久前去了西藏最偏远的三个地区，沿途的信号测试显示，中国电信CDMA 已经实现了3G网络的全覆盖。王晓初表示，目前中国电信

中国电信院线通业务介绍

中国电信号百服务分公司“院线通”业务方案介绍深圳市泰久科技有限公司 2010.4 1

中国电信号百公司院线通业务简介院线通：即个人消费用户通过拨打118114服务热线，或者登陆号百WEB，WAP 等门户，优惠订购当地影院的电影票，个人用户拿着手机二维码电子票，在影院的自助出票机上打票，自助入场的购票形式。优点1：结合最新手机二维码应用，用户体验度好；优点2：自助购票出票，无需排队，流程简单方便；优点3：通过与影院后向结算，电信利益最大化； 2

业务流程网上订票电话订票自助购票金逸电影票，A区11排4号， 16：30 手机电子票可以升级为通过网上订票、电话订票、手机购票等多种渠道实时订购获取，预先选好座位完成支付，非常便利用户，同时，也可以在自助终端上进行自助购票和打印，更加便利用户。 3

当前成功案例通过一段时间的发展，院线通业务已经成功在一些省号百公司上线推广。广东省号百珠江院线广东省内【四十家】大型火凤凰影院湖南省号百潇湘院线浙江省号百时代院线浙江省雁荡院线旗下影城 ……………… 4

软件产品介绍二维码电子凭证平台基本功能介绍： 1、生成，下发二维码电子票 2、与影院票务系统接口对接 3、与号百业务订购平台对接 4、与省公司，集团公司支付平台对接 5、与省公司彩信短信接口 6、管理功能，自动升级，权限管理等…… 5

硬件产品：立式自助服务终端 ?MT700系列立式自助服务终端 -高性能/高稳定性工控主机； -17”三防触摸显示屏； -内置条码识读器、RFID识读器（可选）； -可支持银行卡识读器（选配）； -内置票据打印机（根据应用进行选配）； -可自动打印电影票、演出票、景点门票、汽车票等商业票据； -时尚的色彩搭配使得设备更加突出； -适用于移动票务、电子折扣券、电子VIP卡、积分兑换等应用； 6

中国电信集团公司CEM分析

中国电信集团公司 CRM 现状分析班级：小组：小组组长：小组成员：

中国电信集团公司CEM现状分析一、企业概况中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。中国电信基本信息二、企业客户和客户产品（一）企业客户作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案。因此，中国电信集团公司的企业客户主要分为两大类，一类是企业客户，

另一类是个人客户。本质上，广大人民群众都是其目标客户。（二）企业产品作为我国通信行业的巨头之一，中国电信集团公司目前旗下已经拥有“天翼”、“天翼飞Young”、“天翼e家”、“天翼领航”、“天翼WIFI”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。（三）企业客户与企业产品的关系作为一家拥有战略眼光的企业，中国电信集团公司在产品的开发和业务拓展上是紧紧的围绕着企业客户的需求的。总体上看，中国电信的服务品牌多，涉及的业务更多，但是，我们不难发现，中国电信的服务品牌可以依据有无明确的客户群体来划分为两大类。 1、无明确客户群体的服务品牌中国电信集团公司的部分业务是没有明确的客户群体的，这部分服务品牌具有大众化的特征，广大的人民群众均可以选择使用，且在各种人士在是否选择使用该种服务品牌时没有明显的选择导向因素，是否选择使用仅凭客户的主观情感。具体包括“天翼”、“天翼WIFI”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌。 2、有明确客户群体的服务品牌（1）天翼飞Young “天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。（2）天翼e家 “天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活。（3）天翼领航

电信装维服务工作规范

中国电信装维服务工作规范中国电信集团公司网络运行维护事业部

前言 “宽带中国·光网城市”是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了光纤入户规模发展的黄金时期。装维服务是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成部分，作为中国电信面向客户的一个重要窗口，装维服务工作的规范化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增强客户粘性等方面起到重要作用。《中国电信装维服务工作规范》正是在这样的背景下孕育而生，成为中国电信首个面向装维人员的工作规范，本工作规范紧密结合实际工作，以装维服务工作流程为主线，覆盖工单研读、施工准备、线缆布放、光路开通、上门服务、业务开通与演示、工单管控等各个环节，通过视频方式对各个环节的规范操作和服务要求进行直观介绍和演示，将成为装维人员日常工作指南。同时，《中国电信装维服务工作规范》也将作为2011年中国电信装维及接入网维护服务技能竞赛的装维服务评判标准，对竞赛中选手的装维操作和服务水平进行考评。《中国电信装维服务工作规范》由集团公司网络运行维护事业部组织编写，中国电信北京研究院网络运营支撑中心负责编制，在编制过程中，得到了中国电信上海、广东、湖北、江苏、浙江等公司的大力支持，在此谨向他们致以诚挚的谢意。

目录第一部分装维工作指导 (4) 第一章工单研读 (5) 第二章施工准备 (6) 第三章用户光缆敷设 (6) 第四章光路开通 (15) 第五章业务开通 (22) 第六章开通演示和速率测试 (23) 第七章工单管控 (24) 第二部分：服务规范 (25) 第八章电话服务语言要求 (25) 第九章上门服务着装要求 (26) 第十章上门服务行为要求 (26) 第十一章上门服务语言要求 (27)

中国电信集团公司的swot状况分析

中国电信集团公司的SWOT状况分析版权所有：cnpow 原作 cndata综合信息中国电信在过去的一个世纪里创造了辉煌的战绩，硕果累累。展望未来，中国即将加入WTO，中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战，还将与狼共舞。在新世纪里，中国电信将何去何从，事关其生存与发展。中国电信只有“研究市场，分析市场，把握市场”，才能“掌握主动，加快发展”，真正实现中国电信的战略目标。在20世纪最后10年，中国电信取得令世人瞩目的成就。短短10年，中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国（我国电话用户和手机用户均已超过日本，居世界第二，而且预计两到三年以后将超过美国）。1980年，我国电信总收入11亿元多，全国电话用户300万左右，到1990年，电信总收入达到102亿元，用户达到1000万户左右，而到1999年，收入达到2200亿元，用户超过1亿。由此可以看出，进入90年代以后，我国电信就像坐上火箭，快速蹿升，10年收入增长20倍，用户增长14倍，这样的速度不仅超过国内所有行业，也超过世界任何一个国家的发展纪录。中国电信集团公司（以下简称中国电信）于2000年5月17日正式揭牌，是在原中国邮电系统实行政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业，作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网（Chinanet），从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。一、s—中国电信的优势所在 1、中国电信基础设施建设比较完善。改革开放20多年以来，中国电信目前已建成了覆盖全国，以光缆为主辅之卫星和数字微波的高速率、大容量，具有一定规模，技术较先进的基础传输网，并且建成了两个全国性大网，即163网和169

中国电信装维工程师毕业生(试用期转正)见习报告

中国电信装维工程师见习报告本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国电信行业业务发展历程。进入装维部门恰好专业对口，我是理科生，计算机应用技术毕业，从专业技能到工作内容，让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向。装维工作流程，每个装维人员都有手机号码绑定的工号，我是见习装维人员，暂无工号，按装维组长指引，登陆中国电信综调系统，查询是否有派发负责辖区内障单或者装移机单，根据障单（装移机单）打开录音系统预约用户，了解用户故障和需求，到达用户终端分析故障原因，必要时使用仪器测试，根据线路查找故障原因，到解决故障，测试正常，并再次录音告知用户，故障已解决，可以正常使用，最后登陆中国电信综调系统回单。装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信服务形象，维护良好顾客关系的系统工程。我开始跟着装维组长，在组长师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。从工作中让我体会到装维工作是一项相当重要的工作，因为它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。光阴似箭，回首入职时想到的装维工作，由障单到装机流程，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，现在本身的工作技能得以加强，对于加上我专业对口工作效率也随之提高，现在逐步独立完成工作，看着各项指标的完成情况，发现装维工作不只是安装和维护，需要平时负责辖区内日常维护整治工作，发现问题及时处理习惯，通过主动维护来降低障碍的发生率，需要工作时安全防范，更需要用心为客户提供卓越服务。日常工作中持续学习，高效工作，爱岗敬业，遵章守纪，尊重他人，坦诚沟通，服从大局，忠于企业，这些员工行为准则，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率，配合其他各部门的宣传和维系工作。让我更加真诚待人,虚心请教同事,让工作达到事半功倍的工作效率，时刻谨记自己的缺点，扬长补短来提醒自己踏实做好现在的每一项工作，虚心向装维组长和其他师傅学习专业技能吸取工作经验，进一步要求自己，按企业规章制度约束自己，并提供工作积极性，使自己成为一名合格的电信装维部门装维人员。感谢中国电信赋予我装维部门岗位工作，工作中让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向，让我对电信事业发展，对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，让我在装维工作中增添了信心，为社会，为国家、为人民更好服务做好了准备，愿以我专业技能和自身潜能给以中国电信贡献微薄力量。

电信毕业论文：中国电信客户服务.doc

电信毕业论文：中国电信客户服务随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消

中国电信王峰：在内蒙打造亚洲最大云服务基地

中国电信王峰：在内蒙打造亚洲最大云服务基地新浪科技讯8月15日消息，在内蒙参加云计算大会期间，中国电信云计算分公司总经理王峰表示内蒙古云基地是中国电信云计算战略布局中的重要一环，目标是成为政府和企业客户综合平台的重要承载地、中国最大的云服务基地、亚太最大的互联网数据汇聚地。基础资源服务能力提升1倍据王峰介绍，内蒙古云基地占地面积1500亩，全部建成后共42栋机楼、8栋综合配套楼和10栋宿舍楼，可提供超过10万个机架的服务能力，这将使中国电信整体基础资源服务能力提升1倍。对于这样一个规模巨大的云计算节点，每栋机楼都是按照电信通信枢纽楼标准设计建设，具备8级抗震、一级耐火、一级防水、

抵御强烈风暴的能力。同时云基地采用双路110KV独享变电站，市电供电冗余度达100%，加上柴油发电机组后备，完全达到一级负荷中特别重要负荷的安全供电保障标准。基于这些基础设施条件，结合中国电信的高品质通信网络，根据客户需求可以提供数据中心最高等级Tier 4的服务标准。打造绿色节能数据中心标杆据了解，内蒙古云基地的PUE(电源使用效率)值小于1.27，目前仅谷歌、苹果等全球少数企业建设的数据中心能够与之媲美。王峰认为，科学的选址和先进的设计理念是将内蒙古云基地打造成绿色节能数据中心标杆的关键。中国电信云基地位于呼和浩特市和林格尔县，属于温带大陆性季风气候，全年气温10摄氏度以下的天数长达200天以上，有利于高能耗和高发热量的云计算数据中心建设结合气候特点，机房空调系统充分利用自然冷源，在全年不同季节实现五种模式制冷，通过自动切换整体实现空调系统半功耗节能运行，达到自然绿色降温的目标。同时辅以精确送风系统，根据设备冷量需求合理分配风量，解决机房内局部过热的问题，并提高空调利用率，进一步降低运营成本。为进一步降低能耗，中国电信内蒙古云基地还采用了240V直流供电专利技术，综合节能效果达到30%，充分体现了中国电信绿色环保、节能减排、技术创新的数据中心建设理念。提供一流水平的服务

中国电信八大产品基地

中国电信八大基地中国电信已经在全国布置了八大基地。它们分别是：浙江的阅读基地和协同通信基地、江苏无锡的物联网基地和爱游戏基地、广东的爱音乐基地、上海的视讯基地、四川成都的天翼空间基地、福建厦门的动漫基地。这八大基地，几乎囊括了3G时代手机前沿发展的各种命题，这是中国电信在解决了网络覆盖和终端匮乏的难题后，着手解决应用缺乏的新动作。下面，我们一起来细数中国电信的八大基地吧！一、天翼阅读基地 9月8日，中国电信“天翼阅读”业务今天正式上线，浙江电信未来3年内将直接投入3亿元用于基地的建设和应用推广。据介绍，中国电信所建立的“不是手机阅读基地，而是数字阅读基地。”中国电信天翼阅读将支持多种终端接入，天翼用户可以通过互联网、Wap以及客户端等多种方式登录。数字阅读涉及诸多产业链上下游企业，包括内容方、终端方等。在终端层面，电信的阅读业务支持在电视、电脑、手机、电纸书等多终端无缝阅读。在内容层面，中国电信在发布会上与10多家出版社签订了合作协议。据了解，天翼阅读平台的读物100%拥有版权，80%属于出版类图书。今年将计划入库5万册图书，3年内计划将这一数字提高到40万册。二、协同通信基地还是在浙江，协同通信运营支撑中心与天翼阅读基地一样位于浙江。中国电信浙江公司与微软公司共同研发、推出的信息化项目——协同通信ECP，是以电信全业务通信网络和微软软件为平台，以企业通信录和个人通信为基础，高效整合企业各类信息沟通资源，将固话、移动手机、即时沟通、电子邮件以及音视频网络会议等多种沟通方式融为一体。协同通信基地准确把握住了未来通信发展的方向，基地推出的协同通信品牌ECP也正在得到越来越多的用户认可。它能把所有与沟通相关的工作都集成到日常工作流程中，真正实现企业沟通的高效便捷，能显著提高工作效率，降低成本，提升企业竞争优势。据微软的统计数据显示，统一沟通平台可以让出差和培训成本降低20%—40%；办公和通讯费用降低30%—40%。三、物联网基地 2009年11月23日，中国电信物联网技术重点实验室、中国电信物联网应用和推广中心在江苏无锡成立。自此，中国电信将全面涉足物联网架构传感层、网络层和应用层三大层面的技术研发与应用开发。其中，物联网技术重点实验室，将重点开展中国电信有线、无线宽带网及天翼3G 网络与传感技术融合的技术研究和应用开发。物联网应用和推广中心，则主要试商用各类物联网应用产品，探索物联网项目的市场化运作商业模式，支撑物联网相关业务投入规模商用。四、爱游戏基地与浙江有两个基地一样，中国电信在江苏也设立了两个基地，除了物联网基地之外，另

中国电信装维员述职报告

述职报告尊敬的各位领导同事：你们好电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。回首刚上班那年，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。承蒙领导关心，我从香隅调到东至，内心想更不能辜负领导厚爱，更要加强自身业务学习，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。刚到东至来的那一个月，我努力熟悉自己的片区，对于有故障的客户都努力第一时间去处理；对于装维客户，分析顾客所需，了解客户所求，耐心解答其疑问。来东至工作已有三个月，我从如何查修故障转变为如何预防故障，从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来。我每天处理完故障查障单，还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备，通过日积月累的主动预防性维护操作，从源头上减少片区故障申告和客户投诉，形成维护工作的良性循环，不断提高片区维护质量。比如：案例情况：城区楚港兴市小区xx快捷宾馆原使用的是电信4M的宽带，后因业务需要，升级为 12M，使用的是铜缆线路（FTTN接入），用户近期多次反映说上网不正常，有时候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，还存在网速慢的现象。装维人员期间多次上门查修，反馈说客户的宽带没有问题，而且带宽经过测试，已符合标准。经过多次处理后，用户觉得电信服务有问题，亲自来局里向维护部主任反映问题。案例处理：安装中心接到领导派单后，班长联系该区域装维人员了解情况，并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试，发现该用户的各项质量指标均符合标准，并没有出现用户所描述的网速慢的情况。于是安装中心安排网络支撑专家上门详细排查故障，为用户解决问题。上门后，发现用户使用了路由器进行多终端上网，拆下用户的路由器，直接拨号上网测试，发现网络质量完全达标，说明问题出在用户的路由器上。经和用户沟通，发现用户的内部网络为电脑公司帮忙搭建，用户没有专业的网络维护人员，出现网络故障后，只认为是电信的网络出现问题而反复报障，该区域装维人员又是新手，没有向用户解释清楚：用户的

号百控股股份有限公司关于与中国电信集团财务有限公司签订

证券代码：600640 股票简称:号百控股编号：临2019-009 号百控股股份有限公司关于与中国电信集团财务有限公司签订《金融服务协议》暨关联交易的公告重要内容提示： ●号百控股股份有限公司（以下简称“公司”）为优化财务管理，提高资金使用效率，降低融资成本和融资风险，拟与中国电信集团财务有限公司（以下简称“财务公司”）签署《金融服务协议》。根据该协议，财务公司在经营范围内为公司及公司子公司提供存款、贷款及其他金融服务。 ●公司过去12个月与财务公司未发生过关联交易。 ●本次关联交易尚需提请公司2018年度股东大会审议。 2019年5月30日，公司董事会九届十二次会议审议通过了《关于与中国电信集团财务有限公司签订<金融服务协议>暨关联交易的议案》，现将相关事宜公告如下：一、关联交易概述 1．为优化财务管理，提高资金使用效率，降低融资成本和融资风险，公司拟与财务公司签署《金融服务协议》。根据该协议，财务公司在经营范围内为公司及所属子公司提供存款、贷款及其他金融服务。 2．鉴于公司与财务公司的控股股东和实际控制人同为中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”）和中国电信股份有限公司（以下简称“中电信”），根据《上海证券交易所股票上市规则》的有关

规定，本次交易构成关联交易。 3．本次关联交易不构成《上市公司重大资产重组管理办法》规定的重大资产重组。二、关联方基本情况 1．公司名称：中国电信集团财务有限公司 2．注册地址：北京市西城区西直门内大街118号八层 3．法定代表人：朱敏 4．公司类型：有限责任公司 5．统一社会信用代码：91110102MA01GMFHXA 6．金融许可证机构编码：L0269H211000001 7．注册资本：50亿元人民币 8．股东情况：中国电信股份有限公司出资35亿元，占比70%；中国电信集团有限公司出资7.5亿元，占比15%,中国通信服务股份有限公司出资7.5亿元，占比15%。 9．经营范围：对成员单位办理财务和融资顾问、信用鉴证及相关的咨询、代理业务；协助成员单位实现交易款项的收付；经批准的保险代理业务；对成员单位提供担保；办理成员单位之间的委托贷款；对成员单位办理票据承兑与贴现；办理成员单位之间的内部转账结算及相应的结算、清算方案设计；吸收成员单位的存款；对成员单位办理贷款及融资租赁；从事同业拆借。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。）三、关联交易情况说明中国电信持有公司51.16%股份，为公司的控股股东；中电信持有公司4.13%股份，与中国电信构成一致行动人。根据《上市规则》，公司系中国电信、中电信的关联企业，财务公司系中国电信、中电信的关联附属公司。根据《上海证券交易所股票上市规则》的规定，双方的交易构成关联交易。四、关联交易主要内容及定价原则 1. 存款服务

中国电信集团公司招聘考试笔试题真题题库

中国电信招聘考试历年真题汇总整理题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！中国电信笔试经验分享一：前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理）数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅%”和“增加万”兼职小儿科了。。。

中国电信笔试经验分享二： 90道题，90分钟的测试，不是机考其中，英语阅读理解一篇，单选10题，电信相关知识20题左右，剩下的就都是行测类的题目（逻辑推理，图形题，言语分析，行政知识等）楼主客观表示，此次的考试题目难度不算大，重点在于以往学识的累积。建议以后参与电信考试的同学可以稍微加强言语类题目的准备（感觉所占的题目数量多一些）楼主今天的发挥感觉很不理想（也是因为题目难度相较于参加过的银行类考试相对容易）但感觉很多大神级别的考生会比较能得高分楼主也全当这些华丽打酱油的经历作为个很好的纪念，为之后参加明年春季的校招补招培养好积极的心态，简单的笔经分享中国电信笔试经验分享三： 9：30-9：45 填报志愿，把志愿涂在答题卡上。 9：45-11：15 100道行测题，有数字推理、计算题、常识题、资料分析、逻辑推理、图形推理之类的。题不难，但时间还是有些紧的，因为要涂卡。很多题是之前做过的： 1、一个老头有很多儿子，老头死后把财产平分n份，大儿子拿走1份和剩余的十分之一，二儿子拿走2份和剩余的十分之一，三儿子拿3份和剩余的十分之一，。。最后每个儿子分到的财产一样多，问老头有多少儿子？

中国电信装维服务题库

一．填空题： 1．2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV 修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。 2．施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB界面回单）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB 界面外拨）三种方式进行预约。 3．宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。 4．5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM 受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按（2元/天）为基本标准赔付 5．iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式 6．在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。7．在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL 业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。8．PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。 9．EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。 10．EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID 来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。 11．EPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，每个ONU收到数据

中国电信云数据中心

中国电信云数据中心·甘肃甘肃万维信息技术有限责任公司二○一一年十一月

一、前言非常感谢甘肃省兰州市数字办公室提供给甘肃万维信息技术有限公司介绍中国电信云数据中心.甘肃的机会。能为兰州市的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。中国电信云数据中心（CLOUD DC）是中国电信提供云计算服务的高端数据中心。向客户提供按需使用IT基础资源能力（计算、存储、网络等）的IaaS服务，提供可用于构建开放、灵活、安全、标准的云应用环境的PaaS服务，并聚合合作伙伴，共同为客户提供无处不在的云应用SaaS服务。中国电信云数据中心已相继推出云托管（VIP机房租赁、端口带宽租赁、机架机位租赁、主机托管、虚拟空间、企业邮局）、云服务（云安全、云灾备、云集成）及云增值产品。目前已为超过30000家政企客户提供高效服务，涵盖互联网、金融证券、党政军、房地产、教育、医疗、制造等行业客户及中小企业客户。 “中国电信云数据中心·甘肃”是甘肃省唯一电信级高端数据中心，位于甘肃省兰州市高新技术开发区兰州第二电信枢纽，地理位置优越交通便利，楼体远离各类污染源，周边无强辐射及强信号干扰设施。荣获中国电信集团、国家电子计算机质量监督检验中心颁发的四星级数据中心认证，并获得国家ISO9000质量管理体系认证与ISO20000服务体系认证。二、甘肃电信云数据中心功能中国电信云数据中心（CLOUD DC）面向客户按需提供电信级高端数据中心服务，包括互联网数据中心服务（IDC）、数据中心服务（DC）和灾备中心服务（DRC）。互联网数据中心服务（IDC：Internet Data Center）：为满足客户高速互联网连接和设备托管的需求，为客户提供数据中心机房环境、安全可靠的基础资源服务、高速互联网连接以及各种增值业务的服务。数据中心服务（DC: Data Center）: 为满足党政军、金融、大中型企

中国电信浙江公司校园招聘73人公告.doc

2018中国电信浙江公司校园招聘73人公告中国电信浙江公司是集团首批在海外上市的四家省级公司之一，是省内既有悠久历史又不断创新发展的综合智能信息服务运营企业。公司致力于为用户提供移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等综合信息解决方案，织就了一张光纤、移动、WiFi及卫星通信无缝衔接、天地一体的卓越网络。公司拥有天翼领航、天翼e家、天翼飞Young 等著名客户品牌，以及天翼物联、甜橙金融、翼支付、iTV 、号码百事通等知名产品(业务)品牌。目前，浙江公司服务近1200万移动客户、1300万宽带客户、600万天翼高清(iTV)客户，拥有1个直属单位、4个专业公司，下辖11个市级分公司、90个县(区)级分公司、近900个支局。近年来，面对人工智能、万物互联、大数据和云计算的信息化浪潮，中国电信浙江公司紧紧把握产业大变革、生态大融合趋势，秉承开放、合作、创新精神，积极打造智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。2017年，中国电信发布转型升级3.0战略，浙江公司快速接应，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，引领数字生态，筑力网络强国，服务社会民生。2018年7月，中国电信在转型3.0的基础之上，升级三化五圈发展路径，浙江公司正在集团指引下通过网络演进、平台开放、深度合作、供给升级，强化生态协同，携手合作伙伴共建生态魔方。2017年G20峰会落地杭州，中国电信浙江公司作为现场驻点保障唯一指定通信运营商，充分发挥所拥有的智能管道、丰富的安全大数据资源优势以及信息安全溯源能力，努力打造客户可识别、网络可管理、业务可区分、流量可控制的智能网络，建立了高容量、大带宽、多层次的网络

中国电信集团案例

中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目案例分析订单融资与应收帐款权益转让相结合为 ——通信运营商上游供应商提供便利融资今年，济南分行在对通信运营商上游供应商授信项目方面进行了有益的尝试，并在经总行审查后确定了授信方案。现以解放路支行申报的“中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈”项目为例，对该类项目进行简要分析。电信山东分公司上游供应商商圈集群项目特点是：以订单融资与“应收帐款权益转让”相结合的综合授信方案。针对通信运营商上游供应商设计的该方案，在民生银行系统内是第一个。该项业务控制风险的关键环节在于供应商能否履约以及回款账户能否锁定在我行，落实这两点的前提是我行能够与电信山东分公司（或相关职能部门）在金融合作方面建立良好的合作关系，一方面获取供应商信息，从而优选商户，另一方面可确保电信支付款项回笼至供应商在我行的账户。该项目的主要风险点是：一、‘电信公司’出具的“应收帐款权益转让”《介绍信》加盖业务单，并对该《介绍信》真实、有效性进行重点确认。二、对授信客户与电信公司签定的《采购合同》以及合同相关内容：设备型号、数量、单价、合同金额等要素重点落实真实、有效性。三、重点监控授信客户的回款资金，确保回款资金用于贷款资金的归还。针对客户，应在地域、行业、信用、与电信合作稳定性等方面进行甄选；方案设计上可基于授信客户对应电信公司的“应收账款权益转让”采用对回款账户的监管；贷后监测应结合采购项目条款进行，对履约进度、结算进程等进行监控。附件：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目授信报告中国民生银行商户集群调查报告

项目名称：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目申报额度：3亿元销售经理：产品经理：申报机构：民生银行济南分行申报日期:二Ｏ一Ｏ年三月二十二日授信资料清单目录