网店客服-教学大纲
《网店客服（微课版）》
教学大纲
一、课程信息
课程名称：网店客服（微课版）
课程类别：素质选修课/专业基础课
课程性质：选修/必修
计划学时：16
计划学分：2
先修课程：无
选用教材：《网店客服（微课版）》，李凤编著，2019年；人民邮电出版社出版教材；
适用专业：本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店客服”的辅导用书，适合需要通过学习参加中教国赛的学生。
课程负责人：
二、课程简介
本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据进行讲述，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，以便完成整个比赛。
本书通过相应的案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。
三、课程教学要求
注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容
五、考核要求及成绩评定
六、学生学习建议
（一）学习方法建议
1. 理论配合实战训练进行学习，提高学生的实战动手能力；
2. 在条件允许的情况下，可以申请一个网店，进行深入学习；
3. 培养提升学生的客服软件应用、语言表达、心理素质等综合能力;
（二）学生课外阅读参考资料
《淘宝网店金牌客服全能一本通（视频指导版）》，大麦电商学院编著，2018年；人民邮电出版社出版教材；
七、课程改革与建设
本书按照“案例导入＋本章总结+自我测验”的方式进行讲解，让读者在学习基础知识
《电子商务基础和实务》教学大纲
《电子商务基础和实务》 教 学 大 纲
一、课程名称 广西金融职业技术学院精品课程《电子商务基础和实务》 二、课程定位 《电子商务基础和实务》是我校电子商务专业核心课程之一，同时也是电子商务专业面向职业岗位的综合性实训教学课程。本课程主要以电子商务基础知识为主，通过理论教学，使学生到达了解电子商务的基础知识，了解电子商务模式，理解电子商务的物流配送及电子商务安全，了解网络信息服务技术及网络营销，理解电子货币与支付体系的教学目标，理解电子商务安全保障，掌握网络客户服务与管理，拓宽了学生的知识面同时，提高学生在实际工作中的能力。 本课程的任务以培养高职学生良好的职业素质为核心，在全程营销观念的指导下，使学生能够理论联系实际，培养观察、综合分析解决问题能力和创新能力，能运用所学知识、技能为电子商务企业、行业服务。 本课程具有很强的技术性和实用性，注重培养学生独立思考能力，评判性思维能力及发现、分析和解决问题的能力。高职学生在学习本课程时要以电子商务从者的角色，以营销手段为框架以电子商务理论为指导，认真努力的训练电子商务操作技能，为日后走电子商务岗位打下坚实的基础。 三、设计思路 本课程以企业案例为导向以工作任务为中心组织课程内容，通过具体的工作任务，介绍电子商务相关的基础知识。课程内容突出对学生职业能力的训练同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了电子商务师职业资格证书对知识、技能和态度的要求。教学中采取项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学等教学方法，突出能力培养目标，提高学生电子商务实际应用能力，培养学生网上创业意识和创新能力。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 课程设计不断表现在理论设计和书面答案上，更加入了实际案例分析，达到与知识点融会贯通的教学目的。教学实训的设计就是让学生在思考中学习，实践
营销渠道管理教学大纲.docx
《营销渠道管理》课程教学大纲 课程编码： 12120202301 课程性质：专业任选课 学分： 2 课时： 36 开课学期： 4 适用专业：市场营销专业 一、课程简介 《营销渠道管理》是市场营销专业的一门专业选修课程。本课程主要介绍营销渠道体系， 阐述管理框架中营销渠道的基本概念、渠道参与者、渠道任务、营销渠道的环境以及行为过程；营销渠道开发，包括营销渠道战略、渠道成员的选择与激励；营销渠道的管理，包括如 何对分销商和终端进行管理，如何进行品牌管理和储运管理。这些内容的教授将有助于学生 掌握新产品铺市的战略框架和推行技巧。先修课程是管理学、市场营销，后续课程销售管理、人力资源管理等。 二、教学目标 本课程使学生正确理解电子商务已经改变了企业对消费者、企业对企业领域的营销渠 道，初步掌握主流营销渠道战略和管理方面的基础知识，并学会将其灵活运用到营销渠道开发、建设和维护实务中的技能，为参与实际的营销管理与市场工作打下坚实的基础。通过本课程的教学应实现以下目标： 了解营销渠道的基本概念和渠道的层次、广度和渠道的系统类型； 理解渠道价格体系的构建方法；评估渠道成员并进行选择； 掌握营销渠道的设计方法以及渠道成员选择的标准体系和成员的激励方法，串货的原因和掌握串货的控制方法； 能根据企业的实际情况设计该企业的营销渠道、能用控制串货的方法去控制串货，能使用激励方法激励渠道成员。 三、教学内容 （一）第一章营销渠道管理概述 主要内容：营销渠道定义；营销渠道的功能与作用。 教学要求：通过本章教学，要求学生掌握营销渠道概念；理解渠道的功能和其在营销地 位的重要性。 重点、难点：本章重点在于营销渠道的基本概念、基本业务和基本职能、中间商的经济学意义；难点在于营销渠道在营销地位的重要性 教学方法：采用讲授、讨论和案例分析等课堂授课方法相结合的方式，充分利用传统与多媒体相融合的手段。 （二）第二章渠道参与者与渠道环境 主要内容：如何界定渠道参与者；批发商类型与分销任务；零售商类型与分销任务；促销代理机构的任务。
电子商务运营教学大纲
《电商运营》教学大纲 编写人：刘光新 一、课程教学目标： 等级：灵活运用>掌握>了解 (一)知识目标 本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】： 1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。 第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销， 8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。 第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位， 14天天特价， 15淘金币，16物流快递。 第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习 本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。 (二)能力目标 学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测； 通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。
(完整版)《网络安全》教学大纲
《网络安全技术》课程教学大纲 课程编号： 课程名称：网络安全技术及应用 课程类型：必修课 总学时：72 讲课学时：36 实验学时：36 学分： 适用对象:计算机专业 一、课程性质、目的及任务 随着计算机网络与通讯技术的发展，Internet在人们的生活、学习和工作中的位置越来越重要，网络信息的安全已经成为各行各业中非常重要的环节。因此，能够掌握一定的网络信息安全知识已成为网络管理中的一种必须技能。 同时随着服务器管理技术的不断发展，现在国内的各行各业的网络大多只是处于组建内部网或接入公网，根本谈不上真正意义的网络管理，要想管理好网络就必须具备一定的网络信息安全知识，所以网络信息安全的管理人员将大量需要，网络信息安全将会成为网络管理的发展趋势。 本课程将介绍一定的网络安全中常用黑客攻击技术和搭建一个企业网络安全体系，同时使学习者能够熟练的使用常用的黑客攻击和系统防御工具，了解信息安全的整个过程，以适应现代网络管理的需要。 二、教学基本要求 按照“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求，该门课程以满足一下要求为基本理念 （1）、体系性要求：所设计的模块课程，要求能够既能自成体系，又能独立使用。所谓自成体系是指单个模块课程要涵盖该模块所涉及的所有内容领域，不能有遗漏；所谓能够独立使用，是指该模块课程的设计，要以每一任务为单位，对每一节课甚至每个知识点，要设计出适合教学需要的任务课程，它可以独立用于教学。 （2）、功能性要求：所设计模块课程在教学过程中，要在如下五个方面起重要作用：一是用于辅助教师教学，重点在于向学生演示和表达知识，突破重点和难点，辅助教师进行知识的传授；二是辅助学生学习，重点帮助学生巩固知识，诱导学生积极思考，帮助学生发现探索知识；三是提供资料参考，重点在于提供教师备课以及学生学习时的相关参考资料；四是用于学生的兴趣扩展，重点用于帮助学生发展兴趣爱好、增长见识、形成个性。五是能即时测评，重点在于对学习者的学习效果进行评价并即时反馈。 （3）技能性要求：模块教学设计要符合人才培养方案，要有利于激发学生的学习动机和提高学习兴趣，最终达到让学生掌握改课程所传授的技能，并能将这些技能应用的以后的工作中。 三、课程目标 通过项目引领的软件开发活动，掌握一定的网络安全管理技能，对windows系统的安全配置和
分销渠道管理课程教学大纲
分销渠道管理课程教学大纲 一、课程差不多信息 课程代码：060642 课程名称：分销渠道治理 英文名称：Marketing Channel 课程类别：专业课 学时：45 学分：2.5 适用对象:市场营销专业三年级学生 考核方式：考试平常成绩占总成绩的30% 先修课程：市场营销学治理学 二、课程简介 营销渠道是指产品或服务转移所通过的路径，由参与产品或服务转移获得以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。关于营销渠道的治理，是企业营销治理的一项重要内容，关系到企业能否成功地将产品打入市场、满足目标市场的需要、扩大产品销售、猎取可连续的竞争优势。在当今的市场环境下，随着猎取可连续的竞争优势越来越困难、中间商的权力日益强大和互联网的应用与普及，营销渠道治理在企业营销治理中的地位越来越
重要。它越来越被看成是企业猎取竞争优势的一个战略要素。 The term marketing channel is often used interchangeably with “sales channel” or “distribution channel”, i.e. any individual o r company used in making the subject company’s products and/or services available to its customers. More specifically, a marketing channel would be an organized network of agencies and institutions which in combination perform all the functions required to link producers with end customers to accomplish the marketing task. The marketing channel is an important part of the marketing management, and concerns if the company can transfer its products to end consumers successfully, satisfy the demands of target market, enlarge the sales and obtain the sustainable competition advantages. In today’s market environments, obtaining the competition advantages is getting more difficult, the middlemen is more powerful, so the role of marketing channel management is getting more and more important in the management of marketing, and is
彭宝华2017秋电商163《客户服务》实训教学大纲
泉州农校实训教学大纲 《电子商务客户服务实训教学大纲》 前言 电子商务专业具有较强的技术性和实践性，要求理论与实践紧密相结合，学生需要具有较强的实操能力。传统的教学观念，以课堂讲授知识为主，以课本为中心，实践教学计划课时数比例小，实践教学形式单一，缺乏多样性和仿真性。目前中职学生的素质普遍较差，理论学习对于学生兴趣不大，缺乏学习的主动性，缺乏创新精神，毕业生岗位适应性较差，毕业后难以胜任电子商务工作岗位，工作稳定率较低。针对中职学校学生的这种状况，以就业为导向，提高实践教学比例，提高学生学习的积极性，从而提高学生的实操能力，以便学生毕业后能顺利上岗。因此在电子商务客户服务课教学中，如何搞好实训教学显得非常重要。 近几年来，我国电子商务行业发展迅速。教师如何将理论知识与实践教学活动结合起来，除了应根据部频课程教学大纲的要求，加强企业电子商务专业知识的教学和学习外，对如何参照科学切实可行的电子商务相关课程实训大纲，使电子商务专业课程的实践教学能够紧紧围绕应用型人才为培养目标，还要注重对学生互联网实践性技能的培养和训练，加强各项实训教学，以适应今后电子商务相关工作。 为此，笔者为适应现代职业院校发展的要求，依据《中等职业学
校电子商务专业教学标准》，《中等职业学校电子商务专业教学指导方案》，特制定本校这本《电子商务客户服务实训大纲》，以供本校电子商务老师参考。 本大纲依据电子商务基础、网络营销和淘宝客服实际工作需要相结合。本大纲是以《电子商务法律法规》为依据，并从电子商务企业实际客服工作岗位出发，在本人多年教学和社会实践经验积累的基础上，通过大量的调查研究制订出来的，主要以中小型企业为例，要求采用新的电子商务客户服务原则为例。 本大纲坚持阶段性和综合性相结合的模拟实训。本大纲应在老师的指导和示范下有目的地进行。一是阶段性基本技能实训。以在线沟通工具的使用为主。二是综合实训。以淘宝千牛聊天工具为主线，以交易管理为例，用各种仿真的案例为依据，进行仿真交易处理和评价管理。 本大纲坚持理论知识和操作相结合的模拟实训。本实训在在线沟通工具使用的基础上上机操作。具体实施地点为机房。 本大纲坚持以本课程实训为主和相关课程为辅相结合的模拟实训。以《电子商务客户服务》课程为主线，但在交叉课程，如《电子商务基础》关于电子商务的主要模式，《网络营销》关于网络推广等实训则为辅助的原则，以免课程实训重复。 由于编写时间较短，编者水平有限，书中难免有疏漏或错误，敬请广大师生批评指正。
市场营销管理教学大纲
市场营销管理教学大纲 课程英文名称：Marketing Management 先修课程名称微观经济学、国际贸易理论与实务、企业管理 适用类型、层次、专业：本科、全日制、函授、夜大、经济管理、贸易类各专业一、课程的性质和任务 《市场营销管理》是一门研究企业营销基本规律的学科，是经济管理、贸易类各专业的一门专业基础课。 通过本课程的学习，应使学生了解市场营销的基本原理和发展趋势，理解营销基本概念，掌握营销管理的一般方法，具有营销环境分析、营销组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能，为今后从事企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。 二、教学基本要求 本课程系统地阐述了市场营销理论及该学科领域的最新发展，内容主要包括五大部分：市场营销管理基本理论；营销环境与顾客购买行为研究；市场营销组合以及目标市场定位研究；市场营销的计划、组织和控制；现代市场营销理论与实践前沿问题分析。 通过本课程学习，要求学生： 1、了解市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、服务营销等基本理论。 2、掌握市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等。 3、基本掌握营销环境的基本内容、市场细分方法。 4、具有市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。 三、主要内容： 第1章绪论 1.1 引言 1.2 市场营销的核心概念 1.3 市场营销学的性质 1.4 市场营销管理科学的研究对象 1.5市场营销管理学研究的内容 1.6 市场营销学的研究方法 1.7 市场营销学的发展 1.8 市场营销观念
课程教学大纲淘宝运营.doc
《淘宝运营》教学大纲 课程名称：淘宝运营适用专业：电子商务 学时：192 其中：理论学时：128 实验（实践）学时：64 一、课程性质、任务和基本要求 （一）课程性质 本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等，使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺的基本装修。本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能，使其店铺吸引更多客源。本课程共分为淘宝用户开店的认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理、运营、客服等实际操作。 （二）课程任务 （1）让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解，坚定学生对电商未来的坚定信念。（2）让学生对淘宝与天猫有基础的了解。（3）让学生掌握淘宝开店的过程和步骤。（4）让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。（5）让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。（6）让学生对淘宝店铺的营销推广工具有着基本的认识。（7）让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。 （三）基本要求 1.网店设计合理，要仔细考虑网店定位； 2.要求实现网店的常规功能，能够进行正常的经营； 3.要求进行店铺的设置与美化； 4.要求对商品图片的拍摄与处理，并进行商品上架； 5.网店与网页风格应该协调一致，网店结构应层次分明，内容重点突出； 6.突出网店主题、内容丰富； 7.经营过程中遇到的问题能有效解决； 8.网店经营中要能为顾客提供良好地服务； 9.网店能高效推广； 10.要求提交一个能够运营的网店地址。
二、课程教学目标 1、知识目标 通过学习，使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识，相关法律法规基本知识、支付宝，千牛的运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以及店铺中客服服务等。 2、能力目标 通过学习，使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程；能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广；掌握淘宝金牌客服服务技巧，达到独立上岗服务水平。 3、素质目标 通过该课程的学习，使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求，规范的操作习惯，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。 三、课程学时分配
《网络安全技术》详细教学大纲
《网络安全技术》详细教学大纲
《网络安全技术》教学大纲 、课程的性质和目的 （一）课程性质 本课程是一门新兴科学，属于计算机应用技术专 业（普专、远程）的专业限选课程，为学生的选修课。 实施网络安全的首要工作就是要进行网络防范设置。 深入细致的安全防范是成功阻止利用计算机网络犯 罪的途径，缺乏安全防范的网络必然是不稳定的网络 其稳定性、扩展性、安全性、可管理性没有保证。本 课程在介绍计算机网路安全基础知识的基础上，深入 细致的介绍了网络安全设置的方法和经验。并且配合 必要的实验，和具体的网络安全案例，使学生顺利掌 握网络安全的方法。 （二）课程目的 1 .使学生对网络安全技术从整体上有一个较全 面的了解。 课程名称：网络安全技术 课程代码： 学分学时数：4/64 适用专业：计算机应用技术专业 修（制）订人： 审核人： 审定人： 英语名称：Network security technology 课程性质：专业支持必修 修（制）订日期：2009年2月6日 审核日期： 审定日期：
2?了解当前计算机网络安全技术面临的挑战和 现状。 3?了解网络安全技术研究的内容，掌握相关的 基础知识。 4?掌握网络安全体系的架构，了解常见的网络 攻击手段，掌握入侵检测的技术和手段。 5.了解网络安全应用领域的基础知识。 、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配 （4学时） （10学时） 技密钥密码码系统与本概念密钥密码体制; 鉴别：基于保密密钥密码体制的身份鉴别；凸 鉴密钥书的身制鉴钥分鉴较与分基于3勺身 I 证访字 ill 空制较控分析方案UN ' 签名：数字签名万法； RSA 签名万案 第一章：安全技术基础绪论 1、 讲授内容、: 全主开放与安当 2、 教学要求： 了解：开放与安全的冲突 理解：面临的挑战 掌握：计算机网络安全主要内容 3、 教学重点： 安全面临的挑战（不安全的原因、安全的可行性、威 胁的来源、安全威胁类型、攻击类型） 全的含义、计算机胁涉全攻击内容（计算机网络安 :前状突；面临的挑战；计算机网络安 密码
网店客服教学大纲
《网店客服》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：网店客服 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：16 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《网店客服》 适用专业：本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店客服”的辅导用书，适合需要通过学习参加中教国赛的学生。 课程负责人： 二、课程简介 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据进行讲述，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，以便完成整个比赛。 本书通过相应的案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。 三、课程教学要求
注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容
五、考核要求及成绩评定 六、学生学习建议 （一）学习方法建议 1. 理论配合实战训练进行学习，提高学生的实战动手能力； 2. 在条件允许的情况下，可以申请一个网店，进行深入学习； 3. 培养提升学生的客服软件应用、语言表达、心理素质等综合能力; （二）学生课外阅读参考资料 《淘宝网店金牌客服全能一本通（视频指导版）》 七、课程改革与建设 本书按照“案例导入＋本章总结+自我测验”的方式进行讲解，让读者在学习基础知识的同时，加强对知识的理解与运用。并提供一些具有代表性的真实客服案例，通过案例来学
管理思想史课程教学大纲
管理思想史课程教学大纲 第一部分大纲说明 一、课程的性质和任务 《管理思想史》是中央广播电视大学开放教育公共事业管理（教育方向专升本）学生的必修课，也可以作为与管理相关的专业的必修课或选修课。本课程的教学任务和目的是： 1．使学生全面了解管理思想的起源、形成和发展历史进程，进而掌握推动管理思想发展的因素、条件和动力，认清管理思想发展的客观规律，以便提高学生的管理理论素养。 2．拓宽学生的管理知识视野，为学生研究教育管理理论和从事教育管理及其它管理实践提高借鉴，进而提高学生们的研究能力和实践能力。 3．通过介绍管理学家们的成功之路，引导、激发和增强学生的科学精神、创新精神和进取精神，使学生们树立正确的世界观、人生观和价值观。 二、相关课程的衔接 《管理思想史》属专业基础课，知识体系具有独立性，应在《教育管理》等相关课程前开设。 三、课程的教学基本要求 本课程的教学要求是：以辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，坚持实事求是、开拓创新，全面讲述中外管理思想发展的历史进程，客观介绍各个时期具有代表性的管理理论，分析其产生的社会背景、思想渊源及在管理思想发展中的地位和作用，恰当地联系当前的管理实际，努力增强课程教学的生动性和科学性。 四、教学方法和教学形式 1．通过文字教材的准确叙述和音像教材的精要讲解，使学生对管理思想史有较全面的了解。
2．文字教材的编写要全面系统、逻辑严谨、阐述清晰、分析深刻、便于自学；音像教材和基于网络的多媒体教材主要讲授本学科的重点和要点，教材的制作力求准确、生动。 3．学员要掌握现代远程教育学习技能，善于使用中央电大提供的多种学习媒体，以自主学习为主；各级办学实体要给学员提供必要的面授辅导等学习支持服务。 4．在教学过程中，中央电大将利用电视直播课堂，网上教学平台等多种手段进行教学辅导或发布教学信息。 5．除主教材《管理思想史》外，录象教材《管理学名著提要》、IP课程《<管理思想史>复习指导》作为文字主教材的辅助教材，以增强教学的生动性，拓宽教学渠道，进而使学生更好地掌握学习内容，提高学习效果。 6．教学过程要统一布置复习思考题和5次以上的作业。 7．本课程54学时，3学分，全年滚动开出。 8．本课程课内学时及配套音像教材分配： 章节名称课内学时录像I P 备 注 绪 论 2 一国外早期管理思想 4 1 二中国的管理思想 3 1 1 三工业革命和管理思想的发 展 3 1 1 四泰勒的科学管理理论 4 1 1 五古典组织理论 5 1 1
《网店运营》课程大纲、标准
《网店运营》课程标准 执笔人：XX 主审人：XX 一、课程定位 《网店运营》是电子商务专业的一门专业核心课程。课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。 与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。 通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。 二、设计理念与思路 ㈠设计理念 课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。 ㈡设计思路 课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。 1.遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。
《网络安全技术》课程教学大纲
《网络安全技术》课程教学大纲 课程代码： 英文名称：Network Security Technology 学时：48 学分：3 先修课程：计算机基础 适用专业：计算机及信息类、电子与通信、电子商务、金融与经济、管理与工程类等开课院系：电子信息学院网络工程系 教材：网络安全技术及应用（含实验）3版，贾铁军主编，机械工业出版社，2017参考书：（“十三五国家重点出版规划项目”及“上海市高校精品课程教材”） 网络安全技术及应用实践教程2版贾铁军主编，机械工业出版社2016.2 （“十三五国家重点出版规划项目”及“上海市高校精品课程配套教材”） 网络安全实用技术，贾铁军等,清华大学出版社,2016.2(第2版2次印刷） 计算机网络安全教程(第3版) 梁亚声机械工业出版社 2016年8月 一、课程的性质、地位和任务： 《网络安全技术》是计算机科学与技术类、通信与电子类、电子商务与管理工程类等专业开设的一门重要专业基础课程。 随着信息技术的快速发展，我国在网络化建设方面取得了令人瞩目的成就，电子银行、电子商务和电子政务的广泛应用，使计算机网络已经深入到国家的政治、经济、文化和国防建设的各个领域，遍布现代信息化社会的工作和生活每个层面，“数字化经济”和全球电子交易一体化正在形成。网络安全不仅关系到国计民生，还与国家安全密切相关，不仅涉及到国家政治、军事和经济各个方面，而且影响到国家的安全和主权。随着计算机网络的广泛应用和网络之间数据传输量的急剧增大，网络安全的重要性尤为突出，现在已经成为各国关注的焦点，也成为研究热点和人才需求的新领域。 随着信息技术的发展与应用，网络安全的内涵在不断的延伸，从最初的信息保密性发展到信息的完整性、可用性、可控性和不可否认性，进而又发展为“攻（攻击）、防（防范）、测（检测）、控（控制）、管（管理）、评（评估）”等多方面的基础理论和实施技术。网络安全是一个综合、交叉学科领域，要综合利用数学、物理、通信和计算机等诸多学科的长期知识积累和最新发展成果，不断发展和完善。 二、课程内容和基本要求： 第1章网络安全概述 本章要点 网络安全的概念、技术特征、研究目标及内容，网络面临的威胁及其因素分析，网络安全模型、网络安全保障体系和关键技术，保护网络安全技术法律法规，安全技术评估标准和准则，网络安全设计与建设的原则和步骤。 教学目标 ● 掌握网络安全的概念、技术特征、研究目标及内容 ● 了解网络面临的威胁及其因素分析 ● 掌握网络安全模型、网络安全保障体系和关键技术 ● 了解保护网络安全技术法律法规 ● 理解安全技术评估标准和准则 ● 掌握网络安全设计与建设的原则和步骤 第2章网络安全技术基础
《管理学概论》教学大纲
《管理学》教学大纲 一、课程性质与目的 本课程是为经济管理类专业中职生开设的专业基础课，是经济管理类高职生的必修课程，在经济管理类专业高职生三年的学习中，起着引导学生入门及培养学生初步养成管理思维模式的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解管理的概念，掌握管理的普遍规律、基本原理和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般管理问题的能力，培养学生的综合管理素质，为以后学习其它专业管理课程打下基础。 二、课程简介 本课程主要讲授管理活动的基本规律和一般方法，通过学习管理的基本职能、管理理论发展史、中外管理理念的比较、管理与组织设计、管理的类型与方法以及管理创新等知识，使学生了解管理理论的历史演变过程与管理实践的发展趋势，掌握管理活动的基本规律和一般方法，为未来服务社会从事管理工作奠定理论基础。 三、教学内容 第一章管理与管理学（2学时） 主要内容：管理的的基本含义、管理的基本职能；管理者的角色、管理者的技能；管理学的特点、管理学的学习及研究方法。 学习要求：理解管理及管理者的概念，管理的重要性及其作用；了解管理学的特点、管理学的研究对象、方法。 自学：从管理的作用、目的看管理的效率与效果；研究方法。 讨论：为什么说管理是科学的也是艺术的，是科学与艺术的结合？ 课堂案例讨论：管理者角色理论的应用 第二章管理理论的产生与发展（2学时） 主要内容：泰罗及科学管理理论、法约尔及一般管理理论、韦伯及官僚制组织理论；梅奥的人群关系理论、现代管理理论的特点；几种主要现代管理理论学派。 学习要求：了解中国的传统管理思想；了解西方管理思想发展的历史背景，掌握各历史阶段的主要思想观点，现代管理各学派的主要理论观点。 自学：中国传统管理思想的形成及发展 阅读：企业理论相关书籍
网络安全与攻防教学大纲
课程名称:《网络安全与攻防实战》课程代码: 94010042 开课系(部):信息工程学院 制定人:谢品章 审核人:曾德生 制定时间: 2016年8月28日
《网络安全与攻防实战》教学大纲 学分：4 总学时：64 考核方式：考试 课程性质：专业课课程类别：理实一体 开课单位：信息工程学院适用专业：计算机网络专业 一、教学目标 本课程是计算机信息管理专业在学习实用组网和计算机网络基础后的一门专业必修课程，通过本课程的学习，使同学们掌握网络安全的基础知识，能自主进行网络安全的实施，在网络管理时，能完成独当一面，能够在日后的工作中解决网络安全出现的问题。 二、教学要求 1. 使学生了解和掌握网络安全的基础知识和基本技能，具有应用网络安全的能力，提高学生的科学文化素质，达到培养目标的基本要求。 2. 为学生利用网络安全中规范和应用能力其他综合性课程打下基础，使他们具有运用知识进一步学习相关专业知识的初步能力。 三、教学内容及学时安排
四、教学方法 本课程以工作任务为导向，以培养职业素质为目标，课程内容选择日常事务中基于工作过程实用典型案例，以实用任务的形式呈现，以“任务描述→案例→相关知识与技能→方法与步骤→知识拓展→探索与练习”几个环节贯穿每一个任务中，每一个任务都是围绕职业岗位需要的素质、能力、技能组织教学。课程突出工作过程的主线地位，以边讲边练的模式开展教学，注重知识的实用性、工作过程的完整性和可迁移性，在学习过程中使学生的知识、能力及素质协调发展。 1、以能力为本位，精讲多练，突出能力的培养。注意教学内容中基本概念和基本能力的教学，培养学生的自学能力、实践能力、对新事物的适应能力和创新能力，使学生在掌握基本概念和基本技能的基础上，能举一反三、触类旁通，具有学习和使用新机型、新软件的能力。 2、教学模式上，注意将课堂教学与上机操作紧密结合，探索“教、学、做”一体化，边讲边练的教学模式，注重培养学生的实际应用能力。 3、加强实践教学，培养学生的操作能力。采用多种方式为学生提供更多的上机时数。 五、考核方式与评分办法 本课程成绩由平时成绩和期末考试成绩两部分组成。 1．根据学生出勤情况、完成作业情况以及实践环节的表现给出平时成绩。
网络客户服务教学大纲
课程教学大纲 课程名称：网络客户服务制（修）订人： 审定人： 教研室主任： 开课单位负责人： 制（修）订时间：
一、课程基本信息 二、课程的性质和地位 本课程作为电子商务专业的必修专业核心课程。是管理、市场营销、管理信息系统、经济学等课程在客户关系领域的交叉融合。本课程能加深学生对以往所学专业知识的理解，加强学生对所学专业知识的掌握。对学生的要求是：在联系实际的基础上，要求把握教材上一定的理论知识点，还要求学生有较强的逻辑思维能力和归纳总结能力。其内容主要有客户信息管理、客户服务日常工作、客户服务礼仪、与客户有效沟通、客户服务质量管理、客户投诉管理等。提高学生在客户服务与管理过程中分析和解决问题的实际能力，使学生的理论知识和实践技能得到共同发展。 三、课程教学目标 1、知识目标： 要求学生了解客户服务对企业生存和发展的重要意义，理解和掌握客户服务的含义、特征、目标和核心， 2、能力目标 牢固树立起正确的客户服务理念，掌握客户服务管理的方法。另外，还要求学生掌握在激烈的市场竞争中如何最大限度地保持客户忠诚度，减少客户流失的原则及一系列留住客户的方法、措施和策略。 3、素质目标 有效提升服务意识，树立服务理念。
四、教学内容、教学要求及学时分配
五、教学建议 本课程以教师课堂讲授、演示为主，要尽可能地针对工作中具体的实例来开展课堂讨论，使其深入理解、消化所学知识，形成系统的知识结构。注意培养学生的认知和创新能力，利用视频（音频）文件、多媒体教学，提高教学效果。同时，安排上机与实践操作，增强学生的理性认识，提高学生实践能力和动手能力。 六、课程考核 1、各单元知识点及考核要求
网店运营课程教学大纲(电商)
附件2 《网店运营》课程教学大纲 一、课程地位与作用 本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。 二、教学目标 本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。 三、课程教学内容与方法设计 第一章网店运营与推广入门 【教学目标】 通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。 【重点难点】 重点：网店违规行为及处罚措施
难点：淘宝店铺后台管理 【教学内容】 第一节运营人才及运营平台 1.运营人才需求状况及职业定位 2.电子商务运营平台介绍 3.网店违规行为及处罚措施 第二节网店常用工具 1.网店常用工具介绍 2.淘宝店铺后台管理 第三节开通网店实战 1.网店开通的条件 2.网店开通步骤 3.网店开通注意事项 【教学方法与设计】 本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。 第二章网店定位分析 【教学目标】 通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。 【重点难点】 重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位 难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法 【教学内容】 第一节网店定位 1.网店定位概述 2.网店类目选择—开设“小而美”店铺 3.网店风格定位 4.网店产品定位 5.产品价格定位 6.产品人群定位 第二节网店货源 1.网店货源渠道 2.网店货源的选择方法 【教学方法与设计】 本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。 第三章网店装修 【教学目标】 通过本章的学习，了解网店图片拍摄、美化的技巧，理解网店装修的重要性，掌握拍摄图片的基本技巧和图片处理技巧，能对网页布局进行适当的设计。 【重点难点】
计算机网络安全教学大纲
《计算机网络安全》 一、说明： （一）课程性质 《计算机网络安全》是为我院计算机科学与技术专业网络方向开设的一门专业课，属于计算机网络安全范畴，是培养学生计算机网络安全基本理论素质和应用能力的一门必修课，是在学习其它计算机类课程的基础上展开的。本课程对于培养学生的理论思维、实践能力、创新能力，分析和解决问题的能力都起到重要作用，对网络方向的学生培养目标的实现都起到关键作用的课程。 （二）课程目的 本课程的教学目的是使学生掌握计算机网络安全基础理论知识，具备熟练操作和使用计算机进行网络安全攻防的能力，为培养网络安全管理员奠定理论基础和培养应用技能。 （三）教学内容 1．掌握网络安全的研究体系、了解实验环境的配置 2．熟练掌握网络安全协议基础知识； 3．掌握网络安全编程基础； 4．熟练掌握网络扫描与网络监听原理和操作方法； 5．熟练掌握网络入侵原理和操作方法； 6．熟练掌握网络后门与网络隐身原理和操作方法； 7．掌握操作系统安全配置方案基本知识； （四）教学时数 60学时（理论40学时，实践20学时） （五）教学方式 “理论联系实际，并有所发展”是本课程的指导方针： （1）“理论”即计算机网络以及网络安全的理论。 （2）“实际”即众多的网络安全攻防工具。
（3）“发展”即利用编程技术编写一些网络安全工具。 本课程具有基础理论知识广泛、操作性强的特点，是一门理论性和实践性很强的课程。在教学过程中，应注重学生基本操作能力和解决实际问题能力的培养，既要重视基础理论、基础知识的教学，又要重视上机实验与实践教学环节。课堂讲授与上机实验课时比例应保持在2：1。采用多媒体教学课件、网络、模拟实验等现代化教学手段，充分利用多媒体网络教学系统和大屏幕投影进行教学。积极采用案例教学方法，逐步建立以学生为主体的互动式教学模式。 二、本文 理论部分 第一章网络安全概述与环境配置 教学要点： 1．了解研究网络安全的必要性； 2．掌握网络安全研究的体系； 3．理解应用软件的安全等级； 4．了解研究网络安全社会意义； 5．了解目前计算机网络安全的相关法规； 6．具备实验环境的配置能力； 7．能够进行简单的抓取网络数据包实验。 教学时数： 4学时 教学内容： 1．1网络安全研究的体系学时) 网络安全攻防体系，攻击技术，防御技术，网络的层次体系：物理安全、逻辑安全、操作系统安全、联网安全等。 1．2研究网络安全的必要性学时) 物理威胁，系统漏洞造成的威胁，身份鉴别威胁，线缆连接威胁，有害程序
电子商务创业培训教学大纲
电商创就业培训教学大纲 一、课程简介、目的与任务 1．课程简介：该电子商务创业培训课程面向那些有创办电商企业或从事电商行业的想法的人。课程内容主要有淘宝店铺、无线营销、电商创业管理系列课程：1）淘宝系列：开店流程、店铺定位、店铺装修、提高店铺流量、提高店铺转化率、提高店铺客单价、店铺视觉营销、店铺客服销售。2）无线营销：无线自媒体营销、微信营销、手机APP营销、3）电商创业管理：创办企业流程、创业与管理等 2．目的：培养学生的实践能力和创新意识，为大学生在校创业和自主就业创造条件。 3．要求：学生必须认真完成每次实训任务并提交实验报告，同时在课堂教学的基础上，学生在开展实训过程中需要补充学习相关的电子商务专业知识和管理学知识，尽量使自己的实践活动有理论指导。 二、课程教学要求 按时出勤，认真听课，积极实践，保质保量完成实训任务。 三、教学内容安排 一、玩转电商，轻松创业 1．网上创业需要解决的问题 1.1为什么做 1.2在哪里做 1.3要做什么 1.4该怎么做 1.5网店优势分析 1.6成功案例分享 2．如何预测你的启动资金 2.1启动资金的类型 2.2投资预测 2.3流动资金预测 3．如何制定你的剥润计划 3.1制定销售价格 3.2预测销售收入 3.3制订销售和成本计划 3.4制订现金流量计划 3.5融资渠道 3.6融资技巧 二、电商运营
1．电子商务与网络零售概述 1.1电子商务发展历程 1.2网络零售概述 2．职业规划 2.1从业心态和就职前准备 2.2职业规划和行业选择 2.3岗位工作与团队配合 3．了解网络零售平台 3.1平台简介 3.2开店基础操作 3.3网络零售平台规则 三、网店美工 1．网络视觉营销 1.1装修店铺，引爆流量 1.2日销千单之视觉营销 1.3色彩—黄金分割配色法 1.4图像—全局把控店铺装修 1.5文字—学会用图说话 1.6视觉与营销 2．轻轻松松做网拍 2.1轻松玩转网拍相机 2.2环境与布光 2.3不同材质表面的拍摄方式 2.4基本构图及商品摆放技巧 2.5拍摄流程 3．勾魂式图片处理技法 3.1换个角度更精彩 3.2抠图三剑客 3.3修图—美的不只一点点 3.4调色—还原你的本色 3.5边框、水印、批处理 3.6平面设计师转型网店美工必备技能 3.7 Photoshop必知快捷键速查 4．促销广告设计 4.1促销广告设计的标准 4.2促销广告设计的方法 4.3促销广告的实施步骤 5．店铺LOGO 5.1什么是店铺LOGO 5.2店铺LOGO的策略 5.3店铺LOGO的设计 6．细节设计
网店运营实务-教学大纲
《网店运营实务》教学大纲 课程编号： 课程名称：《网店运营实务》 适用专业：电子商务、市场营销专业 实训(实习、课程设计)总周数：4周学分：4分 执笔人：审核人：编写日期：2015年5月22日 一、课程的性质、任务与目的 《网店运营实务》是电子商务专业必修的一门专业核心课程，该课程融合了网店运营的理论知识和实操流程，应用性、实战型强，既可以作为电子商务专业实训课程开设，也可以作为实务课程开设，建议能够将理论介绍与实战操作交替开展。 为锻炼电子商务专业学生的B2C运营素养，该课程开展严格遵守网店运营实务流程开展，主要任务包含如下部分： 1、开店前准备，包括市场调研和企业B2C电商定位、规划。 2、商品发布与店铺装修，包括店铺申请、商品发布、店铺装修。 3、站内推广，包括淘宝SEO、淘宝直通车、钻石展位及其他推广。 4、活动报名与店内促销。 5、淘宝客服与物流。 6、网店运营效果分析 7、案例呈现 通过本课程的开展，旨在让学生全面具备B2C网店运营的基本理论知识、网店操作流程、操作要点与技巧及网店运营分析能力，具备B2C网店实务运营的基本素养，能够在毕业之际无缝对接社会企业需要。 二、授课方式与基本要求 《网店运营实务》课程融合了网店运营的理论知识和实操流程，应用性、实战型强，既可以作为电子商务专业实务课程开展，也可以作为实训课程开设，建议能够将理论介绍与实战操作交替开展，适当增加实操比重。 在课程开展过程中，可以让学生通过课前预习、练习，而后课程系统讲解、实战训练，针对性解答来强化学生学习效果，在这个过程中可以借助课程网站https://www.360docs.net/doc/1b7719026.html,/taobaokecheng、微信公众号—gaoxiaodianshang--高校电子商务进行相关电商资讯和实战知识学习、沟通，同时也可以借助于其他互联网络各种资源进行学习。具体要求可分为以下几个方面： 1、衔接课程：在本课程开设之前最好学生学习过《市场营销》、《电子商务