外贸业务员邮件培训

外贸业务员邮件培训

1：询盘里简单介绍，没告知所需产品具体是什么？或者明显询盘说的是其他的产品？

比如说：

Dear Sir/Madam,

We are searching for top quality suppliers that will be supplying us quality products.Kindly send to us your FOB for UK.

Send your information to dollybosales@https://www.360docs.net/doc/1b8283763.html,

We hope to hear from you ASP.

Best regards,

Ms.nancy Belta

回答简要：

首先感谢客户的询盘。然后介绍自己和公司。最重要的是问客户需要的产品是不是我们的产品ACP，发E-catalogue或者工程图给客户参考。如果客户需要ACP，让客户告知铝厚和板厚2：询盘明显要的是ACP，但是没有提到具体的规格

比如说：dear we are an Ecuadorian company that is interested in purchasing Aluminium Composite Panels, we would like to know their products and features thereof, so too CFR prices in Guayaquil, for your information is important to us。

回答简要：

首先感谢客户的询盘。然后介绍自己和公司。问客户所需要的具体的规格，即铝厚和板厚。再给客户报最有竞争力的价格。最后要让客户给反馈。

3：询盘要的是ACP，只有板厚，没有铝厚

邮件案列：

This is Moheb Georgy from Australia.

Could you please send me a quotation for 4mm composite panels.

The amount required is 3000 square meter.

Please do not hesitate to call me on my australian number: 0402701046

Regards,

Moheb Georgy

回答简要：

首先感谢客户的询盘。然后介绍自己和公司。根据客户所需要的板厚，向客户推荐流行的铝厚，给客户报价。让客户确认报价中的铝厚是不是客户所需要的，如果不是让客户告知所需的铝厚再给客户报最有竞争力的价格。

4：客户也不知道具体的规格，让推荐。

列子：We don’t know the thickness, what do you think?

Nick

回答简要：

要问客户具体是用做什么用途，如果是用做广告版或者内墙的可以推荐3mm板厚的，铝厚是0.21mm或者0.3mm PE coating的，如果用做外墙的，可以推荐4mm的，铝厚在0.3mm 或者0.4mm PVDF coating的，再报价给他们确认具体是不是需要的我们所推荐的。或者可以向主管咨询到此客户国家最常规和流行的规格推荐给客户。

5：要的是ACP, 有具体规格

hello Dear,

ACP 4 mm 0.30 or 0, 40 mm aluminum veneer, composite panel price list, please.

BEST REGARDS,

回答简要：首先感谢客户的询盘。然后介绍自己和公司。根据客户所给的尺寸报价格给客户。最重要的是一定让客户确认我们的价格？即是否满意我们的价格？也可以在末尾问客户大概买多少数量或者数量已经知道的话问大概下订单的时间以确认客户的购买意向，也给客户一个需要给你回复邮件的理由。

6：要ACP，铝厚板厚都有，但是宽度我们做不了

列子：acp partition sheets...size 8x4 and 8x3 ,colour silver/white and off white，i need partition sheets colou

oth side in polyster. coil is 0,05 both side with total thickness of partition acp must be 4 mm red b 回答简要：首先感谢客户的询盘。然后介绍自己和公司。告诉客户8’x4’是我们的标准尺寸，我们是可以做的。但是宽度3’的我们做不了。建议客户全部买我们的标准尺寸8’x4’。关于铝厚，我们能做的最薄的是0.12mm的，告诉客户0.05mm的太薄，质量不好，我们因为要保证板子的质量，不做太薄太差的质量。然后给客户报4/0.12mm标板的价格。最后让客户确认价格和尺寸是否可以。

7：要ACP，客户有自己的规格要求，需要切成客户需要的尺寸

列子：We're interested in a quote for the following item:

Custom cut ACP as in provided drawing (a square of size=341x241mm with rounded corners Radius=17,5mm)

Panel thickness= 2mm 2,5mm or 3mm (2mm would be better)

回答简要：

首先感谢客户的询盘。然后介绍自己和公司。

告诉客户我们的标准尺寸是1220x2440mm，通常我们是不帮客户切的。建议客户买我们的标板，安装的时候再切成客户所需要的尺寸，再告知在中国一般的铝塑板厂家都不会帮忙切，因为会有损耗。问客户所需要的铝厚再给客户报最优惠的价格。最后要让客户确认我们的标准尺寸是否ok？同时告知所需铝厚。

8：给客户报价后客户觉得价格高

列子：We are still making the price simulation, and after make some comparisons the price of: 1250mm x 5m x 3/0.21mm, PE coating, FOB Shanghai $7.85/sqm

1250mm x 5m x 3/0.3mm, PE coating, FOB Shanghai $9.80/sqm

Are too high, is any chance of get it better?

Look forward to your reply!

Best Regards.

回答简要：

首先谢谢客户的反馈。

向客户强调一直有出口到巴西市场（或者其他市场），对巴西市场是很了解的。基于我们高质量的ACP，我们报给客户的价格是非常有竞争力的。同时向客户强调我们的优势（质量、交期、售后服务）。

然后告诉客户我们确实是很希望和客户合作，向经理申请了最后的价格。把申请到的价格发给客户。同时向客户强调不要光看价格，同时需要考虑质量、交期、服务等。希望客户能够好好的考虑我们的价格并告知反馈。

9：价格没有确认，但是让寄样品

列子：Hi,

Yes, I received your phone message. Can you send me a sample with a white coating?

回答简要：

首先感谢客户的回复。

告诉客户我们很乐意给客户寄样品。但是请客户告知快递账号。告诉客户通常小的样品是免费的，但是快递费需要由客户承担，这是我们公司的政策。

告诉客户我们收到快递账号后会马上安排寄样品。

在邮件的最后一段别忘记让客人确认我们之前报的价格是否可以接受！

10：客户想让寄样品，但是没有快递账号

列子：Hi, we don’t have an express account with any shipper.

Cheers,

回答简要：

告诉客户通常小的样品是免费的，但是快递费需要由客户承担，这是我们公司的政策。因为我们每周要寄出很多样品，如果我们为所有的客户承担快递费的话，对我们公司来说是一个很大的负担。希望客户理解。

告诉客户我们跟快递公司查询了，到目的地的快递费是100美金。因为是新客户，我们希望能够马上和客户建立合作关系，为表示我们的诚意，我们会为客户承担一半的快递费。希望客户表示他们的诚意付50美金到我们的paypal账号（如果客户要的样品比较多，需要查询快递费再告知客户)。

告知客户收到快递费后我们会马上安排寄样品。

11：客户不愿付快递费

列子：Dear,

Thank you for your reply.

As you know, its our business to import contraction material from abroad to Iran.

But I didn't facing with this small problems in sending small samples.And as you know we don't have pay pall and Visa card and master card as our country is under sanction.

So please send your sample, We could pay it when we come to your company for contracting.We wait to hear you, Shortly.

回答简要：

向客户强调小的样品是免费的，但是快递费需要由客户承担，这是我们公司的政策。我们不止向他一个人收取样品费，而是向所有的客户收取样品费。

告诉客户，向经理申请了，经理答应如果他不愿付50美金，可以只付30美金。30美金对客户来说不是什么问题，只是为了显示客户和我们合作的一个诚意。希望客户能够理解并显示他跟我们合作的诚意，能够付30美金到我们TT账号或西联账号。

让客户付款后发水单给我们。我们收到快递费后会马上给他寄样品。

12：寄样品后，客户一直没有反馈消息

催促客户邮件简要：

催促客户说我们已经免费寄了样品给你，我们是很有诚意跟你们合作的，所以你收到样品之后不给我们回复对于我们来说是不公平的，我们经理也一直在问我寄出的这个样品的反馈，所以你一定要给予我一个回复，哪怕是你不喜欢我们的样品或其他的，不管如何，一定要给我们回复。。。

13：客户确认要下订单，但是一直没有订单细节

催促客户邮件简要：

我们都已经跟你谈生意谈这么久了，你突然消失对于我们来说一个很大的损失，之前我也为你付出了很多，可以你现在突然不回复，不知道是什么原因。我们只是想要跟你做生意，没有其他的意图，如果可以，请告知我们你为什么迟迟没有订单细节？我们也可以想办法帮助你去解决你所需要的问题。。。

14：签了PI，但是一直不付款

催促客户邮件简要：

亲爱的朋友，一直没有收到你付款的消息，我们非常地伤心。

你知道我们给你的价格非常之低非常具有竞争力，如果你在1周之内还是不能告知我们什么时候付款的话，我们的价格恐怕就不能再为你保持了，届时会有**USD/M2的一个涨幅。也希望你可以理解我们的难处，因为我们这个产品的原材料的价格每天都在发生变化，美金兑RMB每月也都在下跌。

15：在所有的邮件中我们都可以在必要的时候写上可为我们加分的这段话以显示我们的优势：

My dear friend, if you choose to cooperate with us finally, except we are one-stop manufacturer for aluminum composite panel,you could enjoy: our most competitive price, our best high quality, and our most responsible after-sale service( during our guarantee time,such as 10 to 15 years, if our goods meet any problem, we will return you all problem goods’value)..Our company always do that we promise you!

16：所有邮件通用准则：

每封邮件的末尾都必须有我们的主要问题的发问！并且一定是放在最后一段发问，即使你已经在邮件的主体部分发问过了，也需要在末尾轻松提醒一下；对于那些只知道问我们问题，在上封邮件中忽略回答我们主要问题的，尤其需要在详尽解答完客人所有问题后，在邮件的最后一段很认真得发问我们的问题，并且诚恳得让他在下封邮件中一定回复。

每封邮件的末尾主要问题的发问的目的是A提醒客人一定要回答；B也许邮件主体你已经问了很多问题，客人也许不会一一回复，但是一定会回答你这个不断强调的问题；C也许邮件主体中涉及的内容较多，主要问题末尾发问了方便客人瞬间邮件读完可以找到我们最重视的重点。总之一定要做这个环节的目的就是方便客人第一时间给我们所要问题的结果，这样我们至少可以确认每封邮件我们都能要到一个小结果，订单成交是大结果，大结果都是由若干个小结果组成的，小结果多了，大结果就很近了。所以切记在订单成交之前的每封邮件的末尾都要有个主要问题的发问，有回答才有解答，有解答才离我们的订单更近一步！

每封邮件介绍我们公司和产品时要简明扼要！介绍最精辟的，对客人最有吸引力的信息，信息带去的同时别忘记在邮件中主动激发起客人对我们公司的信心。

每封邮件的回复，都需要站在客人的需求和角度上先思考一遍后回复。主要要努力提高邮件的高体验度！如果你发给客人邮件的体验度越高，说服力就越高。