燃气工作计划.doc

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2012安全运行部年度工作计划

2011年公司认真贯彻落实董事会的安排和部署,以安全生产为宗旨,以天然气安全输配为核心任务,上下团结,攻坚克难,完成了年度安全生产经营计划。全年始终坚持安全第一、预防为主的工作方针,以防范重大安全事故为重点,狠抓责任落实和制度落实,实现了全年无一例轻伤、重伤、死亡等责任事故的安全生产目标,为公司持续稳定发展奠定了基础。

明年公司将全面实现四个零目标,即:员工零违纪、操作零违章、施工零隐患、安全零事故。现将2012年度安全工作安排如下:

一、安检工作

1、安检时间

本年将在3月——9月对全城户进行入户安全检查。

2、安检内容

(1)热水器是否在通风良好的地方

(2)软管是否老化,有无卡子。

(3)表前阀和灶前阀是否正常开关,有无泄漏。

(4)燃气表计量是否正常,有无泄漏。

(5)用户是否违章用气,是否私自改装燃气设备,如发现违规用气的用户将立即责令整改。

(6)安检作业完成必须认真填写表格内容,客户确认签字。

二、巡线工作

1.突出重点,加强巡检

加强对桥梁、城区的调压设施、阀井设备的检测及管网巡查等工作,发现问题立即整改。加强对违章压占管线现象的监管,按照发现一处,处理一处的原则,力争把违章压线情况消灭在萌芽状态。对违章压线单位或个人下达《安全隐患通知书》。如遇到阻挠或拒不执行的,要及时上报市城乡管委等职能部门,确保燃气管网安全运行。

2.严密措施,狠抓整改

在巡线过程中要坚持四不放过的原则,对检查中发现的问题要按照四定措施进行整改和考核。如在规定日期内没有完成整改的,加倍考核。把久拖不改的疑难问题作为重点攻坚对象,绝不充许下不为例现象的发生。

3.明确职责,加强配合

在巡线过程中,明确自己的职责,不断完善横向到边、纵向到底、分兵把口、覆盖全公司的安全责任体系。要按照谁主管谁负责、谁检查谁负责、谁包片谁负责的原则,层层落实责任。同时要加强协调配合,充分发挥和供水、供热、通信、消防等相关单位的联动作用,形成合力,力求工作效益最大化。

三、继续加大站场整改,创造良好的安全输气环境

今年将继续加大对站场设备的整改,加强安全教育培训,定期发放劳保用品,对设施设备、预警系统、报警系统、紧急切断系统进行

升级改造更换以及各类安全辅助设备的购置和安全预案的演练等,确保生产设施设备运行的完好。

四、零散户安装

在不影响部门正常工作情况下,完成零散户xxx户。

最后我要说:城镇燃气属于高危行业,公司各部门要充分认识燃气行业安全工作的极端重要性,切实把安全工作放在公司经营活动的首位,继续以科学发展观统领安全管理工作,牢固树立隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山的意识,依法落实各项安全管理制度,同心协力,齐抓共管,坚持科学发展、安全发展、健康发展,逐步提升安全管理水平,为促

进公司又好又快发展,维护社会安定,构建和谐社会而努力奋斗。篇二:xxx燃气有限公司2015年工作总结及2016年工作计划

xxxx燃气有限公司

2015年工作总结及2016年工作计划

2015年度,xxxx燃气有限公司在各个主管部门及集团公司领导的正确领导下,在全体职工的共同努力下,紧紧围绕年初制定的工作计划,着力加强了安全生产、工程建设、职工教育等方面的工作,并取得了一定的成效,现将这段时间的工作情况作一总结,并对2016年工作计划进行规划。

一、2015工作回顾

(一)、安全生产

在2015年中我公司始终围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针,以安全生产为宗旨,以防范重大安全事故为重点,狠抓责任落实和制度落实,上下齐心,攻坚克难,完成了今年的安全管理工作,并取得了很大的成效:

1、今年的安全生产中我公司的安全事故为零;

2、今年管道挖破事故为零;

3、 cng加气站安全运营1402天;

4、完成消防演练20余次及事故应急演练4次;

5、入户安检达6000余户,安检率达90%以上;

6、商业入户安检达1200余年次;

7、完成新入职员工安全三级培训达60余人次;

8、完成《天然气安全用气手册》发放达3000余本;

9、完成安全用气宣传2次,共计发放安全用气宣传手册

5000余份。

(二)用户发展及工程建设方面

1、安装完成工业用户1户;

2、安装完成商业用户10户,使现有正在使用天然的商业用户达80余户;

3、安装完成居民用户3500余户;

4、完成市政中压管道铺设5.6km;

5、今年完成用户通气达3000余户,使我公司现有天然气用气户数达8000余户。

(三)气量销售方面

1、居民用户售气量达90.5万立方,比去年增长了37.42万立方;

2、商业用户售气量达95.2万立方,比去年增长了38.01万立方;

3、 cng加气站完成售气量达168.7万立方,比去年增长了36.22万立方;

4、工业用户完成售气量达8.8万立方,比去年增长了8.8万立方。

2015年我公司共计售气量达363.2万立方,比去年49.6%,使我公司很好的完成今年的售气计划。

二、2016年工作计划

为了在2016年我公司的发展能更好更快,我公司现在特制定出了,下一步我公司的安全生产运营工作目标。在2016年的工作中,我公司会着力于三个方面的工作分别为安全生产目标管理、用户发展、工程建设。具体计划如下:

(一)、安全生产目标

我公司对安全管理始终不能放松,要狠抓落实,不断提高安全管理水平及目标控制,具体任务做到以下几点:

1、各个岗位签订《安全目标责任书》,使每个人能认识

的自己的安全责任所在及安全工作重点在哪里,确保在2016年中生产事故为零;

2、关于公司制定出的消防应急演练及燃气事故应急演

练要逐一落实,每季度演练不能少于一次,并在演练后加以总结;

3、进一步加大燃气管道的巡线力度,及加强燃气管道管

理巡线管理办法的完善,力保在2016年中实现管道挖破事故为零;

4、加强安全用气的宣传,要确保新用户《安全用气手册》

的发放率达100%,及宣传彩页的发放,在2016年中公司组织一次大型的燃气安全宣传活动,使安全用气知识牢记在用户脑中,达到零安全事故;

5、 cng加气站继续发扬良好的工作作风,使安全运营天

数持续增加,做到每车必检;

6、在运营方面要加大对燃气设施的维修维护工作,确保

燃气安全运营,对入户安检工作要继续坚持,对用户的入户安检率达到95%以上;

7、公司安全三级教育持续进行,做到安全教育达到

100%;

(二)工程建设

1、对新建门站及加气站完成手续的报批及门站、加气站工程开工建设;

2、完成居民用户燃气安装4500户;

3、完成商业用户燃气安装12户;

4、完成工业用户燃气安装2户;

5、完成市政中压铺设7km。

(三)燃气用户发展

1、开通用户4000户,使柘城燃气居民达1.2万余户,柘城气化率达35%以上;

2、发展cng加气车辆150台;

3、在2016年我公司实现售气量472万立方。篇三:天然气公司2014年度安全生产工作计划

xxxxx天然气开发有限公司

2014年度安全生产工作计划

2014年公司认真贯彻落实董事会的安排和部署,以安全生产为宗旨,以天然气安全输配为核心任务,上下团结,攻坚克难,基本完成了年度生产经营计划。全年始终坚持安全第一、预防为主的工作方针,以防范重大安全事故为重点,狠抓责任落实和制度落实,实现了全年无一例着火、爆炸、轻伤、重伤、死亡等责任事故的安全生产目标,为公司持续稳定发展奠定了坚实基础。

2014年,公司将根据年度生产经营计划安排,以安全生产、稳定供气为中心任务,完成基本建设、市场开发、新用户发展和天然气置换四项重点工作,努力开创公司发展新局面。为了全面完成公司生产经营目标,现将2014年度安全生产工作安排如下:

一、安全生产指导思想

认真贯彻落实安全第一、预防为主、综合治理的工作方针,坚持以人为本,以防范重大安全生产责任事故为重点,强化落实各项安全管理制度、安全生产责任制、岗位职责、操作规程和技术标准,规范安全生产管理行为,努力构建安全生产长效机制。继续加大安全投入,提升装备水平,改进生产工艺,构建安全生产环境。强化事故隐患排查,完善隐患排查治理系统。筹备组建应急抢险队伍,进一步完善重大事故应急救援管理体系。继续加强安全教育和培训,提升员工的安

全管理素质。完善重大危险源管理制度,使重大危险源处于可控状态。开展安全质量标准化体系建设,全面提升安全建设和管理水平,确保生产运营平稳高效地进行。

二、安全生产管理目标

(一)着火、爆炸等重大安全责任事故为0。

(二)死亡和重伤事故为0,轻伤事故控制在3‰以下。

(三)控制各类燃气设备事故。

三、安全工作思路

2014年安全生产管理总体思路是:坚持一个中心、抓好两个落实、突出三条生产线,强化四个方面的管理,推进安全质量标准化实施。坚持一个中心:坚持以预防事故、安全稳定供气为中心,所有工作都要做到防范在先,预防在先。抓好两个落实:落实责任,就是抓各级、各部门、各岗位的安全经济责任和安全行政责任。落实制度,就是抓技术制度和管理制度的落实。突出三条生产线:重点抓好门站生产线、加气生产线、基本建设生产线。强化四方面的管理:一是强化隐患排查治理,及时消除物的不安全状态、人的不安全行为和管理上的缺陷,为生产经营工作创造良好的安全生产条件。二是强化安全生产教育培训,提高职工安全生产综合素质,最大限度地减少人的不安全行为。三是强化系统管理,实行专业技术保障体系。四是强化基础管理工作,按规范化、标准化、科学化来保障安全生产工作,推进安全质量标准化实施,逐步健全完善安全质量标准化工作体系。

四、重点工作和要求

(一)建立健全安全生产责任制,严格责任追究制度

公司各部门要认真贯彻落实国家安全生产方针政策及有关法律法规、标准,逐级建立健全安全生产责任制。对公司现有的安全管理制度、岗位职责、操作规程和工作标准等安全生产责任体系进行进一步调整、修订和完善。同时要加大监管力度,在有章可依的同时,要保证有章必依。实行公司领导和部门分片包点制度,公司总经理与各管理部门部长,加气站主要负责人签订《2014年度xxxxx天然气开发有限公司安全责任书》。严格按责任书进行责任追究,做到谁主管谁负责,谁分管谁有责,层层落实安全责任制。各级干部要深入基层一线,及时掌握生产动态,对安全生产的重点工作和关键环节,要靠前指挥,及时排查消除隐患,确保安全生产。各门站、加气站要明确各项生产安全责任人。通过规范各自生产作业流程,实现标准化、精细化管理,保证制度规程落实到每个岗位、每道环节,杜绝各类事故发生。坚持公司领导定期下基层检查制度和门站、加气站安全月例会和班组周例会制度。

(二)初步建立安全质量标准化体系

认真贯彻《国务院进一步加强安全生产工作的决定》,落实公司安全生产主体责任,全面加强公司安全质量标准化工作,突出重点,狠抓关键,求真务实,讲求实效,以点带面,稳步推进。2014年公司将围绕建立健全安全质量标准化体系为工作主线,结合公司实际情况,从标准、目标、责任、控制、考核、信息等环节着手,逐步健全完善安全质量标准化工作体系,实现全过程达标。每个部门、班组、

岗位要严格执行国家、省、市安全质量标准化标准和各项操作规程、实现全方位达标。2014年将在门站及加气站试行安全质量标准化工作考评。严格按照《公司安全质量标准化体系考核细则》进行考核,每月定期检查和不定期抽查相结合,每季度组织评比,对评出的优秀的部门予以资金奖励。检查和抽查情况要做好记录,及时建档、存档。对整改情况要做好整改记录。力争实现安全质量标准化100%达标。通过试行开展安全质量标准化活动,促使公司建立自我约束、不断完善的安全生产长效机制,全面提高安全管理水平。

(三)继续加大门站、加气站安全投入,创造良好的安全生产环境

今年将继续加大门站、加气站安全投入,根据《2014年安全措施建议计划表》,投入资金用来改善生产作业环境,加强安全教育培训,职工体检,定期发放劳保用品,对设施设备、预警系统、报警系统、紧急切断系统进行升级改造更换以及各类安全辅助设备的购置和安全预案的演练等,确保生产设施设备运行工况完好。

(四)强化基建施工监管,确保工程质量安全

结合年度基建计划,做好施工前、中、后期的监督检查工作,杜绝施工安全事故发生。施工前严格履行项目建设法定程序,严格审查设计单位、施工单位、监理单位和设备材料制造商的资格,严把资质审查和安全准入关。施工中加强对施工作业人员的监管,提高施工单位和施工作业人员的安全生产意识和操作水平,增强自我保护能力和应急处置能力。加强现场监督检查,对重点部位和关键环节加大监管

力度,落实安全措施,严查严管,消除事故隐患。竣工验收时,各相关单位、部门要高度负责,严格验收,认真履行相关签字手续。

(五)强化事故隐患排查与治理,完善隐患排查治理系统

在巩固隐患治理年和安全生产年已取得成果的基础上,今年隐患排查和治理工作从以下三个方面进行:

1.突出重点,加强巡检

加强对门站、加气站、高中压调压站及高中压管线等重大危险源及管线穿越、跨越、斜坡、易塌陷地面等特殊地段的巡检力度,发现问题立即整改。加强对违章压占管线现象的监管,按照发现一处,处理一处的原则,力争把违章压线情况消灭在萌芽状态。对违章压线单位或个人下达《安全隐患通知书》。如遇到阻挠或拒不执行的,要及时上报市城乡管委等职能部门,确保燃气管网安全运行。篇四:燃气集团工会2014年工作计划

站在新起点服务发展建功立业

开创新局面服务职工创造和谐

----燃气集团工会2014年工作计划

(讨论稿)

2014年是贯彻党的十八届三中全会、中国工会十六大会议、北京市总工会十三大会议精神,落实中央关于全面深化改革一系列重大决策部署的第一年。集团公司2014年工作会明确了提升管理,打造优势,筑就企业强身之基;战略引领,改革创新,坚持高端发展之路。为工会工作指明了方向,提供了更为广阔的舞台,也提出了新的更高要求。

面对新形势、新任务,2014年集团工会工作的总体要求是:牢牢把握坚持党的领导方向,坚持工会性质与职责,发挥党联系职工的桥梁纽带作用;牢牢把握服务科学发展这一主题,组织动员广大职工为集团持续健康发展建功立业;牢牢把握服务职工群众这一主旨,努力实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益;牢牢把握提高建家治会水平这一关键,进一步加强和改进工会自身建设,为开创工会工作新局面提供根本保证。

面对新变化、新要求,2014年集团工会工作的基本思路是:贯穿“一条”主线:即以改革创新,开拓进取为主线:把学习贯彻工会十六大精神作为推动工作的重要机遇和强大动力,立足新起点,谋划新思路,体现新作风,展示新气象,切实把工会十六大精神贯彻到工会各项工作中。

实施“两大”创新:即一是创新集团表彰奖励先进的激励机制,整合集团评先资源,制定更加科学、更加规范、更加有效的表彰奖励激励机制;二是创新集团职工文体娱乐活动的组织管理机制,整合统筹集团现有资源,开发利用社会丰富资源,建立大文体、大娱乐、大活动的职工文化生活机制

抓好“三会”建设:即一是按照集团职工代表大会制度规定,落实完成好第三届职工代表大会的换届工作;二是按照全国燃气行业工会联委会《章程》规定,落实完成好全国燃气行业工会联委会理事会换届工作;三是按照集团公司三支队伍建设的战略部署,落实完成好集团公司职工技术协会的组织建设工作。

完成“四项”任务:即一是依靠集团职级职系体系的建立,落实完成集团“首席员工”制度建设;二是依据集团企业民主管理制度规定,积极推进“职工代表巡视制度”的贯彻实

施;三是拓展京卡服务功能,开发燃气职工“优惠卡”;四是打造集团技能竞赛品牌,积极申办北京市“燃气杯”燃气行业管道运行工的职业技能竞赛。

根据2014年集团工会工作的总体要求和基本思路,具体做好以下工作。

一、抓发展促转型,在服务集团发展中展现新作为

紧紧围绕集团2014年经济工作目标和实施“十二五”规划,把广大职工的智慧和力量凝聚到新国企建设上来,充分发挥企业建设主力军作用。

1.深入开展群众性经济技术创新活动。

----针对集团公司基础管理、安全生产、经营管理和建设中的

薄弱点、关键点,开展基础管理、安全生产十佳班组评比活动;十大优秀合理化建议、十项“五小”创新成果评比活动。

----围绕集团公司生产运行、销售服务、维修巡检和设计规划等主要业务领域和管理环节,继续开展冠名单项劳动竞赛活动,调动和激发广大职工的生产积极性和创造潜能。

----结合重点工程和重大项目建设任务,组织引导各级工会开展多种形式的岗位竞赛、百日竞赛,评选生产标兵、建设突击手等活动,形成比、学、赶、帮、超的生产建设氛围。 ----加强对劳动竞赛的指导。一季度召开集团公司2013年劳动竞赛总结表彰暨2014年劳动竞赛动员大会,进一步在集团公司掀起劳动竞赛的新高潮。

----按照集团劳动竞赛五年规划要求,2014年组织职工开展合理化建议及专项合理化建议征集活动,全年建议数达到1200条以上,职工参与率要达到20%,采纳和实施率达到10%。 ----按照集团劳动竞赛五年规划要求,充分利用技师协会、创新工作室等资源,围绕生产技术难题开展技术创新、科技攻关活动。2014年职工技术创新成果数量达到60项以上, 2.深入开展“安康杯”竞赛活动。

----为促进企业安全文化建设,对职工进行经常性的安全意识、参与意识的自我教育,2014年6月继续组织职工开展安全生产月活动

----加强班组安全建设,积极组织集团生产一线班组开展班组安全竞赛活动,围绕“十个一”活动,引导一线生产班组创新开展

班组安全文化建设活动。

----积极参加全国燃气行业班组安全竞赛活动,按照中国海员建设工会的要求,在集团生产一线班组长中开展“安康班组长”评选活动。

----加强工会劳动保护监督委员会组织制度建设,针对工会干部队伍变化情况,2014年下半年组织工会劳动保护干部参加岗位任职培训。

3.充分发挥劳模先进的示范引领作用。

----开展劳模大讲堂活动。“五一”国际劳动节前,通过开展劳模大讲堂活动,传授技艺、传带作风、传承文化,带动广大职工学习劳模、争当先进,促进职工队伍素质的提升。

----要切实关心劳模的工作生活,帮助劳模解决实际问题和困难。2014年要继续组织好劳模疗养工作。

----创新集团表彰奖励先进的激励机制,整合集团评先资源,制定更加科学、更加规范、更加有效的表彰奖励激励机制。

二、抓帮扶解民忧,在维护职工权益中展现新作为

时时关心职工冷暖,一切为了职工群众,用真情和行动架起企业联系职工群众的桥梁。

1、加强职工互助保障,完善代办处建设,打造工会优质服务品牌。

----进一步提高保障力度,打造立体互助保障工作体系。推动职工互助保障事业规模化和全方位发展上取得突出成效。在继续做好现有8项保障计划的基础上形成有各单位特点的多层次保障方案。缓解企业压力,解决职工后顾之忧。

----提高效率,完善互助保障业务网络工作平台。加强管理,充分利用现有工会系统网

络资源优势,创新工作模式,2014年实现与市总工会新建业务平台的无缝数据对接,确保市总、集团、二级单位数据同步,建立起会员管理、投保、续保、理赔绿色业务通道。

----强化服务,创建工会互助保障工作品牌。新建工会组织要同期开展互助保障代办点建设工作。牢固树立精益求精的责任心;永创一流的进取心;热爱本职岗位的事业心的“三心”服务理念。组织好代办处、代办点两级业务培训,要继续抓好投保、理赔工作,提供互助业务咨询服务,做到投保、理赔迅速、周到、准确,做到享受保障一个不漏,理赔发放一分不差,让职工享受到工会的品牌服务。

2、开展“四送”工程,将送温暖工作进一步深化。认真开展“节日送慰问、夏季送清凉、冬季送温暖、重点工程送关心”活动。使送温暖工作始终保持常态化,按照五年规划要求, 2014年要实现职工慰问覆盖人次达到集团在岗职工20%的目标,让基层一线职工感受到企业的温暖,共享企业发展的成果。

3、发挥职工帮扶基金作用,提高职工抵御风险的能力篇五:2014年度天然气建设办公室工作计划

天然气建设办公室2014年工作计划随着天然气进温日程的日益临近,天然气的建设工作已经开始争分夺秒。根据浙江省天然气建设发展规划和温州地区天然气气源情况,天然气将在2014年初到温,作为负责天然气建设工作的职能部门,面对更加繁重而紧迫的天然气建设工作,我办全体员工将积极努力地开展工作,为公司能抓住天然气时代的发展机遇做出应有的贡献。现按照天然气到温接气要求,结合2013年度工作开展情况和 2014年政府投资项目申报计划,将2014年的部门工作计划制定如下:

一、重点工作

面对2014年初期天然气即将到温的局面和全面建设的要求,天然气利用工程的建设任务尤为紧迫。现结合天然气前期工作进展情况,按照工程倒排的时序进行工程计划安排,必须实施的项目建设总投资约7576万元,具体的天然气工程建设计划如下:

(一)场站工程

1、市中lng应急气源站

2014年在政策处理顺利的情况下,市中lng站完成土建主体40%工程量。

(1)1-8月开展天然气发电机、电梯等剩余8个标段的招标工作。

(2)1-12月开展办公大楼及生产辅助用房施工,完成土建主体40%工程量。

(3)12月开展工艺设备基础施工。

(4)4-8月视供地情况办理建设用地规划许可证、国有土地使用权证、工程规划许可证、施工许可证等前期手续。

(5)完成投资3667万元。

2、西向门站

2014年在政策处理顺利的情况下,西向门站完成土建主体30%工程量。

(1)1-3月完成施工、监理合同备案。

(2)4-12月开展土建主体施工,完成土建主体30%工程量。

(3)12月开展工艺设备基础施工。

(4)9-12月视供地情况办理建设用地规划许可证、国有土地使用权证、工程规划许可证、施工许可证等前期手续。

(5)完成投资932万。

3、海城调压站

在政策处理顺利的情况下,2014年海城调压站进场施工。

(1)1-4月完成施工图审查、备案。

(2)1-6月完成用地报征。

(3)7-10月完成设备、施工招标及合同备案。

(4)11月进场施工。

(5)9-12月视供地情况办理建设用地规划许可证、国有土地使用权证、工程规划许可证、施工许可证等前期手续。

(6)完成投资577万。

4、郭溪综合站

在2014年政策处理顺利的情况下,郭溪综合站进场施工。

(1)1-3月完成初步设计批复。

(2)4-7月施工图设计、审查、备案。

(3)9-11月完成施工招标及合同备案。

(4)9-12月开展设备招标。

(5)11月进场施工。

(6)9-12月视供地情况办理建设用地规划许可证、国有土地使用权证、工程规划许可证、施工许可证等前期手续。

(7)8月前完成二期用地报征。

(8)完成投资1000万。

5、藤桥调压站

2014年在政策处理顺利的情况下,藤桥调压站取得项目核准批复。

(1)1-6月完成规划选址论证文本编制及批复。

(2)7-8月完成项目核准批复。

(3)9月完成规划选址意见办理。

(4)10月完成用地预审意见办理。

(5)10月前完成用地报征。

(6)11-12月取得环评、水保、地质灾害及安评批复。

(7)完成投资200万。

6、灵霓门站

2014年在政策处理顺利的情况下,灵霓门站取得项目核准批复。

(1)1-8月完成规划选址意见和用地预审意见办理(省)。

(2)10月前完成用地报征。

(3)10-12月完成环评、水保、水利分析批复。

(4)12月取得项目核准批复。

(5)完成投资200万。

7、滨海园区加气母站

2014年在合资公司成立及供地顺利的情况下,滨海园区加气母站取得项目核准批复。(不列入我办年度考核)

(1)由集团与浙能成立合资公司,浙能控股。

(2)我司配合浙能开展加气母站前期工作,争取取得项目核准批复。

(3)完成投资1000万。

(二)管线工程

1、龙湾分输站至市区东向门站联络线

2014年龙湾分输站至市区东向门站联络线完工,由项目联合指挥部统一协调施工及验收事宜。

(1)1-2月完成施工、监理、检测合同签订,移交工程建设管理办实施。(视4条管线施工方案确定情况)

(2)3-6月完成施工,配合联合项目指挥部开展进度协调和政策处理。(工程建设管理办实施)

(3)1-4月补办项目核准审批手续。

(4)5-7月补办初步设计批复手续。

(5)8月移交工程建设管理办公室开展施工许可手续补办。

(6)由联合项目指挥部统一协调竣工验收。(工程建设管理办实施)

2、瓯海大道西延一期天然气管线工程

瓯海大道西延一期天然气管线工程在2013年顺利完成招标的前提下,2014年移交工程建设管理办公室进场施工。

(1)1-2月完成施工合同签订及备案。

(2)3-4月移交工程建设管理办公室。

(3)管道随道路改建进度敷设。(由工程建设管理办实施)

3、东向门站—海城调压站高压管线

2014年东向门站—海城调压站高压管线完成管线施工招标,移交工程建设管理办公室。

(1)1-3月完成初步设计并取得批复。

(2)4-6月完成管线施工图设计、审查、备案。

(3)6月前完成阀室用地报征。

(4)7-9月完成管线施工招标。

(5)10月签订管线施工合同并完成备案。

(6)11月移交工程建设管理办公室。

4、西向门站—站西调压站高中压管线

2014年西向门站—站西调压站高中压管线对具备条件的管线分段开展初步设计和施工招标,具备施工条件的部分管线工程移交工程建设管理办公室。

(1)1-5月完成初步设计并取得批复。

(2)6-8月完成施工图设计、审查、备案。€)

最新客服工作计划范例

最新客服工作计划范例 最新客服工作计划范例物.我司客服中心作为新成立的部门,在各位同仁领导的帮助指正下,不断成长,__年创下了不俗的成绩,同时也发现了一些问题的存在.为了更好的开展__年的客服工作,更好的平稳年后的销售断层,依据有关部门,先对__年制定工作计划如下:一∶规划工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标. 首先是短期目标: 1,巩固并维护现有客户关系,发现新客户〔潜在客户、潜在需求〕. 完成目标i可以通过以下途径: 1,定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销. 2,通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向. 完成目标ii可以通过以下途径: 1,在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户. 2,在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户. 要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:

1: 丰富的专业知识.要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心. 2: 完备的客户资料.拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务. 3: 对客服工作清醒的认识及饱满的热情. 而长期目标则涉及到对客服职能的定位: 客服部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线.客服部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?〔因为服务工作的不可量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现〕责任同样落到了客服部门本身.这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式〔这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的〕同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任. 但是这中间又产生了一个矛盾,无法量化的服务如何来进行监督检查,考核落实,评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体 系.“以客户为关注焦点”是__版iso9000标准的精髓所在,这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此,将iso标准运用到客服工作中来是有必要的,而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束,来细分服务的标准和内容,才能以此来提高服务水平,并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查,考核落实及评估改进.这样就解决了前面出现的矛盾问题. 关于iso 9001:__标准在客服部门的贯彻,我曾经在中国证券报上看到过一篇文章:《运用iso标准提升crm应用水平》.这里引入了一个新的概念:什么是crm?

客服工作计划终极版

客服部工作计划最新版 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下: 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作目标 在大客服部意识指导下来看客服部部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径: 1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径: 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服部工作应具备的条件包括: 1. 丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服部人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3. 对客服部工作清醒的认识及饱满的热情。 以上三点条件中,业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新,在这一点上,春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部部创造了良好的条件。而在客户资料方面,目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中,今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息,而这些资料一旦被汇总,就形成了一个巨大的客户资料库,拥有这样一个客户资料库对客服部工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。 而长期目标则涉及到对客服部职能的定位: 客服部部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性,因此客服部工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部部门本身。这就对客服部部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。

天然气公司工作总结及的工作计划

天然气公司工作总结及的工作计划 公司在县委县府及县建设局的关心支持和领导下,经过公司领导及全体员工的共同努力做了大量的工作,在生产经营和安全管理等方面取得了一定的成效,特总结如下: 一、生产经营取得了预期目标 1、今年以来公司上下紧密围绕的目标任务主动出击,较好地完成了dd小区、dd花园、国税局、dd广场等小区的庭院管网、户室安装工程、全年共安装600户,已开通使用510户 2、完成了配气站到dd新区约公里的主管dn159、pedn160管线安装工作,dd小区已对760余户进行了户室管网的部分安装工作。 3、完成了配气站至坝尾槽dn159主管,dd施工区外围管线的安装工程1公里及前期准备工作,即购回主管dn159无缝钢管约10千米,辅助材料20余万。并完成了坝尾槽新区庭院主管网约3公里的安装工作。截止10月份完成在建

工程投资170万元。 4、完成电信住宅楼、粮食局住宅楼,农资公司住宅楼、食品公司住宅楼等部分改造工作,完成户内表改造80余户。 二、经营状况步入良性循环,并取得了一定的成效 1、实现销售税利,截止10月底累计实现经营销售收入万元,主营业务税金及附加、增值税共计上交万元。 2、新增固定资产万元。 3、民用天然气费用回笼周期逐步缩短,欠费率由原来的40%—50%,下降到25%—30%。 三、抓重点强化内部管理、引入竞争激励机制 1、今年公司的重点放在已建成的盐丰小区、滨江花园、国税局高楼、财富广场的庭院的户室安装工作;对高滩、坝尾槽新区的主管及庭院管作为特事特办、按照县政府的工作部署和要求,抢时、抢进度与相应的基础设施同步进行,做到了按时、按量完成相应工作任务,为高滩、坝尾槽的基础

2020年客服人员工作计划精选

2020年客服人员工作计划精选 物业客服人员工作计划范文 1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。 2、定期思想交流总结。 3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。 4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的准备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。 12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、根据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作。 售后客服人员工作计划范文 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定

天然气公司工作总结及的工作计划

天然气公司工作总结及的工作计划 天然气公司工作总结及的工作计划 公司在县委县府及县建设局的关心支持和领导下,经过公司领导及全体员工的共同努力做了大量的工作,在生产经营和安全管理等方面取得了一定的成效,特总结如下: 一、生产经营取得了预期目标 1、今年以来公司上下紧密围绕的目标任务主动出击,较好地完成了dd小区、dd花园、国税局、dd广场等小区的庭院管网、户室安装工程、全年共安装600户,已开通使用510户 2、完成了配气站到dd新区约2.5公里的主管dn159、pedn160管线安装工作,dd小区已对760余户进行了户室管网的部分安装工作。 3、完成了配气站至坝尾槽dn159主管,dd施工区外围管线的安装工程1公里及前期准备工作,即购回主管dn159无缝钢管约10千米,辅助材料20余万。并完成了坝尾槽新区庭院主管网约3公里的安装工作。截止10月份完成在建工程投资170万元。 4、完成电信住宅楼、粮食局住宅楼,农资公司住宅楼、食品公司住宅楼等部分改造(室内表改为户外表)工作,完成户内表改造80余户。 二、经营状况步入良性循环,并取得了一定的成效 1、实现销售税利,截止10月底累计实现经营销售收入673.5万元,主营业务税金及附加、增值税共计上交22.2万元。 2、新增固定资产155.5万元。 3、民用天然气费用回笼周期逐步缩短,欠费率由原来的40%—50%,下降到25%—30%。 三、抓重点强化内部管理、引入竞争激励机制 1、今年公司的重点放在已建成的盐丰小区、滨江花园、国税局高楼、财富广场的庭院的户室安装工作;对高滩、坝尾槽新区的主管及庭院管作为特事特办、按照县政府的工作部署和要求,抢时、抢进度与相应的基础设施同步进行,做到了按时、按量完成相应工作任务,为高滩、坝尾槽的基础设施的落实创造了条件。 2、凡对重点工程,公司都坚持“安全第一”的原则,认真做好工程安全工作,由负责安全的主管领导亲自抓、做到安全工作层层落实,具体到点、到人。从不放过任何安全隐患。对检查出隐患及时组织整改,做到有措施、有落实,把隐患消灭在萌芽状态中。特别是加强节假的安全巡查工作,确保安全平稳供气。对赵云管线落实专人负责巡查,今年发现两处因本体锈蚀天然气泄漏,公司立即组织人员连夜抢修及时整改。对城区管网进行分片区专人负责每月一次安全大检查,同时配合冬季安全大检查,公司特购进并安装加臭装置一套,在9月、10月进行了两次加臭查漏大检查,为了广大用户配合公司特在县新闻电视节目上连续两次一周时间进行宣传,从而增强了广大用户对安全使用天然气查漏、防漏的意识。 3、引入竞争激励机制,对所属辖区的安全责任人实行考核奖励,反之出现安全隐患未发现者则给予考核扣发。安全与工资奖金效益挂钩,极大地调动了全体员工的积极性和主动性。今年对城区检查出的几起人为事故即,盐丰小区两次因修房和修电力沟对天然气管造成损坏,田坝新街、育才路等因其他施工造成天然气管损坏,至使天然气泄漏,一经发现及时组织人员抢修,快速恢复供气。公司未发生任何安全责任事故,做到了安全生产。 4、完善各项规章制度,公开天然气安装费、气费价格标准设立公示牌,同时还设立了抢修、投诉和查询电话,增设了公司干部职工形象栏,实行首问制、承诺制和服务公约,建立用户电话报修登记,落实24小时内回复落实制。及时解决用户提出的问题。 四、存在的困难和问题 公司走过了十个春秋,经历了一个曲折发展的艰难历程,面对新的发展形势,将遇到新的困难和新的挑战。

客服部工作计划怎么写【三篇】

客服部工作计划怎么写【三篇】 【第一篇】客服部工作计划 1、早起(1小时) 坚持每一天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你明白吗?就是时光。 网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺(1小时) 每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,用心点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱网店客服每一天工作计划3、多逛逛,多看看,多露面(1小时) 每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎样样写出来的,参考参考,社区内有什么活动必须要要立刻报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵! 网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时) 每一天能坚持至少一篇原创帖。不要多,但必须要精。你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦

客服个人工作计划范本

客服个人工作计划范本 第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认为这一点是重中之重,也是最基础的。 第二点:与客服有关的专业知识学习。首先,作为客服,所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。其次,客服的心态、思维反映能力。这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要时间的磨练与工作经验的积累,也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的,在经过了这么多种种状况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理,"对症下药"!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,

包括客户投诉,就会临危不乱了。 第三点:组织与管理能力。只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。第四点:对技能的要求。提高自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。 几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结

燃气工作计划.doc

2012安全运行部年度工作计划 2011年公司认真贯彻落实董事会的安排和部署,以安全生产为宗旨,以天然气安全输配为核心任务,上下团结,攻坚克难,完成了年度安全生产经营计划。全年始终坚持安全第一、预防为主的工作方针,以防范重大安全事故为重点,狠抓责任落实和制度落实,实现了全年无一例轻伤、重伤、死亡等责任事故的安全生产目标,为公司持续稳定发展奠定了基础。 明年公司将全面实现四个零目标,即:员工零违纪、操作零违章、施工零隐患、安全零事故。现将2012年度安全工作安排如下: 一、安检工作 1、安检时间 本年将在3月——9月对全城户进行入户安全检查。 2、安检内容 (1)热水器是否在通风良好的地方 (2)软管是否老化,有无卡子。 (3)表前阀和灶前阀是否正常开关,有无泄漏。 (4)燃气表计量是否正常,有无泄漏。 (5)用户是否违章用气,是否私自改装燃气设备,如发现违规用气的用户将立即责令整改。 (6)安检作业完成必须认真填写表格内容,客户确认签字。 二、巡线工作 1.突出重点,加强巡检 加强对桥梁、城区的调压设施、阀井设备的检测及管网巡查等工作,发现问题立即整改。加强对违章压占管线现象的监管,按照发现一处,处理一处的原则,力争把违章压线情况消灭在萌芽状态。对违章压线单位或个人下达《安全隐患通知书》。如遇到阻挠或拒不执行的,要及时上报市城乡管委等职能部门,确保燃气管网安全运行。 2.严密措施,狠抓整改 在巡线过程中要坚持四不放过的原则,对检查中发现的问题要按照四定措施进行整改和考核。如在规定日期内没有完成整改的,加倍考核。把久拖不改的疑难问题作为重点攻坚对象,绝不充许下不为例现象的发生。 3.明确职责,加强配合 在巡线过程中,明确自己的职责,不断完善横向到边、纵向到底、分兵把口、覆盖全公司的安全责任体系。要按照谁主管谁负责、谁检查谁负责、谁包片谁负责的原则,层层落实责任。同时要加强协调配合,充分发挥和供水、供热、通信、消防等相关单位的联动作用,形成合力,力求工作效益最大化。 三、继续加大站场整改,创造良好的安全输气环境 今年将继续加大对站场设备的整改,加强安全教育培训,定期发放劳保用品,对设施设备、预警系统、报警系统、紧急切断系统进行 升级改造更换以及各类安全辅助设备的购置和安全预案的演练等,确保生产设施设备运行的完好。 四、零散户安装 在不影响部门正常工作情况下,完成零散户xxx户。 最后我要说:城镇燃气属于高危行业,公司各部门要充分认识燃气行业安全工作的极端重要性,切实把安全工作放在公司经营活动的首位,继续以科学发展观统领安全管理工作,牢固树立隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山的意识,依法落实各项安全管理制度,同心协力,齐抓共管,坚持科学发展、安全发展、健康发展,逐步提升安全管理水平,为促

客服中心工作计划样本

客服中心工作计划样本 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:YB-JH-0509

客服中心工作计划样本 【篇一】 一般的企业或者物业企业都有"客户服务中心",其工作职能应当是为客户服务,上下沟通,在"龙湖小区"等大型物业,"客服中心"是中枢部门,包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。 由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作思路。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客

户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。 (三)搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

客服人员工作计划范例

客服人员工作计划范例 ——WORD文档,下载后可编辑修改—— 有计划的工作即使繁忙,但也会变得充实而有效率;有计划的人生即使艰辛,但也能处之泰然。为大家整理了客服人员工作计划,欢迎借鉴! 客服人员工作计划1 一、规划工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: 1,巩固并维护现有客户关系,发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径: 1,定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 2,通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 完成目标II可以通过以下途径: 1,在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。 2,在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。 要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括: 1. 丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有

业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 而长期目标则涉及到对客服职能的定位: 客服部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。 但是这中间又产生了一个矛盾,无法量化的服务如何来进行监督检查,考核落实,评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点” 是20xx版ISO9000标准的精髓所在,这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此,将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的,而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束,来细分服务的标准和内容,才能以此来提高服务水平,并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查,考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。 关于ISO 9001:20xx标准在客服部门的贯彻,我曾经在中国证

燃气公司的工作计划

燃气公司的工作计划 燃气公司工作计划1 20xx年公司认真贯彻落实董事会的安排和部署,以安全生产为宗旨,以天然气安全输配为核心任务,上下团结,攻坚克难,基本完成了年度生产经营计划。全年始终坚持安全第一、预防为主的工作方针,以防范重大安全事故为重点,狠抓责任落实和制度落实,实现了全年无一例着火、爆炸、轻伤、重伤、死亡等责任事故的安全生产目标,为公司持续稳定发展奠定了坚实基础。 20xx年是十二五的开局之年,公司将根据年度生产经营计划安排,以安全生产、稳定供气为中心任务,完成基本建设、cng市场开发、新用户发展和天然气置换四项重点工作,努力开创公司发展新局面。为了全面完成公司生产经营目标,现将20xx年度安全生产工作安排如下: 一、安全生产指导思想 认真贯彻落实安全第一、预防为主、综合治理的工作方针,坚持以人为本,以防范重大安全生产责任事故为重点,强化落实各项安全管理制度、安全生产责任制、岗位职责、操作规程和技术标准,规范安全生产管理行为,努力构建安全生产长效机制。继续加大安全投入,提升装备水平,改进生产工艺,构建安全生产环境。强化事故隐患排查,完善隐患排查治理系统。筹备组建应急抢险队伍,进一步完善重大事故应急救援管理体系。继续加强安全教育和培训,提升员工的安全管理素质。完善重大危险源管理制度,使重大危险源处于可控状态。开展安全质量标准化体系建设,全

面提升安全建设和管理水平,确保生产运营平稳高效地进行。 二、安全生产管理目标 (一)着火、爆炸等重大安全责任事故为0。 (二)死亡和重伤事故为0,轻伤事故控制在3‰以下。 (三)控制各类燃气设备事故。 三、安全工作思路 20xx年安全生产管理总体思路是:坚持一个中心、抓好两个落实、突出三条生产线,强化四个方面的管理,推进安全质量标准化实施。坚持一个中心:坚持以预防事故、安全稳定供气为中心,所有工作都要做到防范在先,预防在先。抓好两个落实:落实责任,就是抓各级、各部门、各岗位的安全经济责任和安全行政责任。落实制度,就是抓技术制度和管理制度的落实。突出三条生产线:重点抓好门站生产线、cng加气生产线、基本建设生产线。强化四方面的管理:一是强化隐患排查治理,及时消除物的不安全状态、人的不安全行为和管理上的缺陷,为生产经营工作创造良好的安全生产条件。二是强化安全生产教育培训,提高职工安全生产综合素质,最大限度地减少人的不安全行为。三是强化系统管理,实行专业技术保障体系。四是强化基础管理工作,按规范化、标准化、科学化来保障安全生产工作,推进安全质量标准化实施,逐步健全完善安全质量标准化工作体系。 四、重点工作和要求 (一)建立健全安全生产责任制,严格责任追究制度 公司各部门要认真贯彻落实国家安全生产方针政策及有关法律法规、

客服部工作计划(2021新版)

( 工作计划 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 客服部工作计划(2021新版) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

客服部工作计划(2021新版) 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下: 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种

大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径: 1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径: 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

客服人员的工作计划通用范本

内部编号:AN-QP-HT625 版本/ 修改状态:01 / 00 The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation, Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc. 编辑:__________________ 审核:__________________ 单位:__________________ 客服人员的工作计划通用范本

客服人员的工作计划通用范本 使用指引:本计划文件可用于对自我想法的进一步提升,对工作的正常进行起指导性作用,产生流程包括确定问题对象和影响范围,分析问题提出解决问题的办法和建议,成本规划和可行性分析,执行,后期跟进和交互修正,总结等。资料下载后可以进行自定义修改,可按照所需进行删减和使用。 总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下: 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查,通过信访、

燃气公司风险管理重点工作计划

燃气公司风险管理重点工作计划 篇一:天然气公司XX年安全生产工作计划 生产安全XX年工作计划 为贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》及其他有关安全生产的法律法规,落实公司XX年的安全生产工作,确保公司及全体职工的生命财产安全,积极创建安全生产标准化企业,生产安全部提出以下安全生产工作意见: 一、安全生产方针 安全第一、预防为主、综合治理、全员参与、控制风险、持续改进。 二、安全生产工作目标 人身伤亡事故为零;燃气泄漏事故为零;安全生产事故为零;污染事故为零;急性中毒事故为零;职业病事故为零;轻伤率小于1‰;安全隐患整改率达100%,生产过程降低能耗。 三、安全生产工作任务及实施方案 (一)、认真学习贯彻安全生产法律、法规,完善安全生产责任制。 1、贯彻执行国家及各级政府部门的安全生产法律、法规、政策和制度,及时将有关安全会议精神贯彻落实到基层,传达到每一位职工,增强公司职工安全生产意识及法律观念。 2、建立健全公司HSE管理体系,落实安全生产责任制,

根据“管生产必须管安全,谁主管谁负责”的原则,各单位要制定安全生产工作目标,责任人逐级签订《安全环保责任书》,各级负责人要增强安全生产意识,加强安全生产管理;贯彻“安全生产,人人有责”的思想,每一个员工在自己岗位上要认真履行各自的安全生产职责,增强安全意识。 3、每周召开部门安全生产会议,总结安全生产工作,针对存在的安全隐患制定整改与预防措施,交流安全工作经验,传达安全生产方面的文件,布置有关安全工作,通报安全检查情况,每月按照上级公司安全生产相关制度要求进行安全生产大检查。 4、建立健全公司安全管理相关制度,对违反规定的人员进行处罚,对发现事故隐患的人员给予奖励。 (二)、加强宣传教育工作,提高职工的安全知识水平,增强员工安全意识,保证生产安全顺利进行。 1、定期组织公司全体员工进行相应的安全知识培训,熟悉、掌握必要的安全技术知识和自我防护知识,并进行考核,做好员工安全培训记录。 2、对换岗、转岗、复工人员,按照省公司要求,进行公司级安全教育、车间级安全教育、班组(工段)级安全教育的安全教育 3、特种作业人员必须到国家相关职能部门按国家规定 开展专业安全技术培训工作,定期进行复审,做到持证

客服中心工作计划

客服中心工作计划 (文章一):客户服务部工作规划客户服务部工作规划 (一)、目标 (二)、工作职责及操作规范 (三)、岗位设置 (四)、薪酬体系目标 (一)、总体目标客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准,拟定标准的服务工作流程,协调公司各部门之间的工作,维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系,发挥良好的窗口和桥梁作用,为公司所拥有的客户提供优质服务,提升客户对公司的美誉度和忠诚度;与公司其他部门协同合作,共同推动公司的良性运作和持续发展。 (二)、目标分解 (1)、客户服务部宗旨:“客户至上,服务第一”。 (2)、协助市场部维护并巩固公司与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高公司的服务水平。 (3)、协助生产部,对项目生产全程跟进,协调处理生产中与客户的各项事宜。 (4)、衔接市场部与生产部、公司内部各部门之间的协调沟通,为公司营造最佳的运营环境。 (5)、售后服务跟踪及客情关系维护,为提高客户的满意度和公司的

利润水平起到良好的支持和辅助作用。 (6)、不断收集最新最全的客户信息,并对之进行详细分析,建立客户资料库。并进行客户分类,对不同类别客户制定不同的服务措施,对高价值客户重点管理。工作职责及操作规范客户服务部的工作目的,是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此,客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。 (一)、对内职责:对内负责各项目设计、生产的全程跟进,以及协调沟通各部门之间的工作。职责分解如下: (1)、项目建档:1)、审核业务员递交的项目交接表,了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等,并建立项目档案。2)、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况(用以评估客户信用度)、项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等,为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。3)、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。(2)、项目跟进:1)、项目交接表下达后,全程跟进生产制作过程。2)、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调,负责客户的约见,负责客户来访的接待,以及客户意见的记录整理。3)、协助各部门与客户的沟通工作,将客户意见及时反馈给各部门,并跟踪落实到位。4)、项目进展情况阶段性地向业务员汇报,客户来访提前通知业务员,以便于业务员巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与业务员联系,并跟踪落实到位。5)、收到出货通知,

公司客服人员工作计划模板(完整版)

计划编号:YT-FS-9387-10 公司客服人员工作计划模 板(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

公司客服人员工作计划模板(完整 版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 公司客服人员工作计划模板1 自去年12月份组织架构调整以来,XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20XX年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需

求。特制定了20XX年物业管理工作计划: 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,XX 区在20XX年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有: 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进

2019年燃气公司个人年终总结及2020年工作计划

2019年燃气公司个人年终总结及2020年工作计划燃气公司个人年终总结及计划一 xx市燃气总公司关于开展行风建设和民主评议行风第二阶段工作总结暨转段报告根据建设系统行风评议工作的总体部署要求,xx市燃气总公司党政深入地开展了民主评议行风、促进行风建设的工作,认真组织实施,已见初步实效并做了周密的安排部署,现将我司民主评议行风工作第二阶段的工作情况汇报如下: 一、加强领导,抓住重点,切实搞好自查自纠。 1、成立领导小组,领导分工负责。首先中心成立了领导小组,实行一把手工程,同时中心领导分工负责,明确责任。其次,明确各支部、各科室主要负责人作为第一责任人,对管辖范围内的行评工作负总责,建立一级抓一级、层层抓落实的责任机制。 2、根据公司的特点和局统一要求,公司主要对工作作风、服务质量、办事效率等方面进行了自查自纠,主要查找办事拖拉、推诿、效率低、服务质量差、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风,甚至不给好处不办事,给了好处乱办事,“吃、拿、卡、要”,办事程序繁琐,不方便群众等违反职业道德方面的问题。 3、抓好几个结合:我司坚持把行评工作与落实党建目标、争创先进行风党员工作相结合;与创建文明行业、文明单位工作相结合;与公司各项经济工作相结合;与市委、市政府提出的创“省级卫生城市”活动相结合,把行风评议工作贯穿到各项工作中去,力求统筹兼顾、周密安排、精心组织、抓出实效。 二、突出重点,反复排查问题。 动员大会后,公司即要求各科室联系自身工作特点和实际,在工作作风、职业道德、承诺服务、遵守规范、业务工作等方面针对自身暴露和存在的问题进行认真排查,公司分别召开行风监督员座谈会会、职工大会、中干会对行风建设的重要性和意义进行宣传

天然气公司岗位职责

燃气公司岗位职责 (一)总经理 1、全面负责分公司各项经营管理工作,制订并组织实施分公司年度经营计划和各项工作计划; 2、坚决贯彻执行公司各项规章管理制度; 3、定期检查和监督领导班子成员分管工作的开展、完成情况; 4、负责日常监督和检查公司各部门各项工作开展和执行情况; 5、严格控制本公司的各项费用支出,并审核各项用款计划; 6、负责与当地政府、相关部门保持良好关系; 7、负责组织召开月度安全生产例会及其他各种会议; 8、推进企业文化建设,维护企业在当地的良好影响,树立企业形象; 9、配合总公司各部门在分公司各项工作的开展; 10、完成总公司交办的其它工作。 (二)副总经理、总经理助理 1、协助总经理制定年度经营目标及工作计划,并负责具体实施; 2、坚决贯彻执行公司各项规章管理制度; 3、组织分管部门实施工作计划,并定期检查和监督分管工作的开展、完成情况; 4、负责分管部门日常业务开展过程中的各种报表审核及审批工作; 5、负责分管部门员工的思想教育工作,确保员工队伍的稳定; 6、配合总公司各部门在分公司各项工作的开展; 7、完成领导交办的其它工作。 (三)行政部 经理(文员) 1、坚决执行公司各项规章管理制度及工作流程; 2、负责各项规章管理制度的宣贯工作并监督其执行情况; 3、负责各种文函、传真、信件、报刊的收发、流转、处理工作; 4、负责图书、报刊征订、档案资料的收集、整理和管理工作; 5、负责内刊稿件的收集、整理工作; 6、负责办公设备、网络的维护、管理工作; 7、负责车辆管理工作; 8、负责各类证照的审验、保管工作; 9、负责各类印章的加盖、保管工作; 10、负责办公用品申购、发放管理工作;

客服人员的工作计划正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.客服人员的工作计划正式 版

客服人员的工作计划正式版 下载提示:此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,目的为完成某事项而进行的活动而制定,是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结: 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。 在这里,我们每天早上召开班前小组

会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作。 在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,

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