公司管理方案设计

公司管理方案设计
公司管理方案设计

公司管理方案设计

公司管理方案设计

什么是管理?这是一个非常广义的概念,能够从很多角度做出不同的定义。是假如对管理作这样一种划分,作为名词,它代表了对一系列管理方案的描述;作为动词,它代表了对一系列管理行为的概括。那么简单来说,公司管理既是管理方案,又是管理行为。

据专业分析,人性有不可被管理的一面,即“人是不能被管的”。因此,在公司管理过程中,管理者如果试图摆出高高在上的姿态、强势地、强制地去管理别人的思想和行为,那么,不但管理者感觉很累,而且长期效果一定不会好。当今,不少公司的管理都存在类似这样的态势,因此,公司在经营过程中对管理感到了困惑。

现实中不少管理者并不真正理解公司管理的全部内涵。并不是说系统地学过公司管理知识就懂得公司管理、就会管理公司。管理需要靠悟性,没有系统学习过公司管理知识的人也能够做好管理工作。不过,当前不少公司的管理者对公司管理的理解程度,大部分还处在“只缘身在此山中”的层次。对公司管理的认识还缺乏系统性和高度,尚未达到一览公司管理全貌的境界,因此,存在困惑也是必然的。

很多时候,管理者为改进管理的效果,习惯把思维角度锁定在学习管理知识、提升管理技能,更加强势地进行管理方面。岂

不知,有作用力就有反作用力,被管理者在接受管理的同时,潜意识里在设法反抗,希望获得和管理者同样的“优越感”,达到不被别人管理的“精神自由”。因此,公司要转换一下思维角度,首先把重心移到对管理方案的设计以及优化方面。这样,管理者就不至于把精力浪费在同被管理者的思想、心理和行为的“抗衡和较量”上。管理大师彼得.圣吉曾说过:三流的管理者学管理知识、二流的管理者练管理技巧、一流的管理者悟管理智慧。管理智慧应该来自对人性的正确认识、理解和把握,经过反省和觉察自身的良知,慢慢去形成和谐的管理关系。

既然公司管理是一系列的方案,那么,能够采取科学的方法进行设计,让方案变得更加简洁、可操作、顺应人性和符合公道。只要方案设计优秀了,管理者操作得当了,就能够用平等与平和的心态轻松地把管理工作做好。

“戏法人人会变,各有巧妙不同。”管理是一种实践,设计的方案能够有多种多样,但总体框架都是相似的,思想出发点的不同将决定其优劣性、可操作性和最终效果。以下将从十个方面对公司管理进行一个系统性的设计,这些设计是笔者基于长期的学习、实践、咨询指导和总结。对于正在成长中的公司,建议能够经过对管理现状的深入分析和重新梳理,有选择性和针对性地进行优化。从而,使公司管理变得不再复杂和混乱,更好地促进公司的经营和可持续发展。

一.提取共同愿景

几乎每个人都知道“人心齐、泰山移”的道理,但要做到“人心齐”又是谈何容易!处在这个高速发展的社会里,人心浮躁、人心不固、“知人知面不知心”的情况比比皆是。作为公司员工来说,大家在共同追求什么?大家的共同愿景又是什么?其实反思和分析一下,还是比较明确和相似的。一般说来可能有三个方面,第一,挣得相对满意的工资。第二,能够获得职业的成长。第三,所在公司稳步发展、文化和谐,感觉工作快乐、有满足感。

共同愿景来自公司员工心底的真实向往,需要经过有效的组织和大家坦诚的沟通而获得,共同愿景使得公司员工产生心灵的共鸣。

共同愿景一旦提取以后,需要公司坚持长期宣贯,作为公司发展的“指南针”、“航标”。核心管理层的以身作则和坚持精神,能够赢得员工对愿景的相信,就能够形成一种持久的、无形的工作热情和强大驱动力。

公司提取共同愿景有什么好处?历史给了我们最好的证明,新中国的成立就源于当初中国共产党对“共同愿景”的长期宣贯,那时大家就是相信:打土豪、分田地,穷人都能过上好日子。

二.公示目标战略

几乎每个公司都有自己的目标,比如年产值要达到多少、在行业中要有什么样的地位、要创造多少年利润,等等。公司也会

有自己的战略,虽然有时候公司初始的战略可能是模糊的、可操作性不强。对于目标和战略,公司应该在内部公开出来,要让所有管理人员乃至普通员工都知晓。公开的意义在于,一方面能够让核心员工都清楚公司要“去哪里?”“怎么去?”另一方面,核心员工能够随时监督公司的目标和战略是否有偏差、是否需要修正。

战略本是军事学中的一个名词,通俗理解就是,为达到目标而制定的具体策略。毛泽东说过一句话:“在战略上要渺视一切,在战术上要重视一切。”可见,战略是具体行动的一个大纲,也是为制订战术作精神导向的。战略虽然是“粗线条”的文字,但在逻辑推理上必须是严密的、没有漏洞的。公司战略中的每一句话都应该是有理论和事实依据来支撑的、不是凭空想像和捏造的。因此,战略的制定和完善需要由公司高层共同参与,收集核心员工提供的信息和建议,必要时可请有丰富经验的专家协助指导。

很多发展中的公司不太重视战略制定的过程,而仅仅认为战略很重要。公司制定战略的障碍常常是对战略这个名词的“恐惧”,其实它能够有很通俗一面的解释。就连一个种蔬菜的农民也会制定战略,比如,今年(的战略是)打算种菠菜而不去种番茄,这是从往年的销售情况来判断的。正像公司的目标能够分解成很多子目标一样,公司战略也有很多种类,主要的有总体战略、年度战略、经营战略、人力资源战略,等等。

公司管理方案设计样本

公司管理方案设计 什么是管理?这是一种非常广义概念,可以从诸多角度做出不同定义。是如果对管理作这样一种划分,作为名词,它代表了对一系列管理方案描述;作为动词,它代表了对一系列管理行为概括。那么简朴来说,公司管理既是管理方案,又是管理行为。 据专业分析,人性有不可被管理一面,即“人是不能被管”。因此,在公司管理过程中,管理者如果试图摆出高高在上姿态、强势地、强制地去管理别人思想和行为,那么,不但管理者感觉很累,并且长期效果一定不会好。当今,不少公司管理都存在类似这样态势,因此,公司在经营过程中对管理感到了困惑。 现实中不少管理者并不真正理解公司管理所有内涵。并不是说系统地学过公司管理知识就懂得公司管理、就会管理公司。管理需要靠悟性,没有系统学习过公司管理知识人也可以做好管理工作。但是,当前不少公司管理者对公司管理理解限度,大某些还处在“只缘身在此山中”层次。对公司管理结识还缺少系统性和高度,尚未达到一览公司管理全貌境界,因此,存在困惑也是必然。 诸多时候,管理者为改进管理效果,习惯把思维角度锁定在学习管理知识、提高管理技能,更加强势地进行管理方

面。岂不知,有作用力就有反作用力,被管理者在接受管理同步,潜意识里在设法反抗,但愿获得和管理者同样“优越感”,达到不被别人管理“精神自由”。因此,公司要转换一下思维角度,一方面把重心移到对管理方案设计以及优化方面。这样,管理者就不至于把精力挥霍在同被管理者思想、心理和行为“抗衡和较劲”上。管理大师彼得.圣吉曾说过:三流管理者学管理知识、二流管理者练管理技巧、一流管理者悟管理智慧。管理智慧应当来自对人性对的结识、理解和把握,通过反省和察觉自身良知,慢慢去形成和谐管理关系。 既然公司管理是一系列方案,那么,可以采用科学办法进行设计,让方案变得更加简洁、可操作、顺应人性和符合公道。只要方案设计先进了,管理者操作得当了,就可以用平等与平和心态轻松地把管理工作做好。 “戏法人人会变,各有巧妙不同。”管理是一种实践,设计方案可以有各种各样,但总体框架都是相似,思想出发点不同将决定其优劣性、可操作性和最后效果。如下将从十个方面对公司管理进行一种系统性设计,这些设计是笔者基于长期学习、实践、征询指引和总结。对于正在成长中公司,建议可以通过对管理现状进一步分析和重新梳理,有选取性和针对性地进行优化。从而,使公司管理变得不再复杂和混乱,更好地增进公司经营和可持续发展。 一.提取共同愿景

汾酒集团信息管理系统设计方案

山西杏花村汾酒集团信息管理系统设计方案 系统整体架构 整个系统结构如下图所示: 1.各个计量参数通过无线传输的方式发送往中控室。一个车间或者几个车间内 的计量信息汇集到一个从电台,从电台发送数据至中控室内的主电台,中控机负责对数据的处理和存储。电台采用日精ND250数传电台,该电台为进口电台,性能安全可靠。同时,采用无线传输,能节约布线成本和人工维修检查成本。 2.车间内计量信息传输采用两种方式,便于相关人员检查。第一种方式,对于 便于直接观察表头数据的流量计,直接通过485总线把计量信息传输到从电台。第二种方式,对于安装在高处或者危险环境下的流量计,不便于直接观察流量计表头数据,可通过485把一块或者几块流量计信息集成并存储到到一个安装在安全地点的积算仪,然后再通过485总线传输到从电台。采用第二种方式的好处有两个,第一,通过观察积算仪数据就可以检查流量计工作情况,而不必到危险的地方观察流量计,从而确保工作人员的安全。第二,第一种传输方式和第二种能统一连接到485总线,便于布线。 3.多个客户端能同时观察计量信息,从而便于各个部门有效监控相关生产情况, 从而实现节能减排,提高生产效率。 客户端设计 为应对企业在现代化社会中对信息的管理和监测,以保持企业对信息的及时处理和管理,本软件除具有一般软件的通用功能外还具有以下功能: 1.支持多节点实时数据动态刷新显示,使用户第一时间可以观察各节点工作状 态。 2.支持多种模式的曲线显示,既有历史曲线显示,也可进行实时曲线显示,使

用户有更多直观感受。 3.支持多种模式报表打印,既可以选择报表类型,也可以对节点分类后实时各 种数据类型的打印,从而方便用户查看各种数据统计。 4.支持多客户端实时监控,集团各个部门办公室可同时检测相关计量数据,进 而更好地管理生产过程。 软件总体功能简介: 1.用户登陆功能:只有合法的注册账号才能登录到本系统中,在该功能中用户可以设置服务器所在的IP地址。如图1 图1 系统登陆界面 2. 用户管理功能:在通过登陆界面后用户将登录到本机安装的主窗体界面(如图2),当在主窗体中单击左上角的用户管理按钮时将进入到用户管理窗体(如图3)在该窗体上部显示了当前登录的用户名以及该用户名的权限,在窗体下部当勾选上修改密码复选框时将可以进行当前用户的密码修改功能,当勾选上添加用户复选框时,根据当前用户的权限进行新用户的添加。

客户管理设计方案

CRM设计方案 客户管理 主要功能:主要建立对入会、退会和日常会籍信息管理的操作功能。 功能对象:在天诺CRM营销系统中登记的已购房客户、潜在购房客户或者申请欲加入客户会的人员 入会一般流程如下: 入会流程文字描述: 只要在营销系统中有登记或者CRM系统申请登记的客户均可以申请成为会员,申请后统一由客服中心审核资料核准入会,并颁发会员卡,成为会员后,通知客户(可采用短信、信件、电话等方式),通知到的客户标注已通知,暂时未通知到的客户作标记下次再通知。 入会申请处理方式 1.申请途径: a)案场 b)客服中心,其中又分为如下细类 i.会刊 ii.活动 iii.展会 iv.推荐 v.SP vi.物业 vii.商家 c)外部网站(需要通过接口) 2.申请方式:

a)手工申请,针对登记在营销系统中未购房的客户或者不在营销系统中老项目的已购房客户,或者从其它途 径欲入会的客户;手工申请的途径有三个地方:客服中心、案场或者外部网站 b)系统自动申请,针对在营销系统中成为已购房的客户;系统自动申请的途径只有在营销系统中已购房的客 户 自动申请 入会审核处理方式 1.A已经是会员,A在另一申请途径再次申请 2.A在待审状态,A在另一申请途径再次申请 3.A是第一次申请 以上情况中,A的状态对操作人员来说都是未知的,由系统判别这一步骤来初步实现,系统判别的条件是先根据身份证号码来判别,当系统在当前正式会员信息中比对不到一致的身份证号码时,判定为身份证号码不一致,进入待审核处理由手工判别,反之,从客服中心网站申请的则提示会员已存在,从案场申请的则进行数据关联。 待审核处理中,当操作人员选择某一条记录进行审核时,则根据姓名、手机、家庭电话作为判别条件,把相似的信息都在当前审核界面中反映出来,大致的界面如下:

信息资产管理系统设计方案

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XXX 信息资产管理系统 设 计 方 案

2011年9月目录

一项目设计概述 1.1项目现状及需求分析 项目现状 在目前的人工管理状态下,存在着对人为操作的严重依赖,服务质量难以监控,需要一套先进可靠的管理系统,避免给IT 系统带来更多的运行维护管理风险。 ?没有合理的服务级别评估机制,导致项目运营时无法实现服务承诺。 ?开展运营外包无法评估服务级别所需资源和成本,投入与收益难以量化。 ?服务质量不稳定。更多原因是现场服务标准不够明确,服务质量大多依赖于个人的技能和知识水平、态度。 ?服务管理不细致,导致服务质量影响信息系统运维目标难以达成。 上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时,因此需要进一步提升IT 服务管理的科学性、规范性、标准化,为高速发展的业务经营提供有力的支撑。 1.2项目目标 引入IT 服务管理的国际最佳实践理论ITIL,提升管理创新能力;建立一套基于国际ISO20000 服务管理标准的ITSM 体系和ITSM平台工具,固化相应的IT 服务管理流程,提高工作效率,降低IT 服务风险。 ?实现IT服务管理的信息化,规范IT服务管理流程,提高IT服务管理的工作效率和服务质量,降低IT服务成本,提高用户对IT服务的满意度。 ?通过服务台为IT服务的用户提供一个单一联系点,协调IT部门和用户之间的关系,为IT 服务的运作提供支持。 ?通过事件管理流程,在给用户和公司的正常业务活动带来最小影响的前提下,使IT系统能

够尽快地返回到正常工作状态;保留事件的有效记录,以便能够权衡并改进处理流程,同时给其他的服务管理流程提供合适的信息,以及正确报告进展情况等。 通过资产管理功能及其相关流程,对单位的所有IT资产的基本资料进行登记和维护,为资产相关的运维服务管理提供必要的信息基础,并对资产的配置变化进行跟踪,基本实现IT 资产的配置管理。 1.3系统功能设计 1.3.1服务台 对服务请求信息提供必要的初始支持,根据需要启动相应的服务流程,支持自动派单和人工派单,并对服务流程跟踪监督,同时向服务请求方反馈服务结果信息。 服务台的基本要求如下: 1)为用户提供IT服务窗口,用户可以通过该窗口填写故障申诉和服务申请记录。 2)能够支持用户通过电子邮件的方式提交投诉和服务申请。 3)能够提供预定义故障和申请服务的类别,自动激活不同的处理流程。 4)用户能够通过电话咨询、网站查询等方式了解自己提交的投诉和服务申请的处理结果。 5)支持对故障和服务申请的跟踪督办,确保所有的故障和服务申请能够以闭环方式结束。 1.3.2事件管理 事件管理包含以下功能:

客户关系管理系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系,确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下,确定系统流程,设计功能模块,并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统,本文模拟了使用过程,预测运行效益,证实了系统的可行性。因已立项,本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

有限公司设计前期及方案设计管理流程范例

关键活动描述 1.项目设计基础资料收集 1.1.项目部研发设计人员负责组织收集项目设计相关基础资料; 2.项目设计计划的编制 2.1.项目部研发设计人员负责完成项目前期设计计划的编制,报项目经理及分管领导审 核。 3.概念设计阶段 3.1概念设计准备 项目部研发设计人员负责依据项目基础资料完成《设计任务书》的编制工作,相关领导及人员会签或评审,评审后报项目经理审核、分管领导审核、总经理审批。 3.2概念设计 项目研发设计人员将审批通过的《概念设计任务书》发给概念设计单位,由设计单位完成概念设计。 3.3签订设计合同 由项目部与设计单位签订设计合同,合同需经项目经理审核、分管领导审核、总经理审批。 3.4 设计方案评审 设计单位提交设计方案成果后,由项目部组织评审,并报项目经理及分管领导审核。 4.《项目设计指导书》的编制和审批 4.1《项目设计指导书》的编制 项目部各相关人员依据概念设计评审结论,完成《项目设计指导书》对应章节的内容,交由项目研发设计人员汇总,并提交分管领导审核、总经理审批,作为项目设计工作的指导性文件。 5.规划设计阶段 5.1资料准备 1)项目部研发设计人员根据整理的资料编制《规划设计任务书》。 5.2供方选择:规划方案的设计单位不得少于二个,参见《设计单位选择与管理流程》 执行。

5.3方案回标:项目研发设计人员将审批通过的《规划设计任务书》发给设计单位,由 设计单位按任务书要求的时间、成果标准完成规划设计。 1)规划方案设计中期交流讨论,形成会议纪要。 5.4设计单位完成规划设计方案的初稿后,项目部组织相关部门和领导参与评审,并报 分管领导审核、总经理审批。 6.建筑单体方案设计阶段 6.1项目部研发设计人员负责收集相关资料,编制《建筑方案设计任务书》,组织相关人 员会签或评审,报项目经理及分管领导审核。 6.2如规划设计单位与建筑单体设计单位为同一家,由项目部研发设计人员向设计单位 提供设计相关资料,否则需重新选定。设计单位按《建筑方案设计任务书》要求的时间、成果标准提交设计资料。 6.3由项目部研发设计人员组织方案评审小组对建筑单体设计方案成果进行评审。 6.4评审通过后,由项目部研发设计人员负责指导施工图设计单位完成扩初与施工图的 设计。

“客户资源管理”系统设计方案

客户资源管理系统(CRM)设计方案 本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程,利用本系统成协助企业管理客户资源,规范企业的客户管理体制,实现对客户资源全方位的协调管理,让企业利用本系统达到最大化利用客户资源,节约客户管理成本,提升企业工作效率,加快企业市场感应速度,加大企业市场敏感度,规范客户管理,提高客户服务档次,有机调整客户管理策略,利用业务管理系统,可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合,实现网上销售系统,网上客户服务系统,使你的公司的业务与国际网无缝接轨,使公司业务进行综合协调管理,实现跨区域、跨企业间协同客户管理,使企业的业务遵循系统的设计原则,有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。 一、系统背景: 1.1 可行性分析: 本节着重介绍当前系统的的社会背景,对本系统的可行性进行详细的系统分析。 随着企业的发展,全球已进入买家市场,“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针,如何统一管理客户信息档案,如何确定客户的关系,如何保证对客户市场的高度敏感,如何提升保证客户服务质量,如何实现客户的市场跟踪、深挖掘,如何实现企业内部的市场管理,如何对销售人员的活动进行有效的监控,如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合,如何与客户保持融洽的关系,如何建立有效的客户资源管理系统,是所有企业所要面对的共同话题。 目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统,其体现在: 1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。 2. 企业接受计算机,使用计算机的普及,一般企业人员都懂得使用计算机。 3. 软件开发技术已经提供,企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。 4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性,客户管理成为一门专业的学问,以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。 根据统计数据:目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上,特别是大型企业,使用管理系统的达到80%以上,而目前国内企业的大多数的管理系统,都是一个简单的销售管理系统,系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。鑫顶点公司自创办始,以卓越领先的信息科技(企业分布式应用),辅以优秀的企业经营管理经验,始终提倡为企业提供“客户资源管理系统”而努力不懈,是国内为数不多的的客户销售管理系统的提供商与领导者,为企业规范客户体系,建设全方位的客户资源管理系统为我们最大的优势所在,对客户资源管理的深入认识,并成功为香港金日集团、中国DELL电脑、香港CITI BANK、新加坡TAO集团、厦门银恒贸易、厦门海天货柜、香港电贸园科技等企业提供了一流的客户

教务管理信息系统实施设计方案

我院教务管理信息系统实施设计方案

目录 1 教务管理系统 (1) 1.1 教务管理信息系统软件情况介绍 (1) 1.2 系统的硬件组成 (1) 1.3 系统建设中的一些注意点 (2) 1.4 系统的特色介绍 (2) 2 系统参考标准和规范 (3) 2.1 引言 (3) 2.2 系统概述 (3) 2.2.1 设计目标 (3) 2.2.2 运行环境 (3) 2.2.3 需求概述 (4) 2.3 系统总体设计 (4) 2.3.1 总述 (4) 2.3.2 系统维护子系统 (7) 2.3.2.1 功能模块 (8) 2.3.2.2 数据流程 (8) 2.3.2.3 功能实现设计 (9) 2.3.3 学籍管理子系统 (12) 2.3.3.1 功能模块 (12) 2.3.3.2 数据流程 (13) 2.3.3.3 主要界面设计 (13) 2.3.3.4 主要功能实现 (14) 2.3.4 教学计划管理子系统 (21) 2.3.4.1 功能模块 (21) 2.3.4.2 教学计划数据及操作流程图 (21) 2.3.4.3 功能实现设计 (22) 2.3.5 智能排课子系统 (30) 2.3.5.1 功能模块 (31) 2.3.5.2 工作流程图 (31) 2.3.5.3 排课的数学模型与算法 (31) 2.3.5.4 功能实现设计 (35) 2.3.6 选课管理子系统 (36) 2.3.6.1 系统功能模块 (36) 2.3.6.2 功能实现设计 (36) 2.3.7 成绩管理子系统 (40) 2.3.7.1 功能模块 (40) 2.3.7.2 系统数据流程 (41) 2.3.7.3 主要界面设计 (41) 2.3.7.4 主要功能实现 (42) 2.3.8 教材管理子系统 (48)

客户管理方案设计

客户管理方案设计 班级:物流XXX班姓名:XXX 学号:XXX 露露集团作为承德多年的自主品牌及优良保健饮品,一直受到客户的青睐,客户数量上升,作为公司方面不得不做客户管理。主要通过调查分析以客户满意度来设计管理客户。 一、设计思路 作为本地的保健饮品,经销商及购买者是较多的。然而,随着技术的进步,保健饮品的发展,人们消费水平的提高,最近的数据显示,消费者的购买数量下降,还有消费者反映价格太高、服务不好等问题。为此,露露集团公司决定构建客户满意模型,并实施每年一次的客户满意度测评活动,了解经销商和消费者的需求,提高客户满意度和忠诚度。 二、设计步骤 1、建立露露集团客户满意度指标体系 A品牌与形象 B质量 C价格 D售后服务质量 E退货处理情况 F投诉处理 G沟通与宣传 2、设计调查方案 1)明确调查目的 通过此次满意度调查,达到以下目的:a、倾听消费者的心声,深入了解客户的需求; b、找到自身改进点; c、不断提高客户服务的整体满意度。 2)选定调查对象 此次调查对象的范围主要为市区,具体对象分为4部分: 一、宽广、佳佳、福满家等大型购物超市; 二、中小型的便利店; 三、大型的礼品超市; 四、自营小型礼品店。 3)选择调查方法 调查方法主要有三种:一是大规模问卷调查法,采用该方法全面进行调查客户的满意度; 二是深度访谈法,主要调查典型的曾是核心客户的客户满意度; 三是重点调查法,主要选择潜在客户进行深入调查。 4)设计调查项目进度 调查项目设计与研讨11.15——11.19 项目预调查11.17——11.19 确定调查方案11.17——11.19 实施调查方案11.19——11.25 数据整理与分析11.26——12.1 拟定调查报告12.2——12.5 报告修改和递交12.6——12.7 项目质量及全程控制11.15——12.7 3、测评客户服务的满意度 总满意值为5分时代表很满意,4分代表满意,3分代表一般,2分代表不满意,1分代表很不满意(换算成百分数1分为20%)。为了更有可比性与说服力,借用2011年满意度模型(图1)。沿用2011年测算方法,2012年客户满意度算式为 (A+B+C)*20%*100/5+(D+E)*10%*100/5+F*15%*100/5+G*5%*100/5

公司管理设计方案

管理制度

目录 总则 (3) 第二章日常管理制度 (7) 第三章考勤管理制度 (10) 第四章加班管理制度 (13) 第五章出差管理制度 (15) 第六章员工入职、调动、离职管理制度 (17) 第七章工作职责及维护流程 (21) 第八章附件 (25)

总则 为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高工作效率和工作质量,特制订本公司管理制度。 一、公司管理制度大纲 1、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司,禁止任何个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理水平,不断完善公司的管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 6、公司为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇,公司实行考勤、考核制度、评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。

7、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率,提倡厉行节约,反对铺张浪费,倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。 8、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行 为都要予以追究。

第一章保密制度 由于我公司工作性质的特殊性,为保守法院及公司秘密,维护法院和公司利益,制订本制度。 一、全体员工都有保守秘密的义务。在对外交往和合作中须特别注意不泄露任何法院和公司的机密信息,更不准出卖机密信息。 二、标明“秘密”字样的文件,未经批准,不得随意翻阅、查看、复印、摘抄 三、在接触到机密文件或信息的员工,未经批准不准向他人泄露。非接触秘密的员工,不准打听。 四、档案室及相关机要重地,未经批准,不得随便进入。 五、对院内项目开发的整个进程的相关信息,包括需求、功能、技术、报价、实施、合同等相关资料,以及全省法院应用软件系统情况、公司合作信息等均要严格保密,不得泄漏。 六、对于各种信息化设备的数量、型号、用户名、密码、用途、配置文件等数据均要严格保密,不得泄漏。 七、对各类网站管理系统的登陆用户名、密码;各类网站的接口设计、配置文件;各类网站服务器型号、接入网络情况等均要严格保密,不得泄漏。 对于违反本规定故意或过失泄露秘密的,视情节及危害后果予以相应处分,必要时,将追究其刑事责任。

信息管理系统实施方案设计.doc

信息管理系统实施方案设计1 信息管理实施方案 一、信息管理体系 (一)本项目信息体系的主要内容 1、项目招投标、勘察设计、施工、交付使用、维修等项目生命期或某个阶段中与项目代建有关的内容。 2、法律法规、企业规章制度、财政资金、市场、风险、客户、采购、合同、质量、安全、费用、进度、劳务、物资、机械信息等。 3、信息管理数据库系统、通讯系统、应用软件系统;形成若干相互作用、相互联系的,有机结合起来、有一定系统结构和功能且能表达一种管理行为的整体。 (二)建立项目信息管理体系的步骤 1、规划项目代建信息系统; 2、建立项目信息管理模式和制度; 3、选择适用的辅助管理项目信息的软件系统。 二、信息管理的措施方法 (一)硬件配置完善 1、现场将配备电脑、适当的通讯工具,以便信息传递。通

讯工具包括手机、座机、对讲机; 2、现场将配置信息记录设备,如照像机、摄像机等,对重要施工现场的情况进行拍照记录,以便查询。 (二)项目信息分类 本项目的项目信息按信息来源可分为项目公共信息和项目个体信息。公共信息包括各种国家法规和政府部门规章、市场价格信息、自然条件信息、供应商信息、勘察、设计、监理和施工单位信息等。项目个体信息则包括工程概况、施工记录、施工技术资料、工程协调、过程进度计划及资源计划、成本、商务、质量检查、安全文明施工及行政管理、竣工验收等信息。上述所有信息都将纳入本项目的信息管理系统范围,实施规范管理。 (三)项目信息管理的组织及制度保证 本工程项目代建方将设立专职的项目信息主管,隶属工程统筹工程师,专门负责制定本项目的信息管理办法和建立项目信息管理系统,实施信息管理工作。并在项目代建方其他专业工程师下属人员中指定兼职的项目基层信息员,负责收集各管理职能范围内的信息。兼职信息员受直属专业工程师及项目信息主管的双重领导,形成上通下达的项目信息资源管理组织体系。 项目代建方制订项目信息管理办法,将对项目信息主管的职责、信息分类方法、信息收集和处理、信息传递要求、传递渠道、传递形式、传递内容、传递审核及信息储存要求等作出详细规定。 (四)项目信息管理流程

客户管理战略计划方案

《战略营销计划》第十二章:客户管理 深圳市麦肯特企业顾问有限公司,作者: 李广新,访问人数: 3128 在当今服务和技术导向的市场,未来的销售日益依赖于创造并维持与客户的之间的紧密关系。——特奥多尔·莱维特 客户管理的内容和原则 客户管理的内容包括以下几个方面: ·基础资料:即有关客户最基本的原始资料,包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景,于本公司交往的时间,业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础,需要通过销售人员对客户的访问收集来的。 ·客户特征:主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等; ·业务状况:包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及于本公司的业务关系和合作情况; ·交易现状:主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。 客户管理的原则: ·客户管理是一个动态的过程。因为客户的情况是不断变化的,所以客户的资料也要不断的加以更新。 ·客户管理要突出重点,对于重点客户或大客户要予以优先考虑,配置足够的资源,不断加强业已建立的良好的工作关系; ·灵活有效地运用客户的资料。对于数据库中的客户资料要善加利用,在留住老客户的基础上,不断开发新的客户; ·客户管理最好的办法是由专人负责,以便随时掌握客户的最新情况。 阅读材料

知已知彼,大客户管理十策 当今管理学界有一个熟知的原则——“80:20原理”,即:80%的价值来自于20%的因子,其余20%的价值则来自于80%的因子。这一原理同样适用于市场营销中的客户管理工作。无论你从事何种产品的市场营销,如果你将企业的客户按照销售量的大小进行排名,然后按企业客户总数的20%这一数额,将排名最靠前的这些客户的销售量累计起来,你会发现这个累计值占企业销售总量的比例有多大,可能是60%?70%?甚至80%以上。也就是说,企业大部分的销售量来自于一小部分客户,而这部分客户就是企业的大客户。这些客户可能是企业在某个地区的总代理,可能是某个市场部的核心客户,也可能是一个大型的工业企业,这些大客户对贵企业有多重要,你比我应该更清楚。 产销矛盾,在某种意义上说是不可避免的。经销商是一个独立的经济实体,因而有他自己的经营政策和经营方法,他首先考虑的是顾客的需求及本企业的经济利益,经销商在产品的销售上比较重视的是产品能满足各类顾客的需求,以获得更大的商业利润;生产企业需要经销商的支持,才能保证销售渠道的畅通,最终实现所生产的产品既快又多地到达消费者手中,获得相应的企业利润。生产企业要与客户结成长期的合作伙伴,就要不断的协调二者之间的关系。一方面,要弄清客户的需求,诸如对收到产品时间的长短有何要求,对交货批量、批次、周期和价格有何期望,客户是否希望企业代培推销员和进行市场调查等等;另一方面,要了解自己满足客户的需求程度,根据实际可能,将二者的需求结合起来,建立一个有计划的、垂直的联合销售系统。在生产企业处理与经销商的关系时,那些销售量在某个地区甚至在整个企业的销售系统中都占有很大比例的那些大客户与生产企业的关系如何,有时甚至就决定了生产企业在这个地区的市场前景和市场占有率的高低。一个大客户的失去,有时能使一个企业元气大伤,尤其对一些中小型企业更是如此。现实生活中,许多企业对于这些大客户都是比较重视的,处理与这些大客户的关系时,经常是企业的高层主管亲自出面,但往往是缺乏系统性、规范化管理。在国外,许多大型企业,为了更好地处理好与大客户之间的关系,往往是建立一个全国性大客户管理部。譬如,施乐这样的大企业,他们有250个大客户,与这250个大客户之间的业务就是由大客户管理部来处理的,其他客户的工作,则由一般的销售队伍来做。 是否建立大客户管理部要视企业的规模而定,对于规模小一点的企业,客户数量较少,大客户则更少,对大客户的工作,就需要企业主管人员亲自来抓;如果企业的大客户有20个以上,那么建立大客户管理部就很有必要了。建立大客户管理部,并从以下十个方面做好对大客户的工作,是抓住大客户的有效手段。 1.优先保证大客户的货源充足。大客户的销售量较大,优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求,是大客户管理部的首要任务。尤其是在销售上存在淡旺季的产品,大客户管理部要随时了解大客户的销售与库存情况,及时与大客户就市场发展趋势、合理的库存量及客户在销售旺季的需货量进行商讨,在销售旺季到来之前,协调好生产及运输等部门,保证大客户在旺季的货源需求,避兔出现因货物断档导致客户不满的情况。 2.充分调动大客户中的一切与销售相关的因素,包括最基层的营业员与推销员,提高大客户的销售能力。许多营销人员往往陷于一个误区,那就是:只要处理好与客户的中上层主管的关系,就意昧着处理好了与客户的关系,产品销售就畅通无阻了,而忽略了对客户的基层营业员、业务员的工作。客户中的中上层主管掌握着产品的进货与否、货款的支付等大

公司管理方案设计

公司管理方案设计

公司管理方案设计 什么是管理?这是一个非常广义的概念,能够从很多角度做出不同的定义。是假如对管理作这样一种划分,作为名词,它代表了对一系列管理方案的描述;作为动词,它代表了对一系列管理行为的概括。那么简单来说,公司管理既是管理方案,又是管理行为。 据专业分析,人性有不可被管理的一面,即“人是不能被管的”。因此,在公司管理过程中,管理者如果试图摆出高高在上的姿态、强势地、强制地去管理别人的思想和行为,那么,不但管理者感觉很累,而且长期效果一定不会好。当今,不少公司的管理都存在类似这样的态势,因此,公司在经营过程中对管理感到了困惑。 现实中不少管理者并不真正理解公司管理的全部内涵。并不是说系统地学过公司管理知识就懂得公司管理、就会管理公司。管理需要靠悟性,没有系统学习过公司管理知识的人也能够做好管理工作。不过,当前不少公司的管理者对公司管理的理解程度,大部分还处在“只缘身在此山中”的层次。对公司管理的认识还缺乏系统性和高度,尚未达到一览公司管理全貌的境界,因此,存在困惑也是必然的。 很多时候,管理者为改进管理的效果,习惯把思维角度锁定在学习管理知识、提升管理技能,更加强势地进行管理方面。岂

不知,有作用力就有反作用力,被管理者在接受管理的同时,潜意识里在设法反抗,希望获得和管理者同样的“优越感”,达到不被别人管理的“精神自由”。因此,公司要转换一下思维角度,首先把重心移到对管理方案的设计以及优化方面。这样,管理者就不至于把精力浪费在同被管理者的思想、心理和行为的“抗衡和较量”上。管理大师彼得.圣吉曾说过:三流的管理者学管理知识、二流的管理者练管理技巧、一流的管理者悟管理智慧。管理智慧应该来自对人性的正确认识、理解和把握,经过反省和觉察自身的良知,慢慢去形成和谐的管理关系。 既然公司管理是一系列的方案,那么,能够采取科学的方法进行设计,让方案变得更加简洁、可操作、顺应人性和符合公道。只要方案设计优秀了,管理者操作得当了,就能够用平等与平和的心态轻松地把管理工作做好。 “戏法人人会变,各有巧妙不同。”管理是一种实践,设计的方案能够有多种多样,但总体框架都是相似的,思想出发点的不同将决定其优劣性、可操作性和最终效果。以下将从十个方面对公司管理进行一个系统性的设计,这些设计是笔者基于长期的学习、实践、咨询指导和总结。对于正在成长中的公司,建议能够经过对管理现状的深入分析和重新梳理,有选择性和针对性地进行优化。从而,使公司管理变得不再复杂和混乱,更好地促进公司的经营和可持续发展。 一.提取共同愿景

企业信息化建设管理设计方案.doc

企业信息化建设管理设计方案1 企业信息化建设管理方案 一、信息化建设规划 公司信息化建设需要涉及整个业务流程和管理过程,它包括公司的的经营、计划、合约、技术、质量、安全、施工、材料、设备、人力资源以及成本管理等各个重要环节,几乎涉及公司所有人员。因此,这将是一个非常庞大的工程。 公司信息化建设的目标是达到“一个中心、两级管控、三个集中、四控三管一协调”的目的。为此,需要建立以项目管理系统为核心,结合合同管理、计划管理、质量管理、材料管理、采购管理、设备管理、客户关系管理、人力资源管理、财务管理、行政办公管理、文档管理等功能的统一的企业管理信息平台。建立这样一个涉及公司方方面面的系统,工作量将十分巨大,绝不可能一蹴而就。 为了有效地完成公司的信息化工作,建议采取统一规划、分步实施的建设方式。一次性进行公司信息化建设的整体规划,完成需求分析和系统的整体涉及;实施过程则按照业务的重要程度和对信息化要求的紧迫程度和准备完善程度排序,逐步进行实施,保证实施一块成功一块。一方面可以保证信息化实施的有效性,同时也可以避免一次性投入过大,从而尽可能减少信息化建设对资金的压力。 根据目前公司的现有系统情况:财务部已采用了网络版的用友财务系统,实施了部门级的信息化;合同部则采用广联达造价

软件作为业务应用,但均为桌面系统,尚未做到联 网,数据、信息没有实现共享;其他部门均没有任何针对性的应用。因此,公司的信息化可初步分为几大部分: (一)企业级办公自动化系统(OA) 建设覆盖全公司(含子分公司和各项目部)的办公自动化管理系统。以此将日常的事务性工作先行纳入系统,并建立各级领导与员工使用网络和电脑进行事务管理的习惯。将各种日常工作的流程进行科学的梳理和合理的规划,通过系统的建立和使用的过程,逐步改善工作流程、规范管理、提高效率。 OA系统是处理公司内部的事务性工作,辅助管理,提高办公效率和管理手段的系统。公司需要建立的协同办公(OA)系统就是基于现代网络技术,以“工作流”为引擎、以“知识文档”为容器、以“信息门户”为窗口,使公司内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据。公司的OA应包括一些基本的功能模块:管理工作流程、知识目录架构、信息门户框架,以更便捷、更简单、更灵活、更开放的满足日常OA办公需求 公司应用协同OA系统,总体具备以下几大价值点: (1)落实管理制度、工作流程自动化 这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪,解决多岗位、多部门之间的协同工作问题,实现高效率的协作。目前的企业和单位都存在着大量的工作流程,例如公文的处理、收发文、

大客户管理方案

大客户精细化管理 、大客户业务流程 1大客户筛选流程 营销人员将所掌握的各类客户信息进行汇总,并根据公司客户 :划分规定进行客户信息的分类整理 I P -严 ------- - -- … … -------- 一 一 一 一 一 — _ -------------- :营销人员根据公司大客户划分标准如销售额等确定潜在大客户 营销人员对销售信息进行分析,确定潜在大客户的销售需求, :发现销售机会 I ;营销人员对公司的技术、生产、售后等资源进行分析和评估 I :营销人员对大客户筛选过程中形成的资料进行汇总,并根据企 J :业《文件管理规定》,将相关资料送行政部档案室保存 I :营销人员分析潜在大客户的需求和公司所能提供的资源之间的 :契合程度,确定潜在大客户成为大客户的可能性 L _______________________________________________________________________ | 1 ~i ;营销人员分析公司竞争对手的具体情况,包括竞争对手的资源 .提供能力,包括技术、产品、服务等,以进一步评估客户风险 :营销人员编制《客户风险分析表》,包括分析指标,如竞争优势、 "1客户需求、竞争对手分析等,并对各指标进行打分 :营销人员通过对潜在大客户的风险评估,正式将潜在大客户确 I 定为大客户,营销主管和营销经理对大客户信息进行审核确定 I ■ ■ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ■ ■■■■■■■■■■■■■■■■ ■ 营销人员对筛选岀来的大客户信息进行录入,实行大客户的专 I :人开发和管理 资料汇总保存 汇总整理客户信息 确定潜在大客户 明确潜在大客户需求 评估公司资源 分析公司资源与对方需求的 契合度 编制《客户风险分析表》 正式确认为大客户 大客户信息录入

公司管理方案设计

公司管理方案设计 什么是管理?这是一个非常广义的概念,可以从很多角度做出不同的定义。是假如对管理作这样一种划分,作为名词,它代表了对一系列管理方案的描述;作为动词,它代表了对一系列管理行为的概括。那么简单来说,公司管理既是管理方案,又是管理行为。 据专业分析,人性有不可被管理的一面,即“人是不能被管的”。所以,在公司管理过程中,管理者如果试图摆出高高在上的姿态、强势地、强制地去管理别人的思想和行为,那么,不仅管理者感觉很累,而且长期效果一定不会好。当今,不少公司的管理都存在类似这样的态势,所以,公司在经营过程中对管理感到了困惑。 现实中不少管理者并不真正理解公司管理的全部内涵。并不是说系统地学过公司管理知识就懂得公司管理、就会管理公司。管理需要靠悟性,没有系统学习过公司管理知识的人也可以做好管理工作。不过,当前不少公司的管理者对公司管理的理解程度,大部分还处在“只缘身在此山中”的层次。对公司管理的认识还缺乏系统性和高度,尚未达到一览公司管理全貌的境界,所以,存在困惑也是必然的。 很多时候,管理者为改善管理的效果,习惯把思维角度锁定在学习管理知识、提升管理技能,更加强势地进行管理

方面。岂不知,有作用力就有反作用力,被管理者在接受管理的同时,潜意识里在设法反抗,希望获得和管理者同样的“优越感”,达到不被别人管理的“精神自由”。所以,公司要转换一下思维角度,首先把重心移到对管理方案的设计以及优化方面。这样,管理者就不至于把精力浪费在同被管理者的思想、心理和行为的“抗衡和较量”上。管理大师彼得.圣吉曾说过:三流的管理者学管理知识、二流的管理者练管理技巧、一流的管理者悟管理智慧。管理智慧应该来自对人性的正确认识、理解和把握,通过反省和觉察自身的良知,慢慢去形成和谐的管理关系。 既然公司管理是一系列的方案,那么,可以采取科学的方法进行设计,让方案变得更加简洁、可操作、顺应人性和符合公道。只要方案设计优秀了,管理者操作得当了,就能够用平等与平和的心态轻松地把管理工作做好。 “戏法人人会变,各有巧妙不同。”管理是一种实践,设计的方案可以有多种多样,但总体框架都是相似的,思想出发点的不同将决定其优劣性、可操作性和最终效果。以下将从十个方面对公司管理进行一个系统性的设计,这些设计是笔者基于长期的学习、实践、咨询指导和总结。对于正在成长中的公司,建议可以通过对管理现状的深入分析和重新梳理,有选择性和针对性地进行优化。从而,使公司管理变得不再复杂和混乱,更好地促进公司的经营和可持续发展。

客户关系管理解决方案

金蝶客户关系管理解决方案 方案概述 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。 客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户,从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。 客户关系管理的实施,要求以“客户为中心”来构架企业,完善对客户需求的快速反应的组织形式,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。 面向成长型企业的客户关系管理解决方案 金蝶CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用,逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶CRM侧重于运营型,分析型CRM,并可以和协作型CRM良好地集成运作。 产品设计思想 系统架构图

金蝶CRM支持以上两大类型的应用需求,可通过数据仓库将CRM数据进行深度分析,并可与其它业务模块的信息进行集成,支持战略制订及建模预测。 设计理念 IBM曾经对全球企业进行调查,目的是要了解:在进入21世纪的同时,企业首席执行官和高级主管究竟在思考什么问题?结果发现,目前企业的首席执行官他们在思考,在本身与竞争厂商的产品日趋相似的情况下,要如何持续吸引顾客并维持企业的成长。传统上的差异化基础,如产品功能或成本,已经愈来愈不明显,因此他们在寻找新的方法,以保持对目标市场的吸引力,他们希望更加接近顾客,并且把‘顾客’一词加到企业的愿景和使命当中,大部分主管都希望能创造出更加顾客导向的企业文化与企业愿景,但是他们也指出,无法在企业中制定这样的策略,也很难加以制度化或可操作化,大部分的人都缺乏实现使命或愿景的系统方法和实施框架。 企业绩效管理(Business Performance Management)就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统(部门、流程、工作团队和员工个人)的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致,并促进企业战略目标实现的过程。BPM贯穿企业短期计划、中期规划、长期战略,蕴含当今世界最先进的管理工具与方法,通过全方位的企业绩效管理循环来帮助企业实现战略管理。在客户价值创造的过程中,BPM同样是指导提升客户绩效和帮助企业

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