加油站操作员高级(3)
加油站操作员高级(理论) v4
一、单选题
1.()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购
买过企业的产品和服务的消费者。[1.0]
A.集团用户
B.老顾客
C.新顾客
D.潜在顾客
标准答案：B
试题分析：无
2.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0]
A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，
B.将顾客带离加油现场
C.再次表示歉意，并给与解释
D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客
标准答案：B
试题分析：无
3.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[1.0]
A. 6
B. 5
C. 4
D. 3
标准答案：B
试题分析：无
4.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0]
A.环境温度
B.使用温度
C.最高温度
D.最低温度
标准答案：D
试题分析：无
5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。[1.0]
A.交易笔数
B.成交时间
C.交易时长
D.吨油销售
标准答案：A
试题分析：无
6.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。[1.0]
A.死机
B.监控画面清晰度下降
C.视频文件丢失
D.硬盘格式化
标准答案：A
试题分析：无
7.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。[1.0]
A.常规品类
B.偶然/季节性品类
C.便利性品类
D.特殊性品类
标准答案：A
试题分析：无
8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（）。[1.0]
A.更换控制板
B.重装控制信号线
C.清洗先导阀线圈
D.更换主板
标准答案：A
试题分析：无
9.自动液位仪油罐高度参数指()。[1.0]
A.油罐内径
B.油罐容积表的结束高度
C.油罐安全高度
D.油罐计量口到罐底高度
标准答案：A
试题分析：无
10.
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加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（）。（查本题附表）附表：（卧式罐部分容积表）
高度cm
容积L
高度cm
容积L
2
988
111
21240
3
1082
112
21470
4
1179
113
21701
A.21550L
B.21539L
C.21521L
D.21589L
标准答案：B
试题分析：无
客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（）。
灰卡
坏卡
C、黑卡
11.D、挂失卡[1.0]
A.黑卡
B.挂失卡
标准答案：A
试题分析：无
12.（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的
保障者。[1.0]
A.零售商
B.供应商
C.消费者
D.管理者
标准答案：B
试题分析：无
13.规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（）。[1.0]
A.吸引顾客进店消费
B.提高整体商品销售
C.增加品牌知名度
D.提升高毛利商品的销售份额
标准答案：D
试题分析：无
14.在零售管理站级系统安全管理模块中，以下内容不属于加油站填报的有（）。[1.0]
A.异常事件上报
B.安全检查
C.HSE会议
D.应急演练
标准答案：A
试题分析：无
15.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。[1.0]
A.单笔售卡
B.售卡
C.批量售卡申请
D.验证
标准答案：C
试题分析：无
16.商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（）标注。[1.0]
A.缺货卡
B.价格标签
C.顾客预留卡
D.赠品卡
标准答案：A
试题分析：无
17.加油站卧式油罐的检定周期通常为（）。[1.0]
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
标准答案：C
试题分析：无
18.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该
油罐最大容积的（）。[1.0]
A.71%-88%
B.82%-90%
C.92%-95%
D.90%-100%
标准答案：C
试题分析：无
19.完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。[1.0]
A.宣传方式
B.供应商评估
C.注意事项
D.费用预算
标准答案：B
试题分析：无
20.关于员工卡，下列说法错误的是（）。[1.0]
A.员工卡可以设置密码
B.一个员工可以被分配多张员工卡
C.被取消分配的员工卡可以进行再次分配
D.当班员工卡不用做上下班操作
标准答案：D
试题分析：无
21.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。[1.0]
A.壁柜
B.促销岛柜
C.中岛柜
D.收银台背柜
标准答案：D
试题分析：无
22.2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次
状态可能为（）[1.0]
A.2011121101正常
B.2011121102正常
C.2011121102新建
D.2011121101新建
标准答案：C
试题分析：无
23.电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还
是电气故障关键是看（）。[1.0]
A.电动机是否转动
B.显示板是否显示
C.油泵是否转动
D.电磁阀是否起作用
标准答案：A
试题分析：无
24.加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、
摩托车司机等，这种市场细分的方法为()。[1.0]
A.心理标准细分
B.地理标准细分
C.人文标准细分
D.行为标准细分
标准答案：A
试题分析：无
25.对目标市场的定义，下列表述正确的是()。[1.0]
A.目标市场就是我们正在运作的市场
B.目标市场是企业的美好远景
C.目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾
客群
D.就是企业即将放弃的那个市场
标准答案：C
试题分析：无26.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）[1.0]
A.回油浮子破损
B.出气阀失效
C.长时间提枪不加油
D.出油阀弹簧弹性不足
标准答案：D
试题分析：无
27.品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（）。[1.0]
A.消费者如何使用该类商品
B.消费者在便利店停留多长时间
C.消费者对购买的商品是否满意
D.消费者对该品类有什么潜在需求和建议
标准答案：B
试题分析：无
28.“黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。[1.0]
A.收银台、洗手间
B.香烟柜、饮料展示柜
C.收银台、饮料展示柜
D.洗手间、出口
标准答案：C
试题分析：无
29.()是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
[1.0]
A.产品价值
B.客户价值理论
C.顾客总价值
D.服务价值
标准答案：C
试题分析：无
30.在进行安全检查时，要注意进入便利店进行改造的人员，需要接受（）培训，是否通过了培
训考试。[1.0]
A.安全
B.消防知识
C.热食品加工操作
D.财务知识
标准答案：A
试题分析：无
31.月度促销（）是对年度促销规划的丰富和调整。[1.0]
A.通知
B.档期
C.报告
D.督导
标准答案：B
试题分析：无
32.开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业
务发展情况。[1.0]
A.促销
B.广告
C.人员
D.油品
标准答案：D
试题分析：无
33.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。[1.0]
A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办
B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客
C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式
D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。
标准答案：B
试题分析：无
34.门店布局图的制造步骤不包括（）。[1.0]
A.对整个门店的功能区域进行划分
B.给货架的层板编号，设计商品陈列位置
C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施
D.给每个货架进行编号
标准答案：B
试题分析：无
35.对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。[1.0]
A.分散性
B.氧化性
C.极压性
D.防腐性
标准答案：C
试题分析：无
36.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或
试用等，下列不属于的是（）。[1.0]
A.电台广告
B.危机公关
C.会员促销
D.第二件半价
标准答案：B
试题分析：无
37.下列说法中，不属于便利店内部员工偷窃行为的是（）。[1.0]
A.内外勾结、漏扫错扫、高价低卖
B.加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售
C.虚构退货，私吞货款
D.调换商品、调换价签
标准答案：B
试题分析：无
38.影响加油站安全最大的因素是（）。[1.0]
A.设备
B.工艺
C.消防设施、设备
D.人
标准答案：D
试题分析：无
39.我国常用车辆齿轮油为（）和GL-4。[1.0]
A.GL-1
B.GL-2
C.GL-3
D.GL-5
标准答案：D
试题分析：无
40.下列行为中，违反清罐作业防静电安全要求的是（）。[1.0]
A.穿戴棉质衣服
B.使用喷嘴喷射蒸汽
C.使用木质器具清理油污
D.使用蒸汽吹扫油罐排油软管与油罐作电器连接并接地
标准答案：B
试题分析：无
二、判断题
41.促销活动主要是便利店员的工作，只要便利店员做好促销前、中、后的工作，就是促销成功的要
素。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：全员参与、紧密配合是促销成功的要素。
42.在加油机通电、提枪时，潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作（啪），不出油，可判断潜油泵
或潜油泵继电器出现故障不能工作。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
43.省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望
加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型尽量多样化，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要求不高，只要价格便宜、方便就行
44.易捷便利店提供的如柴油降凝剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：易捷便利店提供的如柴油降凝剂、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类，但防冻液属于常规品类
45.普洱茶是以云南一定区域内的云南大叶种晒青毛茶为原料，经过后发酵加工而成的散茶和压紧茶。
[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
46.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。
47.加油加气站内爆炸危险区域以外的电气设备可选用非防爆型。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
48.充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得
挪用。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
49.20L标准器检定证书给出：计量颈读数38.6mm时标准器内为20.00L.若标准器计量颈读数值为
38.8mm,则通常可判定该次自校的加油机的示值误差合格。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
50.中国国家标准GB12904ABA091《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构
相同。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
51.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
52.顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因
素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好
53.一台计量器具送上级计量机构检定，主要目的之一就是为了获得准确的修正值。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
54.收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，
所以要重视收银台的陈列。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
55.便利店发生抢劫事件，待抢劫者离开时，可以悄悄尾随跟踪，确定抢劫者藏匿位置后报警。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟踪。记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
56.如果收油量和发油量存在差额时，可以判定是油罐渗漏。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：如果收油量和发油量存在较大差额，可以初步判断油罐或输油管线有渗
57.我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润
58.不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越差
59.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量
60.依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是消除火源、控制油气浓度、防止油品失控。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控
61.在零售管理站级系统管理台账模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
62.岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是日常巡查最重要的内容之一。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是上级公司定期安全检查最重要的内容之
一。
63.加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分
析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法、因果预测分析法和市场调研法。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法和因果预测分析法
64.因为计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去饮料展示柜，然后到收银台，他
们会经过摆放在从前门到饮料展示柜的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
65.转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾
客提供正确信息。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
66.管道采用焊接法修复时，焊缝咬肉深度不应大于0.5mm，连续咬肉长度不应大于100mm，且焊缝
两侧咬肉总长不应大于焊缝全长的10%。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
67.抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
68.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
69.根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时，金属穿线管两端均应
可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地
70.清罐作业时，罐内油气浓度须经防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同型号的防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。
71.手动变速箱油（MTF）用于盘式或者带式无级变速箱中的润滑油产品。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：手动变速箱油（MTF）适用于各种车辆的手动变速箱
72.加油机的最大允许误差为0.3%，其测量重复性应不超过0.15%。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：加油机的最大允许误差为±0.3%，其测量重复性应不超过0.10%
73.不得向未成年人销售彩票。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
74.@客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡网点进行密码修改，方可再使用。
[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可再使用
75.简述制定年度促销规划时参考供应商促销计划的原因。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
76.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类
的占基础商品比例为7.3%。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。
77.公共关系活动线下活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，
扩大企业或相关商品的影响力。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：公共关系活动线上活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力
78.高温卸压阀可用于加油机一旦倒塌引起剪切环切断，副阀关闭后管路内油液温度升高而引起压力
升高时卸荷用。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无
79.硫含量是油品升级换代的重要标志。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：A
试题分析：无80.设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据
应用、数据统计和结果监控等。[0.5]
A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据应用、数据统计和过程管控监督等
三、多选题
81.预置加油时没有小流量的原因是（）。[1.0]
A.线圈接反
B.先导阀未关严
C.膜片破损
D.大流量线圈烧坏
标准答案：A、B
试题分析：无
82.一个对企业高度满意的顾客会()。[1.0]
A.拒绝企业的其它产品
B.提高购买产品的等级
C.为企业或产品说好话
D.重复购买企业产品
标准答案：B、C、D
试题分析：无
83.隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）[1.0]
A.设备的型号、规格应符合设计要求
B.设备的外壳无裂纹、损伤
C.隔爆结构及间隙应符合要求
D.接地标志及接地螺钉完好
标准答案：A、B、C、D
试题分析：无
84.在客户档案管理过程中，一般可按()来对客户进行分类。[1.0]
A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户忠诚度
标准答案：B、C、D
试题分析：无
85.随着监控技术的不断发展，计算机数字监控技术的出现，它取代了传统的模拟录像技术，音频、
视频信号数字化，信息记录大容量自动化，具有（）等特点。[1.0]
A.运行稳定
B.使用寿命长
C.功能多
D.操作简便
E.免维护
标准答案：A、B、C、D
试题分析：无
86.遇跨步电压点击时要防止（）等二次伤害事故。[1.0]
A.摔倒
B.跌伤
C.绕行
D.回避
标准答案：A、B
试题分析：无
87.自封油枪频繁自封的主要原因是（）。[1.0]
A.开关膜上腔弹簧力过小
B.开关膜上腔与外界密封不严
C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞
D.油枪滤网堵塞
标准答案：A、C
试题分析：无
88.为防范加油站便利店发生内部盗窃，需建立相应的管理制度，如（）与具体的处罚措施等。[1.0]
A.和解处理
B.依法查办
C.建立内部举报制度
D.轮岗制度
标准答案：C、D
试题分析：无
89.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（）。[1.0]
A.分配阀
B.凸轮
C.传动弯头
D.尼龙轮
标准答案：A、B
试题分析：无
90.叶片泵的部件包括（）。[1.0]
A.溢流阀
B.叶片
C.转自转子
D.弹簧片
标准答案：A、B、C、D
试题分析：无
91.为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用()等方法。[1.0]
A.密闭储存
B.减少油品中转环节
C.冷冻储存
D.高温储存
标准答案：A、B
试题分析：无
92.商品依据小类细分标准，如（）等，可依次横向陈列。[1.0]
A.功能
B.口味
C.包装
D.品牌
标准答案：A、B、D
试题分析：无
93.关于便利店摆位图，下列表述正确的有（）。[1.0]
A.盘点表的商品顺序应与摆位图一致
B.督导中对于标准化陈列货架检查，督导人员要按照《商品摆位图》对商品逐一进行核对
C.在商品摆位图中，端架上可以陈列便利店的促销品
D.商品摆位图无法提供商品在某一货架上的具体位置
标准答案：A、B、C
试题分析：无
94.加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0]
A.严格执行国家《计量法》
B.严格执行公司《油品计量管理规定》
C.接受上级主管部门
D.公安部门
标准答案：A、B、C
试题分析：无
95.加油站某一油品本日账面罐存与（）数据有关。[1.0]
A.上日账面罐存
B.本日进货
C.本日付出
D.核销损溢
标准答案：A、B、C、D
试题分析：无
96.品类评分表主要包括（）和供应链等评估项目。[1.0]
A.消费者
B.市场
C.利润
D.销售
标准答案：A、B、C、D
试题分析：无
97.营销策略包括（）等内容。[1.0]
A.增加客流量
B.提高客单价
C.刺激购买
D.试用渗透
标准答案：A、B、C、D
试题分析：无
98.造成加油机出油但不计数的原因有（）。[1.0]
A.光电计数器损坏
B.光电传感器轴销脱落
C.主板计数集成块损坏
D.光电传感器转盘松脱
标准答案：A、B、C、D
试题分析：无
99.广义的库存是指以支持生产、维护、操作和客户服务为目的而存储的各种物料，包括（）等。
[1.0]
A.原材料和在制品
B.维修件和生产消耗品
C.代保管快消品
D.成品和备件
标准答案：A、B、D
试题分析：无
100.下列描述正确的是（）。[1.0]
A.同一品类在不同的零售商中可能充当不同的品类角色
B.在进行便利店单品淘汰的时候，应使用同一评价指标对各品类角色进行销售排名淘汰单品。
C.不同角色的品类不宜直接竞争
D.美容护理品类在大超市可能是常规品类，但是在屈臣氏店内为目标品类。
标准答案：A、C、D
试题分析：无
四、简答题
101.采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？[2.5]
标准答案：答：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）
②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身
安全。（0.3）
试题分析：无
102.请简述并举例业务资源互促的主要形式。[2.5]
标准答案：
（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店现金券，加油送洗车券。（0.4）
（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）
（3）“非”“油”互促，如购买便利店商品赠送加油券。（0.3）
试题分析：无
103.请简述加油站内部用卡的分类、功能和管理要求。[2.5]
标准答案：
（1）加油站内部用卡分为员工卡、维修卡、验泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）员工卡：加油员为现金客户加油时使用的卡片，同时用于交接班签到、签退及结账；（0.1）（3）维修卡：加油机维修、排空以及取样时使用的专用卡片。由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用；（0.2）
（4）验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片，由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用。
同时可以用于强制下班；（0.2）
（5）PSAM卡:是用于对加油IC卡的认证，每条加油枪（POS机）上都要安装一张PSAM卡。加油站要对每张PSAM卡卡号和对应安装的油枪（POS机）进行动态跟踪。严禁私自拆下加油机（POS 机）上的PSAM卡。对2011年9月后出厂的新款防作弊加油机，配套使用的是APSAM卡。APSAM 卡具有原PSAM卡的所有功能，同时增加了计量芯片认证功能；（0.2）
（6）ACT卡：是加油机计量芯片绑定操作的授权卡，由县公司指定专人保管，在机卡绑定注册时使用。（0.2）
试题分析：无
104.请简述加油机开机时有缺相报警声，电机不工作的故障排除方法。[2.5]
标准答案：
答：①检查加油机三相电源是否缺相，造成缺相检测电路启动而发生报警声；（0.4）②检查电源盒内是否缺相，检测板上的两组检测变压器是否有一组损坏造成；（0.3）③检查缺相检测板是否损坏。
（0.3）
试题分析：无
五、计算题
105.5月份，某便利店销售商品品种共721种，销售金额为65000元，期末库存商品品种为1015种，库存金额为105200元。求便利店商品动销率。[2.5]
标准答案：解：便利店动销率为
商品动销率=动销品种数÷门店经营总品种数×100%
便利店商品动销率=721÷1015×100%=71%
答：该便利店商品动销率为71%。
评分标准：（1）公式正确0.3；
（2）求出值0.4；
（3）回答正确0.3。
试题分析：无
106.对某油罐中部油品温度（℃）测量15次的结果为：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、
14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油温平均值？[2.5]
标准答案：解：①油温平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3
+14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）
答：油温平均值是14.04℃（0.2）
试题分析：无
107.某加油站通过加油机发油，７月份汽油盘存账目如下：月初库存29464L，本月入库量为58966L，本月出库量为573193L，月末库存量为44240L，试求零售损耗量和零售损耗率。（忽略温度）[2.5] 标准答案：零售损耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)
零售损耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)
答：零售损耗量为1697L，零售损耗率为0.30%(0.1)
试题分析：无
108.已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？[2.5]
标准答案：解：①销项税额＝不含税销售额×税率②不含税销售额＝46800÷（1+17％）＝40000（元）销项税额＝40000×17％＝6800（元）
答：该项业务的销项税额为6800元。
评分标准：（1）公式正确(0.1)；
（2）求出不含税销售额(0.5)；
（3）求出销项税额(0.3)；
（4）答正确(0.1)。
试题分析：无
加油站安全知识普与测试题(6.18)答案
加油站安全规范知识普及测试题 一、单选题 1、油站员工上班时，穿（C ）比较合适 A、高跟鞋 B、拖鞋 C、防滑平底鞋 D、漏脚趾的凉鞋 2、加油员在前庭工作时（A ） A、不能随身携带电话 B、可以穿高跟鞋 C、不需要将头发盘起 D、不需要询问进入加油站的无关人员 3、加油过程中，加油枪与汽车油箱紧贴是因为（D ） A、安装二次油气回收后，能使加油时产生的油气回到油罐，降低环境污染 B、与油箱全面接触，降低静电集聚 C、可以降低油品洒出的风险 D、以上都正确 4、在加油站（A ）是正确的 A、禁止吸烟 B、加油过程中坐在车内可以使用电话 C、可以不关闭车辆引擎进行加油 D、可以在加油站前庭维修车辆 5、油站销售散装油需要（D ） A、出示身份证件即可 B、在油站登记即可 C、直接销售即可
D、出示身份证件并在油站登记 6、加油站车辆限速为（A ） A、5km/h B、10km/h C、15km/h D、20km/h 7、油罐车到站后，应该静止（D ）分钟 A、无需静止 B、5分钟 C、10分钟 D、15分钟 8、卸油时可以携带（D ） A、电话 B、钥匙 C、打火机 D、防油手套 9、加油站准备卸油时需要进行（D） A、隔离卸油区域，无关人员禁止入内 B、检查卸油信息，确认油品种类、数量、质量 C、检查卸油管、消防器材、静电接地夹完好 D、以上都是 10、卸油时，现场安全负责人是（C ） A、油车司机 B、油站卸油员工 C、油车司机与卸油员工 D、其他工作人员 11、油品泄漏到地面后，应急处理方式为（B ） A、立即用清水冲洗稀释 B、立即用消防沙进行掩盖，清扫后倒入油站危废桶 C、自然挥发
加油站操作员高级
加油站操作员高级()
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加油站操作员高级(理论) v3 一、单选题 1.输油管道采用气压试验时，试验压力应为设计压力的（)。［１.0] A. 1.5倍 B.0．５倍 C.2倍 D.1．1５倍 标准答案：D 试题分析：无 2.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是( )。[１．0] A.密封圈失效 B.泵轴过度磨损 C.骨架油封失效 D.齿轮磨损 标准答案：C 试题分析：无 3.用防爆型抽油泵抽罐底油污水，抽油泵应放置在罐口(）以处的安全地带。[1．0] A.3m B.4ｍ C.5ｍ D.６m 标准答案:A 试题分析:无 4.市场细分的理论依据是消费需求的绝对差异性和（）。[1.0] A.相对差异性 B.绝对同质性 C.地理区域特性 D.相对同质性 标准答案:D 试题分析:无 5.我国发行的彩票有( ）。[1.0] A.２种 B.3种 C.4种 D.5种 标准答案:A 试题分析：无 6.商品摆位图提供了( ）在某一货架上的具体位置。[1.0] A.某个品类 B.某个单品 C.某品牌 D.某规格商品 标准答案：B 试题分析:无 7.在沥青防腐层的地下管线,不准用（）,以免防腐层损坏造成渗漏。［1.0] A.冷水吹扫 B.蒸汽吹扫 C.温水吹扫 D.输送介质吹扫 标准答案：B 试题分析：无 8.（)是客户关系管理的理论基础。［1.０] A.客户档案 B.客户价值理论 C.信用状况 D.需求层次理论 标准答案：B 试题分析：无 9.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。［１.０] A.变大 B.不变 C.增多 D.减少 标准答案:D 试题分析:无 10.有一类消费者,对于品牌差异明显的产品，却不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的 品牌。这类消费者的购买行为属于（)类。[1.0］ A.习惯性 B.寻求多样化
加油站员工安全知识(正式版)
文件编号：TP-AR-L4328 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本） 编订：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 加油站员工安全知识(正 式版)
加油站员工安全知识(正式版) 使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 第一章安全法律及教育制度 一、安全生产法 (一) 总则 立法目的：加强安全生产监督管理，阻止和减少 安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全。 实施日期：20xx年11月1日，对在中华人民共 和国领域内从事生产经营活动的单位均有效。 基本方针：安全第一、预防为主。 (二) 享有的权利 1．享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生 产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社
会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求。 2．享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议。 3．享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权。 4．享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。 (三) 履行的义务 1．遵章守法，服从管理的义务。 2．接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。 3．发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或
加油站基础知识培训
加油站基础知识培训第一章牷镜陌踩 第一节牥踩煞ü婧突镜陌踩贫 一、安全生产法 （一）总则 1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展； 2、《安全生产法》自2002年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；
3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主。 （二）从业人员的权利 1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求； 2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议； 3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权； 4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。 （三）从业人员的义务
1、遵章守法，服从管理的义务； 2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产 知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力； 3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应 立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。 二、安全教育制度 牋安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。 牋三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知 识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。其中，班组 安全教育包括：介绍本班安全生产情况，生产工作性质和职责范围，各种防护及保险装置作用，容易发生事故的设备和操作注意事项。
加油站操作员技能鉴定技能操作题库与答案
加油站操作员技能鉴定技能操作题库 中国石油集团公司职业技能鉴定中心
考试容层次结构表
初级工技能操作试题 鉴定要素细目表 X—核心要素；Y—一般要素。
初级工操作试题目录 试题一：A A001识别汽油、柴油 试题二：A B001灭火毯扑救油桶火灾 试题三：A B002处理加油时油品外溢 试题四：A B003检查干粉灭火器 试题五：A B004检查消防器材 试题六：B A001选用量油尺、温度计、密度计 试题七：B A002填写加油站交接班记录 试题八：B A003油品接卸前的安全准备 试题九：B A004使用静电接地报警仪 试题十：B B001便利店收货入库 试题十一：B B002便利店现场服务 试题十二：B C001识别真假人民币 试题十三：B C002使用验钞机 试题十四：B C003手工开具发票 试题十五：B C004清点现金并填写现金进账单 试题十六：B D001ＩＣ卡使用流程 试题十七：B E001定量与非定量加油操作 试题十八：B E002日常维护加油机 试题十九：B E003日常检查加油机 试题二十：C A001加油服务
试题二十一：C A002收银服务 试题二十二：C A003处理顾客疑议
试题一 AA001 识别油品种类 1．考试要求 （1）着装规，干净整齐。 （2）按正确步骤进行油品种类识别。 （3）正确记录油品种类。 （4）做到现场干净无油污。 （5）符合安全文明规定。 2．准备要求 （1）材料准备： （2）用具准备： 3．操作考试规定说明 （1）操作程序说明说明： ①做好准备工作。 ②用油品识别的常用方法检查识别油样。 ③区分油品种类。 ④填写油品标签。 ⑤得到识别油品种类的结果。 （2）考试规定说明： ①如操作违章，碰翻油样杯，打破油样杯等，将停止考试,本项目不得分，本项目不得分。 ②考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 ③考生必须使用普通话。 （3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。 （4）测量技能说明：本项目主要测试考生对用简单方法识别油样的掌握程度。 4．考试时限： （1）准备时间：1min。 （2）正式操作时间：10min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 5．评分记录表
加油站员工安全知识
加油站员工安全知识第一章安全法律及教育制度 一、安全生产法 (一)总则 立法目的：加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全。 实施日期：2002年11月1日，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位均有效。 基本方针：安全第一、预防为主。 (二)享有的权利
1．享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求。 2．享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议。 3．享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权。 4．享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。 (三)履行的义务 1．遵章守法，服从管理的义务。 2．接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
3．发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。 二、安全教育制度 安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。 三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。 班组安全教育包括：介绍本班安全生产情况，生产工作性质和职责范围，各种防护及保险装置作用，容易发生事故的设备和操作注意事项。 经常性的宣传教育：可以结合本企业本班组具体情况，采取各种形式，如安全生产活动月、班前班后会、安全交底会、事故现场
2020新版加油站基础知识培训
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020新版加油站基础知识培训 Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
2020新版加油站基础知识培训 备注说明：安全管理是生产管理的重要组成部分，安全与生产在实施过程，两者存在着密切的联系，存在着进行共同管理的基础。 第一章牷镜陌踩? ? 第一节牥踩煞ü婧突镜陌踩贫? 一、安全生产法 （一）总则 1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展； 2、《安全生产法》自2002年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效； 3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主。 （二）从业人员的权利 1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全
事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求； 2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议； 3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权； 4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。 （三）从业人员的义务 1、遵章守法，服从管理的义务； 2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力； 3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。 二、安全教育制度 牋安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。 牋三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安
加油站操作员高级(3)
加油站操作员高级(理论) v4 一、单选题 1.()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购 买过企业的产品和服务的消费者。[1.0] A.集团用户 B.老顾客 C.新顾客 D.潜在顾客 标准答案：B 试题分析：无 2.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录， B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无 3.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[1.0] A. 6 B. 5 C. 4 D. 3 标准答案：B 试题分析：无 4.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度 C.最高温度 D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无 5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。[1.0] A.交易笔数 B.成交时间 C.交易时长 D.吨油销售 标准答案：A 试题分析：无 6.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。[1.0] A.死机 B.监控画面清晰度下降 C.视频文件丢失 D.硬盘格式化 标准答案：A 试题分析：无 7.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。[1.0] A.常规品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品类 D.特殊性品类 标准答案：A 试题分析：无 8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（）。[1.0] A.更换控制板 B.重装控制信号线 C.清洗先导阀线圈 D.更换主板 标准答案：A 试题分析：无 9.自动液位仪油罐高度参数指()。[1.0] A.油罐内径 B.油罐容积表的结束高度 C.油罐安全高度 D.油罐计量口到罐底高度 标准答案：A 试题分析：无 10. /* Generator: eWebEditor */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
加油站安全知识试题
加油站安全生产考试题 单位：姓名：成绩 一、单项选择题 1.某站卸柴油时发生溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于（）。 A违章指挥 B违章操作 C违章管理 D违反过去纪律 2.安全生产责任制要贯彻（）的方针。 A安全第一，预防为主 B以人为本 C安全第一，人人有责 D防患于未然 3.电气设备维修时，应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂（）。 A警示牌 B四定牌 C设备牌 D安全牌 4.灭火器材的“四定”管理是指( )。 A．定人员、定设备、定目标、定责任 B．定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药 C．定点摆放、定人管理、定责任、定目标 D．定期检查、定期换药、定期养护、定责任 5.油品发生初期火灾，首先应( )。 A. 停止作业 B.用灭火器进行扑救 C.用灭火毯进行扑救 D.报119火警 6.油品的主要特性有（）个。 A. 5 B. 6 C. 7 D. 8 7.使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤（）？ A.干粉 B.泡沫 C.二氧化碳 D.水 8.某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法？（） A.隔离法 B.窒息法 C.冷却法 D.抑制法 9.在加油现场是否可以修车，敲打铁器？（） A.可以 B.征得工作人员同意后可以 C.专业维修人员可以 D.不可以 10.在爆炸危险性的场所，必须使用什么电器？（） A.普通电器 B.防爆电器 C.精密电器 D.防护电器 二、判断题 1．燃烧具备条件是可燃物、助燃物、氧气三者同时具备并相互作用。( ) 2.闪点是油品火灾危险出现的最高温度。( ) 3．灭火的基本原理是：根据燃烧的基本条件，采取一切灭火措施，破坏已经形成的燃烧条件，或终止燃烧的连锁反应，使火熄灭或把火势控制在一定范围，最大限度减少火灾损失。( ) 4．石油产品在运输、装卸过程中因流动、晃动、冲击，或与其它物体的相互接触，在迅速分离时，都会产生静电，静电荷可高达几千伏甚至几万伏。( ) 5．加油站卸油作业时，罐车到站后应接地，同时静置10分钟以上。( ) 6．使用快速接头卸油，可以喷溅式卸油。( )
加油站安全培训内容18099
第一章基本的安全知识 第一节安全法律法规和基本的安全制度 一、安全生产法 （一）总则 1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展； 2、《安全生产法》自2002年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效； 3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主。 （二）从业人员的权利 1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求； 2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议； 3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权； 4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。 （三）从业人员的义务 1、遵章守法，服从管理的义务； 2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力； 3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。 二、安全教育制度 安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。
三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生 率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。其中，班组安全教育包括：介绍本班安全生产情况，生产工作性质和职责范围，各种防护及保险装置作用，容易发生事故的设备和操作注意事项。 经常性的宣传教育：可以结合本企业本班组具体情况，采取各种形式，如安全生产活动月、班前班后会、安全交底会、事故现场会、班组讨论或文化宣传平台等方式进行宣传。 进行的安全教育应及时记录，并保存到员工培训档案中。 第二节油品的基本知识 一、油品的理化参数 （一）闪点 在规定条件下，加热油品，油气和空气形成混合气体，在接触火焰时发生闪火的最低温度，以度表示。 在闪点的温度下，只能使油蒸汽和空气所组成的混合物燃烧，而不能使液体油品燃烧。这是因为蒸汽混合物很快烧完，在闪点温度下液体油品的蒸发速度又很慢，来不及蒸发出一批燃烧所必需的新蒸汽，于是燃烧也就停止。 实际上，闪点不是别的，而是微小的爆炸。油气空气混合物发生闪火或爆炸的必要条件是：混合物中的油气的浓度要达到一定的范围。油气浓度低于或高于此范围，都不能发生闪火或爆炸。柴油的闪点是相当于加热油品使空气中的油气浓度达到爆炸范围下限时的温度；而汽油的闪点则是它的爆炸上限的温度。 油品汽化性越大，闪点越低，只要有极少量的轻油混入柴油中，就可使柴油的闪点显著下降。 闪点的实际用意：根据闪点，确定可燃液体的火灾危险大小。闪点越低的液体，其火灾危险性越大，柴油的闪点指标为55度。
石油石化职业技能鉴定加油站操作员高级技能操作知识试题
第六部分高级技能操作试题 考试内容层次结构表 66
鉴定要素细目表 66
注：X—核心要素；Y—一般要素。（原来22个鉴定点；修改后现在31个鉴定点） 66
技能操作试题 一、AA001 处理加错油品事故 1. 考试要求 （1）着装规范，干净整齐。 （2）按加错油品处理规范正确操作。 （3）按规范记录处理内容。 （4）按规范整理工具。 （5）操作符合安全文明规定。 2. 准备要求 （1）场地准备。 ①考试场地设在加油现场。 ②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。 3. 操作程序说明 （1）做好准备工作。 （2）规范加油时发现加错油品，按规范程序进行处理。 （3）整理现场。 4. 考试规定说明 （1）如操作违章，处理不当，引发投诉事件，将停止操作，本项目不得分。 （2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 （3）考试过程中考生必须使用普通话。 （4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加错油品事故处理的掌握程度。 5. 考试时限 （1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。 （2）正式操作时间：25 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 6. 评分记录表 考评员：核分员：年月日 二、AA002 处理卸油混油事故 1. 考试要求 （1）着装规范，干净整齐。 （2）按加油罐混油处理规范正确操作。
（3）进行油罐混油处理，并记录处理内容。 （4）按规范整理工具。 （5）操作符合安全文明规定。 2. 准备要求 （1）场地准备。 ①考试场地设在油罐区。 ②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。 （2）设备准备。 3. 操作程序说明 （1）做好准备工作。 （2）停止卸油，关闭相关设备。 （3）警戒油罐区。 （4）清理油罐。 （5）清理现场。 4. 考试规定说明 （1）如操作违章，未关闭油罐车卸油阀及卸油口，将停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 （3）考试过程中考生必须使用普通话。 （4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理卸油混油事故处理的掌握程度。 5. 考试时限 （1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。 （2）正式操作时间：20 min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 6. 评分记录表
加油站基础知识培训示范文本
文件编号：RHD-QB-K2468 （安全管理范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 加油站基础知识培训示 范文本
加油站基础知识培训示范文本 操作指导：该安全管理文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时进行更好的判断与管理。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 第一章牷镜陌踩? ? 第一节牥踩煞ü婧突镜陌踩贫? 一、安全生产法 （一）总则 1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展； 2、《安全生产法》自20xx年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；
3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第 一、预防为主。 （二）从业人员的权利 1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求； 2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议； 3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权； 4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。 （三）从业人员的义务 1、遵章守法，服从管理的义务；
2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力； 3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。 二、安全教育制度 牋安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。 牋三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。其中，班组安全教育包括：介绍本班安全生产情况，生产工作
加油站操作员竞赛规则
附件2 加油站操作员竞赛规则 一、命题标准和依据 命题标准按照《国家职业标准》高级工部分、《中国石油天然气集团公司职业技能培训教材（加油站操作员）》、《中国石油天然气集团公司职业技能鉴定题库（加油站操作员）》等进行命题；并依据《中国石油天然气有限公司职业技能鉴定竞赛管理暂行办法》及《中国石油天然气集团公司技能竞赛管理办法》等规定组织竞赛。 二、竞赛内容和配分比例 竞赛内容包括理论知识考试和技能操作考试两部分，理论知识考试总分100分，配分比例30%；技能操作考试总分100分，配分比例70%。 三、理论知识考试范围及要求 （一）考试范围 《中国石油天然气集团公司职业技能鉴定题库（加油站操作员）》高级工部分为主要内容，占理论考试内容的80%；《中国石油天然气集团公司职业技能培训教材（加油站操作员）》内容占20%。 （二）题型题量及配分 考试题型分为选择、判断两种，其中：选择题160题，判断题40题，每题0. 5分，共计100分。 （三）考试时间 考试时间为60min。
（四）考试形式及要求 闭卷考试。填涂标准答题卡，采用计算机阅卷。答题卡、2B铅笔和橡皮由承办单位准备，钢笔或签字笔由参赛选手自备。 四、技能操作考试项目及计分比例 共三个项目，每个项目总分均为100分。 项目一：加油操作，权重40%； 项目二：卸油全过程操作及储油罐计量，权重45%； 项目三：便利店收理货操作，权重15%。 五、技能操作考试项目要求 项目一：加油操作 第一部分准备通知单 1.工具、器具准备单
2. 考场准备 （1）选定一座四星级以上加油站，停业。 （2）设工位2个，每个工位可同时容纳5名裁判员打分。 （3）选手抽签确定比赛顺序。 （4）照明良好，光线充足。 （5）安全设施齐全。 3. 操作过程 按加油操作服务规范正确操作，选手统一使用普通话。开具发票时，客户名称填写车号，收款人和开票人填写选手参赛号。 第二部分考核时限 加油操作全过程限时13min，包括准备、操作和清理时间。超时停止操作，提前完成不加分。其中收款、开票限时2min。 第三部分考核评分 1. 考核采用百分制，100分为满分； 2. 裁判员现场打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分后，取平均值作为选手实际得分； 3. 收款、开票操作时间每超时1min，扣3分；不足1min，按1min处理。 4. 加油操作时间超过时限13min，停止操作，按完成步骤计分； 5. 单项分值扣完为止； 6. 操作过程中出现下列行为停止操作，本项目成绩为零
加油站从业人员应知应会知识
加油站从业人员应知应会知识 1、从业人员应知道本企业安全生产方针和安全生产目标。 答：安全第一，预防为主，综合治理”加油站的安全生产管理目标及目标管理； 1、安全生产目标： ⑴、轻伤事故控制在3人以内。 ⑵、重伤事故为零 ⑶、死亡事故为零 ⑷、火灾、爆炸事故为零 2、负责人及各级组织负责人是否了解各自安全生产目标 答：1安全领导小组安全生产目标 ⑴、轻伤事故控制在3‰以内。 ⑵、重伤事故为零 ⑶、死亡事故为零 ⑷、火灾、爆炸事故为零 2安全管理人员安全生产目标 1、上级领导交办的任务完成率100%。 2、《危险化学品经营许可证》的换证工作完成时间，不超过旧证书到期时间； 3、事故隐患的整改达标率100%。 4、各种安全生产检查100%。 5、协助站长的各项工作满意率80% 6、定期召开的安全培训，培训工作达标率100%。 7、安全生产巡查记录和重大事故隐患的检查记录保存100%完整。 8、消防应急演练召开100%。 9、安全活动员工满意率80 %。 3班组安全生产目标 1、本班组值班期间的每周安全教育日开展率100%； 2、本班组值班期间，每日的消防设备和消防器材的安全检查，达到100%；
3、本班组值班期间，发现的不安全隐患，全部及时向站长报告并采了取措施； 4、本班组值班期间，加油、卸油、出入库、计量以及营业工作中，各项记录完善率100%。 5、本班组值班期间的加油、卸油、计量工作中，出现的事故数为零； 6、本班组值班期间，死亡、重伤、职业病发生率：零 7、本班组值班期间，重大火灾发生次数：零 8、本班组值班期间，中毒、污染、灾害事故：零 9、本班组值班期间，交通事故数：零 10、本班组值班期间，年因工轻度伤害发生率3‰以内。 4加油员安全生产目标 1、各种安全教育和培训的到岗率90%以上； 2、安全管理制度和操作规程掌握率100%； 3、掌握加油机性能和操作技能，一般故障排除率100%； 4、100%地熟悉油品的主要性能和使用知识； 5、对100%的消防器材的使用熟悉； 6、本岗位设备设施、安全消防器材的维护保养合格率100%； 7、拒绝违章指挥100%。 5卸油员安全生产目标 1、卸油作业事故发生率为零； 2、各种安全教育和培训的到岗率90%以上； 3、安全管理制度和操作规程掌握率100%； 4、100%地熟悉油品的主要性能和使用知识； 5、对100%的消防器材的使用熟悉； 6、本岗位设备设施、安全消防器材的维护保养合格率100%； 7、拒绝违章指挥100%； 8、卸油作业各项记录100%完善。 6交接班人员安全生产目标 1、到岗前的安全检查率100%； 2、正常交接班100%； 3、交接班记录齐全完善率100%； 4、交接班时的问题处理率100%。 7营业员安全生产目标
加油站操作员初级(1)
加油站操作员初级(理论) v1 一、单选题 1.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（）。 [1.0] A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。 B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小 票。 C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出 而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户 充值加油。 D.加油站的POS机可以对外出租。 标准答案：B 试题分析：无 2.确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（）体积的差。 [1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度 标准答案：A 试题分析：无 3.推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打 开灭火器开关喷射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C. 1.47 D. 1.96 标准答案：B 试题分析：无 4.不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一张假币的正反面 分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为()。[1.0] A.两面揭变造币 B.拼凑币 C.挖补变造币 D.全真纸币 标准答案：A 试题分析：无 5.对内向型顾客推销时要注意（）。[1.0] A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气 B.多说恭维顾客的话 C.让顾客感觉占到了便宜 D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见 标准答案：D 试题分析：无 6.加油时，油枪应与油箱（），以消除油箱静电。[1.0] A.直接接触 B.间接接触 C.不接触 D.直接或间接循环使用 标准答案：A 试题分析：无 7.在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量 （）。[1.0] A.越好 B.越差 C.没有影响 D.以上都不对 标准答案：B 试题分析：无 8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（）。[1.0] A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。 B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确 认卡内初始余额。 C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。 D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。 标准答案：C 试题分析：无 9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是()。[1.0] A.罐内油品温度 B.罐内油容积及空容量 C.罐内出油量 D.罐内油高度、水高度 标准答案：C 试题分析：无 10.维护设备之前，应先了解（）。[1.0] A.便利店经营效率 B.可有效利用的空间资源 C.顾客对便利店的形象感受 D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性 标准答案：D 试题分析：无 11.下列说法不正确的是（）。[1.0] A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全 地带时，动作一定要快 B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人 身安全 C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应 能力 D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的 油品排出 标准答案：D 试题分析：无 12.关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法 为()。[1.0] A.加油站发放员工工资 B.加油站支付水费2000元 C.加油站支付员工差旅费 D.加油站发放员工福利费 标准答案：B 试题分析：无 13.不属于输油管线构件的是（）。[1.0] A.法兰 B.过滤器 C.阀门 D.压力表 标准答案：D 试题分析：无 14.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的 是（）。[1.0] A.便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害” B.遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码 C.禁止使用容易引起火灾的电器 D.保守便利店的商业秘密 标准答案：B
加油站操作员基本技能
加油站操作员基本技能 微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。作为一名中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的欢迎。 要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外，还要具备一定的基本技能。本期节目，我们就向大家介绍加油站操作员到底应该具备哪些基本技能。 加油员职业道德规范（不读） 首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。 加油员服务礼仪规范（不读）
其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。加油站员工的仪表、仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。员工上岗，必须要统一着装。要穿着公司统一制作的工作服装，穿防滑工鞋。同时，要佩戴公司统一制作的员工卡。女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不留胡须，以短发为好。工作时要精神抖擞，面带笑容，并使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。 加油员操作规范（不读） 要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要熟练整个加油操作过程。这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。分别是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。 站立迎候（不读） 加油员应站在加油岛一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。
(完整版)加油站安全知识手册
加油站安全知识手册 1、加油加气站的应急预案：应每季度演练一次，并有演练记录和演练现场照片。 2、干粉灭火器适用于扑救可燃液体、可燃气体、可燃固体及带电设备的初期火灾； 泡沫灭火器适用于扑救油质类、石油产品及一般固体物质的初期火灾； 二氧化碳灭火器适用于扑救电气火灾及其他贵重仪器、文件、档案等火灾。 3、使用方法： （1）手提式：先把灭火器上下颠倒几次，使桶内干粉松动，拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下按把，喷嘴对准火焰根部即可将初期火灾扑灭。 （2）推车式：一般由两人操作，使用时将灭火器迅速接到或推到火场，在距离起火点10米处停下，一人将灭火器放稳，然后拔出保险销，迅速展开喷射软管，拿住喷枪，对准火焰根部，另一人压下按把，喷粉灭火。 （3）二氧化碳灭火器：应将喷嘴直接对准火焰喷射，以便迅
速蒸发出二氧化碳气体，将火熄灭，灭火时，切勿用手触喷射筒，以防冻伤。 4、静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同的物质的接触和分离会产生静电。油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动和穿脱衣服都可能产生静电，静电积聚到一定程度时就可能发生火灾放电，如果在放电空间还同时存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的燃烧和爆炸。 5、“三不动火”规定：没有批准动火票不动火；监护人不在场不动火；防护措施不落实不动火。 6、加油站十大安全禁令： （1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。 （2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。 （3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。 （4）严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。 （5）严禁在站内修车。 （6）严禁向塑料桶内直接灌装汽油。 （7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。 （8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
(完整版)加油站操作规程(免费版)
加油站操作规程 一、加油操作规程 1、加油机操作人员，必须经培训考核合格，持证上岗。 2、加油机操作人员进入操作现场，必须穿防静电工作服，不得穿化纤、毛料服装和使用该类物质的墩布，不得穿底部带有铁钉的鞋。 3、加油机起动计数器加零过程中，不得打开油枪开关。 4、加油理要做到精心操作，油枪要牢固地插入油箱的注油口，防止油的渗漏、溅洒。 5、加油员必须亲自操作加油机，不得折弯加油软管，不得将软管拉到极限位置。 6、加油过程中随时注意加油机运转情况，发现异常应立即停止加油，排除故障后方可继续操作。 7、加油机不得带病运转，不得有跑、冒、滴、漏的现象。 8、发现或发生危及加油站安全的情况，应立即停止加油。 9、雷击天气应停止加油。 10、停止作业应关闭加油机，切断电源。 11、操作规程 （1）准备： a．当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。 b．车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。 c．您好！请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。 （2）加油 定量加油： a.根据顾客要求输入加油数据。 b.根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。 c.加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。 d.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。 非定量加油： e.根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
f.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。 （3）结算 a.收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。 b.收取现金、加油票时必须按时找零。 c.收取定点加油记帐卡（单）。 （4）清理 a.当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。 b.当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。 c.当暂时无车辆来站加油时，应清理手中油票、现金、记帐卡（单），及时上缴收银台。做好加油机及加油岛区域卫生。 二、计量操作规程 （1）储油罐液位高度测量（人工测量） a.停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。 b.卸油后，待稳油15min后方可计量。 c.将量油尺尺带用棉纱擦净。 d.从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。 e.当量油尺铊接近罐底时（约20cm）应放慢速度，不得冲击罐底。 f.手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。 g.卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。 h.测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm，取小的读数，超过时应重测。 i.每次测量的最后结果应记入测量记量表中。 (2)油罐车液面高度测量（人工测量） a.用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡不大于0.5度。 b.油面平稳后再进行计量。 c.具体计量程序同储油缺罐液面高度测量。 (3)储油罐罐底水高测量 a.水的高度不超过300mm时应使用检水尺；水的高度超过300mm时应使用量油尺。 b.测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。
加油站操作员高级
加油站操作员高级(理论)v7 一、单选题 1.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。[1.0] A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系 B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠 C.加强警戒 D.关门，等待洪水退去 标准答案：D 试题分析：无 2.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。[1.0] A.养狗 B.安装摄像监控探头 C.招聘保安 D.录音笔 标准答案：B 试题分析：无 3.国标GB50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（）。[1.0] A.钢管 B.PVC管 C.无需保护套管 D.材质没有要求 标准答案：A 试题分析：无 4.便利性品类具有加强该零售商“（）”购物的形象特点。[1.0] A.额外性 B.一站式 C.形象性 D.辅助性
标准答案：B 试题分析：无 5.便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。[1.0] A.目标品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品 D.特殊性品类 标准答案：B 试题分析：无 6.企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾 客群是指( )。[1.0] A.目标市场 B.现有市场 C.未成熟市场 D.细分市场 标准答案：A 试题分析：无 7.进货计划发生变化，最主要的原因是()。[1.0] A.该油品库存减少 B.该油品销售量发生变化 C.该油品质量发生变化 D.该油品的销售成本增加 标准答案：B 试题分析：无 8.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾 客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为( )。[1.0] A.问卷调查法 B.观察法 C.座谈法