商务秘书实务试题

《新编商务秘书实务》考试题

一、填空题（每空格1分，共20分）

1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。

2．秘书按服务对象分可分为和两种。

3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。

4．公文的密级可分为：、、三个等级。

5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。

6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。

7．文件立卷可分为和两种。

8．会议计划主要包括：、、、。

9．会议通知一般采用形式。

二、单选题（每题2分，共20分）

1．（）是对秘书工作的基本要求。

A 热情

B 细致

C 周到

D 耐心

2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。

A 服务群众

B 甘于奉献

C 服务领导

D 严守机密

3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（）

A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。

B 不管别人做不做，自己都做。

C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。

D 等领导安排自己的时候再做。

4．下列（）属于横向沟通方式。

A 召开会议

B 文件传达

C 座谈会

D 同事之间任意交谈

5．公文形成的准备阶段是（）。

A 交拟

B 议拟

C 撰拟

D 审核

6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。

A 会议议程

B 会议主题

C 会议时间

D 经费预算

7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。

A 22℃~26℃

B 18℃~22℃

C 24℃~28℃

D 20℃~22℃

8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。

A 上司出差前一天不宜将约见日程排满

B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙

C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候

D 重要约见不宜首尾衔接安排

9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。

A 按文档的载体分类

B 按文档所对应的工作性质分类

C 按事件的发展过程分类

D 按文档的功能分类

10．公文审核的重点首先是（）。

A 公文内容

B 公文体式

C 文字表达

D 是否需要行文

三、多选题（每题3分，共15分）

1．议拟阶段的步骤有（）。

A 认真领会领导意图

B 收集材料

C 拟写提纲

D 撰写初稿

2．印制公文包括的内容有（）。

A 审核

B 缮印

C 核对

D 用印

3．拟办应遵循的原则有（）。

A 同性原则

B 完整性原则

C 规范性原则

D 相关性原则

4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。

A 来文质量不高

B 拟办质量不高

C 催办不严格

D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。

A 强化责任观念

B 强化时间观念

C 缩短运转周期

D 简化办文程序

四、简答题（20分）

1．公文审核中的六查是哪些？

2．假如你是公司秘书，需要你立即传真一份材料，请你写出利用传真机的正确步骤。

3．请你画出领导人是双数时的主席台座次。

4．会议策划方案包括哪些内容？

五、案例分析（10分）

某日下午，天骏公司进口生产线突发重大故障，刘总经理责成王秘书立即撰文与国外厂商联系抢修事宜。因刘总经理即将赴外地履行签约手续，王秘书急忙将草拟的文稿送刘总经理签发。刘总经理匆匆阅毕，随即用铅笔在文稿结尾处批注：“阅。刘，9．28”。

请你指出上述发文处理程序中的错漏之处，并提出改进意见。

六、写作题（15分）

校学工处将于6月10日在学校举行第三届校园文化艺术节闭幕式，对本次艺术节活动进行总结表彰，将邀请各系部主任、各班主任参加，请你代表院学工处发个通知。

参考答案

一、填空

１．发文、文书办理、文书整理与归档；

２．公务秘书和私人秘书；

３．仪容仪表、谈吐举止；

４．绝密、机密、秘密；

５．签发；

６．１３、函；

７．平时归卷、年终立卷；

８．会议名称、会议议题、会议日程、会议议程和程序；

９．书面。

二、选择题

１Ｂ、２Ｃ、３Ｂ、４Ｄ、５Ａ、６Ｂ、７Ｄ、８Ｃ、９Ａ、１０Ｄ

三、多选题

１ＢＣ、２ＢＣ、３ＡＢＣＤ、４ＢＣＤ、５ＢＣＤ

四、简答题

１.看有无发文必要；.看用什么名义和格式行文，是否符合规范要求；看文件内容是否符合党的方针政策和国家法律、法规，是否符合一文一事的规定；看提出的要求、措施是否明确具体，切实可行；看涉及有关部门或单位的问题是否协商一致；看文字是否通顺、准确、简明。

２.准备工作：调整工作状态，装入记录纸，检查原稿，放置文件。试运复印：接通电源开关，将稿子字面朝下放在原稿导板上，选择扫描线密度的档次，原稿灰度调整，按复印键。发送传真：检查机器是否处于准备好状态，放置好发送原稿，摘取话机手柄，拨通对方电话号码，并等待对方回答，双方进行通话，通话结束后，由收方先按启动键，当听到收方应答信号时，发方按启动键，文稿会自动进入传真机，开始发送文件，挂上话机，等待发送结束。

３.座次安排：６４２１３５

４.确定会议的主题和议题，会议的名称，会议的时间、会期、会议所需的设备和工具，会议所需的文件范围，并安排印制工作，确定与会代表的组成，确定宣传机构和模式，确定会议经费预算，确定会议餐饮安排，确定筹备机构与人员分工。

五、案例分析要点

１．不能用铅笔；２.态度要明确，同意或不同意；３.名字要写全。４。签发应写在文件上面。

六、写作题（略）

复习题

1．办公室环境管理的原则是、、和。

2. 秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。

3．秘书按服务对象分可分为和两种。

4．秘书的职业形象包括个人的、等方面。

5．确领会、贯彻、执行，是秘书工作的一个基本出发点。

6. 文件的保管期限有、、三种。

7. 公文的密级可分为：、、三个等级。

8．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。

9．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。

10．文件立卷可分为和两种。

11．会议计划主要包括：、、、。

12．会议通知一般采用形式。

二、单选题

1．办公室工作的（）决定秘书的主要职能就是为领导服务。

A 关键性

B 复杂性

C 综合性

D 特殊性

2．（）是秘书良好的礼仪风度中最基本的原则之一。

A 仪表

B 个性

C 正直

D 善解人意

3．印制公文包括的内容有（）。

A 审核

B 缮印

C 核对

D 用印

4．（）是对秘书工作的基本要求。

A 热情

B 细致

C 周到

D 耐心

5．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。

A 服务群众

B 甘于奉献

C 服务领导

D 严守机密

6．下列（）属于横向沟通方式。

A 召开会议

B 文件传达

C 座谈会

D 同事之间任意交谈

7．公文形成的准备阶段是（）。

A 交拟

B 议拟

C 撰拟

D 审核

8．来文单位公文印制模糊，错页破损等，属于办理环节上的（）。

A 拟办质量不高

B 来文质量不高

C 催办不严格

D 办文分工不科学

9．按照文件保管期限，短期文件最长须保存（）。

A 1年

B 10年

C 15年

D 30年

10．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。

A 会议议程

B 会议主题

C 会议时间

D 经费预算

11．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。

A 22℃~26℃

B 18℃~22℃

C 24℃~28℃

D 20℃~22℃

12．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。

A 上司出差前一天不宜将约见日程排满

B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙

C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候

D 重要约见不宜首尾衔接安排

13．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。

A 按文档的载体分类

B 按文档所对应的工作性质分类

C 按事件的发展过程分类

D 按文档的功能分类

14．公文审核的重点首先是（）。

A 公文内容

B 公文体式

C 文字表达

D 是否需要行文15．（）是秘书人格力量的体现。

A 礼仪

B 责任感

C 自制力

D 态度

16．按照礼节要求，接听电话时铃响（）拿起话筒。

A 一声

B 两声

C 三声之内

D 四声之内

17．收到别人名片后的正确做法是（）。

A 将名片塞入裤子后面的口袋中

B 将名片卷起来

C 在名片背后写上下次来访日期

D 将名片放在桌边眼睛可以看到的地方18．握手时的正确做法是（）。

A 多人握手时，可交叉

B 握手时眼睛看着第三者

C 男士要等女士先伸出手时再去握

D 握手时间尽量要短

三、多选题

1．下面属于秘书人员礼仪修养的具体表现的有（）。

A 正直

B 礼貌

C 仪表

D 忠诚

2．电子文档的保存方法主要包括（）。

A 磁盘备份

B 文件稿

C 备份存入服务器D光盘刻录

3．拟办应遵循的原则有（）。

A 同性原则

B 完整性原则

C 规范性原则

D 相关性原则

4．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。

A 强化责任观念

B 强化时间观念

C 缩短运转周期

D 简化办文程序5．会议策划工作包括（）

A 确定目标

B 设计方案

C 评价选优

D 实施反馈

6．议拟阶段的步骤有（）。

A 认真领会领导意图

B 收集材料

C 拟写提纲

D 撰写初稿

7．印制公文包括的内容有（）。

A 审核

B 缮印

C 核对

D 用印

8．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。

A 来文质量不高

B 拟办质量不高

C 催办不严格

D 办文分工不科学

四、简答题

1．简述ABCD工作法

2．请你分别画出领导人是单数和双数时的主席台座次。

3．公文审核中的六查是哪些？

4．假如你是公司秘书，需要你立即传真一份材料，请你写出利用传真机的正确步骤。

5．会议策划方案包括哪些内容？

五、案例分析

1. 某日下午，天骏公司进口生产线突发重大故障，刘总经理责成王秘书立即撰文与国外厂商联系抢修事宜。因刘总经理即将赴外地履行签约手续，王秘书急忙将草拟的

文稿送刘总经理签发。刘总经理匆匆阅毕，随即用铅笔在文稿结尾处批注：“阅。刘，9．28”。

请你指出上述发文处理程序中的错漏之处，并提出改进意见。

2. 小杨是天骏公司的秘书，某日经清点、对号、查看封口，发现无问题后，小杨签收了一批外来公文。但是在启封、登记过程中，她发现有一份属某单位的机密文件混装在普件中。这是多年工作第一次遇到这种情况，她不知道如何处理。退回去又怕节外生枝，不退也不妥。

1．请你结合收发文工作的程序，指出发文单位和小杨在收发工作中存在什么问题。2．小杨接下来该怎么做？

六、写作题

1．端午节期间，学校6月15日、16日、17日三天放假，07商务日语班班主任安排正副班长和学习委员3人分别值1天班，请你代班主任制订一份值班表。

2. 校学工处将于6月10日在学校举行第三届校园文化艺术节闭幕式，对本次艺术节活动进行总结表彰，将邀请各系部主任、各班主任参加，请你代表院学工处发个通知。

电子商务概论测试二答案

一、匹配题通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别。答案：射频识别技术（RFID）; 意为“电子数据交换”，是将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。答案：EDI; 低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。答案：大规模定制; 零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务。答案：快速反应（QR）策略; 最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。答案：有效客户响应（ECR）策略二、单项选择题 3.发行单位可以无限量地发行网络货币 4.移动支付 5.认证中心 6.腾讯 7.支付网关 8.为企业提供应用电子商务的具体策略和方法，帮助企业在电子商务的环境下，实现新的经营管理方法和商业模式 9.企业的社会责任 10.中性 11.感知层 12.平台即服务 13.劳动合同覆盖率三、多项选择题 14.”电子商务促进了企业的流程再造; 电子商务减少了供应链中间环节; 电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链" 15.”银行卡的覆盖面广; 银行卡支付使用有门槛" 16.”第三方支付可提供多种银行卡的网关接口; 第三方支付平台能够为交易双方提供增值服务; 在途资金使第三方支付平台为非法转移资金和套现提供便利，容易形成潜在的金融风险; 第三方支付能够为买卖双方的信用提供担保，从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成交的可能性" 17.”狐币; U币" 18.”电子支票通常需要使用专用网络进行传输; 电子支票使用较为复杂; 电子支票具有可追踪性" 19.”快捷性; 移动性; 实时性" 20.”电子商务培训助推经济发展方式转变; 通过电子商务培训可以提升劳动力素质，扩大社会就业; 培养适用人才是促进电子商务发展的前提条件和根本基础"

《秘书实务》试题及答案

《秘书实务》试题及答案 https://www.360docs.net/doc/1d12716601.html,work Information Technology Company.2020YEAR

姓名：分数：任课教师：蒋桦班级：广东社会科学大学《现代职业秘书实务》试题一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心；用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）

二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目的。（4分）三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分）答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分）答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作

秘书学本科论文秘书实务

秘书实务秘书实务是秘书实践的概括和总结，秘书实务来源于秘书实践，从秘书的产生、演进、发展以及秘书职业职能分工、定位、作用大小，均不同程度反应了秘书职能和角色存在的客观需要。秘书在实践工作中需要学习掌握秘书实务知识和技能，秘书的职能定位不同，对秘书实务的内容要求和知识需求不同。秘书实务是秘书工作的业务技术指导，做好秘书工作，需要秘书实务的理论研究和指导，同时，秘书实务还要随着秘书实践的发展而丰富和发展，比如在中外秘书文化的结合、秘书职业的晋升方向、秘书的工作艺术、秘书的职业技能等方面加强理论总结和技术指导，丰富、拓展和创新秘书实务，使秘书实务更好的结合服务秘书实践、指导秘书人员成为现代合格的职业秘书。本人在企业行政部门工作多年，对秘书职能和秘书实务有着直接的了解和感受，可以总结为：领导离不开秘书、秘书离不开实务；秘书为领导服务，提高领导工作效率；实务为秘书服务，提高秘书工作效率。在实际工作当中，秘书人员的实务能力非常重要，这是秘书人员与其他职能人员的主要区别和鲜明的工作特性，秘书实务能力的掌握和应用有着极为现实的重要意义：一是有助于提高工作效率。提高效率就是提高效益，可以形成精干高效的良好形象；二是有助于弥补领导工作上的不足，扩展领导的本领和触角，可以使领导在工作中得心应手；三是有助于领导职能的充分发挥，集中领导的智慧和注意力用于决策、规划等重要工作。

用性为秘书实务的其一特征。秘书岗位有广义和狭义之分，大部分行政岗位人员承担着秘书不同工作职能和分工，形成广义上的秘书部门或秘书人员，其秘书职能通过分工协作和部门职能来实现。狭义上的秘书则是专门配备并直接服务于领导身边的个体，其实务能力和综合素质要求更高。从秘书的产生、演进、发展以及秘书职业职能分工、定位、作用大小，均不同程度反应了秘书职能和角色存在的客观需要。无论从领导处理繁忙的事物需要秘书人员的担当，还是借助秘书人员知识和技能对领导工作的辅助和补充，都体现出秘书职能要求和对秘书实务的客观需要。其现实是：一是领导对秘书人员的倚重促进了秘书人员实务能力的不断强化和发展；二是秘书人员实务能力的强化和发展，可以大大提高秘书对领导的辅助能力；三是秘书职能和实务的实际范围不限于而是有不断伸展和扩大的空间和机会。秘书人员在实践工作中需要掌握秘书实务知识和指导，提高秘书工作能力，这是秘书服务、辅助职能的体现，是领导对秘书人员的现实需求和倚重形成的。领导对秘书人员的需求和倚重是多方面的：有日常的政务协助：如资料整理、会议组织、来访接待、文稿撰写、信息收集、往来应对；有管理与指挥上的协助：如指令的上传下达、计划的实施与落实，任务的督办与协调；有规划、策划、调研、设计方面的协助，还有内勤、事务方面的协助。秘书不同的职能分工和职责定位需要侧重于不同的实务指导和完成。当前秘书职能较普遍集中的实务技能主要有以下几个

关于秘书实务考试试题精选

关于秘书实务考试试题精选作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。秘书实务考试试题如下案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8 月9 日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告

还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排? 会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。事情发生的过程是，会务组会前起草的大会开幕式程序(送审稿) 中列有奏(或播放)国际歌的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布奏国际歌时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 案例三【职业情景】时装秀方案时装秀方案时装秀

花艺学习心得与体会

花艺学习心得与体会精品文档花艺学习心得与体会一、意义从XX年开始，中国插花已被正式列入非物质文化遗产，这是中国插花界的盛事。而科学是不分地区与国界的，由于历史的原因，在台湾以黄永川董事长为首的中华花艺文教基金会在研究和推广中国传统插花方面的深度和广度都独树一格，并在中国和海外取得令人瞩目的成就。他与同行编与了一套十分完整的、有系统性、科学性、严格谨性的培训教科书共十五本，其价值可与日本池坊教科书媲美。二、心得与体会掌握好的学习方法 1、首先要了解中国插花的特色，为今后创作打下良好的基础 2、按照讲义的教导，为期事半功倍，在学习过程中要循序渐进细读每一章节的内容，并注意细节说明。明确理论与实操的关系只有扎实的实操技能，而没有厚实的理论基础，学习高研课程时会感到很吃力。但只有理论，而没有扎实的实操枝能，很难把自已的创作理念表现出来。本人在这方面吃了不少苦头。贵在坚持，克服困难，打好长久战的准备 1 / 2 精品文档

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有关于文秘论文范文集锦

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商务秘书实务试题

《新编商务秘书实务》考试题一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。

A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序四、简答题（20分）

插花艺术心得

花艺设计学习心得这个学期我们学了插花与花艺设计这门课程，因为我这个人很喜欢花，对插花也有很大的爱好，所以很新奇的开始听课，听一会就特别感兴趣，感觉特别轻松，所以不知不觉中进入老师的课件，那个时候开始我对插花有了更进一步的了解，在了解的基础上我更喜欢上了插花。通过几周的学习和老师的细心讲解，我了解到现如今花艺设计不仅仅只是简单的插花设计，花艺设计更是一种空间花艺以及设计的行业。花艺设计是会有更高的境界与审美，掌握丰富多彩的设计风格，花艺设计师需要找到每一对恋人喜欢的设计方法，让婚礼策划师通过花艺装饰设计诉说关于爱的美丽誓言。花艺设计从希腊的爱情海花艺设计讲起，将美国、日本、荷兰等的花艺装饰设计一一串联，融入独特的异域文化特色，能够呈现出呈现迥异多变的立体空间婚礼花艺设计。通过学习我还认识了很多花，下面简单介绍我最喜爱的两种花。非洲菊，非洲菊又名扶郎花原产非洲南部。花大色美娇姿悦目是重要的切花装饰材料。大朵红色非洲菊用于新娘捧花。它与月季、唐菖蒲、香石竹列为世界最畅销的“四大切花”。花语：非洲菊花语是象征神秘、互敬互爱有毅力、不畏艰难。还有鹤望兰，又名天堂鸟。是一种有经济价值的观赏花卉。盆栽鹤望兰摆放宾馆、接待大厅和大型会议具清新、高雅之感。在南方可丛植院角点缀花坛中心同样景观效果极佳。亦为重要切花。花语：自由、幸福、潇洒、为恋爱打扮的男孩。

我们这门课主要还讲解了插花艺术。插花是一门艺术，艺术需要创造，成功的作品才能给人以美的享受，欣赏时感到心灵相通，若有所悟，得到启示，回味无穷，同时也获得知识。当然，初学者要循序渐进，经过刻苦学习和实践，才能掌握好插花的知识与技能。初学者要首先学习插花的种种技巧，如花材的选择与处理，构图、造型及搭配，这是非常重要的。但仅此还远远不够，还应学习有关植物、绘画、文学等知识，才能灵活运用上述技巧进行艺术创作。因此，插花艺术家也应像作家、画家、表演艺术家一样，深入社会，深入生活，去寻求创作的源泉和灵感，使作品不仅具有形式美，更重要的是具有思想、情感的意境美。仅有娴熟的插花技巧，其作品缺乏思想、意境的作者，充其量只是一位插花匠。由此可见，要学好插花，必须不断地丰富和提高自己的文化艺术修养，使作品具有传情、动情、充满诗情画意的意境美和精神美。插花看似简单容易，然而要真正插成一件好的作品却并非易事。因为它既不是单纯的各种花材的组合，也不是简单的造型，而是要以形传神，形神兼备，以情动人，融生活、知识、艺术为一体的一种艺术创作活动。插花是用心来创作花型，用花型来表达心态的一门造型艺术。所以花艺和插花艺术是相辅相成的，缺一不可。最后，谢谢老师的细心教导。学习花艺设计对女孩子来讲是个提升自身气质的好机会，希望我可以在生活中能够继续了解花艺。

《秘书实务》试题及答案

姓名：分数: 任课教师:蒋桦班级: 广东社会科学大学《现代职业秘书实务》试题一、填空:（40分) 1、领导人选择秘书得标准：瞧着舒心 ; 感到放心 ; 用得省心。(3分） 2、上司业务范围与职务得高低决定了秘书得工作内容与方式。（2分） 3、丰富社会常识得途径:多瞧、多听、多问、多学、多想。（5分) 4、善于处理各种人际关系就是一个秘书经验丰富得重要标志。(１分) 5、自我管理包括:学习管理；时间管理; 健康管理；感情管理; 金钱管理。(5分) 6、沟通得基本原则有:为人谦逊;说话委婉;瞧人说话;察言观色；第一句话要谨慎。(5分) 7、秘书必备得品质：认真;诚实;谦逊；合群;宽厚；自信；缜密;有上进心；幽默风趣。(9分） 8、沟通得途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(３分） 9、收集信息得基本原则：准确真实; 实事求就是; 避免“信息污染”。（3分) １０、秘书必备得能力有：判断能力与执行能力;理解能力与洞察能力;信息收集能力与写作能力；交流沟通能力。(4分) 二、名词解释:(１０分) 1、秘书:秘书就是为上司创造最佳决策环境得人。(3分) 2、社会常识:指日常工作与生活中所需得各种常识。(3分)

3、肢体语言:指运用身体得各种动作代替语言表情达意以达到沟通得目得。（4分) 三、简答题:(4０分) 1、成熟得标志就是什么？(１０分) 答：成熟得主要标志就是精神上得自立。即当她面对自己工作与生活中得问题时，能够自行想办法解决。只有当她意识到自己得行为要对自己得家庭、公司与社会负责时,她才算就是一个成熟得人。 2、秘书得日常工作内容有哪些？(10分) 答:1、办公室整理 2、接待客人与接打电话 3、文书管理４、日程管理５、信息管理 6、上司出差事务管理７、准备会议８、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书得工作 3、处理人际关系得基本方法(10分) 答:一、注意形象二、注意礼貌三、换位思考四、宽以待人五、赞美别人

插花艺术课程准则修订稿

插花艺术课程准则集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

《插花艺术》课程教学大纲课程名称：插花艺术学时：64（理论学时44、实践学时20）适用专业：酒店管理类专业开课学期：第一学期先修课程：《旅游学概论》、《饭店管理》、《设计基础》、《现代服务业管理》考核要求：考试使用教材及主要参考书： 1．黎佩霞，范燕萍主编.《插花艺术基础》第二版，中国农业出版社，2002年 2．王莲英、秦魁杰等，《中国古典插花名着名品赏析》，福建科学技术出版社，2002年。 3． 4．黎佩霞等编着，《插花艺术基础》，中国农业出版社，2004年 5．蔡俊清，《插花图说》，上海科学技术出版社，1998 6．王莲英，《插花艺术问答》.，金盾出版社，1993年版一、课程性质和任务通过本课程教学，使学生了解中、西方插花的历史，掌握插花艺术学的基本知识，领悟插花造型与鉴赏的基本原理，提高学生对插花、盆景与压花等花卉艺术品的创作与应用能力，提高学生的专业素质和就业能力；同时，增强学生的艺术修养，培养学生对花卉艺术品的鉴赏能力，促进学生综合素质的提高。本课程主要讲授插花艺术的基本原理及造型技法，主要内容包括：插花艺术的定义与范畴、花卉装饰的意义、方式、规律，插花艺术的特点及效果，插花的艺术流派及其风格特点，插花的原理，基本造型，花材和花器的选择，花材的整理加工和保养、造型技法；东方插花艺术的表现方法与要求，西方插花艺术的技法与要求，现代插花艺术及插花艺术作品的鉴赏及评判以及前卫另类插花等；仿真花的插作；并辅以动手实践，使学生能掌握插花艺术的基本原理以及初步具备插花艺术造型的技能。二、课程教学目的和要求利用多媒体手段结合课堂现场演示，目的是通过图片及实物对基本理论作深入浅出的讲解，增加学生的感性知识，并唤起学生的学习兴趣。通过向学生展示优秀作品的图片，增强本课程的艺术欣赏性，达到使学生在学习中提高艺术修养的目的。

商务秘书实务测试试题

商务秘书实务试题

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《插花与花艺设计》学习指南

“插花与花艺设计”课程学习指南插花与花艺设计课程为园林专业主干课程，直接培养学生的插花与花艺设计设计制作能力。职业能力要求：培养学生的插花与花艺设计制作能力、花艺公司（工作室）经营管理能力。具体为： 1、掌握插花与花艺设计的基本理论知识； 2、能熟练插作东西方各种基本花型； 3、能熟练设计并插作各类礼仪插花、装饰插花； 4、培养学生具有自我发展，创作高水平创意插花的能力； 5、培养学生具有良好的职业素质。教学目标：通过本课程的学习，学生要在课程考核合格的基础上，通过深圳市“插花员”中级工考试并取得证书，少数同学能通过深圳市“插花员”高级工考试并取得证书。并引导部分学生取得国际“高级花艺设计师”职业资格证书。课程内容介绍初级插花员中级插花员高级插花员国际高级花艺设计师

“插花与花艺设计”课程以工作过程系统化和可持续发展为出发点，按国际、国家职业标准逐级构建了插花与花艺设计“基础—应用—创作”三大模块（三大部分）12个“学习情境”24个“项目”。以生物学原理把课程理论知识点项目化，融入三大模块，实现随着技能的增加理论层次逐渐上升。大家在利用课程资源进行学习时应遵循课程内容编排规律依次进行。图1 插花与花艺设计课程“学习情景”设计课程教学资源介绍及应用在进行课程资源建设时遵循“有用、好用”原则，把课程教学资源分为三部分：课程介绍、课程基本资源、课程拓展资源。课程概要部分主要是介绍课程总体情况，包括课程简介、课程标准、课程教学进度安排、课程考核文件及课程学习指南。通过这部分的内容，让学生对本课程有基本的了解，并知道如何利用这个课程的教学资源进行自主学习。 “课程基本资源”涵盖课程教学设计、课程教案、课程教学演示文件、课程实训卡单报告、课程教学录像、教师示范及学生实训作品等。对这部分的资源，插花材料处理西式基本花型东方插花基本花型花艺设计线描图绘制（4个“学习情境”12个 “项目”，48学时）命题艺术插花自由命题创意插花（1个“学习情境”2个“项目”，9学时）现代插花手法和类型礼品花艺设计节庆花艺设计庆典花艺设计婚庆花艺设计装饰花艺设计（6个“学习情境”10个“项目”，39学时）创意插花应用插花基础插花

商务秘书实务

《商务秘书实务》期中考试试卷（2015~2016年度第二学期）考试时间：90分钟总分：100分出卷人：适用班级班级：学号：姓名：题号一二三四五评卷人总分得分考生请注意：本试卷总分100分，时量90分钟一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.( )是办公用品中不宜大量购买的。 A．圆珠笔 B．磁盘C．打印机墨盒D．订书钉 2．如果上司外出多个地方，秘书应（）。 A．把所有邮件都邮寄给上司 B．把所有邮件保存，待上司回来看 C．登记所有邮件，并用电话一一告知上司 D．将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理 3.秘书在接听抱怨电话时，应（）。 A．告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话 B．开门见山地把问题直接引上正题 C．拒绝对方，告知对方自己无能为力 D．听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 4.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。 A．拨打电话一方应及时重拨B．接话方应主动拨打电话C．拨打电话一方应静等D．接通后接话方应表示歉意 5．秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。 A．告知对方回电话的时间 B．告知对方自己的电话号码 C．告知对方不要忘了回电话D．反复拨打对方的电话 6．秘书在接听电话时，应选择（）的程序。 A．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 7．秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（）。 A．为记而记，建立流水账 B．作为事实依据，供上司参考C．认真分析，继续改进，提高时效D．持之以恒，锻炼自己毅力 8．秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（）。 A．主动与当事各方协调B．上报主管C．自行决定归谁使用D．求助朋友9.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是( )。 A．上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B．上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 C．上下楼时都让领导,来宾走在前方 D．两人并排走 10.女士跷二郎腿的坐姿是( )。 A．不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B．男士可以,女士不可以C．只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用D．没有太多的讲究11.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该( )。 A．时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 B．时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境 C．该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力 D．和平时一样，展示个性 12.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中( ) A．在办公的时候打扮自己 B．借用同事的办公物品 C．向同事谈论自己的功绩经历 D．办公时看小说等与工作无关的资料13.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是( ) A．女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B．男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C．男女双方谁先伸手都可以 D．以表示地位高，只能握住对方的手指尖 14.大办公室具有节省空间、透气采光好等优点，缺点是（） A．监督不便B．相互干扰C．等级森严D．联系不便 15.文书处理工作是是对工作中产生的各种类型的文书进行（）的处理并立卷、归档等，使一些有关联的文书衔接有序，便于管理和查找。 A．甄别与筛选B．上传或下达C．写作与传递D．收文和发文二、选择题(本大题共5题，每小题1分，共5分) 1.（）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。 2.（）与别人交谈时应双眼看着对方。 3.（）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。 4.（）递名片时一定要用双手递,双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。 5.（）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。

花卉鉴赏与花艺课程简介(中英文版)

《花卉鉴赏与花艺》课程简介花卉鉴赏与花艺是面向全校学生开设的公共选修课，是由花卉与艺术相融合而成的一门课程，具有很强的实践性、艺术性和趣味性；本课程主要包括植物概论、花卉鉴赏、花艺和压花艺术四部分内容，主要讲授花卉概念、类型、应用、各国国花及名花识别与赏析和压花艺术；总学时34学时，课堂讲授18学时，实践教学16学时。通过本课程学习，使学生了解和掌握植物学的基本知识，加深学生对生物多样性的理解，从而树立生物多样性保护的意识；同时以花卉为切入点，通过学习和实践花卉鉴赏及压花艺术，增强学生的审美情趣和艺术修养，提高学生的动手能力，进而培养学生创新意识和创新能力，促进学生综合素质的全面发展。考核方式由理论课成绩和实践课成绩组成，理论课成绩为作业与课堂表现成绩，占总成绩30%；实验课成绩由实验操作与作品成绩组成，占总成绩70%。 “Flowers appreciation and artistry” a disci pline combined of floriculture and artistic equivalent with highly practical, artistic and interesting, which opens for all students in public. This course includes introduction of botany, flower appreciation, floral art and pattern art, mainly concerned the concepts, types, application of flowers, national flowers and flowers recognition and appreciation, floral art and Pattern art. This course will last for 34 classes, 18 classes are class teaching and 16 classes are clinical practice. By learning this course, it will help students well know and master botanical basic knowledge, and make students understand biodiversity well to set for firms to protect biodiversity; At the same time, as the breakthrough point with flower, by learning, appreciating flowers and pattern art to improve students’aesthetic charm, artistic culture and the ability of practice, thus cultivating the ability and originality of innovation. That can advance the all-around development of students.

电子商务概论复习(整理好了)

2016电子商务概论（第二版）考试试题卷复习题一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动、共享）与廉价。 2、底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是（电子商务应用系统）。 3、电子商务的技术标准：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险、网上证券交易）、网上理财等各 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款、清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者、需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本途径（混合配送、差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道区别，两条物流渠道的（起点及环节）不同，（流动的内容）不同。 10、CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、基于保险公司网站的经营模式，（直接销售）；基于新型网上保险中介机构的，（间接销售）。 17、物流规模和影响层面物流分宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）一种形式指物流由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法） 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。 22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤消证书）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。 25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理财）服务，不断调整其剩余（资产）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。

商务秘书实务试题

商务秘书实务试题一、名词解释（每题5分，共20分） 1、商务谈判是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。 2、反馈是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。 3、护照是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。 4、损益表又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。二、简答题（每题10分，共20分） 1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。 2、简述横向沟通的优点及缺点横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。三，论述题（每题15分，共30分） 1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？要点：1，可行性调查研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施 2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，

商务秘书考试试题

商务秘书考试试题商务秘书考试试题商务秘书考试试题如下一、判断题开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。人的某种需要直接导致某种目的的产生，人们实现或达到各种目的，都是为了满足各种需要群众接待工作要注意礼貌、负责、方便、时效的原则调查研究是辅佐领导科学决策的基础产品的整体概念由三个层次构成核心产品、形式产品、附加产品。自觉性指对自己的行为目的有清醒的认识程序法是秘书部门检查督办工作最基本的方法秘书部门按照办理的时限对承办部门和人员及时检查和催促，防止积压，加快运转，这项工作叫催办从交拟到注办，是办理的过程抽样调查中抽样比例越小，代表性越不可靠商务宴请中，桌中间的转盘要按顺时针转会议议程的目的在于提醒与会者注意，并为开好会议早做准备，所以议程应提前3-7天交与会者决策是一种意识活动，具有创造性特征秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸招标事项要求分项列条加以陈述和说明;招标书的落款应写明招标单位名称、发文日期、地址、文种、联系方式等。会议纪要内容包括两部分，一是会议情况简述，二是对会议主要精神

的阐发危机事件发生后，组织的组织的态度是否正确、明朗，处置是否果断，既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书大赛试题及答案2016。定量就是按照一定的目的和要求，采取科学的数据统计方法，对客观事物进行分析和说明保密工作是秘密的条件和保证商务秘书的道德素质是最起码的要求，抛开这点谈礼节是毫无意义的。二、单项选择题秘书要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念， A.不松懈 B.不主观c.不渎职D.不违纪 1985年，国际公共关系协会第一届世界大会在______举行。 A.纽约 B.伦敦c.巴黎D.布鲁塞尔体现一定生产关系属性的是管理的。 A.科学性 B.一般属性c.艺术性D.特殊属性决策要有理智，是指决策基本特征的 A.创造性 B.目的性c.主观性D.选择性下列关于证明信说法表述正确的一项是 A.证明信是以单位或个人名义书写的保证书。 B.书写的内容如需修改，而且应在涂改处加盖印章商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书。 c.个人出具的证明信，一般需要所在单位审核签署意见。

《电子商务概论》课后习题及参考答案

《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（√） 2、电子商务的核心是人。（√） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×）二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ） A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。