公关部-管理制度与工作内容

公关部工作计划

一．公关部的建设

思路分析：公关部工作是内部求团结，外部求发展。随着经济社会发展，公关部工作的重要性日益凸现。根据目前工作情况与存在的不足之处，结合目前公司发展状况和今后发展趋势，公关部门将进行建设。

目标概述

1、完善各个部门组织架构

2、完善绩效考核制度的建立

3、建立沟通机制

4、活动策划

具体实施方案：

1．完善各个部门组织架构

公司部门迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。鉴于此，公关部首先应完成公司组织架构的完善。确定和区分每个工作岗位的权责，使每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，保证部门的运营良好、管理规范，以促进公司的不断发展。

（1）了解其他部门职位分析方案，如各职位主要的工作内容，工作行为与责任，从而高度配合其他部门工作中所必须使用的表单、工具、机器等。

（2）由于公司刚刚运营，各部门组织结构并不是十分的完善，公关部更是需要人才。为此，公关部需要与办公室工作人员联系，填写《公关部员工招聘申请表》，严格按公司需要和部门要求，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才。

（3）与高层、中层、基层保持沟通，知道各个层级的想法，有效的统一起来，有助于日后工作细节的完善。

（4）完成部门组织架构图，部门员工编制方案。最后，根据本部门职位说明书、工作流程，相关人员负责整理成册。

2. 完善绩效考核制度的建立

绩效考核是公司管理制度中一种切实可行的执行办法，不仅是在于企业员工的成绩，更是在乎达到这个成绩之间的过程。绩效考核能够更好地挖掘员工的潜能，能够为公司培养和发展出更优秀的管理人才，可以更好地提高员工的积极性。

（1）采用公平、公开原则，主要考核员工实际完成的工作成果，包括工作质量、工作数量、工作效益等。针对不同的工作职责，考核重点有所不同。例如，销售部主要考核对于公司财务状况是否明细，对于衍生品和货品销售单是否填写清楚等。办公室则重点在于人力资源和行政能力的考核。

（2）考察员工过去工作情况，并对其未来工作行为进行预测，有助于全面了解员工潜能，及时发现企业组织中的绩效问题，提出解决方法和措施。

（3）对员工平时的工作表现予以评价，包括纪律性、积极性、主动性、责任感等。

（4）考核评价结束后，及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。依照绩效考核的结果，对员工进行约定的奖励与处罚。并且重新审核绩效考核制度、指标、缺陷、错误、数量、新目标等等，逐步完善绩效考核制度。

（5）根据岗位需要，分别对员工实施月度考核或季度考核，其实施时间分别是每月的9日、每个季度的9日。所有员工都应接受企业的年度考核，考核时间一般为下一年度第一个月的9日.

（6）到绩效考核周期时，开始进行绩效考核。分别和员工进行绩效面谈，并且完成《个人绩效考核表》与《组织绩效考核表》，交回办公室部门进行统计与分布。

3.建立沟通机制

良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。因此，要在公司内建立起良性的沟通机制。公司分为内部沟通机制和外部沟通机制。

内部沟通机制：

（1）与其他部门建立完善的沟通体系，例如制作公司职员电话簿与家庭联系方式，保证在任何情况下，能与员工保持密切联系。

（2）主持例会。每周组织员工开例会。使员工都清晰的知道自己的工作内容，该向谁负责、向什么负责。总结一个星期内工作的不足之处并提醒各个部门加以改正和对今后工作的发展期许。

（3）每周进行员工意见调查，即时通讯是进行企业内部工作沟通和交流的工具，重视员工个人意见，开办一个员工工作群，员工可以在群上提出投诉或合理化建议，进行整理归纳，分析评估，作为提高工作质量和工作效率的依据。

（4）定期组织员工聚会，例如会餐、旅游、小型运动会等。当有员工生日时，为其准备生日礼物与party。

外部沟通机制：

协调与外界（如管委会，物业等）的关系，组织好参观接待工作。

（1）.如提前询问管委会是否有预约通知，提前做好接待准备。

（2）.当有临时来访者时，可以与物业联系，快速准备接待。

（3）. 当参观者人数居多时，协调好与物业密切配合的关系。保证衍生品与书籍的看管。

4.活动策划

活动策划、市场开发与推广是公关人员的主要工作职能。实施目标时，在不违反国家法律和社会道德的基础上，一切活动和策划都要从公司的利益出发。收集群众与媒体对于企业的信息，塑造形象，宣传公司文化，感染受众。

1、要密切关注竞争对手的营销策略和动态如（青岛动漫园，深圳动漫园，动漫伊甸园等），每天登录对手的官方网站并实施更新最新消息，取其精华，去其糟粕运用在公司中。实施市场调研，向参观者和媒体收集企业信息，并及时反馈给办公室工作人员。

2、塑造形象，宣传公司文化，感染受众。例如，可以根据每位员工的不同形象可以设置相关的卡通人物，在节假日期间举办相关节目，例如圣诞节时，布置园区使其有节日气氛，员工可穿戴符合自身条件的cospaly服装，增添节日气氛。并在相关网站上进行企业宣传。

二．监督、实施工作流程

思路分析：公关部能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性，保持公共关系工作的连续性和稳定性。因此，公司赋予公关部监督与实施工作。

目标概述：

1、监督、检查工作任务

2、具体工作内容

3、考察员工工作

具体实施：

1、监督、检查工作任务

（1）检查并监督展厅工作人员在工作期间穿戴工作服，佩戴员工卡及临时出入卡等。

（2）上班期间，检查展厅工作人员要做到仪表端庄大方，服装干净整洁，检查工作人员对于来访者交谈中要使用敬语，语气温和等。如发现问题，应立即指出错误并进行纠正。对于重复性犯错误者，应严格按照管理制度中的管理条例进行处罚。

（3）保证每星期一到星期六每天上午10点到11点，下午14点到15点，每天要保证至少两场得对外开放时间，对其余时间来国家动漫园展示中心参观者需提前预约。

（4）有来访者参观前，提前了解来访者的性质，按照三套讲解词来讲解。①大领导来参观严格按照讲解词讲解。②中层领导，参照讲解词并可根据展厅实际情况进行了讲解，也可增加销售产品，增加盈利收入。③企业参团与旅游团及散客参观，利用展厅的科技设备来实现盈利的目的，讲解是要亲切生动。

（5）提前检查所有设备和讲解员仪表，讲解过程中是否头脑混乱，发生严重口误，助理是否密切配合等，如发现问题，应在讲解结束后，立即指正。

（6）每天工作结束后检查设备和灯光是否关闭。

2、具体工作内容

（1）每天上班前核对《电话预约表》，通知各个部门做好接待准备。

（2）负责接待对于推销产品或者前来考察准备入住的企业来访者,了解来访者的身份、意图，根据需要与相关部门取得联系，做好引见工作，例如与企业发展部、招商部，管委会等部门联系。

（3）每天接待完毕后，让相关代领人员签字确认。填好《来访接待登记表》《散客登记表》《展厅设施设备检查表》《展厅卫生检查表》《展示中心讲解员工作考核表》等。并将拍摄来访者的照片导入电脑中进行备份，保证每周对来访纪录定期整理、保存，不得丢弃。

（4）保证视听器材要保证正确的音量，不影响参观者的正常交谈。每天检查3D摄像机，照相机，3D眼镜，小蜜蜂，激光笔等电量是否充足，不足则马上充好电。

（5）当有参观者投诉时，认真听取客人的叙述，记录要点，征询客人的意见，尽可能了解宾客心理活动。以便所采取的措施能达到两全。既不让企业造成不应该的损失，又能让宾客得到满意，处理好参观者的投诉、安抚与善后工作。

（6）负责搜集参观者的意见与问题，与各部门协调配合，并报告上级。

3.员工培训与考核：

培训目标：提升员工人员形象与工作能力。消除员工工作上的盲目感和陌生感。激发员工的创造性思维，发掘策划写作人才。

培训内容与方式：

（1）组织员工集体培训接待礼仪，如一起在网上观看礼仪培训教程，与礼仪培训部门联系进行专业培训，培训项目包括：交谈礼仪、会面礼仪、体态礼仪等。

（2）员工考核周期为一个月一次，每月负责对讲解人员进行演讲考核工作一次，考核内容为

1.讲解员礼仪。

2.中文讲解词是否背诵流畅

3.英文讲解词是否朗读通顺

4.讲解内容背景的了解情况，互动设备的模拟演示情况。

5.考核工作后填写《展示中心讲解员工作考核表》。

三．拓展公关部的业务

思路分析：公关部能为产品销售铺路架桥，打造良好的商业环境，结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。

目标概述：

1、进行校园宣传

2、网络媒体宣传

3、旅行社等盈利性单位合作

具体实施：

1.进行校园宣传，

（1）先找校代理，让校代理在校宣传。

（2）也可以赞助学校的活动，掌握主动权。

（3）在校园举办专题活动，和校内某学生组织合作，举办一些以传播其企业形象或促销活动为目的的活动，有利于企业集中地进行营销传播。

（4）通过与院系教师合作。如指定或推荐某门课程的教材、辅导资料或参考书，同时辅以折扣优惠，从而促进书籍的销售。

2、网络媒体宣传

（1）专门建立一个企业网站，建立好企业的网站，将是网络宣传的重要前提。

（2）确定信息发布的载体：公司网站、平面媒体、搜索引擎、动漫爱好者专业论坛、微博、贴吧、即时聊天软件等等。

（3）确定不同媒体的宣传侧重点:如平面媒体上发布广告后，利用微博、贴吧、贴图社区等对其进行引用或进行补充说明，以扩大宣传的效应等。

（4）确定不同媒体的连带关系,比如在某些媒体上发布广告后，有哪些媒体会对其进行转载，有哪些媒体会有评论性的文章。

（5）提高公司新闻和促销活动的被访问几率，如网络广告、顶帖、增加评论及讨论、撰写评论文章等。

3、旅行社等盈利性单位合作

（1）拟订与旅行社的《合作意向书》，包括企业介绍、企业优势、市场分析等

（2）拟定合作项目，包括合作内容，例如合作旅行社可以在宣传单上标明企业的信息以吸引更多的客户；企业各类宣传资料都可标明旅行社的相关促销信息或优惠政策。营销策划流程，旅行社在接待相关游客时，安排到企业参观，本企业按实际人数向旅行社所要分配金额（门票20元各占50%）。

（3）在旅行社各资料宣传架上，摆放企业宣传资料等.