快递中心作业指导书

快递中心组长作业指导书

一、工作时间：执行正常班工作制。

夏季8：00—12：00 14：30—18：30

冬季8：00—12：00 14：00—18：00

二、工作准备

1、整理着装，佩戴服务证章，提前到岗，组织召开班前会，安排当班工作重点，解决当班存在的问题。

2、日常管理工作

（1）全面负责本组的日常管理工作，对工作人员进行监督、管理、考核。保证快递中心业务正常进行。

（2）监督快递中心工作人员工作情况，及时协调各岗位工作，解决各岗位存在的问题。

（3）掌握快递中心的相关业务，熟悉工作程序、所发班车线路、站点、发车时间、运行时间等情况。

（4）检查、监督货物托运价格的执行情况。

（5）监督管理快递中心安全区域的安全工作及卫生区域的卫生保洁工作。

（6）核对回货员单据、现金，及时上交财务。

（7）负责当班期间各项记录的监督、检查、考核。

三、注意事项

（1）协助主管站长做好快递中心的管理工作。

（2）工作中必须坚持微笑待客，使用文明用语及普通话，耐心解答顾客提出的问题，对特殊顾客（老、弱、病、残、孕）要主动进行帮助。

（3）处理顾客投诉及司乘人员违规要合理、公平、公正。

（4）合理安排当班、排班工作。

（5）保证工作区域的卫生干净整洁。

（6）做好当班工作记录，及时妥善处理当班所发生的问题，无法处理的及时汇报。

（7）当班期间各项记录的监督、检查、考核的内容：①工作日志。

②意见本。③安检记录本。④卫生检查。⑤着装及服务牌证检查。（8）月底做好本组的考核和考勤工作。

（9）完成主管站长交办的其他任务。

快递中心安检定价员作业指导书

一、工作时间：执行早午班工作制。

夏季7：00—12：00 12：00—18：30

冬季7：00—12：00 12：00—18：00

二、工具用具

1、托运（协议）申请单、托运标签、卷尺、圆珠笔、胶带、工具刀等。

2.工作指导依据

《中华人民共和国邮政法》、《快递行业〃禁寄物品目录》、《吴中汽车站快递中心货物托运收费项目及标准》

三、准备工作

（1）整理仪容仪表，具体要求：

上岗前应穿着规定的工作服。衣衫要平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的整洁，做到勤换洗。工作服穿着，按规定扣好衣扣、裤扣。不可以敞胸露怀，衣衫不整。做到长袖不可卷袖，长裤不可卷裤。工作服衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。安检定价员上岗期间不准佩戴各种饰品，如项链、手链等。工作期间将岗位监督证佩戴在胸前。快递工作人员应保持面容、头发整洁。女士用双手将头发顺势向后盘起，将头花戴牢固，保证发型美观、大方。男士留发，后不盖领、侧不遮耳。快递工作人员着装完成之后，自我检查合格后方可上岗。

（2）快递工作人员上岗提前10分钟到值班站长室进行微机签到。

（3）上下午班的快递工作人员在微机签到后参加本班组的班前会，针对当天工作重点及注意事项不断改进工作，加强工作责任心。（4）安检定价员到岗位后检查安检器是否正常工作，检查电子秤是否正常工作。检查无误后，方可上岗。

四、安检定价工作流程

主动问询顾客所托物品的名称，对所托运货物安检，安检合格后检查物品是否完好，打好包装。对一般货物进行金属检测器检测，对体积超大或者超重货物进行开包检查。安检合格后，将快递安检专用章盖在安检合格的货物标签上，并在货物标签操作员一栏，加盖安检员个人名章。对不能满足托运要求的货物和需要打包的物品进行规范打包。对顾客所托实重货物需经电子秤称重，轻泡物品需用计量尺测量体积，用体积折合重量公式{长X宽X高（单位：米）X333=KG}计算。除了标准小件、中件、大件、超大件的货物外。对于体积不规则的货物、超重货物、多件货物由安检定价员专门定价，定好价格之后，安检定价员在顾客的托运（协议）申请单价格一栏，工整书写价格，并告知受理员。将安检合格之后或须经专门安检定价之后的顾客，引导到受理岗位上。维持受理柜台前的秩序、卫生等工作。接待下一位顾客，重复以上工作流程。

五、安检定价注意事项

接待顾客安检定价货物时，要主动热情、文明礼貌、态度诚恳、标准用语、耐心解答、及时办理。严格查验货物品名，严禁受理“违禁品、三品”货物，对已经过检查的物品，要加盖安检章。对不能满

足托运要求包装的货物，协助顾客从新包装。顾客需要本中心包装物品的，按要求规范进行操作并按规定收费。对不会写字办理托运的顾客，要协助顾客填单。注意保护、爱护安检仪，严禁野蛮操作。下班时关闭电子秤并切断电源。

快递中心业务受理员作业指导书

一、工作时间：执行早午班工作制

夏季6：30—12：00 12：00—18：30

冬季6：50—12：00 12：00—18：00

二、工具用具：

托运（协议）单、计算机、打印机、沾盒、印台、快递业务专用章、圆珠笔等。

三、工作指导依据

《中华人民共和国邮政法》、《吴忠汽车站货物托运收费项目及标准》

四、准备工作

1、整理仪容仪表，具体要求：上岗前应穿着规定的站服。衣衫要平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的整洁，做到勤换洗。站服穿着，按规定扣好衣扣、裤扣。不可以敞胸露怀，衣衫不整。做到长袖不可卷袖，长裤不可卷裤。站服衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。业务受理员上岗期间不准佩戴各种饰品，如项链、手链、耳环、手镯等。工作期间将岗位监督证佩戴在胸前。快递工作人员应保持面容、头发整洁。女士用双手将头发顺势向后盘起，将头花戴牢固，保证发型美观、大方。男士留发，后不盖领、侧不遮耳。女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。快递工作人员着装完成之后，自我检查合格后方可上岗。

2、快递工作人员上岗提前10分钟到值班站长室进行微机签到。

3、上下午班的快递工作人员在微机签到后参加本班组的班前会，针对当天工作重点及注意事项不断改进工作，加强工作责任心。

4、业务受理员到岗位后打开电源、计算机主机、显示器、打印机；检查微机设备是否正常，做好准备工作。

五、业务受理工作流程

1、微机正常开启后，双击Internet Explorer图标，屏幕桌面显示出“天豹交通综合信息管理系统”字样，表明系统运行正常，如屏幕显示与上述不一致，立即与带班组长沟通，联系微机室解决。在“天豹交通综合信息管理系统”窗口，用键盘准确输入自己的用户名及密码按回车键，如微机提示“密码错误”字样，则说明输入不准确，再次准确输入。如微机提示“你的工号被192.168.41.XX”占用字样，则说明你的工号被其他电脑在使用，及时联系微机室将你的工号重臵。用户名及密码正确输入后，且工号无异常状态，微机屏幕显示“天豹交通综合信息管理系统”小件快递受理操作系统界面。检查微机屏幕正上方显示的操作员、工号、组别以及托运单号是否与你的用户名一致，如一致方可进行托运（协议）单受理。如核对微机显示的操作员、工号、组别以及托运单号与你的用户名不一致，则退出系统之后，核对自己的登陆用户名重新登陆系统。认真检查顾客所填托运申请单、标签内容是否齐全，并询问顾客付费方式和代收事宜，按照顾客要求在相应的项目栏中打钩或书写代收货款金额。最后认真输入托运申请单的各项内容。托运（协议）单打印完成后，交于顾客确认签字

收回，第四联交于顾客。业务受理员将已办理的货物及托运（协议）单同时移交于发货员。为下一位顾客服务。

2、当班业务受理员到下午班交接时，当班业务受理员用鼠标点击系统菜单下的“F12退出”选项，即可退出“天豹交通综合信息管理系统”；

3、接班业务受理员重复以上工作。

4、当班业务受理员下班前，在“天豹交通综合信息管理系统”F2发货界面上输入正确的已发货托运（协议）单车号等内容，补充完整发货信息。

5、当班业务受理员按照托运（协议）单号顺序整理、统计托运单。

6、当班业务受理员整理记录当班所收顾客已付运费等票款。

7、下午班业务受理员业务受理结束后，将计算机退出“天豹交通综合信息管理系统”网页，用鼠标点击“开始”选项，选择关闭计算机，并确认。依次关闭显示器电源，关闭打印机电源，关闭插线板电源。

8、受理员下班后将当日票款及时清缴。

六、业务受理注意事项

1、业务受理员在受理货物的过程中查验托运物品时要认真仔细，严禁办理国家禁运品、易燃、易爆、危险品。

2、业务受理过程中，对顾客文明礼貌、态度热情、耐心解答，正确应答顾客询问，为顾客提供优质的服务。

3、在业务受理过程中输入代收货款时，要再次询问顾客是否代收货款和货款金额，避免漏打、错打。如有托运（协议）单出错，按规定作废，重新打单。不允许在原托运（协议）单上手工修改。

4、托运（协议）单输入完成后与托运申请单进行仔细核对，确认无误后方可打印，以免出现错误。

5、业务受理员交已付运费时，以快递结算员在打印的“业务受理员交款单”加盖个人名章为准，否则视为业务受理员已付运费未移交。

6、保持工作台、室内的干净整洁，做到随时清理。

快递中心发货员作业指导书

一、工具用具

个人名章、圆珠笔、手套、托运板车。

二、工作指导依据

《中华人民共和国邮政法》

三、准备工作

1、整理仪容仪表，具体要求：上岗前应穿着规定的工作服。衣衫要平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的整洁，做到勤换洗。工作服穿着，按规定扣好衣扣、裤扣。不可以敞胸露怀，衣衫不整。做到长袖不可卷袖，长裤不可卷裤。工作服衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。发货员上岗期间不准佩戴各种饰品，如项链、手链、耳钉等。工作期间将岗位监督证佩戴在胸前。快递工作人员应保持面容、头发整洁。男士留发，后不盖领、侧不遮耳。快递工作人员着装完成之后，自我检查合格后方可上岗。

2、快递工作人员上岗提前10分钟到值班站长室进行微机签到。

3、上下午班的快递工作人员在微机签到后参加本班组的班前会，针对当天工作重点及注意事项不断改进工作，加强工作责任心。

四、发货员工作流程

1、中午开完班前会后，同上早班的发货员交接班时，严格核对待发货物件数、托运单详情、标签内容、注意事项等逐项交接，确认交接无误后签字、交接完成。

2、带上手套，按照待发货区货物的发车时间，盘点货物。并将托运板车，按岗位位臵停放在受理员身后1米处。根据受理员移交的货物和托运单，仔细核对是否与货物标签上的站点、单号相符。装配货物时，严格遵守装运规程：轻拿轻放、合理装载；重物在下、轻物在上；大物在下、小物在上；勿倒臵物品、依标志摆放等；小件、超小件装入指定袋内。对于待发货物，将货物搬运至待发区，按照待发时间，合理码放在待发区。装配多件货物时，捆扎牢固，严防货物转运过程中摔落、丢失。根据货物发车时间，距最近发车时间15分钟左右，告知业务受理员将接下来所受理的货物安排于下一发货时间。将货物转运到客车前，拉运货物必须推车前进。将货物转运到客车后，请司乘清点货物件数，再次核对货物的站点、单号、件数是否与托运单相符，核对无误后装配上客车。货物装配上客车时，必须再次核对货物的件数、站点是否准确，把好第二关。告知司乘特约事项时，要逐项说明，其中包括对方付费、已付费、代收货款、代回货物等。对中途难接货物发送时，要及时索取司乘电话号码，准确到达时间，告知司乘主动与接货人联系，保证货物的及时发送。贵重物品在发送时，叮嘱司乘注意货物的安全事项。

3、装配完成后，请司乘在托运（协议）单上签字，将第二、三、四联交于司乘。并将托运（协议）单第一联带回。

4、将带回的托运（协议）单，核查车号、司机签字是否完整。若不完整将相应的信息补全，交到结算员岗。

5、重复以上工作继续发货。

四、发货员注意事项

1、工作流程中每个环节都必须戴手套。

2、装卸货物过程中，不得有抛掷、拖拽、摔打、踩踏、踢扔、坐靠及其他任何有可能损坏货物的行为。

3、对于贴有易碎标签的货物，要轻拿轻放，放臵时需要在货物底部低于作业面10厘米的时候才能放手。

4、对于其他没有贴易碎标签的货物，放臵时需要在货物底部低于作业面25厘米的时候才能放手。

5、使用托运板车或者其他辅助工具装卸货物时，应正确操作使用，禁止野蛮粗暴操作或者其他任何有可能损坏货物的操作。

6、遇到雨雪天气时，装卸、搬运货物时，要注意防水防潮。如遇有受潮货物时，妥当处理，严禁挤压，烘干受潮货物等。

7、码放时做到重不压轻，大不压小。码放的货物有序、整齐、稳固。

8、装卸体积偏大、偏重的货物时，应双人或者多人协同作业及使用设备装卸。

9、严禁客货混装。

10、严禁室内吸烟。

11、注意保持快递中心区域的安全、卫生工作。

五、发货员下班结束工作

1、下午班下班时将快递发送车停放到位。

2、清理室内卫生（清扫、拖地），整理办公用品。

3、核查待发区货物，待发信息是否正确。

4、贵重货物清点入库。

5、检查营业场所、货物的防火、防盗、防水等安全工作。

快递中心结算员作业指导书

一、准备工作

1、整理仪容仪表，具体要求：上岗前应穿着规定的工作服。衣衫要平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的整洁，做到勤换洗。工作服穿着，按规定扣好衣扣、裤扣。不可以敞胸露怀，衣衫不整。做到长袖不可卷袖，长裤不可卷裤。工作服衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。发货员上岗期间不准佩戴各种饰品，如项链、手链、耳钉等。工作期间将岗位监督证佩戴在胸前。快递工作人员应保持面容、头发整洁。男士留发，后不盖领、侧不遮耳。快递工作人员着装完成之后，自我检查合格后方可上岗。

2、快递工作人员上岗提前10分钟到值班站长室进行微机签到。

3、打开电源、计算机主机、显示器、打印机，检查微机设备是否正常。

4、准备好票据、零钱、计算器、印章、验钞机等办公用品。

5、接收业务员移交的单据。

二、收款兑付工作流程

1、输入司乘交回托运单的车号，根据单号进行消号；收款员在受理司乘交回的运费、货款时，坚持先核算后收钱、唱收唱付兑付现金及据。

2、收取司乘交回的运费、货款。

3、微机进入营收结算，打印结算单，结算单加盖结算章，交于司乘。

4、顾客凭托运单第四联提取货款时，微机输入单号或电话号码查询，确认货款到位后，收回托运单加盖现金付讫章，打印货款清单，提款

人签字，给予顾客付货款、未接返货、回执货。

5、按时接收受理员移交的已付费等款项。

6、及时遵规受理回执货。

7、重复以上工作，为下一位司乘或顾客服务。

三、结帐交款

1、下班前及时整理当天已收各项款项和单据。

2、收款员每天必须到营收室上交当日运费款，做到每天预交一次款，

每星期做2—3份日报。

3、每月按规十天上报营收室一次结算单明细。

四、结束工作

1、下班时关闭显示器、计算机主机、电源。

2、保管好所有单据。

3、清理室内卫生（清扫、拖地），整理办公用品。

五、注意事项

1、结算员在收付现金和票据时，既要做到唱收唱付，还要做到现金当面通过验钞机检验真假收付。

2、货款或回执货到位后，要及时通知发货人提款或提货。

3、回执货办理完毕后，要及时入库妥善保管。

4、受理员移交代收已付费时，以结算员在已付费登记表上加盖个人名章为准，否则视为受理员未移交代收已付费。

5、对未及时上缴运费的车号，逐月进行统计上报处理。

6、保证工作区域的卫生干净整洁。