信息化教学满意度调查分析
我校教育信息化状况调查研究
一、前言
教育信息化是推动教育改革和发展，实现教育现代化的基础和条件。为适应当前教育信息化的要求，了解和掌握基础教育信息化的实施情况，并在此基础上，进一步提出推进中小学教育信息化的方法和措施，笔者通过问卷调查、访谈的方法，对学校相关人员进行了调查。
本次调查分别选取了我校校长、行政干部、高一年级、高二年级、高三年级的教师和学生进行调查。其中学校校长问卷发放4份，回收4份，有效回收率100%；行政干部教师问卷发放100份，回收99份，有效回收率99％；学生问卷发放1500份，回收1375份，有效回收率91.67%。调查结果主要采用了EXCEL2010等统计软件进行了分析。
二、学校信息技术课程开设对学生学习的影响
从学生问卷来看，高一的学生（刚刚接触信息技术课程），当遇到问题时，有39.2%的学生会问老师，29.2%的学生会问同学，22.1%的学生会上网找资料解决，5.5%的学生选择“有时就不管了”，4.1%的学生通过看书来解决。而高二、高三的学生遇到问题时，有30.1%的学生会问老师，24.8%的学生会问同学，40.2%的学生会上网找资料解决，1.5%的学生选择“有时就不管了”，3.4%的学生通过看书来解决。学生在完成信息技术课程学习后具备信息素养情况为：有38.9%的学生掌握了计算机及网络的基本操作，实现信息采集与加工，27.8%的学生具备了信息采集、处理的意识，有22.2%的学生能够自主灵活
运用信息技术开展学习，11.1%的学生能够运用信息技术进行开发创作。从学生问卷显示，当问及“你的老师应用信息技术媒体上课你喜欢吗”？，结果显示，有45.8%的学生对老师运用信息技术媒体上课非常喜欢，有30.2%的选择了喜欢，20.3%的认为要看应用的是否恰当，有 3.0%的学生不喜欢。由此可见，学习信息技术这门课程对学生学习方式是有很大影响的，利用各种网络资源，能够使学生的学习途径更加多样化。
三、教师的信息素养状况
根据问卷设计，我们把教师的信息素养情况的调查结果分为以下四个方面：教师的信息意识和态度；教师的信息素质和能力；教师在教学中运用信息技术媒体和资源的情况；教师信息化教育技术培训情况等。
1）教师的信息意识与态度
根据调查结果显示，学校教师中有70.0%的人随时关注信息技术的最新发展，并不断学习新的技术和技能，有28.6%的人有学习的愿望和兴趣，但不愿花太多的精力和时间，有个别老师无学习的愿望和兴趣，占 1.4%。可见大部分中小学教师已意识到学习信息技术理论和技能的必要性和重要性，信息技术对教师的教学观念产生了一定的影响。教师认为信息技术与自己教学工作的关系。认为非常密切的占47.2%，认为比较密切的占28.1%，认为一般的占20.6%，认为关系不大的占 4.1%。由此可以看出，中小学教师对信息技术应用于教学持有非常积极的态度，这为进一步开展教育技术工作打下了良好的基
础。
调查中，当问及“您认为学生对信息技术在课堂教学中应用的态度”时，数据显示（见图5），有32.9%的教师认为学生对信息技术在课堂教学中的应用非常感兴趣，有44.8%的教师认为学生感兴趣，选择一般的占12.9%，选择不感兴趣的占1.3%，选择不知道、没有调查过的占8.1%。从学生问卷显示，当问及“你的老师应用信息技术媒体上课你喜欢吗”？，结果显示（见图6），有29.9%的学生对老师运用信息技术媒体上课非常喜欢，有44.8%的选择了喜欢，19.3%的认为要看应用的是否恰当，有6.0%的学生不喜欢。
2）教师的信息素质与能力
在信息化的教育环境中，一种新的基于网络资源型的学习方式无疑会成为重要的教学模式之一。在这种模式中，教师需要首先通过计算机、网络等信息工具获取相应的信息，对教学内容进行及时有效的补充和改进，以便提高教学质量，优化教学过程。教育信息化要求各学科教师具有良好的信息素质以及较强的运用信息工具的能力。
(1)教师获取信息的主要渠道
表7表明，23.7%的教师通过广播和电视获取信息，22.0%的教师通过互联网获取信息，20.8%的教师通过图书和教材获取信息。由此看出，通过电教媒体，如广播、电视、互联网是教师获取信息的主要渠道，其次才是传统的获取信息渠道，如报纸、期刊、杂志等。
表7 教师获取信息的主要渠道
获取信息渠道人数（人）百分比（%）选择百分比（%）
报纸304 16.0 44.8
期刊、杂志237 12.5 34.9
图书、教材395 20.8 58.2
广播、电视448 23.7 66.0
互联网416 22.0 61.3
光盘、录像66 3.5 9.7
其它29 1.5 4.3
（2）教师使用计算机的情况
在被调查的694名教师中（见图7），有14.6%的教师每天都在使用计算机，31.3%的教师经常使用计算机，44.4%的老师偶尔使用计算机，有9.7%的教师没有使用过计算机。通过教师对自己的计算机操作水平进行评价，数据显示（见图8），能熟练操作计算机的教师占17.0%，能基本操作计算机的教师占70.8%，不会使用计算机的教师占12.2%。说明不会使用计算机的教师还占有一定的比例，计算机的日常使用率偏低，教师运用计算机的水平有待于进一步提高。
图8 教师运用计算机的水平
从不同类型学校教师使用计算机的情况来看（见表8），城市教师使用计算机的频率明显高于乡镇教师和农村教师，乡镇教师使用计算机的频率高于农村教师。从计算机的操作水平上看，城市教师的计算机操作水平明显比乡镇教师和农村教师熟练。
表8教师操作使用计算机的情况
使用计算机
的频率每天都在使用16.9 12.6 13.0
经常使用44.9 19.9 19.4
偶尔使用33.1 53.6 54.6
没有使用过 5.1 13.9 13.0
合计（%）100.0 100.0 100.0
计算机
操作水平熟练操作27.6 9.4 4.3 基本操作65.9 74.0 77.4
不会使用 6.5 16.6 18.3
合计（%）100.0 100.0 100.0
图9显示，中小学教师使用计算机的主要用途是为了制作课件，占27.8%，其次是专业学习，占22.3%，第三是游戏娱乐，占18.8%，用于办公、备课的占17.5%，其它占13.7%。
图9 教师使用计算机主要用途
（3）教师运用网络情况
中小学教师平均每周上网的时间在8小时以内，高于8小时的比例较小（见图10），其中，0-1小时的占27.5%，2-4小时的占40.6%，5-8
小时的占17.4%，8小时以上的占14.5%。进一步分析发现，城市教师每周上网时间超过5小时的比例明显高于乡镇教师和农村教师，而农村教师每周上网0-1小时的比例最高（见表9）。由此说明，中小学教师利用网络资源的意识还需加强，有必要提高教师使用网络的时间，尤其是农村中小学教师利用网络的意识和使用网络时间急需加强。。
图10 教师平均每周上网的时间
表9 不同学校教师平均每周上网的时间比较
上网时间学校所处位置（%）
城市乡镇农村
0-1小时19.5 26.4 55.4
2-4小时35.8 51.2 28.7
5-8小时26.5 11.8 3.0
8小时以上18.2 10.6 12.9
合计（%）100.0 100.0 100.0
对教师上网的目的调查结果显示不太理想。表10表明，中小学教师上网的主要目的排序如下：下载教学相关资料，浏览信息，消遣娱乐（如看电影、玩游戏、听歌等），与别人网上交流（如QQ聊天，撰写博客），运用网络进行教学，收发电子邮件，上网购物，其它。由此看出，用网络进行消遣娱乐的比例过大，而用网络来进行备课和教学为目的的比例偏少。
表10 教师使用网络主要用途
使用网络的用途人数百分比（%）选择百分比（%）
下载教学相关资料502 25.8 74.6
浏览信息462 23.7 68.6
娱乐（如看电影、玩游戏、听歌等）292 15.0 43.4
与别人网上交流（如QQ聊天，撰写博客）220 11.3 32.7
运用网络进行教学185 9.5 27.5
收发电子邮件157 8.1 23.3
上网购物80 4.1 11.9
其它50 2.6 7.4
3）教师运用教学媒体和信息资源状况
（1）教师使用计算机或网络来辅助授课的情况
信息技术作为工具进入教学过程是教育信息化的第一步，教师在教学中使用信息技术工具可以增加教学信息量，从而提高教学水平和教学效率。本次调查发现，教师在教学中使用计算机或网络来辅助授课的情况见图11，每天都使用的占16.9%，每周使用1-2次的占36.2%，每个月使用1-2次的占10.1%，每学期使用1-2次的占13.0%，从来不用的占21.0%，其它占2.8%。
图11 教师使用计算机或网络来辅助授课的情况
表11表明，在教学过程中，教学媒体使用率最高的是远程教育网，其次是录音机，第三是多媒体教室，其它教学媒体的经常使用率均未超过20%。相比较而言，常规电教媒体使用率较高（如录音机），而语音室、闭路电视网、计算机教室、录像机、多媒体网络教室及校园网使用率偏低，有一半以上的教师从来没使用过这些教学媒体。总体来看，教学媒体使用率较低。
表11 教师在教学中应用信息技术媒体状况
教学媒体经常用（%）偶尔用（%）从来不用（%）合计（%）
幻灯投影12.6 44.1 43.3 100.0
录音机26.7 40.9 32.4
录像机VCD/DVD 12.0 35.3 52.7
多媒体教室21.8 49.2 29.0
多媒体网络教室9.3 39.8 50.9
计算机教室13.0 30.9 56.1
语音室 4.1 14.8 81.1
闭路电视网12.4 20.9 66.7
校园网12.0 32.2 55.8
远程教育网34.6 27.6 37.8
（2）教师使用信息技术教学媒体的目的
表12表明，大多数教师使用信息技术教学媒体的目的是正确的，是
为了“提高教学效果、促进学生学习”，但还有7.8%的老师选择“参加示范课、观摩课”和1.7%的教师选择“应付检查”，即有人逼就用一下，不要求就不用，这已失去了使用教学媒体的意义；另外有3.9%的教师选择“替代自己上课”，表明课堂教学中存在“电灌”现象，对于选择“在学科教学中培养学生的信息技术和技能”的比例只有3.9%，比例太低。
表12 教师使用计算机或网络辅助课堂教学的目的
目的人数百分比（%）
提高教学效果、促进学生学习500 75.5
替代自己上课26 3.9
应付检查11 1.7
参加示范课、观摩课52 7.8
教学的需要48 7.2
在学科教学中培养学生的信息技术和技能26 3.9
图12表明，教师不喜欢在课堂教学中使用信息技术媒体上课的原因依次是，教学设备使用不方便，占36.8%；不会使用，占18.9%；备课太花时间，占16.8%；使用效果不好，占15.3%；软件难找，占14.6%；学校不支持，占10.2%；学科限制，占9.4%；其它，占5.2%；作用不大，占4.8%。
图12 教师不喜欢使用过信息技术媒体上课的原因
（3）教师使用的教学资源的类型
通过对中小学教师最常使用的教学资源的类型调查显示（见表13），选择“课件”的教师比例最高，占56.3%；其次是“试卷”，占20.8%；第三是“教学实况录像”，占10.6%。进一步分析发现，中小学教师上课使用的课件的来源情况，有31.2%的课件来源于与“教材配套”，30.4%的来自教师“自己制作”，21.8%的来源于“网上下载”，说明中小学教师在课件制作方面有了一定的意识，并且能够从多种渠道查找教学资料。
表13 教师最常使用的教学资源的类型
教学资源类型人数百分比（%）
教学实况录像70 10.6
课件373 56.3
教学论文31 4.7
电子教案17 2.6
试卷138 20.8
其他34 5.1
当问及“您目前最需要什么类型的教学资源？”时，调查数据显示，目前中小学教师最需要的教学资源依次是课件（48.4%）、优秀教学设计案例（20.7%）、优质课录像（8.2%）、教育教学理论著作（8.0%）、教学软件（7.1%）、电子教案（3.7%）、教材音像资料（3.0%）及其它（0.9%）。
(4) 了解多媒体计算机基本组成及功能，
能根据需要配置电脑
10.7 29.3 26.2 21.2 12.6 (5) 能解决包括外围设备在内的多媒体
计算机系统的基本技术问题
7.8 24.7 28.1 17.8 21.6 (6) 能够根据教学需要，优化组合教学媒体
12.1 35.7 26.2 10.3 15.7 (7) 掌握教学媒体的评价方法
12.0 32.9 35.3 10.9 8.9 (8) 能使用Word或WPS对文档进行排版编辑，
实现图文混排
17.2 31.1 28.5 13.2 10.0 (9) 可以借助数码相机、扫描仪、
数码摄像机等设备采集素材
10.2 26.0 30.7 18.0 15.1 (10) 能够实现对影像的加工处理
9.5 20.2 27.6 20.8 21.9 (11) 能够实现音频数字化
11.0 23.0 27.1 16.6 22.3
(12) 能使用PPT整合各类教育信息资源
（插入图片、视频、音频等）
(13) 了解多媒体教学系统的功能及外设的
基本工作原理
12.8 33.1 22.9 12.7 18.5 (14) 能正确操作多媒体教学系统相关设备
（投影仪、视频展示台等）
17.2 31.4 22.3 19.3 9.8 (15) 可以快速有效地在网络中找到
自己所需的教育信息资源
22.0 41.5 21.4 7.8 7.3 (16) 可以顺畅地下载自己所需的各种教育信息资源
22.1 38.8 23.7 8.4 7.0 (17) 能够利用网络等信息技术
和他人进行资源交流与共享
18.0 34.1 28.8 11.5 7.6 (18) 可以概括出网络学习平台的功能与特点
14.7 25.5 29.7 12.2 17.9 (19) 能利用网络进行教学实践，设计开发网络课程
9.1 23.1 33.8 13.5 20.5 (20) 可以准确地描述出教学系统设计的概念
11.5 23.7 31.0 22.1 11.7 (21) 可以概括出教学系统设计的关键环节
(22) 课程设计时，更多地考虑学生因素
22.2 46.6 18.2 9.2 3.8
(23) 可以列举出两种或两种以上新型教学模式
19.5 44.8 25.5 5.6 4.6
(24) 课程设计时，具有尝试应用新的教学方法的意识
21.1 47.8 21.2 7.3 2.6
(25) 学科教学中采用多种评价方式评价学生学习效果
22.7 41.4 27.0 6.4 2.5
(26) 经常进行教学反思27.7 43.9 21.4 4.6 2.4
(27) 课程设计时，会更加注重信息技术在课堂中的应用19.5 39.0 25.5 12.4 3.6
(28) 拥有终身学习、专业发展和创新的意识30.7 42.3 12.8 11.8 2.4
4）教师信息技术培训状况
图13表明，教师的信息技术知识主要来源于参加各类培训（37.0%）、向同事或朋友学习（23.6%）和自学（21.6%）。进一步分析教师参加信息技术培训的情况发现，有26.0%的的教师想参加，但是学校没有相关经费；有20.3%的教师想参加，但是没有此类培训机会；只有19.3%的教师经常参加各种培训。这充分说明，现有的教育信息化培
训远远不能满足教师的实际需求，与教师的期望之间存在很大的差距。
图13教师的信息技术知识来源于渠道
对参加过信息技术培训的教师调查数据显示（见图14），有42.5%的教师参加过市级培训，27.2%的教师参加过县级培训，12.7%的教师参加过校本培训，11.5%的教师参加过省级培训，有6.1%的教师参加过国家级培训。
图14 教师参加培训的级别
教师参加信息技术培训，最想学什么？从表16可以看出，中小学教师最想学习的三项内容是：多媒体课件制作（35.1%）、常用软件的应用（17.2%）和网页制作（11.8%）。由此看出，教师对信息技术的实践技能类知识需求较大，而对教学理论，常规媒体基础知识的渴求不高。
表16 信息技术培训的内容需求
信息技术培训的内容需求人数（人）百分比（%）选择百分比（%）
常用软件236 17.2 35.4
多媒体课件制作482 35.1 72.4
网页制作162 11.8 24.3
教育教学理论145 10.5 21.8
常规媒体知识95 6.9 14.3
计算机网络基础91 6.6 13.7
信息技术与课程整合的理论与实践148 10.8 22.2
其它15 1.1 2.3
5、学校信息化建设的投入情况
笔者通过对永城市电教馆、和市教育电视台等教育信息化主要实施单位的的主管领导进行采访发现，教育信息化的投资主要来源于政府拔款，学校自筹比较困难，这种财政收入体制很容易影响学校教育信息化推进的速度及广度。
调查显示，中小学教师对信息技术应用于教学持有比较积极的态度，因此，政府和学校一定要加大信息技术、教育技术培训力度，以推动教师更新观念、提高教因此，通过信息技术手段实现学科课程目标，让广大教师参与信息技术与课程整合是提高教学质量、促进教学改革的有效途径，更是教育信息化的必经之路。
员工满意度调查分析报告(201707-最新版)
员工满意度调查分析报告（7月份） 总体调查情况：总分：97分； 本次调查共发出《员工满意度调查表》130份，共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有：13 人，满意的有：27人，一般的有：49人，合计89人，占被调查人数的80％；对公司整体评价不满意的有21人，占被调查人数的20％。 以上数据所得，绝大多数员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达80％，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善， 具体详见调查内容数据分析。 六、调查问卷的解释： 问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度：产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。 七、调查问卷答卷汇总、分析与总结： （一）汇总： 1、对工作回报的满意度 1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利： 员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现， 没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷 中表示 “满意”的员工只有14人，仅占总作答人数的12%；有52人员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下4名员工则表示为“极不满意”，占总人数的4%。具体分布情况如下图所示： 制造部： 物控部： 总 体 满 意 度 25% 44%
满意度调查分析及建议
通过10月份对机电车间员工进行工作满意度的调查，发放问卷6份，回收6份，反馈率100%，满分率67%。 一、结果分析 33%员工满意度较低的方面集中体现在“岗位职责清晰度”“员工归属感”“薪酬方案清晰度”和“回报与绩效结合程度”四类。 二、现状及措施 1、造成岗位职责不清晰的原因主要在于职责讲解不清，上岗即工作，未安排讲授和培训；本岗工作职责边界模糊，一人多职，个人不仅要做分内工作还需负责很多协助工作。 解决措施：部门主管对新入职员工上岗前做一个系统讲解，对本岗位责任范围、需要配合工作、入职引导人等明确规范。确定员工了解清楚后再安排干活。 2、员工归属感缺失，源于企业文化打造不到位。另公平度、领导示范度、和谐人际关系等都会影响员工的归属感。 解决措施：员工归属感基于衣食住行，注重未来性和成就感。员工福利应保障吃穿用行，在既定的薪酬模式下开拓福利形式： ①如食堂每周可指定一天改善伙食，做一次烩面、炒饭之类与以往不同的午餐。 ②在住宿方面，公司应广泛利用政府资源，协调廉租房对公司低价出租事宜，对外地员工也可提供一个物美价廉的租房渠道。 ③企业文化不只局限于眼前，对公司未来的规划与发展，应注重员工参与，将期望、未来蓝图透明化。将两年后、五年后公司发展的目标、如何达到，达到后员工能获得什么，简单化告知员工，使员工拥有主人翁意识和成就感。 4、回报与绩效要很好结合，应在月初确定好每个人的工作目标后不再变更。最终工资与其工时等提成对等，勤做市场调研，同行业相比待遇水平不宜过低。 经过与个别员工面谈反映：工资水平相较去年不增反减，其对工资方案项目无异议，但是希望在原有基础上少些处罚项目如续保扣款。得不到应有的报酬工作缺乏积极性，薪酬方案的制定不公开透明，工资发放后明细不给公示，可将班组达成工时数予以张贴公布。
客户满意度调查报告
XX营销部 2011年客户满意度调查报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。 例： 4、您对本公司xx产品的包装是否满意： □很满意（记5分）□比较满意（记3分）□不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意： □很满意（记5分）□满意（记4分）□比较满意（记3分） □不太满意（记2分）□不满意（记1分） 因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在 表3-1 四、调查问卷分析 此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90 据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约10%的客户对于
顾客满意度分析报告
顾客满意度分析报告 编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了
公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查表汇总
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
行政管理满意度及建议调查表
各位同事大家好： 为了解上海区同事对行政部各项工作的综合评价，不断提高行政服务水平，改善上海区员工的工作环境，我们特向各位同事征求宝贵意见。以下问题的回答都会对我们了解工作现状，改善工作方法，最终为大家提供更为全面细致的后勤服务。问卷采取不记名的方式填写。并且根据大家的建议，我们会依据实际情况对行政各项工作进行改善。具体问题如下： 一、行政管理工作 1. 您对行政人员服务态度及服务意识、协调沟通评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：服务态度不好，解决问题能力不够等） 请填写具体原因： 改进建议： 2. 您对公司固定资产管理、行政仓库管理、办公、生活物品申购、采购、发放管理评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：未登记到位，流程繁琐，物品质量差等） 请填写具体原因： 改进建议： 二、卫生、车辆管理等后勤工作 1. 您对办公场所及办公生活设施维修方面评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：不及时，维修质量不好，服务态度不好等）请填写具体原因： 改进建议： 2. 您对公共办公区域、会议室、卫生间的整体卫生及整洁度评价如何？ □ 满意□ 不满意（原因：打扫不及时，卫生不干净等）请填写具体原因：
改进建议： 3. 您对公司绿化维护评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：绿植更换不及时，摆放过少，围护不到位等）请填写具体原因： 改进建议： 4. 您对保洁人员工作情况评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因: 打扫卫生不及时，打扫卫生不彻底，卫生维护不到位等）请填写具体原因： 改进建议： 5. 您对出车服务评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：出车不准时，安全意识不强，不认识路，车辆维护不到位等）请填写具体原因：改进建议： 6. 您对机票预订，酒店预定服务评价如何？ □ 满意□ 不满意（原因：预定的酒店离工作单位太远，航班延误没有通知等）请填写具体原因：改进建议： 7. 您对食堂饭菜，零食，饮料评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：零食、饮料品种单一，菜式味道不满意等）请填写具体原因：
顾客满意度调查分析
顾客满意度—企业的导航灯 报告出处：河南君友商务咨询有限公司徐延军罗春财 前言 顾客有太多的选择。 企业会发现，在现今的市场条件下，要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。但如果辨证地进行深入研究，我们会发现，困难背后有机遇。 首先我们应当认识到，出现上述现象的根本原因其实是由信息时代的一个根本特征——信息不对称——所决定的。正是由于同类产品（包括服务，下同）浩如烟海，顾客很难了解每种产品的具体、真实信息，在选择时其实未必真正了解产品是否是最好的，而很大程度上是随机行为。这是企业开发新顾客难的重要原因。而顾客一旦选择，则会产生“路径依赖”效应，也使企业获得无限商机。这是因为，由于进行再次选择要付出很高的信息搜寻成本，所以除非很不满意，顾客是不会轻易改变的。而如果顾客很满意，他（她）会向其他潜在顾客推荐该产品，由于此种信息获取方式可信度高、成本小，因此也是很容易就吸引新顾客。这就是说，让现有
的顾客满意是最能给企业带来利润的，也应是最值得企业管理者关注的。另一方面，现在，对任何一家企业来说，要了解众多消费者的心理、消费习惯等，是很困难的。而如果不了解这些，企业就不能提供能满足需求的产品，又何谈生存发展？而如果经过努力能了解这些，使顾客能充分满意，则该家企业相对自己的竞争对手将远远处于上风，焉能不胜？ 从市场发展的趋势来看，当市场进入买方市场之后，“顾客满意（，）”就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一，中国自年代越来越多的行业进入了买方市场以来，“顾客满意”就逐渐大行其道，年被评选为过去十年里对中国企业带来巨大影响的大管理实践之一。综合各方面的信息，顾客满意可以说是当前“管理领域”、“质量领域”及“经济领域”最前沿、最热门的话题。 那什么是“顾客满意”呢？顾客满意是将“顾客至上”思想 具体化的管理方法，体现了一种先进的管理测评手段，它通过分析影响顾客满意状态的各种因素，从所获得的信息中，析取和建立顾客满意指标体系，对管理过程和经营方法进行测评，并有针对性地提出解决方案，将其应用在企业具体经营、管理中，提高企业市场竞争能力和经营管理水平。所以，对一个企业而言，顾客满意是一个管理过程——以“顾客满意”为导向的经营管理过程。下文是河南君友商务咨询有限公司的研究人员借鉴国内外的先进方法，结合实践摸索出来的一
满意度整改措施及建议
第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议 2007-04-29 阅读次数：7146 [ 字体大小：大中小] 第一税务所落实《关于开展提高纳税服务水平，改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知》，多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话，仔细研究《2006年顺义区政务环境评估项目——区地税局报告》和《2006年度纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告》，分析制约纳税人满意度提高的各种因素，提出整改措施及建议。 一、内部的整改措施： 1、强化12366咨询人员服务水平，规范服务、统一服务标准。 2、窗口进行业务整合，提出合理化建议。 3、制作服务监督卡。 4、开展业务学习，组织小教员培训，增强“全能全岗”服务能力。 5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训。 6、政务公开。 7、建立大厅票库。 二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议： 1、纳税人所需资料的复印工作。 2、考虑引入税务中介服务。 3、申报系统存在问题。 4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作。 5、“12366”咨询人员解答问题规范化。 6、税收宣传资料的发放。 7、增加指引功能。 关于纳税人满意度的整改分析报告 根据《广东省国家税务局关于国家税务总局2012年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报》（粤国税发[2013]78号）文件的相关要求，对照通报中的具体内容，我局能认真开展检查，特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因，并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平，提升纳税人满意度，现将有关情况汇报如下。 一、存在问题： （一）税法宣传力度有待加强。 一方面受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中，造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限，从而引起纳税人对税务机关的误解。另一方面，受宣传投入力度，宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响，我市当前宣传手段还较为落后，宣传渠道较为闭塞，宣传方式较为单一，造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。 （二）纳税服务认识不到位。
顾客满意度调查报告范本(常用版)
顾客满意度调查报告范本(常用版) Customer satisfaction survey report template (common versio n) 汇报人：JinTai College
顾客满意度调查报告范本(常用版) 前言：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历来被无产阶级革命家所重视。本文档根据调查报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住 顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为 自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧， 用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲 情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自 己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。 9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立 于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
家长满意度调查问卷及分析报告
家长满意度问卷调查分析报告 为了使学校与家庭，教师与家长更好的沟通、交流，更好的了解学生家长对我校教育教学、教师工作等的看法与建议，促进学校各项工作的不断深入，办孩子喜欢、家长满意、社会放心的学校。2012年12月中旬，我校向学生、家长下发了涉及师德规范、师生关系满意度、尊重学生人格三方面的问卷调查。本次的学生和家长问卷调查覆盖面广，采用无记名方式，调查结果具有较强的全面性、真实性和权威性，是对我校师德工作的综合评价，能充分反映出我校师德师风工作的真实状况。现就收到的问卷情况分析如下： 家长问卷调查总结分析报告 一、活动简介： （一）调查时间：2012年12月中旬 （二）调查地点：学生及学生家长 （三）调查对象：初一至初三家长（下发了1250份问卷，收上来1115份） （四）调查意义： 对学校师德师风状况进行调查，比较准确地了解与统计，能够根据这些数据，发现问题和解决问题，使学校各方面工作更上一层楼。 二、调查结果： 1、你觉得你孩子的任课教师责任心如何（） 认为老师工作尽责尽职，责任感强的家长约占71%；认为老师工作尽责尽职，责任感较强的家长约占22%；认为老师工作尽责尽职，责任感一般的约占7%。绝大多数家长对教师的评价是好的，也说明教师在家长的心目中是可信赖的。让孩子进好的学校，接受优良的教育是家长的愿望，也是对我们提出的更高要求。 2、你觉得教师对你的孩子的生活、学习是否关心（） 认为老师对孩子是关心爱护的约占78%；认为老师对孩子是较关心爱护的约占18%；认为老师对孩子是一般关心爱护的约占4%。 3、你觉得教师对你的孩子情况是否了解（） 认为老师对孩子了解得深的约占68%；认为老师对孩子了解得较深的约占18%；认为老师对孩子了解得一般深的约占13%；认为老师对孩子不了解的约占1%。可以看出我校大部分教师是了解学生的，对待教育教学工作是尽责尽职，具有较高的责任感和较强的事业心。今后应继续做好本职工作，静下心来教书，潜下心来育人，努力做去了解每一位学生做学生爱戴、让人民满意的教师。 4、教师对你的孩子是否存在体罚及变相体罚行为（） 认为老师对孩子没有体罚及变相体罚行为的约占89%；认为老师对孩子偶尔有体罚及变相体罚行为的约占9%；认为老师对孩子经常有体罚及变相体罚行为的约占2%。这说明还有极少数老师教育方法有欠缺，这需要进一步加强师德教育，做关爱学生的好教师。 5、你觉得你的孩子的任课教师与您交换孩子在校表现情况的态度如何（） 认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度好的约占74%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度较好的约占22%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度一般的约占4%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度差的约占0.5%。细节决定成败，礼貌待人是我们的美德。 6、老师对你交换意见的联系方式（） 老师与家长交换意见是打电话的约占79%；老师与家长交换意见是告诉学生的约占12%；老师与家长交换
(完整版)客户满意度调查分析报告
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL 。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 序号 子项 总体 重要性权重 1 产品质量保证 0.15 2 产品数量保证 0.15 3 产品包装、外观造型 0.10 4 产品价格 0.10 5 交货期限 0.08 6 业务人员态度 0.08 7 业务人员配合度 0.08 8 对投诉和意见的反馈时 效 0.05 9 对投诉的处理结果 0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.06 13 客户建议 仅作改进参考 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]） 评价结果 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 上图为调查项比例 注：重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整，以利于公司业务改进。
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1. 问卷有效性判定
客户满意度调查表最新版
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
客户满意度调查问卷和客户意见整改建议表
客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为会员服务，完善课程体系，让本公司的产品品质、交期以及服务满足广大会员要求，特进行此项客户满意度调查。希望您能在百忙之中给予客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋斗的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢您的配合！ 一、个人信息： 客户名称：客户地址： 问卷填写人：联系电话： 参加培训的课程： 一、培训质量 1、您是否了解本公司的培训课程和产品 □是□否 2、您选择参加本公司的培训最看重的是： □企业宣传□产品价值□企业实力□企业售后服务 3、您对“本类产品质量”的关注程度： □很重视□比较重视□一般 4、您最关心该培训课程的哪项质量指标 □培训内容□师资水平□课程价值□培训效用□（其他）5、您认为本公司培训课程的特色和价值度 □高□较高□一般□较低□低 6、您对本次授课老师培训的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 9、您对本公司产品的整体质量的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 二、服务质量 1、您认为本公司的服务态度如何： ①售前咨询： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意
②售中配合： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③售后服务： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议： 。 2、您认为影响推广服务的因素有哪些 □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务人员的推广服务如何 ①人员配备： □人员充足且专业素质高 □人员比较充足且专业素质较高 □人员不足且专业性一般 人员配备的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ②推广方式： □形式多样化，能满足客户、市场需求 □形式较多，基本能满足客户、市场需求 □形式比较单一，不能满足客户、市场需求 推广方式的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③推广费用： □充足□一般□不足 4、您对整体服务的满意程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议 。 5、您认为，结合本公司的需求，在推广过程中，您对该产品的接受程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 6、您认为影响该产品在市场接受程度的因素有： □品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□其他
员工满意度调查分析报告
为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。 一、员工满意度调查开展的基本情况 （一）调查问卷的设计 本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性。 （二）问卷的发放和回收 本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张。问卷全部回收，可以作为研究结论的依据有27张。 （三）调查对象基本情况 由于1m1m健康网1月23日才独立运营，陆续招聘大量新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的74.07%。 二、员工满意度调查具体情况分析 （一）对公司使命、战略和目标的理解 虽然1m1m健康网独立运营到现在仅半年时间，但通过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解，根据调查结果显示：
分析：公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。 但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。 改进建议： 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。 另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。 （二）对公司文化及环境氛围的理解 1m1m健康网独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查，调查结果显示：
员工满意度调查分析报告
年度员工满意度调研分析报告 一、调查情况简介 1、调查目的 为了更好的了解XX公司的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。 2、调查时间 2015年2月24日截止。 3、调查对象及方式 本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。 4、问卷下发及回收情况 本次调查依据XX公司2月份员工人数，共下发问卷320份，回收有效问卷300份，回收率94%。 二、调查具体情况分析 1.您在公司的工作年限? 分析：公司现阶段，35%的员工未满一年，24%的员工1-2年，19%的员工2-4年，22%的员工4 年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。 建议： 1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。 2、您认为公司的未来前景如何?
分析：对于公司前景预测，约占55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。 建议： 1、通过目前员工沟通平台（QQ平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。 3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么? 分析：从上述图表中可以看出，所有的优势都很平均，员工认为公司没有很明显的突出优势，公司还需更加努力，让员工感受到公司优势在哪里！ 建议： 1、建立和完善了各项规范及管理制度，在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业 的绩效考评办法，实现绩效评价体系的建立与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提 高竞争优势。 4.您认为目前制约公司发展的主要因素是:
顾客满意度调查分析报告
顾客满意度调查分析报告 为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 13人，占 2 表1:顾客满意度统计表 序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意 1营养性能39530095.30% 2外包装36290091.48% 3标识38630094.89% 4口感35840093.19%
5成型32780090.21% 6内包装35750092.76% 7色泽33680090.63% 8价格31781088.72% 9发货时间41420096.59%10咨询解答服务35480091.48%11员工礼貌34940092.76%12售后服 务32960091.06% 、0.2、 0.21、 : 1 客及时沟通，把关系保持得较好。 2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需 努力。 二、意见和改进建议 针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经达到目标的要求，而服务质量为 96.7%，虽然已达到目标90%以上，仍有许多地方待以改进，具体有:
1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在 第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。 2、产品的相关知识和售后服务，需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更具体，对顾客的服务才能更加周到，更易于 打动顾客。 在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见(包括调查过程中与调查人员的交谈记录)，现简 1 2 3 三、总结 通过此次调查，公司掌握了顾客满意度的信息，为以后的改进工作提供了依据。尽管调查结果为94.3%，已经达到目标要求(90%)，但其中包含了公司的运作实际情况，即，正处在发展壮大的转型期，更加上近期的基础建设工作，各项工作不可避免的要受到牵扯，满意度还会有波动，故，不对总的顾客满意度目标进行修订。但相信通过下一步继续加大工作力度，控制产品质量和 服务质量，会持续实现组织的目标。
客户满意度调查表
客户满意度调查表 亲爱的用户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，在您的帮助下，我们的事业得以迅速发展。但同时，我们深深感受到，很多地方，我们做的还不够完美，仍待提高。在新的一年里，为了更好地为您服务，我们制作了这份《客户满意度调查表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。谢谢！ 您永远的朋友：上海南华机电有限公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至客户服务部收，您也可登录******网站，选择“服务与支持”里的“客户满意度调查问卷”下载表格进行填写。 另外，请您留下具体的通信方式，我们稍后会统一为您寄出一份小礼品，以表谢意。 公司名称：联系人： 联系地址：联系电话： A 您的公司属于下列哪种性质？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） 1.最终用户□ 2.生产厂家□ 3.电气配套服务提供商□ 4.经销商□ 5.个人□ 6．其它 B．您是通过何种途径了解到【南华机电】的产品？ 1.销售推荐□ 2. 其他用户推荐□ 3. 指定厂家□ 4.网络搜索□ 5.行业杂志□ 6.产品使用现场□ 7.南华公司官网□ C 目前【南华机电】为您提供的产品和服务的领域是？ 1.工业通讯设备□ 2.工业指示灯具□ 3.工业报警器□ 4.风向\风速仪□ 5.工业照明灯具□ 6. 航空障碍灯□ D 在以后的项目中，您继续使用【南华机电】产品的欲望有多强? 1.很强，非你不可□ 2.会继续使用□ 3.没有需求,不会使用□ 4.不想再使用□ E 您是否会向您的朋友推荐【南华机电】的产品？ 1.很乐意推荐□ 2.不想推荐□选择原因： F 对于产品，您觉得【南华机电】目前最需要改进的是哪些地方？ 1.产品质量□ 2.价格体系□ 3.售后服务□ 4.交货及时性□ 5 产品包装□ 6.物流方式□ 7.技术支持□ 8.其他 G 作为您的供应商，您对【南华机电】的“服务质量”如何评价？ 1.很满意□ 2.较满意□ 3.一般□ 4.不太满意□ 5.很不满意□ H 如果不满意，您是否知道【南华机电】的服务投诉电话（021-6284 4866）？ 1.知道□ 2.不知道□ I 如果可能的话，对于公司，您认为【南华机电】的哪些方面应该加以改进？ 1.品牌宣传□ 2.电话转接□ 3.官方网站□ 4.研发创新能力□ 5.企业管理□ 6.产品可靠性□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10.电话传真□ 11 其他 J 从整体上看，您认为【南华机电】的优势在哪里？ 1.产品质量□ 2.交货周期□ 3.价格体系□ 4.企业文化□ 5.研发创新能力□ 6.管理能力□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10. 其他 K 最近几年，您认为【南华机电】是正在发展，还是在退步？ 1.发展迅速□ 2.发展缓慢□ 3.原地踏步□ 4.缓慢退步□ 5.大步向后走□ L 在过去一年中，为您服务的销售人员是，您对他/她的总体评价是？ 1.优□ 2.良□ 3.中□ 4.差□ M 具体到如下几个方面，您对您的销售代表满意的方面是？ 1.沟通□ 2.语言表达□ 3.服务□ 4.解决问题□ 5.维护□ 6.责任心□
病人满意度调查分析及整改措施
2008年病人满意度调查分析及整改措施 2008年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。 整改措施： 1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。 2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并
且加强一日清单管理。 3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。 4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。 5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。 6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。
项目客户满意度调查表
XXX项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务，为了不断提高工程质量和服务水平，请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷，谢谢合作！ 项目名称： 项目编号：项目合同号 客户公司名称：签字盖章： 部门：电话：日期： A、销售支持 1、您提出问题后销售人员对您的回应时间： □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介绍□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、销售人员的产品知识和专业技能： □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、销售人员的应用知识和经验： □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、销售人员的沟通能力： □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、销售人员解释资料的准确度： □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、销售人员解决问题的能力： □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、销售人员的整体素质： □很高□较好□一般□较差□很差
B、现场服务情况 1、工程总体质量： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、工程进度情况： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、施工规范程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、工程师的技术熟练程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对工程师工作态度是否满意： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、用户培训： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、提供的文档： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意9、对现场服务满意程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我公司服务的建议
客户满意度调研报告
关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院名：汽车与交通工程学院 专业班级：汽车服务工程（1）班 学号：2013050080132 姓名：黄胜勇 指导老师：吴灵芳
目录 概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)
概要 梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。 本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论 1.1调研报告研究的背景 中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。 作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。 顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价指标百花齐放。 1.2研究的目的 研究本课题的目的就是要充分认识客户满意对汽车经销商的关键性。汽车经销商作为服务行业来说实施客户满意度战略、追求客户忠诚、获取更多的客户资源对企业有着更为重要的意义。首先，有利于汽车经销商转变经营战略，