商务管理相关人才需求和岗位设置
一、信息管理与网络商务人才需求调查基本情况
（一）调查的目的
鉴于教学改革的要求，课题组对广东省（重点是珠三角地区）IT行业及相关应用领域
进行了广泛的市场调查，了解用人单位对信息管理和网络电子商务专业人才的需求状况，包括未来三年内人才需求量，对人才的学历层次要求和能力要求等；了解用人单位对大中专层
次专业人才的需求特征，我校在用人单位中的知名度及用人单位接受我校学生实习的可能性。通过开展调研，帮助我校各专业明确我校信息管理与网络商务专业学生的培养定位，以进一步完善人才培养方案，以及为今后招生计划的制订，新增专业的设置等，提供参考意见
和建议；并逐步建立经常性的反馈渠道和评价制度。建立计算机专业职业活动导向的课程模
式打下了良好基础。
（二）调查的范围与方法
1、根据课题时间安排，结合专业建设需要，对计算机信息管理方向的相关企业与培训
机构进行了调研。课题组成员先后走访广州、深圳和东莞等地的IT行业相关企业30余家。
2、设计问卷调查表，走访今科、鑫纬度、风铃影视、阳光森林健康国际集团中国营养
健康网、饭统网、E鸿网络、动易网络、东莞亚美等企业专家30多名，初步完成了对计算
机信息管理、网络（电子）商务人才的需求情况、岗位能力调查。
3、利用校友会成立、毕业生访问等机会，向历届（主要是05—08级）计算机专业毕业生及本校师生员工发放调查问卷，了解目前本专业教育情况。
4、通过网络、招聘现场、报纸等媒体了解计算机技术人才的需求变化及岗位能力要求。
5、根据课程开发专家组的指导意见，在企业调研的基础上，对前期归纳的岗位工作任
务分析表进行再修订，并邀请企业经验丰富的技术主管和项目工程师8名，与本专业骨干教
师进行互动交流，对计算机信息管理、网络（电子）商务工作岗位、工作任务进行现场论证，完成了工作任务分析表，为专业标准和课程方案的制定奠定了基础。
6、从文献中查阅所需的信息。如：《全国信息技术人才培养实施意见》、《2008广州统计年鉴》、《2008广东统计年鉴》、《加快广东省信息产业发展步伐》、《广东十二五规划》、《中国电子商务十二年》等
二、中国计算机信息管理与网络商务专业人才需求现状
（一）中国IT产业发展趋势
二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。IT产业作为知识密集、技术密
集的产业，其迅猛发展的关键是有一大批从事IT技术创新的人才。一定数量、结构和质量
的IT人才队伍是IT产业发展的支撑，一个国家的IT人力资源储备、IT人才培养及使用状
况决定着该国IT产业发展的水平和潜力。也可以说，IT产业的竞争就是人才的竞争，高水
平的IT人才培养和队伍建设是走向IT产业大国和强国的前提条件。根据中国计算机报的报道教育部、信息产业部、国防科工委、交通部、卫生部日前公布的数字，我国每年的计算机人才需求量增加100万！
（二）广东省IT行业基本情况目前广东省IT行业中，信息管理与网络商务高级人才
非常紧缺。广州市政府强调将加强与高校及职业技术学校的沟通与联系，积极引进技术学科
带头人，扩大网络与软件应用技术人才培养规模，进行人才储备；而随着互联网向Web2.0迈进，3G的应用推广，信息管理与网络商务高端应用人才在数量和质量上也应与之相适应。
政府出资鼓励各高职院校教师参加华南理工、中山大学举办的信息技术和软件开发项目培训。并鼓励
网络和软件企业建立专门的培训机构，采取在岗培训的方式，培养具有较强科研
开发能力的技术人员和实际操作能力的教师。信息管理与网络商务专业的社会需求广东省
特别是珠三角经济的特点主要是民营企业发达，中小企业，家族企业，个体企业数量惊人，据统
计，广东省目前有企业190万户,个体工商业户78.3万户，民营企业30多万家，两者占企业总数的57%,民企创造的工业产值3000亿元，对全省工业产值增长的贡献率为22.7%,拉动工业产值增长5.56个百分点.这一数据必然决定了企业对营销人员的大量需求，从这些数据，可以看出珠三角及周边地区对网络（电子）商务人才的需求相当大，依目前广东省高校的培养速度是远远无法满足企业的需求.中国社会科学院发布的《2010年中国电子商务市场调查报告》显示，自2000年以来，我国网络（电子）商务交易额每年以60%的速度增长，商务部2010
年10月18日发布《电子商务“十二五”发展指导意见》，明确提出到2015年，中国规模以
上企业应用电子商务比率将达80%以上，应用电子商务完成进出口贸易额将占中国当年进
出口贸易总额的10%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。据了解，2010年我国电子商务交易额达 4.5万亿元，全国网络零售交易额达5231亿元人民币，约为社会
消费品零售总额的 3.3%，应用网上交易和网络营销的中小企业比例达到42.1%。，其中BtoB （企业与企业间的电子商务）占整个电子商务市场份额的98%，并涌现出一批实力较强的
电子商务企业和行业电子商务应用平台。目前，我国已经形成环渤海地区、长江三角洲和珠
江三角洲三大电子商务发展核心。与电子商务几何级发展不相称的是，电子商务人才极为短缺。专家预计，未来10年中国电子商务人才缺口为200多万，每年平均需要20多万人。而
我国大约有1000所高校（其中高职院校约700所）开设电子商务专业，每年输送电子商务专业人才只有8~10万人。智联招聘网2009年年中统计电子商务人才需求达到45128人，这个数字还不包括与网络（电子）商务相关的网络营销和物流管理人才。广东作为中国经济
最发达、增长最迅速的地区之一，也是电子商务起步较早、发展较快的地区。据2009年《广东电子商务发展战略研究》分析，近年来，随着广东国民经济和社会信息化的发展，以及网络（电子）商务相关政策法规的不断完善，有关信用、认证、支付和现代物流等电子商务支撑体系的建成，电子商务在社会各领域得到广泛的应用，成效显著：大型企业电子商务效应
明显，一些中小企业及外向型企业网上交易的潜在需求也在不断增大，其市场前景被业内人
士普遍看好；有形市场和虚拟市场相结合，现阶段，广东以专业镇和专业市场为依托，形成行业信息化服务联盟，建设面向行业的电子商务平台的发展模式成效非常显著；产业园区电子商务效益显著；企业与政府间电子商务应用（主要包括网上税务、网上工商和网上政府采
购等）效果突出。《广东省电子商务“ ^一五”发展规划》指出，当前制约广东电子商务
发展的一个主要障碍是网络（电子）商务人才缺乏，主要是三方面的人才，一是网络（电子）
商务模式设计、战略规划的管理人才，二是网络（电子）商务市场运作和营销的管理人才，三是网络（电子）商务信息系统建设、咨询和项目实施的管理人才。《发展规划》指出，“十一五”时期，广东省社会经济发展要完成优化经济结构，转变增长方式，加强自主创新，
深化体制改革，扩大对外开放的重要任务，必须大力发展电子商务。“十一五”期间全省中小型企业互联网应用普及率要达到40%以上，规模以上企业互联网普及率达100%, 60%以
上的大中型企业开展电子商务应用，省流通龙头企业、重点批发市场全面开展电子商务应用。
国家级和省级农业产业化龙头企业电子商务普及率达到100 %，全省乡镇企业、种养大户、
流通大户互联网应用普及率达到50%，各类农村信息化系统得到广泛应用。要初步建成区
域性电子商务体系，珠江三角洲地区城市电子商务应用水平全国领先，建成一批区域、行业
电子商务平台和产业集群电子商务平台。，“十二五”期间，我国电子商务发展将有三大目标，即“到2015年我国电子商务法规标准体系基本形成；电子商务成为企业拓展市场、推动”中国制造"转型升级的有效手段、消费者方便安全消费的重要渠道；电子商务服务业成为我国现代商贸流通体系建设的重要组成部分。”《广东省十二五规划》中强调“加强信息资源
共享，构建系统布局、层次分明的公共信息服务平台。实施商务电子化工程，建设便捷、高效的电子商务公共平台，推进电子商务在生产、流通和消费等领域的深入应用。实施电子政务畅通工程，建设政府信息资源共享平台。实施公共信息服务共享工程，完善人口、地理空间、科教、卫生等基础性信息资源共享平台。实施网络民生民情工程，逐步完善“社保医保一卡通”、“交通信息化平台”等公共服务平台，推进公共服务在线化。”要完成上述目标必
须加强信息管理与网络商务人才培养。各类院校要承担起“加快培养信息管理与网络商务专
业信息管理人才和技能型技术应用人才”的任务。
（三）各类高校信息管理与网络商务培养方式的基本情况通过调查，目前高校中培养
信息管理与网络商务人才有三种主要的方式：
一是有技术背景的院系，如由原来的计算机专业、管理信息系统专业延伸到电子商务领域来，这种类型的专业主要偏重于电子商务系统，即电子商务网站的建设、安全问题以及电
子商务解决方案方面的培训；
二是国际贸易专业、国际经济专业等专业从基于EDI电子交易方面渗透过来，这种类
型的专业主要偏重于电子商务交易，即网上交易所面临的问题的学习和分析，它与国际贸易
专业的知识比较相近，但增加了一些电子商务管理方面的知识；
第三种是从工商管理专业发展过来，它主要培养学生利用互联网实现企业的网上经营管
理，也就是电子商务。其实，以上三种类型都是从不同的侧面来培养电子商务人才，只是着眼点有所不同。
电子商务岗位要求从业人员既掌握计算机及网络在商务方面应用的相关技术，又应具有鲜明的商务理念。因此，它对人才提出了以下要求：
第一是知识面要广，特别是经济管理和商务贸易知识的掌握应有足够的宽度和一定的深
度；
第二是要求员工对信息驾驭的能力比较强，特别是能够充分利用计算机和互联网工具，
有效地进行信息收集、分析、整理和数据挖掘，以及进行信息的发布、传播和推广；第三是
专业技术含量较高，要求掌握计算机的使用和维护的一般技术，有一定的软件开发能力，特别具有较强的商务网站规划、设计和维护能力，掌握网络营销和网络推广的最新技术等。
从电子商务类岗位的产生来划分，电子商务岗位有两大类，其一是传统岗位在信息技术
和互联网技术的冲击下注入了新的内容后演变而来，如网络营销岗位是传统的营销和业务代
表、市场推广等岗位用信息技术和互联网等工具武装起来而产生的；其二是计算机技术、信
息技术和互联网技术应用到社会生活的各方面而产生的新岗位，如网站设计师、网站美工等，这些都只是最近四五年中才逐渐为人所知的新型网络（电子）商务类岗位。
根据对技术和商务要求的侧重点不同，可以把电子商务岗位分为以下两类：
1. 以技术为主的电子商务岗位，如网站设计和数据库维护人员等；
2?以商务为主的电子商务岗位，如网络营销、网络市场调查等岗位。
当然，如果对商务和技术的要求都比较高则是更高级别的电子商务岗位，如电子商务项
目经理、电子商务系统设计师等。具体分类如下：
1、技术类人才：
1）商务平台设计：平台规划、网络编程、安全设计
2）商务网站设计：网页设计、数据库、程序设计、站点管理（技术维护）
3）美工设计：颜色处理、文字处理、图象处理、视频处理该类人才要求有扎实的计
算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务、也需要分析企业的客
户需求，所以该类人才还应该对企业的企业流程、管理需求以及消费者心理有一定了解。而这将成为电子商务人才的特色所在，也是我校信息管理与网络商务主要培养目标。
2、商务类人才：
1）企业网络营销业务：利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等。
2）网上国际贸易：利用网络平台开发国际市场、进行国际贸易。
3）新型网络服务商的内容服务：频道规划、信息管理、频道推广、客户服务等。
4）电子商务支持系统的推广：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。
5）创业：利用虚拟市场提供产品和服务，也可以直接为虚拟市场提供服务。该类人才在传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律；另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。
3、综合管理类人才：
企业电子商务整体规划。这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。这类人才难以直接从学校培养，而是市场磨练的产物。
电子商务是信息流、资金流、物流等“三流”的统一体。如果以在网上达成交易为电子商务的实现标志，以物流配送的完成为电子商务完成交易的归结点，我们可以将电子商务岗位分别设立在电子商务“三流”的各个环节中。电子商务与传统商务相比较，最突出的优势在于信息流进行得更深入和彻底，因而这一方向的电子商务岗位也最早引起人们的重视和
关注，主要有网站建设和推广、网络营销、电子支付等，当然还有物流配送和货运代理等岗位。
通过对我校信息管理与网络商务08级毕业生、09级实习生调查分析分析可知，我校计
算机系《信息管理与网络商务》专业主要针对电子商务技术类人才进行培养，也是电子商务
人才的特色所在。
图2 2009级信息管理与网络商务专业实习生岗位调查
（四）目前信息管理与网络商务相关岗位从业人员的基本情况
据调查，目前信息管理与网络商务专业人员所从事的岗位大致有：网页管理、网页设计、网站维护、网站美工、平面设计、IT产品营销、网络（电子）商务员、网络（电子）商务
物流配送、网店管理员、客户服务等。目前大部岗位的工作人员都来自于技校、职高这样的学校。根据广东省特别是珠三角经济的特点信息管理与网络商务专业的社会需求量很大，在近2000万个中小型企业中，大部分都采用的传销营销模式，为适应社会发展的要求，未来的3-5年内必须向网络营销方向发展，网络（电子）商务或网络信息管理方面的人员需求量会更大。通过对某些人才网的搜索，企业对销售、营销、业务、推广人才的需求巨大，?而用电子商务、网络、搜索的结果寥寥无几，似乎广东省企业对网络电子商务需求量不是很大。?但在全球最大的B2B网络电子商务网站阿里巴巴网站的公司库搜索，含有“广东”的企业高达1900页，在阿里巴巴的英文网站上，用“Guangdong”搜索，贸易机会多达919017个，
且还在动态增加，反映人们对“电子商务”务实的理解，就是通过网络卖东西，拉客户。从这些数据，可以看出珠三角及周边地区对电子商务人才的需求相当大，依目前广东省高校的
培养速度是远远无法满足企业的需求。
（五）企业对人才综合素质的需求调查通过发放问卷、网上、招聘现场、报纸，我们
进一步了解到企业目前对信息管理与网络（电子）商务类技能型人才素质的需求情况。