呼唤应答

呼唤应答
呼唤应答

附件1:

接触网作业车乘务员呼唤应答标准

一、为规范接触网作业车乘务员作业程序,特制定本标准。

二、呼唤应答原则

1、彻底了望:车动集中看,了望不间断。

2、确认信号:听不清就问,看不清就停。

3、高声呼唤:看准再喊,准确无误。

4、手比眼看:呼唤为主,手比为辅。

三、本标准适用于接触网作业车乘务员值乘作业时的呼唤应答。

四、手比方式:

1、司机用右手,学习司机用左手进行手比,做到两人基本在同一水平线上手比,手比后同时收回,整齐划一。

2、手比时,手臂要做到横平竖直,刚劲有力。

3、凡有信号机、道岔、手信号或其他标志时需手比。

五、手比基本要领:

1、各类注意信号(绿黄灯、黄灯)手比:紧握拳头,在呼唤同时曲臂,手臂垂直90度。

2、各类停车信号手比:紧握拳头,在呼唤同时曲臂后平伸挥动三次。

3、进站(进路)、通过信号机显示绿灯时,手臂平伸向前,食指指向信号机,中指斜伸与食指成30度夹角,在手臂、食指、中指基本不动的情况下,转动手腕下斜45度夹

角。

4、进站(进路)信号机显示正线时,手臂向前平伸,拇指向上伸直,其余四指握拳。

5、进站(进路)信号机显示侧线时(包括黄闪黄),手臂向前平伸,拇指向上伸直,小指向下斜伸,其余三指握拳。

6、出站(发车进路)信号机显示绿灯时,手臂平伸向前,拇指向信号机,其它的四指前伸(五指并拢)。

7、电气集中道岔。

道岔(岔心)注意手比:手臂平伸向前,拇指向信号机,其它的四指前伸(五指并拢)。

8、调车信号

白灯手比:单手拢拳,伸食指手比,指向信号机。

蓝灯、红灯手比按停车信号手比。

六、入库作业与出库作业呼唤应答相同。

注意:

1、主体信号(设有进站复示信号机先呼复示信号)掌握在500m左右呼

唤;出站信号机(设有出站复示信号机先呼复示信号)应在进站后越过本列所进股道内方道岔警冲标处呼唤。

2、信号呼唤时要坚持信号好了不早呼,信号不好提前呼的原则。

3、连挂时,认真执行和呼唤“十、五、三车”距离信号。

4、凡呼唤“XX注意”、“XX停车”时均要加手比。

5、对通过信号机显示应进行架架呼唤应答;调车状态、及机车信号无码状态下道岔要逐架确认。

6、施工完毕返回车站进站信号的呼唤按运行中的标准进行,到达入段(库)调车信号及手动道岔的呼唤按出段标准进行。

7、司机、学习司机必须呼唤和应答,充分发挥互控作用。有些呼唤学习司机不在场,司机自呼自答,充分发挥自控。

8、调车状态下站内转线及进出库运行中,学习司机必须站立。

机车乘务员确认呼唤应答标准

精品文档 机车乘务员确认呼唤(应答)标准 一、确认呼唤(应答)基本要求 1.一次乘务作业全过程必须认真执行确认呼唤(应答)制度。 2.确认呼唤(应答)必须执行“彻底瞭望、确认信号、手比眼看、准确呼唤”,并掌握“清晰短促、提示确认、全呼全比、手势正确”的作业要领。 3.列车运行中必须对所有地面主体信号显示全部进行确认呼唤(应答),自动闭塞区段分区通过信号显示绿灯,值乘速度120km/h及以上客运列车时,只手比不呼唤(带有三斜杠标志预告功能的分区通过信号机除外)。 4.遇有显示须经侧向径路运行的信号时,在呼唤信号显示的同时,必须呼唤侧向限速值。 二、信号确认呼唤时机和手比姿势 1.信号确认呼唤时机: 应遵循“信号好了不早呼、信号未好提前呼”的原则,瞭望条件良好时,进站(进路)信号不少于800m;出站、通过、接近、预告信号不少于600m;信号表示器不少于100m。 2.手比规范: (1)信号显示要求通过(显示绿灯、绿黄灯)时:右手伸出食指和中指并拢,拳心向左,指向确认对象。 (2)信号显示要求正向径路准备停车(显示黄灯)时:右手拢拳伸拇指直立,拳心向左。 (3)信号显示要求侧向径路运行(显示双黄灯、黄闪黄)时:右手拢拳伸拇指和小指,拳心向左。 (4)信号显示要求停车 (显示红灯,包括固定和临时)时:右臂拢拳,举拳与眉齐,拳心向左,小臂上下摇动3次; (5)注意警惕运行时:右臂拢拳,大小臂成90°,举拳与眉齐,拳心向左。 (6)确认仪表显示时:右手伸出食指和中指并拢,拳心向左,指向相关确认设备时。 (7)确认非集中操纵道岔、各类手信号、防护信号(脱轨器)时:右手伸出食指和中指并拢,拳心向左,指向确认的非集中操纵道岔、各类手信号、防护信号(脱轨器)。 (8)列车运行中,LKJ提示前方列车运行限制速度有变化时,司机必须在变速点前,对变化的速度值及时进行确认呼唤;确认呼唤时,右手伸出食指和中指并拢,拳心向左,指向LKJ显示部位。 (9)手比以注意警惕姿势开始和收回,手比动作稍作停顿。 . 精品文档 机车乘务员双岗值乘确认呼唤(应答)标准用语 (一)出段至发车

论接待服务用语

论接待服务用语 斗转星移,时代轮回。世间万物用姿态、行为、气息、光阴、语言相互交流信息构成了丰富多彩的世界。世间万物都有语言,只是表达的方式不同而已。人类语言是在长期的生产实践活动中演练、积累、丰富发展起来的,伴随着生产力的发展,社会的进步,人类文明的提高、人类语言艺术也在不断地发展、丰富、精炼。人类语言分门别类在各自的语言环境中发挥着重要的作用。接待服务用语正是其中重要的一项内容。 中华民族以人类的智慧创造了汉字文化,中华民族审美观点与他人不同,在看待事物中有自己的审美观,为此,中华民族的语言表达方式极为独特、丰富,综合起来构成中华民族美妙,艺术水平极为高雅的民族语言。接待服务用语是与民族历史的发展,与民族文化密不可分的,是与时俱进的。 在市场经济环境中,接待服务语言起着相互沟通,繁荣经济,促进市场经济发展的重要作用,不可或缺。吃喝玩乐是人的本能,无论在家庭,还是在饭店等场合无时无刻的都存在。饭店是天南海北社会各阶层人员融汇的大舞台,同时也是中华民族餐饮文化汇聚的广阔天地,达官贵人、下里巴人、三教九流各色人等有团体聚会的,有就餐裹腹的,有邀三五好友畅谈豪饮的,有携家带口老少齐聚欢庆的,有遇悲情之事喝闷酒解忧愁的,人来人往,接待服务人员如何临场发挥语言艺术,恰如其分的营造良好气氛为客人服务,直接关系到饭店的经营发展,社会的和谐进步。在

样板戏《沙家浜》中的阿庆嫂堪称是接待服务人员的榜样,她的一段唱词是:垒起七星灶,铜壶煮三江,来的都是客,全凭嘴一张。就高度的概括了接待服务的内涵,宗旨。在接待服务领域工作的人员要深刻的领会运用。到餐厅就餐的绝大多数的客人都能循规蹈矩踏实的消费,但店大欺客,客大欺店的现象也屡见不鲜,有时接待服务人员的行为语言稍有不慎就会引起一些客人拍案而起,怒气冲冲,口出不逊之言“老子是来吃饭的,不是来看你脸色的”等等。这就要求接待服务人员运用语言艺术耐心解释接受,当然有时是违心的接受,常言道:相逢知己千杯少,话不投机半句多。在这种时候就要让,退一步海阔天空。退一步不代表屈服,有时委屈的哭,哭不代表认输,有时微笑,但微笑不代表快乐,这些是为了饭店,团体的荣誉,效益,为了和谐稳定。作为接待服务人员要博学多问,要尽量掌握多一点相关知识,在工作中要仪态大方,不卑不亢,不拍马溜须,不谄媚献媚,不阿谀奉承,要有道德底线,要有原则。要掌握公关语言的艺术,特征,注重互动,突出情感,形式多样,探索求新。要适应历史发展,社会进步,过去叫“小姐”是尊称,现在叫“小姐”则是污蔑,而改称“女士”则为尊称,过去叫“同志”,而现在“同志”则被赋予了其他内涵,要顺应社会的进步,人们意识的改变。同样的“您好”(此处请加一些学过的接待服务敬语,为的是增加一些字数,)等标准文明用语从不同的接待服务人员,带着不同的情感情绪在不同的场合,不同的环境,针对不同的人,用不同的

接待人员规范用语修订版

接待人员规范用语修订 版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

客服中心服务规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有 什么可以帮助您!” 不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好, 请问有什么可以帮助您?” 不可以说:“喂,说吧!” 3、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上 “先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?” 不可以无动于衷,无视客户的姓名 4、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无 声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。 不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!” 二.无法听清

4、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿 起话筒说话好吗?” 不可以说:“喂,大声一点儿!” 5、遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请 您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过5秒挂机。 不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不 清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。 不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好 吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。 不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用 方言的基础上,继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言

餐厅接待服务标准

餐厅服务工作规范及标准 1、送迎客人服务规范及标准: 流程标准 1、迎接客 人(1)按规定着装,仪容端庄,站立于餐厅正门一侧,准备好菜单,做好迎宾准备。 (2)当客人步近餐厅门2米时,迎送员主动上前迎接客人,应面带微笑,主动招呼:“您好,欢迎光临三棵树生态餐厅!” (3)问清公司作陪人员客户人数,是否有预订,然后后退半步作出“请”的姿态领台。 2、引领客 人(1)迎送员面带微笑,身体微倾,并使用敬语,走在客人的右前方相距约1米处引领客人到事先安排好的或预想安排的餐桌,引领速度须与客人行走速度相同。 (2) 当引领客人到餐桌时,迎送员要逐一为客人拉椅。拉椅时要用左膝顶住椅背,双手扶住椅背上部,平稳地将椅拉出,并伸手示意客人就坐。 3、送上菜单、酒单客人入座后,迎送员将菜单或酒单打开第一页,从客人左边双手送上,并礼貌地请客人阅读。 4、记录完成上述服务后,迎送员回到迎宾岗,将来宾人数、到达时间、桌号迅速记录在“迎宾记录本”上。 5、送客(1) 当客人起身准备离开时,上前为客人拉椅。 (2) 当客人起身后,向客人致谢并提醒客人勿遗留物品。 (3) 在客人前方,微笑送别客户,说:“谢谢,再见,欢迎再次光临三棵树”并送客户至餐厅门口。如有重要客户送至大堂,并为其开门。

2、铺席巾规范及标准: 流程标准 1.铺于 骨 碟下(1) 提醒客人注意后脚插入客人餐椅的一半,右手扶住玻璃杯的底部,左手将餐巾花轻轻抽出(盘花则右手直接拿出来)身体退出来。 (2) 在客人身后将口布轻轻打开,双手拿着口布,左脚在前进入客人右侧,沿桌边将口布移到骨碟处,将口布一角压于骨碟下即可。 2.铺于客人腿上(1) 在客人身后将口布轻轻打开,双手拿口布,左脚在前将口布沿桌边向前移(左手在前,右手在后)至客人膝盖处后为客人铺上。 (2) 铺席巾注意 一般情况下,豪包内将席巾铺于腿上,在普包或大进厅的酒席时,席巾铺于客用骨碟下,两种铺席巾的方法依实际情况,但要注意席巾铺法全桌统一。 3、席间服务规范及标准: (1)、开餐服务: 流程标准客 人入包房1、迎客 (1) 调节好自己的心情,随时准备微笑 (2) 站在包房门口恭候客人来后迅速打开房门,走入门内 (3) 问候客人,致欢迎词:“早上/中午/晚上好,先生(小姐)里边请!” 提供服务 2、安座 (1) 为还未就座的客人拉椅让座,微笑指示客人:“这位先生(小姐),请这边 坐” (2) 等客人在椅前站好后,再轻轻将餐椅向前适当推进,推椅的时候借助右脚。 3、清台 (1) 收去用过的餐巾纸等 (2) 收掉多余的餐具 (3) 撤下花瓶 上茶服务1、问茶 (1) 站在离客人一步左右的距离 (2) 向在座的客人询问:“请问各位喝什么茶?我们这里有××茶、××茶。” 2、斟茶 (1) 从主宾开始顺时针为客人斟茶或遵循礼宾次序为客人斟倒(在客人的右 边,左手翻标,右手为客人斟倒),并说:“给您斟茶” (2) 若壶嘴有滴漏现象,应把一个骨碟垫在下面 3、上香 巾 (1) 从毛巾柜中拿出放于托盘 (2) 依次从主宾开始顺时针派送给客人

接听电话的规范用语

接听电话的规范用语 电话在人们生活中的使用,在酒店业中的使用,越来越普及而日益重要。一个电话信息,可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误,就可能给酒店造成一定的经济损失。一次电话信息,可能是直接上级对该酒店服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友,如果接听怠慢,就有可能给酒店在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中,很多酒店因电话接听的服务态度差,接听不及时受到客人投诉,损害了酒店形象,影响了酒店经营效益。因此,无论是哪个岗位,在电话接听服务中,都应及时、准确,注重语言技巧,重要岗位切忌无人在岗。 1.电话接听服务的基本程序: 1.1接听电话的程序 1.1.1一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。 1.1.2致以简单问候,语气柔和亲切。 1.1.3自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称,内线电话报部 门或岗位名称)。 1.1.4认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下 电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3…… 逐条记下,并复述或回答对方。 1.1.5记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。 1.1.6对对方打来电话表示感谢。 1.1.7等对方放下电话后,自己再轻轻放下。 1.2从酒店打出电话的程序 1.2.1预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。 1.2.2向对方拨出电话后,致以简单问候。 1.2.3作自我介绍。 1.2.4使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

1.2.5确定对方为要找的人致以简单的问候。 1.2.6按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。 1.2.7确认对方是否明白或是否记录清楚。 1.2.8致谢语、再见语。 1.2.9等对方放下电话后,自己再轻轻放下。 2.接听电话的注意事项: 2.1正确使用称呼 2.1.1按职务称呼:了解客人的姓名和职务,按照姓氏冠以职务称呼。如只知其 姓氏而不知其职务,也可按照姓氏冠以“先生”或“小组”、“女士”进行称呼。 2.1.2按年龄称呼:在无法了解姓名和职务的情况下,可根据客人的年龄状况予 以尊称。如:先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。 2.1.3按身份称呼:对军队官员有军衔、职务称呼,如师长、团长、连长等;暂 时不清楚军衔的官员可统称“首长”;对无官衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”。对地方官员按职务称呼,如暂不清楚职务的可统称“先生”。对宗教人士,按教名称呼,如天主教称主教、神甫;基督教称牧师; 道教称道士、道长;佛教称方丈、师父。 2.2正确使用敬语。 2.3对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。 2.4不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言,以免客人不明白,造成误解。 2.5接听电话(打电话),语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人 时间,引起对方反感。 2.6接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语 言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。 2.7在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号

会议接待服务内容、标准

客服、会议及接待服务内容及标准 1、前台接待服务内容 1)负责大厅的来访接待。 2)负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。 3)负责有礼貌接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理。 4)会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。5)负责协助安保部对大厦出入人员的控制。 6)负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7)负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8)负责保持工作岗位及前厅环境卫生。 9)熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。 10)每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗。 11)完成领导交办的其他任务。 2、会议服务内容 1)负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。2)保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。 3)做好会议前的准备工作。 4)做好会议前迎宾工作。 5)做好会议期间服务工作。 6)负责会议室的设备设施的报修工作。 3、服务标准

(1)前台接待服务标准 1)大楼大厅设立服务台接待员,选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天大楼内的活动安排,负责各项接待事务的处理,代表公司对外形象。 2)服务员上岗要按规定化妆、修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗。 3)班前十分钟准时上岗,迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑。 4)门窗、空调、照明设备开启及时及报修工作。 5)给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确。6)来访人员接待周到、答询准确、全面,各种登记有效、准确,不与来访人员及用户发生争吵。熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误,根据有关证件有效甄别区分本楼人员。 7)用户交办事件,完成及时、符合用户要求。 8)电话铃响3声内接听,转接准确,落实首接责任制。 9)根据来宾情况正确使用接待语言。 10)保持接待台文具摆放有序、桌面整齐,周围卫生干净、整洁。 11)11F、12F每2小时对楼层走道进行巡查1次,对周围消防和安全防范情况进行监督,发现问题及时向安保部报告,并准确按照预定职责和程序处置。12)进入用户房间前,轻敲门两声,并经允许。 13)微笑自然,精神饱满,彬彬有礼,使用普通话、敬语与客人交谈,说话时眼睛正视客人,不与客人争辩或顶撞。 14)接听电话时,问候对方“您好”。

关于人工组合列车操纵办法及呼唤应答

9500吨重载人工组合列车操纵办法 1、组合列车的操纵由本务机车负责,中部机车按本务机车指令操纵。 2、两列车连挂组合后,由连挂机车进行试拉,中部机车司机应检查机车前后与车辆的连挂状态。发车前,中部机车应和本务机车核对均衡风缸调整压力一致。 3、列车运行中,中部机车(SS4型)大闸置“组合重联位”,93#伐操纵节“本机位”,非操纵节“补机位”。 4、列车在停留状态,需中部机车参与缓解时,中部机车得到本务机车司机的通知后,方可向列车管充风。具体操作办法:中部机车将大闸移至运转位,待列车管充至定压,本务机车通知停止充风后,中部机车将大闸恢复至“组合重联位”。 5、制动调速原则上以动力制动为主,空气制动为辅(空气制动减压量原则上不超80kpa), 本务机车与中部机车同步制动和缓解,根据需要本务机车可单独实施制动和缓解。 投入动力制动时:本务机车先投入,待全列车车钩压缩后,中部机车再投入。 退出动力制动时:中部机车先退,待全列车稳定后,本务机车再退。 中部机车投入制动和缓解:按照本务机车的指令,中部机车应答后,两台机车同时投入制动和缓解。 电空联合制动时:组合列车运行中,循环制动时中部机车较前部本务机车早缓解2-3秒,避免冲动,待全列车缓解稳定后,本务机车和中部机车按规定退出动力制动;遇长大下坡道停车缓风时,本、中部机车不得退电制,如遇电制切流,本、中部机车采取小闸制动,防止冲动。 6、列车停车时的制动机操纵必须由本务机车负责,中部机车大闸置重联位。列车站内停车时,用动力制动将列车速度降至15km/h以下(动力制动减速困难时除外),退出动力制动,本、中部机车实行“双初制动”停车。二次带车尾部风压必须满足580KPA。 7、中部机车得到本务机车牵引、电制的指令后,应根据限速及坡道情况,决定所给电流、电压值。 8、组合列车的车机联控,由本务机车的学习司机负责(电台改装到司机室右侧)。 9、组合列车(空车)到达湖东一场1、3、4、6、7、9道C段进路信号机后600米组合列车停车标停车分解时,C段调车信号不能开放,由调车人员显示手信号引导越过。 10、列车站内停车时,用动力制动将列车速度降至15km/h以下(动力制动减速困难时除外),退出动力制动,本、中部机车实行“双初制动”停车。二次带车尾部风压必须满足580KPA。 组合列车十卡死制度 1、卡死装有CCB2制动机的机车不准担当人工组合列车。

电话接听服务规范用语

电话接听服务规范用语 1目的 确保接听电话服务用语的规范性,树立良好的企业形象。 2适用范围 适用于分公司客户服务人员接听客户来电投诉咨询使用。 3用语规范 3.1开头语及问候语 3.1.1电话铃响三声之前答话: 问候语:“您好!中企动力X分公司客户服务部,XXX为您服务!”。 3.1.2客户问候客服代表:“小姐(先生),您好。”时: 礼貌回应:”您好,我能为您做些什么?"/ “请问有什么可以帮助您的“/ “请问 有什么可以为您服务的” 3.1.3当已经了解了客户的姓名的时候: 在通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“ XX先生 /小姐”,不可以无动于衷,无视客户的姓氏存在。 3.2遇到无声电话 “您好,(稍停)您好,(稍停)您好,对不起,我听不到您的声音,麻烦您再 拨打一次,谢谢,再见!” 3.3无法听清 3.3.1遇到客户音小或杂音太大听不清楚时: 对不起,先生/小姐,我听不清楚您的声音,您的问题是............ ? ” (如 果继续听不清楚),对不起,先生/小姐,我还是听不清楚您的声音,您能告诉我您的 电话,我给您打过去可以吗?”(如果对方不愿意我们打过去),对 不起,先生/小姐,我还是听不清楚您的声音,麻烦您再拨打一次,可以吗?”如果 对方答应可以,挂掉电话即要。 3.3.2遇到客户讲方言客服代表却听不懂时: “对不起(抱歉),请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言时“很抱歉!您讲的地方方言我听不太清楚,请您慢一点讲好吗?谢谢!不可以直接 挂机。

3.3.3遇到客户讲方言,客户能听懂客服代表的普通话时: 应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言。 3.3.4遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时: “对不起(抱歉),(稍微提高音量),请问您需要什么帮助?”不可以直接挂机。 3.4沟通内容 341遇客户来电找刚才为他服务的客服代表: “先生/小姐,您贵姓?”,在得知用户的姓氏后,“ XX 先生/小姐,请您稍等,不要挂机,我帮您转接XX那里。 3.4.2若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时: “对不起,先生/小姐,我没有听清楚您刚才的内容或问题(可以根据客户说过的内容来决定这个词语),请您重复一下(遍),可以吗? 3.4.3提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时: “麻烦您记录一下,好吗?”不可以语速过快而没有提示。 3.4.4遇到客户挂错电话: “对不起(抱歉),这里是中企动力X分公司客户服务部,请您核实后重新拨打,谢谢!”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号 码。) 3.4.5遇客户总在重复情说明他/她的情况时: “对不起(抱歉),可能是我没有解释得很清楚,…….,不可以说,我已经解释很多遍了,您应该已经听得很清楚了。 3.4.6遇到查询资料时: “请您稍等,我帮您查询一下” 3.5抱怨与投诉 3.5.1遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时: “感谢您的耐心等待!请问有什么可帮您?” 3.5.2遇到客户情绪激烈,破口大骂: “先生/小姐,您的心情我可以理解的,请您相信我会尽我最大的能力来帮助您!”同时应调整好心境,尽量抚平客户的情绪,若无法处理,应马上报告主管或经理 3.5.3遇到客户责怪客服代表动作慢,不熟练: “对不起(非常抱歉),让您久等了,我将尽快帮您处理。”不可以说:“不好意思,我是新手啦!” 3.5.4遇到客户投诉客服代表态度不好时:

服务标准用语

服务标准用语 △对顾客的问候: 每一位今典 影城的员工,不管正在上班或下班,只要穿着制服,就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑,视线与顾客接触,亲切而自然地说:“欢迎光临”或“早上好,先生”。 一、场务服务用语 场务进场播报 普通影片: 各位来宾 观众,上午 下午 晚上好: 欢迎光临 影院,观看 号厅 点 分《 》的观众请注意,您观看的影片 分钟后即将开映,请您出示您的电影票顺序检票入场,入场后请您保管好自己的随身物品,对号入座,多谢您的合作, 影院祝您观影愉快。 影片: 各位来宾 观众,上午 下午 晚上好: 欢迎光临 影院,观看 号厅 点 分《 》的观众请注意,您观看的影片 分钟后即将开映,请您在领取完 眼镜后顺序检票入场,入场后请您妥善保管好自己的随身物品,对号入座。为了能使更多观众享受到精彩纷呈的 视觉效果,请您在观影过程中妥善保管好 眼镜,不要用手直接触碰眼镜镜面,该

眼镜为加密设备只能在本影院指定影厅使用,请您在观看完影片后将眼镜归还到在散场出口守候的服务员手中,感谢您的合作, 影院祝您观影愉快。 (此广播内容可视各影院 眼镜发放回收地点做适当调整。) 场务引位 “您好,欢迎光临,麻烦看看你的票,我帮你确认座位”。引导顾客“您好,先生 小姐,请跟我这边走”,“先生 小姐,您好,请拿好您的票”,“先生 小姐,里边请,您的座号是 号,请您对号入座” 场务巡场 提醒时标准用语:“对不起先生 小姐,打扰了,您食用的食品气味 声音打扰到其他客人了,麻烦您能暂时停止一下吗?谢谢!” “对不起先生 小姐,打扰了,影厅内禁止吸烟,谢谢合作。” “对不起先生 小姐,打扰了,请您稍微小一点声音,别打扰到其他客人观看,谢谢合作。” 场务散场 “您好!请走那边安全出口,谢谢!” 场务大堂 如发现有顾客需要帮助,立即主动上前询问:“请问有什么可以帮助到您呢 ”如指明洗手间的位置、找座位等,当因为扫地、拖地等影响顾客通行,必须立即向顾客

机车乘务员确认呼唤应答标准

机车乘务员确认呼唤(应答)标准 一、确认呼唤(应答)基本要求 l.i次乘务作业全过程必须认真执行确认呼唤(应答)制度。 2.确认呼唤(应答)必须执行“彻底瞭望、确认信号、手比眼看、准确呼唤”,并掌握“清晰短促、提示确认、全呼全比、手势正确”的作业要领。 3.列车运行中必须对所有地而主体信号显示全部进行确认呼唤(应答),自动闭塞区段分区通过信号显示绿灯,值乘速度120km/h及以上客运列车时,只手比不呼唤(带有三斜杠标志预告功能的分区通过信号机除外)。 4.遇有显示须经侧向径路运行的信号时,在呼唤信号显示的同时,必须呼唤侧向限速值。 二、信号确认呼唤时机和手比姿势 1.信号确认呼唤时机: 应遵循“信号好了不早呼、信号未好捉前呼”的原则,瞭望条件良好时,进站(进路)信号不少于800m:岀站、通过、接近、预告信号不少于600m:信号农示器不少于100m。 2.手比规范: (1)信号显示要求通过(显示绿灯、绿黄灯)时:右手伸出食指和中指并拢,拳心向左,指向确认对象。(2)信号显示要求正向径路准备停车(显示黄灯)时:右手拢拳伸拇指直立,拳心向左。 (3)信号显示要求侧向径路运行(显示双黄灯、黄闪黄)时:右手拢拳伸拇指和小指,拳心向左。 (4)信号显示要求停车(显示红灯,包括固定和临时)时:右臂拢拳,举拳与眉齐,拳心向左,小臂上下摇动3次: (5)注盘警惕运行时:右臂拢拳,大小臂成90。,举拳与眉齐,拳心向左。 (6)确认仪农显示时:右手伸出食指和中指并拢,拳心向左,指向相关确认设备时。 (7)确认非集中操纵道岔、各类手信号、防护信号(脱轨器)时:右手伸岀食指和中指并拢,拳心向左,指向确认的非集中操纵道岔、各类手信号、防护信号(脱轨器)。 (8)列车运行中,LKJ提示前方列车运行限制速度有变化时,司机必须在变速点前,对变化的速度值及时进行确认呼唤;确认呼唤时,右手伸出食指和中指并拢,拳心向左,指向LKJ显示部位。 (9)手比以注恿警惕姿势开始和收回,手比动作稍作停顿。 蒂品文档 机车乘务员双岗值乘确认呼唤(应答)标准用语 (一)出段至发车

接听电话标准用语

前厅总机-接听电话标准用语 1、接听标准用语 外线: 问候Good morning / Good afternoon / Good evening 英文报名称Best western Fortune hotel Longyan , How may I help you? 中文报名称您好!翠丰温泉度假酒店,请问有什么可以帮您么? 内线: 问候Good morning / Good afternoon / Good evening 英文报部门Operator , How may I help you ? 中文报名称您好!总机,请问有什么可以帮你么? 2、解答问题/帮助 (1)如是找人电话请客人稍候,告诉有关人员接听 Certainly , sir / madam . Please hold the line. 好的,请稍候。 ( 2 )如请客人稍等应放音乐给客人听等候,我们找到客人需要的答案后,起保留键时应说: Thank you for holding , Sir/Madam. 不好意思,让您久等了。 (3)如果有关人员不在,可提供留言服务,记录下对方姓名、电话号码,记录客人要求并重复客人问题: I’m sorry . sir / madam . He / She is not in / around at the moment.. Would you like to leave a message or your contact number ? 不好意思,她/ 他出去了。 请问您需要留言么? (4)如果需要转电话,就尽快连接。转接时请注意应得到对方允许才能开始转接,转接到先要跟待接人说清楚是谁的来电和因何事才转。 Sir/Madam , I will transfer your call right now. 先生/小姐,请稍候。我马上给您转过去。

服务接待规范用语

接待基本要求及规范用语 (一)、当顾客面对柜台走来,应立即放下手中的工作(接待顾客除外)不做与接待顾客无关的动作与闲谈,用亲切温和的目光关注顾客,按以下情况区别对待: 1、当顾客浏览本柜组商品时(未看导购员),可与顾客保持适当的距离,并随顾客走动,让顾客感觉到你随时准备为他提供服务。 2、当顾客对某种商品感觉兴趣或用探询的目光看导购员时,应主动热情接待:“您好,您看XXX?”然后为顾客介绍展示商品。 (二)、当导购员正接待着顾客,又有新的顾客到来,应用目光先探询一下新到的顾客是否需要什么。的到顾客想看、试某商品: 1、如原顾客尚未选定商品,须对原顾客说:“您先看着。”而后过来招呼新顾客。 2、如抽不出身,应对新顾客表示抱歉:“对不起,您稍等。” 3、当接待“原先等待”的顾客时,应说:“对不起,让您久等了。” (三)、当顾客对商品质量提出、质疑时:①如商品存在问题,应说:“谢谢您提醒。”②如不存在问题时,应对顾客说:“我们的商品是从正规渠道进货,请您放心购买。” (四)、顾客要求打折或划价时说:“对不起,我们商厦定价合理,请您放心购买。” (五)、1、如顾客所需要的商品,我商厦不经营,应真诚表示歉意:“真对不起,我们这儿不经营这种商品,请您到XX商场去看看。” 2、凡有顾客购买或询问不属本柜组商品时要指明去处。 3、如缺货: ①有可推荐的替代商品,可说:“这种也不错,您看行吗?” ②无可推荐的替代商品,可说,:“实在对不起,这种商品已卖完,请您留下联系方式,等来货后,我们马上通知您,好吗?” (六)、当员工发现柜组同事为顾客介绍有误时,应及时予以纠正,并说:“实在对不起,刚才我们这位同事介绍有误,应该是......” (七)、接待退换货顾客时要按以下四个步骤进行: ①双手接过商品 ②诚恳道歉:“实在对不起,又麻烦您跑了一趟。” ③询问原因。如由于商品的外观原因顾客来换货时,应说:“对不起,我们没帮您挑仔细,给您添麻烦了。“ ④妥善处理

前台接听电话礼貌用语

电话接待语言 公司前台接待代表公司形象,电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语,通话过程中要随时注意使用礼貌用语,如:您、您好、对不起、请、谢谢、再见、拜拜等。 一接听外线电话: “您好!米亚。”/请问您哪里?/请问您是哪家公司?请问您贵姓?/请问你们公司是做什么的?/请问您找XXX有什么事? 二接听内线电话: “您好!前台(总机)。” 三转接电话前应说: “请稍等。/好的,请稍等一下。” 四分机占线时: “对不起,先生/女士, xxx部门电话占线,请您稍后再拨。” 五来电听不清楚或者听不懂对方的语言时 小姐,您好,不好意思,我们这边听不清楚您说的话,请您重新拨打一次,谢谢!/您好,请问您会讲普通话么/不好意思,我的粤语/外语不是很好,请稍等一下,我找一位会听白话的同事接听电话。 六分机无人接听时: “对不起/不好意思(先生/女士),xxxx电话没人接 /XX暂时不在座位上/XX 暂时走开了/XX开会去了/XX今天出差去了,请您稍后再打来。 七接听者不愿意接听外线电话时(可问清楚是暂时不接听还是以后都不接听)“不好意思,让您久等了,XXX开会去了,请您明天在打过来/xxx这几天出差了,您可以发个邮件给xxx/或者是直接问清楚是什么事情,再和相关同事确认,(类似的电话需要去解决。否则会一直打过来) 八业务来电或者是找XX部门负责人的来电时: 不好意思,请问您之前联系过XXX么,请问贵公司是做什么业务的,请 问找某某是什么事情/不好意思,我们公司都是需要实名制转接电话的,您可以先传真一份资料到我们公司/不好意思,XX已经离职了,如果有这方面的需要,我们

相关的同事会主动联系您的/不好意思,我们这里是前台,应该是其他分机号给您拨打的电话,请稍后再留意一下。 九来电讲粗话时 您好,请注意下您的措辞,我们的电话有安装监听系统/或者是按“pause”键,让对方听音乐,自动挂机 转接电话时 1 若征询同事是否接听电话时: “(你好), XXX公司(打来的)电话,(请问您是否接听)” 2 公司内部同事需要拨打外线时 接到内线电话:您好,总机!(记录好需要转接的内线电话和需要拨打的外线号码)………》好的,请稍等。先挂断内线电话,在拨打外线电话。 拨通外线电话时(拨打外线电话时,前面需要加数字“9”,即“9+电话号码”):您好,这里是米亚科技,请您稍等一下 接给内线电话:你好,你要拨打的外线电话接通了。/您好,不好意思,您要拨打的外线电话无人接听/您好,不好意思,您要拨打的外线电话已关机。 前台转接外线、内线电话注意事项 1 确保及时、准确地转接外线、内线电话。 2 前台工作时,注意接听电话姿态:左手拿话筒,右手拿笔记录,不得头歪肩夹话筒、双手同时接拿话筒。 3 前台操作注意“三轻”。接听电话轻拿轻放。 4接听电话时注意:语音语调柔和、语速适中、吐字清晰。 5 在电话铃三声之内接电话,若超过三声可致歉(如不好意思,让您久等了)。 6 接听的电话时,应仔细聆听、记录并重复核对。 7 转接电话时,如果来电较多时,转接的电话铃响四声之内无人接听,可将电话转回,并向来电致歉; 8 在知道来电是哪家公司时(如接到联丰厂或者是瓦克厂的电话),可不用询问是哪家公司将电话直接转接给相关同事。(要求我们熟记几家分厂的总机号码) 不要将本公司同事的手机号码给非本公司(其他分厂的同事除外)的人员;不能随便挂断来电;不能与来电进行争吵。

接待人员规范用语

客服中心服务规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什 么可以帮助您!” 不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请 问有什么可以帮助您?” 不可以说:“喂,说吧!” 3、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上 “先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?” 不可以无动于衷,无视客户的姓名 4、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无 声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。 不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!” 二.无法听清 4、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起 话筒说话好吗?” 不可以说:“喂,大声一点儿!” 5、遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您 大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过5秒挂机。

不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清, 请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。 不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗? 谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。 不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方 言的基础上,继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音 量),请问有什么可以帮助您?” 不可以直接挂机 三.沟通内容 10、遇客户来电找正在上班的客户代表:客户代表:“对不起,公司有规定,上班时 间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。 不可以直接挂机 11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您 将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?” 不可以说:“喂,什么?!你说什么?”

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语

因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1)做到及时,响两声再接听。超过3声要致歉。 2)微笑(可以另致电方被快乐的心情所感染) 3)标准用语:对外:您好!香港美丽时光整形美容医院。。。;对内:您好,品牌管理部,我是XXX。。。 4)声音大小适中(声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象) 5)准备好纸、笔(要求每部电话右边准备记录本) 6)让对方先挂筒 2、打电话 1)准备提纲 2)简明扼要 3)微笑 4)标准用语:对外:您好!我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX,请问。。。;对内:您好,我是市场管理部XXX,请问。。。 3、电话讲完之后,谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则:开会、会客、拜访时一定要做到:不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中,注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如:“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思,让您久等了”、

“请问……”、“请教……”、“不好意思,再占用您两分钟时间……”、“不好意思,最后一个问题……”。 1)电话接起来后,不管是不是熟悉的声音,都应当询问并确认对方的身份: a/“请问您是哪里的”; b/:“我可否知道您的单位名称……”; c/:“请问怎么称呼您”; 避免问:“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2)听不清楚对方讲话时: a/一定要告诉对方“不好意思,可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思,可能是我的电话有些问题,可否请您大声些” 3)如有客户找你的同事,而他又不在: a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳,不好意思,╳╳╳刚好在接电话,我会尽快转告他,让他回复您,请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情,看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳,对吗” d/“好的,谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦,暂时没有。好,谢谢!再见!” 4)结束电话前: 应征求对方的意见,“xx先生,您看还有什么需要我为您做的” 5)结束电话时: a/ “xx先生,谢谢您的来电,谢谢!再见!”; b/“xx先生,与您通话真的很愉快,学到很多东西,希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话,谢谢您,再见。” 2、杜绝出现禁语(附后表) 总结如下:

最新顾客接待用语

顾客服务(接待用语及技巧) 时间:2007、7、13 主讲:毛木先 引言:当今社会服务是必然的趋势和走向,我们要怎样做到超出顾客所想,让顾客满意,是我们服务行业神圣的使命。 一、什么是顾客? 顾客是我们业务中最重要的人。他们并不依赖于我们,我们反而要依赖于他。 顾客并不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标。为顾客提供服务并不意味着我们在行善;事实上,是他们给我们服务的机会而帮了我们的大忙。 因此,顾客不是我们可以争论或者竞争的对象。 “顾客是上帝”。 顾客是我们的贵宾,我们的目标是让顾客100%满意。 二、服务 ?有形 ?无形 服务:是修养,由礼节组成,是一个完整的系统的过程。 服务:在正确的时间里,用正确的方法,向顾客提正确的问题,以及积极倾听的技巧,从而发现顾客的需求。 顾客的需求 ?基本需求 ?安全保障需求 ?归属需求 ?受尊重需求 ?自我实现需求 ?购买商品 ?清洁,明亮的环境 ?质量保证,价格合理 ?整齐明了的陈列 ?没有或较少约束 ?受到尊重 ?轻松愉快的笑脸 ?友善的员工 ?节省时间(不排队) 服务(尊重、礼貌用语、肢体语言、反应迅速、灵活性) ?以尊重为原则 ?礼貌用语(38%)+肢体语言(55%)+声音(7%) ?自然、尊重、灵巧

服务的体现 ?亲和力、恭敬力、权威力、社交接待力、魅力。 ?服务礼仪的过程表现: ?1、启:好的开始是成功的一半 ?2、承:以顾客的要求为中心 ?3、转:应对与连接 ?4、合:承诺与口啤 服务质量是零售商经营管理水平的综合反映,是衡量零售商业工作好坏的重要标志! 时尚前线服务 ?面对顾客时:直立、正视、微笑、问好 ?进一步: 询问、倾听、帮助、感谢 三、服务意识 服务意识的重要性 1、服务行业对服务意识的要求 2、零干扰服务(绝不等于零服务) 3、服务意识必须时刻具备 ?我们是销售员 ?公司付工资 ?竞争者的差异 ?比对手做得更好 ?顾客付钱 ?生活艰辛的回报 ?满意 要做清单 ?“也许您可以试试……? ” ?“我来帮你……” ?微笑 ?询问 ?倾听 ?引导 ?主动工作 ?有效率 ?满意服务 不要做清单 ?“难道你不知道…… ?” ?“我不知道” “这不关我的事” ?打断顾客 ?断言 ?推卸责任 ?盲目承担责任 ?强加于人

机车乘务员呼唤应答标准

机车乘务员呼唤应答标准

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

机车乘务员双岗值乘确认呼唤(应答)标准用语(一)出段至发车 序号呼唤时机 呼唤应答复诵 呼唤者标准用语应答者标准用语复诵者标准用语 1 电力机车升操纵司机升弓学习司机升弓注意操纵司机升弓好了 2 整备完毕,人学习司机出段准备操纵司机准备好了 3 出段前学习司机 非操纵司 还道信号 出段信号(非 操纵司机 xx道 出段手信号好了 学习司机 非操纵司 xx道 出段手信号好 4 学习司机出段信号操纵司机白(绿)灯学习司机白(绿)灯 5 经过非集中学习司机道岔注意操纵司机道岔开通正确学习司机道岔开通正确 6 经过其它要 道还道地点学习司机 非操纵司 一度停车 还道信号 操纵司机 一度停车 xx道 学习司机 非操纵司 xx道 手信号好了 7 行至站段分 界点(或一度学习司机 非操纵司 一度停车操纵司机一度停车 8 调车信号前学习司机调车信号操纵司机白灯、蓝(红)学习司机白灯、蓝(红) 9 调车复示信学习司机复示信号操纵司机白灯学习司机白灯 10 换端作业时学习司机注意防溜操纵司机注意防溜 11 进入挂车线 学习司机 非操纵司脱轨器注意操纵司机 撤除好了 (红灯、红牌) 学习司机 非操纵司 撤除好了 (红灯、红牌) 12 连挂车时 学习司机十辆、五辆、操纵司机十辆、五辆、三 13 学习司机防护信号操纵司机撤除好了学习司机好了 14 列车制动机学习司机制动、缓解操纵司机制动、缓解

序号呼唤时机 呼唤者标准用语应答者标准用语复诵者标准用语 15 发车前学习司机 非操纵司 机 确认行车安全 装备 操纵司机 LKJ设置好了 CIR(或通信装 置)设置好了 学习司机 非操纵司 机 LKJ设置好了 CIR(或通信装 置)设置好了 16 学习司机 非操纵司 机 出站(发车进 路)信号 操纵司机 绿灯,出站(发 车进路)好了 双绿灯,xx(线、 站)方向出站好 了 学习司机 非操纵司 机 绿灯,出站(发 车进路)好了 双绿灯,xx(线、 站)方向出站好 了 17 学习司机 非操纵司 确认路票 确认绿色许可 操纵司机 路票正确 绿色许可证正确 学习司机 非操纵司 路票正确 绿色许可证正 18 学习司机 非操纵司进路表示器操纵司机 xx(线、站)方 向好了 学习司机 非操纵司 xx(线、站)方 向好了 19 学习司机 非操纵司发车信号操纵司机 一圈、两圈、三 圈,发车信号好 学习司机 非操纵司 一圈、两圈、三 圈,发车信号好 20 学习司机 非操纵司发车表示器操纵司机发车表示器白灯 学习司机 非操纵司 发车表示器白 灯 21 起动列车后 学习司机 非操纵司确认开车时刻操纵司机 正点(或晚点xx 分)开车 学习司机 非操纵司 好了 22 起动列车后学习司机 非操纵司 注意对标操纵司机 对标好了 道岔限速xx公 学习司机 非操纵司 好了 道岔限速xx公 23 学习司机 非操纵司后部注意操纵司机后部好了 学习司机 非操纵司 后部好了

相关文档
最新文档