产房工作制度和工作流程

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:

售楼处工作流程(doc 8页)

*****园售楼处工作流程备注：自办贷款者（包括纯公积金贷款）自合同预告登记后30天内贷款到帐并将甲方合同带至售楼处备案存档

现金购买总天数（不含尾款）：10天—18天贷款购买总天数（不含尾款）：现金购房者须知一：预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。二：需提供资料： 1、房款20%以上（现金、支票均可） 2、购房者身份证（房产共有人） 3、户口簿、私章（房产共有人）剩余房款自合同签订日起15天内付清附：购房者需付100元预售合同登记费三、（港澳台地区、境外人士另有规定）四、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。售楼处启 2003年11月1日

纯公积金贷款购房者须知一、预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。二、需提供资料： 1、购房者提供本人公积金帐号查询后需自己办理 2、购房首付款发票（总房款20%以上） 3、房产共有人身份证 4、房产共有人私章 5、房产共有人户口簿 6、婚姻状况证明（20岁以上均需提供） 7、独生子女证明 8、自办公积金贷款资金15天内必须到指定帐户（从签订预售合同日开始计算，一切按合同办理）三、（港澳台地区、境外人士另有规定）三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。售楼处启 2003年11月1日

纯商业贷款购房者须知一、人民币2万元定金，在签合同时转为房款。二、需提供资料（签订预售合同日备齐）： 1、购房首付款发票（总房款20%以上） 2、房产共有人身份证 3、房产共有人私章 4、房产共有人户口簿 5、婚姻状况证明（20岁以上均需提供） 6、独生子女证明 7、房产共有人月收入证明附：购房者需付预售合同登记费100元，他项权利登记费200元，贷款代办费200元三、（港澳台地区、境外人士另有规定）三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。售楼处启 2003年11月1日

产房工作流程图[1] 2

产房工作流程图工作人员进入产房前在更衣室穿戴产房专用的帽子、口罩、鞋垫和工作服初产妇公口开大3cm，经产妇宫口开大2cm，更换拖鞋，送入接待室发现异常请示大夫决定分娩方式，必要时术前准备，备好急救药品和急救设备。初产妇宫口开全，经产妇宫口开大4cm，送入产房，持续胎心监护。严密观察产程，必要时持续胎心监护并做好生活护理。详细了解待产妇的胎心、胎位、宫缩、孕周、宫口扩张程度并详细记录发现胎心异常及时请示大夫尽抉结束分娩.^，准备好新生儿复苏设备。常规外阴消毒，核对产包外包装、有效日期和灭菌指示带.按照外科手术严格刷手及戴无菌手套。负责正常产妇的接产工作，协助医师进行难产的接产工作，保护好会阴防止撕伤，必要时行侧切术。填写新生儿登记及婴儿病案.产程观察记录和分娩登记，遇有紧急抢救情況，必須在抢救结束后，医生护士立即据实补记。胎儿娩出后清理呼吸道、断脐、处理脐带、擦干全身、Apeer评分、交母亲看过新生儿。系新生儿腕条表明新生儿性别、体重、出生时间、母亲姓名及床号，标明同样内容的腰牌系在婴儿包被上，严格执行母乳喂养“三早”工作制度。产后产妇在产房观察两小时，密切注意观察产妇的生命体征、子宫收缩、阴道出血、新生儿情况，无异常送回母婴病房，和病房护士床头交接班母婴情况。更换待产床及产床上的一切物品，接产使用的器械浸泡消毒，清洁后打包高压消毒。污物送洗衣房洁洗、消毒。用消毒液擦拭产床、各操作台面、仪器和手术灯的表面。地上血迹或污染物用含氮消毒剂擦拭消毒。可重复使用的新生儿复苏设备消毒备用、氧气湿化瓶使用后终末消毒干燥保存备用，使用前加蒸馏水。保持待产室整洁，并做好消毒隔离，防止交叉感染。冲洗会阴的大便器一用一消毒。离开产房时，应脱去产房专用着装，更换外初衣和外出鞋，再次进入时必须穿戴新更换的着装

售楼部日常工作管理制度

销售部日常工作管理制度 1.行为规范 1)员工应遵纪守法，认真执行公司的各项规章制度。 2)员工每日上班应注意仪容、仪表，着装整洁。男士必须穿着公司发放的领带、服装、工牌，穿黑色皮鞋及深色袜子；女士必须穿着公司发放的服装、工牌、肉色丝袜、皮鞋、化淡妆，穿与工作衬衫同色或淡色内衣；不得佩带夸张的饰物，不得卷起袖子，与工服不同色系的衬衫领带不得穿戴；否则扣罚1分。 3)早7：55分工服穿戴整齐上岗；下班和晚值班，提前换工服的扣罚 1分。 4)早8：00由主管组织安排早会，对当天工作做一个统一沟通，并互检各自的状态，做好工作前的准备。迟到扣罚1分。 5)员工在办公区内禁止吸烟，禁吃大蒜、韭菜等气味重的食物。否则扣罚1分。 6)员工在工作时间内，必须服从上级主管所下达的各项工作指令，并努力完成。不服从指挥者，扣罚当事人2分；未及时完成者，扣罚当事人1分。 7)员工在工作时间内，不得在办公桌上摆放除规定外的与工作无关的其它物品，并须保持桌面及周边环境整洁；离座时须将坐椅摆放回原位。否则扣罚1分。 8)员工应爱护公司一切公共财物,不随意浪费、损毁或挪为私用。否则扣罚当事人1分。

9)员工在售楼处接待区及办公区域应遵守正常工作秩序,不得经常串岗, 不得高声喧哗，或三五成群聊天，影响其他人的正常工作或客户情绪。否则扣罚当事人1分。 10)员工在接待区用餐，吃零食、抽烟、看与工作无关的书籍、报刊、杂志。否则扣罚当事人1分。 11)上班时间上网聊天QQ、打游戏、浏览与工作无关的视频和网站，扣罚当事人2分。 12)销售部所有员工每月月底须撰写书面工作总结，由销售经理签署书面鉴定汇总后，提交综合报告呈项目总监，作为公司对员工能力开发、奖惩、晋升、调整的依据。 13)案场助理经销售经理批准，授予销售部日常行为规范督察权，主要负责监督和检查销售主管和营销顾问等部门全体人员的日常行为规范，凡是违反条例者，均有权按照部门制度条例对其进行处罚。 2.职业道德 1)员工之间应相互关爱,发扬团队合作精神，工作时须把公司的利益放在第一位,竭尽全力,同心同德完成公司整体目标。 2)员工在接待客户及来宾时应保持微笑、热情、诚恳、亲切,员工在介绍楼盘情况时,应仔细,耐心，不得与来访客户发生强烈争执或谩骂, 否则违规员工作辞退处理。 3)员工不得在同事之间或购房客户中挑拨、搬弄是非或诋毁、指责本公司其它员工,否则一经查实，违规员工作辞退处理。

产房工作制度和工作流程

产房工作制度和工作流程第一节产房工作制度一、工作制度（一）助产人员必须有卫生行政部门颁发的《母婴保健技术考核合格证书》。（二）实行24小时值班制，值班人员应坚守工作岗位，严格执行各项规章制度和操作规程。（三）值班人员应严密观察流程，并肌瘤观察情况，如有异常情况，如有异常情况应及时请示汇报上级医师。（四）严格交接班制度，接班者要测血压、听胎心，了解孕妇一般情况及产程进展情况，做好记录。（五）做好各类抢救物品、机械和准备，急救机械、设备、药品必须定位放置，专人管理，定期检查补充和更换，保证急用。（六）产后，接产人员要及时准确填写分娩记录及新生儿情况记录。新生儿送产妇辨认性别，并记录。（七）实行产后早吸吮，产后半小时内帮助新生儿与母亲进行皮肤接触（高危新生儿除外）。（八）分娩后产妇在产房常规观察2小时，观察血压、脉搏、宫缩及阴道出血情况，并做好记录。二、消毒隔离制度（一）产房应包括待产室和分娩室两部分。产房周围环境必须清洁，无污染源，应与产前病房和母婴同室病区相临近，便于管理。室内布局合理，严格区分限制区（无菌区），半限制区（清洁区）、非限制区（污染区）。各区有明显标志。产房内不

得挂窗帘。分娩室内不得放置与分娩无关的物品。（二）工作人员进入产房必须要跟换专用衣裤、鞋、帽，不佩带戒指及带附耳环。严格执行无菌技术操作规程。（三）产房每日二次常规空气消毒，每月进行一次细菌学监测并作好监测记录。产房接产后立即进行清洁和消毒。（四）接产所需大器械应行高压灭菌，一人一份一用一灭菌。无菌物品专柜存放，消毒标记清楚并标明消毒日期及有效日期。（五）氧气湿化瓶、吸痰瓶、各种导管、接头、雾化器、早产儿暖箱等接触皮肤和粘膜的器具，一人一用一消毒，干燥保持。（六）地面应采用湿式清扫，随脏随扫。当有血迹、粪便、体液、病原菌污染时，立即以含氯消毒剂拖洗（浓度500mg/L）。每周进行一次卫生大扫除。产房专用的拖鞋，定期清洗，保持清洁。（七）对患感染性疾病的产妇，在分娩过程中所用的物品、器械等应按相关规定严格进行处理。第二节产科抢救制度一、成立以院领导为主要负责人的抢救小组，其成员由以产科为主的多学科业务骨干组成，保证抢救小组的技术力量，使抢救工作顺利进行。二、抢救室内必须配有规范的抢救车、必备抢救设备和药品。抢救室的日常工作有护士长负责，科主任监督检查。三、一切抢救物品、药品、设备应有专人管理，定点放置，功能完好，标志醒目。每日坚持、核对、交接班清楚，账物相符，不得有失效药品及过期无菌药品。四、抢救工作要做到按岗定位，医护人员密切配合，遵守各种抢救常规和程序，

售楼处操作规范流程

东方铭园售楼处操作规范流程考勤制度第一部分案场卫生制度第二部分案场工服管理及仪容仪表规范第三部分案场例会制度第四部分来访接待及业绩确认制度第五部分案场工作流程规范第六部分

页8共页1第为规范售楼处的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到相互监督文明办公，以提高工作效率，提升专业形象，特制定本管理制度。考勤制度第一部分一、考勤时间作息时间：1、。，中午轮排值班（具体见轮排值班表），下班17:30正常班：上班8:30 特殊情况由销售主管安排。

、签到：每天到岗第一时间签到登记考勤。2 外出：正常作息时间内，销售部人员不宜私自外出办理私事，如外出办理，须领导批、3 准。、请假：销售部员工因事、因病需请假的，宜提前请示，经领导批准后方可。4天的轮休制度，并以不影响正常销售工作为前提。45、休息：销售部采用每月休息销售人员休息需提前报销售主管。）1 法定节假日给予调休。）2 案场卫生制度第二部分售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。一、卫生制度售楼部卫生工作由销售部人员每日统一打扫。1、每天下班后，销售人员互相分工集中清扫，做好如下卫生清扫工作：、2 主动打扫地面、桌面，摆放好销售资料；办公桌椅、洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐；饮水机外表擦洗干净，并保证有水和水杯；关闭售楼处的照明灯箱、空调、门窗。销售部须保持案场、接待区清洁、卫生：3、页8共页2第案场地面、桌面保持清洁，无垃圾；⑴ 洽谈区接待完毕后应将椅子推回原位；⑵ 在客户离开后，应及时清洁：⑶ 丢弃客人使用一次性水杯① 整理展示架② 清洁地面③ 清理桌面④

房地产售楼部管理及销售流程-接待流程

售楼处管理及工作流程一、现场管理组织构架销售总监办证组内勤策划组代竣代办工办户楼口宇迁确移权业主房产证销产销售品售渠包推道装广与与与销广促售告销市宣策场传划研策究划其销销销销它售售售售相档认资统关案购料计文归与与及职档签文报工与约件表作管办管编理理理制对外推广 ` 销售洽谈工作销售1组销售2组地产公司销售主管

二、销售工作管理流一、客户接待程序客户步入售楼处前台置业顾问接待客户按序排列的销售小组前台置业顾问6名,负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作.填写客户统计表根据1个月有效原则,客户在登记后一个月内重返购楼,该客户属于原销售小组客户,超过1个月者,内勤将作新客户处置业顾问按序接待客户,介绍楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜. 客户决定购铺即转入销售程序,否则在前台建立销售小组客户档案. 建立潜在客户档案客户第一次分类客户再分类前台置业顾问提供咨询服务客户所属销售小组购铺类客户安排销售组接待新客户洽谈档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组投诉类客户访问类客户咨询类客户洽谈

二、销售程序客户接待销售小组洽谈成交认购签约归档建立客户档案客户购铺意向申请购铺优惠销售总监批示根据客户接待程序完成类别客户分流,意向购铺类客户进入该程序置业顾问向客户传递楼盘信息,介绍认购程序,陪同客户参观工地,实现客户购买. 成功实现与客户成交,即可进入[销售签约程序] 内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案,客户档案一个月内有效. 销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠,超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示. NO 决定购买 NO YES 不购买 YES

产房年终工作总结

篇一：2014产房年度总结 2014 2014产房年度总结产房全体工作人员，在院领导、护理部及科主任的关心支持下，通过全体人员的共同努力，围绕2014年工作计划，紧跟二甲医院的要求及步伐，在助产士专科培训，护理安全，院感、药品管理，不良事件上报，优质护理，患者满意度调查，绩效考核等方面均有改进和提高。现将2014年工作总结如下：一、优质护理服务方面：在科主任、护理鄣的领导下依据二甲医院的相关要求，坚持全心全意为患者服务，确保产妇及新生儿安全的工作宗旨。住院环境的改善、优质护理的开展为服产妇及新生儿提供了更舒适的住院环境，也让我们工作起来更加舒心有热情，产妇的满意度明显提高，母乳喂养成功率也有所提高。工作模式的改变：我们实行全程陪护，注意心理支持和产前、产时、产后的健康宣教，提供更为人性化的服务。全年未发生护理投诉。二、完成工作量：2013年12月1日——2014年11月30日总分娩人次 502人。自然分娩 317 人。剖宫产185人次率%，会阴侧切缝合 134人，中引接生人，催产素引产 94人，会阴护理317人次，待产观察723人次，新生儿窒息复苏 2人，复苏成功率100%,新生儿沐浴抚触 514人次。于今年3 月我院产科门诊正式成立。王超霞和柳海云轮转上门诊，完成了门诊产前孕期健康宣教内容的制作张贴，产前检查 1600余人次，孕妇学校讲课 32 次，产后访视127 人次，健康教育指导 1000余人。三、工作重点： 1.患者安全及专科培训方面：本年度我科组织学习 12 次，院里组织学习 12 次，5.12护士节三基知识竞赛获一等奖。参加省级专家培训学习新生儿窒息复苏操作全通过。制定各项安全工作制度流程、个人区域负责，落实到人，完善各项登记制度。 2.每周两次检查急救物品和药物，处于完好备用状态，积极完成及配合危重病人的抢救。根据等级医院评审要求，做好药品管理工作。 3.院感工作：产房格局符合院感标准，安装了涮手池和感应水龙头、配备了防护眼罩、进行了职业暴露知识学习，严格无菌技术操作，保证消毒灭菌质量。通过护理部和院感主任的每次检查督导，我科对检查时所存在的问题及时反馈、整改、完善。本年度产房未发生院感事件。 4.绩效考核：在护理部的指导下，根据年初制定的绩效考核方案，根据产房的工作特点，根据接收病人次数和接生人次和洗澡人次，夜班等工作量和质量能力等合理分配，能体现多劳多得，优劳优得。四、存在的问题及改进方向1.管理上存在老好人思想，护士长年龄偏大，思维不新颖。 2.对助产士的专业理论知识和操作技能及与产妇及家属的沟通，对抗职业压力、构建优秀团队等方面的需要加强和探索。 3.院感工作常抓不懈，并在2014年的基础上有所改进。 4.细节方面的工作，优化流程，方便病人。尽职更应精致。 5.夜班存在安全隐患。篇二：2013年产房工作年终总结文档 2013年产房工作年终总结 2013年的工作即将落下帷幕，2013年是产房工作质量整体提高最快的一年，剖宫产率从之前的70%-80%下降到40%，患者满意度大幅度提高。取得了良好的社会效益和经济效益。我们始终坚持以母婴为中心的责任制助产模式开展护理工作。首先全体助产人员转变思想，不仅从技术方面，更体现在孕妇舒适度的提高和健康教育的全面实施。现将工作总结如下。 13年在医院领导及护理部的工作指导下按计划和流程进行工作，每月制定工作计划，每周都有工作安排，每月进行护理质量一级质控，对存在的问题进行整改和追踪评价。工作井然有序，有条不紊。从每月质控中，找出工作的弱点和难点，组织大家开晨会时间进行讨论分析，

售楼部工作流程

售楼部工作流程福州金辉房地产开发有限公司 FUZHOU KAM FEI REAL ESTATE DEVELOPMENT CO., LTD. 售楼部工作流程表主题售楼人员销售流程及技巧责任部门流程图重点提示注意事项售楼员迎接客户接听电话⑴接听电话态度必须和蔼，语言亲切。一般主动问候“××楼盘名称，你好！”而后开始交谈。 ⑵通常客户在电话中会问及价格.地点.面积.户型.银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。 ⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名.地址.联系电话.能接受的价格.面积.户型及对产品的要求等。 ⑷直接约请客户来售楼部观看模型。 ⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 ⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，并提醒其他销售人员注意。 ⑵销售人员应立即上前，热情接待。 ⑶帮助客人收拾雨具等。 ⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 ⑴销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。

⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 ⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 ⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍.主动询问。 ⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 ⑹应将客户来电信息及时整理归纳，及向售楼部经理汇报。 ⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵接待客户一般一次只接待一组，最多不要超过两组。(只能在其它营销人员都在接待客户,无人接待时)⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 ⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。责任部门流程图重点提示注意事项售楼员带看现场购买洽谈介绍产品⑴了解客户的个人资讯。 ⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境.风水.产品性能.楼盘概况.主要强调产品的主要卖点.优势等。）⑶填写《推荐表》的房号.面积.总价.折扣.首付.贷款金额.贷款年限.月供及按揭所需要资料等。 ⑴5分钟内倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。

房地产营销策划管理制度及工作流程

第一章营销策划部组织结构第二章营销策划部部门职能部门职能：营销策划部主要负责项目整体形象策划、项目宣传推广策划、项目营销策划，包括销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求，并达到预期效果；完成项目前期策划、房屋销售计划等工作；积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研，为项目的持续发展提供有力的依据。业务职能： 1、对公司的经营环境（行业发展趋势、周边竞争对手、周边市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。

2、组织实施项目销售前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、项目整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并指导实施。 5、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。 6、与社会各媒体衔接，负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。 7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持，并协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。 11、部门相关资料的管理。 12、完成公司下达的其他任务。

第三章部门岗位职责描述

第四章市场调研管理规范

产房人员工作流程

产房人员工作流程 1．工作人员进入产房必须在更衣室穿戴产房专用的帽子、口罩、鞋和工作服。 2．执行床边交接班制度，做到助产人员待产室床边交接班，详细了解待产妇的各种情况，对胎心、胎位、宫缩、孕周、宫口扩张程度，产程进展及高危因素进行认真检查，并做详细记录和签字。３．严密观察产程、必要时持续胎心监护，严格遵守各产程处理常规和助产技术规范。负责正常产妇的接产工作，协助医师进行难产的接产工作，做好接产准备，注意产程进展和变化，发现异常情况，及时报告上级医师，立即处理。对高危妊娠的产妇应严密观察产程变化，并详细记录，密切配合医师进行工作。 4．严格执行无菌、消毒、隔离等技术操作常规。无菌包在使用前，必须经巡回护士核对包装原样、有效日期和灭菌指示带。接生前，应严格刷手及戴无菌手套。手套被刺破及处理脐带和缝合伤口时，更换新的手套。注意保护会阴及母婴安全，严防差错事故发生。接产中避免不必要的人员活动和进出。 5．胎儿娩出后由助产士清理呼吸道、断脐、处理脐带、擦干全身、Ａpger评分、交母亲看过新生儿。给婴儿油浴、称体重、测量身长及头部各经线、打新生儿左右足印和母亲右手食指手印，印于新生儿病历上，系新生儿腕条标明新生儿性别、体重、出生时间、母亲姓名及床号，标明同样内容的腰牌系在婴儿包被上。严格执行母乳喂养“三早”工作制度。 6．接产人员准确及时填写新生儿登记及婴儿病案，产程观察记录和分娩登记。遇有紧急抢救情况必须在抢救结束后，医生护士立即据实补记。 7．产后产妇在产房观察两小时，密切注意观察产妇的生命体征、子宫收缩、阴道出血、新生儿情况，无异常送回母婴病房，和病房护士床头交接班母婴情况。 8．接生后必须更换待产床及产床上的一切物品，（包括产床上的油布和臀垫）。接产使用的器械浸泡消毒-清洗后打包高压消毒。污物送洗衣房清洗、消毒。用消毒液擦拭产床、各操作台面、仪器和手术灯的表面。地上有血迹或污染，立即用含氯消毒剂擦拭消毒。可重复使用的新生儿复苏设备消毒备用、氧气湿化瓶使用后终末消毒干燥保存备用，使用前加蒸馏水。保持待产室整洁，并做好消毒隔离，防止交叉感染。 9．检查补充分娩室的用品、药品和设备，发现设备出现故障及时上报维修。１０．接生前后，产房用紫外线照射消毒，每天开窗通风３０分钟两次，并登记签字。１１．产妇的拖鞋用后刷洗消毒，工作人员的拖鞋每日刷洗、消毒，并登记签字。 12．治疗车和病人的推车等的轮子，各白班要保持清洁，去除污物缠绕。 13．冲洗会阴的大便器一用一消毒。刷手池每日清洁、消毒，保持光洁。 14．离开产房时，应脱去产房专用着装，更换外出衣和外出鞋，再次进入时必须穿戴新更换的着装。

产房与新生儿家属交接制度与流程图

关于印发《产房与病房孕产妇转接制度与流程》等九项制度的通知各科室：根据国家卫生计生委印发的《加强产科安全管理的十项规定》，结合我院的实际情况，特制定《产房与病房孕产妇转接制度与流程》等九项制度，现印发给你们，请对照规定要求，认真贯彻执行。 2013年10月16日

产房与病房孕产妇转接制度与流程（一）产房与病房转接制度 1、严格实施腕带识别制度，对神志不清、危重和无自主能力的孕妇使用“腕带”识别。 2、急诊产妇由急诊医生和护士负责护送至产房并与产房护士进行交班。 3、产妇出现临产表现时，病房护士应详细记录宫缩和胎心情况，及时将病人和病历送入产房；接班人员应及时检查胎心、宫缩、胎方位和宫口开大情况。 4、入产房交接内容包括：产妇的生命体征、胎心、宫缩情况、胎膜是否已破、羊水量和阴道血量，产妇的治疗情况和卫生处置情况及其他特殊情况。 5、产妇产后在待产室观察2小时后由产房护士护送回病房，和病房护士进行床旁交接。 6、出产房与病房护士交接内容包括:产妇的生命体征、子宫收缩情况、会阴伤口情况、母乳喂养（早吸吮、皮肤早接触）情况、治疗情况、卫生处置、皮肤情况和产后宣教的情况。 7、入产房和出产房交接后，病房护士和产房护士在交接本上双签名。（二）产房与病房转接流程对产妇实施腕带识别--→详细记录宫缩和胎心情况--→急诊或病房医生和护士护送产妇至产房--→完善交接记录与签名

--→产妇产后在待产室观察2小时--→产房护士护送产妇回病房--→完善交接记录与签名产房与新生儿家属交接制度 1、新生儿出生后，当班护士应认真做好出生记录，并让产妇本人确认新生儿性别，同时建立新生儿身份识别记号。 2严禁在家属不在场的情况下交接新生儿，新生儿交接时须由交接双方医护人员和家属签字确认，新生儿检查、治疗需要离开病区的，必须有家属陪同。 3、婴儿交接时严禁各种形式的母乳代用品推销和宣传。 4、交待家属带新生儿做血常规检查及两苗接种，出生后20天内做新生儿疾病筛查。 5、严格执行查对制度，认真核对婴儿姓名(包括产妇姓名、性别、出生日期体重)、性别与出生记录是否一致。 6、做好新生儿交接登记，确认无误家属与交接护士签名于记录中。新生儿身份识别制度 1、为准确识别新生儿身份防止护理差错事故的发生，产房新生儿出生后佩戴“腕带”注明母亲姓名、床号、新生儿性别、出生时间，做为确认新生儿身份的依据。在使用“腕带”时，必须进行双核对。出生后在出生记录单固定位置采集新生儿脚印。 2、对新生儿的身份确认，在标本采集、给药或输血等各类诊疗活动前，必须严格执行查对制度，应至少同时使用两种

售楼部房地产销售工作流程及行为规范

第一章销售工作流程及行为规范销售部架构及岗位职责一、销售部的职责售楼中心隶属公司销售部，是分管公司物业销售、租赁的业务部分，也是公司对外形象的窗口，完成利润实现的主战场。主要职责如下：（一）负责房产的销售工作，并按规定为顾客办理有关手续。（二）收集房地产市场的信息资料，做出市场预测，参与设计方案的评审选定。（三）拟订房地产销（预）售的设计方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行。（四）积极为客户办理产权证。（五）作好公司房地产销售、租赁的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。（六）参与工程的竣工验收。（七）参与房地产交易谈判。（八）收集客户意见，及时报请公司或反馈给有关部门解决。二、售楼中心的架构与岗位职责（一）、专案经理（一人）负责：协助公司制定项目总体销售计划和市场推广策略。掌握并执行公司总体销售计划，共同制定公司阶段性营销重点。掌握竞争对手动态，及时反馈市场信息。把握市场动向，抓住时机，促成客户成交。处理客户投诉。售楼处人事、安全与清洁工作管理。组织员工培训和考核。

与客户进行价格谈判，签订认购书，签定正式合同。按时完成各报表；按时完成上级布置的工作。与公司其他部门的协调工作。与开发商的沟通及协调工作。着力于对大中型客户的开发。（二）、销售副专（一人）负责：上门客户的接待和项目情况的介绍。回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。记录客户档案。售楼中心的卫生工作。参与项目推广宣传实施文件、资料的保管协助销售经理进行销售结果汇总协助销售经理开展售楼工作会议记录（三）、置业顾问（五人）负责：开发新客户跟踪目标客户收集房地产综合信息；定期调研市场，并及时向经理汇报。上门客户的接待和项目情况的介绍。回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。记录客户档案。售楼中心的卫生工作。对客户的服务质量及公司形象负责。（四）、礼仪保安（二人）站立上岗负责：客户引导，停车指引。

售楼处工作流程图

*****园售楼处工作流程

备注：自办贷款者（包括纯公积金贷款）自合同预告登记后30天贷款到帐并将甲方合同带至售楼处备案存档现金购买总天数（不含尾款）：10天—18天贷款购买总天数（不含尾款）：现金购房者须知一：预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。二：需提供资料： 1、房款20%以上（现金、支票均可） 2、购房者（房产共有人） 3、户口簿、私章（房产共有人）剩余房款自合同签订日起15天付清附：购房者需付100元预售合同登记费三、（港澳台地区、境外人士另有规定）四、购房者如有尾款15天必须付清，违约按合同办理。售楼处启 2003年11月1日

纯公积金贷款购房者须知一、预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。二、需提供资料： 1、购房者提供本人公积金查询后需自己办理 2、购房首付款发票（总房款20%以上） 3、房产共有人 4、房产共有人私章 5、房产共有人户口簿 6、婚姻状况证明（20岁以上均需提供） 7、独生子女证明 8、自办公积金贷款资金15天必须到指定（从签订预售合同日开始计算，一切按合同办理）三、（港澳台地区、境外人士另有规定）三、购房者如有尾款15天必须付清，违约按合同办理。

售楼处启 2003年11月1日纯商业贷款购房者须知一、人民币2万元定金，在签合同时转为房款。二、需提供资料（签订预售合同日备齐）： 1、购房首付款发票（总房款20%以上） 2、房产共有人 3、房产共有人私章 4、房产共有人户口簿 5、婚姻状况证明（20岁以上均需提供） 6、独生子女证明 7、房产共有人月收入证明附：购房者需付预售合同登记费100元，他项权利登记费200元，贷款代办费200元三、（港澳台地区、境外人士另有规定）三、购房者如有尾款15天必须付清，违约按合同办理。

产房工作流程

产房白班工作职责 1.打开层流、整理产房物品，湿式打扫，要用500%含氯消毒液拭所有物表、地面。 2.查对产房抢救药品、有效期、数量做好交接登记 3.备品、查对产房物品、有效期、否符合要求，处于备用状态，数量充足。 4.器械，设备维护并登记。 5.清洗防风过滤网并登记。 6.协助主班工作。 7.新生儿洗澡。 8.每日打扫处置室、换药室确保物品充足、在有效期范围内，浸泡科室全部氧气湿化瓶，更换消毒标签。 9.处置室、换药室、产房无菌包、消毒整理（节假日期间由夜班负责） 10.引产、流产、死胎登记、查对证明是否符合要求，证明是否齐全，反馈后的出生缺陷进行登记。 11、围产儿季报表上报统计。

产房夜班工作职责 1、交接班，针对特殊患者、规律宫缩患者、静点缩宫素患者、危重患者实行床头交接。 2、夜班所用无菌包，处理、打包，交由供应室。 3、按照医嘱给予住院患者，听胎心、做胎心监护、吸氧。 4、完成夜班，剖宫产、引产等工作（引产患者负责要证明复印件）。 5、协助线板工作（配合线班进行双人接产工作） 6、负责夜间住院、急诊患者的处置工作。 7、记录夜班患者收费、药品使用等详情，做好交接。 8、完成夜班病例、护理文件书写、感控登记本、避免漏登。 9、负责夜间19:00-20:00，7:00-8:00处置室、换药室紫外线消毒。 10、负责夜间处置室、换药室、产房卫生、负责更换棉球缸、碘伏缸。 11、负责自然分娩产后观察2小时，负责早接触、早开奶、母乳喂养的宣教工作。 12、做好产科病房和产房交接，新生儿科和产房的交接工作。产房主班工作职责

1、于夜班做好、药品、物品、交接，针对特殊患者、规律宫缩患者、静点缩宫素患者、危重患者实行床头交接。 2、根据缩宫素静点流程、静点缩宫素。 3、按照医嘱给予住院患者，听胎心、做胎心监护、吸氧。 4、完成白天，剖宫产、引产等工作（引产患者负责要证明复印件）。 5、负责白天住院、急诊患者的处置工作。 6、记录白天患者收费、药品使用等详情，做好交接。 7、完成白天病历、护理文件书写避免漏登。 8、协助线板工作（配合线班进行双人接产工作） 9、做好产科病房于产房交接，新生儿科于产房的交接工作。产房线班工作职责 1、初产妇宫口开大3cm，经产妇规律宫缩进入待产室监测产程

售楼部安全管理方案

安全管理方案 1.0 目的确保售楼部工作安全开展，预防可能发生的安全事故。 2.0 范围售楼部。 3.0 安全报告制度成立安全责任小组，拟定以安全事故大小为标准的逐级上报制度，确定紧急联系人，确定各级人员处理权限，确定安全事故行为准则，完善安全事故处理流程。落实各项应急预警方案的准备、培训。 4.0 例外本方案不包含对防地震、防噪音、防爆炸、防暴动、防辐射、防灼伤、防中毒、防倒塌、防传染、防暑防冻、防案件、防人为等不可预计事件的预防方案。 5.0 目标及方针 5.1 防人 1 、人员安全，售楼部内部地面光滑、台阶陡峭、儿童区管理、顶部及周边装饰坠落、车场地面摔倒及车辆指挥人员安全、员工上下班及上班期间过马路存在隐患等安全防范。针对以上问题建议：完善各标示标牌、加强员工安全意识宣传、购买员工保险、公众责任险。 2 、人员状态，售楼部人员缺编、工作压力大、业余生活项目少、工作向上心不足，工作流程制度不明确，安全防范意识不强、突发事件处理不及时。针对以上问题建议：招聘超过编制的售楼部人员配置，强化安全培训，合理安排工作时间、工作岗位、工作内容减轻工作压力，明确工作流程制度，拟定突发事件处理方式加强岗位突发事件处理培训，提高员工工作责任心，提高员工学习、职位上升空间。丰富业余生活，确定活动项目，完善配套设施，改善生活环境。 5.2 防物 1 、物品被盗，售楼部内客人、员工物品被盗窃。建议：在前台放置一个标示牌，提醒销售手机的放置、强调个人财物妥善保管，整理个人储物柜，调整售楼部监控范围，拟定物品丢失处理流程，协调各公司员工对可疑人员跟踪汇报方式。 2 、物资购买，工作物资放置地点、工作物资到位时间不及时。建议：确定工作工具堆放位置，工具摆放方式，明确物资的申购方式、申购内容、临时物品购买方式、明确处理申购物品及临时物品购买责任人，确定购买时间，物品到位时间，未购买到物品处理办法，购买物品报销方式及报销时间。 3 、物品丢失，售楼部内工作物品丢失、客人贵重物品丢失。建议：拟定详细条目检查工作物品、拟定客人贵重物品丢失处理流程（与物品丢失流程合并），确定物品丢失发现人奖励和处罚原则，协调各公司对售楼部物品、个人物品的看管问题，购买财产保险。 5.3 防火建议：培训员工对消防水袋位置，消防栓使用方式，灭火器使用，火源大小处理方式、报告流程，人员疏散引导及现场注意事项。 5.4 防水建议：强调对积水的处理、大雨时监控、漏水点的处理，地下管网漏水等不可预见的报告流程，告知相关员工水总闸位置，及关闭注意事项。

售楼部接待流程

售楼部接待服务流程及注意事项（通用版）售楼部道入口处主要内容：1、岗前准备 2、准备迎客基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。 2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。 3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。 4、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。 5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。注意事项：1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。 2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。 3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。 4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。门口迎客主要内容：1、接待客户 2、甄别客户真伪基本动作：1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”　，提醒其他销售人员注意。 2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档） 3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。 2、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位销售人员做好补充接待工作。 3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。 4、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。沙盘讲解主要内容：1、对沙盘进行全面快速讲解。 2、项目主要卖点传播。 3、了解客户需求户型与位置。基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。 2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。

售楼部管理制度(简版)

售楼部管理制度一、售楼处样板间保洁岗位日常作业流程表二、样板间管理规定 1、早上9: 00开门并开启总照明开关，晚上19: 00关闭总照明开关并锁好门窗看房客户必须由销售人员带领进入样板间; 2、进入样板间人员必须在《样板间参观登记表》上登记签字;每日对样板间设备进行检查、清洁，发现工程问题及时报修;无关人员不得进入样板间;发现异常情况及时上报。心样板间工作人员管理规定 3、必须从员工通道进入或离开售楼处;员工不得使用客用卫生间; 4、不得使用客用品或食用客用食品;不得在洗消间以外区域用餐; 5、不得将外部人员带入样板间或在样板间内会客; 6、非工作原因不得在非工作时间在样板间内逗留。

三、样板间报修管理规定所有报修信息均汇总至客服经理; 由客服经理根据报修内容通过《工作联系单》安排工作人员或相关厂家进行维修;维修结束后由当值保安队长确认修复情况并签字确认，并将<工作联系单〉返还主管。四、维修备品备件的管理 1、售楼处的日常维护维修所需的配件和耗材采用实报实销的方式 2、项目每月向开发公司提供《月物品采购计划》《物品耗材盘点表》《出库登记表》 3、各维修工领取备品材料后应负责妥善保存; 4、所有使用的备品材料均要认真填写使用表格，明确该物品的使用数量和使用去向; 5、专业主管要认真负责，定期检查物品数量，任何人不得随意抄拿，不得无故丢失; 6、所有备品材料应妥善保管，码放整齐;数量清楚，严禁乱堆乱放，造成人为损坏; 7、专业主管应及时将各种备品材料的质量问题和库存数量反馈给项目主管，以便调换和采购，不要因此影响工作; 8、不用产品不采购、少用产品少采购，严防物品积压。

售楼中心样板房服务工作流程

售楼中心、样板房服务工作流程第一节售楼中心、样板房服务接待及流程为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到服务要求及标准，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。一、服务接待要求：（一）、一级接待： 1、一级接待是指由营销总监、公司领导带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、沿售楼中心入口处增设4-8名形象岗（根据现场配备的服务人数确定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递送给客人）； 5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位，然后在售楼中心、样板房门口迎接客人；（二）、二级接待： 1、二级接待指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、在售楼部入口处设2名形象岗敬礼迎接； 4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； 5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位，然后在售楼中心、样板房门口迎接客人；二、日常服务流程要求： 1、形象岗迎、送客人

产房工作制度和工作流程

产房工作制度与工作流程第一节产房工作制度一、工作制度 (一)助产人员必须有卫生行政部门颁发得《母婴保健技术考核合格证书》。 (二)实行24小时值班制,值班人员应坚守工作岗位,严格执行各项规章制度与操作规程。 (三)值班人员应严密观察流程，并肌瘤观察情况,如有异常情况,如有异常情况应及时请示汇报上级医师。（四)严格交接班制度,接班者要测血压、听胎心，了解孕妇一般情况及产程进展情况,做好记录。 (五)做好各类抢救物品、机械与准备,急救机械、设备、药品必须定位放置,专人管理,定期检查补充与更换，保证急用。 (六)产后，接产人员要及时准确填写分娩记录及新生儿情况记录。新生儿送产妇辨认性别,并记录。 (七)实行产后早吸吮,产后半小时内帮助新生儿与母亲进行皮肤接触(高危新生儿除外)。 (八)分娩后产妇在产房常规观察2小时,观察血压、脉搏、宫缩及阴道出血情况,并做好记录。二、消毒隔离制度 (一）产房应包括待产室与分娩室两部分。产房周围环境必须清洁,无污染源,应与产前病房与母婴同室病区相临近，便于管理。室内布

局合理,严格区分限制区(无菌区）,半限制区(清洁区）、非限制区(污染区)。各区有明显标志。产房内不得挂窗帘。分娩室内不得放置与分娩无关得物品。 (二)工作人员进入产房必须要跟换专用衣裤、鞋、帽，不佩带戒指及带附耳环。严格执行无菌技术操作规程。 (三)产房每日二次常规空气消毒,每月进行一次细菌学监测并作好监测记录。产房接产后立即进行清洁与消毒。（四)接产所需大器械应行高压灭菌,一人一份一用一灭菌。无菌物品专柜存放,消毒标记清楚并标明消毒日期及有效日期。（五)氧气湿化瓶、吸痰瓶、各种导管、接头、雾化器、早产儿暖箱等接触皮肤与粘膜得器具，一人一用一消毒,干燥保持。 (六)地面应采用湿式清扫，随脏随扫。当有血迹、粪便、体液、病原菌污染时，立即以含氯消毒剂拖洗（浓度5０0mg/L)。每周进行一次卫生大扫除。产房专用得拖鞋，定期清洗，保持清洁。 (七)对患感染性疾病得产妇,在分娩过程中所用得物品、器械等应按相关规定严格进行处理。第二节产科抢救制度一、成立以院领导为主要负责人得抢救小组,其成员由以产科为主得多学科业务骨干组成,保证抢救小组得技术力量,使抢救工作顺利进行。二、抢救室内必须配有规范得抢救车、必备抢救设备与药品。抢救室得日常工作有护士长负责,科主任监督检查。

产房个人工作总结

————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期: ?

产房个人工作总结 ?篇一:产房工作总结 20ＸX ２0ＸX产房年度总结产房全体工作人员,在院领导、护理部及科主任的关心支持下,通过全体人员的共同努力,围绕20ＸＸ年工作计划，紧跟二甲医院的要求及步伐。在助产士专科培训，护理安全，院感、药品管理,不良事件上报，优质护理,患者满意度调查，绩效考核等方面均有改进和提高。现将20XX年工作总结如下:?一、优质护理服务方面：在科主任、护理鄣的领导下依据二甲医院的相关要求,坚持全心全意为患者服务，确保产妇及新生儿安全的工作宗旨。住院?环境的改善、优质护理的开展为服产妇及新生儿提供了更舒适的住院环境,也让我们工作起?来更加舒心有热情,产妇的满意度明显提高,母乳喂养成功率也有所提高。工作模式的改变:我们实行全程陪护,注意心理支持和产前、产时、产后的健康宣教。?提供更为人性化的服务。全年未发生护理投诉。?二、完成工作量：20XX年12月1日——20ＸX年11月30日总分娩人次502人。自然分娩３１７人。剖宫产18５人次率%，会阴侧切缝合 134 人,中引接生人，催产素引产94人,会阴护理317人次,待产观察72３人次，新生儿

窒息复苏２人,复苏成功率1０0%，新生儿沐浴抚触514人次。于今年3 月我院产科门?诊正式成立。王超霞和柳海云轮转上门诊，完成了门诊产前孕期健康宣教内容的制作张贴。产前检查 16００余人次，孕妇学校讲课 32 次，产后访视1２7 人次,健康教育指导 1000余人。三、工作重点：? 1.患者安全及专科培训方面:本年度我科组织学习 12 次,院里组织学习１2 次。?护士节三基知识竞赛获一等奖。参加省级专家培训学习新生儿窒息复苏操作全通过。制定各项安全工作制度流程、个人区域负责，落实到人，完善各项登记制度。 2.每周两次检查急救物品和药物,处于完好备用状态，积极完成及配合危重病人的抢救。根据等级医院评审要求,做好药品管理工作。３.院感工作:产房格局符合院感标准,安装了涮手池和感应水龙头、配备了防护眼罩、进行了职业暴露知识学习，严格无菌技术操作,保证消毒灭菌质量。通过护理部和院感主任的每次检查督导,我科对检查时所存在的问题及时反馈、整改、完善。本年度产房未发生院?感事件。