2014年度西湖景区游客满意度调查报告
一、游客满意度总体情况2014年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。二、影响因素分析(一) 旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。(二)旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。(五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告
2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告 2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告 XX年度本景区游客满意度综合指数为80.07，在9个景区中排名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的`满意度相对较低。 从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。 (一)旅游餐饮影响因素分析 游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差。 (二) 旅游住宿影响因素分析
游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面。 (三)旅游购物影响因素分析 游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面。 (四)旅游文化娱乐影响因素分析 游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理。 (五) 景区环境影响因素分析 游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。 【2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告】相关文章： 1.
游客满意度调查--现实意义和工作创新
游客满意度调查--现实意义和工作创新 （根据中国旅游研究院院长戴斌在2013年全国旅游监管工作会 议上的专题介绍PPT整理） 一、为什么要开展游客满意度调查？ （一）旅游发展进入大众化、散客化阶段 （二）游客评价的内容涉及到方方面面，目的地管理方式需要转变 1、总体评价 现代化程度、美丽程度、知名度、开放度、信息化程度（智慧城市）。 2、城市建设 城市规划、便利感（城市便利设施如休息座椅、饮水设施、卫生设施等）、无障碍设施、旧城和历史建筑保护、空气质量、自然生态、园林绿化。 3、城市管理 安全感（安全及急救信息）、应急救援系统（卫生系统、天气预报）、市容市貌、施工管理、市民形象和行为、文化氛围、民俗特色。 4、行业服务 供水和水质、供电、手机信号覆盖、互联网覆盖、网络预订、
农业现代化（如耕地保护、乡村旅游）、工业旅游、银行服务。 5、交通服务 城市公交、出租车、长途客运、自驾车、步行道和自行车道、机场、火车站、交通标识。 6、窗口服务 餐饮、住宿、购物、文化娱乐、旅游区（景区、广场、公园、特色街）、旅行社、导游、产品和服务质量、发票具备及正规度、旅游公共服务（例如旅游信息、市场秩序、集散中心服务、旅游咨询和投诉服务）、标准化。 （三）国计民生被摆放到同等的位置 （四）《国务院关于加快发展旅游业的意见》的要求 《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，要把我国建设成为世界旅游强国，把旅游业建成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。为此，国家旅游局局长邵琪伟指出，如何更好地落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，破解之道就在于我国旅游业如何运用信息技术改变产业形态，与第 一、第二、第三产业加快融合，建设“全产业链”的现代旅游业。 二、我们主要做了哪些工作？ （一）建立科学模型 （二）建立调研体系 建立了问卷调查队伍、评论调查队伍、投诉调查队伍、技术队伍（数据处理：结构方程和质性分析）、专业队伍（报告写作与
解读杭州西湖风景名胜区总体规划
解读杭州西湖风景名胜区总体规划（2002－2020） 天下西湖三十六，最美西湖在杭州。为了保护好杭州的西子湖，昨天，“总管”2002年到2020年的《杭州西湖风景名胜区总体规划》在杭州市人大常委会上被批准同意上报。这样，杭州历史上第一个法定意义的“西湖风景区总规”已经浮出水面。 西湖不仅是杭州的西湖、全国的西湖，也是世界的西湖 西湖因依傍在杭州城区的西侧而得名，三面环山，一面临城，中涵碧水，风光秀丽，所谓烟柳画桥、风帘翠幕、云树绕堤沙、重湖叠献清嘉，有三秋桂子、十里荷花之美，是我国30多处以“西湖”命名的湖泊中风景最为绮丽，内涵最为深厚，知名度最高的一处。 【背景】：规划是怎样编成的 建国以来，《西湖风景名胜区总体规划》的编制工作经历了以下几个过程。1961年由南京工学院编制了《杭州西湖山区规划》；1974年杭州园林局拟定了《杭州西湖风景区现状及规划设想》，尔后，几年进行过多次修改和补充，但没有正式上报审批；1978年由市政府组织人员着手编制《杭州市城市总体规划》，1981年正式上报，1983年5月经国务院批准，附在《总体规划》的《杭州市园林绿化规划》，其主要内容是西湖风景名胜区规划；1987年，根据国家建设部对风景名胜区规划管理的要求，杭州市园林文物管理局组织人员并邀请各方面专家学者研讨，经过几年的努力和修改，重新编制了《西湖风景名胜区总体规划》，通过了全国风景园林界专家会审并获得较高评价。但由于按国务院规定，总规中必须明确管理体制问题，所以在当时的情况下，一直不能上报审批。按照有关人士的说法，至今，法定的《西湖风景名胜区总体规划》还没有经过国务院的审批。 《杭州市西湖风景名胜区总体规划（2002——2020年）》修编工作于2000年年初开始。该规划在1987年编制的《杭州西湖风景名胜区总体规划》的基础上，通过资料收集、整理、统计、汇编并多次讨论、评审和反复修改，历时两年才告完成。 【现状】：景区保护存在三大问题 杭州市有关部门认为，在西湖名胜保护区内目前主要存在三大问题： ●风景名胜区城市化 西湖风景名胜区土地组成基本为七山一水两分田，平坦土地仅占23％左右，而大部分人类活动都在此进行，土地的珍惜性十分明显。目前，西湖风景区内的人居结构比较复杂，按居住形式，可分为两类：一类是住在12个行政村、39个农居点中的人口；另一类是居住在西湖风景名胜区内，城市型公寓或民房住宅中的人口，西湖风景名胜区内有户籍关系的常住人口共计54031人（不包括临时居住人口）。单位、居住用地占了将进40％的份额，且发展势头有增无减，造成景区人口过度膨胀，景区内民宅、单位建筑过密，景区呈城市化现象十分突出，加上村居建筑杂乱无章，建筑风格单调，无地域性，基础设施滞后，严重影响了风景区景观的视觉效果，直接损害了风景名胜区可持续发展的能力。 ●游览活动分布不均衡 目前西湖风景名胜区仍有大量景源处于湮没之中，造成游览活动发展不均衡。一方面是大量游客集中在几个主要景点中，使这些景点在节假日甚至平时都处于超负荷接待状态，严重影响赏景审美，并损害了
旅游景区游客满意度调查工作标准
旅游景区游客满意度调查工作标准 1 范围 本标准规定了XX风景名胜区游客满意度调查的目的及工作程序。 本标准适用于XX风景名胜区游客满意度调查工作。 2 通过对游客的满意度调查，获得游客对产品质量和服务意见反馈信息，以利于景区质量体系和服务质量的不断改进。 3 职责 管理局宣传科负责组织和实施顾客满意度的调查活动。工作程序 4.1 确定游客满意度调查的范围和方式 4.1.1 调查的范围：XX景区提供产品和服务的所有游客。 4.1.2 调查的形式：书面问卷调查的形式，随车发放、收回，电话记录、传真调查、信件投递等方式。 4.2 调查的时间和频次 4.2.1 每季度进行一次，或在主管领导认为合适的时间期间授权进行。 4.2.2 可根据需要临时组织实施，或增加调查项目，征求游客对于特殊要求的服务质量的意见。 4.2.3 在产品质量需要进行评价的适当时期，需要游客对于产品质量意见的反馈时。 4.3 制定或调整《游客满意度调查表》的内容，内容可根据每次调查的侧重点进行调整。
4.4 调查表的回收，有范围的发放或随车发放的应不少于 90%。 4.5 调查表的收集和有关信息的统计分析 4.5.1 每次游客满意度调查活动开展以后，及时对信息进行汇总和分析，做出游客满意度数据汇总、统计，分析产品质量、服务的趋势和不满意的主要方面，造成不满意的原因，与上期比较上升或下降的趋势，质量、服务问题的反馈，游客要求的趋势等。 4.5.2 如果在调查中有顾客投诉，分析原因后，执行《不合格控制程序》。 4.6 如果产生重大质量问题的反馈意见，决定执行《纠正和预防措施控制程序》。 4.7 游客满意度调查报告及改进的设想和建议提交管理评审输人的资料。
2016全国游客满意度调查报告
2016全国游客满意度调查报告 2016全国游客满意度调查报告 调查报告 2016全国游客满意度调查报告 中国旅游研究院有关负责人介绍说，本季度季度游客满意度综合指数超过了80分，跟过去几个季度相比达到了满意水平。具体来看，国内游客满意度为85.25，处于比较满意水平。国内游客是现场问卷调查的重要对象，正是其持续上升的势头带动了现场问卷的游客满意度不断提升。散客满意度提升较快，与团队游客的差距不断缩小。入境游客满意度为85.19，处于比较满意水平。 调查报告显示，50个样本城市中，三季度游客满意度局首位的是苏州市，满意度为85.34。排在前5位的城市依次为苏州、厦门、黄山、沈阳和成都。与去年同期相比，本季度城市游客满意度的主要特点有:一是满意度水平提升的城市多。今年以来游客满意度持续提升的城市共有47个。二是满意度提升幅度大。第三季度比第一季度提升幅度超过5分的城市有21个，前三位分别是广安10.80、银川 9.18和西宁8.86。三是地区间差距缩小。目前满意度水平较高的城市仍以东部为主，但地区间差距在缩小。 此外，旅游行业服务的满意度为76.02，处于基本满意水平，较上一季度上升1.19，较去年同期上升6.01。各指标满意度从高到低分别为景点76.37、旅行社服务75.57、文化娱乐75.49、住宿75.07、交通74.93、购物74.01和餐饮73.94。 从趋势看，交通、购物和餐饮的满意度也相对较低。从不同市场游客满意度影响因素看，价格、推销方式和投诉服务等满意度普遍较低。具体看，团队游客最不满意的方面是各要素价格、推销方式、现代化程度和投诉系统等;散客最不满意的
旅游景区游客满意度问卷调查表
旅游景区游客问卷调查表 一、您的基本信息 1.您的性别 □男□女 2.您的年龄 □30岁以下□30~40 □40~50 □50岁以上 3.您的月收入 □1000元以下□1000~2000 □2000~3000 □3000~4000 □4000以上 二、以下是有关旅游感受的问题，请您根据自己的真实感受选择相应的选项 1.您此次来旅游景区的目的： □观光□度假□考察□其他 3.您准备停留的天数为： □1天□2天□3天□3天以上 4.您是同谁一起出游的： □朋友□团队□个人□家人或亲戚 5.您是通过什么途径了解到旅游景区的： □朋友□广告□旅行社□旅游手册□网络 6.您是通过何种交通工具到达的： □自驾车□步行□自行车□汽车□其他 7.您对旅游景区食宿条件的评价： □非常好□好□一般□差 8.您对旅游景区环境卫生条件的评价： □非常好□好□一般□差 9.您认为景区的服务设施： □非常好□好□一般□差
10.您对旅游景区的总体评价： □非常好□好□一般□差 11.您认为旅游景区的不足之处有： □自然景观□环境卫生□娱乐项目□服务质量 13.您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意： □非常满意□满意□一般□差 14.您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意： □非常满意□满意□一般□差 您家庭的人均月收入： [单选题] ?第5题： 您出游的主要旅游目的是： [多选题]
?第7题： 此次旅游花费与得到的体验相比较： [单选题] 您对于“住宿”中各项指标的满意度： [矩阵单选题]
查看详细数据 您对于“餐饮”中各项指标的满意度：[矩阵单选题] 查看详细数据
2014年度西湖景区游客满意度调查报告
一、游客满意度总体情况2014年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。二、影响因素分析(一) 旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。(二)旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。(五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
旅游景区游客满意度调查表
旅游景区游客满意度调 查表 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
旅游景区游客满意度调查表 尊敬的游客： 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。 游客满意度调查表
1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为： 综合得分为90分，游客满意度为90%
游客满意度调查报告
游客满意度调查报告 2014年第三季度全国游客满意度调查报告 中国旅游研究院发布《2014年第三季度全国游客满意度调查报告》。报告指出，2014年三季度全国游客满意度指数为74.52，虽然仍处于“一般”水平，但国内游客满意度总体趋好，团队游客满意度自2013年二季度以来首次高于国内散客满意度。 调查显示，三季度国内游客满意度为72.9，同比上升1.6，环比上升0.8。其中，团队游客满意度上升幅度最大，满意度指数为73.24，同比上升 2.35，环比上升3.54;国内散客满意度指数为72.73。这是自2013年二季度以来国内团队游客满意度首次高于国内散客满意度。 团队游客对“食住行游购娱”等旅游总体服务的满意度为76.27，是自2010年全国游客满意度发布以来最高，处于“基本满意”水平。团队游客对旅行社的满意度也创下新高，指数为76.29，处于“基本满意”水平。 中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，自《旅游法》颁布实施后，经过行业治理，旅行社服务质量有了显著提高。“零负团费”模式有所遏制，导游不再强制购物。尽管一些旅游产品价格有所上升，但旅行社服务品质得到提高，游客在选择旅游产品时也从“物美价廉”转向认同“物有所值”。这些因素都导致三季度团队旅游满 意度大幅上升。 2014第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告发布 中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。 出国旅游“基本满意”
2014年10月10日，中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。本季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价维持在80分左右的高位水平且环比有所上升，游客的投诉和抱怨比例不降、重游率和推荐率等忠诚度指标不高是本季度游客满意度未能有效提升的主要原因。 抱怨和投诉的游客比例上升 2014年第三季度游客对国外目的地形象、服务水平、服务质量的期望略有提升，对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面以及国外目的地的总体旅游服务质量、满意程度也有所提升。总体满意程度与期望和理想状态的落差也有所缩小。第三季度调查显示，抱怨和投诉情绪的游客比例不降反升，重游率和推荐度环比也略有下降，其中，有抱怨情绪和有投诉行为的游客分别占比12.98%、1.68%，游客对投诉处理的平均满意程度与上季度相比也略有下降，仅有71.01，游客集中反映的问题主要体现在旅游产品和服务质量、中文信息等公共服务、安全感等方面，游客对部分国家的现代化程度和便利感等方面的评价也不高。 意大利旅游满意度排名第一 2014年第三季度24个样本国家中有15个达到75分以上的“基本满意”水平，有14个境外目的地国家的游客满意度指数得分有所提升。样本国家游客满意度从高到低的依次是:意大利79.95、新加坡79.82、美国79.79、日本79.48、新西兰79.36、加拿大79.02、英国78.85、澳大利亚78.66、泰国78.49、法国78.23、韩国77.55、西班牙77.31、德国77.13、马来西亚76.84、印尼75.86、
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论述西湖风景名胜区规划 杭州西湖风景名胜区位于浙江省杭州市中心，分为湖滨区、湖心区、北山区、南山区和钱塘区；秀丽的湖光山色和众多的名胜古迹闻名中外，是中国著名的旅游胜地，也被誉为人间天堂。景区内群山高度都不超过400米，环布在西湖的南、西、北三面，其中的吴山和宝石山象两只手臂，一南一北，伸向市区，构成优美的杭城空间轮廓线。景区总面积达49平方公里，其中湖面6.5平方公里，以湖为主体，旧称武林水、、，宋代始称西湖。由大量组成疏落有致、大小不同的空间；以植物造景为主，辅以亭、台、楼、阁、廊、榭、桥、汀。西湖傍杭州而盛，杭州因而名。“天下西湖三十六，就中最美是杭州”。 杭州西湖风景名胜区是国家的重要旅游区、全国文明景区、国家首批5A级景区，风景别致、异常优美。西湖是杭州政府保护的重要旅游景点，被誉为是杭州的根与魂。随着城市化进程的快速发展，人与自然的融合程度也越来越低，风景名胜区的占用或者部分区域污染程度也随之增加，对于西湖的整治工作一直从未间断过，近几年来，政府对西湖的保护与开发利用工作进一步加强，全面开展了综合保护工程，使这块历史文化悠久的景区保护更加完备。 杭州的西湖是中国文化中最重要的天然湖泊。1000多年以来，人们在西湖创造了优美的风景和丰富的历史遗迹，以及一个广为流传的传说，还有很多的诗歌和其他文化遗迹。西湖一直是中国传统景观，甚至是其他亚洲国家景观的理想模式。由于西湖，杭州被称为人间“天堂”。 西湖是城外的一个风景优美的地方，湖区与比邻的城区紧密的连在一起。有机的与城市结合，在风景区，除了能享受简单的漫步，还有很多商业区，满足现代城市开放空间的多种需求。 西湖不仅独擅山水秀丽之美，林壑幽深之胜，且更有丰富的文物古迹、优美动人的神话传说，把自然、人文、历史、艺术巧妙地融为一体。西湖四周，古迹遍布，文物荟萃，60多处国家、省、市级重点文物保护单位和20多座博物馆（纪念馆）熠熠生辉，是我国著名的历史文化游览胜地。 俗话说，杭州西湖有十景，旧十景：苏堤春晓、曲院荷风、平湖秋月、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼、雷峰落照、两峰插云、南屏晚钟、西湖三塔。这十景各擅其长，组合在一起代表了古代西湖景观的精华，主要分布在西湖内湖地区和湖区中心。老十景或可称谓为内环景色。三潭映月位于湖中。新十景：云栖竹径、满陇桂雨、虎跑梦泉、龙井问茶、九溪烟树、吴山天风、阮墩环碧、黄龙吐翠、玉皇飞云、宝石流霞。这十景基本分布在靠近西湖的周围群山之中，以山景为主，景点面积较广，视野开阔。仅阮墩环碧是西湖中的小岛景色。新十景或可称谓为中环景色。20XX年再一次评十景，评出的十景为：灵隐禅踪、六和听涛、杨堤景行、万松书缘、岳墓栖霞、梅坞春早、湖滨晴雨、北街梦寻、三台云水、钱祠表忠。 1.规划独到之处 东部地区是西湖和城市之间的地区，原先由一系列湖岸线性公园组成，平均宽度只有30米。在旅游旺季，四米宽的人行道很拥挤，人们簇拥着走动。一条繁忙街道分割了城市的商业中心区和湖岸区。政府决定把这个街道放在地下，原来的街道变成了一个宽阔人行道的一部分。这样，城市和西湖的结合更为整体。此外，为了更快的改造，政府带头从湖岸旁边搬离了。空出来的过度地带提供了很多景观设施。也新建了许多景观，包括音乐喷泉，广场，水景，花架，长椅和墙壁，雕塑，户外露台咖啡喝茶馆使这个地区成为一个充满活力的“城市生活空间”。
景区游客满意度提高策略研究
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景区游客满意度提高策略研究Research on the Strategy of Improving Tourist Satisfaction
摘要 近年来，随着游客满意科学理论在全球范围的推进，有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。旅游景区是吸引旅游者前来观光旅游的重要内容，也是旅游产业中最为核心的构成要素，其吸引力大小和发展水平很大程度上决定着区域旅游业发展的总水平。经过许多年的开发建设，我国旅游景区获得了很大的发展，已经形成一批质量高品位高国内外知名的品牌旅游景区，但同时也存在一些亟待解决的发展问题。对游客满意度的研究、寻找旅游景区绩效的薄弱环节，以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游景区建设与管理中的重要课题之一。因此研究游客满意度，提高景区的旅游竞争力和服务质量具有很大的迫切性。本文以景区游客满意度为背景，通过分析我国旅游景区的特征，探讨旅游景区存在的问题，继而提出提高游客满意度的可行性策略。 关键词：旅游景区满意度旅游竞争力
Abstract In recent years, along with the advance of visitor satisfaction theory in the global scope, research about tourists satisfaction is also increasingly concerned. Tourism is an important content to attract tourists to come for sightseeing, elements of the core is the attraction of tourism industry, size and development level largely determines the overall level of development of regional tourism. After many years of development and construction, China's tourism has obtained great development, has formed a well-known brand of tourism scenic spots a batch of high quality high grade, but there are also some urgent development problems. Research, find the weak links tourism performance on tourist satisfaction, improved the work needed to clear the field becomes one of the important topics in the current construction and management of tourism scenic spots. So the research of tourist satisfaction, it is urgent to greatly improve tourism competitiveness and quality of service. Based on the tourist satisfaction as the background, through the analysis of the characteristics of China's tourist attractions, scenic spots exist of problem, then put forward the feasible strategies of improving tourist satisfaction. Key words: tourist attractions tourist satisfaction tourism competitiveness
浙江度南湖景区游客满意度调查报告
浙江度南湖景区游客满意度调查报告 一、游客满意度总体情况 度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。 从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。 二、影响因素分析 (一)旅游餐饮影响因素分析 游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。 (二) 旅游住宿影响因素分析 游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。 (三)旅游购物影响因素分析 游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。
(四)旅游文化娱乐影响因素分析 游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。 (五)景区环境影响因素分析 游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
调查报告 游客满意度调查报告3篇
游客满意度调查报告3篇 3月17日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的xx年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。 xx年，浙江省共接待入境游客931.03万人次，接待国内游客4.79亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了呢? 调查显示，xx年度浙江省整体游客满意度为75.42，满意度数据从xx年的一般满意水平提升至基本满意水平，全年中第一季度游客满意度最高，第二季度游客满意度最低，总体综合指数相对稳定。 在被调查的12个城市中，绍兴(81.05)、嘉兴(79.27)、杭州(78.34)为浙江省xx年度游客满意度最高的三个城市。在被调查的9家5a级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。 本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的浙江特色旅行口碑榜，这是根据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。 其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢迎，成为了最喜爱的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南
浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的喜爱。 最值得一提的是，安吉凯蒂猫乐园、开化国家公园、金华市、宁波市四地因创新的旅游体验项目、丰富的旅游品牌活动捧回了浙江省最具发展潜力旅游目的地(景区)。 第一季度全国游客满意度调查报告 4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。 4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。对比xx年第四季度数据，烟台满意度上升幅度较大，由第16位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第九。 调查报告显示，xx年第一季度全国游客满意度指数为75.02，同比上升2.40，稳定在基本满意水平。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。本季度游客满意度最大特点是，旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。
杭州西湖风景名胜区植物配置调研
杭州西湖风景名胜区植物配置调研 小组成员：李还需候木木 章向后将之啵 班级风景园林05级#班 日期 2007 05 10 指导老师文思豆腐
目录 1.杭州西湖常见植物及其配置特点 2.园路与植物的配置 3.水体与植物的配置 4.建筑与植物的配置 5.草坪及地被植物的配置 6.西湖植物配景建议及展望 序言 杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀丽的湖光山色和众多的名胜古迹而闻名中外，是我国著名的旅游胜地，也被誉为人间天堂。西湖依杭州而名，杭州因西湖而盛。自古以来就有“天下西湖三十六，此中最美是杭州”。以西湖为中心的西湖景区，是国务院首批公布的国家重点风景名胜区，也是全国首批十大文明风景旅游区和国家5A级旅游景区。西湖三面云山，中涵碧水，山水辉映，面积约60平方公里，其中湖面6.5平方公里。 阳春三月，莺飞草长。苏白两堤，桃柳夹岸。两边是水波潋滟，游船点点，远处是山色空蒙，青黛含翠。此时走在堤上，你会被眼前的景色所折服从而心旷神怡。而西湖的美景不仅春天独有，夏日里接天莲碧的荷花，秋夜中浸透月光的三潭，冬雪后疏影横斜的红梅，更有那烟柳笼纱中的莺啼，细雨迷蒙中的楼台------无论你在何时来，都会领略到不同寻常的风采。 1.杭州西湖常见植物及其配置特点 人们欣赏园林景色是多方面的。杭州的园林植物配置是根据因地、因时，因材制宜的原则，实际上总的体现着因景制宜，来创造园林空间的景变（主景题材的变化），形变（空间形体的变化），色变（色彩季相的变化）和意境上的诗情画意；力求符合功能上的综合性，生态上的科学性，配置上的艺术性，经济上的合理性，风格上的地方性等要求。
1以不同花期的花木分层配置使花期延长如以杜鹃、合欢、紫薇、金丝桃红叶李、鸡爪槭等配置在一起，就可延长花期达半年之久 2．以不同花期的花木自由混栽。花期长的花色美的，株数可以多些，使一块地方开花，此起彼伏，以便延长花期。如以石榴、紫薇、夹竹桃混栽，延长花期达五个月。3混栽方式克服了樱花期过短的缺点其背景树则用常绿大乔木紫楠，紫楠林夹杂数株银杏和枫香，用以点缀秋色。从而使这个树丛取得了三季有花、冬季常青的效果。4如果不采用宿根花卉，仅仅表现樱花的特色，则采取“花港观鱼”大草坪西边的配置手法（图2-54）即在厚厚的海桐附层与柳树、远山之间，种一层樱花，花开时，人们从草坪中心部分看去，好似一片浮云，衬托于绿丛之上，效果很好。 5庄严的殿、堂等建筑，一般用高大的乔木作为陪衬和烘托。如六和塔以树形高大，树冠园形常绿的香樟作烘托；灵隐寺大殿配植淡绿、浓绿、金黄叶色的楠木、七叶树，银杏等大乔木，取得体型和色彩上的对比，并以葱笼的常绿树作为背景；轻快的廊、亭、榭、轩，则宜点缀姿态优美，绚丽多彩的花木，使景色明丽动人。 园林风景的季节变化是取决于植物的季相变化。要求风景区和各个公园，风景点有丰富多彩的季相变化，四季有景，各具特色，则首先要作好风景区的统一季相
郑州市一季度游客满意度调查报告发布(完整版)
报告编号：YT-FS-4491-23 郑州市一季度游客满意度调查报告发布(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
郑州市一季度游客满意度调查报告 发布(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 5月5日从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比XX 年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。 据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于XX年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游
窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。 该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。 这里填写您企业或者单位的信息 Fill In The Information Of Your Enterprise Or Unit Here
杭州西湖风景名胜区保护管理条例
杭州西湖风景名胜区保护管理条例（1983年12月26日浙江省第六届人民代表大会常务委员会第四次会 议通过） 第一章总则 第一条杭州西湖风景名胜区是国家重点风景名胜区。为了加强杭州西湖风景名胜区的保护和管理，保存历史文化遗产，丰富人民的精神生活，发展旅游事业，根据国家有关规定和国务院批准的杭州市城市总体规划的要求，制定本条例。 第二条西湖风景名胜区的范围东自松木场保俶路转少年宫广场，经湖滨路、南山路至万松岭路以西；南自鼓楼、吴山，经凤山门，沿凤凰山路至白塔山，转钱塘江北岸至留芳岭以北；西自留芳岭、百子尖、竹竿山、九曲岭、石人岭，经龙门山、美人峰、北高峰、灵峰山至老和山等山脊线以东；北自老和山山脚浙江大学目前范围的南侧，经玉古路、浙大路，接曙光路至松木场保俶路以南。 第三条西湖风景名胜区外围保护地带范围东自二堡起，经杭沪路、秋涛路东南侧钱塘江滨地区（包括闸口地区）；南星桥、中山南路经清河坊，接河坊街转延安南路（规划线）、延安路，折转庆春路、武林路、教场路至环城西路一线的以西地区；北自天目山路、西
溪路至留下镇以南地区；西自留下至转塘的留转路以东地区； 南至钱塘江边（包括珊瑚沙）。 第四条西湖风景名胜区内的自然风貌、文物古迹、园林建筑、公共设施等，都必须严加保护。西湖风景名胜区建筑物的风格、形式、体量、高度、色调，要与风景名胜区的自然景观、人文景观相协调。外围保护地带建筑物的设计、布局，要与风景旅游城市的要求相适应，不得有碍西湖风景名胜区的观瞻。 第五条西湖风景名胜区内的农业生产布局、社队企业以及农村房屋的建设，均应服从西湖风景名胜区规划。 第六条西湖风景名胜区及其外围保护地带内所有机关、部队、团体、学校和企事业单位以及居民委员会、村民委员会，都有保护西湖风景名胜区及其外围保护地带的责任，必须自觉遵守本条例。 第二章西湖、名泉 第七条西湖和龙井、玉泉、虎跑、九溪十八涧等泉、池、溪、涧的水体，必须保持清洁，防止污染。禁止向风景名胜区水域排放污水、污染物质和倾倒垃圾、粪便、废土等各种废弃物。不得在西湖内洗澡、游泳和洗涤污物。对于污染水质的机动船艇，要限期改造，逐步淘汰。
旅游景区游客满意度调查
旅游景区游客满意度研究进展 摘要：游客满意是旅游市场竞争力的来源,是稳定规模化游客流的根本动力.游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议,对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。通过游客满意度理论研究与实践分析相结合,以期为旅游景区游客满意度研究提供可资借鉴的思路和方法。游客满意度指标体系是游客满意度抽象调查的基础,本文提出了测评游客满意度的三级指标体系,单一旅游景区游客满意度调查,多个旅游景区游客满意度对比。游客满意度调查或对比,其目的是为了旅游景区的开发建设和经营管理提供有价值的参考依据,从而有效提升旅游景区的游客满意度。 关键词：游客满意度旅游景区研究进展 1.旅游景区游客满意度概念 旅游景区游客满意度(TuoristSatisfactino)是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价`。。游客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果,是一种游客心理反应,而不是一种行为。游客对旅游景区的综合心理评价,即游客满意程度受诸多因素影响,主要表现在三个方面:一是身体素质、文化背景、职业、消费水平、以往旅游经历、感知期望等游客因素;二是产品功能服务内容、作业流程、促销承诺等因素;
三是游客在旅游景区内游乐活动过程中的动态感知因素。 游客满意度体现的一系列心理反应,主要包括景观质量感知和服务质量感知两部分,并通过与价格感知的对比形成对旅游地游览价值的感知,由此形成的实际值与期望值的差异将影响旅游者的满意程度。如果实际感知超过活动前预期,即差距为正值时,游客就会感觉到满意,差距越大游客就越满意,游客满意可提高游客忠诚度,树立旅游景区形象;反之,负向差距越大表明游客满意度越低,游客不满可能会抱怨或投诉,损害旅游景区名誉。 2.游客满意度研究进展 顾客满意度指数(Customer satisfaction index CSI)是近年来国外采用的一种新型测度指标,通过建立指数模型,找出顾客对产品的真实感受与期望值之间的差距,从而度量公司、行业、产业乃至国民经济运行的质量水平,并从差距分析中找出改进的机会。'国外实践证明,CSI是一种能够比较客观地评价现代公司和现代经济行为的新方法。 目前,国内外的顾客满意度测评研究基本围绕Fornell的计量经济学模型展开。最早的顾客满意度测评模型是Fornell以顾客期望、顾客感知、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨5个因素设计的瑞典顾客满意度指数的计量经济学模型。“在此基础上,Fornell、Johnson等利用感知质量,感知价值、顾客期望、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨之间的关系构建了美国顾客满意度指数(枷ericanCustomerSatisfaCtionIndex,ACSI)的计量经济学模型。7该模型将影响顾客满意度的诸因素嵌入在一个因果关系系统中,通过统计分析和实证结果确定这些因素与顾客满意度指数(Customersatisfactionlndex,CSI)之间的关系,用多元
游客满意度调查表
细则三：游客意见评分细则 说明： 1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 5、游客综合满意度的计分方法： (1)游客综合满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为 5A级旅游景区： 90分 4A级旅游景区： 80分
3A级旅游景区： 70分 2A级旅游景区： 60分 1A级旅游景区： 50分 旅游景区游客意见调查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客： 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。 谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。 中华人民共和国国家旅游局 Dear guest: We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating. Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration